Toutes les plaintes publiques

Le 24/10/2022, j'ai informé RESA de la pose de panneaux photovoltaïques chez moi. A la même date, j'ai fait part à RESA d'un problème de décrochage de plusieurs micro-onduleurs car la tension du réseau dépasse les 252V ce qui a pour conséquence que mon installation ne produit pas ce qu'elle pourrait produire.Nous sommes le 8/11/2022 et après avoir pris contact avec RESA, ceux-ci m'annoncent que mon dossier ne sera pas traité avant 3 mois. Par conséquent, d'une part, mon installation ne produit pas de manière optimum et, d'autre part, mon fournisseur d'énergie, TotalEnergies, ne veut pas adapter le montant de mes acomptes mensuels sans informations de RESA.Mon épouse et moi sommes donc obligés de continuer à payer des acomptes mensuel à TotalEnergies de plus de 300€ tout en ayant une installation qui est prévue pour couvrir nos besoins en électricité mais qui ne produit pas ce qu'elle devrait.RESA me dit ne rien savoir faire de plus, qu'ils font au plus vite!J'avoue être très insatisfait par la situation. Nous avons fait l'effort de placer des panneaux pour pouvoir réaliser des économies mais, au final, actuellement, nous n'en faisons aucune!

Bonjour,Avec mon épouse nous avons acheté une maison en février 2017 équipée d'une trentaine de panneaux photovoltaiques.A l'été 2019, nous avons constaté qu'en forte période d'ensoleillement, notre onduleur se mettait en sécurité.Nous avons d'abord contacté notre installateur pour qu'il vérifie l'installation. Celle-ci était conforme et en ordre de marche.Sur les conseils de mon installateur j'ai pris contact avec RESA et ces derniers m'ont répondu que le problème venait de leur installation dans notre rue qui n'était suffisamment puissante pour recevoir la production des différents producteurs de notre rue. Mais ils nous ont assuré qu'une nouvelle cabine serait mise en service prochainement.La cabine est effectivement sortie de terre depuis 2 ans environs mais le problème persiste car elle n'est pas raccordée à ce jour.A cause de cela, je me retrouve pénalisé et ma consommation électrique a littéralement explosé ces derniers mois.Ma consommation sur ma dernière facture de régularisation de mai 2022 à quadruplé par rapport aux années précédentes.cette augmentation est liée en partie à l'acquisition de véhicule hybride mais aussi à une diminution de l'injection sur le réseau de ma production.Je souhaiterai que Resa règle se problème rapidement surtout au vue du coût actuel de l'électricité

Durant l'année 2019, j'ai remarqué un problème au niveau de mes compteurs d'électricité. Le 11/12/2019, j'ai contacté RESA afin d'effectuer une mes compteurs bi-horaires et exclusif nuit.Sans nouvelles de RESA et sans voir arriver un technicien, j'ai appelé à plusieurs reprises.Ce n'est que le 20/07/2020, après un plusieurs relances téléphoniques que le technicien de RESA s'est présenté pour effectuer le contrôle de mes compteurs électriques.Suite au contrôle effectué, le technicien RESA a confirmé que les compteurs étaient bien défectueux, en expliquant que les compteurs affichaient une erreur de 400% (les compteurs tournaient trop vite).Le technicien a donc procédé au changement de compteurs. Quelques temps après, j'ai remarqué que le compteur Exclusif nuit n'avait pas été changé et que alors que celui-ci étaient encore plus défectueux (incohérence, vitesse de comptage...)Entre juillet 2020 et janvier 2021, je contacte RESA pour les informer du problème du compteur Exclusif nuit. Ce n'est qu'un janvier 2021 que RESA m'informe qu'il s'agit d'une erreur de leur part et qu'il avait oublié de mentionné cela sur les documents du technicien.Je demande donc une nouvelle intervention pour contrôler et changer le compteur Exclusif nuit. Une fois de plus, aucunes nouvelles. Je relance RESA de nombreuse fois par téléphone.Le 07/01/2022, RESA me demande d'introduire une nouvelle demande d'intervention pour le compteur exclusif nuit, alors que j'avais déjà introduit la demande bien avant.Nous somme le 05/06/2022 et je constate une fois de plus que RESA ne réagit pas à mes demandes. Vers mars 2022, RESA m'informe que le technicien passera dans les 15 jours. Des mois plus tard, le technicien n'est toujours pas venu. J'ai depuis longtemps des index erronés suite au dysfonctionnement de mes compteurs électriques (bi-horaires et exclusif nuit). Les compteurs défectueux indiquent une consommation entre 35000 et 38000 kWh par an.Le montant des acomptes sont d'environ 650,00 € par mois et je dois repayer un montant de plus de 2000,00 € lors de la rectification annuel.Cela fait maintenant 4 ans que nous payons des sommes astronomiques en électricité et RESA ne semble pas très pressé de venir résoudre le problème.J'ai envoyé un formulaire de plainte à RESA le 02/05/2022 et je suis sans nouvelles.

Bonjour,En date du 31 mars 2022, j'ai introduit une demande d'intervention (copie jointe) dans le cadre de la production décentralisée (panneaux photovoltaïques). Il existe une tension anormale de 10 à plus de 20 volts entre le neutre du raccordement RESA et la prise de terre. Les deux onduleurs interprètent fréquemment cette tension anormale comme un défaut de mise à la terre et ils interrompent la conversion et l'injection de la production sur le réseau.Un appel téléphonique reçu vers la mi-avril m'a assuré que cette plainte était prise en charge, mais je ne vois rien venir. Ces interruptions quotidiennes me privent d'une production d'électricité représentant plusieurs euros par jours, et cela depuis plusieurs mois...

Bonjour,Etant propriétaire de panneau photovoltaïque, notre onduleur se met en sécurité (problème réseau ) . Je contacte RESA le 14/04/22 afin de demander leur intervention et de régler le problèmeLe 20/04 Resa me répond, que ma demande à été enregistré et qu'il vont nous contacter au plus vite. Ce phénomène résulte d'une augmentation générale de l'injection sur le réseau de distribution à cause de la hausse d'auto producteurs qui a pour effet une hausse de tension sur certaines phases. Qu'il sont bien conscient du problème et travaille à l'adaptation progressive de leur réseau afin d'y remédier. Mais il souligne également que la prise en charge de certain dossier peut prendre plusieurs mois car ils font l'objet d'une étude profonde. En attendant mon installation ne fonctionne pas correctement alors que celle ci fonctionne depuis 10 . A ce jour je n'ai pas été contacte (relance mail faite 27/04 )Je souhaite une intervention rapide de la part RESA pour régler le problème. Cordialement

Bonjour, suite au placement de panneaux photovoltaïques en janvier 2021 je vous ai écrit en février 2021 pour demander de passer en tarif monohoraire . Sans réponse de votre part je vous ai renvoyé l'ensemble du dossier en avril . Le dossier a alors été traité par Mr LIBION qui m'a renvoyé un mail me confirmant que le dossier était en ordre . Lorsque j'ai reçu la facture de mon fournisseur (ENECO) en mai j'ai constaté que j'étais toujours tarifié en mode bi-horaire . J'ai alors contacté ENECO où l'on m'a répondu que RESA ne les avait pas encore informé du placement de panneaux photovoltaïques et du passage en mode monohoraire . J'ai vous donc renvoyé un mail en mai . Sans réponse, en septembre j'ai téléphoné chez RESA pour expliquer la situation . On a pris note de ma demande et donné un numéro de dossier (20211018118) en me disant que si je n'avais pas de nouvelle dans les 15 jours je devais rappeler en donnant ce numéro de dossier . Sans nouvelles j'ai retéléphoné le 5/11 où la personne que j'ai eue en ligne m'a demandé de renvoyer l'ensemble de mes mails afin de pouvoir adapter les tarifs de façon rétroactive . J'ai renvoyé l'ensemble du dossier le jour même et 2 mois plus tard toujours aucune nouvelle . J'ai alors retéléphoné le 29/12 en m'énervant un peu et j'ai reçu le jour même une réponse par mail puis par courrier, me demandant de remplir un formulaire de passage en mode monohoraire et de payer 42.42 euros, me précisant que dès réception du bon de commande et du paiement mon fournisseur serait informé du passage en mode monohoraire, J'aurais donc continué pendant près d'un an, en raison de votre lenteur administrative, continué à payer l'électricité consommée en heures creuses soit à ce jour 921 kw depuis l'installation des panneaux il y a 1 an (-5j) alors que mon compteur de jour a reculé de 983 kw, soit un equilibre parfait entre consommation et production . Je demande donc que le mode monohoraire et la tarification qui s'y appliquent me soit appliqués à la date de ma première demande en février 2021 et non pas à la date à laquelle vous recevrez mon bon de commande soit janvier 2022, suite à votre courrier du 29/12/2021 .A vous lire . Salutations distinguées.Bernard LEVAUX

Bonjour,J'avais dejà reçu de Luminus le decompte final de l'année ou je dois rembourser 153 euros pour la consomation d'electricité...Aujourd'hui je viens de recevoir un decompte correctif ou je dois rembourser 800 euros et cela est du au faite que REZA a fait une correction de relvé d'index...L'operateur de reza que j'ai eu au telephone m'explique que c'est parceque je n'ai pas communiqué le relevé en 2020 et qu'ils ont dù faire une correction compte tenu de ma nouvelle consomation ...Se qui est evidement faux... J'ai toujours communiqué à temps mes relevé sur Reza .be. Maintenant il me demande de fournir la preuve que je l'ai communiqué et que je devrais garder le petit papier qu'on nous envoi à la maison....L'annee passé, j'ai fait des travaux chez moi et supprimé le gaz pour passer uniquement à l'electricité et c'est d'ailleurs la raison pour laquelle je fais remonter mon acompte chez luminus de 125 euros par mois à 135 euro par mois pour un appartement ou vie 3 personnes ....On ne m'a jamais dit de garder les copies pour preuve de communication des index ...Comme par hasard depuis des années que je communique sur Reza.be, c'est seulement l'année passée qu'ils n'ont pas reçu mes index communiqué et a fait une estimation parceque ma consomation à augmentée cette année.. Je conteste donc cette correction: Voici ma conversation avec l'agent ..Chat commencéCustomer ServiceBonjour ! Pouvons-nous vous aider ?Vous - Mettez à jour vos coordonnéesj'ai une reclamationJulien a rejoint le chatJulienBonjourVous - Mettez à jour vos coordonnéesbonjour JulienJulienBonjourVous - Mettez à jour vos coordonnéesje viens de recevois une nouvelle facture de decompte d'electricité de la part luminus 800 eurosje l'ai contcté et ils m'ont dit que vous avez fait une correction de mon relevé alors que les chiffre que je vous avais fournis etaient justeJulienOk okVérifions les dires de LuminusPourrais-je avoir votre n° de Compteur ou Code EAN svp ?Vous - Mettez à jour vos coordonnéescompteur : 31474394EAN 541449020000844933JulienMerci bienPourriez-vous me confirmer vos nom, prénom et adresse complète du raccordement svp ?Vous - Mettez à jour vos coordonnéesAKEGNIDENI JUDITHRUE DU GENERAL BERTRAND 66 34000 LIEGEJulienMerci bienAlors, effectivement, nous avons corrigé une estimation d'index qui avait été relevé pour l'indexage du 12/10/20.Votre relevé de 2019 avait été correctement fait via internet en date du 31/08/19. Mais nous n'avions pas reçu votre index de 2020Vous - Mettez à jour vos coordonnéessi j'ai tout le temps communiqué mes index à tempsJulienMalheureusement, nous ne les avions pas reçu pour 2020Vous - Mettez à jour vos coordonnéesce n'est pas vrai il doit y avoir une erreure quelque part puisque j'ai tout cela sur my luminusJulienOui, mais MyLuminus est de (1) pas le site de RESA et de (2) rien ne garanti que les index repris sur le site de Luminus soient tous des index réelsVous - Mettez à jour vos coordonnéesJ'ai toujours communiqué sur reza.be en temps et à l'heure....alors dis mois conretement est ce que vous avez recu la derniere communication d'index ?JulienCorrection de l'index du 12/10/20 (opéré le 08/09/21).- Pour l'index Heure Pleine : index initial pris en via estimation 15795. Index corrigé 17349.- Pour l'index Heure Creuse : index initial pris en via estimation 16365. Index corrigé 17780.L'indexage de 2021 a été correctement reçuNous avons corrigé l'index de 2020 afin qu'une partie de votre consommation (qui avait été sous-mesurée par notre estimation) soit calculée avec les tarifs 2020 et non 2021. Dans le cas contraire, vous auriez eu davantage à repayerVous - Mettez à jour vos coordonnéesNon ce n'est pas possible ... je suis ddans un appartement et je paye dejà 140 euro d'accompte tpus les mois ....il doit y avoir une erreure quelque part .....Je dois deposé une plainte pour une verrification complete ..JulienPayer ne signifie pas que les index sont réelsVous - Mettez à jour vos coordonnéesnon non dis moi par ou commencer pour ma plainte ? j'ai toujours communiqué en temps et en heure mes relevés sur Reza. beJulienVous pouvez écire sur plaintes@resa.be mais vous devrez nous apporter la preuve que vous aviez bien rendu votre index en 2020Vous - Mettez à jour vos coordonnéesJe pense que je vais confier tout cela à Test Achat ... pour la suite de la plainte ....a l'heure actuelle il doit pas y avoir d'estimation pour moiJulienOk pour vos démarches de plaintes mais comment allez-vous nous prouver que vous aviez bien rentré votre index svp ?Vous - Mettez à jour vos coordonnéesCela est bien facile pour poser cette question parcequ'il n'y a pas de preuve que vous donnez si les relevés sont communiquésJulienJe vous pose la question car il faudra amener cette preuve à votre plainteIci les index que vous nous avez rendu cette année sont supérieures à l'estimation que nous avions faites. Donc, la consommation en question, vous l'avez bel et bien consommée. Elle est donc dûe. Elle ne vous a simplement pas été facturé au bon moment.Vous - Mettez à jour vos coordonnéesMerci julien pour ton aide .... tu sis tres bien que la maniere dont les releves sont communiqués, il n'y a jamais de prueve pour quoi que se soitC'est normal Julien que les Index soient superieurs parceque j'ai tout changé chez moi....je n'utilise plus de gaz et tout est electrique depuis 1 anJulienVous auriez pû garder une copie du carton de relevé, vous auriez pû faire une capture d'écran au moment de l'encodage sur internet, ... les possibilités sont nombreuses. Voilà pourquoi je ne ferme jamais la porte au fait que le client possède ou non une preuveVous - Mettez à jour vos coordonnéeset c'est la raison pour laquelle j'ai augmenté mes acompte chez luminus pour passer de 125 euros à 135 euroIl fallait à tout le monde de garder la copie des papiers que vous fournissez..

Bonjour, suite au recalcule de la consommation de gaz fait par votre société au niveau du compteur portant le numéro EAN suivant: 541460900001502458 Votre société a décréter qu’entre la période du 01/09/18 au 30/08/19 j’aurais consommé 3724m3 de gaz, car encore une fois d’après votre rectification, l’index de départ du compteur au 01/09/2018 était de 399m3 Et l’index finale de 4123m3. Et donc bien évidemment cette rectification est en ma grande défaveur puisque mon fournisseur d’énergie me réclame plus de 2400€. Or, j’ai en ma possession le document de reprise des énergies pour ce compteur, et quelle surprise ai-je eu de constater que l’index de départ pour le compteur gaz n’était pas de 399m3 mais de 3170m3 et donc je suis loin d’avoir consommer 3724m3 de gaz puisque le jour ou je suis rentrer dans la location où se trouvait ce fameux compteur, ce dernier n’affichait pas 399m3 mais bien 3170m3 soit pas loin de 8 fois plus Que l’index de départ annoncer dans votre rectification (399m3).... Autrement dit vous me demandez via mon fournisseur d’énergie (luminus) de payez un montant qui ne reflète absolument pas ma consommation réel de gaz Pour cette période , puisque je le répète l’index de départ était en réalité 8 fois plus élever que celui repris dans votre rectification. J’ai bien entendu essayer d’expliquer le problème à mon fournisseur d’énergie ( luminus), mais après 3 appels et des conversations interminable, le conclusion était la même , il ne peuvent rien faire pour moi car d’après eux c’est du ressort du gestionnaire d’énergie, donc vous. Aucun d’entre eux n’a réellement voulu écouter ce que j’avais à dire et pire que cela l’un d’entre eux mais tout simplement dit que si c’était noté dans la rectification je DEVAIS payer car il n’y avait aucune erreur, alors que je finissais de lui expliquer que j’avais la preuve que l’index de départ figurant sur la rectification était erroné... Soit, j’ai pris sur moi et comme luminus me l’avait conseiller je vous contact, mais cette fois au lieu de le faire par la voix traditionnelle je préfère passer via test-achat, car dans le cas où vous aussi vous refuseriez de m’aider et de corriger l’erreur commise, je ferais tout ce que je peux pour obtenir justice. Pour conclure, sachez que je ne cherche qu’à être traiter avec respect, je voudrais que vous corrigiez votre rectification en prenant en compte le document de reprise des énergies sur lequel se trouve le vrai index de départ

Bonjour, cela fait 2 mois que nous avons payé notre facture LUMINUS incluant la prime PROSUMER pour les panneaux photovoltaïques. Nous vous avons contacté par téléphone et par mail et lorsque nous vous avons au téléphone vous nous répondez que LUMINUS n'est pas en ordre. Nous avons contacté TPCV qui nous a bien confirmé que c'était en ordre avec eux et que c'était à RESA de nous rembourser.

Bonjour, en date du 2 mars je vous ai envoyé un mail suite au relevé du compteur de mon locataire qui nous semblait à tout deux fort élevé.À ma demande, mon locataire est descendu dans la cave pour observer le compteur de plus près pour voir si personne ne s’était branché dessus éventuellement.Je vous ai averti et demandé de venir vérifier ce compteur.Entre-temps j’ai dû payer un surplus de consommation à Luminus.Un technicien Resa est passé voir le compteur et ni moi ni mon locataire avons été prévenus.Je reçois maintenant une facture pour compteur endommagé, intervention dépannage et .... à ma grande surprise.. une indemnité de fraude. Merci de m’expliquer pourquoi j’aurais moi-même fraudé à partir de mon compteur. Bien à vous,Bénédicte Dumoulin