Toutes les plaintes publiques

Le 24/10/2022, j'ai informé RESA de la pose de panneaux photovoltaïques chez moi. A la même date, j'ai fait part à RESA d'un problème de décrochage de plusieurs micro-onduleurs car la tension du réseau dépasse les 252V ce qui a pour conséquence que mon installation ne produit pas ce qu'elle pourrait produire.Le 8/11/2022, nous introduisions déjà une plainte auprès de vos services pour cette problèmatique sans que celle-ci n'ait d'effets auprès de RESA. A cette date, REAS nous annonçait que notre dossier ne sera pas traité avant 3 mois. A présent, nous sommes le 3 avril 2023, 5 mois se sont écoulés depuis notre demande d'intervention initiale auprès de RESA et aucune intervention n'a été réalisée pour pallier au problème. Par conséquent, mon installation ne produit pas toujours de manière optimum.Le service clientèle de RESA nous dit ne rien savoir faire de plus et être incapable de nous préciser une datte d'intervenrion!J'avoue être très insatisfait par la situation. Nous avons fait l'effort de placer des panneaux pour pouvoir réaliser des économies mais, au final, actuellement, nous n'en faisons aucune!

Bonjour, en date du 8/11/22,Resa à effectuer un changement de compteur électrique dans mon immeuble et sans mon accord préalable. Il s'agit visiblement d'une proposition acceptée par un locataire. Un compteur électrique récent à été remplacé par un compteur dit intelligent. Habitant également dans l'immeuble, je me retrouve aujourd'hui confronté à un bruit sourd et continu 24h/24h, des acouphènes et une sensation de champs électromagnétiques désagréable. La situation est invivable et je demande en urgence l'intervention de Resa afin d'enlever ce compteur électrique (devis 7465360 et numéro de compteur 60083672) et de le remplacer par un compteur normal comme c'était le cas avant cette intervention. Je préviens que j'intenterai toutes les actions possibles à défaut d'une intervention rapide en rapport à cette plainte

Bonjour ,J’ai contacté RESA à plusieurs reprises car nous avons un soucis avec le montant du décompte de nos index.En janvier 2022 nous avons installé des panneaux solaires, ceux ci on produit depuis janvier 10MWH ( preuve en pièce jointe).On nous avait dit de diminuer nos acomptes car les panneaux allaient tout couvrir. J avais décidé de ne pas toucher à mes acomptes qui était de 250€ par mois comme ça j étais sur de retoucher fin d année et ça me permettait d évaluer ma consommation. Car nous avions eu pas mal de soucis avec notre électricité, une surconsommation mais cette année nous avons tout changé pour justement faire des économies et que tout redevienne normal.Sauf que la nous venons d avoir notre décompte de chez Luminus pour seulement 6mois et demi ( du 27 mars au 6 octobre) et on nous demande de repayer encore 1260€ en plus des acomptes de 250€ que j ai versé chaque mois alors que j aurais du retouché.Du coup je trouvais ça bizarre, j’ai contacté RESA pour savoir ce qu il se passait car j avais l impression que ça n avait pas pris en compte ma consommation avec mes panneaux solaires. Et la je tombe de haut on me dit qu’en effet mon ancien compteur n’a comptabilisé aucune production. Mais en fait quand je me renseigne, si ça a bien pris en compte mais RESA a bloqué cette consommation le temps d’analyser mon dossier que je devais remplir une fois mes panneaux solaires installés mais visiblement ont oublié de débloquer ensuite.Le temps que la société fasse toutes les démarches après l installation de nos panneaux solaires, nous avons contacté RESA en avril pour dire que nous souhaitions faire un couplage en administratif de nos compteurs jours/nuits on nous avait dit que ce n était pas possible avec mon compteur actuel ( sans nous préciser qu en fait notre compteur n était pas compatible avec nos panneaux solaires et que ça ne comptabilisait rien du tout selon ce qu’ils nous disent mtn) qu il fallait le changer gratuitement pour un compteur électrique intelligent, que quelqu un allait venir nous le changer gratuitement. Nous avons attendu, attendu. Au bout de 6mois toujours aucune nouvelles du changement de compteur alors nous avons de nouveau contacter RESA qui nous a dit que ce n était pas normal que personne ne soit passé, qu ils ne savent pas ce qu’il y a eu comme soucis mais qu on nous envoyait directement quelqu un. Du coup au bout d une semaine, quelqu’un est venu installé le nouveau compteur ( le 6 octobre). On nous annonce aujourd’hui que c est comme si nos panneaux produisaient juste à partir de ce moment là. Mais ce n est pas notre faute, nous avions contacté RESA déjà en janvier pour vous dire que nous avions des panneaux solaires, en avril pour le nouveau compteur ( car nous devions attendre de changer de fournisseur d énergie ( ce qui a été fait en mars) mais RESA a mis 6mois pour venir!On a investi 10.000€ dans des panneaux solaires pour presque 1 année entière de consommation d’énergie perdue ce n est pas normal. Et encore moins de devoir encore payer 1260€ .Que pouvez vous faire pour la période antérieure au 6 octobre ( date à laquelle vous avez changé notre compteur avec 6mois de retard)? On perd notre consommation d’avril à octobre !!!!Aidez nous, ce n’est plus tenable avec tout qui augmente de partout, on fait pour un mieux mais si on ne fait pas attention on ne savait même pas que ça n avait pas pris en compte. Je vous ai contacté à plusieurs reprises, vous m’avez renvoyé vers différents services. La j ai eu une réponse du service des plaintes le 1er December me disant qu ils prenaient en compte ma demande mais le temps d’analyse etc sa prendrait du temps. Je n ai aucune nouvelles depuis, et Luminus me réclame de nouveau la somme et va finir par me demander des frais en plus. Je souhaite que tout ça se règle le plus rapidement possible et que je retouche ce qu’on me doit et que ma facture s’annule.Dans l attente d une réponse de votre partJe vous souhaite une bonne soirée Marine Livadiotis

Bonjour, Le 30 septembre dernier, nous avons fait un demande de passage de compteur bi-horaire à mono-horaire via notre fournisseur d'énergie (Luminus) car celle-ci est gratuite (sinon il faut compter 45€ si demande via RESA). Luminus nous a informé que la demande a été envoyé sous la référence 25311397.Après plusieurs semaines, Resa nous dit n'avoir reçu aucune demande. Nous contactons donc Luminus qui envoie de nouveau la demande. Resa nous informe n'avoir toujours rien reçu. Le 31 octobre, nous changeons de fournisseur d'énergie pour aller chez Eneco. Nous lui demandons donc de réaliser la même démarche et de demander à Resa de changer notre compteur bi-horaire en compteur mono-horaire. La demande a été faite le 31 octobre, sous la référence 111.697.32.Après contact avec Resa le 9 novembre, il nous informe n'avoir obtenu aucune demande d'Eneco, et toujours pas de demande Luminus.Malheureusement, mis à part les références données par les fournisseurs d'énergie, les 2 nous ont informé ne pas pouvoir nous donner une copie des demandes envoyées. Nous nous retrouvons donc sans moyen de confirmer que la demande a été faite.Cela fait 2 demandes de 2 fournisseurs différents que Resa n'a soit-disant pas reçu !! Leur système fonctionne-t-il correctement ou ont-il simplement perdu ces demandes ??Nous doutons qu'ils s'agissent d'erreur des deux fournisseurs. Est-ce que Resa essaie de faire en sorte que les demandes passent directement par lui pour facturer 45€ ?!!Nous en sommes à presque 1 mois et demi de démarche, et la situation devient très agaçante !!De plus, nous avons des panneaux solaires depuis peu et le fait de rester en bi-horaire n'est pas avantageux !! En effet, la production électrique réalisé les week-end n'est pas suffisante pour couvrir les prélèvements fait en heure creuse. De ce fait, nous sommes en plus en train de perdre de l'argent ! Nous demandons que Resa réalise ce changement, comme demandé par nos 2 fournisseurs, dans un délai très court et bien évidemment, sans que cela soit facturé !Merci

Le 24/10/2022, j'ai informé RESA de la pose de panneaux photovoltaïques chez moi. A la même date, j'ai fait part à RESA d'un problème de décrochage de plusieurs micro-onduleurs car la tension du réseau dépasse les 252V ce qui a pour conséquence que mon installation ne produit pas ce qu'elle pourrait produire.Nous sommes le 8/11/2022 et après avoir pris contact avec RESA, ceux-ci m'annoncent que mon dossier ne sera pas traité avant 3 mois. Par conséquent, d'une part, mon installation ne produit pas de manière optimum et, d'autre part, mon fournisseur d'énergie, TotalEnergies, ne veut pas adapter le montant de mes acomptes mensuels sans informations de RESA.Mon épouse et moi sommes donc obligés de continuer à payer des acomptes mensuel à TotalEnergies de plus de 300€ tout en ayant une installation qui est prévue pour couvrir nos besoins en électricité mais qui ne produit pas ce qu'elle devrait.RESA me dit ne rien savoir faire de plus, qu'ils font au plus vite!J'avoue être très insatisfait par la situation. Nous avons fait l'effort de placer des panneaux pour pouvoir réaliser des économies mais, au final, actuellement, nous n'en faisons aucune!

Bonjour,Avec mon épouse nous avons acheté une maison en février 2017 équipée d'une trentaine de panneaux photovoltaiques.A l'été 2019, nous avons constaté qu'en forte période d'ensoleillement, notre onduleur se mettait en sécurité.Nous avons d'abord contacté notre installateur pour qu'il vérifie l'installation. Celle-ci était conforme et en ordre de marche.Sur les conseils de mon installateur j'ai pris contact avec RESA et ces derniers m'ont répondu que le problème venait de leur installation dans notre rue qui n'était suffisamment puissante pour recevoir la production des différents producteurs de notre rue. Mais ils nous ont assuré qu'une nouvelle cabine serait mise en service prochainement.La cabine est effectivement sortie de terre depuis 2 ans environs mais le problème persiste car elle n'est pas raccordée à ce jour.A cause de cela, je me retrouve pénalisé et ma consommation électrique a littéralement explosé ces derniers mois.Ma consommation sur ma dernière facture de régularisation de mai 2022 à quadruplé par rapport aux années précédentes.cette augmentation est liée en partie à l'acquisition de véhicule hybride mais aussi à une diminution de l'injection sur le réseau de ma production.Je souhaiterai que Resa règle se problème rapidement surtout au vue du coût actuel de l'électricité

Durant l'année 2019, j'ai remarqué un problème au niveau de mes compteurs d'électricité. Le 11/12/2019, j'ai contacté RESA afin d'effectuer une mes compteurs bi-horaires et exclusif nuit.Sans nouvelles de RESA et sans voir arriver un technicien, j'ai appelé à plusieurs reprises.Ce n'est que le 20/07/2020, après un plusieurs relances téléphoniques que le technicien de RESA s'est présenté pour effectuer le contrôle de mes compteurs électriques.Suite au contrôle effectué, le technicien RESA a confirmé que les compteurs étaient bien défectueux, en expliquant que les compteurs affichaient une erreur de 400% (les compteurs tournaient trop vite).Le technicien a donc procédé au changement de compteurs. Quelques temps après, j'ai remarqué que le compteur Exclusif nuit n'avait pas été changé et que alors que celui-ci étaient encore plus défectueux (incohérence, vitesse de comptage...)Entre juillet 2020 et janvier 2021, je contacte RESA pour les informer du problème du compteur Exclusif nuit. Ce n'est qu'un janvier 2021 que RESA m'informe qu'il s'agit d'une erreur de leur part et qu'il avait oublié de mentionné cela sur les documents du technicien.Je demande donc une nouvelle intervention pour contrôler et changer le compteur Exclusif nuit. Une fois de plus, aucunes nouvelles. Je relance RESA de nombreuse fois par téléphone.Le 07/01/2022, RESA me demande d'introduire une nouvelle demande d'intervention pour le compteur exclusif nuit, alors que j'avais déjà introduit la demande bien avant.Nous somme le 05/06/2022 et je constate une fois de plus que RESA ne réagit pas à mes demandes. Vers mars 2022, RESA m'informe que le technicien passera dans les 15 jours. Des mois plus tard, le technicien n'est toujours pas venu. J'ai depuis longtemps des index erronés suite au dysfonctionnement de mes compteurs électriques (bi-horaires et exclusif nuit). Les compteurs défectueux indiquent une consommation entre 35000 et 38000 kWh par an.Le montant des acomptes sont d'environ 650,00 € par mois et je dois repayer un montant de plus de 2000,00 € lors de la rectification annuel.Cela fait maintenant 4 ans que nous payons des sommes astronomiques en électricité et RESA ne semble pas très pressé de venir résoudre le problème.J'ai envoyé un formulaire de plainte à RESA le 02/05/2022 et je suis sans nouvelles.

Bonjour,En date du 31 mars 2022, j'ai introduit une demande d'intervention (copie jointe) dans le cadre de la production décentralisée (panneaux photovoltaïques). Il existe une tension anormale de 10 à plus de 20 volts entre le neutre du raccordement RESA et la prise de terre. Les deux onduleurs interprètent fréquemment cette tension anormale comme un défaut de mise à la terre et ils interrompent la conversion et l'injection de la production sur le réseau.Un appel téléphonique reçu vers la mi-avril m'a assuré que cette plainte était prise en charge, mais je ne vois rien venir. Ces interruptions quotidiennes me privent d'une production d'électricité représentant plusieurs euros par jours, et cela depuis plusieurs mois...

Bonjour,Etant propriétaire de panneau photovoltaïque, notre onduleur se met en sécurité (problème réseau ) . Je contacte RESA le 14/04/22 afin de demander leur intervention et de régler le problèmeLe 20/04 Resa me répond, que ma demande à été enregistré et qu'il vont nous contacter au plus vite. Ce phénomène résulte d'une augmentation générale de l'injection sur le réseau de distribution à cause de la hausse d'auto producteurs qui a pour effet une hausse de tension sur certaines phases. Qu'il sont bien conscient du problème et travaille à l'adaptation progressive de leur réseau afin d'y remédier. Mais il souligne également que la prise en charge de certain dossier peut prendre plusieurs mois car ils font l'objet d'une étude profonde. En attendant mon installation ne fonctionne pas correctement alors que celle ci fonctionne depuis 10 . A ce jour je n'ai pas été contacte (relance mail faite 27/04 )Je souhaite une intervention rapide de la part RESA pour régler le problème. Cordialement

Bonjour, suite au placement de panneaux photovoltaïques en janvier 2021 je vous ai écrit en février 2021 pour demander de passer en tarif monohoraire . Sans réponse de votre part je vous ai renvoyé l'ensemble du dossier en avril . Le dossier a alors été traité par Mr LIBION qui m'a renvoyé un mail me confirmant que le dossier était en ordre . Lorsque j'ai reçu la facture de mon fournisseur (ENECO) en mai j'ai constaté que j'étais toujours tarifié en mode bi-horaire . J'ai alors contacté ENECO où l'on m'a répondu que RESA ne les avait pas encore informé du placement de panneaux photovoltaïques et du passage en mode monohoraire . J'ai vous donc renvoyé un mail en mai . Sans réponse, en septembre j'ai téléphoné chez RESA pour expliquer la situation . On a pris note de ma demande et donné un numéro de dossier (20211018118) en me disant que si je n'avais pas de nouvelle dans les 15 jours je devais rappeler en donnant ce numéro de dossier . Sans nouvelles j'ai retéléphoné le 5/11 où la personne que j'ai eue en ligne m'a demandé de renvoyer l'ensemble de mes mails afin de pouvoir adapter les tarifs de façon rétroactive . J'ai renvoyé l'ensemble du dossier le jour même et 2 mois plus tard toujours aucune nouvelle . J'ai alors retéléphoné le 29/12 en m'énervant un peu et j'ai reçu le jour même une réponse par mail puis par courrier, me demandant de remplir un formulaire de passage en mode monohoraire et de payer 42.42 euros, me précisant que dès réception du bon de commande et du paiement mon fournisseur serait informé du passage en mode monohoraire, J'aurais donc continué pendant près d'un an, en raison de votre lenteur administrative, continué à payer l'électricité consommée en heures creuses soit à ce jour 921 kw depuis l'installation des panneaux il y a 1 an (-5j) alors que mon compteur de jour a reculé de 983 kw, soit un equilibre parfait entre consommation et production . Je demande donc que le mode monohoraire et la tarification qui s'y appliquent me soit appliqués à la date de ma première demande en février 2021 et non pas à la date à laquelle vous recevrez mon bon de commande soit janvier 2022, suite à votre courrier du 29/12/2021 .A vous lire . Salutations distinguées.Bernard LEVAUX