Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé des filtres chez Ortur, leur site disent que ca vient de Czech Republic qui est en Europe, je n'ai donc pas a payer de frais supplémentaires tels qu'un dédouanement s'il envoient leurs produits de Chine . J'ai fait une seule commande arrivée en 2 colis, le premier venait bien d'Europe et pas l'autre .

Bonjour,J'ai reçu une facture de Fedex en néerlandais alors que je n'avais pas fait appel à eux. J'ai pensé à une arnaque en plus, pas de possibilité de les contacter soit par téléphone ou par mail. Pendant des vacances (5 semaines), j'ai reçu un rappel de chez eux (tjrs en néerlandais) ainsi qu'un courrier venant de ICS (société de recouvrement), cette fois en français. A mon retour, j'ai pris contact directement avec eux pour comprendre leur réclamation. Après quelques mail's échangés, ils m'ont expliqué que c'était une taxe de douane suite à une commande effectuée sur Amazon (j'avais payé lors de la commande la livraison) . J'ai donc payé cette taxe chez ICS. ICS me réclame des frais supplémentaires que je ne suis pas d'accord de payer. Que faire?Merci d'avance,

Bonjour, j'ai acheté un produit sur le site Zarendom en Allemagne. Fedex devait me livrer le 25/11/2021. Alors que j'étais présent chez moi avec un ami et que mon véhicule était stationné sur le trottoir devant chez moi un livreur prétend être passé à 16h14. Pourtant nous n'avons rien entendu et le livreur n'a pas laissé d'avis de passage ni téléphoné (ils ont mon numéro) ni frappé sur la porte ni allé chez un voisin. Depuis, c'est la croix et la bannière pour récupérer mon colis. J'ai téléphoné au 02/752.75.75 chez Fedex mais la relivraison était sans cesse reportée pour problème technique. Aujourd'hui quand je vais sur leur site en introduisant ma référence, il est écrit : livraison non programmée. De plus j'ai déposé une réclamation auprès de Fedex. Depuis, il me disent sans cesse par téléphone qu'ils vont me recontacter. Je ne vois pas la difficulté de prendre le colis au dépôt de Milmort (près de Liège) ou il est entreposé, et de le livrer. Je n'ai pas de preuve physique autre que les informations précédentes puisque vous pouvez le vérifier vous-même avec Fedex tout se fait en ligne, les renseignements et les plaintes. De plus, mon colis comprend du caviar ce qui est périssable. La température doit rester de +2°c à-2°c, ce qui fait que depuis le 22/11/2021 date du début du transport il doit être périmé vu les conditions météorologiques. Je souhaiterais même vu leur passivité, alors que je leur ai donné tous les renseignements, que je soit remboursé de mon colis. Merci d'intervenir pour moi.

Bonjour, j'ai passé une commande sur le site Aliexpress le 13/8/2021 chez plusieurs vendeurs pour un total de 282,38 €. L'un des articles a été livré par Fedex le 23/8/2021 pour un montant de 153,47 €. La TVA de 21 % a été payée directement sur le site Aliexpress et apparait bien sur les 3 factures reçues pour ma commande. Les autres colis ont été livrés par la poste sans aucun dédouanement. Le 3/9/2021, j'ai reçu de Fedex une facture de dédouanement de 40,81 € que j'ai contestée de suite par téléphone et par email avec en pièces jointes tous les justificatifs demandés. Le 18/10/2021 j'ai reçu un rappel de facture de Fedex, mais aucune réponse à ma réclamation. J'ai à nouveau contesté par téléphone et par email. Cette fois, j'ai reçu des accusés de réception de Fedex mais aucune réponse suite à ma réclamation. L'employée au téléphone m'a certifié faire le nécessaire dans un délais de 48h. Ce jour, le 16/11/2021, je reçois un courrier de la société de recouvrement ICS me réclamant la somme de 71,72 € pour la dette vis-à-vis de Fedex. Je pense qu'il s'agit de dédouanement frauduleux relevant quasiment de l'arnaque car malgré toutes les preuves (preuve de paiement bancaire, facture Fedex, suivi de commande Aliexpress, facture Aliexpress avec le TVA payée, mail de confirmation de paiement de Aliexpress) prouvant ma bonne foi, ils font la sourde oreille et mes réclamations restent sans réponse. Je ne vois donc plus d'autre solution que de déposer une plainte auprès de vous pour me faire entendre. Je demande que cette facture soit simplement annulée car sans fondement. Il n'est pas normal de payer 2 fois la TVA sur le même produit.

Bonjour,Je vous contacte car Fedex me réclame des frais supplémentaires illégaux sur des frais de douane.J'ai effectué une commande à l'étranger, je n'ai pas pou choisir le mode de livraison et j'ai reçu mon colis via Fedex... Après plusieurs semaines, j'ai reçu une facture de cette entreprise me demandant de régler les frais de douane... et un petit bonus car visiblement la livraison n'a pas assez rapporté à Fedex ??En lisant les conditions, Fedex se retranche derrière le fait qu'ils fournissent un service en avançant les frais de douane mais réclame un supplément. Sauf que ce service n'est à aucun moment facultatif ! De plus aucun contrat n'encadre ce service, le client est mis devant le fait accompli.Bref je réclame de la part de Fedex de laisser tomber ces frais et d'accepter le règlement des frais de douane tel que déjà effectué.Merci !

Bonjour, J'ai commandé des vêtements sur un site américain (dolls kill) pour la première fois en avril 2021. Commande que j'ai bien reçu le mois d'après. Fedex a déposé le colis chez moi, bien que je n'étais pas là. Je n'ai du rien signer. Une semaine après, je reçois un courriel à ma grande surprise disant que je dois payer 185,28 euros de frais de dédouanement alors que je n'étais pas au courant au moment de la commande. Si j'avais su, je n'aurais pas accepté le colis. Je me suis renseignée et dans la logique des choses, on paie d'abord les frais de dédouanement avant de recevoir la commande et si ils ne sont pas payés, on ne livre pas le colis. Dans mon cas, j'ai d'abord reçu le colis avant qu'ils m'envoient leur facture de frais de dédouanement. Je n'ai pas reçu la facture originale de la commande car ils se sont trompé d'adresse email. C'est ce que l'un des collaborateurs de fedex m'a dit par téléphone. Donc ils ont fauté à ce niveau là également et ici depuis une semaine j'ai déjà des frais de recouvrement de 220,03 euros. Etant fraichement diplômée et sans emploi, je ne pourrais pas payer ces frais surtout qu'ils sont illégaux. Je demande un geste commercial. Je paie sous toute réserve et sans aucune reconnaissance préjudiciable. Anne-Sophie Terschan.

Bonjour,Je vous ai ci-joint tous les documents requis, dont mes pièces d'identité. Certains documents fournis par FedEx ne sont pas très lisibles.Je tiens à préciser que je n'ai pas dû signer de recommandé lors de la réception de la facture.Récemment j'ai commandé un boitier de serveur avec 8 baies de stockage vendu par U-NAS. J'ai payé 45.66$ en frais de livraison vers la Belgique.La livraison FedEx s'est très mal passée étant donné que mon colis a été notifié comme livré le 05/04/2019, cette date étant la date de livraison estimée, et signé par M.ICRO, j'ai donc contacté 3 fois FedEx par téléphone, par email et j'ai tenu au courant U-NAS par rapport au problème.Je ne connais aucun M.ICRO et depuis que j'ai reçu mon boitier, j'ai eu une mise à jour par email via mon numéro de suivi, mais les informations n'ont pas changé, il était toujours indiqué que M.ICRO avait signé alors que c'est un membre de ma famille nommé Rock Georgette qui a récupéré le recommandé à 10, rue Saint-Martin, 6120 Ham-sur-Heure, Belgium.J'ai tenu au courant FedEx et U-NAS dès que j'ai reçu mon colis pour tenir à jour les dossiers qui ont été ouvert par rapport à ce problème.Désormais je reçois une facture de la part de FedEx le 17/04/2019 me réclamant 59.55€ dont 47.05€ en Autres débits non assujettis à la TVA et 12.50€ en Charge administrative de dédouanement taxable à 0,00 %. Si j'ai reçu mon colis sans recevoir de document officiel de la part de la douane, je ne suis en aucun cas obligé de payer des frais de douane qui sont visiblement une fraude. Dans le cas où j'aurais dû payer quoi que ce soit à la douane, j'aurais dû payer cette somme avant de recevoir mon colis selon les lois belges et européennes.De plus je n'ai demandé aucun dédommagement suite à la perte de mon colis par FedEx Belgium. Je souhaite donc que ces charges soient annulées ou que j'ai droit au minimum à un geste commercial contre cette facture illégale, que ce soit de la part de FedEx ou de U-NAS.J'ai envoyé cet email au service après-ventes de U-NAS (sales@u-nas.com) et au support belge de FedEx (belgium@fedex.com).J'ai porté plainte contre FedEx et contre U-NAS via Test Achats (Belgique) et je n'hésiterai pas à porter plainte directement à la police. J'annulerai ces plaintes quand ce problème sera réglé.Si besoin je vous ferai parvenir les numéros de dossier des plaintes en question.Je vais téléphoner au service clientèle de FedEx dès ce 18/04/2019 pour faire part de mon problème et je répéterai en grande partie ce qui a été écris dans cet email.J'ai déjà contacté l'entreprise dès le 17 avril et j'ai relancé cela à plusieurs reprises. U-NAS a entamé des démarches comme contacter FedEx China, mais ceux-ci sont indépendants de FedEx Belgium.Mes coordonnées :Régis André7, rue Terne au Thym, 6120 Ham-sur-Heure, Belgiumsioxoxgalkins@gmail.com+32496878154Merci pour votre compréhension,Régis André.