Toutes les plaintes publiques

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J. J.
25-03-24

problème de remboursement

Voici le message que j'ai envoyé à Vikings Mobile. Malgré leur promesse de résolution écrite par leur service clients (d'abord au téléphone et puis via Léonard), rien n'a encore été fait après plusieurs mois...Bonjour, mon ancien numero vikings a été désactivé sans que je sois prévenue!!! J'avais encore 200,55 points à mon actif (soit l'équivalent de 200€) et je souhaite qu'ils soient transférés sur mon nouveau numéro. Mon ancien numéro était: 0456309688 et mon nouveau numero est maintenant 0456656547 Comme ma demande de transférer mon solde de points vikings n'a pas encore été faite après plusieurs mois d'attente et de promesse de votre part, je vous demande maintenant de les transférer sur mon propre compte. D'avance, je vous remercie.-----------------------------Mais je reçois inlassablement une réponse du type: votre dossier a été transmis au service commercial...-----------------------------Le 1er mars ils ont proposé un dédommagement de... 35€ (ce qui est bien sûr insuffisant). Voici ce qu'ils m'avaient écrit:Bonjour Julia, Nous sommes heureux de vous donner des nouvelles de votre dossier, cette fois-ci avec de bonnes nouvelles! Mon collègue a pu vérifier pour vous et a suggéré un bon d'achat de 35€ chez Kadonation, en guise de compensation de notre part. Cela vous convient-il? Kind regardsLunaMobile Vikings crew member------------------------------------------------------------Étant donné l'inaction du service clientèle, je demande tout simplement le remboursement des 200€ sur mon compte bancaire.

Clôturée
V. J.
01-03-24

Demande de suppression de compte Mobile Vikings suite à des acction non autorisée.

Bonjour, je vous contacte au sujet d'un grave problème de sécurité concernant mon compte Mobile Vikings. Le 11/02/2024, mon compte a été compromis, permettant à un pirate informatique de commander une eSIM avec mon numéro. Ce pirate a ensuite utilisé cette eSIM pour envoyer du spam à des personnes, entraînant le blocage de mon numéro. Malgré mes efforts pour contacter le service client de Mobile Vikings à plusieurs reprises, aucune solution ne m'a été proposée et aucune mesure n'a été prise pour sécuriser mes données. Face à cette situation, j'ai pris la décision de changer de fournisseur de réseau pour récupérer mon numéro de téléphone le 18/02/2024.J'ai également demandé à plusieurs reprises la suppression de mon compte Mobile Vikings afin d'éviter que le pirate n'ait accès à mes données personnelles ou puisse demander une nouvelle eSIM en mon nom. Cependant, j'ai été informé aujourd'hui que ma demande serait traitée le 28/03/2024, ce qui est inacceptable compte tenu de l'urgence de la situation.

Résolue
E. G.
14-01-24

Problème d'activation

Bonjour,Le 7 décembre, souscrit un abonnement Mobile Vikings (MV) pour le téléphone de ma fille avec transfert du numéro de l'operateur précédent. Le 8 décembre la carte sim a été envoyée et je l'ai reçue le lendemain mais La tentative d'activation à échoué.J'ai donc contacté les service commercial de MV. Une nouvelle tentative a été tentée le 15 décembre sans succès. Le 27 décembre il m'ont communiqué que le blocage provenait de l'ancien fournisseur. Je l'ai contacté et il m'a confirmé que tout était en ordre de leur côté que le numéro était bien actif.Le 29 décembre MV a annulé la commande qui a été remplacée par une autre (avec l'envoie d'une nouvelle carte Sim)Le même jour l'ancien fournisseur m'a confirmé la fin du contrat avec lui. A partir de ce jour le téléphone de ma fille ne pouvais plus ni émettre ni recevoir d'appels.D'après le site https://crdc.be à partir du 30 décembre le numéro de ma fille est assigné à MV.J'ai reçu la nouvelle carte Sim le 2 janvier mais l'activation a encore échoué. Une nouvelles cartes Sim a été envoyée le 9 janvier. A chaque fois qu'une tentative activation était réalisée MV me demandait de mettre les infos de l'ancien fournisseur (alors que ce numéro ne lui est plus affecté depuis le 30 décembre) avec à chaque fois un échec d'activation.Le 12 décembre j'ai reçu un dernier message me disant : Pour résoudre le problème veuillez effectuer un portage de MV vers JIM et de revenir de JIM vers MV Je ne souhaite pas impliquer une autre société dans un problème qui est purement interne à MV. De toute façon pour réaliser cette opération je devrais communiquer un numéro de carte sim actif. Leur solution n'est donc même pas réalisable.Ma fille se retrouve donc depuis plus de 2 semaines privée de moyen de nous contacter. Il est critique que son numéro soit activé et qu'elle ne doive pas en changer.Merci de votre aide.

Clôturée
G. M.
04-10-23

Installation internet @home

Bonjour, J'ai passé commande le 1 août auprès de mobile viking pour avoir internet à la maison. Depuis le 28 août, nous avons vu défiler des techniciens Proximus (6 à ce jour) qui ne sont pas en mesure d'installer internet. Certains nous parlent de problèmes de câbles, d'autres de problèmes de boitier à configurer à distance. Le délais est tellement long que ma commande s'est auto-annulée chez Mobile Viking. On me demande de prendre des rendez-vous mais à ce jour aucun installateur n'a pu réglé efficacement le problème. Aujourd'hui, nous sommes les 4 octobre, Mobile Viking me demande de reprendre un rdv, Proximus ne me dit absolument rien. Le dernier installateur était lui très gentil mais n'est pas en mesure de me confirmer que les équipes techniques Proximus travaillent sur le ticket encodé pour configurer à distance le boitier. Depuis la premiere commande passée, plus de 2 mois se sont écoulés, Mobile Viking semble être très limité sur sa capacité de communication avec Proximus. Proximus lui ne souhaite visiblement pas traiter directement avec nous et nous demande de passer par mobile viking qui ne comprend rien au dossier puisque ce sont les techniciens Proximus qui font un compte rendu. Aucun service, aucun professionnalisme... Conséquence: pas d'internet depuis 2 mois, des factures abonnement téléphone qui explosent car dépassement de data, nécessité d'augmenter nos abonnements téléphones.. Gauthier

Clôturée
K. M.
22-09-23

RDV pour installation non effectué par le technicien

Bonjour,J'ai récemment déménagé et j'ai souscrit à l'internet à domicile de Viking Mobile.Le 06/09/2023, je fais ma réservation pour une installation le 15/09/2023 entre 12h30 et 19h.Je rentre dans mon nouvel appartement le 15/09 mais le technicien m'appelle pour me confirmer qu'il ne pourra être présent avant 19h. Je demande s'il y a une solution et il me propose pour venir le lundi 18/09 à 08h, ce que j'accepte.Lundi 18/09: personne ne vient. Je contacte le service client de Viking Mobile qui me dit que je vais être rappelé dans la journée mais rien ne se passe.Mardi 19/09: je rappelle car je n'ai aucune nouvelle. On finit par me dire que le premier RDV disponible est désormais le 28/09 (il faut comprendre que plus d'un jour de RDV a été perdu car on ne m'a pas rappelé plus tôt), pas d'autre solution possible mais le service client va envoyer un message pour tenter d'avoir un RDV plus tôt.Mercredi 20/09: je demande des infos à plusieurs reprises car ce n'est pas acceptable d'attendre aussi longtemps pour un RDV qui était déjà planifié, à DEUX reprises mais rien en début de journée... En fin de journée, je tombé sur quelqu'un qui finit par me proposer une solution. Un technicien peut passer vendredi 22/09 dans la matinée.Vendredi 22/09: la matinée est terminée et toujours pas de technicien. J'appelle le service client pour savoir ce qu'il en est. On me dit que le RDV reste le 28/09 et qu'ils ne peuvent pas m'aider plus car il ne peuvent pas joindre directement le service technique et impossible de trouver une date plus tôt, impossible également d'avoir quelqu'un d'autre que la première ligne du service client au téléphone... Ils ne peuvent merenvoyer vers personne.Au-delà des limitations imposées au service client de première ligne chez Viking Mobile (ils/elles font ce qu'ils/elles peuvent), le service est déplorable et le client n'est absolument pas pris en compte. Malgré mes explications (internet via WI-FI au minium nécessaire pour mon travail), mon RDV pris à l'avance pour lequel le technicien n'est pas passé, rien ne bouge et personne ne prend ses responsabilités pour apporter une solution car on ne peut pas parler avec quelqu'un se trouvant au-dessus de la première ligne dans la hiérarchie...Je souhaite :1) être recontacté dans les plus brefs délais par une personne en charge des problèmes chez Viking Mobile, quelqu'un qui a la responsabilité et la possibilité de trouver une solution. Je ne veux donc plus être contacté par la première ligne qui semble restreinte au maximum par les procédures scandaleuses chez Viking Mobile.2) qu'un technicien vienne installer internet au plus vite (i.e.: aujourd'hui) comme ça aurait dû être le cas le 15/09 et le 18/09. Je ne souhaite pas entendre encore une fois qu'il n'y a personne avant le 28/09. Je souhaite, en outre, du professionalisme.3) une compensation financière pour les jours de travail qui ont été impactés ainsi que pour le préjudice. J'attends une compensation pertinente.

Résolue
C. R.
17-08-23

Aucune nouvelle pour l'installation

J'ai commandé internet fibre le 01/08 et depuis, impossible de prendre rendez-vous pour installer la fibre.Dans un premier temps, on m'indiquait une panne du programme proximus et maintenant, un technicien m'indique que mon adresse serait divisée en 4 parties alors que c'est une maison unique, et qu'il ne comprend pas pourquoi la prise de rendez vous est impossible.Il m'avait promis une réponse pour 12/08 et depuis aucune nouvelle.Sans compter que les appels au service client débouchent automatiquement sur des opérateurs néerlandophones (après 5-10 min d'attente) et qu'ils transfèrent vers leur collègue francophone, avec de nouveau un temps d'attente de plus de 30 min généralement !

Résolue
M. G.
01-07-23

Bonjour, les deals de mobile Vikings : tout a coup , plus

Bonjour,Alors l'astuce mobile Vikings : Le client achète par les deals de mb et il a droit a recevoir des points (=de l'argent a utiliser pour payer l'abonnement a mb)Ce système est complexe : passer une commande, recevoir plusieurs mails annonçant le droit a ces points dans un laps de temps .Si les points n'apparaissent pas : réclamation spécifique sur l'appli de mb .Et puis , quand tout va bien , vous recevez les points .(= A diminuer sur votre abonnement)Ça fonctionne bien jusqu'à ce que vous ayez bénéficié de quelques mois , de la gratuité de la mensualité de votre abonnement...Et puis, tout à coup, :>>les points ne passent plus d'une colonne a l'autre , ( malgré une MULTITUDE de mails de ma part !!...j'ai beaucoup de patience !!) >> A chaque fois , obligée de faire une réclamation parceque systématiquement : ratage de la fonctionnalité automatique de la prise en compte de l'achat via leurs deals ..>>>>>Ils invoquent des tas de problèmes dans mon chef évidemment.. Donc , non -respect de leur engagement : ristourner les points en temps opportun !!!( Ils attendent que ça ne soit plus valable dans le temps !!!)Merci de votre intervention..Merci de revenir a du sérieux .... maintenant la confiance !Si plus de deals, je change d'opérateur (alors que je suis chez mb depuis 2254jours !!)A votre disposition...MG

Résolue
G. L.
08-06-23

Coupure injustifiée de connexion internet

Bonjour,Mobile Vikings a coupé la connexion internet et mis fin au contrat unilatéralement ce 1er juin sous prétexte que je n'avais pas payé une facture datée du 20 mars 2023. Après vérification, j'ai constaté que les factures de mars et d'avril avaient été incorrectement adressées à moi en nom personnel à mon domicile alors que c'est ma société dont le siège est ailleurs qui règle les factures depuis le début du contrat. Toutes les factures ont été réglées entretemps.Mobile Vikings m'a informé qu'ils ne pouvaient pas rétablir la connexion car l'abonnement avait automatiquement été supprimé de leur base de données.Ils me demandent donc de renvoyer le modem sous 14 jours et de recommencer la procédure pour une nouvelle installation internet.Cette coupure a un impact considérable sur ma capacité à travailler de mon domicile. En tant qu’indépendant, les conséquences sont dramatiques. Avant que je récupère une connexion internet, encore de nombreaux jours (prbablement semaines vu les délais annoncés par les différents acteurs) risquent de passer.J'ai demandé à Mobile Vikings une compensation financière pour le dommage occasionné, ce qu'ils ont refusé de me donner. J'attends d'ailleurs encore toujours une note de crédit pour les jours de juin payés alors que la connexion est coupée.

Clôturée
E. S.
21-03-23

Carte SIM bloquée

Jeudi dernier j'envoie des sms aux parents dont mon asbl s'occupe (en effet, mes mails finissant souvent dans les spams, j'informe donc les parents des nouveaux cours mis en place par sms). Je reçois peu après un mail de Mobile Viking intitulé Votre demande de carte SIM et m'informant d'un usage abusif en lien avec l'article 10 de leurs conditions générales (article 10 sur les cartes prépayées). Comme je n'ai pas de carte prépayée et n'ai pas fait de demande de carte SIM, j'envoie un mail à Mobile Viking pour les informer et leur demander s'il s'agit d'un fake. Aucune réponse. Je remarque ensuite que je ne peux plus envoyer de sms ni passer d'appels. Depuis jeudi soir j'ai envoyé un nombre incalculable de mails, via plusieurs adresses emails. J'ai répondu au mail fake directement aussi, 5 fois, sans aucune réponse. Mobile Viking n'est joignable ni par téléphone, ni par Twitter, ni par email, et les pauvres dispos sur Facebook tournent en rond en me répondant toutes les 3 heures des absurdités (du style vous n'avez pas répondu au mail alors que je leur ai prouvé juste avant, screenshot à l'appui, que j'ai répondu 5 fois au mail en question). Je n'en peux plus ! Plus de 5 jours sans GSM pour travailler, une honte !!!

Clôturée
A. C.
15-12-22

PAS DE MESSAGERIE VOCALE

Bonjour,Je vous ai déjà contacté à de nombreuses reprises, concernant vos services où se présente un très gros problème depuis que je suis abonné chez vous le 23/02/2021 (668 jours). A chaque fois, vous ne pouvez résoudre le problème, on a même changé de carte SIM, mais le problème persiste toujours.Lorsque mon gsm est éteint la nuit ou qu'il n'y a pas de réseau, il n'est pas possible de me laisser un message sur la messagerie, celle-ci est absente depuis le début de vos services et je commence à en avoir marre.Tout opérateur se doit de fournir un service de télécommunication complet, donc un. numéro de gsm pour appeler, recevoir des appels, envoyer et recevoir des sms et aussi en cas d'absence de pouvoir laisser un message vocal sur la messagerie mais comme je vous l'ai déjà expliqué, celle-ci ne fonctionne pas!! Quand on me téléphone avec gsm éteint, on, peut entendre le message suivant : LE NUMERO QUE VOUS AVEZ FORME N'EST PAS AUTORISE.J'ai essayer depuis différents opérateurs, Base, Orange, Proximus, Hey, Ligne fixe mais toujours le même problème, donc tous ces opérateurs et sous-opérateurs, ne peuvent pas me joindre, ni ma famille ou mes amis en messagerie vocale, le reste fonctionne parfaitement.Si vous ne parvenez pas à résoudre ce problème, je serais entièrement d'accord de changer d'opérateur, à condition, que vous me remboursiez mon montant de cash back en attenter de 129,17 euros. Je ne peux pas rester injoignable avec ma messagerie vocale.Pour preuve que le service fonctionne et que le problème vient de votre société, c'est que je suis partis en vacances du 23/11/2022 au 14/12/2022 et en Espagne, mon gsm était éteint et la messagerie fonctionnait depuis ce pays (j'ai même reçu 6 messages vocaux durant mon séjour avec gsm éteint), mais pas depuis le pays de mon opérateur de gsm MOBILE VIKINGS, ce qui est impensable.OK...... pour l'étranger en messagerie vocale.REFUSE ....en Belgique pour messagerie vocale.Donc le problème ne vient pas d'une mauvaise configuration de ma messagerie puisqu'en Espagne tout va bien.Je souhaite le rétablissement urgent de ce problème, si c'est impossible pour vous, un remboursement des cash back deals en attente à me rembourser (quand ils auront étés acceptés pour les sociétés sur lesquels ils ont étés obtenus) - restera donc 129,17 euros et je changerais directement, sans hésitation, d'opérateur. J'ai déjà parrainé certaines personnes qui se sont toutes enfuies avec le même problème de messagerie.Dans l'attente de votre réponse, recevez, mes salutations les plus sincères.

Clôturée

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