Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai été contacté par Orange pour muter de Proximus à chez eux. Je payais trop cher chez le précédent fournisseur avec pleins de problèmes techniques, j'ai donc été séduites par leur proposition: Abonnement téléphonique + Wifi à 45 € (sans frais d'installation) pndt. 6 mois, au lieu de +/- 70 € chez Proximus. J'ai bien évidemment posé plusieurs fois la question pour savoir si je faisais le bon choix, la call center a tout fait pour me rassurée, en me disant même que je ne devais faire aucune démarche et que j'aurai plus d'avantages. . Le 1er rdv donné par le service technique était le 15/04/2024. Installation d'internet à domicile, réellement faite le 03/05/2024. Je n'ai entre temps reçue aucun contrat. Je n'ai reçue le contrat que le 29/04 Et j'ai été obligée de terminer le travail moi même car nous étions un vendredi. Le Technicien, très désagréable, voulait que je contacte le 5000 pour activer le wifi à la maison , parce que soit disant ça ne fonctionnait pas, pour lui. Je ne voulais pas que ce technicien, parte, sans avoir fini son travail, mais il a commencé à me tutoyer à m'obligé à lui ouvrir la porte de chez moi et puis il a osé appelé la police et attendre au lieu de finir son travail!!! Je ne l'ai ni insulté ni agressé. Et il m'a fait très peur, j'ai crût qu'il allait me frapper ensuite il n'a pas appelé des policiers dans un quartier aussi compliqué, surtout que je lui ai ouvert la porte de MON APPARTEMENT, qui est par ailleurs, toujours fermé à clé. . Le 22/05 nous sommes à la fin du mois et je constate que ma facture n'a rien à voir avec mon contrat START FIBER NORD, dont les frais d'installations de 59 €, n'ont pas été cités à la vente par tél, mais après lecture du contrat , si ! Puis appel au 5000 la dame d'orange m'a assurée que je ne payerai pas ces frais. . Pourtant le 22/05/2024 les frais sont toujours là. . Bref je n'ai reçu aucun contrat comprenant les tarifs à mon adresse mail.Par ailleurs ORANGE cherche à m'arnaquer par divers moyens. Avant et après avoir appelé votre service, je les ai également contacté.. Ils raccrochent, parlent en même temps que moi. Aujourd'hui j'ai également constaté qu'il m'ont enregistré sur l'adresse mail de mon frère mais ils m'envoient des factures à mon adresse. . Je constate également qu'il n'y a pas moyen d'écrire un courrier Contestation de la facture, en Belgique, sauf si Buissess? . Pour finir , après l'installation du wifi. J'ai reçu plusieurs sms de leurs part, me disant que ma demande pour la tv était en cours, je n'ai jamais fais de demande pour la TV je n'en veux pas! Impossible d'avoir quelqu'un de compétent au moment de leur dire que je n'avais pas fais la demande. . Mon frère est aussi chez Orange il est domicilié à rue de Vallon 1210 Saint Josse. Ils font n'importe quoi et cherche juste à racoler les clients, pour ensuite manquer à leur contrat.Qu'ils n'oublient pas qu'ils m'ont contacté pour que je change de fournisseur Internet. Pas l'inverse Conséquence: Facture de 262,67 à payer avant le 22/05/2024.Impossible , je possède par ailleurs le Tarif Social. . Abonnement ORANGE 45 € / 6 mois Gsm + Internet passé à 262,67 € D'avance, je vous remercie.

J'ai été étonné par le montant de votre facture 140,73€ au lieu de :Start Fiber 35€ par mois lors de l'abonnement c'était le même prix que Giga Fiber                             pendant 1 ou 3 mois et je pouvais annuler quand je voulais.                             sans My Comfort Service ni Wifi ComfortGo Light      10€ car je ne téléphone pas beaucoupOrange TV   19€Frais unique  et frais de mise en service  gratuits ce qui fait 64 € par mois en non 140,73.Je vous préviens d'avance que la domiciliation est arrêtée.  Vous ne m'avez compté que 49€ pour le mois de mai car le mois n'était pas complet et je ne remettrai la domiciliation que lorsque la facture de 140,73 sera rectifiée.

Bonjour j ai demander a orange en on line le packs 74 euro incluant internet tv et 2 mobile phone ...résultat facture de 151 euro tout a ette facture séparément avec des histoire de google play.... gsm de mon fils + mon gsm + internet + tv+ google play...Les infos par tel serait packs 74 euro incluant internet tv et les abonnement gsm de mon fils et moi pr 74 euro .Quand je les ai appelé aujourd hui , ils me disent que pas possible de mettre abonnement de mon fils avec car il avait un autre a bonnement depuis janvier...Que google play était facturé hors que il y a pas d utilisation de Google play de mon coté et surtout pa ms de mon fils vu qu il a un abonnement a part auquel je n'ai JAMAIS EU DE FACTURE GOOGLE PLY JUSQUA AUJOURD HUIt

bonjour, j'avais passé 2 appels sur WhatsApp quand j'étais en turquie et j'étais sur le partage de connexion de mon mari! nous avions acheté une carte sim turque pour éviter des frais hors europe! en rentant à l'hôtel (en wifi de l'hôtel!)je reçois un message de chez orange que j'ai dépassé un appel hors de mon forfait de 29,95e! hors je n'étais pas en 4G! donc je conteste ce montant à payer (si il a eu un bugg chez orange ce n'est pas de ma faute! (ce qui arrive de temps en temps chez eux...)!

Bonjour,Nous avons téléphoné à Orange pour nous plaindre d'un ajout sur la facture de téléphone. Cet ajout était un achat en ligne que nous n'avons pas effectué. Nous les avons prévenu et nous avons porté plainte à la police. Malgré tout Orange se refuse à nous rembourser car nous devons contacter nous même la firme qui a effectué l'achat, seulement cela nous ait impossible car il s'agit d'une firme dont le siège sociale se trouve en Estonie sous le nom de fortumo. Nous avons toujours été en règle via orange, et nous demandons donc le remboursement du montant de l'achat effectué qui est de 42.61€.

Au cours de l'année 2023, j'ai reçu plusieurs appels téléphoniques de la part d'Orange. Ces appels concernaient mon abonnement de GSM. Lors de ces entretiens, Orange m'a dit que ma consommation était trop faible et que je payais donc beaucoup trop cher. Il fallait donc réajuster mon abonnement. Lorsque j'ai suggéré une diminution du prix de l'abonnement, la représentante m'a dit que c'était impossible. Elle m'a alors proposé un abonnement internet à domicile à 20€ au lieu de 45€. J'ai accepté cette offre, mais puisque j'allais déménager j'ai demandé s'il était possible d'attendre mon emménagement pour installer la ligne, ce à quoi j'ai reçu une réponse favorable. Au cours de l'année, j'ai continué à recevoir des appels de la part d'Orange me demandant s'il était possible d'installer la ligne internet. J'ai répondu à plusieurs reprises que ce ne serait pas possible avant février (période à laquelle je devais emménager dans ma nouvelle maison). Les appels n'ont pas cessé pour autant et étaient généralement effectués pendant mes heures de travail. La ligne a été installée lors que j'ai emménagé. Cependant lorsque j'ai reçu ma facture, le prix était beaucoup plus élevé que celui convenu (ma facture était de 91€). J'ai ensuite téléphoné à Orange afin d'obtenir des explications et le représentant m'a assuré que le montant était correct. Je lui ai alors rappelé l'offre qui m'avait été faite pour un abonnement internet maison à 20€. Il m'a affirmé que ce type d'offre n'existait pas chez Orange. J'ai averti le représentant que j'étais membre de Test-Achat et que j'allais donc demander l'intervention de vos services. Il m'a dit que je pouvais le faire sans problème.J'ai déposé ma réclamation sur le forum Orange Tribe, et lors de ma publication, je me suis rendu compte que je n'étais pas le seul à avoir eu des problèmes avec Orange au sujet d'une augmentation du prix de la facture.Vous trouverez ci-dessous une retranscription de la réclamation postée sur le forum Orange :Orange.Je vous écris pour vous faire part d'un problème que je rencontre chez vous. Au cours de l'année 2023, j'ai reçu plusieurs appels téléphoniques de votre part concernant mon abonnement de GSM. Lors de ces entretiens, j'ai été informé que ma consommation était insuffisante et que je payais donc beaucoup trop cher pour ce que j'utilise. Il était, selon vous, nécessaire de réajuster mon abonnement. J'ai alors suggéré de baisser le prix de mon abonnement afin de régler le problème, mais vous m'avez dit que cela était impossible.Vous m'avez alors proposé un abonnement internet à domicile à 20€ par mois au lieu de 45€ afin de réajuster le prix à ma consommation. J'ai accepté votre offre, mais puisque j'allais déménager, je vous ai demandé d'attendre que je sois installé dans ma nouvelle maison.Au cours de l'année, j'ai continué à recevoir des appels téléphoniques de vos services me demandant s'il était possible d'installer la ligne internet. Je vous ai répété à plusieurs reprises que ce ne serait possible qu'en février (période à laquelle je devais emménager). Vos méthodes de démarchage sont à la limite du harcèlement. J'ai reçu environ 5 coups de téléphone supplémentaires de votre part, lors desquels j'ai activé le haut parleur devant trois de mes collègues. Ces derniers sont d'ailleurs enclin à témoigner. J'ajouterai également que vous appelez souvent les gens pendant les heures de travail, ce qui est également très dérangeant. J'ai récemment reçu, à mon agréable surprise, une facture de 91€.Je vous ai donc téléphoné afin d'obtenir des explications. Vous m'avez alors assuré que le montant inscrit était correct. Je vous ai alors rappelé votre offre de me faire un abonnement internet maison à 20€, mais vous m'avez affirmé que ce type d'offre n'existait pas chez Orange, me faisant presque passer pour un menteur.Étant membre de Test-Achat, je vous ai dit que j'allais les faire intervenir. Vous m'avez répondu que je pouvais le faire sans aucun problème. C'est donc chose faite. Voici donc ma plainte, affichée sur votre mur et sur celui de Test-Achat, comme ils me l'ont demandé. Lors de nos entretiens téléphoniques, vous m'avez averti que les communications étaient enregistrées. Je voudrais dès lors que les enregistrements des conversations que j'ai eues avec votre représentante soient examinés. Votre représentante a plus qu'insisté pour que je vous dise quand installer cette ligne internet à 20€ Vous comprendrez également qu'aux vues de vos méthodes de travail, je ne souhaite plus recevoir d'appels de votre part. Je n'y répondrai de toute façon plus.Cordialement,

Bonjour, le vendeur orange via le chat Facebook m'a vendu 2 abonnements businesse Go intense 80GB pour 23€ tvac chacun avec la réduction multi produit, 1er facture de 70€, j'ai pris contact avec orange directement, on m'a dit que je m'inquiète pas car j'ai plus qu'un mois a payer, je ne fait pas attention et le moins d'après même chose 70€, je contacte orange a nouveau et après vérification, on me lance qu'on businesse je n'ai pas droit a cet avantage multi produit, malgré que son collègue ma promis autre chose, j'ai l'historique de notre conversation, ,maintenant ils me proposent à 26€/abonnement pendant un an puis tarif normal !le problème c'est que j'ai du quitté Base avec un tarif avantageux contre cette fausse promisse qui n'est plus d'actualité !Est ce que vous savez m'aider dans cette arnaque ?Bien cordialement

Bonjour,Je suis le responsable informatique de notre établissement scolaire (Athénée Royal de Namur).Notre centrale téléphonique était anciennement gérée par BKM/ORANGE.Suite à un problème de liaison vpn entre nos deux implantations, notre centrale téléphonique était inopérante sur une des deux implantations. Les parents ont été dans l'impossibilité de nous joindre pendant plus d'un mois !!! Nous avons été obligé de renseigner un numéro de GSM personnel aux parents pour nous dépanner.En référence avec la facture reprise en annexe, je trouve un peu fort de facturer 4 heures d’interventions techniques à distance qui n’ont débouché sur aucune solution trouvée.Personne ne s’est déplacé pour trouver la cause du problème. C’est moi qui ai été obligé de faire des manipulations de mon côté pour permettre une connexion à distance du support BKM/Orange sur notre ligne fibre pour permettre à l'intervenant de se connecter.Après 5 minutes, j’ai signalé à l’intervenant que le problème venait du Fortinet. Malgré cela, Il s'est acharné et nous a facturé 4 heures de travail en régie pour n'aboutir sur rien.N'y-a-t-il pas en pareil cas une obligation de rendement !Ils nous ont cependant transmis une facture de 278,30€.Je ne suis pas mécontent de ne plus avoir affaire à leurs services à ce jour !À titre personnel, je trouve cette que cette attitude n’a rien de professionnel.

Bonjour,Le télévendeur William de chez Orange, m'a vendu un pack TV+internet+téléphonie mobile.Je n'ai jamais reçu l'entièreté du pack. Seulement la téléphonie mobile a été fournie et activée de force pour moi.Lorsque j'ai compris que la suite du pack (TV+internet) ne serait pas fournie, j'ai résilié l'abonnement chez Orange et suis retournée auprès de mon ancien opérateur.Aujourd'hui, j'en suis à mon 4ème rappel et menace de huissiers pour facture impayée chez Orange, pour un montant initial de 20,39€. Je refuse de payer cette facture car le télévendeur m'avait promis un pack complet et une facture reprenant l'entièreté du pack. Démarches: explications de la situation conflictuelle auprès du chatbot du site d'Orange et d'une opératrice du service clientèle. Aucun autre service n'est joignable une fois que vous avez résilié votre abonnement chez eux, de toute façon. L'opératrice affirme que si une facture a été émise, il faut que je la paie...

J'utilise une carte prépayée depuis plus de 10 ans à Orange sans soucis jusque là.Le 29 mars, le solde de la carte était de 9.56 Euros.N'ayant plus de data, j'ai activé l'option 1.5 Giga valables 7 jours pour 5 Euros.Le solde a été débité de 5 Euros mais je n'ai jamais reçu les 1.5 Giga.Le même jour, j'ai donc rechargé la carte pour 15 Euros.Suite à cela, le solde était de 19.56 Euros avec 5 Gb. Bon tant pis pour mes 5 Euros.Mais le 24 avril, n'ayant plus de data, j'ai activé une nouvelle fois l'option 1.5 Giga valables 7 jours pour 5 Euros.Le solde a été débité de 5 Euros mais je n'ai jamais reçu les 1.5 Giga. Après cela, le solde du compte était de 14.56 Euros.Cette fois-ci, j'ai contacté le service client au 5000. Après 4 appels, une personne a bien voulu s'occuper de mon cas.Elle a reconnu qu'il y avait bien un problème et a retrouvé traces de ce qui est décrit plus haut.Après cet appel, le solde est passé miraculeusement à 4.56 Euros, un crédit de data de 1.5 Giga ainsi qu'un crédit gratuit de 30 euros.Ce crédit ne permet pas d'activer l'option 1.5 Gigas par contre il est débité de 0.5 cent par Mb utilisé depuis que les 1.5 Giga ont été consommés. Avec les 30 Euros offerts, j'ai donc reçu 60 Mb.Donc pour 20 Euros, Orange m'a gratifié de 1.56 Gigas.C'est vraiment très cher.Vous serait-il possible de me créditer des 15 Euros disparus utilisables pour activer les options que vous proposez ?J'ai abandonné votre service client ...