Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai payé une recharge orange pour un montant de 20€ depuis le 30/04 et toujours rien ! Aucune nouvelles ! Le service client me fait tourner en rond, on m’a dit qu’on m’offrait 5€ comme geste commercial puis ensuite 10min gratuites d’appels gratuit… pareil JAMAIS RIEN REÇU ! Voici le numéro de dossier 176733 On m’a demandé de joindre une preuve de paiement via un site, je l’ai fait également et RIEN ! Aujourd’hui je reçois un SMS qui me demande d’envoyer la preuve par courrier ou par FAX. Sérieux, vous vous fichez de moi ?! 3jrs que ça traîne pour 20€ alors que je recharge tout le temps chez vous via votre site ! Je vous remet ici ma preuve de paiement. Merci de me rembourser mes 20€ OU de recharger ma carte au plus vite ! Sachez que vous avez perdu une cliente !!

Bonjour, ma réclamation auprès d'Orange concerne une installation d'une Fritz!Box pour accéder à internet dans mes studios d'enregistrement. Nous avons signé un contrat chez orange en octobre 2023 et à ce jour le service n'est toujours pas installé. Nous sommes depuis dans une situation de blocage car nous avons essayé de contacter un service médiation chez orange qui ne semble pas existé. Cette situation nous a impacté considérablement financièrement car une partie de nos clients en contrat dans notre studio on décidé de rompre leurs locations. Notre filiale musique étant difficilement rentable, nous avons rapidement manqué de fonds pour épurer les dernières factures demandées. Nous avons contacté le service business support afin de trouver une solution mais c'est le serpent qui se mange la queue. Il ne veulent pas discuter tant que nous avons pas payé nos factures en retard et se contredisent constamment sur les possibilités d'issues. Sur nos 4 derniers appels, 4 propositions différentes dont une proposition d'être mis en contact avec un supérieur pour une proposition de compensation contredit une semaine plus tard par un autre standardiste. Nous avons mis le sous-traitant qui s'est occupé de notre dossier en copie mais sans succès. Nous avons demandé les enregistrements de nos derniers appels pour mettre le service support face à ses contradictions. Aucune réponse à aucun de nos mails depuis de longs mois. Nous sommes à bout. Nous restons à votre disposition pour vous fournir toutes les pièces nécessaires à ce dossier. Cordialement. François pour la srl :pour et avec vous

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce courrier car, suite à de nombreuses déceptions de la part de votre entreprise, j'aimerais obtenir une solution.Je suis cliente chez Orange pour le service internet + téléphone depuis de très nombreuses années, et j'ai toujours été très satisfaite de vos services. Cependant, depuis 3 semaines, nous rencontrons des problèmes au niveau de notre connexion internet et sommes ballotés d'appels en appels, de technicien en technicien, sans solution ni geste commercial de la part d'Orange.Permettez-moi de vous résumer les faits:Depuis le week-end du 30 mars 2024, nous avons perdu notre connexion internet.Le 3 avril 2024, j'appelle le service Orange pour signaler le problème et trouver une solution. Malgré les différentes manipulations, la personne au Call center ne parvient pas à résoudre le problème. Nous convenons d'un rendez-vous avec le technicien le lundi suivant.Le lundi 8 avril 2024, le technicien passe à mon domicile afin d'y vérifier le câblage et la connexion. Tous les branchements sont corrects, mais toujours aucun réseau internet. Il semblerait que la réception du signal co-axial est faible, voir inexistante... Le technicien ne sait visiblement rien faire d'autre et m'indique qu'il demande le passage d'autres techniciens pour vérifier la connexion des câbles à rue.Nous appelons le service Orange le 8 avril 2024 au soir afin d'exprimer notre mécontentement. Seul 25% nous sont proposés en dédommagement, or le problème n'est pas résolu et nous sommes à plus d'une semaine sans internet... en devant toujours payer un service que nous ne recevons même pas...Je reçois le 11 avril 2024 un message m'indiquant que les techniciens sont à priori passés vérifier le problème à rue et que tout est ok. Or, je n'ai toujours pas récupéré de signal internet. Je contacte le service Orange pour signaler cela et il m'est annoncé qu'on me rappellera pour me tenir au courant, que le problème ne vient pas d'Orange mais du réseau VOO et que le techniciens doivent passer, encore...Je suis contactée le 15 avril 2024 pour me signaler que les techniciens VOO sont passés et ont fait le nécessaire. Or, rien n'est réglé, toujours aucun signal ni aucune solution, et encore moins un geste commercial... On me propose cette fois le re-passage d'un technicien le samedi 20 avril 2024 pour revérifier le câblage.Résultat des courses, je suis assurée de ne pas avoir de réseau internet jusqu'au 20 avril 2024 minimum, à savoir 3 semaines sans internet pour un service que je paye. Je suis particulièrement mécontente de vos services, et encore plus du fait de devoir payer pour un service inexistant et non fonctionnel.J'aimerais obtenir une solution rapide et efficace de votre part, ainsi qu'un geste commercial pour les dommages causés. En effet, le manque d'internet pourrait sembler dérisoire... Mais il s'agit d'un service essentielle pour l'entreprise de mon compagnon situé à cette adresse, ainsi que pour notre consommation personnelle.Dans l'attente d'une réponse de votre part.Bien à vous, LIBON Angélique?

Bonjour, Je suis très mécontente de vos services. En effet, on m'a prélevé 40€ pour défaut de renvoi de matériel, alors que tout était renvoyé. En effet, il s'avère que c'était gls qui avait commis la faite mais néanmoins, on m'a imputé cette erreur!! C'est inadmissible, on vous dit que rien ne sera enlevé et que l'on va vous recontacter mais, force est de constater que tout est faux!! Les services d'orange sont plus que médiocres. En un an, jamais je n'ai payé 2 fois la même somme pour un abonnement qui ne change pas. De plus, on me facture un service 3€ pendant 5 mois alors que celui-ci ne fonctionne pas par défaut de l'envoi correct du matériel commandé. Après, on vous fait un note de crédit, note que l'on déduira de votre prochaine facture!! Ça m'est arrivé 3 fois en 10 mois!! En attendant, cet argent, j'en avais peut-être besoin!!! Entre le 30 octobre 2023 et ce 15 avril 2024, j'ai sonné plus de 18 fois! A chaque fois, c'était la même rengaine : Rassurez-vous nos services sont prévenus et vont vous recontacter au plus vite! . Jamais aucune personne n'a repris contact avec moi!! Ici, je ne suis pas chez moi mais dans 1 mois, en rentrant, la première chose que je ferai, c'est de changer d'opérateur, car ici, vous n'êtes, en aucun cas, ni sérieux, ni fiable...retirer de l'argent, puis faire une note de crédit ne réparé pas les préjudices causés ! A bon entendeur....

Bonjour,J'ai acheté un téléphone reconditionné (IPhone 11) le 15 novembre dans un magasin Orange.Le 29 février je l'ai rapporté dans ce même magasin Orange car il présente un défaut de fabrication ou de reconditionnement qui m'empêche de l'utiliser. L'écran est devenu noir.Je reçois donc le 29/02 un premier courrier de Orange m'informant que le téléphone est bien pris en charge pour réparation. Le 04/03 je reçois un nouveau mail pour m'informer que l'appareil est pris en charge par le service après-vente et réceptionné par l'entreprise Dynafix. Je reçois également un lien Track and Trace qui est inactif et ne me permet donc pas de suivre l'état d'avancement.Le 23/03 je demande à l'entreprise Dynafix un état d'avancement et un nouveau lien Trake and Trace. Ils me l'envoient et m'informe que le téléphone a été envoyé le 04/03 à un service externe qui s'occupe de la réparation.Le 28/03 je reçois un mail de Orange et un mail de Dynafix m'informant que le prix des réparations s'élève à 143.99€.**Dans le mail de Orange voici la justification : Nous vous informons que la réparation ne pourra pas être traitée sous garantie conformément aux conditions établies par le fabricant.**Dans le mail de Dynafix voici la justification : Dépassement de garantie basé sur la date de facturation.J'appelle donc Orange qui me répond de manière très floue.J'envoie donc un mail à Dynafix qui me répond que la facture d'achat de mon téléphone manque dans le dossier et que c'est pourquoi ils ne peuvent pas faire jouer la garantie. J'avais bien donné cette facture d'achat auparavant mais je leur renvoie donc.Le 02 avril, ils me disent avoir bien reçu la facture et l'avoir transmis au service concerné.Le 10 avril (ce jour), je reçois un nouveau mail de Dynafix m'informant que la garantie n'est plus effective car le téléphone a subi un coup. Je conteste tout à fait cette version. En tout cas, l'appareil n'a subi aucun coup lorsqu'il était en ma possession.Je trouve aussi très étrange voire totalement malhonnête le fait que cette histoire de coup subi par le téléphone n'appariasse qu'aujourd'hui dans le dossier alors que le téléphone est en leur possession depuis près d'un mois et demi. Je pense qu'ils veulent juste ne pas faire jouer la garantie légale. En plus de tout ceci, il est à noter que je ne suis plus en possession de ce téléphone depuis plus d'un mois et demi.

Bonjour, J'ai passé commande le 25 mars pour l'achat d'un smartphone (15 pro max) avec une promotion sur leur site internet pour des raisons de commodité, afin de ne pas me rendre en magasin. La livraison était annoncée sous 48 heures, mais le délai n'a pas été respecté. Bien que j'aie pris patience, j'ai pris contact avec plusieurs collaborateurs, chacun me donnant une version différente de la situation. Étant dans l'urgence, j'ai exprimé ma préoccupation quant à l'attente de mon téléphone, mais cela n'a rien changé. Le vendredi 5 avril, je reçois un mail m'informant que ma commande est annulée, ce qui n'était évidemment pas ce que je demandais. Je suis contrarié car je souhaitais bénéficier du smartphone. On m'a indiqué que je serais remboursé, et je n'ai d'autre choix que d'accepter, puisqu'ils ne semblent pas pouvoir résoudre la situation. Cependant, je n'ai pas de nouvelles concernant mon remboursement. Il y a 759€ en jeu qui semblent avoir disparu dans la nature. J'ai besoin du remboursement immédiatement. Une collaboratrice m'a parlé d'un délai de 4 semaines. Ce que je refuse...

Bonjour, J'ai souscris un abonnement Pack Love le 26 Mars part téléphone comprenant internet à 45€/mois durant 12 mois et abonnement mobile Go Plus à 16€/mois à vie.Je reçois ma facture et constate que l'ont me facture 23€ pour la période du 28/03 - 27/04, je téléphone au service client à 12h56 afin de demander a ce que ma facture soit corrigée, la dame au téléphone ne souhaite rien faire et fini même par me raccrocher au nez au bout de 6 minutes d'appel. je suis extrêment choqué de voir comment sont traité les nouveaux client chez orange lorsque je porte une réclamation suite à une erreur de leur part. je ne vais pas aller jusqu'a demander un geste commerciale mais je souhaites que ma facture soit adaptée a ce que j'ai souscris comme contrat.

Bonjour,Je suis client chez Orange depuis des années, toute la famille est regroupé dans un pack Love et 4 abonnements de gsm. J'ai déjà acheté 6 smartphones via le site Orange sans problème et début Mars je décide d'acheter un Iphone 15 supplémentaire proposé sur le site, dès réception du mail de confirmation de commande je remarque qu'il est question d'un abonnement GoPlus avec le smartphone ? Ayant un abonnement GoExtreme depuis des années je téléphone immédiatement au 5000 et explique clairement qu'il est indiqué GoPlus, que cela ne correspond pas à mon plan tarifaire et mon utilisation quotidienne, que c'est une erreur, que je ne désire pas changer mon plan tarifaire. L'opératrice me confirme que j'ai bien indiqué le numéro de tel correspondant à mon abonnement GoExtreme et que par conséquent mon plan tarifaire ne sera pas modifié.Quelques jours plus tard je reçois un sms d'alerte d'un possible dépassement de data, je décide d'immédiatement téléphoner une 2em fois au 5000, j'explique le problème, on me répond que mon plan tarifaire à été modifié en GoPlus et qu'il n'est pas possible de re passer en GoExtreme avant début avril???Le lendemain je reçois une alerte de dépassement de data pour plus de 60 euros.Je décide d'immédiatement téléphoner une 3em fois au 5000, j'explique le problème et à ce moment seulement, l'opérateur au téléphone fait le nécessaire car mon abonnement est immédiatement restauré en GoExtreme et ce malgré que l'on m'avait dit plus tôt que cela n'étais pas possible ??? Soit...Aujourd'hui je reçois ma facture ( 311,13 euros ) un supplément de data bien facturé.Pourquoi lors de mon 1er appel Orange ne prend pas action ayant clairement indiqué que je ne voulais pas que l'on modifie mon plan tarifaire? Pourquoi lors de mon 2em Orange ne prend pas action ? Il faudra un 3em appel pour qu'un autre collègue lui rechange mon abonnement immédiatement et sans problème, mais trop tard...Je trouve fort dommage de réclamer un supplément de 61,43 euros alors que l'on m'induit en erreur une 1er fois en me confirmant que mon plan tarifaire de va pas être modifié (faux), une 2em fois en m'indiquant qu'il n'est pas possible de rechanger le plan tarifaire avant le 7 Avril (faux) Je trouve fort dommage de réclamer un supplément alors qu'une solution pouvait être appliquée dès le départ, avant un éventuel dépassement de data qui n'aurait jamais eu lieu si le nécessaire avait été correctement fait dès mon 1er appel au 5000 qui intervient au moment de la réception du mail de confirmation de commande.En sachant que de mon côté j'ai immédiatement fait les démarches pour déclarer le problème de changement de plan tarifaire non souhaité, que j'ai fait immédiatement la demande de garder mon plan tarifaire GoExtreme, que j'ai fait ces démarches avant de recevoir une alerte de dépassement de data, qu'il est clair que je n'ai jamais eu l'intention de diminuer mon plan tarifaire GoExtreme, que j'ai fait les démarches nécessaires afin de récupérer au plus vite mon plan tarifaire GoExtreme, en connaissance de toutes ces informations et en connaissance du fait que de son côté Orange pouvait faire les démarches nécessaires dès le départ et ne l'a pas fait, je demande explicitement que cette surfacturation d'un montant de 61,43 euros soit totalement annulé de ma facture, aucune autre proposition ne serait acceptable.Cordialement Bernard Crabbé.

bjet : Plainte - Facturation erronée - Dépassement de forfait data mobileMadame, Monsieur,Je vous contacte aujourd'hui pour porter à votre connaissance une situation que je juge particulièrement problématique et contestable.J j'ai reçu une facture de la part d'Orange m'indiquant un dépassement de mon forfait data mobile à hauteur de 60 euros.Le 23 mars 2024, j'ai été averti par SMS que j'approchais de la limite de mes 30 Go de data inclus. En réaction immédiate à ce message, j'ai désactivé ma connexion 4G le jour même, le 23 mars. Ma facture étant clôturée le 25 mars, il m'est donc impossible d'avoir consommé 10 Go de data supplémentaires entre ces deux dates, comme indiqué sur la facture.Lors de mon premier contact avec le service client d'Orange, la réalité du dépassement de forfait m'a été confirmée. Cependant, après avoir fermement souligné l'impossibilité matérielle d'une telle consommation en si peu de temps avec ma connexion 4G désactivée, on m'a proposé une réduction de 50% sur la facture. Suite à une nouvelle insistance de ma part, confirmant la coupure de ma 4G dès réception du SMS d'alerte, les 60 euros de dépassement ont finalement été annulés.Si je n'avais pas été vigilant et obstiné, j'aurais donc été contraint de payer 60 euros supplémentaires sans aucune justification. Cette situation me trouble profondément et me questionne sur les pratiques d'Orange. En effet, il est plausible que d'autres clients, moins vigilants ou moins informés, se soient fait piéger par ce type de facturation erronée. J'ai le sentiment que cette pratique peut induire en erreur certains clients et les amener à payer des frais injustifiés.C'est pourquoi je souhaite porter à votre connaissance cette situation et vous demander de bien vouloir :Examiner attentivement ce cas et prendre les mesures nécessaires pour éviter qu'il ne se reproduise.Me communiquer les démarches à suivre pour obtenir réparation du préjudice subi.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Simon Wautersrue de l'eau vive 33 1420Braine l'AlleudPJ :Facture Orange du [date de réception de la facture]Capture d'écran du SMS d'alerte reçu le 23 mars 2024Informations complémentaires:J'ai également contacté le service client d'Orange et obtenu l'annulation des frais de dépassement de forfait.Je souhaite que cette situation soit portée à la connaissance des instances responsables afin d'éviter qu'elle ne se reproduise.

Bonjour,Depuis septembre 2023. Plusieurs clients de Orange (ex Mobistar), dont moi, rencontre des problèmes de réseaux dans la ville de Saint-Ghislain (7330). En effet, on constate un ralentissement conséquent au niveau de l'internet mobile. Appels qui grésille accompagnés de coupures et certaines fois de coupures totales de la communication. En novembre, j'ai quitté Orange suite à cette instabilité. Mais je suis revenu en fin février et je constate toujours les mêmes soucis de réseaux. On m'a attribué 20% de réductions mais le problème persiste toujours. Même Orange que ça soit auprès de leur service client au numéro de téléphone 5000 ou auprès des boutiques Orange. Ils ne savent pas jusqu'à quand exactement le problème qui persiste depuis septembre se résolu. Une collaboratrice de la boutique Orange Cora à Hornu m'a dit qu'elle rencontre également des socuis de réseaux lorsqu'elle se rend à Saint-Ghislain dans les écoles de ses enfants.Ça devient réellement pénible de payer pour des services instables, MÊME AVEC DES RÉDUCTIONS. Personnellement, ça me donne l'impression de jeter mon argent, pour des services non opérationnels, par la fenêtre !!!!!!!Rien ne bouge auprès de l'opérateur de télécommunications.Que faire ?