Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons téléphoné à Orange pour nous plaindre d'un ajout sur la facture de téléphone. Cet ajout était un achat en ligne que nous n'avons pas effectué. Nous les avons prévenu et nous avons porté plainte à la police. Malgré tout Orange se refuse à nous rembourser car nous devons contacter nous même la firme qui a effectué l'achat, seulement cela nous ait impossible car il s'agit d'une firme dont le siège sociale se trouve en Estonie sous le nom de fortumo. Nous avons toujours été en règle via orange, et nous demandons donc le remboursement du montant de l'achat effectué qui est de 42.61€.

Au cours de l'année 2023, j'ai reçu plusieurs appels téléphoniques de la part d'Orange. Ces appels concernaient mon abonnement de GSM. Lors de ces entretiens, Orange m'a dit que ma consommation était trop faible et que je payais donc beaucoup trop cher. Il fallait donc réajuster mon abonnement. Lorsque j'ai suggéré une diminution du prix de l'abonnement, la représentante m'a dit que c'était impossible. Elle m'a alors proposé un abonnement internet à domicile à 20€ au lieu de 45€. J'ai accepté cette offre, mais puisque j'allais déménager j'ai demandé s'il était possible d'attendre mon emménagement pour installer la ligne, ce à quoi j'ai reçu une réponse favorable. Au cours de l'année, j'ai continué à recevoir des appels de la part d'Orange me demandant s'il était possible d'installer la ligne internet. J'ai répondu à plusieurs reprises que ce ne serait pas possible avant février (période à laquelle je devais emménager dans ma nouvelle maison). Les appels n'ont pas cessé pour autant et étaient généralement effectués pendant mes heures de travail. La ligne a été installée lors que j'ai emménagé. Cependant lorsque j'ai reçu ma facture, le prix était beaucoup plus élevé que celui convenu (ma facture était de 91€). J'ai ensuite téléphoné à Orange afin d'obtenir des explications et le représentant m'a assuré que le montant était correct. Je lui ai alors rappelé l'offre qui m'avait été faite pour un abonnement internet maison à 20€. Il m'a affirmé que ce type d'offre n'existait pas chez Orange. J'ai averti le représentant que j'étais membre de Test-Achat et que j'allais donc demander l'intervention de vos services. Il m'a dit que je pouvais le faire sans problème.J'ai déposé ma réclamation sur le forum Orange Tribe, et lors de ma publication, je me suis rendu compte que je n'étais pas le seul à avoir eu des problèmes avec Orange au sujet d'une augmentation du prix de la facture.Vous trouverez ci-dessous une retranscription de la réclamation postée sur le forum Orange :Orange.Je vous écris pour vous faire part d'un problème que je rencontre chez vous. Au cours de l'année 2023, j'ai reçu plusieurs appels téléphoniques de votre part concernant mon abonnement de GSM. Lors de ces entretiens, j'ai été informé que ma consommation était insuffisante et que je payais donc beaucoup trop cher pour ce que j'utilise. Il était, selon vous, nécessaire de réajuster mon abonnement. J'ai alors suggéré de baisser le prix de mon abonnement afin de régler le problème, mais vous m'avez dit que cela était impossible.Vous m'avez alors proposé un abonnement internet à domicile à 20€ par mois au lieu de 45€ afin de réajuster le prix à ma consommation. J'ai accepté votre offre, mais puisque j'allais déménager, je vous ai demandé d'attendre que je sois installé dans ma nouvelle maison.Au cours de l'année, j'ai continué à recevoir des appels téléphoniques de vos services me demandant s'il était possible d'installer la ligne internet. Je vous ai répété à plusieurs reprises que ce ne serait possible qu'en février (période à laquelle je devais emménager). Vos méthodes de démarchage sont à la limite du harcèlement. J'ai reçu environ 5 coups de téléphone supplémentaires de votre part, lors desquels j'ai activé le haut parleur devant trois de mes collègues. Ces derniers sont d'ailleurs enclin à témoigner. J'ajouterai également que vous appelez souvent les gens pendant les heures de travail, ce qui est également très dérangeant. J'ai récemment reçu, à mon agréable surprise, une facture de 91€.Je vous ai donc téléphoné afin d'obtenir des explications. Vous m'avez alors assuré que le montant inscrit était correct. Je vous ai alors rappelé votre offre de me faire un abonnement internet maison à 20€, mais vous m'avez affirmé que ce type d'offre n'existait pas chez Orange, me faisant presque passer pour un menteur.Étant membre de Test-Achat, je vous ai dit que j'allais les faire intervenir. Vous m'avez répondu que je pouvais le faire sans aucun problème. C'est donc chose faite. Voici donc ma plainte, affichée sur votre mur et sur celui de Test-Achat, comme ils me l'ont demandé. Lors de nos entretiens téléphoniques, vous m'avez averti que les communications étaient enregistrées. Je voudrais dès lors que les enregistrements des conversations que j'ai eues avec votre représentante soient examinés. Votre représentante a plus qu'insisté pour que je vous dise quand installer cette ligne internet à 20€ Vous comprendrez également qu'aux vues de vos méthodes de travail, je ne souhaite plus recevoir d'appels de votre part. Je n'y répondrai de toute façon plus.Cordialement,

Bonjour, le vendeur orange via le chat Facebook m'a vendu 2 abonnements businesse Go intense 80GB pour 23€ tvac chacun avec la réduction multi produit, 1er facture de 70€, j'ai pris contact avec orange directement, on m'a dit que je m'inquiète pas car j'ai plus qu'un mois a payer, je ne fait pas attention et le moins d'après même chose 70€, je contacte orange a nouveau et après vérification, on me lance qu'on businesse je n'ai pas droit a cet avantage multi produit, malgré que son collègue ma promis autre chose, j'ai l'historique de notre conversation, ,maintenant ils me proposent à 26€/abonnement pendant un an puis tarif normal !le problème c'est que j'ai du quitté Base avec un tarif avantageux contre cette fausse promisse qui n'est plus d'actualité !Est ce que vous savez m'aider dans cette arnaque ?Bien cordialement

Bonjour,Je suis le responsable informatique de notre établissement scolaire (Athénée Royal de Namur).Notre centrale téléphonique était anciennement gérée par BKM/ORANGE.Suite à un problème de liaison vpn entre nos deux implantations, notre centrale téléphonique était inopérante sur une des deux implantations. Les parents ont été dans l'impossibilité de nous joindre pendant plus d'un mois !!! Nous avons été obligé de renseigner un numéro de GSM personnel aux parents pour nous dépanner.En référence avec la facture reprise en annexe, je trouve un peu fort de facturer 4 heures d’interventions techniques à distance qui n’ont débouché sur aucune solution trouvée.Personne ne s’est déplacé pour trouver la cause du problème. C’est moi qui ai été obligé de faire des manipulations de mon côté pour permettre une connexion à distance du support BKM/Orange sur notre ligne fibre pour permettre à l'intervenant de se connecter.Après 5 minutes, j’ai signalé à l’intervenant que le problème venait du Fortinet. Malgré cela, Il s'est acharné et nous a facturé 4 heures de travail en régie pour n'aboutir sur rien.N'y-a-t-il pas en pareil cas une obligation de rendement !Ils nous ont cependant transmis une facture de 278,30€.Je ne suis pas mécontent de ne plus avoir affaire à leurs services à ce jour !À titre personnel, je trouve cette que cette attitude n’a rien de professionnel.

Bonjour,Le télévendeur William de chez Orange, m'a vendu un pack TV+internet+téléphonie mobile.Je n'ai jamais reçu l'entièreté du pack. Seulement la téléphonie mobile a été fournie et activée de force pour moi.Lorsque j'ai compris que la suite du pack (TV+internet) ne serait pas fournie, j'ai résilié l'abonnement chez Orange et suis retournée auprès de mon ancien opérateur.Aujourd'hui, j'en suis à mon 4ème rappel et menace de huissiers pour facture impayée chez Orange, pour un montant initial de 20,39€. Je refuse de payer cette facture car le télévendeur m'avait promis un pack complet et une facture reprenant l'entièreté du pack. Démarches: explications de la situation conflictuelle auprès du chatbot du site d'Orange et d'une opératrice du service clientèle. Aucun autre service n'est joignable une fois que vous avez résilié votre abonnement chez eux, de toute façon. L'opératrice affirme que si une facture a été émise, il faut que je la paie...

J'utilise une carte prépayée depuis plus de 10 ans à Orange sans soucis jusque là.Le 29 mars, le solde de la carte était de 9.56 Euros.N'ayant plus de data, j'ai activé l'option 1.5 Giga valables 7 jours pour 5 Euros.Le solde a été débité de 5 Euros mais je n'ai jamais reçu les 1.5 Giga.Le même jour, j'ai donc rechargé la carte pour 15 Euros.Suite à cela, le solde était de 19.56 Euros avec 5 Gb. Bon tant pis pour mes 5 Euros.Mais le 24 avril, n'ayant plus de data, j'ai activé une nouvelle fois l'option 1.5 Giga valables 7 jours pour 5 Euros.Le solde a été débité de 5 Euros mais je n'ai jamais reçu les 1.5 Giga. Après cela, le solde du compte était de 14.56 Euros.Cette fois-ci, j'ai contacté le service client au 5000. Après 4 appels, une personne a bien voulu s'occuper de mon cas.Elle a reconnu qu'il y avait bien un problème et a retrouvé traces de ce qui est décrit plus haut.Après cet appel, le solde est passé miraculeusement à 4.56 Euros, un crédit de data de 1.5 Giga ainsi qu'un crédit gratuit de 30 euros.Ce crédit ne permet pas d'activer l'option 1.5 Gigas par contre il est débité de 0.5 cent par Mb utilisé depuis que les 1.5 Giga ont été consommés. Avec les 30 Euros offerts, j'ai donc reçu 60 Mb.Donc pour 20 Euros, Orange m'a gratifié de 1.56 Gigas.C'est vraiment très cher.Vous serait-il possible de me créditer des 15 Euros disparus utilisables pour activer les options que vous proposez ?J'ai abandonné votre service client ...

Bonjour, J’ai payé une recharge orange pour un montant de 20€ depuis le 30/04 et toujours rien ! Aucune nouvelles ! Le service client me fait tourner en rond, on m’a dit qu’on m’offrait 5€ comme geste commercial puis ensuite 10min gratuites d’appels gratuit… pareil JAMAIS RIEN REÇU ! Voici le numéro de dossier 176733 On m’a demandé de joindre une preuve de paiement via un site, je l’ai fait également et RIEN ! Aujourd’hui je reçois un SMS qui me demande d’envoyer la preuve par courrier ou par FAX. Sérieux, vous vous fichez de moi ?! 3jrs que ça traîne pour 20€ alors que je recharge tout le temps chez vous via votre site ! Je vous remet ici ma preuve de paiement. Merci de me rembourser mes 20€ OU de recharger ma carte au plus vite ! Sachez que vous avez perdu une cliente !!

Bonjour, ma réclamation auprès d'Orange concerne une installation d'une Fritz!Box pour accéder à internet dans mes studios d'enregistrement. Nous avons signé un contrat chez orange en octobre 2023 et à ce jour le service n'est toujours pas installé. Nous sommes depuis dans une situation de blocage car nous avons essayé de contacter un service médiation chez orange qui ne semble pas existé. Cette situation nous a impacté considérablement financièrement car une partie de nos clients en contrat dans notre studio on décidé de rompre leurs locations. Notre filiale musique étant difficilement rentable, nous avons rapidement manqué de fonds pour épurer les dernières factures demandées. Nous avons contacté le service business support afin de trouver une solution mais c'est le serpent qui se mange la queue. Il ne veulent pas discuter tant que nous avons pas payé nos factures en retard et se contredisent constamment sur les possibilités d'issues. Sur nos 4 derniers appels, 4 propositions différentes dont une proposition d'être mis en contact avec un supérieur pour une proposition de compensation contredit une semaine plus tard par un autre standardiste. Nous avons mis le sous-traitant qui s'est occupé de notre dossier en copie mais sans succès. Nous avons demandé les enregistrements de nos derniers appels pour mettre le service support face à ses contradictions. Aucune réponse à aucun de nos mails depuis de longs mois. Nous sommes à bout. Nous restons à votre disposition pour vous fournir toutes les pièces nécessaires à ce dossier. Cordialement. François pour la srl :pour et avec vous

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce courrier car, suite à de nombreuses déceptions de la part de votre entreprise, j'aimerais obtenir une solution.Je suis cliente chez Orange pour le service internet + téléphone depuis de très nombreuses années, et j'ai toujours été très satisfaite de vos services. Cependant, depuis 3 semaines, nous rencontrons des problèmes au niveau de notre connexion internet et sommes ballotés d'appels en appels, de technicien en technicien, sans solution ni geste commercial de la part d'Orange.Permettez-moi de vous résumer les faits:Depuis le week-end du 30 mars 2024, nous avons perdu notre connexion internet.Le 3 avril 2024, j'appelle le service Orange pour signaler le problème et trouver une solution. Malgré les différentes manipulations, la personne au Call center ne parvient pas à résoudre le problème. Nous convenons d'un rendez-vous avec le technicien le lundi suivant.Le lundi 8 avril 2024, le technicien passe à mon domicile afin d'y vérifier le câblage et la connexion. Tous les branchements sont corrects, mais toujours aucun réseau internet. Il semblerait que la réception du signal co-axial est faible, voir inexistante... Le technicien ne sait visiblement rien faire d'autre et m'indique qu'il demande le passage d'autres techniciens pour vérifier la connexion des câbles à rue.Nous appelons le service Orange le 8 avril 2024 au soir afin d'exprimer notre mécontentement. Seul 25% nous sont proposés en dédommagement, or le problème n'est pas résolu et nous sommes à plus d'une semaine sans internet... en devant toujours payer un service que nous ne recevons même pas...Je reçois le 11 avril 2024 un message m'indiquant que les techniciens sont à priori passés vérifier le problème à rue et que tout est ok. Or, je n'ai toujours pas récupéré de signal internet. Je contacte le service Orange pour signaler cela et il m'est annoncé qu'on me rappellera pour me tenir au courant, que le problème ne vient pas d'Orange mais du réseau VOO et que le techniciens doivent passer, encore...Je suis contactée le 15 avril 2024 pour me signaler que les techniciens VOO sont passés et ont fait le nécessaire. Or, rien n'est réglé, toujours aucun signal ni aucune solution, et encore moins un geste commercial... On me propose cette fois le re-passage d'un technicien le samedi 20 avril 2024 pour revérifier le câblage.Résultat des courses, je suis assurée de ne pas avoir de réseau internet jusqu'au 20 avril 2024 minimum, à savoir 3 semaines sans internet pour un service que je paye. Je suis particulièrement mécontente de vos services, et encore plus du fait de devoir payer pour un service inexistant et non fonctionnel.J'aimerais obtenir une solution rapide et efficace de votre part, ainsi qu'un geste commercial pour les dommages causés. En effet, le manque d'internet pourrait sembler dérisoire... Mais il s'agit d'un service essentielle pour l'entreprise de mon compagnon situé à cette adresse, ainsi que pour notre consommation personnelle.Dans l'attente d'une réponse de votre part.Bien à vous, LIBON Angélique?

Bonjour, Je suis très mécontente de vos services. En effet, on m'a prélevé 40€ pour défaut de renvoi de matériel, alors que tout était renvoyé. En effet, il s'avère que c'était gls qui avait commis la faite mais néanmoins, on m'a imputé cette erreur!! C'est inadmissible, on vous dit que rien ne sera enlevé et que l'on va vous recontacter mais, force est de constater que tout est faux!! Les services d'orange sont plus que médiocres. En un an, jamais je n'ai payé 2 fois la même somme pour un abonnement qui ne change pas. De plus, on me facture un service 3€ pendant 5 mois alors que celui-ci ne fonctionne pas par défaut de l'envoi correct du matériel commandé. Après, on vous fait un note de crédit, note que l'on déduira de votre prochaine facture!! Ça m'est arrivé 3 fois en 10 mois!! En attendant, cet argent, j'en avais peut-être besoin!!! Entre le 30 octobre 2023 et ce 15 avril 2024, j'ai sonné plus de 18 fois! A chaque fois, c'était la même rengaine : Rassurez-vous nos services sont prévenus et vont vous recontacter au plus vite! . Jamais aucune personne n'a repris contact avec moi!! Ici, je ne suis pas chez moi mais dans 1 mois, en rentrant, la première chose que je ferai, c'est de changer d'opérateur, car ici, vous n'êtes, en aucun cas, ni sérieux, ni fiable...retirer de l'argent, puis faire une note de crédit ne réparé pas les préjudices causés ! A bon entendeur....