Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je viens de constater un montant de 74,54 euros à payer sur ma facture en raison d'un dépassement de mon quota Internet. Après une vérification approfondie de la facture détaillée, j'ai noté une consommation Internet de 21,32 gigas, alors que mon abonnement inclut normalement 20 gigas.Cependant, il semble y avoir une incohérence dans la tarification, car pour un dépassement de 1,32 gigas, on me demande 40 euros supplémentaires, même si cela reste dans ma limite légale de consommation. En consultant les données mobiles de mon téléphone, je confirme avoir légèrement dépassé les 20 gigas, mais en aucun cas au point d'engendrer des frais de 40 euros, comme indiqué sur ma facture.Je refuse de payer une facture erronée, affichant un montant excessif par rapport à ma consommation réelle, telle qu'indiquée à la fois sur mon téléphone et votre propre facture détaillée. J'attends donc un ajustement approprié de ma facture, sinon je serai contraint de considérer que vous ne respectez pas les termes de votre propre contrat.Cordialement, Fievet Sloan

Bonjour, j'ai découvert que Orange m'a surfacturé, je demande un remboursent du montant surfacturé. J'ai activé le plafond à 0€, donc je ne dois pas avoir de surfacturation. J'ai essayé par téléphone mais la dame m'a dit qu'on ne peut pas bloquer les appelles internationaux via cette option, et les MMS non plus. alors chez les autres opérateurs, une fois qu'on fixe nos plafonds, on ne reçois pas de surfacturation. Je vous demande de respecter mon plafond à 0€.Bien à vous.

Bonjour, Orange m'a abusivement facturé un service durant le mois d'août 2023 (abonnement NBA league Pass). Je précise que je n'ai signé aucun contrat pour ce service (il semblerait que le simple fait de cliquer sur une bannière publicitaire intempestive par inadvertance permette ce genre de chose). Il s'agit donc là d'une tromperie permise par Orange. Après diverses démarches pour obtenir l'annulation du service le 04/09, j'obtiens d'Orange la confirmation de ma désinscription au service non désiré ainsi qu'un remboursement de la somme facturée (voir annexe). Je constate toutefois que le service m'est à nouveau facturé le 02/10 malgré les confirmations. Après demande, Orange a pris soin de couper les transactions pour ce service mais refuse de me le rembourser une seconde fois, au motif qu'ils ne font qu'une seule fois un geste clientèle. Je trouve cela assez fort, sachant que c'est bien Orange qui autorise ce genre de tromperie. Je demande donc à Orange de me rembourser et de veiller à ce que ce genre de chose ne se produise plus à l'avenir.

Bonjour Suite a mon contact avec votre collaborateuril me demande de vous transmettre mon dossierCordialement

Bonjour,En 2021, j'ai réglé cette facture chez Orange et à cette époque le montant était de 184,10€.Depuis que cela a été réglé, je n'ai plus jamais eu de nouvelles, normal.Et actuellement, cette facture réapparaît avec un montant erroné de 358.98 plus frais etc...Je pourrais être surpris, mais vu que cela presque dix ans que je dois contester ce genre d'erreur, cela devient une habitude.Je vous envoie une autre plainte du même genre avec electrabel.Bonne journée,Laurent

Bonjour,le 7 septembre, nous avons changé d'opérateur, Internet et mobile, pour clôturer avec Orange. Nous avons utilisé le service easyshift. Le 14 septembre, nous avons envoyé le modem internet, la télécommande et le modem TV (tous le matériel Orange). Nous avons utilisé le ticket préaffranchi qui m'a été envoyé par Orange. (ci joint, avec la recu aussi)Après, nous avons reçu au moins trois fois la demande d'envoi du matériel et avons téléphoné à deux reprises à Orange. Dans les deux cas, après avoir perdu 30 minutes au téléphone, ils nous ont dit qu’ils n’avaient pas reçu le matériel.Dans les deux cas, ils ont promis d’envoyer un lien qui soit n’a pas fonctionné, soit n’est jamais arrivé. Le site de Bpost confirme que le matériel a été livré le 15 septembre (ci joint).De plus, Orange nous a facturé à l'avance le coût total du mois de septembre, que nous n'avons utilisé que pendant 4 jours. Quoi qu'il en soit, nous avons appelé et ils ont promis de nous rendre la différence avec la facture d'octobre.Nous demandons à Orange de confirmer immédiatement l'arrivée du matériel de leur part, et de nous restituer le règlement du mois de septembre dans les plus brefs délais.Et après ça, ne nous dérange plus.

Nous n'avons jamais commandé ces choses.De plus quand une commande est faite par notre fils, le contrôle parental nous demande l'autorisation. Je refuse systématiquement. Je demande à ce fournisseur de me rembourser les 17,97 euros prélevés sans autorisation.Merci.Achats via facture Orange TVA incl.Multimédia: vos achats (Numéros payants Premium)Date Heure Fournisseur Euros06/09/2023 21:05 Content Trend Platform 4,990013/09/2023 21:05 Content Trend Platform 4,990020/09/2023 21:05 Content Trend Platform 4,9900Total pour 3 messages : 14,9700

Bonjour, nous avons rendu notre box Orange en magasin en octobre 2022 . Nous nous sommes rendus chez Proximus pour signer le nouveau contrat . Ces derniers nous ont confirmé faire le nécessaire auprès d'Orange.Apres plusieurs mois (11 mois) , nous avons remarqué qu'Orange continué à prélever chaque mois 46€ pour une connexion internet qui, évidement, n'était plus active ! Nous nous sommes rapprochés de Proximus qui a accepté de faire un geste commercial et nous a remboursé 372€.Comme Proximus n'avait pas fait le nécessaire, Orange nous a envoyé un mail de résiliation. A la réception de ce mail, je me suis dit que si je signais ce document, cela acterait que je resiliais mon contrat en septembre et que dès lors, je ne pourrais plus réclamer mon dû ! j'ai donc attendu quelques jours et le 06 septembre, je me suis décidé à envoyer ce document .le 27 septembre, j'ai reçu une nouvelle facture de Orange qui sera encore débité de mon compte . je voudrais donc pouvoir annuler ou contester cette facture car en aucun cas, je ne suis responsable de cette situationPouvez vous m'aider dans ces démarches? Orange me dit ne rien pouvoir faire pour moi alors qu'ils sont bien au courant de ma situation Bien à vous

Bonjour, je suis client Orange et le 18/9/2023 j'ai fait une demande pour activer l'option internet boost giga pour augmenter la vitesse de ma connexion. Le 21/9 un téchnicien de la societé vient installer le nouveau modem, me communiquant que le service sera actif dans le 24h. Passé ce délai et le service n'etant toujours pas actif, je contacte le service clients à plusiers reprises pour une assistance à distance. Finalement j'obtiens un nouveau passage du téchnicien le 26/9. Le téchnicien me communique que le service sera actif 2 heures après. Le lendemain, toujours pas d'internet et aucune solution offerte par le service téchnique. Je demande une solution urgente du problème.

Bonjour,J'ai signé en 2020 un contrat Orange à 55€, comprenant mon abonnement GSM et internet.En 2022, il est passé arbitrairement à 58€. Je ne me suis pas trop inquiétée.Depuis février 2023, je paie 62€ par mois, soit 7€ de plus qu'il y a 3 ans à la signature du contrat ! Sachant que je n'ai pas dépassé mon forfait, je voudrais savoir pourquoi on ne respecte pas mon contrat et pourquoi on se permet d'augmenter mon abonnement arbitrairement sans m'en avertir au préalable ! Je vois que ma limite de 4G a été augmentée, mais je n'ai rien demandé !