Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Société concernée : OrangeObjet : désaccord sur la date de fin de contratCas : Demande de fin de contrat énoncée le 18 août pour stopper le 30 septembre 2023 Mais fin de contrat effective pour Orange le 27 décembre 2023.(Changement de fournisseur en septembre pour débuter en octobre avec ces derniers)Conséquences : Factures supplémentaires + frais de rappel + MED -> dossier chez le huissier

Bonjour, je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à un service inadéquat que j'ai reçu de Orange en rapport à une facture impayé. J'ai fait appel au services de facturation pour une réclamation de facture non payé. Cependant, j'ai été très déçu par la qualité du service que j'ai reçu. On me réclame la somme de 63,62€, je somme que j'ai déjà payé sellons moi et ma banque, preuve de payement (document-adjoint-1). Quand je rentre dans mon espace myorange.be (document adjoint-2) je constate avec étonnement que cette facture est marque impayé, je fais la réclamation en question, on m'informe, après des longues appels et ayant un fin quelqu'un qui m'explique le problème qu'il avait encore deux autres factures impayés de (53,20€ et 55,49€) chose que dans la page Myorange.be ces deux factures sont marquées payées. Le 02/11/2023 j'avais téléphoné au service de facturation pour arranger ces deux facture non payées, dont on me fait part de payer la somme de 63,62€ et payer la somme de 25,07€ immédiatement pour que le problème soit résolu, chose que j'ai exécuté rapidement (document adjoint-3 et 4). En croyant que tout était réglé on me coupe mon réseau mobile trois fois, je contacte à plusieurs reprises encore une fois au service de facturation (service qui m'ont raccroché au nez à plusieurs reprises, me laisse en ligne pendant de longues minutes ou me laisse parler toute seule au téléphone) pour m'expliquer que je suis toujours redevable de la somme de 63,62€ et qu'étonnant la même somme que ma facture déjà payé. Enfin (après plusieurs appels téléphoniques) j'ai pu avoir une réponse cohérente, effectivement ma dette est de 53,20€ plus 55,49€ moins 25,07€ moins 20€ était de 63,62€ donc le payement que j'ai effectué le 02/11/2023 était soustraie de mon payement, donc voilà ma dette d'encore 63,62€ . Je suis étonnée de la mauvaise information de mes interlocuteurs et de la mauvaise gestion de facturation qui m'ont enduit en erreur.j'envoi des mails à orange (Bonjour, je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à un service inadéquat que j'ai reçu de votre entreprise en rapport à une facture impayé. J'ai fait appel à vos services de facturation pour une réclamation de facture non payé. Cependant, j'ai été très déçu par la qualité du service que j'ai reçu. On me réclame la somme de 63,62€, je somme que j'ai déjà payé sellons moi et ma banque, preuve de payement (document-adjoint-1). Quand je rentre dans mon espace myorange.be (document adjoint-2) je constate avec étonnement que cette facture est marque impayé, je fais la réclamation en question, on m'informe qu'il avait encore deux autres factures impayés de (53,20€ et 55,49€) chose que dans la page en question ces deux factures sont marquées payées. Le 02/11/2023 j'avais téléphoné au service de facturation pour arranger ces deux facture non payées, dont on me fait part de payer la somme de 63,62€ et payer la somme de 25,07€ immédiatement pour que le problème soit résolu, chose que j'ai exécuté rapidement (document adjoint-3 et 4). En croyant que tout était réglé on me coupe mon réseau mobile trois fois, je contacte à plusieurs reprises encore une fois au service de facturation (service qui m'ont raccroché au nez à plusieurs reprises, me laisse en ligne pendant de longues minutes ou me laisse parler toute seule au téléphone) pour m'expliquer que je suis toujours redevable de la somme de 63,62€ et qu'étonnant la même somme que ma facture déjà payé. Enfin (après plusieurs appels téléphoniques) j'ai pu avoir une réponse cohérente, effectivement ma dette est de 53,20€ plus 55,49€ moins 25,07€ moins 20€ était de 63,62€ donc le payement que j'ai effectué le 02/11/2023 était soustraie de mon payement, donc voilà ma dette d'encore 63,62€ . Je suis étonnée de la mauvaise information de mes interlocuteurs et de la mauvaise gestion de facturation qui m'ont enduit en erreur. Le 05/01/2024 je contacte Orange via mailBonjour, je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à un service inadéquat que j'ai reçu de votre entreprise en rapport à une facture impayé. J'ai fait appel à vos services de facturation pour une réclamation de facture non payé. Cependant, j'ai été très déçu par la qualité du service que j'ai reçu. On me réclame la somme de 63,62€, je somme que j'ai déjà payé sellons moi et ma banque, preuve de payement . Quand je rentre dans mon espace Myorange.be , je constate avec étonnement que cette facture est marque impayé, je fais la réclamation en question, on m'informe qu'il avait encore deux autres factures impayés de (53,20€ et 55,49€) chose que dans la page en question ces deux factures sont marquées payées. Le 02/11/2023 j'avais téléphoné au service de facturation pour arranger ces deux facture non payées, dont on me fait part de payer la somme de 63,62€ et payer la somme de 25,07€ immédiatement pour que le problème soit résolu, chose que j'ai exécuté rapidement. En croyant que tout était réglé on me coupe mon réseau mobile trois fois, je contacte à plusieurs reprises encore une fois au service de facturation (service qui m'ont raccroché au nez à plusieurs reprises, me laisse en ligne pendant de longues minutes ou me laisse parler toute seule au téléphone) pour m'expliquer que je suis toujours redevable de la somme de 63,62€ et qu'étonnant la même somme que ma facture déjà payé. Enfin (après plusieurs appels téléphoniques) j'ai pu avoir une réponse cohérente, effectivement ma dette est de 53,20€ plus 55,49€ moins 25,07€ moins 20€ était de 63,62€ donc le payement que j'ai effectué le 02/11/2023 était soustraie de mon payement, donc voilà ma dette d'encore 63,62€ . Je suis étonnée de la mauvaise information de mes interlocuteurs et de la mauvaise gestion de facturation qui m'ont enduit en erreur. Je contact le 05/01/2024 orange via mail busienssrapport@orange.be , puis un bureau d'huissier ,Jose Farasyn & Luc Katra, noreplyOR@lgk.be, puis sales@iuris-link.eu, je ne reçois pas de réponse à cette datte.

Bonjour , ce mercredi 20 décembre 23 , suite à l'offre j'ai voulu acheter un GSM XIAOMI 13T Pro 512 gb noir ( 900 € )à votre boutique du Shopping center de Woluwé.L'offre stipule qu'une réduction ou bon de 20 € est accordée en rapportant son ancien portable (Nokia).Après +- 3 heures de vaine discussion ,le vendeur me signale que le N° direct du help desk afficher sur son écran n'est plus attribué .????De mon côté j'ai contacté votre help desk ( 5000) qui m'a certifié que la première phase de validation était acceptée. Le vendeur Mr T.D. était toujours incapable de m'accorder cette réduction ( il a essayé avec plusieurs GSM différent.).En désespoir ( il sagissait d'un cadeau à offrir le lendemain ), j'ai donc dû me résigner à payer la totalité.Une simple réduction où un bon aurait suffi à apaiser la situation.Visiblement le vendeur ne savait ou ne voulait pas contacter un responsable , il m'a même affirmé que tous les magasins avaient le même problème . Si tel est le cas votre téléphone rouge à du chauffer ...!!!J'attend de votre part des explications circonstanciées .

J'ai téléphoné 3 x au n° 02/7459500. Je voulais donner un n° bancaire sur lequel la note de crédit de 5,60€ pouvait être versée, mais hélas, Orange coupe la communication ou bien m'impose une musique en prétextant de prendre mon dossier. Je payais toujours par carte visa mes anciennes factures. Je crois qu'il joue avec le client. En effet, j'ai changé de fournisseur pour le seul produit que j'avais chez eux pour un GSM. Merci

Bonjour,Nous avons un abonnement chez Orange depuis juillet qui comprends deux téléphones/internet et la tv. Depuis vendredi 15/12/2023 nous n’avons plus de wifi et d’internet. Nous avons téléphoner à Orange qui nous ont dit de patienter encore quelques heures car cela venait de « la région », le lendemain nous résonnons et le problème n’est toujours pas résolue. Nous concluons ensemble à un rendez-vous avec le technicien Orange qui passera à notre domicile le 18/12/2023 entre 13 et 18h. Nous avons dû prendre congé pour pouvoir être présent. À 15h59 je reçois un SMS qui me dit que le technicien est en route, à 17h00 toujours personne. Nous décidons d’appeler Orange qui nous dit que le technicien est passé mais que nous n’avons sois disant pas répondu (à savoir que nous étions toute la journée à la maison, que nous n’avons absolument pas bouger et qu’on a entendu personne sonner) et qu’il a préféré partir car VOO était déjà sur la ligne. Le technicien c’est permis de noter sur l’e-mail qu’il nous facturait 59€ et il a signer à ma place (preuve à l’appuie). Très fâché, à 17h15 nous demandons à ce que le technicien fasse demi tour, nous devons faire du télé travail et nous aimerions pouvoir avoir accès à ce qu’on paient ! C’est à dire télé et internet. On nous a gentiment répondu que ce n’était pas possible, que le technicien ne serait revenir que mercredi prochain, le 27/12/2023. Nous voilà donc pendant presque 10 jours sans internet et télé parce qu’ils sont incompétent… Heureusement nous avons été dédommager de 20€ sur notre prochaine facture ainsi que 10€ supplémentaire sur notre abonnement téléphone car oui, notre 4G part à une vitesse incroyable. Je fais une réclamation parce que je trouve ça affolant que nous devons attendre encore très longtemps pour disposez d’internet et tv sachant que c’est uniquement la faute du technicien qui ne c’est pas dit que nous prévenir était la priorité.. Nous avons donc rendez-vous avec le technicien que ce jeudi 28/12/2023. J’espère que cela s’arrangera mais je compte quand même porter plainte contre Orange pour avoir signer à ma place et j’espère qu’en émettant cette plainte, Orange passera plus tôt à mon domicile.

Bonjour, Il y a eu une erreur via l application my orange j'ai contacter directement Orange car j'ai reçu une facture à 511€ celui ci me dit au téléphone que j'ai arrêter l'engagement du téléphone hors ce n'est pas le cas j'ai reçu la nouvelle facture pour décembre les 3 téléphone sont sous engagement bref. Depuis le 3 novembre je me bats pour qu'il règles cela que sa soit sur place ou au téléphone sur place ont me confirme bien que cela vas être remis aucun soucis au téléphone pareil ont me dit 7 jours ouvrable ensuite 2 jours puis a ce jour 1 mois est demi après 7 jours après mais ça fais 1 mois est demi !!! Mon abonnement est couper je me retrouve sans gsm pour une erreur de leur part. Aucun geste commercial ni rien. Plusieurs rappel fais, encore à ce jour jusqu'à a un responsable mais en vain !

Bonjour Orange, je viens de recevoir ma facture mensuelle 01523821223 et elle mentionne un service que je n'ai pas demandé : ZEN FIBER et donc une sur-facturation de 20 eurosMerci donc de me créditer cette sommeBonne journée

J'ai souscris à une offre chez Orange le 17octobre 2023 avec un smartphone samsung s23 ultra Le 28 octobre donc 10j après je reçois un mail de la part de orange me signalant que mon nouveau numéro est actif. Je leurs téléphone donc en leurs disant que je n'ai pas besoin de 2 abonnements et donc 2 numéros et ils me disent que l'erreur vient de CHEZ EUX et qu'ils vont résilier le dit numéro. Je leurs demande bien si je vais avoir des frais et on me répond que non étant donné que je garde mon abonnement chez ruc avec mon numéro de base. Ce 4 décembre je reçois une facture de 854e de leurs part. Ils ont résilié le numéro comme ils l'ont dit mais en mettant mon smartphone dessus ce qui fait que je leurs dois la valeur résiduelle de l'appareil alors que je n'ai jamais demandé à avoir ce numéro et que je ne l'ai jamais utilisé ni entendu parler. Au téléphone on me dit que c'est bien le numéro que j'ai demandé au orange Shop lors de la souscription de mon contrat. Je me rends donc chez eux avec mon contrat et ils me certifié eux même que ce n'est JAMAIS le numéro que j'ai demandé à souscrire et qu'il y a une erreur de la part de orange . J'ai bien sur tous les contrats et les preuves et j'aimerai des lors qu'on remette mon smartphone sur mon numéro que j'utilise chez eux . Je suis d'accord d'y rester 2 ans comme prévu il n'y a aucun soucis à ça mais ils doivent admettre leurs erreur et surtout la rectifier. Je n'ai pas 854e à mettre surtout la veille de Noël avec 3 petits et en congé maternité....

Bonjour,Il y a quelques semaines j’ai été démarché par un vendeur orange pour changer mon internet a la maison et passer à la fibre chez eux. Cela fait 10 ans que j’ai mes abonnements téléphoniques avec eux et ils m’ont donc dit que si je changeais d’opérateur internet, j’aurai le droit à une réduction durant les 3 premiers mois sur la fibres de 15 € et les 3 mois suivant de 10€. Seulement ils m’ont aussi proposé une réduction de mes 3 abonnements téléphoniques à 4,5€ chacun au lieu de 22€. J’ai reçu ma facture et j’avais seulement la réduction sur mon internet et une réduction de 50% sur un seul de mes abonnements téléphoniques. J’ai contacté leur service et ils m’ont dis qu’ils n’étaient pas autorisés à faire ce genre de promotion et que l’on me propose de diminuer mes deux autres abonnements de 50% pendant 3 mois aussi. Seulement on est très loin des 4,5€ pendant 6 mois qu’on m’a vendu. J’aimerai obtenir une compensation ou un changement dans ma facture pour être à peu prêt égale au produit qu’on m’a vendu

Bonjour,Tous les deux ans, je renouvelle les abonnements. Comme tous les deux ans, nous avons droit à des téléphones. Depuis le 13 septembre 2023, je suis attente de mes dus, malgré les appels, mails, me rendre au siège, à ce jour rien n'est en ordre. Visiblement avoir 5 abonnements et un contrat renouvelle tous les 2 ans n'est pas suffisant pour satisfaire un client. Soit je reçois ce que pourquoi j'ai souscris soit je résilie mes abonnements sans frais lié au contrat. Merci d'avance.