Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame,Monsieur Je suis actuellement abonnée Orange Je vous signale que je suis sans connections wifi sans signal TV depuis le mardi 12/08/2025. Divers appels téléphoniques ont été passés pour signaler ces dysfonctionnements Le mercredi 13/08/2025 je vous informe cette défaillance Le samedi 16/08/2025 je vous téléphone pour vous informer de ce désagrément car aucune explication du service technique aucun message téléphonique pour informer le client de cette panne !!! On me propose de faire un partage de connexion en m’offrant 10GB pour me dépanner et un rdv avec un technicien le lundi 18/08/2025 Lundi 18/08/2025 le technicien ce présente à mon domicile et le problème n’est pas résolu car c’est une autre équipe qui doit résoudre le problème venant de la rue avec photos à l’appui envoyées au service concerné,me garantissant que dans maximum 78h une assistance sera sur place pour effectuer la réparation. Le jeudi 21/08/2025 toujours aucun service je téléphone dans l’après-midi on me dit « aucune idée quand cela sera résolu on me donne 20GB supplémentaires pour dépanner ! Mardi 26/08/2025 je re téléphone très fâchée on me promet que dans les 8h tout sera résolu et ont me donne 30GB pour patienter me certifiant que cela devrait couvrir le désagrément ce qui n’est absolument rien à partir du moment où je doit faire un partage de connexion et me connecter sur des sites de streaming tel que la RTB pour continuer de m’informer sachant que une heure de streaming me prend plus de 5GB C’est inacceptable qu’il n’y ait aucune explication de votre part que je sois obligée de vous téléphoner tous les 3 à 4 jours et de devoir vous demander pour avoir des GB supplémentaires afin de me débrouiller avec ça ! Le minimum serait de me donner un volume de surf illimité le temps de la réparation ce n’est pas à moi à devoir vous appeler pour un service dont vous ne pouvez répondre aux attentes de vos consommateurs Dans l’attente de vos nouvelles rapidement Cordialement

Bonjour, j'ai demandé le transfert de mon numéro Orange 0499787808 vers Mobile Viking. Ce lundi 25/08, Mobile Viking me signale qu'Orange ralentit le transfert. (voir pièce jointe) Je désire déposer plainte contre Orange à ce sujet. Merci

Concerne : Demande de geste commercial suite aux coupures Bonjour, La semaine dernière, plusieurs coupures liées au placement de la fibre ont eu lieu. Mon épouse et moi avons été dans l’impossibilité de télétravailler pendant plusieurs jours. De plus, mes trois enfants n’ont plus pu se connecter (TV, jeux, etc.). Dans ces conditions, le service pour lequel nous payons n’a pas été assuré. Cela a entraîné, au-delà de la gêne quotidienne, un coût réel lié à notre retard de travail. Orange prévoit-il un geste commercial pour compenser ce désagrément ? Je vous remercie d’avance pour votre retour. Bien cordialement,

N° client: 1.7473728 Bonjour, En date du 22 juillet 2025, j'ai appelé vos services car notre internet (via flybox) ne fonctionnait plus depuis plusieurs jours déjà. Vous m'avez répondu que c'était à cause d'une facture impayée en mai, qu'automatiquement la connexion avait dès lors été bloquée. Vous m'avez dit que vous remettiez la connexion en route et que 1h après, le service serait de nouveau en fonction. Vous avez également crédité les 10 euros qui avaient été facturés en supplément pour non paiement étant donné que toutes les factures après mai ont été payées et que je n'ai pas été prévenue de l'erreur de domiciliation de mai. En date du 23 juillet 2025, l'internet ne fonctionnait toujours pas. Après 5 appels avec vos services, des reconnexions infructueuses de votre part, vous m'avez indiqué que des interruptions partielles pouvaient avoir lieu à cause de travaux qui auraient lieu jusque début août (le 8 août si ma mémoire est bonne). Vous m'avez assuré que nous aurions internet de temps en temps et pour les interruptions partielles, vous avez offert un dédommagement de 30 euros. En date du 24 et du 25 juillet 2025, nous n'avions toujours pas internet. J'ai rappelé vos services qui ont dit qu'ils ne savaient rien faire d'autre. Nous avons mis la carte sim dans une autre flybox, et ça ne fonctionnait toujours pas, ce qui indique qu'il s'agit soit d'un problème de carte sim soit d'un problème spécifique de connexion flybox mais pas d'un problème d'appareil. Nous avons alors placé la carte sim de la flybox dans un autre smartphone, et depuis nous faisons un partage de connexion (qui heureusement fonctionne une partie du temps). Cette solution n'est pas viable à long terme et nous souhaitons recevoir le service complet pour lequel nous payons. Entretemps nous avons déménagé, ce qui ne change rien pour la flybox, si ce n'est qu'elle ne devrait plus être affectée par les travaux de l'ancienne adresse. Cependant, internet ne fonctionne toujours pas via la flybox. En date du 22 août 2025, soit 1 mois après nos premiers contacts avec vos services, et 2 semaines après la fin de vos travaux à l'origine d'après vous des problèmes, l'internet via la flybox n'est toujours pas rétabli ! J'ai recontacté vos services le 22 août 2025 qui m'a indiqué que des travaux étaient en cours et qu'il fallait attendre le 23 août 2025 pour que cela soit résolu. Entretemps, vous ne pouviez effectuer aucune autre action pour nous aider et nous fournir le service pour lequel nous payons. Vous m'avez cependant promis que le 23 août, l'internet serait à nouveau opérationnel et que nous pouvions toujours contacter vos services le cas échéant. En date du 23 août 2025, toujours pas d'internet, et toujours les 2 mêmes voyants rouges (signal et network) et 2 voyants bleus (wifi et power). Je recontacte donc vos services... 3x !!!! car à 3 reprises la communication a coupé brutalement ! Pendant 1h30 j'ai essayé de vous joindre ! La première fois, vous m'avez confirmé que la flybox fonctionnait correctement et vous m'avez transféré vers un autre service où j'ai attendu pendant 30 minutes avant que ça ne coupe ! je n'ai jamais eu l'autre service en ligne ! La deuxième fois, vous avez fait une réinitialisation infructueuse, et alors que vous alliez me créditer la dernière facture (pour un service donc que nous n'avons pas reçu) vous m'avez dit d'attendre le temps que vous regardiez et ça a coupé ! La troisième,après 20 minutes d'attente, j'ai eu vos services en ligne, et ça a coupé juste après avoir donné mon numéro de client ! A aucun moment par contre, vos services ne m'ont rappelée !!! Il est temps que vous résolviez ce problème une fois pour toutes et sans me prendre encore du temps en communications infructueuses (le comble d'ailleurs pour un service de communication). Comme confirmé par votre service technique, la flybox fonctionne correctement, nous avons également essayé dans une autre flybox et avons eu exactement le même problème. Ce problème a commencé avec l'arrêt du service suite à une vieille facture impayée (qui a été payée dans l'heure où j'ai su que la facture n'avait pas été payée). Donc selon moi c'est lié à cette interruption de service, ou alors c'est lié à la carte sim. De plus, veuillez annuler ou créditer (si elle a déjà été payée) la dernière facture, comme convenu par téléphone. Enfin, je souhaiterais un dédommagement à la hauteur des désagréments occasionnés (pas d'internet via la flybox pendant plus d'un mois, des appels infructueux menant à minimum 3 à 4h de conversation et d'attente en vain). J'estime ces désagréments à hauteur de 50 à 100 euros. Merci d'avance, Cordialement

Bonjour, Le câble de liaison internet à notre maison a été sectionné lors de travaux dans notre rue le 5/8/25. Orange a été contacté et un technicien s’est présenté le 6/8/25 mais n’a pas réparé le câble en expliquant qu’il s’agissait d’un câble VOO et que c’est eux qui devait faire la réparation.Un dossier a été ouvert : numéro 72147289. Malgré nos multiples appels à Orange, à VOO.. rien ne bouge. On nous dit que VOO prendra contact avec nous et VOO dit qu’ils n’ont rien à voir avec cela. Un indépendant travaille à domicile et doit passer par la 4G totalement insuffisante car il fait du graphisme. Il a même du changer d’abonnement pour un supérieur. Mon mari et moi devons faire la même chose et cela ne fonctionne pas bien. Plus de TV NI INTERNET. Nous sommes dans une impasse totale et demandons à ce que la réparation se fasse au plus vite et qu’une indemnisation pour les inconvénients nous soient octroyés (1 mois gratuit). À savoir que la facture domiciliée d’Orange nous est parvenue pour un service inexistant. Veuillez faire le nécessaire à plus vite, sans quoi nous devrons faire appel à des procédures complémentaires.

Objet : Plainte concernant un appel au service client ​Bonjour, ​Je vous écris pour déposer une plainte concernant un appel que j'ai passé au 5000 le 20 août vers 20h40. ​J'ai eu au téléphone une de vos collaboratrices à qui j'ai demandé des explications sur ma facture de 56,26 €. Elle a tenté de m'expliquer le montant en additionnant un abonnement à 22 €, une carte SIM à 10 € et un autre montant de 18 €, mais je n'ai pas compris ce que représentait ce coût mensuel pour la carte SIM. ​Malheureusement, la conversation s'est terminée de manière abrupte. Sans explication, elle a raccroché au nez, ce que j'ai trouvé très décevant et impoli, d'autant plus que je suis resté courtois et poli tout au long de l'échange. Mon but était simplement d'obtenir une clarification sur ma facture. ​Je suis très insatisfait de la façon dont ma demande a été gérée et de la qualité du service reçu. J'espère que vous pourrez prendre les mesures nécessaires pour améliorer ce type d'interaction. ​Je vous remercie de votre attention et attends de vos nouvelles. ​Cordialement,

Bonjour je souhaite déposer une plainte concernant l'impossibilité de joindre le service réclamation d'Orange. J'ai essayé toute l'après-midi, en vain, de trouver un moyen de porter plainte via leur application ou leur site web.

J’étais engagé avec un Smart Data sur un iPhone 15 (il restait 4 mois). J’ai souhaité changer de téléphone pour un Samsung S25, également avec un Smart Data. J’ai donc demandé en boutique de solder mon iPhone 15 afin de pouvoir souscrire à ce nouvel engagement. Or, l’opération s’est révélée impossible en boutique à cause d’un bug lié à mon numéro. Les conseillers m’ont assuré que le problème serait résolu rapidement et que je serais recontacté une fois la situation réglée. Après plus de trois visites en boutique, rien n’a changé. La vendeuse au bout de la troisième fois m’a alors conseillé de prendre un nouveau numéro pour le S25, en attendant que le problème soit résolu (sous une semaine, m’a-t-on dit). Il était prévu qu’une fois la correction effectuée, mon iPhone soit clôturé, que mon Smart Data du S25 soit transféré sur mon numéro existant, et que le nouveau numéro soit supprimé. Aujourd’hui, après plus de 2mois, le bug informatique n’est toujours pas résolu. Le service 5000 est totalement incompétent sur ce dossier : à chaque appel, on me répète le même discours ("la demande est envoyée en urgence au service technique, le problème sera bientôt réglé"), sans aucune avancée. J’ai eu exactement la même réponse au moins 7 fois. En boutique, on me renvoie systématiquement vers le 5000, sans pouvoir agir. J'ai également reçu 2 ou 3 coups de téléphone du service technique qui m'assure que tout est en ordre à chaque fois, et a chaque fois c'est la déconvenue, rien est en ordre. Pour enfoncer le clou, le 20/08 j’ai reçu ma facture : on m’y demande de solder entièrement le téléphone (plus de 710 €), et en même temps on me facture un Smart Data à 25 € par mois. Je n’y comprends plus rien, et je suis épuisé par tous ces appels qui n’aboutissent à rien. Je demande simplement : la clôture de mon numéro qui n’est pas utilisé, le transfert du Smart Data sur mon numéro existant. C’est tout ce que je souhaite. J’aimerais qu’une personne compétente prenne enfin en charge mon dossier, car je suis baladé depuis deux mois.

Bonjour, Je suis allé sur votre site pour commander l'option ORANGE par Satellite pour la nouvelle construction de mes parents. En effet, ni proximus ne veut raccorder la maison, ni le coaxial ( distances trop longues). j'ai dès lors commandé votre option internet par satellite, j'ai bien reçu le matériel. Je souhaite maintenant faire bénéficier mes parents de l'option Orange TV, de Fixed phone via l'internet satellite. votre service client me redirige vers NORDNET qui est votre sous traitant satellite mais eux n'offrent pas ces options. que dois-je faire maintenant? il est impossible de bénéficier des offres Orange alors que je commande iInternet par satellite par Orange. comment cela est-il possible? Les coordonnées clients sont celle de mon père Christian Quintart, rue du Colroy 19, 7050 Herchies. GSM 0478 87 32 74. merci de votre réponse.

Bonjour, Je conteste la dernière facture de 197,07 euros (00368900825) alors que depuis 25 ans je paie en moyenne 40 euros par mois. J'ai donc depuis fort longtemps cette option pour 14,95 euros qui me permettait de passer 1000 minutes d'appel vers l'étranger (hors belgique). Vos services de support m'ont indiqué m'avoir informé par SMS en Mai d'un changement de formule, vous avez gardez le même nom commercial, le même tarif mais vous avez divisé le nombre de minutes par 16 !!!!!!!! , en passant de 1000 minutes a 60 minutes .... Inutile de vous dire que j'aurais préféré être informé de vive voix, même en étant appelé par un IA, car le sms je ne l'ai pas reçu/vu, car après 25 ans de fidélité on s'attend soit à une notification un peu plus formelle qui s'assure que j'ai bien reçu l'information du changement, ou bien que le service cesse tout simplement et soit proposé sous un autre nom. Le fait de l'avoir laissé courir (même nom commercial et même tarfi) et donc de me retrouver assez surpris relève a mon sens de la tromperie commercial. Vu l'ampleur du changement (diviser l'offre par 60 , c'est comme ci demain vous allez a la pompe a essence , et le prix est multiplier par 60, mais bien sur dans la nuit on vous a envoyé un SMS pour vous informer !), il aurait été normal d'ARRETER PUREMENT CE SERVICE, tout simplement après bien sur avoir notifier les gens, quitte a ce que les clients, ceux qui seraient encore intéressés, le recontractent par après. Ce tour de passe passe relève à mon sens de tromperie commerciale, voir d'escroquerie commerciale, car après deux appels a vos services de support, on a m'a proposé un dédommagement "gest commercial" de 30 euros (et que j'ai accepté), ce qui n'enlève rien a mon action de plainte car je ne pense pas être le seul a y laisser des plumes. Merci Antonio