Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Pour rappel depuis juin je dois vous contacter (par mail, télephone) ainsi que la ligue des familles (geziensbond) et j'ai déjà déposé 3 plaintes via testachat. Quand 1 problème se résoud après plusieurs mois. Un autre apparait. Pour quelle raison, la domiciliation de septembre n'a pas été demandée (aucune idée). Heureusement que nous surveillons. Nous vous avons contacté et fait ce que vous demandiez--> faire un virement! Début novembre mon mari voit sur l'application que nous avons une facture impayée en septembre. En bon payeur, il fait un virement! Je me souviens alors de ce fameux virement s-de septembre! Je vous téléphone, vous me confirmez que le système signale un conflit. (Vous êtes au courant, mais vous ne faites rien! On me dit, vous ne serez débitez à la fin du mois que de la différence, soit 3,80€. Déjà pourquoi l'application n'est pas à jour et nous donne des fausses informations! Ensuite fin du mois nous sommes débités de 120€ et non de 3,80€ comme dit au téléphone. Encore quelques heures au téléphone. On s'en occupe en urgence! 2 semaines il aura fallut pour qu'on s'occupe de cela et encore des appels. Et déjà combien de temps et d'explications a-t-il falllu pour que vous compreniez le problème! Nous voilà en décembre; le 29 on me prélève de 109€ (le bon montant). Le 30, on me prélève de 120,80€! Vous me débitez de 229€! Et je n'ai reçu que la facture de 109€. De quel droit vous permetttez-vous de prendre une somme sans facture et sans mon accord? C'est du vol! J'appelle orange, je reexplique la situation. L'opérateur va se renseigner et revient avec l'info que c'est la facture impayée de septembre! C'est une blague! Je l'invite à lire tout le dossier et à chercher le vrai problème et à me donner la bonne explication car ce n'est pas celle-là. 55 min plus tard, il me confirme que c'est une erreur de chez eux (et que mon explication fournie au début de la conversation était la bonne!). Et qu'en effet, il ne devait pas me débiter de ce montant. L'opérateur me dit que je serai appelée le 31 par quelqu'un pour résoudre le problème. J'attends toujours! C'est inadmissible que la société ne fasse pas son travail et vole ses clients. J'attends mon argent, des excuses et un geste commercial à la auteur des nombreuses erreurs, des heures passées au téléphone (5_6h depuis juin), le temps passé à envoyer des mails et à écrire les plaintes. Ainsi que l'assurance de ne plus être victime du manque de professionnalisme de vos employés! Et je veux cela par écrit avec des conséquences financières à mon avantage en cas de nouvelles erreurs de votre part!

Madame, Monsieur, Le 19 décembre, j'ai acheté un REDMI Note 14 Pro + 5G dans votre magasin et j'ai payé un montant de 33,90€ et souscrit un abonnement "Orange mobile medium de 22 € mois + 15€ par mois pendant 24 mois pour achat du télophone ". Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que le service client orange m'avait prélablement fournies lors d'un appel téléphonique. En effet, lors de cet appel on m'avait dit que je pouvais acheter en boutique aux mêmes conditions que celles d'un achat en ligne. Comme Orange spécifie en ligne je cite: "vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans indication de motif dans un délais de 14 jours", je pouvais légitimement penser que je disposais donc de ce droit. Ce droit m'a été refusé par le vendeur. Si le service client d'Orange en ligne ou le vendeur en Boutique m'avait informé au préalable, je n’aurais pas conclu l'accord dont question ci-avant. Lorsque je me suis présenté en Boutique le lendemain de mon achat (le 20 décembre) pour exercer mon droit de rétractation, le vendeur m'indique alors que le droit de rétractation n'existe pas lors d'un achat en boutique. J'ai donc été induit en erreur une première fois par le service client d'orange lors de mon appel téléphonique. J'ai donc à nouveau été induit en erreur une seconde fois par le service client d'orange lors de mon achat en boutique. En effet, lorsque je me suis rendu en boutique pour effectuer mon achat, le vendeur m'a préalablement confirmé que les conditions d'un achat en boutique étaient bien les même que celles d'un achat en ligne. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées et/ou trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de: - me rembourser la somme de 33,90 à euros dans les 10 jours sur mon compte bancaire. - résilier le nouvel abonnement souscrit - maintenir inchangé l'abonnement dont je disposait préalablement avant l'achat du REDMI Note 14 Pro + 5G . Je dois encore précisé que je ne suis plus en possession de mon REDMI Note 14 Pro + 5G depuis le 20 décembre, à savoir le jour où je l'ai déposé en dans la boutique à Bastogne où je l'avais acheté. Vous trouverez pour preuve de ce que j'ai laissé l'appareil en boutique le 20 décembre, le document ci-joint. Cordialement, Pièces jointes : - Attestation du 20 décembre signée par Jean Luc M , vendeur à la boutique orange de Bastogne. - Preuve de paiement

Bonjour, Je suis cliente chez Voo avec un pack trio tv internet mobile. Ma demande initiale est de pouvoir avoir un nouvel abonnement mobile avec un nouveau smartphone. Chez Voo ce n'est plus possible ils me dirigent donc vers Orange . Après avoir eu plusieurs personnes en ligne chez Orange a qui j'ai expliqué précisément ce que je souhaitais une opératrice fait le transfert de mon numéro chez Orange mais via E sim . Et mon.gsm actuel n'étant pas compatible je n'ai pas de réseau. Donc je me rends en boutique, la on me donne une nouvelle carte sim et le vendeur me précise que je ne pourrai pas avoir de nouveau smartphone n'étant pas cliente depuis min 3 mois . Les personnes que j'ai eu au préalable ne m'ont jamais informée de cela. La carte fonctionne mais mon.but étant d'avoir un nouveau smartphone je recontacte Voo ou la on me dit qu effectivement il faut être abonné depuis 3 mois . Mais on me conseil alors de repasser chez Voo et ensuite de demander le transfert de mon pack complet et de demander le gsm . 1 semaine après je reçois une.nouvelle carte sim de Voo mais aucun réseau pendant 8 jours . Je suis visiblement toujours active chez Orange . Je retourne en boutique et le vendeur me donne de.nouveau une autre carte sim pensant que je pourrais avoir du réseau le temps du transfert chez Voo . Mais celle ci ne fonctionne pas non plus . J appelle Voo et Orange et chacun me dit être active chez eux mais qu'il est impossible que je sois active chez les 2 . La folie ! J'ai dans l'entre fait une dame chez Orange qui après avoir eu sa responsable m explique que j ai droit à avoir un nouveau gsm sachant que Voo a été acheté par Orange et que Voo en 2026 n'existera plus, que les clients seront d'office des clients Orange. Et que je dois retourner en boutique qu'ils doivent me donner le gsm. Mais qu'il faut désactiver le numéro chez Voo . Évidemment je suis retournée en boutique ou les vendeurs n'ont pas voulu me sonner un nouveau gsm et de plus ma rendu une 4 ème carte sim mais qui n'est toujours pas active . Un dernier appel cet après midi chez Orange ou l'on m'a dit que ce n'était toujours pas actif mais comme à chaque fois ça allait se résoudre.. Cela fait quasiment 1 mois que je patauge entre Voo et Orange avec des discours différents et de mauvais conseils .. des certitudes qui n'en sont pas . Des gens incompétents. Au jours d'aujourd'hui je suis sans réseau et sans nouveau smartphone qui était ma demande initiale . Les erreurs viennent de chez eux depuis le transfert de mon.numero qui a été mal encodé. Et c'est moi qui suis pénalisée. Je souhaite que tout ceci soit régler urgement ! C'est honteux de laisser les gens dans cette situation et de ne rien résoudre. Qu'ils assument leur erreur et fassent le nécessaire pour que je puisse avoir ce téléphone et du réseau.. au plus vite . Et évidemment la régularisation des factures qui elles évidemment sont arrivées malgré le ma.que de réseau Merci Delphine Lonnoy

Bonjour Madame, Monsieur, Ma patience a vraiment atteint sur dernières limites. Si vous persistez à me harceler sans raison et pour vos erreurs de gestion, j'engagerai à votre encontre une procédure en dommages et intérêts. Je vous ai contacté à de multiples reprises et chacun de mes interlocuteurs m'a promis que les erreurs de ORANGE avaient été corrigées et que je ne serais plus inquiété. C'est malheureusement loin d'être la vérité. Avec le code de la poste pour le retour du matériel, une employée a authentifié le matériel reçu. Mais vous vous acharner à encore me le facturer. Je n'ai jamais eu et, au grand jamais, activé des abonnements pour les prétendus n° suivant : 0498 67.05.76 & 0498 67.05.77. Nous sommes retraités et avons assez de nos deux abonnements existants !!! Pour solde de tout compte, je vous ai versé la somme de 22,13 € réclamée par vos soins en date du 26 novembre 25. Vous avez déjà reçu une plainte à ce sujet, via Test-achats en date du 02 décembre 25. Vous trouverez en pièces jointes tous les éléments vous permettant de clôturer définitivement ce dossier. Avec vos excuses, je souhaite recevoir par mail ( info@chrispeels.be ) confirmation que le nécessaire a enfin été réalisé correctement afin que nous ne soyons plus interpellés. Ma première plainte a déjà été rendue publique. Bien à vous Vincent Chrispeels

Bonjour, Je suis client depuis plus d" 8 ans j'ai des coupures d'internet régulières depuis longtemps qui me pourrissent la vie, ma maison étant connectée impossible de trouvé une solution et d'avoir un technicien, car a chaque fois on me répond que c'est une panne générale ou qu'il y a des travaux je réclame un relais 4G pour solutionné ce problème mais pas possible J'en ai marre de payer pour un service internet qui ne fonctionne pas et pour le quel il ne semble pas y avoir de solution

Sujet de la plainte : Non-activation du Xbox Game Pass Ultimate inclus avec l’achat d’une Xbox Series X (08/09/2025) – Inexécution contractuelle persistante, gestion défaillante des réclamations – Demande d’activation immédiate et d’indemnisation Objet : Réclamation formelle – Orange – Non-activation du Xbox Game Pass Ultimate inclus avec l’achat d’une Xbox Series X – Demande d’activation immédiate et d’indemnisation Madame, Monsieur, Je vous saisis d’une réclamation à l’encontre d’Orange pour inexécution persistante de ses obligations, portant sur la non-activation du Xbox Game Pass Ultimate (également évoqué comme « Ultra Gaming » dans certains échanges), inclus dans l’offre liée à l’achat d’une Xbox Series X. 1) Références • N° client Orange : 1.7044299 • Achat Xbox Series X : 08/09/2025 (Orange Shop) – offre associée à un engagement de 24 mois (console à prix réduit) • Référence reçue : ON-24075536 (statut communiqué le 06/10/2025) • Dossier Orange initial : 72707687 (créé le 18/09/2025) • Dossier Orange ultérieur : 73469029 (ouvert après clôture du premier) 2) Exposé des faits Depuis le 08/09/2025, le Game Pass Ultimate n’a jamais été activé sur mon compte, m’empêchant de bénéficier du service inclus dans l’offre et, en pratique, d’utiliser la console conformément à l’objet de l’achat. J’ai contacté Orange plus de vingt (20) fois (appels au 5000, échanges écrits) sur une période supérieure à trois mois. À deux reprises, Orange a confirmé que le dossier était arrivé au back-office pour traitement. Une vérification du numéro de série m’a été demandée et a été confirmée correcte. Malgré des promesses répétées de retour sous 24/48 heures et l’évocation d’un incident technique, aucune solution effective n’a été apportée. Je relève en outre que le dossier 72707687 (18/09/2025) a été clôturé puis « remplacé » par le 73469029, sans explication suffisante, alors même que le problème n’était pas résolu. Je précise que je n’ai pas payé séparément le service Game Pass : le litige concerne un avantage inclus dans l’offre liée à l’achat de la console, avantage dont Orange n’a pas assuré la délivrance. 3) Manquements d’Orange Ces éléments caractérisent : • une mauvaise exécution du contrat (service inclus non activé) ; • un défaut manifeste de diligence (multiples relances, délais annoncés non respectés) ; • un défaut de transparence/traçabilité dans la gestion de la réclamation (clôture/ouverture de dossiers sans justification claire). 4) Demandes (activation + indemnisation – aucune résiliation demandée) Je sollicite votre intervention afin d’obtenir d’Orange, par écrit : 1. Activation du Xbox Game Pass Ultimate dans les plus brefs délais, avec confirmation écrite que le service est effectivement utilisable sur mon compte. 2. Indemnisation financière composée de : o la valeur intégrale du Game Pass Ultimate correspondant à la période pendant laquelle le service inclus est resté indisponible (du 08/09/2025 jusqu’à l’activation effective) ; o une somme forfaitaire de 200 € au titre du préjudice subi (temps, énergie, démarches répétées, plus de 20 contacts, absence de traitement effectif pendant plus de trois mois). 3. Une explication écrite et circonstanciée sur la gestion des dossiers 72707687 et 73469029 (motif de clôture du premier, raison de l’ouverture du second, actions réellement effectuées et état exact du traitement). Je rappelle expressément que je ne sollicite aucune résiliation : je demande l’exécution (activation) et la réparation (indemnisation). Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte formelle concernant Orange Belgique, à propos de l’activation du service « Backup Internet » inclus dans le My Comfort Service, que je paie mais dont je ne bénéficie toujours pas. Voici les faits, avec dates et heures précises : – Le 21 novembre 2025 à 13 h 34, j’ai demandé par téléphone l’activation du service ainsi que de la carte SIM associée à l’Airbox. – Le 26 novembre 2025 à 11 h 31, Orange m’a indiqué avoir transmis la demande au service compétent avec priorité. – Le 26 novembre 2025 à 13 h 43, constatant l’absence totale d’évolution, j’ai relancé Orange et demandé également les coordonnées du service des réclamations. – Orange m’a répondu que l’équipe concernée me contacterait dans les 24 heures, ce qui n’a jamais eu lieu. – Le 27 novembre 2025 à 21 h 30, j’ai renouvelé ma demande concernant le service des réclamations. – Le 1er décembre 2025 à 16 h 20, face à l’absence continue de réponse, j’ai averti Orange que je contacterais une association de défense des consommateurs. – Le 2 décembre 2025, Orange m’a assuré qu’une mise à jour de statut avait été demandée. – Le 2 décembre 2025 à 12 h 52, j’ai de nouveau signalé que je n’avais aucune nouvelle. À ce jour, après plus de 11 jours, le service reste totalement inactif, malgré plusieurs relances et promesses de prise en charge. Je continue pourtant à payer un tarif plus élevé pour un service non fourni. Je souhaite de plus souligner un problème majeur : il n’existe chez Orange aucun canal de réclamation accessible, clair ou visible. Le site internet, les pages d’assistance et l’espace client ne proposent aucun moyen direct pour déposer une plainte. Toutes les démarches renvoient systématiquement vers le support téléphonique, mais celui-ci se révèle totalement inefficace. À plusieurs reprises, j’ai explicitement demandé les coordonnées d’un service officiel de réclamations. Ma demande a été ignorée à chaque fois, ce qui rend toute résolution amiable pratiquement impossible. Un autre point doit être clairement mentionné : le My Comfort Service comprend une assistance prioritaire, ce qui est facturé en supplément. Or, l’expérience démontre que cette priorité n’a absolument pas été appliquée. Je souhaite également attirer votre attention sur un aspect structurel : dans ma rue, Orange est la seule entreprise disposant d’un réseau câblé, puisque VOO fait désormais partie d’Orange. Cela soulève de sérieux doutes quant au respect des règles de concurrence, d’autant plus que l’impossibilité d’obtenir une réponse ou un service actif, alors même qu’il s’agit d’un service souscrit dans le cadre d’un pack et facturé en supplément, devient particulièrement problématique dans un contexte de quasi-monopole local. Les détails techniques de mon dossier figurent dans le document annexé, qui contient également la transcription complète des échanges avec les différents agents d’Orange. Je considère cette situation comme une absence de prestation de service, renforcée par un manque de suivi, une communication insuffisante, un non-respect manifeste des engagements contractuels, une absence totale de canal de réclamation accessible et une inquiétude sérieuse concernant les règles de concurrence. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin : – d’obtenir enfin l’activation du service ; – d’obtenir une clarification complète sur les raisons de ce dysfonctionnement prolongé ; – d’obtenir une compensation financière pour la période durant laquelle j’ai payé un service non fourni ; – d’exiger qu’Orange mette en place un canal de réclamation clairement accessible ; – et, si nécessaire, de signaler aux autorités compétentes les problèmes liés à cette situation de quasi-monopole. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et pour fournir les documents nécessaires. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Cordialement, JG

Madame, Monsieur, Le 30 octobre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3.590.72€ (dont 3528.32€ de appels internationaux et à l'étranger) €. Le 18 octobre 2025, j’ai été violemment agressé à Athènes, sous la menace et avec usage de la force. Comme le confirme le procès-verbal d’audition joint, j’ai été frappé et dépouillé de l’ensemble de mes effets personnels : téléphone, portefeuille, argent, pièces d’identité… En quelques minutes, j’ai tout perdu. Je me suis retrouvé seul, sans ressource, sans moyen de communication, dans un pays étranger que je ne connaissais pas et dont je ne parle pas la langue, et dans un état de choc profond. Dans ces conditions, j’étais évidemment dans l’impossibilité totale de contacter vos services pour faire bloquer ma carte SIM. Les appels vers des numéros surtaxés ont été effectués le lendemain de l’agression, à un moment où je n’avais plus aucun contrôle sur mon téléphone ni sur ma ligne. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 62.4€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Je vous contacte concernant une mise en demeure reçue de la part d’un huissier, qui nous réclame la somme de 441,92 € pour du matériel non rendu dans les délais. Le matériel concerné a été envoyé une première fois, mais Bpost nous a renvoyé le colis. Nous l’avons donc renvoyé une deuxième fois, et le huissier nous a mentionné je cite: « Madame, Nous revenons vers vous dans l'affaire sous rubrique. Pour nous permettre d'interroger ORANGE et s'il y a lieu d'adapter votre décompte, pouvez-vous nous transmettre votre preuve B POST de retour du matériel ? Bien à vous. Pour l'Association. » et celui-ci a bien été réceptionné le 29 octobre 2025. Le huissier nous a envoyé une nouvelle lettre indiquant que le matériel aurait été rendu hors délai et donc qu’il y aurait aucune modification dans la créance tout en nous réclamant toujours le montant total de 451 € correspondant au matériel. Nous sommes d’accord de payer les frais de retard ou intérêts éventuels, mais pas le prix du matériel puisque celui-ci a bel et bien été retourné. Dès lors, soit l’entreprise nous renvoie le matériel, puisqu’on nous demande de le payer, soit elle nous déduit le montant du matériel et ne conserve que les éventuels frais liés au retard. Je sollicite donc votre aide pour faire respecter nos droits et obtenir une régularisation correcte du dossier. Merci d’avance pour votre intervention.

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence 1.9479717 En date des 08.10.2025 et 17.10.2025, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet immédiatement. Je précise que les abonnements pour les n° 0498/67.05.76 & 0498/67.05.77 n'ont jamais été commandés et mis en service par nos soins. Nous n'en avions, par ailleurs, nullement besoin ! Je constate toutefois que la résiliation de l'entièreté mon contrat n’est pas encore effective., et ce malgré de nombreux appels téléphoniques à votre service clientèle. Ce 28.11.2025, vous osez me facturer encore ( réf fact. IV:MPP25027777 ) un modem qui vous a été retourné par la poste le 23.10.2025 sous code 210300310000876. une de vos collaboratrice a déjà identifié correct le retour ! Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. Je déplore grandement les services en général de ORANGE et plus encore la gestion comptable. Je vous verse ce jour, pour solde de tous comptes, la somme de 22,13 euros réclamée dans votre mail du 26.11.2025. Si je dois encore revenir vers vous à ce sujet, je ne manquerai pas de réclamer un dédommagement substantiel. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 10 jours. Cordialement,