Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en date du mercredi 5 novembre 2025, des travaux ont eu lieu et ont causé une coupure de wifi, qui n'est pas revenu le lendemain comme Orange l'a indiqué. Notre box a été vérifiée par un technicien, qui nous a dit qu'il fallait un technicien réseau. Seulement, impossible d'avoir ce fameux technicien... Malgré nos appels, rien ne change. Nous étions sensé être recontactés au plus tard le 15 novembre, mais nous ne l'avons pas été. Tout ce que Orange fait, c'est nous donné des notes de crédit pour ne pas qu'on change d'opérateur, mais ne règle pas le problème. Mon colocataire a dû malheureusement renoncé a un évènement caritatif en stream à cause de la connexion, et l'absence de la connexion lui a causer un dépassement de sa limite de 4g, augmentant sa facture de 60€50. Nous ne pouvons rien faire depuis presque 2 semaines, ce n'est peut-être pas vital, mais nous avons justement pris l'abonnement le plus gros car nous passons beaucoup de temps en ligne sur nos ordinateurs. L'abonnement est au nom de Colin Defoy, qui est mon colocataire. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer enfin le fameux technicien ou nous recontacter afin de régler le souci? Nous n'avons pas envie de changer d'opérateur, mais nous allons finir par être obligé si cela continue. Bien à vous , Kimberley Paladini et Colin Defoy

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne 0493448998 . En date du 8 octobre, j’ai contacté le service internet pour la modification de mon abonnement internet et du modem (qui lui a été réalisé le 15/10/2025 par un technicien de la marque) afin de pouvoir disposer de l'abonnement giga fiber qui devait être actif a partir du PREMIER novembre 2025 . Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour et que rien ne change même suite a quatre appel de ma part pour trouver la solution (date d'appel 03/11, 07/11, 10/11 et 12/11)ou plusieurs fois on ma dit que ça allait être régler dans les 24h-48h ce qui n'a jamais été le cas. Suite a ce retard de la part des services orange j'ai du passer plus de 1h30 d'appel pour avoir des information, qui ne m'ont jamais été fourni , je n'ai jamais reçu d'email m'expliquant la raison du problème, la durée de celui-ci, ni les dédommagements suite a tout ca. Lors de m'est appel on me dit soit qu'on va me recontacter dans les 24h-48h ce qui ne s'est jamais été produit ou alors que je dois attendre une semaine sans m'expliquer la raison de cet attente et surtout pour juste me dire que je dois être patiente alors que j'attends déjà depuis 13 jours. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts égaux au temps ou je n'ai pas eu le réseau wifi demander car le modem lui est installé depuis bientôt 1 mois et que le service internet est au courant de ma demande depuis le 8 octobre 2025 , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, J'ai plusieurs numéros mobile chez orange . J'ai un problème sur un des numéros 0493327505 Le best destination pass qui permet de téléphoner 60 min à l'étranger pour 14,95 eur est bloqué et impossible à activer via mon app ou par le service client. La personne qui utilise ce numéro a besoin de téléphoner à l'étranger et j'ai des suppléments sur mes dernières factures. Sur la facture dont j'ai donné le numéro ci dessus il y a 111 eur. J'ai eu une note de crédit du service client pour la facture précédente. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises qui a créé un dossier mais le service compétent ne me recontacte pas. J'ai finalement demandé de bloquer les appels internationaux mais cela ne fonctionne pas non plus et un dossier a de nouveau été créé. Que dois je faire ? Je voudrais des notes de crédit pour les dernières factures et que ce problème soit résolu rapidement. merci

Bonjour, J'ai renouvelé mes abonnements téléphonique chez Orange en prenant un smartphone avec. J'en ai pris 3 (un pour mes enfants et un pour moi) Le lendemain (le 15 septembre 2025), mon fils me signale que son téléphone chauf et que la batterie ne tient pas ! Je retourne à l'orange Shop de Verviers et là ils me disent qu'il ne le remplace pas mais qu'ils vont l'envoyer en réparation. Aujourd'hui, ca fait deux mois que je n'ai pas de nouvelle du téléphone. Le mien commence a avoir des problèmes de batterie et je n'ose pas le mettre en réparation par peur de devoir attendre autant de temps ! Le service après vente est exécrables ! Le numéro de dossier du téléphone de mon fils est : IRMAORNG 18653955 . Merci pour votre écoute

### Plainte formelle – Test Achats / Litige garantie légale **Identité du consommateur** - Nom: Marc FRANCKART - Adresse: Champiomont 576, 4654 Charneux (Herve), Belgique - GSM: 0494 84 61 16 - E‑mail: marc.franckart@gmail.com **Professionnel(s) concerné(s)** - Vendeur: Orange (achat en ligne) - Service après‑vente/atelier: Dynafix **Produit concerné** - Smartphone: Samsung Galaxy Z Flip5 - Modèle: SamF731B - IMEI: 350929875242295 - Date d’achat: 21/12/2023 - Référence dossier SAV: iRMAORNG18675148 --- ### Objet Demande d’intervention de Test Achats pour faire respecter la garantie légale de conformité sur un smartphone présentant un défaut de fonctionnement contesté par le SAV. ### Exposé des faits - Le téléphone a présenté une panne sans chute ni mauvaise manipulation: dysfonctionnement de l’écran/charnière; l’appareil n’est pleinement utilisable que lorsqu’il est ouvert à fond. - Le SAV (Dynafix) a conclu à un “dommage suite à chute/pression”, sans m’apporter les preuves techniques étayant cette conclusion. - Il m’est réclamé ±36,30 € de frais en cas de refus de réparation hors garantie et il est question d’un recyclage programmé au 17/02/2026, alors que le litige n’est pas résolu. - J’ai adressé un premier message le 30/10/2025, puis une relance début novembre 2025, restées sans réponse probante. ### Contestation Je conteste la qualification de “dommage suite à chute/pression”. A ce jour, ni photos du diagnostic (faces, tranches, charnière), ni relevés/mesures d’éventuels capteurs d’impact, ni rapport détaillé de tests ne m’ont été communiqués, malgré mes demandes répétées. ### Demandes Je sollicite, avec l’appui de Test Achats: 1) L’application de la garantie légale de conformité: réparation sous garantie, à défaut remplacement ou remboursement. 2) A minima, la communication immédiate des éléments techniques justifiant la position du SAV (photographies, mesures, références techniques, rapport de tests), ainsi que: - la suspension des frais annoncés (±36,30 €) tant que le litige est en cours; - le gel de toute procédure de recyclage ou disposition de l’appareil avant issue définitive du dossier. 3) Une réponse écrite et motivée d’Orange et de Dynafix. - Preuve d’achat du 21/12/2023; - Correspondances envoyées (30/10/2025 et relance début novembre 2025); - Référence dossier: iRMAORNG18675148; - Coordonnées complètes ci‑dessus. Je peux transmettre toute copie ou photo utile sur simple demande. --- Fait à Charneux (Herve), le 10/11/2025 Signature: Marc FRANCKART

bonjour je suis une entreprise qui a que ders soucis depuis 1 ans que je remonte constament au niverau de ORANGE Orange nefait rien a part me dire que la ligne est mauvaise dans la region...impossible de travailler correctement avec un internet extraimeemnt lent ca devient NIMPORTE QUOI. ORANGE NE REPOND JAMAIS A MES PLAINTES!!!!!! J'ARRETE DONC DE PAYER TANT QUE JE N'AI PAS DESERVICE CORRECT j'IRAI EN JUSTICE SI IL LE FAUT CEST SCANDALEUX DE TRAZITER LES INDEPENDANTS AINSI!!! pour le gsm c'est pareil connection internet pourrie en 4ou 5G

j'ai arrêté mon abonnement chez Voo le 19/9/25. J'ai également supprimé la domiciliation (ce que visiblement VOO n'a pas apprécié!). Depuis lors je reçois des factures de Voo-Orange avec des amendes, des mises en demeure etc... et cela sans aucune facture initiale ou explicative. J'ai téléphoné le 15/10 au service administratif où on a annulé les amendes.. mais rien n'y fait la saga continue. . Mon compte myVoo est toujours actif mais l'historique ne correpond pas à ce que j'ai payé??

Bonjour, Le mardi 28/10 j’ai commandé un iPhone 17 sur le site internet Orange. Il promettait une livraison le lendemain si la commande était passée avant 19h. Je reçois la confirmation de l’achat par mail et les 969,95€ sont bien débités de mon compte. En ce samedi 01/11, le service client que j’ai appelé 2 jours après ma commande m’informe que le dossier est déjà déposé, qu’il n’y a pas de délais de livraison et un remboursement possible seulement en refusant l’appareil à la réception…. Sauf ce que c’est justement la livraison le problème.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise depuis le 07-08-2025. Depuis que je suis passé de voo a orange , mes services internet sont interrompus fréquemment . Ce qui entraîne énormément de désagréments . C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai . J'ai reçu une offre dédommagements , mais cela ne règle pas mon problème . Je suis saturé. Cordialement,