Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une nouvelle plainte concernant le dossier relatif à l’activation de mon Cool Deal, qui n’est toujours pas en ordre malgré mes innombrables démarches depuis le mois de juin. En juin, j’ai rencontré de grandes difficultés pour activer l’offre. J’ai dû vous téléphoner à plusieurs reprises sans obtenir d’aide satisfaisante. J’ai ensuite dû me déplacer en magasin, où l’on m’a assistée, mais malgré cela, la facture restait incorrecte. J’ai alors introduit une plainte en ligne via Test-Achat. En juillet, après un nouvel appel de ma part, il m’a été répondu qu’il fallait attendre la facture du 15 juillet, et que la correction apparaîtrait sur la facture suivante. En août, rien n’était en ordre : la facture était toujours fausse. Lors d’un nouvel appel, il m’a été dit que je devais attendre la clôture de ma plainte par vos services. Là encore, aucun résultat. J’ai fini par activer moi-même les GSM. En septembre, j’ai reçu une nouvelle facture au montant erroné. Le 10 septembre, lors de mon appel, on m’a confirmé que le problème était enfin réglé. J’ai reçu un SMS de confirmation précisant qu’une note de crédit de 20,40 € serait appliquée sur la facture de septembre. J’ai donc signalé au Geziensbond que le problème était réglé. Or, quelques jours plus tard, la facture reçue était toujours de 130 €. Après un nouvel appel, il m’a été expliqué que les factures étant clôturées le 8 septembre, la réduction n’apparaîtrait que sur la facture suivante. C’est inacceptable : Orange s’était engagée par SMS à appliquer cette réduction sur la facture de septembre. Vos engagements écrits n’ont donc pas été respectés. Par ailleurs, le Cool Deal du mois de septembre n’était pas activé non plus (10,40 €). J’ai dû insister pour obtenir cette réduction, mais je n’ai à ce jour aucune garantie que le Cool Deal sera correctement pris en compte en octobre et les mois suivants. Depuis trois mois, malgré des dizaines d’appels, des mails, une plainte auprès de Test-Achat et une réclamation auprès du Geziensbond, la situation n’est toujours pas résolue. Orange multiplie les promesses verbales et écrites, mais les faits ne suivent pas. Je considère cette situation comme inadmissible et irrespectueuse envers vos clients. Je demande donc : La régularisation immédiate de mes factures, avec application correcte du Cool Deal. L’application immédiate de la note de crédit de 20,40 € promise par SMS pour septembre. Des excuses formelles de la part d’Orange. Un geste commercial compensatoire pour le temps perdu, les démarches multiples et le préjudice subi. Sans une régularisation rapide, je me verrai contrainte de poursuivre les démarches légales nécessaires. Dans l’attente d’une réponse rapide et concrète de votre part.

Madame, Monsieur, Le 3 septembre 2025, j’ai constaté que plusieurs de mes clients avaient tenté de me joindre durant l’été, sans succès : mon téléphone ne sonnait pas et ne m’indiquait aucun appel en absence. En réalité, seul un appel entrant sur deux fonctionne, ce qui explique que je n’ai pas immédiatement identifié le problème. J’ai donc contacté à plusieurs reprises le service client d’Orange pour signaler ce dysfonctionnement réseau. On m’a à chaque fois promis un retour sous 48 heures, mais je suis systématiquement transférée d’un interlocuteur à un autre, souvent après de longues minutes d’attente. À ce jour, je n’ai obtenu aucune solution concrète. Nous sommes aujourd’hui le 18 septembre et, malgré cinq appels, la situation demeure inchangée. Indépendante, je dépends entièrement de mon téléphone pour exercer mon activité. Cette panne a déjà entraîné une perte de clientèle — les nouveaux clients n’arrivant pas à me joindre — ainsi qu’un important retard dans mon travail. En conséquence, je vous demande d’intervenir auprès d’Orange afin qu’un geste commercial correspondant au montant des factures téléphoniques soit envisagé. Numéro de plainte : 72485618 Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,

Bonjour, Le 8/7/2025, je suis contacté par un courtier Telecom de chez Speed.be qui me propose le passage de mon fournisseur d'internet et TV Proximus vers Orange à de meilleures conditions (Pack Orange Love Zen Fiber Medium +TV). J'accepte l'offre car insatisfait de la qualité d'internet de Proximus (très très lente avec moins de 15MB de bande ADSL en 2025!!!). Un RDV est pris avec le technicien Orange qui passe le 15/07/2025 aprèm. Après plus de 2h de travail et d'essais, le technicien Orange a complété l'installation mais ni le service Internet ni la TV sont activés et donc ne fonctionnent pas. Le technicien nous informe de patienter 48h/72h max car l'équipe technique qu'il a eu au téléphone lui a confirmé qu'ils feront l'activations à distance. Après 4 jours ni la télé ni Internet ne fonctionnent. Je rappelle le courtier de chez Speed.be pour l'informer de la situation et après des vérifications, il me fait savoir que l'équipe technique d'Orange travaille à résoudre le problème et me rassure que toutes les façons tant que le problème ne sera pas résolu mon abonnement Proximus restera actif. En Aout, je rappelle Speed.be pour m'enquérir de la situation de mon activation Orange et je reçois les mêmes infos et assurances comme durant le précédent appel de Juillet. Jusque là mon abonnement Proximus était resté actif. Puis le 3/9/2025 à 15:00, je reçois un sms du service Orange (nr 8090) qui m'informe avoir transféré une demande de résiliation de mon ancien abonnement Proximus et que Proximus avait accepté. Ensuite au même moment je reçois un mail de Proximus m'informant que mon contrat Proximus est résilié et tout de suite les services Internet et TV Proximus sont désactivés. Je contacte immédiatement Orange au 5000, puis Speed.be pour les informer de la situation et leur demander des comptes: Comment ont-ils pu résilier mon abonnement Proximus alors que le service Orange n'était toujours pas actif et fonctionnel ? Ils ne me fournissent aucune explication pour justifier cela et planifient l'envoi d'un technicien Orange le Samedi 06/09/2025 matin pour résoudre le problème. Ledit samedi matin 2 techniciens Orange se présentent chez moi, refont l'installation et conduisent une série de tests. Au bout de 2heures ils ont "terminé" l'installation et l'activation du service mais ni Internet ni la TV fonctionnent! Cependant cette fois-ci les techniciens indiquent avoir trouvé la cause du problème: mon habitation est située en Wallonie tandis que le poteau télécom est situé dans la Flandre. Ils me disent avoir transmis le dossier en interne et qu'une autre équipe technique Orange me contacterait dans les plus brefs délais. La semaine suivante je rappelle Orange et ils ne savent pas me donner des nouvelles et ce n'est que le Jeudi 7/9/2025 suite à un autre appel de ma part qu'un numéro de dossier (ref. 72494556) est créé pour que je puisse avoir un suivi de mon problème. Depuis lors, j'appelle plusieurs fois par semaine pour un suivi de mon dossier et il n'y a pas de progrès. Cette situation a causé énormément de tort à ma famille et moi car Internet aujourd'hui est comme l'électricité : Je fais beaucoup de télétravail et utilise considérablement internet pour mon boulot. Au delà du travail, ma femme, mes enfants et moi utilisons internet pour étudier et communiquer avec nos proches qui vivent hors de la Belgique. Nous sommes entrain de terminer la 3è semaine sans internet à la maison et pour survivre, j'ai utilisé les data de mon abonnement professionnel Orange en hotspot pour toute la famille. Mais je ne suis pas toujours à la maison et même quand j'y suis, cette solution n'est pas soutenable. Je répute qu'Orange a mal agi commercialement et du point de vue de l'assistance client à mon endroit 1) en résiliant mon abonnement Proximus sachant que ni Internet ni la TV ne fonctionnaient comme communiqués plusieurs fois à leur service client et à Speed.be contrairement à l'accord pris. 2) en ne s'activant pas assez rapidement pour résoudre le problème qui date depuis le 15 Juillet 2025 date à laquelle la première tentative d'activation avait été faite. Pour ces raisons, je demande 1) la résiliation immédiate du contrat en cours Internet + TV (qui n'ont jamais ni été activés ni fonctionné) sans aucune pénalité pécuniaire. 2) l'annullation pure et simple d'éventuelles factures qu'ils penseraient envoyer au sujet de ce contrat (en effet chaque fois que j'appelle Orange ils me répondent que le service résulte actif et donc je ne voudrais pas avoir la désagréable surprise de recevoir des factures de leur part). 3) un dédommagement pour le tort causé pendant ces 3 semaines sans internet ni TV.

bonjour, j'ai demandé un transfert de mes abonnements voo vers Orange. Un technicien est venu lundi matin pour changer le modem. J'ai reçu hier ma carte SIM et mon tél mobile fonctionne ainsi que les services internet. Mais en ce qui concerne l'activation du téléphone fixe c'est le parcours du combattant. J'ai déjà tél 3x au service client d'Orange. Cela prend des plombes car vous êtes renvoyé d'un service à l'autre avec chaque fois l'obligation de décliner nom, adresse, date de naissance, adresse mail etc... et tout cela pour s'entendre dire 'que la portabilité prend du temps'. Mais impossible de savoir combien? Or mon appareil de télévigilance est raccordé au tél fixe donc si j'utilise mon bouton SMS, il n'aboutira pas; J'ai déjà expliqué cela chaque fois mais rien ne change. AUjourd'hui, j'ai eu droit à 'un expert vous téléphonera aujourd'hui'.. Je crains que ce soit encore une manoeuvre pour me faire patienter; j'ai quitté VOO parce que le service client était nul , mais visiblement chez Orange cela ne fonctionne pas mieux

Bonjour Suite à ma résiliation de contrat orange business pour passer chez digi, orange me harcèle de mail pour non retour du materiel et m'envoie 3 fois une facture de 60 euros pour payer le materiel manquant. J'ai renvoyé le matériel en juin, preuve d'envoi à l'appui. j'ai envoyé deux emails au service client business(sans réponse), appelé 2 fois (j'ai renoncé car les interlocuteurs sont malpolis et semblent etre dans un bistrot). Las, j'ai envoyé un recommandé avec accusé de reception reçu par orange le 12 aout 2025. Ce jour je découvre de nouveau un email de demande de paiement de 60 euros. Je m'attend a recevoir un huissier sous peu. comment régler ce problème? par ailleurs, suite à ma résiliation (Juin 2025), orange ne m'a toujours pas remboursé le crédit qu'ils ont calculé sur ma ligne internet et mon GSM. meme chose suite a la résiliation de la ligne gsm de mon fils (orange particulier). j'ai été cliente orange il y a quelques années également, je n'ai jamais revu ma caution materiel ni le crédit que j'avais deja à l'époque. Comment peut on qualifier ce genre de comportement de la partt d'une entreprise? moi je le sais. mais il semblerait qu'ils agissent en toute impunité.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 3 septembre, mes services Téléphone fixe ont été interrompus jusqu'à aujourd'hui. Ce qui a entraîné que mes parents (84 ans) n'arrivent pas a nous contacter en cas de problème C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai . Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour Je demande - un plan de paiement pour mes deux factures (vous m avez dit que c etait impossible car il fallait avoir paye 6 factures, je suis cliente depuis 10ans) - une reactivation de ma ligne (je suis handicapee, je vis seule, et je suis injoignable pour mes specialistes et je ne sais pas les joindre non plus, vous m avez dit que c est un programme qui reactive le numero) - un duplicata detaillé de TOUS mes contrats chez vous - un tarif social (il est d actualite chez voo, mais vous avez rachete le nom donc qu en est il.... je suis en droit d en beneficier) Dans l attente de votre reponse, Cordialement, Houbart Alisson

Bonjour, J'ai souscris un contrat chez Orange depuis le mois de mai pour une ligne internet ainsi qu'un abonnement de GSM. Il y avait une promo m’obligeant à y rester pendant 6 mois minimum (soit jusqu'à novembre 2025). Cependant, cela fait des mois que je me bat pour avoir une connexion qui correspond à mon affiliation (Zen Fiber). En effet, en 4 mois j'ai du appeler le service client une VINGTAINE de fois : coupure, latence, perte de vitesse,... Je n'avais jamais rencontré une connexion internet aussi mauvaise. Des techniciens sont venus à mon domicile au moins une dizaine de fois, sans succès. J'ai eu un petit moment de tranquillité mais depuis quelques jours cela reprends. Il m'est impossible de jouer, regarder une vidéo, steamer sans coupure. J'en ai assez de me battre avec Orange pour un service que je paie et je ne reçois pas correctement depuis le début de mon abonnement. Je passe donc par testachat pour interrompre mon contrat Orange SANS COMPENSATION afin de me libérer de ce fardeau. Cordialement, Belviso Benjamin.

Bonjour, Nous nous sommes rendus en Italie le 31 juillet. Pour cela, nous avons traversé la Suisse durant quelques heures. La facture relative à cette période mentionne des frais "d'internet mobile" à hauteur de 120 € (60 € pour le téléphone de mon épouse, de même pour moi). Or, nous n'avons rien souscrit, rien demandé, et nous n'avons pas utilisé nos téléphones durant cette période sachant que nous étions sortis de l'Europe. Le Service clientèle d'Orange accepte de rembourser la moitié de la somme. Nous ne sommes pas d'accord, nous souhaitons le remboursement de la totalité.