Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai commandé un iPhone 17 chez Orange le 28 octobre 2025. Le téléphone était disponible et leur site promettait une livraison le lendemain. J’ai bien reçu une confirmation de mon achat et l’argent a été débité de mon compte. Depuis je n’ai plus eu de nouvelles de ma commande. À partir du 01/11 j’ai demandé à plusieurs reprise au service client un remboursement de ma commande qui n’est jamais arrivée. Par téléphone, le service client donne à chaque fois une version différente pour la date de remboursement. Que faire pour récupérer les 969€ ? Belle journée

Le premier soucis est que orange ne fournit pas d'adresse mail pour les résiliations ce qui est contraire à la loi. Donc je suis obligé de téléphoner, chose que je fais et on me dit qu'on va m'envoyer un lien afin de faire le résiliation. En effet quelques minutes plus tard, je reçois le mail avec un lien sur lequel je clique. J'arrive sur une page Web sur laquelle je dois indiquer la date de résiliation, j'indique donc la date du 07 janvier 2026 qui est la date d'installation du nouvel opérateur (mobile viking). Malheureusement orange n'a pas suivi mes instructions et a clôturé directement la connexion internet (ce lundi 24 novembre 2025). Je téléphone au service client afin de rétablir ma connexion et la personne me dit que la seule solution c'est de reprendre un nouvel abonnement de 6 mois, et en plus me reproche de changer d'opérateur. J'ai du donc changer la date d'installation avec le nouvel opérateur mais malheureusement la 1ere date disponible est le 1er décembre 2025, ce qui fait que je reste sans connexion internet pendant 1 semaine. Je demande donc des frais de dédommagement à orange de 150 euros pour les soucis occasionnés (je suis handicapé et j'ai du mal à me déplacer, en plus je viens de subir une opération des jambes et pieds). Merci pour votre aide.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 17/11/2025, mes services téléphonie fixe ont été interrompus et non toujours pas était rétablie Ce qui entraîne des désagréments. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai. Je demande par ailleurs un geste commercial equivalent au temps de coupure du service, je precise également le numéro de dossier concernant cette interruption "73506884". Cordialement,

j ai commande en ligne un smatphone le 19/11/25 a 18h30 orange a ecrit sur la demande de smartphone que si je commande avant 19h jr serais livré le lendemain , le 21/11/25 je vois que sur mon suivie de livraison que je serais livrer que le lundi 24/11/25 , reponse' d orange c est de la faute a la poste , client depuis 15ans chez eux je vais voir pour me retracter et aller voir un autre operateur

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne 0475791463 En date du 25 octobre 2025 j’ai souscrit un contrat internet, vous avez promis de l’activer pour le 5 novembre 2025 Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné une consommation importante de mes gigas sur mon abonnement gsm. Et unique écran fonctionnant chez moi. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts comme me donner des gigas gratuits sans que je doive vous le demander tous les 3 jours pour pouvoir au moins me servir de facon illimitée de mon seul appareil connecté. Si vous ne savez pas faire l'activation sous peu ou au moins donner une explication pourquoi vous n'y arrivez pas, peut-être ne le ferez vous jamais. A chaque appel (tous les 3 jours puisque vous me dites à chaque fois dans 3 jours) vous remettez des délais supplémentaires sans aucune explication. Mon dossier est envoyé prioritaire au service concerné mais rien ne bouge. Je vis seul et je n'ai rien pour me distraire qu'un écran de 15 cm. Pouvez-vous comprendre le désagrément de la situation. Si vous ne pouvez pas activer, arrêtez de tourner en rond et soyez clairs et honnêtes afin que je n'attende pas indéfiniment. J'ai vu une autre plainte d'une personne ayant exactement le meme problème. Si vous etiez honnête vous auriez pu dire aux gens que pour l'instant vous rencontrez des problèmes d'activation et qu'il vaudrait mieux revenir plus tard. Mais non, on accroche le client et puis on le laisse mariné. C'est honteux. Cordialement,

Bonjour, en date du mercredi 5 novembre 2025, des travaux ont eu lieu et ont causé une coupure de wifi, qui n'est pas revenu le lendemain comme Orange l'a indiqué. Notre box a été vérifiée par un technicien, qui nous a dit qu'il fallait un technicien réseau. Seulement, impossible d'avoir ce fameux technicien... Malgré nos appels, rien ne change. Nous étions sensé être recontactés au plus tard le 15 novembre, mais nous ne l'avons pas été. Tout ce que Orange fait, c'est nous donné des notes de crédit pour ne pas qu'on change d'opérateur, mais ne règle pas le problème. Mon colocataire a dû malheureusement renoncé a un évènement caritatif en stream à cause de la connexion, et l'absence de la connexion lui a causer un dépassement de sa limite de 4g, augmentant sa facture de 60€50. Nous ne pouvons rien faire depuis presque 2 semaines, ce n'est peut-être pas vital, mais nous avons justement pris l'abonnement le plus gros car nous passons beaucoup de temps en ligne sur nos ordinateurs. L'abonnement est au nom de Colin Defoy, qui est mon colocataire. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer enfin le fameux technicien ou nous recontacter afin de régler le souci? Nous n'avons pas envie de changer d'opérateur, mais nous allons finir par être obligé si cela continue. Bien à vous , Kimberley Paladini et Colin Defoy

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne 0493448998 . En date du 8 octobre, j’ai contacté le service internet pour la modification de mon abonnement internet et du modem (qui lui a été réalisé le 15/10/2025 par un technicien de la marque) afin de pouvoir disposer de l'abonnement giga fiber qui devait être actif a partir du PREMIER novembre 2025 . Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour et que rien ne change même suite a quatre appel de ma part pour trouver la solution (date d'appel 03/11, 07/11, 10/11 et 12/11)ou plusieurs fois on ma dit que ça allait être régler dans les 24h-48h ce qui n'a jamais été le cas. Suite a ce retard de la part des services orange j'ai du passer plus de 1h30 d'appel pour avoir des information, qui ne m'ont jamais été fourni , je n'ai jamais reçu d'email m'expliquant la raison du problème, la durée de celui-ci, ni les dédommagements suite a tout ca. Lors de m'est appel on me dit soit qu'on va me recontacter dans les 24h-48h ce qui ne s'est jamais été produit ou alors que je dois attendre une semaine sans m'expliquer la raison de cet attente et surtout pour juste me dire que je dois être patiente alors que j'attends déjà depuis 13 jours. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts égaux au temps ou je n'ai pas eu le réseau wifi demander car le modem lui est installé depuis bientôt 1 mois et que le service internet est au courant de ma demande depuis le 8 octobre 2025 , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, J'ai plusieurs numéros mobile chez orange . J'ai un problème sur un des numéros 0493327505 Le best destination pass qui permet de téléphoner 60 min à l'étranger pour 14,95 eur est bloqué et impossible à activer via mon app ou par le service client. La personne qui utilise ce numéro a besoin de téléphoner à l'étranger et j'ai des suppléments sur mes dernières factures. Sur la facture dont j'ai donné le numéro ci dessus il y a 111 eur. J'ai eu une note de crédit du service client pour la facture précédente. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises qui a créé un dossier mais le service compétent ne me recontacte pas. J'ai finalement demandé de bloquer les appels internationaux mais cela ne fonctionne pas non plus et un dossier a de nouveau été créé. Que dois je faire ? Je voudrais des notes de crédit pour les dernières factures et que ce problème soit résolu rapidement. merci

Bonjour, J'ai renouvelé mes abonnements téléphonique chez Orange en prenant un smartphone avec. J'en ai pris 3 (un pour mes enfants et un pour moi) Le lendemain (le 15 septembre 2025), mon fils me signale que son téléphone chauf et que la batterie ne tient pas ! Je retourne à l'orange Shop de Verviers et là ils me disent qu'il ne le remplace pas mais qu'ils vont l'envoyer en réparation. Aujourd'hui, ca fait deux mois que je n'ai pas de nouvelle du téléphone. Le mien commence a avoir des problèmes de batterie et je n'ose pas le mettre en réparation par peur de devoir attendre autant de temps ! Le service après vente est exécrables ! Le numéro de dossier du téléphone de mon fils est : IRMAORNG 18653955 . Merci pour votre écoute

### Plainte formelle – Test Achats / Litige garantie légale **Identité du consommateur** - Nom: Marc FRANCKART - Adresse: Champiomont 576, 4654 Charneux (Herve), Belgique - GSM: 0494 84 61 16 - E‑mail: marc.franckart@gmail.com **Professionnel(s) concerné(s)** - Vendeur: Orange (achat en ligne) - Service après‑vente/atelier: Dynafix **Produit concerné** - Smartphone: Samsung Galaxy Z Flip5 - Modèle: SamF731B - IMEI: 350929875242295 - Date d’achat: 21/12/2023 - Référence dossier SAV: iRMAORNG18675148 --- ### Objet Demande d’intervention de Test Achats pour faire respecter la garantie légale de conformité sur un smartphone présentant un défaut de fonctionnement contesté par le SAV. ### Exposé des faits - Le téléphone a présenté une panne sans chute ni mauvaise manipulation: dysfonctionnement de l’écran/charnière; l’appareil n’est pleinement utilisable que lorsqu’il est ouvert à fond. - Le SAV (Dynafix) a conclu à un “dommage suite à chute/pression”, sans m’apporter les preuves techniques étayant cette conclusion. - Il m’est réclamé ±36,30 € de frais en cas de refus de réparation hors garantie et il est question d’un recyclage programmé au 17/02/2026, alors que le litige n’est pas résolu. - J’ai adressé un premier message le 30/10/2025, puis une relance début novembre 2025, restées sans réponse probante. ### Contestation Je conteste la qualification de “dommage suite à chute/pression”. A ce jour, ni photos du diagnostic (faces, tranches, charnière), ni relevés/mesures d’éventuels capteurs d’impact, ni rapport détaillé de tests ne m’ont été communiqués, malgré mes demandes répétées. ### Demandes Je sollicite, avec l’appui de Test Achats: 1) L’application de la garantie légale de conformité: réparation sous garantie, à défaut remplacement ou remboursement. 2) A minima, la communication immédiate des éléments techniques justifiant la position du SAV (photographies, mesures, références techniques, rapport de tests), ainsi que: - la suspension des frais annoncés (±36,30 €) tant que le litige est en cours; - le gel de toute procédure de recyclage ou disposition de l’appareil avant issue définitive du dossier. 3) Une réponse écrite et motivée d’Orange et de Dynafix. - Preuve d’achat du 21/12/2023; - Correspondances envoyées (30/10/2025 et relance début novembre 2025); - Référence dossier: iRMAORNG18675148; - Coordonnées complètes ci‑dessus. Je peux transmettre toute copie ou photo utile sur simple demande. --- Fait à Charneux (Herve), le 10/11/2025 Signature: Marc FRANCKART