Toutes les plaintes publiques

Objet : Plainte concernant un appel au service client ​Bonjour, ​Je vous écris pour déposer une plainte concernant un appel que j'ai passé au 5000 le 20 août vers 20h40. ​J'ai eu au téléphone une de vos collaboratrices à qui j'ai demandé des explications sur ma facture de 56,26 €. Elle a tenté de m'expliquer le montant en additionnant un abonnement à 22 €, une carte SIM à 10 € et un autre montant de 18 €, mais je n'ai pas compris ce que représentait ce coût mensuel pour la carte SIM. ​Malheureusement, la conversation s'est terminée de manière abrupte. Sans explication, elle a raccroché au nez, ce que j'ai trouvé très décevant et impoli, d'autant plus que je suis resté courtois et poli tout au long de l'échange. Mon but était simplement d'obtenir une clarification sur ma facture. ​Je suis très insatisfait de la façon dont ma demande a été gérée et de la qualité du service reçu. J'espère que vous pourrez prendre les mesures nécessaires pour améliorer ce type d'interaction. ​Je vous remercie de votre attention et attends de vos nouvelles. ​Cordialement,

Bonjour je souhaite déposer une plainte concernant l'impossibilité de joindre le service réclamation d'Orange. J'ai essayé toute l'après-midi, en vain, de trouver un moyen de porter plainte via leur application ou leur site web.

J’étais engagé avec un Smart Data sur un iPhone 15 (il restait 4 mois). J’ai souhaité changer de téléphone pour un Samsung S25, également avec un Smart Data. J’ai donc demandé en boutique de solder mon iPhone 15 afin de pouvoir souscrire à ce nouvel engagement. Or, l’opération s’est révélée impossible en boutique à cause d’un bug lié à mon numéro. Les conseillers m’ont assuré que le problème serait résolu rapidement et que je serais recontacté une fois la situation réglée. Après plus de trois visites en boutique, rien n’a changé. La vendeuse au bout de la troisième fois m’a alors conseillé de prendre un nouveau numéro pour le S25, en attendant que le problème soit résolu (sous une semaine, m’a-t-on dit). Il était prévu qu’une fois la correction effectuée, mon iPhone soit clôturé, que mon Smart Data du S25 soit transféré sur mon numéro existant, et que le nouveau numéro soit supprimé. Aujourd’hui, après plus de 2mois, le bug informatique n’est toujours pas résolu. Le service 5000 est totalement incompétent sur ce dossier : à chaque appel, on me répète le même discours ("la demande est envoyée en urgence au service technique, le problème sera bientôt réglé"), sans aucune avancée. J’ai eu exactement la même réponse au moins 7 fois. En boutique, on me renvoie systématiquement vers le 5000, sans pouvoir agir. J'ai également reçu 2 ou 3 coups de téléphone du service technique qui m'assure que tout est en ordre à chaque fois, et a chaque fois c'est la déconvenue, rien est en ordre. Pour enfoncer le clou, le 20/08 j’ai reçu ma facture : on m’y demande de solder entièrement le téléphone (plus de 710 €), et en même temps on me facture un Smart Data à 25 € par mois. Je n’y comprends plus rien, et je suis épuisé par tous ces appels qui n’aboutissent à rien. Je demande simplement : la clôture de mon numéro qui n’est pas utilisé, le transfert du Smart Data sur mon numéro existant. C’est tout ce que je souhaite. J’aimerais qu’une personne compétente prenne enfin en charge mon dossier, car je suis baladé depuis deux mois.

Bonjour, Je suis allé sur votre site pour commander l'option ORANGE par Satellite pour la nouvelle construction de mes parents. En effet, ni proximus ne veut raccorder la maison, ni le coaxial ( distances trop longues). j'ai dès lors commandé votre option internet par satellite, j'ai bien reçu le matériel. Je souhaite maintenant faire bénéficier mes parents de l'option Orange TV, de Fixed phone via l'internet satellite. votre service client me redirige vers NORDNET qui est votre sous traitant satellite mais eux n'offrent pas ces options. que dois-je faire maintenant? il est impossible de bénéficier des offres Orange alors que je commande iInternet par satellite par Orange. comment cela est-il possible? Les coordonnées clients sont celle de mon père Christian Quintart, rue du Colroy 19, 7050 Herchies. GSM 0478 87 32 74. merci de votre réponse.

Bonjour, Je conteste la dernière facture de 197,07 euros (00368900825) alors que depuis 25 ans je paie en moyenne 40 euros par mois. J'ai donc depuis fort longtemps cette option pour 14,95 euros qui me permettait de passer 1000 minutes d'appel vers l'étranger (hors belgique). Vos services de support m'ont indiqué m'avoir informé par SMS en Mai d'un changement de formule, vous avez gardez le même nom commercial, le même tarif mais vous avez divisé le nombre de minutes par 16 !!!!!!!! , en passant de 1000 minutes a 60 minutes .... Inutile de vous dire que j'aurais préféré être informé de vive voix, même en étant appelé par un IA, car le sms je ne l'ai pas reçu/vu, car après 25 ans de fidélité on s'attend soit à une notification un peu plus formelle qui s'assure que j'ai bien reçu l'information du changement, ou bien que le service cesse tout simplement et soit proposé sous un autre nom. Le fait de l'avoir laissé courir (même nom commercial et même tarfi) et donc de me retrouver assez surpris relève a mon sens de la tromperie commercial. Vu l'ampleur du changement (diviser l'offre par 60 , c'est comme ci demain vous allez a la pompe a essence , et le prix est multiplier par 60, mais bien sur dans la nuit on vous a envoyé un SMS pour vous informer !), il aurait été normal d'ARRETER PUREMENT CE SERVICE, tout simplement après bien sur avoir notifier les gens, quitte a ce que les clients, ceux qui seraient encore intéressés, le recontractent par après. Ce tour de passe passe relève à mon sens de tromperie commerciale, voir d'escroquerie commerciale, car après deux appels a vos services de support, on a m'a proposé un dédommagement "gest commercial" de 30 euros (et que j'ai accepté), ce qui n'enlève rien a mon action de plainte car je ne pense pas être le seul a y laisser des plumes. Merci Antonio

Madame, Monsieur, En date du mois de juin 2025 le raccordement défectueux du câble internet est apparu entraînant une coupure de l internet et la télévision Ayant une maison passive je n ai aucun réseau internet a l intérieur de la maison Je suis obligée d aller sur la terrasse pour recevoir/ envoyer un message ou un appel Je constate toutefois que malgré nos divers appel aucune solution n a été trouvée La seule option est un câble qui traverse la route de la maison en face de chez nous . Câble ou , toutes les voitures passent dessus qui finira par se rompre à n’importe quel moment entraînant de nouveau un coupure de l internet et la télé Nous avons essayer de contacter voo comme nous ne sommes pas clients chez eux nous sommes à chaque fois remballes … C’est pourquoi je vous demande la réparation immédiate de notre système de connexion . Cordialement Mr et Mme Tomasi - Campitelli

Madame, Monsieur, Numéro de dossier Orange : 72008708 En date du 22/07/2025, je me suis rendue en boutique pour souscrire un nouvel abonnement avec un smartphone n'étant pas cliente chez vous j'ai du transféré mon abonnement V.O.O chez vous afin de pouvoir avoir un smartphone. Chose faite avec votre collègue de la boutique je souscrit un abonnement avec smartphone sur le numéro transféré de chez VOO et je souscrit un nouvel abonnement. Toutefois ayant eu des soucis informatique en boutique je n'ai pas su recevoir le smartphone. On me dit de revenir le lendemain en boutique. Je reviens le lendemain dans la boutique afin de payer et recevoir mon smartphone, le soucis perdure et je ne reçois toujours pas le smartphone, la boutique me dit qu'il me contacterons par téléphone quand cela seras réglé, la semaine passe et toujours pas de nouvelles. Je me rend de nouveau en boutique le lundi 28/07/2025 afin de resilié TOUTS mes produits, étant donné que je n'avais toujours pas payé et n'y reçu le smartphone. De la on me dit que maintenant tout est en ordre mais vu le manque de professionnalisme de la boutique et du suivie clients et étant dans mes droits des 14 jours de rétraction je souhaite tout annulé. La boutique me dit de contacté le service clients chose faite avec explications etc le service clients me demande un mail de la boutique attestant que le smartphone n'est jamais sortie de la boutique, la boutique envoie le mail me montre la preuve de l'envoie du mail. Je retéléphone le 01/08/2025 afin de savoir où en est le dossier, on me répond est en cours de traitement et que cela devrais être réglé le 05/08/2025 que je recevrais un mail. Le jour j arrive et je ne reçois rien ! Je retéléphone on me dit que le dossier vas passer en priorité qu'on me recontacte ainsi de suite jusqu'à ce jour ! A l'heure actuelle toujours rien n'est fait !! Par compte les facture elles sont bien édité. On me facture 15euro supplementaire pour des datas suite au smartphone que je rappelle je n'ai PAS RECU !! et on me facture 24,20 pour l'autre abonnement que je n'ai pas su utilisé étant donnés que je n'ai pas reçu le smartphone. Je constate toutefois que vous me faite perdre mon temps, de l'argent et que vous réagissez pas. Quand je vous ai au téléphone vous ne réagissez pas plus que ça a part me répondre que c'est en cours de traitements. C’est pourquoi je vous demande de réglé le problème avant la fin de cette semaine pour au plus tard le 15/08/2025. Afin que je puisse changé d'opérateur pour le numéro de téléphone qui est encore dans votre société. Je ne souhaite pas payer le smartphone que je n'ai pas reçu. Je souhaite également ne pas payer la facture de l'abonnement qui n'as pas été utilisé et bien évident les 15euros de datas supplémentaire. Cordialement, Annexes: Quand je demande des preuves notamment le mail envoyé par la boutique on me répond que je peux pas avoir une copie. Service clients désagréable.

Bonjour, comme demandé sur les sites conjoints de HEY et de ORANGE, j'ai résilié mon contrat le 11 juillet 2025. J'ai reçu confirmation de cette résiliation à la même date. J'ai, comme demandé, retourné mon routeur par BPOST. Pourtant je continue à recevoir des factures. J'ai tenté de joindre par chat un collaborateur. J'attends toujours. J'ai contacté le "service client" de ORANGE qui me renvoie vers ... HEY. Le numéro de contact chez HEY conduit au ... service Client de ORANGE. C'est n'importe quoi. Un des interlocuteurs après moultes palabres, me demande enfin mon numéro client, me retrouve et m'indique que mon contrat n'est pas résilié... Malgré le mail de confirmation reçu et toutes démarches entamées. Je souhaite donc avoir un interlocuteur digne de ce nom et/ou que cette situation cesse et que la résiliation de mon contrat soit définitivement entérinée.

Bonjour, je suis sur internet par l'intermédiaire d'une Flybox ORANGE et, depuis le mois de Juin, le temps de réponse est lamentable. ORANGE annonce un débit max de plus de 200 Mbps, pour l'adresse où j'habite ce débit max tombe à 60 Mbps et le réalité pendant la journée est de 3 à 4 Mbps. Le débit remonte néanmoins à 12 Mbps aux environs de 4 H du matin. Le "technicien" consulté dans une boutique ORANGE m'a proposé de remplacer la carte SIM de la flybox qui était peut-être oxydée (Sic) et ensuite de changer la Flybox qui est un ancien modèle (re sic)... Alors que dans la localité, de nombreux abonnées se plaignent des manques de débit. Il me semble clair que la société ORANGE se moque ouvertement de ses clients. Par contre, les factures arrivent en temps et en heure comme si tout fonctionnait correctement.

Bonjour Au début de mon engagement chez orange j'ai fait 3 abonnement, un pour moi même et deux autres pour mes filles, avec a l'achat un tel Étant séparé le papa des filles veux prendre l'initiative de faire des abonnements de son côté alors je tel a Orange pour désactiver les abonnements et continué a payer le GSM en lui même plus mon abonnement tel et Internet ! Je pensais que cela était bien fait ! Je me présente un ans après sur place a la Louvière , pour créer un abonnement a mon compagnon, je profite pour demander combien il me reste à payer pour le GSM insi je suis tranquille De la il me dit sur place qu'il ne sais pas le faire et que je dois tel pour cela je tel je fait par Mail la résiliation du tel même et la plus rien tout est coupé chez moi même mon tél ! tout en sachant que nous sommes début du mois juillet et que c'est les vacances ! Je tel pour le plaindre et là on le dit que sa va s'arranger chic chac le lendemain rien et pas nouvelles je téléphone encore une nouvelle personne au tel pas au courant de se qui c'est dit la veille et le dit que oui il on coupe que un technicien doit venir je me fâche car nous étions le 13 ou 14 et elle me dit le 23 lol puis je tel plus tard encore une nouvelle personne et la rebelote tout re dire tout en sachant que entre temps de tout cela j'ai du partagé ma 4g a mes 3 fille et la tél vue que plus rien ! Soit je décide de partir de chez orange pour allieur sauf mon tél et tout en sachant qu'il devait me rembourser 127 - les 85 que je devais et soit disant 25% pendant 6mois soit Je reçois une facture se mois ci de 148 € soit disant il réclame les 60€ qu'il devait me retiré de la 4g car cela était de leurs faute et mon rajouter un autre numéro plus les 85 !!!! Là je suis a bout j'aimerais que cela se règle correctement ! Merci