Toutes les plaintes publiques

Bonjour le 17 octobre 2024 un ouvrier de chez orange est venu installer internet chez ma locataire . Cet ouvrier a percer un trou et à tellement forcer qu'il a percer non seulement le mur mais également le chambranle et la porte avec . Cela fait 9 mois que je sonne pour avoir des nouvellesdu dossier mais on me répond sans arrêt qu'on va faire des mais plus haut et on vous recontacte au plus vite " entre temps des expert de chez orange sont venu constater les dégâts mais par magie ils ont perdu les photos .que j'ai renvoyer mais mon dossier reste toujours en " on va remettre un mail plus haut" toutes les communications sont enregistrer dans mon téléphone ainsi que les mails envoyés. J'espère que cette fois -ci , mon dossier sera enfin pris en compte

Bonjour, J'ai fait un abonnement Child pour ma fille, j'avais préciser que nous étions frontalier et que de ce fait, elle a des amis en France. La personne m'a dit qu'il n'y avait aucun soucis et qu'elle n'aurai pas de "hors forfait". Cependant, je viens de recevoir une facture avec un supplément de 131€ de son abonnement. Vous avez également laissez continuer ce dépassement sans que je n'en reçoive la moindre notification, ce qui m'aurai permis de couper tout de suite ce surplus. Je ne trouve pas cette manoeuvre très honnête de votre part. Je ne demande pas a ne pas payer la totalité, mais j'aurai souhaité un geste commercial de votre part au vue des mes années d'ancienneté chez vous (plus de 11 ans).

Bonjour, je suis le fils de Madame Hayois Bernadette. Vous avez enlever 60€ du compte de Madame. Car soit disant que votre colis retour n'a pas était réceptionner. J'ai moi même renvoyer votre colis par Bpost. Mais je n'ai plus le ticket pour le revoie. Pouvez-vous me donner le n° de Bpost que vous m'avez donner pour renvoyer le retour. Ma mère à 80 ans et un cancer et ne peut plus se déplacer. Merci dans l'attente de votre retour. HAYOIS Bernadette Bl. Mettewie 89 1070 Molenbeek

Madame, Monsieur, En date du 17 mars , j'ai été débité d'un montant de 15 euros via un ordre permanent que j'avais creer afin que ma carte rechargeable gsm soit alimentée pour le mois suivant à savoir la période d'avril. J'ai par la suite reçu et comme d'habitude un sms de la part de vos services m'indiquant que ma facture était disponible. J'ai alors logiquement présumé que ma recharge avait bel et bien été crédité sur ma carte et utilisé mon téléphone comme à mon habitude Plus tard, j'ai ensuite été prévenue que mon solde de crédit était inférieur à 3euros, ce que j'ai trouvé bizarre au vus de fait que ma carte contenait initialement plus de 50 euros et que je ne les avais pas utilisé. J'ai alors constaté avec grande surprise que malgré le fait d'avoir payés vos services, votre entreprise n'avait pas cru bon de recharger ma carte et que, par conséquent, je n'avais donc pas eu accès à mon crédits d'appels ni à mes avantages. Tout ceci m'a donc privé d'utilisation de mon téléphone pendant plus d'une semaine, car ni mes 15 euros de crédits d'appels, ni mes avantages liés, et notamment les 4gigas de données mobiles inclus, n'avais jamais été mis sur ma carte mais qu'en plus tous le reste avait été retiré. Vous m'avez donc facturé ma consommation de données mobiles au tarif plein sans aucun droits, entraînant donc une perte de plus de 50 euros de crédits mais aussi des 15 euros n'étant jamais arrivé sur ma carte. C’est pourquoi, je vous demande de me rembourser ces montant; les 15 euros de crédits de ce mois la, ainsi que les 50 euros et + facturé illégalement. Le Numéro de dossier est le même depuis 3 mois : 180575 J'ai contacté vos services à de nombreuses reprises, encore et encore. Mon problème était censé être réglé "dans les 48h a 72h". Je suis allé moi même déposer la preuve de payement dans vos boîtes au lettres car selon vos services il n'y a "aucun autres moyen d'envoyer de preuves, car nous n'avons pas d'adresses mails pour régler ce genre de problèmes" et que après essais, j'ai remarqué que le numéro de fax fourni ne fonctionne de toute façon pas. J'espère donc que cette énième plainte sera enfin prise au sérieux. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 06/06/2025, j’ai souscrit à votre offre iPhone 16 à 9 € avec abonnement, et j’ai réglé la somme demandée. Après de longues attentes et de nombreux appels à votre service, j’ai enfin reçu un courriel daté du 12/06/2025 m’informant que ma commande était prête. J’ai été livré le lendemain. Cependant, à la réception du téléphone, il m’a été impossible d’activer mon eSIM. Le 14/06/2025, j’ai reçu une facture précisant que tout était payé et qu’aucun montant ne restait dû. Je me suis également rendu dans une boutique Orange afin de résoudre le problème lié à l’eSIM, sans succès. Aujourd’hui, j’ai reçu un appel de vos services m’informant que mon contrat MICROSOFT XBOX SERIES X 1To allait être supprimé afin de pouvoir activer celui de l’iPhone 16. On m’a demandé de rembourser la somme de la Xbox, et la personne au téléphone a tenté de transférer de force mon eSIM, contre ma volonté, dans le but de masquer une erreur de votre part, alors que la facture dit que le téléphone a déjà été payé. Je vous transmets l’ensemble des preuves nécessaires à la résolution de ce dossier. Dans l’attente d’un retour clair et d’un règlement rapide de la situation, Veuillez recevoir mes salutations distinguées

Objet : Dysfonctionnements répétés – Demande d’intervention et de soutien Madame, Monsieur, Nous faisons appel à vous aujourd’hui afin de solliciter votre aide face à une situation inadmissible qui dure depuis plusieurs années avec Orange Belgique. Clients fidèles depuis 7 ans et 5 mois, nous avons dépensé une somme conséquente chez cet opérateur, et pourtant, nous sommes traités avec mépris à travers des pannes à répétition, des mensonges, et une gestion chaotique de nos dossiers. Historique des problèmes: Depuis 2023, nous avons subi plusieurs coupures majeures, sans solution rapide : Juillet 2024 : Coupure de plus d’un mois. Septembre 2024 : Coupure de 1 mois et demi. Juin 2025 : Coupure depuis le 12 juin, toujours non résolue. Durant cette période, 11 dossiers ont été ouverts, démontrant l’incapacité d’Orange à traiter ces problèmes efficacement : 2023 : 63672643, 63676356 2024 : 66408622, 66408698, 67538424, 67538427, 67836959, 68263912, 68455113 2025 : 70287762, 71437231 Pire encore, nous avons découvert que certains dossiers avaient disparus, nous empêchant de suivre correctement nos réclamations. Engagements contractuels non respectés: Orange n’a pas respecté ses engagements pourtant garantis dans notre contrat : Le service Confort : Garantie de réparation sous 24 heures, totalement ignorée. Le 4G Backup : Supposé être mis en place dans les 24 heures, jamais installé dans les temps. Les gigabytes mobiles : Conditions contradictoires selon l’opérateur contacté. Conséquences graves Notre famille souffre énormément de cette situation : Détérioration de la santé : Mon père (problèmes cardiaques) et ma mère (AVC et anévrisme) ont vu leur état s’aggraver à cause du stress accumulé. Cette situation a eu un impact profond sur ma santé mentale également. Impacts professionnels : Mon télétravail est devenu impossible, mettant mon emploi en difficulté. Perte de temps et d’argent : Nous avons passé des dizaines d’heures à contacter Orange, et nous avons dû payer des gigabytes supplémentaires. Usage de faux : Un technicien a faussement signé un document à la place du consommateur, prétendant avoir réalisé une intervention – preuve photo à l’appui. Droits légaux et demandes: Nous sollicitons votre aide afin que notre dossier soit examiné sérieusement et que nous obtenions réparation. Nous demandons : Un remboursement intégral des mois où nous avons été privés de service. Une prise en charge des frais supplémentaires (gigabytes payés par nous-mêmes). Un accès complet à notre dossier client, en vertu de l’article 15 du RGPD. Une enquête sur la gestion catastrophique de notre dossier, en lien avec la loi du 1er septembre 2004 sur la protection des consommateurs et l’obligation de transparence. Une indemnisation pour la perte de temps, l’énergie dépensée et les impacts sur notre santé. Une réparation immédiate, même après notre changement d’opérateur. Nous espérons un accompagnement et une intervention rapide de votre part afin d’obtenir justice. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Bonjour, Je viens de recevoir le mail du Gezinsbond dans lequel j trouve la réduction de 10% sur l abonnement gsm chez Orange. Je téléphone pour demander la réduction. Ça a été très difficile de faire comprendre à quoi sert cette carte! Ensuite, un employé fini par me dire que ce n est pas possible parce que je bénéficie déjà d une réduction. Il n est marqué nul part dans le mail du gezinsbond qu il y a des restrictions. Je suis membre, l offre est là et je souhaite en bénéficier. Num de membredur demande. J ai 3 abonnements gsm! Ça doit bien pouvoir fonctionner sur un, non? Merci d appliquer la réduction !

Bonjour Le 13 mars dernier , Orange est intervenu au 54 rue Saint Lambert 1200 Bruxelles pour placer un câble tv , internet au rez coté rue de mon immeuble Mon locataire Monsieur Lahmani ( numéro client 1.5983738 et contrat n 08060497 ) a bien ouvert l appartement et est parti suivre des cours de formation Le technicien Orange a foré a travers une vieille pierre bleue ( façade est protégée ) au lieu de forer dans les joints de ciment à coté de la pierre bleue ( voir attaché ) La pierre bleue s est fissurée et certains morceaux sont tombes sur le trottoir Mon locataire a porté plainte auprès Orange et une dame nommée " Leila Vergust 0486.41 99 25" lui a répondu qu elle prenait contact avec le propriétaire ( voir photo ) Je n ai jamais reçu d appel et c est pourquoi j ai téléphoné 11 avril et 23 avril pour lui demander de régler ce litige Elle m a répondu qu elle allait envoyer un marbrier et repositionner correctement le câble . Sans nouvelles de sa part ;, je vous envie ce mail pour vous demander de faire intervenir votre compagnie d assurances Dans l attente de votre réponse B.A.V G.NOLET J ai deux contrats chez vous

je suis passé de chez voo a orange il y a qq semaines, le technicient est venu chez moi installer la box et a reutilisé le cable existant qui etait celui de voo j'ai reçu un mail de voo me demandant de renvoyer le matériel dont le dit cable Je contacte le service client orange en leur expliquant que le technicien n'a pas fourni de cable coaxial La personne me dit de renvoyer le cable a voo et de les recontacter ensuite pour qu'ils m'envoient un nouveau cable je dépose le colis au point poste, je recontacte orange ou la personne me dit au telephone que je dois acheter mon cable coaxial moi meme, ce qui est totalement inacceptable et en contradiction avec ce qu'avait dit l'autre collaboratrice

Brève description de votre problème. L'opérateur du magasin Orange Schop de Docks Bruxelles a refusé de me changer la coque de téléphone qu'il m'avait lui-même vendue par erreur pour le modèle Samsung S25 EDG, il m'avait vendu une coque pour Iphone 16 Plus. L'emballage n'avait pas été ouvert et le produit n'avait pas été utilisé, mais il a refusé sur-le-champ de me changer le produit, prétextant qu'il devait d'abord en parler au responsable. Motivind ca ei nu pot schimba produsul, si ca voi fi recontactat telefonic pentru a ma intoarce din nou la magazin, cea ce cred ca e lipsita de logica, ei puteau direct sa imi schimbe pe loc produsul si sa imi dea pe cel corect care era disponibil in magazin pe momet, adica husa de protectie pentru Samsung S25 EGDE