Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je possède deux contrats chez "Orange": - 19085653: Rue de Lahaut 84, 6950 Nassogne. - 19061393: Cortil des Grillons 2 bte.2, 1348 Louvain-la-Neuve. J'étais client chez "VOO" et, le 24/12/24, J'ai fait la demande de passer chez "Orange" pour les deux contrats. Les raccordements par un technicien "Orange" ont été effectués le 6/01/25 à Louvain-la-Neuve et le 7/01/25 à Nassogne. Malheureusement, il y a eu de la part d'un collaborateur "Orange" une confusion et les services de Louvain-la-Neuve (wifi + TV + 1 GSM) ont été envoyés à Nassogne et les services de Nassogne (wifi + TV + téléphone fixe + 3 GSM) ont été envoyés à Louvain-la-Neuve. Depuis cette date, j'essaye de récupérer les services aux bons endroits en téléphonant au 5000 très régulièrement (... , 8/01, 10/01, 13/01, 17/01 (1h06'), 22/01, 30/01 (3h30'),7/02 (47'), 8/02 (1h18'), 12/02 (2h04'), 13/02 (1h35'), 14/02 (46'), 18/02 (15' + 12'), 19/02 (52' + 9'), 20/02 (19' + 26'), 21/02 (12' + 12' + 8')). Je suis baladé d'un service à l'autre pendant de longues heures avec à chaque fois des promesses ! Le 17/01, un collaborateur "Orange" m'a même demandé de me rendre à Louvain-la-Neuve pour échanger les appareils car des techniciens se rendraient aux deux endroits le 30/01 pour les raccordements. Vu que personne ne s'est présenté de la matinée, j'ai téléphoné chez "Orange" pour entendre que les appareils étaient placés aux bons endroits et que je n'aurai pas dû me déplacer (2 x 100km et la journée à attendre là-bas pour rien !!!). Depuis le 10/02, les services à Louvain-la-Neuve ont été résiliés alors que je n'en ai pas fait la demande. Cela fait plus de 10 jours que mes enfants (étudiants) n'ont plus d'internet alors qu'ils ont des cours en ligne ! Aujourd'hui, ma ligne fixe à Nassogne ne fonctionne toujours pas. Le 12/01, j'ai téléphoné à la société "VOO" car j'ai reçu une facture pour le mois de février. Ils m'ont dit qu'aucune demande n'aurait été faite par la société "Orange" pour résilier les services de Louvain-la-Neuve et que je devrais payer la facture jusqu'au 14/02 ! Alors que les appareils "Orange" remplacent ceux de "VOO" depuis le 6/01. Cette longue attente m'est déjà préjudiciable pour les dizaines d'heures passées au téléphone, un aller-retour inutile de Nassogne à Louvain-la-Neuve et, à chaque fois, des promesses qui ne sont pas tenues, pour les factures reprenant des services que je ne possède toujours pas, pour le désagrément des personnes qui ne savent plus me contacter par ma ligne fixe et pour les étudiants qui sont impactés dans le cadre de leurs études. Je reste néanmoins dans l'espoir d'une issue favorable pour récupérer les services que j'ai demandé depuis maintenant 2 mois. En parallèle à ce courrier envoyé par l'intermédiaire de "Test Achat", j'envoie également une copie à la RTBF pour l'émission "On n'est pas des pigeons". J-Ph Limet 0497/316972

Bonjour, C'est moi qui s'occupe des services de mes parents. J'ai moi même Orange chez moi et aucun problème. Par contre, mes parents agée de + de 87 ans ont que des problèmes avec la TV et le Téléphone, le plus important. Ma mère a actuellement un cancer et attends des coups de fils de son hopital mais le téléphone fonctionne 1 fois sur 100. Vous êtes déjà venu 3 fois et toujours les mêmes problèmes. Alors je voudrais que les problèmes soit immédiatement réparé et pas dans 2 semaines et que mes parents soit rembourser pour le mois de février car ont lui à déjà fait un remboursement pour le mois de janvier mais je trouve pas normale qu'elle paie et que sa TV ou son téléphone fixe soit en panne continuellement. Vous pouvez me joindre sur mon GSM 0477262085 a partir de lundi 24/02 car avant je suis opéré moi même et donc bloqué à l'hospital sinon, je fais quitter mes parents et moi même. Même si je n'ai pas de problème, je quitterais. Merci

Bonjour, je me permets de poster un problème qui n'a rien avoir avec des factures mais plutôt lié à la qualité de service ; j'ai été à la boutique orange Veurne ( https://www.orange.be/fr/shops/orange-shop-veurne ) trois fois pour des renseignement qui ont fini par l'achat d'un pack ( internet fixe + deux abonnement mobil ) ; la première fois j'étais reçu par un Mr "Ali " qui m'a bien expliqué mais malheureusement avec ton très désagréable en me répétant à chaque question devant les gens " pourquoi vous compliqué les choses " !!!! à la fin de la conversation je lui ai fait part de mon mécontentement de la façon dont il m'a parlé mais apparemment c'est sa façon !!!!! Aujourd'hui , je suis passé à la boutique pour demander des renseignements concernant un transfert de numéro car j'ai reçu une facture de chez Proximus...Mr " Ali " toujours et devant tout le monde me dit " vous venez régler votre facture Proximus chez Moi " !!!! honnêtement ça m'a choqué !!!! il m'a intimidé !!! or que je ne parle pas de régler une facture !!!!! je sais très bien que je suis chez Orange !!!!! Est ce que c'est normal en 2025 , on est traité comme ça ?!!!!! En tant que client , je conteste qu'on me traite d'une façon désagréable limite on me manquant du respect comme ça devant tout le monde . Pouvez vous prévoir une formation de la relation client pour que ces gens là nous traite correctement et avec respect ?! En attente de votre retour Cordialement .

Madame, Monsieur, En date du 11/01/2025, mes services téléphonique et internet sont suspendus suite à un « bug » informatique chez orange. Je constate toutefois que malgré nos multiples appels, la situation reste inchangée. Ce qui a entraîné l impossibilité de téléphoner, de recevoir des appels, d accéder à internet. C’est pourquoi je vous demande de débloquer la situation et de nous dédommager. Cordialement

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne 0496/24.23.17 et 0495/74.44.50 En date du 28 janvier, j’ai contacté le service client afin d’activer les 2 nouvelles cartes SIM. Votre collaborateur m’assure que cela sera fait sous 48h. Le 1/02, les cartes ne fonctionnent toujours pas. Je rappelle donc le service client qui crée un dossier (nº69793257) et me dit qu’il y a un problème de mise à jour et que cela sera réglé sous 48h. Le 5 février, toujours rien, je rappelle et on me répond que c’est en cours. Je patiente. Le 7 février, je contacte de nouveau le service client qui ouvre un nouveau dossier (nº69925687). Ils me demandent de patienter 48h. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné une reconduction automatique de mes abonnement chez Proximus avec des conditions que je n’ai pas choisis. Je suis donc en jours forfait de déjà une dizaine d’euro en plus d’un forfait dont je ne voulais pas. Mais ne pouvant pas utiliser nos cartes Orange, je suis bien obligée de conserver mes services Proximus. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts dont le montant sera connu une fois la facture Proximus conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Il est également inconcevable que je reçoive une facture concernant mes services de téléphonie de la part d’orange qui couvrirait la période du 1/02 au 10/02. Cordialement, Grasso Mélanie

Madame, Monsieur, En date du 19/12/2024, j’ai effectué un abonnement mobile au sein de l’opérateur ORANGE pour un iPhone 16 128 GB avec un abonnement mobile. Via le site internet ORANGE.be Je constate toutefois que vous n’avez toujours pas livré le téléphone, malgré tous les appels effectués au sein de l’entreprise. On nous dit à chaque fois dans les 24h à 48h et que cela va être réglé. Nous sommes le 05/02/2025 et aucune trace du téléphone. On a pris contacte avec bpost qui eux nous dis n’avoir aucune trace de cela. Ce qui a entraîné la facture du premiers mois d’abonnement or que je n’ai toujours pas l’iPhone, je paie pour un téléphone que je n’ai pas. C’est pourquoi je vous demande d’effectuer la livraison de l’iPhone le plus rapidement possible et un geste commercial pour le désagrément. Cordialement, Hincelin Nicolas Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Ce jour le 28/01/25, je reçois ma facture et je constate que des frais m’ont été facturés pour le service 4411. Le 21/12/24, j’ai voulu me garer à Ninove et en envoyant plusieurs demandes au 4411 mais je recevais à chaque fois le message que la transaction est refusée. (J’ai les messages en ma possession) Ce jour là, je contacte vos services et ils m’informent que les services payants sont bloqués sur mon numéro et que pour activer le services payants ça peut prendre plusieurs heures. Finalement, je télécharge l’application 4411 afin de pouvoir payer mon stationnement et éviter une amende ! (Je dispose également de la transaction sur l’application) Lorsque je reçois ma facture je constate que tout les messages envoyés et reçu du 4411 sont facturés alors que ce service était bloqués. Je contacte le service clientèle et la conseillère SARAH me dit que je dois contacter le 4411 pour demander le remboursement ce que je refuse catégoriquement. Comment le 4411 peut facturer un service qui est bloqué sur ma ligne ? (Voir annexes) Je vous demande le remboursement de ces messages envoyés et reçus du 4411. Bien à vous.

Bonjour Madame, Monsieur , Lors de ma facture orange du 15 déc 2024 - 14 jan 2025 je m'appercois que celle-ci a une facturation à la date du 22/12/2024 à 20:15 Sony Services 49,9900 € et à 20:17 Sony Services 49,9900 €pour un achat que je n'ai pas effectué. Je ne suis pas d'accord avec cet achat . Je vais payer la facture chez mon fournisseur télephonne mobile , mais je souhaiterais être rembourser pour cet achat d'un montant total de 99,98 € qui n'est pas de moi. J'espère que je ne vais pas attendre des semaines pour une réponse . D'avance merci .