Toutes les plaintes publiques

Bonjour , Ayant commandé un gsm que je n’ai jamais reçu malgré la promesse des 48h j’ai demandé l’annulation et le remboursement, ce qui a été confirmé au moin 6 fois par les opérateurs mais jamais fin est arriver et cela fais plus de 5 semaines maintenant qu’on me fait tourner en rond en me disant que cela prend 3 semaines mais nous sommes quasiement a 6 semaines donc on le fait tourner en rond indéfiniment et je souhaiterais re avoir mon argent merci

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter en tant que consommateur victime d'une fraude et d'un débit illégal suite à un vol de téléphone. Voici un résumé de la situation : mon téléphone a été volé. Des achats ont été effectués sans mon consentement sur mon appareil volé, totalisant 49,99 €, 49,99 € et 75,00 €, et mon opérateur orange continue de débiter ces sommes malgré mes démarches. J'ai immédiatement contacté mon opérateur pour signaler le vol et demander l'annulation des transactions frauduleuses. Cependant, l'opérateur continue de débiter mon compte sans prendre les mesures nécessaires. Je sollicite votre aide pour obtenir l'annulation de ces débits et un remboursement des sommes

Madame, Monsieur, Depuis mi mars, je contacte tous les mercredi le service clientèle en y indiquant que je ne sais pas télépharger mes factures. On me réponds toujours que c'est encours mais je ne vois rien de fait, on m'a demandé mon nom d'utilisateur et mot de passe. On me dit que ma demande est passé chez un responsable, on m'a répondu que le délai de traitement est de 24,48 ou 72h. 9a fait maintenant 3 semaines que j'ai téléphoné ma patience à des limites! Je souhaite uniqument téléchargé mes factures détaillés. Je suis la titulaire du compte donc je pense que c'est normal d'y avoir accès surtout que lorsque on vous téléophone , sur votre message d'acceuille vous inviter vos clients à se rentre sur leur my orange pour visualiser les factures. Je voulais également signalé que votre réseau mobile est très mauvaise, que ce soit chez moi dans mon village, ou apparement il n'y a aucun problème tout fonctionne (je n'ai pas encore téléphoné cette année pour ce problème) mais j'ai déjà eu plusieurs contact téléphonique l'année dernièrne et l'année d'avant aussi. Je rencontre des soucis également quand je suis en déplacement, et ce pour 3 numéros de téléphone et mon fils qui a un abonnement orange mais via son père a également des problèmes. Donc si je devrais noter orange pour le moment ce serait 0/5, comme vous aimez les sondages et je ne conseille pas Orange aux gens. Voilà, j'espère donc que en passant par Test Achat, vous allez enfin trouver une solution! Cordialement,

Bonjour, Ayant résilié mon abonnement TV, Internet auprès d'ORANGE, j'ai fait un retour de matériel le 19 Mars et le 20 Mars 25 le colis a été remis à Vivoordesesteenweg 233 à 1099 BXL. Je reçois un rappel de retour le 02 avril 25... Décidément avec ORANGE rien ne se passe normalement. Voici le document de retour en fichier attaché. M. WODZICH W.

Madame, Monsieur, Le 4 décembre 2024, votre technicien est intervenu à mon domicile pour l'installation de votre produit internet "Orange Zen Fiber". Il a procédé à des forages dans un mur de mon domicile sans mon autorisation préalable. Ce mur contenant des tuyaux d’eau encastrés, il y a désormais un risque réel de fuites. Cette intervention non autorisée constitue une faute grave de votre part. Plusieurs plaintes ont été soumises, par email et au téléphone via votre service client, mais je n’ai jamais reçu de réponses ni d’actions de suivi, ce qui témoigne d’un manque de professionnalisme. Lors de mes nombreux appels au service client, j'ai été transféré à plusieurs interlocuteurs différents. Chaque fois, il m’a fallu réexpliquer l’intégralité de mon problème depuis le début, ce qui a entraîné une perte considérable de temps. Malgré ces efforts, aucune solution concrète n’a été apportée. Au regard de ces manquements, je vous demande : - Une indemnisation de 1000 € pour le temps perdu au téléphone à cause de votre service client inefficace. - Le remboursement de toutes les factures tant que les termes du contrat ne sont pas respectés et que la prise en charge des travaux de plomberie/réparation n'est pas confirmée. - Un accord écrit de prise en charge des frais de plomberie et des travaux de remise en état nécessaires à la suite des forages réalisés sans mon consentement. Cordialement, Annexes : - Copie facture - Copie de mon email datant du 19 déc. 2024

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne téléphonique 0478/202542 En date du 22mars, je me suis rendue dans un magasin Orange à la Bascule afin d’activer un abonnement. Selon le vendeur celui-ci serait activé le jour même c’est à dire le 22mars. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Travaillant dans le recrutement, ce retard entraine pour moi une impossibilité de travailler ! J’appelle votre service client au nr 5000 tous les jours pour mon nr de dossier 70481408 mais personne semble avoir la capacité de m’aider ! C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard demain c’est à dire le 26mars. Sans activation de mon abonnement le 26mars, je vous demanderai par ailleurs des dommages correspondant à ma rémunération de travail perdue depuis le 24mars et conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Orange a mis en place un système de sécurité pour les pages web autant sur les GSM des particuliers que professionnel appelé mobile serenity. Le problème c'est que il bloque l'accès a mon site internet a toute personne tu veux aller sur ma page via son smartphone avec un abonnement Orange site www.opticiensadomicile.be Du côté du créateur de site pour lui il n'y a aucun problème société Web force qui gère cela depuis 15ans. Orange relance la balle de l'autre côté en disant que eux non plus il y a pas de souci Mais moi j'ai un très gros soucis c'est mon travail et depuis un mois il n'y a plus d'accès le nombre de passage sur mon site a fortement chuté. C'est une solution n'est pas trouvée je demande dommage et intérêt à la société Orange et je ne paierai plus les factures pour perte de clientèle suite à leur problème défaillant

Madame, Monsieur, Je suis client Orange (numéro client 1.7044299) depuis Juin 2019. Ces derniers temps, j’ai rencontré de nombreuses expériences frustrantes avec les services d’Orange Belgium, en particulier via le numéro 5000. Voici un résumé détaillé des problèmes que j’ai rencontrés et qui restent à ce jour non résolus : ________________________________________ 1. Problème avec la commande d’un GSM Samsung Galaxy S25 Ultra • 5 février : J’ai commandé un Samsung Galaxy S25 Ultra via le numéro 5000 (Numéro de contrat : 07911527). • 6 février : o J’ai reçu un message indiquant que ma commande était bloquée. o J’ai appelé le 5000 (19 min 30 sec d’appel), où l’on m’a informé que ma pièce d’identité était périmée et que je devais la mettre à jour en Orange Shop. • 6 février (même jour): o Je me suis rendu dans un Orange Shop. o Un collaborateur a mis à jour ma pièce d’identité, l’a scannée, et m’a confirmé que tout était en ordre. o À 13h38, j’ai rappelé le 5000 (19 min 30 sec d’appel). o Un collaborateur a vérifié mon compte et m’a assuré que je pouvais procéder au paiement. • 7 février : J’ai payé 499 € pour le GSM (Commande ON20606938). • 14 février : o N’ayant toujours pas reçu le GSM, j’ai appelé le 5000 à 14h09 (23 min 44 sec d’appel). o Le collaborateur a réalisé que ma pièce d’identité n’avait en fait pas été mise à jour dans le système. o Il a présenté ses excuses et offert une réduction de 20 % sur mon abonnement GSM. o Il m’a demandé d’envoyer une photo de ma carte d’identité par e-mail à id@orange.be. o J’ai envoyé les photos à 16h33 et on m’a assuré un traitement en urgence. ________________________________________ 2. Problème avec le service My Comfort (Internet et Airbox) • 18 février : Un technicien Orange devait venir vérifier ma connexion Internet après mon passage à l’option My Comfort. o À 15h14, j’ai reçu un SMS indiquant qu’il était en route. o Il est arrivé à 17h05, sans connaître l’intervention qu’il devait réaliser. o Il a seulement fait un test de vitesse rapide, pris une photo du routeur, et est reparti à 17h28. o Sur la fiche d’intervention, il est pourtant écrit :  Heure d’arrivée : 15h59  Heure de départ : 17h28  Il est donc indiqué qu’il est resté 2h30, alors qu’il est resté quelques minutes ! ➡️ Problème avec My Comfort : • Ce service garantit une connexion sans interruption via un modem 4G Airbox, or mon Airbox n’a jamais fonctionné. • L’intervention qui devait être gratuite a été facturée 59 €, en contradiction avec les conditions de My Comfort. • 19 février : o À 18h27, j’ai contacté le 5000 (14 minutes d’appel). o À 19h57, j’ai rappelé (30 minutes 46 secondes). o On m’a confirmé que le service Internet ne fonctionnait plus et que l’Airbox ne marchait pas (dossier 70 08 57 89). ➡️ Depuis le 18 février, je paie pour My Comfort, mais : • Mon Airbox ne fonctionne toujours pas. • Le service My Comfort n’est pas respecté. • J’ai été facturé 59 € pour une intervention inutile. ________________________________________ 3. Nouvelle tentative de commande du GSM et blocage continu • 21 février : o Après 36 minutes et 44 secondes d’appel, on m’indique que tout est en ordre et que je peux commander à nouveau le GSM (contrat 08010144). o Impossible de payer. o Solution proposée : annulation du contrat et création d’un nouveau (08010242). • 23 février : o Nouvel appel (53 min 24 sec). o Même problème. o Annulation du contrat 08010242 et création du contrat 08015823. • 25 février : o Nouvel appel (28 min 58 sec). o On m’informe que l’e-mail id@orange.be n’a pas reçu mes documents. o Je les renvoie à 14h09. o On me promet un déblocage rapide. o L’Airbox ne fonctionne toujours pas (dossier 70 12 59 29 ouvert). • 28 février : o Premier appel à 9h25 (27 min 18 sec), coupé. o Deuxième appel à 15h12 (27 min 23 sec). o On me refait un nouveau contrat (08048614). o Je paie une deuxième fois 499 € ! ________________________________________ 4. Aucun suivi et absence de solution malgré de multiples appels • 4 mars : o Mon compte est toujours bloqué. o On me promet une réponse sous 48 heures, mais rien ne se passe. • 7 mars : o On me promet une nouvelle réponse sous 48 heures (dossier 70 29 84 11). • 11 mars : o Appel de 56 min 56 sec. o Je demande à parler à un responsable. o On m’attribue le dossier 70 32 82 92. o On me demande une nouvelle fois d’envoyer mes documents (je les envoie à 09h49). o On me promet un appel en fin de journée. Personne ne me recontacte. ➡️ Depuis le 7 février : • J’ai payé deux fois 499 € et je n’ai toujours pas reçu mon GSM. • J’ai appelé le 5000 à 26 reprises, perdant des heures entières. • Mon service My Comfort ne fonctionne pas, malgré le paiement. • Le 14 mars, en Orange Shop, on m’a confirmé que mon compte était à jour, mais il reste bloqué ! ________________________________________ 5. Demande d’intervention juridique Au vu du manque total de suivi et de professionnalisme d’Orange Belgium, et après avoir épuisé toutes les solutions de communication directe, je demande une assistance juridique pour faire valoir mes droits. Merci de me mettre en contact avec un service juridique compétent afin de résoudre rapidement ces problèmes. Dans l’attente de votre retour,

Madame, Monsieur, Le 19-03-25, j'ai reçu de votre part, Orange, la facture susmentionnée pour un montant de 59 €. Il doit cependant y avoir erreur : je ne suis pas et n'ai jamais demandé à devenir client de Orange. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et la retirer. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,