Toutes les plaintes publiques

Le Groupe NEO 'partenaire' de Proximus se fait passer pour Proximus. Son démarcheur m’explique le rachat de Scarlet par Proximus et explique qu’ils sont là pour m’aider (Les personnes de plus de 50 ans) à faire le transfert des abonnements. Le tarif restant inchangé. Le démarcheur m’explique qu’il est la pour m’aider à transférer mes abonnements auprès de Proximus (sous-entendu qu’avec le rachat de Scarlet, Scarlet c’est fini). Il me fait la confidence que Proximus cible en particulier les personnes ayant plus de 50 ans. (Apparemment ces personnes sont censés avoir quelques difficultés à s’y retrouver dans ce micmac informatique et tout est fait pour que rien ne soit clair) Il me fait signer sur sa tablette le transfert de mes abonnements car j’accepte puisque le seul changement c’est le nom du fournisseur et on s’accorde sur le prix de 72.99 par mois. En remplaçant « le trio fixe + 2 mobiles à 85, 99€ » par « un trio mobile + 1 mobile à 72,99€ » Mais aussi me dit il sera ajouté Arte dans les chaines de TV (manquant chez Scarlet). Il me fournit 2 nouvelles cartes Sim pour le transfert de 2 téléphones mobiles. Déception ! Je reçoi : 1. Une copie de la demande de transfert à 72,99€ sur laquelle est inscrit « tarifs promo » d’une durée d’1 an ceci n’a jamais été dit lors de la visite du démarcheur. 2. Une confirmation de demande de Proximus qui ne correspond pas à la demande de transfert du démarcheur où figure le tarifs des augmentations à venir au 01/01/2025 (bizarre !) et où figure toujours le téléphone fixe que je demande de supprimer! 3. Un récapitulatif contractuel de Proximus où figure le tarifs des augmentations à venir au 01/01/2025 (bizarre n’est-il pas !) et le prix exacte de mon transfert que j’aurai à payer dans un an, soit 99,99€ ce qui n’est pas envisageable du tout. Il ne m’a nullement été question lors de l’entretien du 04/12/2024. 4. un avis de résiliation de Scarlet. Comme apparemment Scarlet continue je désire rester chez Scarlet . Votre démarcheur m’a trompé par des mensonges et par des omissions. C’est pourquoi je porte plainte contre Proximus . C’est quoi ce jeu de dupe. Ne suis-je pas déjà votre client par Scarlet ? Veuillez restaurer la situation ! PAS D’ACTIVATION lundi 16/12/2024 ! Christian De Decker 0476 96 36 11 Brève description de votre problème

Madame, Monsieur, Je n’ai plus de Proximus TV depuis le samedi 7 décembre. J’ai appelé 3X le 0800-33800 mais rien ne bouge et j’abandonne car après 3X où j’ai dû débrancher, rebrancher … bref vous connaissez, la situation est toujours identique. Pas de Proximus TV. D’après ce qu’on m’a dit il y aurait un problème de mise à jour sur mon décodeur. Il paraît qu’on va essayer de régler le bug avec une nouvelle mise à jour, cela fait déjà 4 jours maintenant que j’ai eu cette information. Hier fin de journée j’ai de nouveau appelé le numéro de dépannage et on m’a dit qu’il fallait attendre et qu’on ne pouvait pas me dire quand cela serait peut-être réglé. Je trouve cela inacceptable. J'attends de vos nouvelles dans les plus brefs délais avec une solution rapide. Merci et cordialement, Monique Matagne

Bonjour , voici mon problème Le 14-10, j'ai versé par mégarde sur le compte de Proximus, 32, 27 euros sur le compte de Proximus BE82 2100 0008 8968 (voir preuve ci-jointe.) Me rendant compte de mon erreur , j'ai demandé à aux services d’aide de Proximus via le service d’abord téléphonique puis via le chat de me donner une solution (soit que ce montant soit déduit de ma facture , soit un remboursement de cette somme). J’ai contacté le service téléphonique et le service chat de Proximus au moins 6 fois sans aucun résultat. Je n'ai reçu que des messages me disant 'on a trouvé une solution ' mais on ne m'a jamais donné cette solution. Les communications avec moi ont été faites via ce lien https://www.proximus.ve/fr/id_metroline?token=z272924948e3I429669q7. (voir dia suivante) Ma question est très claire: ce dialogue de sourd dure depuis le 8-11. Quand et comment aurais-je une solution. ? J'ai envoyé au support la preuve du paiement de 32, 27 à plusieurs reprises et j’ai essayé à maintes reprises de rentrer une plainte sur leur site web mais à chaque fois j’ai le message qu’il y a un problème technique (soit je ne peux pas joindre de fichier au message, soit lorsque je clique sur ‘Envoyer’ rien ne se passe . Le 3/12/2024 je suis allée à la boutique Proximus du Westland Shopping Centre pour exposer mon problème. L’agent de Proximus m’a dit ‘on ne peut rien faire ‘ vous devez téléphoner au service facturation’. Elle m’a donné le numéro du service facturation (0800 99 043) Le 4/12/2024 j’ai appelé le service facturation pour m’entendre dire …’vous devez joindre la preuve de paiement sur le chat’. Sauf que j’ai déjà envoyé la preuve de paiement 3 fois sur le chat !!!!! La personne m’a aussi dit ‘vous pouvez aller à l’agence Proximus et demander à l’agent qu’il se mette en contact avec nous ‘…Sauf que j’y étais le 3/12/24 à l’agence Proximus du Westland Shopping Centre.!!!!!!! Faisant preuve d’un esprit de conciliation , j’ai à nouveau joint la preuve de paiement au chat (voir dia ci-dessous) et demandé quelle solution serait trouvée . Ci-dessous vous verrez les échanges. En bref , c’est un dialogue de sourd et je n’ai toujours pas de solution à mon problème. Merci d'avance de votre aide.

Bonjour ! Un représentant Proximus est passé à mon domicile me certifiant que Scarlet cessait ses activités qui seraient reprises dorénavant par Proximus. Celui-ci m'a fait signer un document pour assurer la transition de mon abonnement Scarlet chez Poximus en proposant un tarif légèrement inférieur, à savoir 64,99€. Ce qui ne les empêche pas de m'envoyer dans la foulée de la signature une première facture de 112,01€. Mon problème n'est pas une question d'argent. Je suis furieux de constater que Scarlet continue d'exister !!! J'ai comme l'impression de m'être fait rouler dans la farine. Je désire rester client chez Scarlet ! Pourriez-vous me dire si il existe un recours/une démarche pour annuler le passage chez Proximus ? Un technicien est sensé passer faire la nouvelle installation le 10 décembre. Et le premier prélèvement de Proximus est censé partir de mon compte bancaire le 17 décembre. N'hésitez pas à me conseiller une marche à suivre pour me tirer de cet épineux problème ! Sincères salutations ! Frédéric Schenk 0498 879 971

Madame, Monsieur, Veuillez prendre connaissance de la lettre que nous vous adressons par courrier postal ordinaire et par courriel de ce 03.12.2024 et que nous vous prions de découvrir en annexe du présent message. Yves Tagnon client Proximus n° 3260152

Madame, Monsieur, Le 2 décembre 2025 j’ai voulu acheter la Tv Samsung 55 ‘ a 99€ avec votre service client qui m’a confirmé 2x par téléphone qu’on allait m’envoyer un lien pour payer les 29€ pour la livraison de celle-ci endéans les 72 h et profiter de la promotion pour les clients existants. Cependant, la promotion promise a été non respectée et n'a pas été appliquée à mon achat vu qu’il a été annulé . En effet je n’ai jamais reçu la confirmation de la commande et vous ai recontacté via le chat où on m’a signalé que la Tv n’était plus de stock…. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion et me faire parvenir la Tv Samsung 55’ promise pour l’offre réservée aux clients existants étant donné qu’on me la promise 2x. Il est à noter que j’avais appelé pour la fibre qui n’était pas disponible alors que j’avais reçu un flyer promo dans ma boîte et qu’on aurait pu me proposer la Tv pour les clients existants lors de cet appel il y a 3 semaines… Plus de 25 ans que je suis cliente pour tout mes services tel internet tv gsm… Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise - Preuve de paiement - Facture d’achat

Depuis 2019 le numéro 0478543278 sur surfacturé à hateur de 4.99€ par semaine par Funlazio pour un service non souscrit.

Brève description de votre problème Bonjour, depuis le mois d'Août de cette année, le service mobile devient de plus en plus déplorable , et ceci pour tous les habitants de l'entité de Manhay, malgré la proximité d'une antenne. A ce jour, il devient quasi impossible de téléphoner ou de recevoir des appels de mon domicile. L'option de passer par la wifi proposée est également caduque, vu que la wifi ne vaut guère mieux. Un de vos techniciens m'a déclaré que vos antennes sont saturées. Ce n'est pas à la clientèle de supporter ces désagréments. Aujourd'hui, on m'a dit au service technique que la situation ne serait pas améliorée avant...le 16 décembre. Dès lors, je demande, nonobstant d'autres dommages et intérêts, vu que je ne suis plus en mesure d'attendre le service pour lequel je vous paye,de ne payer que la moitié du service, à savoir 13 € au lieu de 26€ pour le numéro finissant par 39, 5 € au lieu de 10 pour le numéro finissant par 46, et 5 € au lieu de 10 € pour le numéro finissant par 80, ceci jusqu'à rétablissement d'un réseau correct, c'est à dire d'au moins 3 barres dans la région . Pour le numéro finissant par 46, celui ci concerne une indépendante à domicile, dont toute perte due à votre réseau défectueux vous sera facturé. Le dernier numéro, finissant par 58 est en région liégeoise et fonctionne correctement. Je demande donc, d'ors et déjà une ristourne de 33 euros sur mes prochaines factures . En vous remerciant