Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé à plusieurs reprises une solution pour résoudre mon problème de données mobiles mais vous n'allez jamais au bout de vos démarches. J'ai fait toutes les manipulations possibles avec vos agents mais il n'y a jamais de suivi. Pire je reçois des notifications comme quoi mon problème est résolu. J'ai même été 2 fois à la boutique de Neupré où les agents qui y travaillent sont incompétents. La 1e fois on a juste changé ma carte sim, chose qui n'a rien résolu, et le jeune s'occupant de moi semblait royalement en avoir rien à faire. La seconde fois j'ai insisté pour qu'on reprenne mon téléphone qui a été acheté avec un abonnement et toujours sous garantie avec comme prétexte qu'il avait un petit coup sûr le coin. J'exige qu'on me trouve une solution pour mes données mobiles. Depuis que je suis chez Proximus je n'ai jamais eu autant de problèmes (téléphone, internet, etc...).

Bonjour, Je voudrais vous faire part des évènements suivants. Deux fois ces dernières semaines j'ai été contacté par téléphone par un opérateur se présentant comme un bureau indépendant de conseil en téléphonie, ou quelque chose de proche. Après quelques questions sur mes abonnements, l'opérateur me propose un abonnement Proximus. Les deux fois j'ai interrogé l'opérateur en demandant s'il n'y avait pas d'alternative à Proximus, et une fois l'opérateur m'a parlé de Scarlet (qui à ma connaissance est également une marque de Proximus). Les deux fois, l'opérateur a vite mis fin à la conversation me donnant l'impression que mes questions sur son indépendance annoncée en début de conversation l'embarrassait. Mon impression: il s'agit de Proximus qui se fait passer pour un "bureau indépendant" pour vendre ses services. Je trouve ceci malhonnête et je vous contacte pour voir si vous avez déjà entendu parlé d'appels de ce type car j'imagine que je ne suis pas leur seule cible. Une plainte vis à vis de Proximus à ce sujet me semblerait nécessaire si vous me confirmez que ceci vous a été communiqué par ailleurs. D'avance merci.

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de [ligne téléphonique/internet/abonnement télévision]. Depuis le 26/6/2025, certains problèmes m'empêchent d'utiliser le service, en particulier mon problème de ligne. J'ai déjà signalé le problème le 26/6 (ou 25/6 via téléphone sans résultat positif. Je sollicite la résolution définitive du problème et la fourniture du service à un niveau conforme aux normes contractuelles. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant au moins équivalent à un mois de mon abonnement complet payable à BE91 3100 7808 4076 pour le préjudice subit depuis des années parce qu'il y a déjà eu plusieurs intervention de Proximus dans le passé. Je ne peux pas utiliser ma ligne fixe alors que je paie pour. J'ai régulièrement des problèmes de TV. J'ai une connection qui est souvent lente. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pauline Mund

Madame, Monsieur, En date du 2 mars 2025, j’ai fait appel aux règles relatives à Easy Switch pour résilier mon contrat avec Hey !Télécom et devenir client chez vous. Je constate toutefois que vous n’avez pas appliqué le Easy Switch. Ce qui a entraîné l'envoi d'une lettre de la part d'un huissier mandaté par Orange Belgium S.A, me demandant de payer pour le service que vous n'avez pas annulé. C’est pourquoi je vous demande de respecter vos obligations relatives à Easy Switch sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Je demande par ailleurs le remboursement des 250€ de frais que Hey! Télécom m'a facturé du fait que le service Easy Switch n'a pas été activé le 3 mars 2025 ainsi que des dommages et intérêts conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur Cordialement,

Bonjour. Cela fait plus d'un mois que je n'ai plus de couverture GSM autour de mon domicile. Proximus me dit qu'ils sont au courant du problème et y travaille. Cela fait néanmoins plus d'un mois que nous ne sommes plus joignables n'ayant pas de ligne fixe. Nous souhaiterions un dédommagement.

Madame, Monsieur, En date du 12.07.2025 entre 12:30 et 17:00h,nous avons eu un rdv avec proximus pour l'installation de la fibre. Personne ne s'est présente ce jour,nous avons attendu pendant toutes ces heures et nous avons annulée un événement,juste pour être présent. Aujourd'hui le 14.07.2025 un monsieur me contacte pour me proposer une autre rdv,vu que cela est devenu une habitude chez eux je n'ai plus accepté. Ça fait des mois qu'ont vit un cauchemar avec proximus pour non respect des rdv

Bonjour, j’ai rentré mon iPhone pour le remplacement de la carte mère détecté par Apple Store à Aix en France . 4 jours après, je reçois mon téléphone avec le même problème , il semble qu’il n’y ait pas eu d’intervention technique dans ce sens. Compte tenu de cette carence, et conformément au règlement européen sur la garantie, je demande formellement à Proximus de rembourser le remplacement de la carte mère par Apple dont coût 717€. Merci de prendre vos responsabilités

Bonjour, Je dispose d’un abonnement téléphone pour moi (carte SIM); d’un pour ma petite sœur (carte e-SIM), d’un abonnement télévision, d’un abonnement wifi. Ma sœur, mineure, sans permis, rencontre un problème avec son iPhone 12 et doit repasser à un iPhone 8, qui ne prend pas en charge sa carte e-SIM. Je suis dans le plâtre et isolée chez moi sans pouvoir me déplacer donc j’ai téléphoné à la centrale Proximus qui m’ont assuré que ma petite sœur pouvait se rendre avec une copie de ma carte d’identité dans un centre Proximus et que je devais rester simplement à proximité de mon téléphone au cas où le vendeur voudrait me parler. En date du 9 juillet 2025, ma petite sœur s’est rendue dans un magasin vendeur Proximus avec la copie de ma carte d’identité pour échanger sa carte e-SIM. Le vendeur n’a pas remarqué qu’il y avait 2 numéros sur le compte client et il a supprimé ma carte SIM qu’il aurait remplacé par une carte e-SIM au lieu de la carte e-Sim de ma petite sœur. Ensuite, il a supprimé les 2 cartes e-Sim et a fourni à ma sœur deux nouvelles cartes SIM. Ma petite sœur n’ayant pas d’accès jusque chez moi car inaccessible en transport en commun (70km nous s séparent), elle n’a pas su m’apporter cette carte SIM. Faisant appel au chat de Proximus puisque je ne sais plus joindre personne, aucune aide possible. Je trouve une solution pour quelqu’un m’amène dans un shop, à Herstal. Et la, on me dit que le vendeur qui s’est occupé de ma petite sœur a fait beaucoup d’erreurs (suppression de carte SIM mais celle qu’il a fourni avec mon numéro à ma petite sœur n’est quand même pas active, …) et que le vendeur de Herstal ne sait pas réactiver comme cela une nouvelle carte SIM et qu’il passe le ticket à un service pour que d’autres collègues s’en chargent et cela sera actif à partir de 13h30. N’ayant toujours rien, étant seule, isolée, dans le plâtre, je n’ai aucun moyen de joindre les secours ou de l’aide s’il m’arrive quelque chose. Je trouve cela réellement déplorable comme situation et je suis vraiment très fâchée contre les services Proximus que ce soit dans les shop ou en ligne, via le chat, qui ne font preuve d’aucune humanité et d’aucune débrouillardise pour réparer leurs erreurs. Aucun geste commercial n’a été proposé alors qu’ils sont en tord. Si je n’ai pas un geste commercial et que mon problème n’est pas réglé dans les 12h, je vais changer de fournisseur. Je suis vraiment déçue.

Alors que je possédais un contrat trio chez Scarlet, votre société m'a imposé un contrat dont j'ai demandé l'annulation depuis le 02 juillet. Proximus m'a envoyé confirmation écrite de cette annulation le 3 juillet mais elle n'est toujours pas appliquée ce 10 juillet ,me privant de connexion internet, tv, téléphone fixe. Mes appels téléphoniques, mes envois par mail n'ont eu aucune répercussion sur l'avancée de dossier. Je vous rappelle que je n'ai jamais introduit de demande de contrat chez proximus et que j'ai refusé le colis que vous m'avez envoyé le 30 juin.