Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai fait installé la fibre ( demande du 10/05) et istaller en 09/2025 La publicité promets une vitesse rapide Actuelle j'ia : 409 MBPS descendant (téléchargement- 307 MBTP Ascendant (transfert. On me dit début de semaine que mon contrat se termine en septemenbre 2026 et aujourd'hui on me dit fevrier 2027. PROXUMUS fait de la publicité mensongère et je pèse mes mot Merci d'agir en conséquence

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant ma commande d’un iPhone 17 Pro Max, effectuée le 15 septembre 2025 via votre site avec un abonnement Proximus. Le montant de 499 euros a été payé le jour même. Rappel chronologique des faits : - 15/09 : Précommande du smartphone et paiement de 499 euros. - 19/09 : Date de sortie officielle de l’iPhone – je n’ai rien reçu, en raison de problèmes d’approvisionnement signalés par vos services. - 22/09 : Coupure de mon abonnement Orange (migration prévue vers Proximus), sans nouvelle de votre part ni réception de carte SIM. → Contact avec vos services : aucune solution proposée, j’ai donc demandé l’annulation de la commande et le remboursement. → Le conseiller m’a confirmé un remboursement sous 10 jours (j’ai les captures d’écran de cet échange). - 25/09 : Contact avec le service plaintes, qui m’a confirmé l’annulation de la commande et un remboursement sous 4 semaines. - 01/10 : Réception d’un mail m’annonçant la livraison du smartphone le 2 octobre, malgré l’annulation déjà confirmée. - 10/10 : Récupération du colis au point relais. - 11/10 : Réception d’un mail de votre part me demandant de restituer le smartphone, ce que j’ai fait le 13/10. - 15/10 : Le colis a été livré chez Proximus (preuve de suivi Bpost). Depuis cette date, aucune nouvelle de votre part et aucun remboursement n’a été effectué, alors que cela fait maintenant plus de cinq semaines que j’ai demandé l'annulation de la commande et presque 3 semaines que j'ai restitué le produit (que je n'avais pas demandé de recevoir). Je vous rappelle que conformément à la législation belge sur la vente à distance, le remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Ce délai est largement dépassé. Je vous demande donc le remboursement immédiat des 499 euros vers le compte ayant servi au paiement initial. Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire ou pour vous fournir à nouveau les preuves (échanges, captures d’écran, preuve de dépôt Bpost). Sans réponse de votre part sous 7 jours ouvrables, je me verrai contrainte de saisir d'autres services afin de récupérer mon argent. Dans l’attente d’une régularisation rapide, Bien à vous,

Bonjour, Comme écrit ci-dessous, je rencontre des soucis avec mon mail chez Proximus depuis 1 an, mon mail se coupe, alors qu'ils savent très bien que mon mail à une importance très importante pour mon travail ansi que mon privé. J'ai fais chaque mois des plaintes car leurs serveurs sont maintenant dans une société externe. Début d'année, j'ai eu un technicien qui terminait sa carrière le soir de mon appel, il m'à bien expliqué que le problème était là depuis plus de 2 ans, et qu'il avait beau faire des mails de son coté pour rétablir la situation, rien n'a été fait. Il m'à fourni l'adresse mail xxxxxxxxxxxxx ainsi que Madame xxxxxxxxxxxqui est au service facturation. Effectivement, j'ai eu des interventions financières, mais ce mois, j'attendais un appel de la CEO de Proximus pour une intervention, je n'ai rien eu, sauf un message que si je ne payais pas, je serai coupé !!!!! Leur abonnement sont à plus de 115€ !!!! Soit, j'ai une liste longue comme un bras avec à l'appui toutes des photos prises à temps que leur mail ne fonctionne pas chez moi correctement ! Je vous les fournirais ------ Message d'origine ------ De: cxxxxxxxxxxxxxx@skynet.be A: xxxxxxxxxxxxxxx@proximus.com Cc: xxxxxxxxxxxxxxxxx@proximus.com; xxxxxxxxxxxxxx@proximus.com Envoyé: lundi, février 17 2025, 08:37 Objet: Re: Proximus / Suivi erreurs webmail Bonjour, Non, les erreurs persistent, je viens d'avoir encore la blague, j'ai dû fermer mes applications ouvertes sur d'autres dossiers pour faire l'essai de fermer mon navigateur De semaines en semaines, même si ils travaillent, je suis ------ Message d'origine ------ De: xxxxxxxxxxxxxxxxx@proximus.com A: xxxxxxxxxxxxxxx@skynet.be Cc: xxxxxxxxxxxxxxxx@proximus.com; xxxxxxxxxxxxxx@proximus.com Envoyé: lundi, février 17 2025, 08:12 Objet: Proximus / Suivi erreurs webmail Monsieur xxxxxx, Comme mentionné lors de mon appel téléphonique il y a environ trois semaines, plusieurs tickets ont été créés auprès de notre partenaire "Synchronoss" afin de trouver une solution aux diverses erreurs rencontrées sur le Webmail. Suite à la création et au suivi de ces tickets, un correctif a été déployé pour tous les utilisateurs du Webmail ce vendredi 14/02 afin de résoudre les différentes erreurs rencontrées. Pourriez-vous me faire un retour sur la situation actuelle de votre Webmail afin de vérifier si des erreurs persistent lors de la création d'un mail ?Si le problème persiste, pourriez-vous : Vous déconnecter du Webmail Fermer le navigateur utilisé Réouvrir votre navigateur Vous reconnecter au Webmail Merci d’avance Bien à vous Connect with us on: Internal Use Only - Only for Proximus business use. See more on https://www.proximus.com/confidentiality

Madame, Monsieur, Le 27/10/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 178,97 €. Il doit cependant y avoir erreur : vous mentionnez un Daily Roaming pass de 7,49 EUR/jour. Mon épouse a utilisé son téléphone pour un total de 2,903 MB en Suisse. Au téléphone, tout ce qu'on a pu me raconter est "La Suisse est chère" sauf que cela ne réponds pas à ma question. Pourquoi est-ce que des frais ont été rajoutés alors que le Daily Roaming Pass aurait du être prixsen compte pour la Suisse? Pour information je vous fais part du lien vers votre propre site: https://www.proximus.be/fr/id_cr_daily_roaming_pass/particuliers/mobile/options-mobiles-et-roaming/daily-roaming-pass.html Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 118,99 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, je suis en panne d'internet depuis jeudi midi. J'ai contacté vos services le jeudi et un ticket à été ouvert. Depuis, plus de nouvelles. J'ai repris contact avec vos services vendredi, personne ne savait rien, je devais patienter. Aujourd'hui je reprends contact, on me dit qu'une intervention a eu lieu mais moi rien ne fonctionne (et mon ticket est toujours en attente...) on me propose l'intervention d'un technicien lundi après-midi, j'accepte (j'ai la capture d'écran). Et je reçois un mail avec une intervention mercredi matin !!! Je recontacte vos services qui me disent qu'on ne sait pas intervenir avant. Votre gestion est complètement nulle, vous ne prévenez personne, je perds mon temps sur vos chat gérez depuis je ne sais où et vous mentez !!! Par contre, pour payer vos factures hors de coût, il n'y a pas de problème. C'est donc comme ça que vous traitez vos clients. Je veux parler à un responsable et savoir ce que vous allez faire suite à votre incompétence.

Bonjour, je me permets de passer via Test Achat car malheureusement, c'est la seule manière d'avoir un traitement correct et une réponse professionnelle. Aujourd'hui le 22/10/2025, j'ai reçu une mise en demeure pour une facture de 57€31 ( voir la facture en pièce jointe ) ?!!!!!!! Tout en sachant que toutes ma factures ont été payer, ma dernière facture de ce mois-ci de 27€32 est à payé jusqu'à le 28/10/2025 et on est le 22/10/2025 ?!!!!!!!! honnêtement, je ne comprends pas ?!! une mise en demeure , limite menaçante pour une facture d'un mois déjà en cours et dont le délai ne s'est pas écroulé ?!!!! je pensais tout vu de l'appart de Proximus mais apparemment non !!! il y a toujours des surprises choquantes !!!! Pouvez-vous m'expliquer se qui se passe ? et comment ça se fait qu'on est traité de la sorte ?!!!!! Tel en cas de besoin ; 0455131411 En attente de votre retour Excellente journée.

Bonjour, une demande de remboursement en ma faveur aurais dû m'être envoyer sur mon compte bancaire mais ceux ont déduit via mon remboursement une facture d'août et septembre alors que j'ai résilié mon abonnement le 12 juin 2025, je ne sais donc pas, d'où vienne ses factures(août et septembre)?????? Déduite du remboursement en ma faveur... Cordialement. Vanessa Sauveur.

Bonjour je veux porter plainte et que cela soit connu de tous le monde!! Mon beau frère Emile Broux est décé de depuis le 18 avril 2025 et continue de recevoir des décomptes . et ce malgré plusieurs intervention de ma part auprès de la compagnie, en agence à Rocourt et par téléphone.ma derniere intervention, ou, j'ai vraiment fais comprendre à la préposée que mon beau frére était décédé et qu'il en avais reçu l'acte, m'as garanti que l'on ne recevrais plus de courier à ce sujet, mais vraiment il n'y a pas de concertation dans cette firme. Malgré mes différentes tentatives, de faire comprendre qu'il n'y as plus d'abonnement pour mon beau frère, ils continuent de nous envoyer des décomptes, je ne sais vraiment plus que faire avec des cons pareils! ci-joint les derniers document reçu ainsi que l'acte de décès. Merci de faire suivre Alexandre Princen 0471 46 60 26

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 09/10, ma ligne téléphonique fixe professionnelle (neurologue) est interrompue depuis 1 semaine et n'est toujours pas rétablie. Ce qui a entraîné l'impossibilité pour mes patients de me contacter et/ou de prendre rendez-vous avec une interruption du suivi médical et un important manque à gagner. La réception pour téléphone mobile est très médiocre, ce qui ne permet pas un détournement efficace. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 24 heures. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 1000 euros, compte tenu du préjudice important. A noter que ce service avait déjà été interrompu du 12 au 29/09. Vos câbles ne sont pas correctement signalés et chaque fois qu'un raccordement est réalisé pour la nouvelle maison voisine, ils sont accrochés par les sous-traitants chargés du travail: le câble n'est protégé par aucune gaine et il n'est pas couvert comme il le devrait par une couche de sable signalant sa présence. Depuis le 09/10, vous avez été prévenu de l'incident et vous deviez passer le jour même, mais le 15/10 le câble est toujours exposé et personne ne vient malgré des rappels téléphoniques quotidiens! Est-ce votre monopole sur les lignes fixes qui vous permet une telle désinvolture? Salutations,

Bonjour! Sur cette facture, me sont facturés 12€ de consommation tv. Hors lorsque je plonge dans les détails, il est question d'un achat le 08/09/25 à 00h00 et qui est facturé 2x avec les mêmes références. Comment pourrais-je sélectionner 2 films à regarder en même temps au même moment? Célibataire et isolé, je n'ai qu'une télé. De plus, sur la facture officielle, vous annoncez 12€ de consommation sur tv à la demande sans détail. Lorsque je consulte ma consommation sur myproximus, il est question du même produit à la même heure facturé 2 x. Est-ce que tout ça est bien normal , clair et précis? Je ne crois pas. Il y a , à mon sens un manque de données et précisions sur la consommation en question. Et j'estime que ce n'est pas mon problème. C'est à vous de rédiger des factures claires et précises. Merci d'étudier la question !