Toutes les plaintes publiques

Numéro de client : 50054880Identifiant mon.scarlet.be : fb837985@skynet.beBonjour Madame, Bonjour Monsieur,Votre technicien est passé comme prévu le mercredi 30 août 2023, après un premier appel non suivi d'effet (confirmation de commande du 24/07/2023) et un deuxième appel à vos services pour ce nouvel abonnement (confirmation de commande du 18/08/2023).Quatre choses à signaler : 1.J'avais expressément demandé à conserver mon numéro 02/ 733 83 27. Or, je me retrouve avec un numéro différent 02/ 392 25 38. Je vous demanderai donc de rectifier car ce nouveau numéro entraînerait des frais supplémentaires pour moi (cartes de visites, etc) et les personnes qui essaient de me joindre tombent dans le néant sans possibilité de me laisser de message que je pourrai de toute façon pas entendre. De plus, lors de la souscription de l'abonnement, on ne m'avait pas prévenue de l'obligation de raccorder le téléphone sur le modem : donc frais supplémentaires pour moi et deux téléphones à la casse et des prises à condamner... 2.J'ai une question par rapport à mon identifiant monscarlet.be : comment peut-il encore être fb837985@skynet.be alors que je quitte Proximus pour Scarlet TRIO ? NB. Seul reste le mobile prépayé chez Proximus, qui, lui, doit garder cet identifiant. 3.Autre question : quelle est mon adresse mail avec Scarlet ? 4.Vous m'avez dit lorsque j'ai pris mon abonnement chez vous que je n'avais pas besoin de prendre contact avec Proximus et que vous vous chargiez de tout (ce qui semble normal puisque Scarlet est une filiale de Proximus). Seulement, je me dis que si vous avez changé mon numéro, c'est probablement parce qu'il n'y a pas eu de contact entre Scarlet et Proximus. Merci de faire le nécessaire pour le numéro de téléphone. J'y tiens vraiment : c'est un numéro que je possède depuis quasiment 45 ans...Merci également de répondre aux trois autres questions.L'on m'avait également demandé au call center pour raisons d'identification pour le changement d'identifiant mon.scarlet de rappeler les 4 derniers chiffres du compte bancaire à partir duquel les paiements sont honorés. Ce que j'ai oublié dans le formulaire.Aussi je le fais ici. Ces chiffres sont : 4516Notez également que j'ai appelé votre call center le 5/09 (l'on m'a dit que le problème serait réglé dans les 72h), le 11/09 (idem), le 13/09 (idem mais là, comme cela devenait récurrent, j'ai dit que si ce n'était pas réglé, je déposerai plainte chez Test-Achats.Parallèlement, j'ai envoyé un mail le 2/09 à info@scarlet.be. J'ai réenvoyé un mail via le formulaire parce que l'adresse ne servait plus.J'ai répondu le 7/09 à la question Etes-vous satisfait de l'installation ?Le 12/09, j'ai reçu une réponse laconique aux diiférentes tentatives me disant que je devais consulter la Foire aux questions (sic). Mail auquel j'ai répondu le 12/09 à 17h40.Depuis plus rien et surtout pas de retour de mon numéro fixe.Que faut-il donc faire pour que vous vous bougiez alors que vous faites partie de la même société (filiale de Proximus) et que le transfert ne devrait pas être compliqué ?...J'espère que, enfin, tout rentrera dans l'ordre assez rapidement.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,Catherine VROONENAvenue de Broqueville, 3061200 Bruxelles0471 974 534

Bonjour , depuis le 25/09 nous sommes chez Scarlet et le debut des problèmes a commencé filiale de proximus mais aussi exécrables des opérateurs nul et incompétent. Depuis le 25 plus d internet apres 50 minutes au tel facture par eux sans personne qui repond le lendemain toujours pas de tv le 27 ces opérateurs ignare ne savent rien que de vous faire perdre votrre temps donc je demande l annulation des minutes consommer pour appeler vos service un decompte par jour de carence de la tv et le rétablissement de la tv dans les plus bref delais

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser la présente lettre de plainte concernant ma facture du 22/09/2023 d'un montant de 261,6 euros, dont 242,14 euros correspondent à un supplément pour Internet mobile hors abonnement. Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction face à cette situation et à demander des explications ainsi que des mesures correctives immédiates.Cette n'est pas la première fois que je fais face à une facture excessive pour des frais d'Internet mobile hors abonnement. J'avais déjà contacté votre service client au sujet d'une précédente facture de plus de 90 euros pour la même raison. À l'époque, j'avais été confronté à un surcoût exorbitant lorsque j'étais parti en France, que j'avais payé sans hésitation. Cependant, lors de cet appel, j'avais expressément demandé que l'on me prévienne par SMS et par e-mail chaque fois que ma facture atteindrait un montant significatif pour éviter de futures surprises désagréables.Le représentant du service client que j'ai contacté à l'époque avait accepté ma demande et m'avait assuré que cette mesure serait mise en place. Malheureusement, je n'ai jamais reçu de notification par SMS ou par e-mail depuis cet accord, et je suis à nouveau confronté à une énorme facture sans avoir été averti au préalable.Il est important de noter que, cette fois-ci, je suis resté en Belgique, et il n'y a aucune raison apparente pour que ma facture atteigne un montant aussi élevé. Je m'attendais à ce que ma demande soit respectée et que je sois averti avant que de tels frais ne soient engagés.En conséquence, je vous demande de prendre les mesures suivantes :Fournir une explication détaillée de la manière dont cette facture a été calculée, en mettant en évidence les frais d'Internet mobile hors abonnement.Annuler immédiatement le montant excessif facturé, soit 242,14 euros.Mettre en place les notifications par SMS et par e-mail conformément à l'accord passé lors de mon précédent appel au service client.Prendre des mesures pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir, en mettant en place des contrôles et des avertissements automatiques pour les clients lorsque leurs factures atteignent un certain montant.Je vous demande également de traiter cette plainte dans les plus brefs délais, car je considère que cette situation est inacceptable et que ma confiance en votre service est sérieusement ébranlée. Si cette plainte n'est pas résolue de manière satisfaisante, je me verrai contraint de prendre des mesures supplémentaires, y compris la possibilité de faire appel à une autorité de régulation ou de résilier mon contrat avec Scarlet.Je vous remercie de prendre en considération ma plainte et de m'informer des mesures prises pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.Cordialement,

Bonjour, mardi dernier, le 12 septembre 2023, il y a eu un léger orage sur la commune de ferrières. Depuis la connexion téléphonique est interrompue. Le 13 j'ai contacté Scarlet. Le 14 un technicien est venu et a déclaré que le modem était mort, le 15 j'ai recontacté Scarlet pour savoir quand le modem arriverait. Il n'avait pas de trace de ma demande ni même de l'intervention du technicien! Il ont quand même envoyé un modem. Je l'ai reçu hier le 20 septembre. Cela ne fonctionne toujours pas. J'ai recontacté le service de Scarlet qui me déclare qu'il faut 48 heures pour tester la ligne et ensuite qu'ils me recontacteront. Je me sens impuissant face à cette lenteur et semble t'il le fait qu'ils ne savent pas ce qu'il faut faire. Pour augmenter la difficulté du dialogue, chaque fois que vous appeler , vous avez un autre interlocuteur à qui il faut tout réexpliquer. Pourriez-vous faire accélérer cette réparation svp? Juste pour info, je suis directeur d'école et ai besoin de cette ligne internet, mon épouse est enseignante et a aussi besoin de cette connexion, enfin, nous avons 2 enfants aux études supérieures qui ont eux aussi besoin de cette connexion.

bonjour,j'ai reçu avis de paiement de scarlet le 04 09 2023. J'ai réclamé le 04 09 2023 via le site, mais suis sans réponde à ce jour. J'ai eu installation et activation gratuite le 09 08 2023. Abonnement mensuel est de 34 euros. J'ai demandé le 26 08 2023 via la messagerie internet suspension du contrat le 30 08 2023. Soit 21 jours d'utilisation. Je dois donc payer 23 euros et non 59,23 euros. Je paie aujourd'hui la facture de 23 euros et attend la note de crédit . Bien à vous

bonjour ,nous avons souscrit a scarlet pack pour un montant de 42 euros comme dit leur publicité et comme leur courtier nous avez indiqué ,il est juste de dire que les trois premiers mois ce fut le cas ensuite sans raison valable ,ni même une modification de l'utilisation du téléphone ,la facture suivante s'élève à 1373 euros pour un mois ,nous avons envoyez un recommandé et plusieurs E- mail sans réponse et ce matin nous avons reçu une mise en demeure pour nous forcer à payer immédiatement avec un avis de résiliation alors que nous nous sommes résilier nous même il y a deux mois déjà , c'est incompréhensible et surtout une exagération totale d'abus de confiance ,je me tourne vers vous car je ne sais plus quoi faire avec cette société , de plus n'étant plus chez eux depuis deux mois car nous sommes retourné chez proxymus ,nous avons encore reçu une facture de 300 euros alors que nos cartes puces n'étaient même plus dans nos téléphones et que le contract était déjà supprimé par la firme de remplacement ,j'ai acquitté cette facture néanmoins par bonne fois mais je me refuse de payer une somme faramineuse de 1373 euros pour un service que nous avons pas reçu ,je vous pris de m'aider dans cette démarche ,Je vous prie d’agréer, mes sincères salutations

Mon abonnement chez Scarlet a été résilié en date du 24/08/2023. Auparavant j'avais programmé un transfert automatique des mails arrivant sur mes deux adresses scarlet.be vers ma nouvelle adresse mail, ainsi qu'un message automatique aux expéditeurs indiquant la nouvelle façon de me contacter. Cela fonctionne pour une des deux adresses. Le transfert fonctionne également pour la seconde adresse mais pas le message automatique en retour.J'ai signalé le problème à Scarlet qui a ouvert un dossier en date du 30/08/2023.J'ai plusieurs fois téléphoné depuis puisque le problème à ce jour (14/09) n'est toujours pas réglé. J'ai reçu plusieurs réponses : - Il faut patienter - Cela sera bientôt réglé - Nous avons oublié, ce sera réglé cet après-midi - Il faut patienter, moi je vous dis la vérité contrairement à mon collègue d'hier - ….J'aimerais une solution au plus vite et au plus tard pour la fin du mois de septembreD'avance merci

Bonjour vous me réclamez des frais d activation après que se soit Proximus qui avait écrasé ma ligne en installant Proximus chez ma voisine je n' ai pas demandé a être coupé donc je ne voit pas l intérêt de cette facture 29 euro d activation

Bonjour, j'ai reçu une facture de la part de Scarlet hors j'ai annulé mon abonnement avant que ma carte sim soit activée de plus suite à un entretient téléphonique avec un opérateur celui-çi m'a bien dit que je ne devrais rien payer. De plus les opérateurs ne sont pas très honnêtes, j'ai dû téléphoner plus de 5 fois pour avoir quelqu'un avec qui parler parce que la plupart d'entre eux,coupent l'entretient téléphonique... je tiens à contester cette facture vu que l'on m'a dit que je ne devais rien et déposer une plainte car cette entreprise n'est pas honnête du tout. Merci de votre réponse. Igor Abensur Menezes

Bonjour,Je viens de recevoir un supplément à payer de 19,53 € pour un minuscule dépassement de 391 mb (0,391 Gb).Je trouve ce tarif exagéré.J'avais voulu prendre un forfait exceptionnel pour acheter des data et pour éviter ce dépassement mais impossible.Et impossible de se rendre compte en direct de ce dépassement et de la somme qui sera payée (manque de transparence)