Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai passé commande auprès de scarlett le 21/09 et j'ai reçu deux emails: le premier me confirmant ma commande, le deuxième m'indiquant qu'un technicien passerai chez moi pour l'activation le 10/10/2023. Nous sommes 3 à la colocation ce jour là. Vers 15h, je reçois un sms et un email m'informant que le rendez-vous doit être reporté. J'appelle Scarlett, ils m'informent qu'ils n'ont pas cette information et qu'il est toujours prévu dans leur système que le technicien passe. 16h50, toujours personne. Je rappelle Scarlett. Au départ, on m'indique qu'il a surement du retard mais quand je creuse un peu, on m'indique qu'il est passé à 10h36 le matin même mais qu'il n'a pas pu passer car il y avait une grande nacelle. Premièrement, rien n'a entravé l'accès à l'appartement. Deuxièmement, je n'ai pas été appelé 30 minutes à l'avance comme prévu. Donc ce n'est pas possible. L'opérateur que j'ai au téléphone m'indique qu'il rentre un ticket afin que je suis recontactée dans les 48h afin d'essayer de trouver un rendez-vous avant leur prochaine disponibilité: le 26/10, soit plus de deux semaines plus tard. Nous sommes 4 jeunes travailleurs qui télétravaillons en partie, ce n'est pas possible de continuer sans wifi surtout quand il était déjà prévu qu'il passe. Le 11/10/2023, je rappelle Scarlett, pour voir s'il est possible de trouver une solution, de faire bouger les choses et là j'ai une opératrice qui m'indique que ce n'est pas possible que j'ai reçu un email me confirmant un rendez-vous le 10/10, que ce n'était qu'une préreservation et que mon vrai rendez-vous le 26/10. Qu'il faut d'abord que mon compte soit activé. J'ai beau lui expliquer que c'est le rendez-vous que son collègue m'a booké pour être sûr d'avoir un rendez-vous au plus vite, elle ne me comprend pas. Elle me dit que j'ai de la chance de n'avoir attendu que deux semaines, certains attendent depuis plus de deux mois il parait... Bref, c'est une discussion sans fin où il est impossible que je me fasse aider et qu'on m'écoute. On est donc le 11/10, Scarlett devait passer le 10/10 et ils ne sont clairement pas passé et ils me proposent un rendez-vous dans plus de deux semaines et je n'ai aucune certitude que le technicien passera vu qu'il n'est déjà pas passé une fois. Comment obtenir le service commandé ? Merci,Bien à vous

Bonjour j ai contacté a plusieurs reprises Scarlett service technique pour des problème de connexion toujours les mêmes réponse comme des automates j ai vérifié votre connexion tout vat bien changé de canal sa ira mieux au pire on vous raccroche au nez je joue a des jeux d argent et chaque fois j ai des perte de connexion je le signale au Casino il me disent que sa viens de chez nous oui j habite un petit village sur mettent et j'estime pouvoir avoir le même débit qu une grande ville étant donné que le montant de la facture est le même dans l attente de vous lire je vous prie Madame Monsieur de croire en salutations distinguées merci

Je n'ai plus d'internet depuis ce matin.J'ai essayé de les joindre par téléphone ce soir vers 16h45 et je suis resté 18 min 55 et puis on m'a raccroché au nez.Je voudrais être réparé rapidement et qu'il y ait une intervention financière de leur part.M.D.

J introduit cette plainte car je me répète sans cesse que j' ai deux facture impayée sur Proximus au non de Scarlett je comprends pas car une a été supprimée car suite à une erreur Proximus on a écrasé ma ligne Scarlett et on me réclamait une réinstallation suite à une plainte introduite par votre site il ont supprimé les frais d installation mais on me les réclame encore via Proximus ? Donc je dois payé 2 fois la même facture une fois avec activation et une fois sans il paraît que c est nouveau c est Proximus qui gère les facture Scarlett

Bonjour,Sur recommandation de test achat, j'avais à l'époque ouvert une boite aux lettres électronique auprès de uunet, société qui a été par la suite reprise par scarlet. J'ai alors reçu l'identifiant d'une boite aux lettres électronique scarlet avec un alias vers l'ancienne adresse uunet. Cette messagerie est relevée tous les quart d'heure par outlook express et vidée sur mon ordinateur.Lorsque je suis absent je relevais cette boite aux lettres via scarlet webmail afin d'éviter un overflow de messages en attente de transfert vers outlook.A dater du 15 septembre dernier, sans aucune explication, l'accès à la messagerie scarlet autant via scarlet webmail que via mon PC s'est révélée impossible.Plusieurs messages laissés chez scarlet ont reçus des réponses assez surprenantes et contradictoires.De retour en Belgique, j'ai contacté téléphoniquement le service client de Scarlet pour m'entendre dire que ma messagerie avait effectivement été perdue à dater du 15 septembre suite à un changement de système informatique et qu'il été désormais à la fois impossible d'avoir une messagerie électronique scarlet sans avoir d'autres produits chez scarlet et donc être clent scarlet et que même si je devenais client scarlet, tous les messages arrivés sur l'adresse courriel scarlet qui m'avait été attribuée étaient perdus et qu'il n'y avait aucune solution à cette situation.Je trouve cette situation scandaleuse et je suppose que je ne suis pas seul dans cette situation. Je souhaiterais qu'une action concertée entre victimes de cette décision unilatérale par ailleurs non annoncée soit intentée à l'encontre de Scarlet (soit Proximus) l'obligeant à une indemnisation significative des personnes lésées par cette situation.

BonjourLe 10/09/2023, j'ai passé une commande chez Scarlet pour une installation Internet chez moi N619565755.La société ma donné un rendez vous le 25/09/2023.J'ai pris un jour de congé afin de recevoir le technicien mais il n'est pas passé malgré le dernier appel vers la société ete a 18h10 afin de me confirmer si le technicien va passer, toujours la réponse était oui.Pendant le 25 je les ai contacté 3 fois at chaque fois ils confirment que le technicien va passer.J'ai demandé une heure précise, il n'était pas capable de définir l'heure toujours la réponse entre 8-17h.Le lendemain j'ai contacte la société afin de savoir pour quoi il n'est pas venu, la personne a dit qu'il y avait personne a la maison malgré que l'employé a trouvé par les SMS et les mails envoyés que le technicien n'est pas passé.Il y avait une plainte envoyé au responsable depuis mardi et jusqu'à aujourd'hui pas de réponse.Avec priorité j'ai demandé une installation urgente mais pas de réponse.Aujourd'hui encore une fois, j'ai contacte Scarlet mais la manière de résoudre le problème était prendre un autre rendez vous dans 2 semaine.En parlant avec l'employé a Scarlet j'ai dit annulez ma commande puis directement j'ai demandé le prochain rendez vous la réponse était que la commande a été annulé.La réaction était très rapide mais pour résoudre le problème pas de réaction.De plus il a annulé le rendez sans me demander des informations supplémentaires ni ma date de naissance.

Numéro de client : 50054880Identifiant mon.scarlet.be : fb837985@skynet.beBonjour Madame, Bonjour Monsieur,Votre technicien est passé comme prévu le mercredi 30 août 2023, après un premier appel non suivi d'effet (confirmation de commande du 24/07/2023) et un deuxième appel à vos services pour ce nouvel abonnement (confirmation de commande du 18/08/2023).Quatre choses à signaler : 1.J'avais expressément demandé à conserver mon numéro 02/ 733 83 27. Or, je me retrouve avec un numéro différent 02/ 392 25 38. Je vous demanderai donc de rectifier car ce nouveau numéro entraînerait des frais supplémentaires pour moi (cartes de visites, etc) et les personnes qui essaient de me joindre tombent dans le néant sans possibilité de me laisser de message que je pourrai de toute façon pas entendre. De plus, lors de la souscription de l'abonnement, on ne m'avait pas prévenue de l'obligation de raccorder le téléphone sur le modem : donc frais supplémentaires pour moi et deux téléphones à la casse et des prises à condamner... 2.J'ai une question par rapport à mon identifiant monscarlet.be : comment peut-il encore être fb837985@skynet.be alors que je quitte Proximus pour Scarlet TRIO ? NB. Seul reste le mobile prépayé chez Proximus, qui, lui, doit garder cet identifiant. 3.Autre question : quelle est mon adresse mail avec Scarlet ? 4.Vous m'avez dit lorsque j'ai pris mon abonnement chez vous que je n'avais pas besoin de prendre contact avec Proximus et que vous vous chargiez de tout (ce qui semble normal puisque Scarlet est une filiale de Proximus). Seulement, je me dis que si vous avez changé mon numéro, c'est probablement parce qu'il n'y a pas eu de contact entre Scarlet et Proximus. Merci de faire le nécessaire pour le numéro de téléphone. J'y tiens vraiment : c'est un numéro que je possède depuis quasiment 45 ans...Merci également de répondre aux trois autres questions.L'on m'avait également demandé au call center pour raisons d'identification pour le changement d'identifiant mon.scarlet de rappeler les 4 derniers chiffres du compte bancaire à partir duquel les paiements sont honorés. Ce que j'ai oublié dans le formulaire.Aussi je le fais ici. Ces chiffres sont : 4516Notez également que j'ai appelé votre call center le 5/09 (l'on m'a dit que le problème serait réglé dans les 72h), le 11/09 (idem), le 13/09 (idem mais là, comme cela devenait récurrent, j'ai dit que si ce n'était pas réglé, je déposerai plainte chez Test-Achats.Parallèlement, j'ai envoyé un mail le 2/09 à info@scarlet.be. J'ai réenvoyé un mail via le formulaire parce que l'adresse ne servait plus.J'ai répondu le 7/09 à la question Etes-vous satisfait de l'installation ?Le 12/09, j'ai reçu une réponse laconique aux diiférentes tentatives me disant que je devais consulter la Foire aux questions (sic). Mail auquel j'ai répondu le 12/09 à 17h40.Depuis plus rien et surtout pas de retour de mon numéro fixe.Que faut-il donc faire pour que vous vous bougiez alors que vous faites partie de la même société (filiale de Proximus) et que le transfert ne devrait pas être compliqué ?...J'espère que, enfin, tout rentrera dans l'ordre assez rapidement.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,Catherine VROONENAvenue de Broqueville, 3061200 Bruxelles0471 974 534

Bonjour , depuis le 25/09 nous sommes chez Scarlet et le debut des problèmes a commencé filiale de proximus mais aussi exécrables des opérateurs nul et incompétent. Depuis le 25 plus d internet apres 50 minutes au tel facture par eux sans personne qui repond le lendemain toujours pas de tv le 27 ces opérateurs ignare ne savent rien que de vous faire perdre votrre temps donc je demande l annulation des minutes consommer pour appeler vos service un decompte par jour de carence de la tv et le rétablissement de la tv dans les plus bref delais

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser la présente lettre de plainte concernant ma facture du 22/09/2023 d'un montant de 261,6 euros, dont 242,14 euros correspondent à un supplément pour Internet mobile hors abonnement. Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction face à cette situation et à demander des explications ainsi que des mesures correctives immédiates.Cette n'est pas la première fois que je fais face à une facture excessive pour des frais d'Internet mobile hors abonnement. J'avais déjà contacté votre service client au sujet d'une précédente facture de plus de 90 euros pour la même raison. À l'époque, j'avais été confronté à un surcoût exorbitant lorsque j'étais parti en France, que j'avais payé sans hésitation. Cependant, lors de cet appel, j'avais expressément demandé que l'on me prévienne par SMS et par e-mail chaque fois que ma facture atteindrait un montant significatif pour éviter de futures surprises désagréables.Le représentant du service client que j'ai contacté à l'époque avait accepté ma demande et m'avait assuré que cette mesure serait mise en place. Malheureusement, je n'ai jamais reçu de notification par SMS ou par e-mail depuis cet accord, et je suis à nouveau confronté à une énorme facture sans avoir été averti au préalable.Il est important de noter que, cette fois-ci, je suis resté en Belgique, et il n'y a aucune raison apparente pour que ma facture atteigne un montant aussi élevé. Je m'attendais à ce que ma demande soit respectée et que je sois averti avant que de tels frais ne soient engagés.En conséquence, je vous demande de prendre les mesures suivantes :Fournir une explication détaillée de la manière dont cette facture a été calculée, en mettant en évidence les frais d'Internet mobile hors abonnement.Annuler immédiatement le montant excessif facturé, soit 242,14 euros.Mettre en place les notifications par SMS et par e-mail conformément à l'accord passé lors de mon précédent appel au service client.Prendre des mesures pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir, en mettant en place des contrôles et des avertissements automatiques pour les clients lorsque leurs factures atteignent un certain montant.Je vous demande également de traiter cette plainte dans les plus brefs délais, car je considère que cette situation est inacceptable et que ma confiance en votre service est sérieusement ébranlée. Si cette plainte n'est pas résolue de manière satisfaisante, je me verrai contraint de prendre des mesures supplémentaires, y compris la possibilité de faire appel à une autorité de régulation ou de résilier mon contrat avec Scarlet.Je vous remercie de prendre en considération ma plainte et de m'informer des mesures prises pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.Cordialement,

Bonjour, mardi dernier, le 12 septembre 2023, il y a eu un léger orage sur la commune de ferrières. Depuis la connexion téléphonique est interrompue. Le 13 j'ai contacté Scarlet. Le 14 un technicien est venu et a déclaré que le modem était mort, le 15 j'ai recontacté Scarlet pour savoir quand le modem arriverait. Il n'avait pas de trace de ma demande ni même de l'intervention du technicien! Il ont quand même envoyé un modem. Je l'ai reçu hier le 20 septembre. Cela ne fonctionne toujours pas. J'ai recontacté le service de Scarlet qui me déclare qu'il faut 48 heures pour tester la ligne et ensuite qu'ils me recontacteront. Je me sens impuissant face à cette lenteur et semble t'il le fait qu'ils ne savent pas ce qu'il faut faire. Pour augmenter la difficulté du dialogue, chaque fois que vous appeler , vous avez un autre interlocuteur à qui il faut tout réexpliquer. Pourriez-vous faire accélérer cette réparation svp? Juste pour info, je suis directeur d'école et ai besoin de cette ligne internet, mon épouse est enseignante et a aussi besoin de cette connexion, enfin, nous avons 2 enfants aux études supérieures qui ont eux aussi besoin de cette connexion.