Toutes les plaintes publiques

bonjour,j'ai reçu avis de paiement de scarlet le 04 09 2023. J'ai réclamé le 04 09 2023 via le site, mais suis sans réponde à ce jour. J'ai eu installation et activation gratuite le 09 08 2023. Abonnement mensuel est de 34 euros. J'ai demandé le 26 08 2023 via la messagerie internet suspension du contrat le 30 08 2023. Soit 21 jours d'utilisation. Je dois donc payer 23 euros et non 59,23 euros. Je paie aujourd'hui la facture de 23 euros et attend la note de crédit . Bien à vous

bonjour ,nous avons souscrit a scarlet pack pour un montant de 42 euros comme dit leur publicité et comme leur courtier nous avez indiqué ,il est juste de dire que les trois premiers mois ce fut le cas ensuite sans raison valable ,ni même une modification de l'utilisation du téléphone ,la facture suivante s'élève à 1373 euros pour un mois ,nous avons envoyez un recommandé et plusieurs E- mail sans réponse et ce matin nous avons reçu une mise en demeure pour nous forcer à payer immédiatement avec un avis de résiliation alors que nous nous sommes résilier nous même il y a deux mois déjà , c'est incompréhensible et surtout une exagération totale d'abus de confiance ,je me tourne vers vous car je ne sais plus quoi faire avec cette société , de plus n'étant plus chez eux depuis deux mois car nous sommes retourné chez proxymus ,nous avons encore reçu une facture de 300 euros alors que nos cartes puces n'étaient même plus dans nos téléphones et que le contract était déjà supprimé par la firme de remplacement ,j'ai acquitté cette facture néanmoins par bonne fois mais je me refuse de payer une somme faramineuse de 1373 euros pour un service que nous avons pas reçu ,je vous pris de m'aider dans cette démarche ,Je vous prie d’agréer, mes sincères salutations

Mon abonnement chez Scarlet a été résilié en date du 24/08/2023. Auparavant j'avais programmé un transfert automatique des mails arrivant sur mes deux adresses scarlet.be vers ma nouvelle adresse mail, ainsi qu'un message automatique aux expéditeurs indiquant la nouvelle façon de me contacter. Cela fonctionne pour une des deux adresses. Le transfert fonctionne également pour la seconde adresse mais pas le message automatique en retour.J'ai signalé le problème à Scarlet qui a ouvert un dossier en date du 30/08/2023.J'ai plusieurs fois téléphoné depuis puisque le problème à ce jour (14/09) n'est toujours pas réglé. J'ai reçu plusieurs réponses : - Il faut patienter - Cela sera bientôt réglé - Nous avons oublié, ce sera réglé cet après-midi - Il faut patienter, moi je vous dis la vérité contrairement à mon collègue d'hier - ….J'aimerais une solution au plus vite et au plus tard pour la fin du mois de septembreD'avance merci

Bonjour vous me réclamez des frais d activation après que se soit Proximus qui avait écrasé ma ligne en installant Proximus chez ma voisine je n' ai pas demandé a être coupé donc je ne voit pas l intérêt de cette facture 29 euro d activation

Bonjour, j'ai reçu une facture de la part de Scarlet hors j'ai annulé mon abonnement avant que ma carte sim soit activée de plus suite à un entretient téléphonique avec un opérateur celui-çi m'a bien dit que je ne devrais rien payer. De plus les opérateurs ne sont pas très honnêtes, j'ai dû téléphoner plus de 5 fois pour avoir quelqu'un avec qui parler parce que la plupart d'entre eux,coupent l'entretient téléphonique... je tiens à contester cette facture vu que l'on m'a dit que je ne devais rien et déposer une plainte car cette entreprise n'est pas honnête du tout. Merci de votre réponse. Igor Abensur Menezes

Bonjour,Je viens de recevoir un supplément à payer de 19,53 € pour un minuscule dépassement de 391 mb (0,391 Gb).Je trouve ce tarif exagéré.J'avais voulu prendre un forfait exceptionnel pour acheter des data et pour éviter ce dépassement mais impossible.Et impossible de se rendre compte en direct de ce dépassement et de la somme qui sera payée (manque de transparence)

Bonjour,Suite à notre entretien téléphonique, je vous fait part ci dessous des éléments pour lesquels je sollicite votre aide:Depuis le 02 decembre 2022 j'ai souscrit Au nom de ma compagne Vandervorst Eponine un contrat internet (loco) auprès de chez Scarlet par téléphone.J'étais précédemment client chez Orange.La première personne que j'ai eu au téléphone m'a vendu un abonnement internet et me précise que je ne dois absolument rien faire comme démarche,vu que j'ai transmis mon code easy switch suivant: 031 191 27 Quelques mois plus tard je me rends compte que dans ma facture détaillée orange ils me facturent toujours internet.J'appelle donc immédiatement le service client Orange et ils me précisent que le easy switch n'a pas été exécuté par Scarlet et que donc que je suis toujours chez orange.Aussitôt j appel Scarlet qui me dit que la faute ne vient pas d'eux mais bien de Orange.Les deux opérateurs se rejettent sans cesse la balle depuis décembre 2022 et nous baladent de service en service et nous racroche meme au nez (Scarlet).Pour finir Scarlet après que j ai envoyé toutes mes factures orange depuis janvier 2023 avoue que c est leurs faute et me propose d'établir une note de crédit ou un remboursement.J'ai accepté la note de crédit et n'ait donc pas payé ma facture de juillet et août 2023.Surprise, en août 2023 Scarlet nous coupe à nouveau internet pour des impayés de juillet et août 2023. Nous les recontactons aussitôt et ces derniers réfute avoir proposé d établir une note de crédits et nous somme de payer la facture de juillet 2023 faute de quoi internet ne nous sera pas re attribué.Ces derniers nous disent qu'ils ne feront aucun gestes commercial ni aucuns remboursements, car ils ne s'estiment pas.Les nombreux appels que nous avons passé sont enregistrés d'après leur service clientèle dès lors ils peuvent réécouter les échanges que nous avons eu.au minimum 20 appels auprès Scarlet Cette situation perdure depuis décembre 2022 et sans intervention de votre part nous sommes certains que cette situation restera vaines cordialementWampach Gaël

Bonjour,J'ai signalé le vol de mon smartphone chez Scarlet et ai recu et utilisé ma nouvelle carte sim.J'ai porté plainte à la police pour bloquer le smartphone volé avec l’IMEI. Samsung le vendeur en ligne m'indique qu'il ne peut bloquer le téléphone. La police m'indique que seul l'opérateur mobile peut effectuer l'opération mais Scarlet ne peut/veut pas le faire.A qui dois je m'adresser ? Ne rien faire ne sers qu'à alimenter le trafic et les vols.Bien à vous.

Bonjour,Je me permets de vous écrire car j'ai déménagé depuis fin juin 2023.J'ai contacté mon fournisseur scarlet pour faire la raccordement de mon décodeur à la nouvelle adresse. 1er RDV le.10 juillet.Le rdv n'a pas eu lieu car le technicien a stipuler que je n'étais pas à mon domicile hors que c'est faux!.Le 2ème rdv le 30 juillet soit disant que c'est Proximus qui a annulé mon rdv.3ème rdv le 10 Août rdv annulé également par Proximus.Je téléphone chez Proximus pour demander l'explication.Apparemment Proximus n'annule pas les rdv.Je reprends rdv.Le.rdv à lieu aujourd'hui et le rdv est annulé car le technicien m'aurait téléphoner hors qu'il n'a pas téléphoner.Que puis-je faire dans ce cas car je suis très déçue des enfants en attente de leur série et dessin animé !.Moi qui ai besoin de ma connexion internet pour travailler sur mon activité!.Je pompe sur ma 4g.Alors que tout est près pour le branchement.Je ne sais pas prendre de Netflix car je n'ai pas de connexion Wi-Fi et les autres fournisseurs ne sont pas dans mon budget.J'ai payer 70€ pour refaire l'installation également.Pouvez-vous m'aider svp car la je ne sais plus quoi faire

Madame, Monsieur,Suite à un changement d'abonnement ( Trio fixe vers Trio Mobile), j'ai activé ma carte Sim reçue de Scarlet le 27 juillet 23.Aprés le délai max de 48 heures , j'ai sollicité à plusieurs reprises vos services via messenger.Le transfert a finalement été effectué le 14 août 23.Je réclame donc l'indemnité de 3 € par jour de retard tel que spécifié par l' IBPT.Ce montant peut m'être accordé via une note de crédit.En vous remerciant d'avance.Henri Bouillez