Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à notre entretien téléphonique, je vous fait part ci dessous des éléments pour lesquels je sollicite votre aide:Depuis le 02 decembre 2022 j'ai souscrit Au nom de ma compagne Vandervorst Eponine un contrat internet (loco) auprès de chez Scarlet par téléphone.J'étais précédemment client chez Orange.La première personne que j'ai eu au téléphone m'a vendu un abonnement internet et me précise que je ne dois absolument rien faire comme démarche,vu que j'ai transmis mon code easy switch suivant: 031 191 27 Quelques mois plus tard je me rends compte que dans ma facture détaillée orange ils me facturent toujours internet.J'appelle donc immédiatement le service client Orange et ils me précisent que le easy switch n'a pas été exécuté par Scarlet et que donc que je suis toujours chez orange.Aussitôt j appel Scarlet qui me dit que la faute ne vient pas d'eux mais bien de Orange.Les deux opérateurs se rejettent sans cesse la balle depuis décembre 2022 et nous baladent de service en service et nous racroche meme au nez (Scarlet).Pour finir Scarlet après que j ai envoyé toutes mes factures orange depuis janvier 2023 avoue que c est leurs faute et me propose d'établir une note de crédit ou un remboursement.J'ai accepté la note de crédit et n'ait donc pas payé ma facture de juillet et août 2023.Surprise, en août 2023 Scarlet nous coupe à nouveau internet pour des impayés de juillet et août 2023. Nous les recontactons aussitôt et ces derniers réfute avoir proposé d établir une note de crédits et nous somme de payer la facture de juillet 2023 faute de quoi internet ne nous sera pas re attribué.Ces derniers nous disent qu'ils ne feront aucun gestes commercial ni aucuns remboursements, car ils ne s'estiment pas.Les nombreux appels que nous avons passé sont enregistrés d'après leur service clientèle dès lors ils peuvent réécouter les échanges que nous avons eu.au minimum 20 appels auprès Scarlet Cette situation perdure depuis décembre 2022 et sans intervention de votre part nous sommes certains que cette situation restera vaines cordialementWampach Gaël

Bonjour,J'ai signalé le vol de mon smartphone chez Scarlet et ai recu et utilisé ma nouvelle carte sim.J'ai porté plainte à la police pour bloquer le smartphone volé avec l’IMEI. Samsung le vendeur en ligne m'indique qu'il ne peut bloquer le téléphone. La police m'indique que seul l'opérateur mobile peut effectuer l'opération mais Scarlet ne peut/veut pas le faire.A qui dois je m'adresser ? Ne rien faire ne sers qu'à alimenter le trafic et les vols.Bien à vous.

Bonjour,Je me permets de vous écrire car j'ai déménagé depuis fin juin 2023.J'ai contacté mon fournisseur scarlet pour faire la raccordement de mon décodeur à la nouvelle adresse. 1er RDV le.10 juillet.Le rdv n'a pas eu lieu car le technicien a stipuler que je n'étais pas à mon domicile hors que c'est faux!.Le 2ème rdv le 30 juillet soit disant que c'est Proximus qui a annulé mon rdv.3ème rdv le 10 Août rdv annulé également par Proximus.Je téléphone chez Proximus pour demander l'explication.Apparemment Proximus n'annule pas les rdv.Je reprends rdv.Le.rdv à lieu aujourd'hui et le rdv est annulé car le technicien m'aurait téléphoner hors qu'il n'a pas téléphoner.Que puis-je faire dans ce cas car je suis très déçue des enfants en attente de leur série et dessin animé !.Moi qui ai besoin de ma connexion internet pour travailler sur mon activité!.Je pompe sur ma 4g.Alors que tout est près pour le branchement.Je ne sais pas prendre de Netflix car je n'ai pas de connexion Wi-Fi et les autres fournisseurs ne sont pas dans mon budget.J'ai payer 70€ pour refaire l'installation également.Pouvez-vous m'aider svp car la je ne sais plus quoi faire

Madame, Monsieur,Suite à un changement d'abonnement ( Trio fixe vers Trio Mobile), j'ai activé ma carte Sim reçue de Scarlet le 27 juillet 23.Aprés le délai max de 48 heures , j'ai sollicité à plusieurs reprises vos services via messenger.Le transfert a finalement été effectué le 14 août 23.Je réclame donc l'indemnité de 3 € par jour de retard tel que spécifié par l' IBPT.Ce montant peut m'être accordé via une note de crédit.En vous remerciant d'avance.Henri Bouillez

Bonjour le 22 juillet Proximus a été chez ma voisine madame dussard 6a rue du fourneau 5640 biesmeree installer Proximus internet ect... Le technicien Proximus a supprimé ma conection pour la voisine de ce faite on ma supprimé mon abonnement Scarlett et ceux-ci me disent que je doit refaire un abonnement trio et que le technicien ne sait pas finir avant le 14 août donc plus de TV internet et min épouse étant handicapé ayant souvent de contact par mail avec médecin hôpital ect.. même en 4 g sa ne marche pas dans le village j estime pouvoir exigé des dédommagement ou rétablir la situation au plus vite je suis la personne l aisé et je doit attendre le bon vouloir d un technicien je vous remercie de trouver unes solution

Suite à des modifications tarifaires, je viens de changer de contrat ce qui implique la visite d'un technicien chez moi pour mettre en service la nouvelle box. J'ajoute que je n'avais rien demandé et que cette solution m'est imposée.Je ne possede pas de GSM avec un numero belge car je n'en ai pas besoin. Or, Scarlet pretend ne pas être capable de me contacter sur un numero français alors qu'il fournit des contrats GSM qui permettent de telephoner dans toute l'europe. 5ou est l'anomalie?),Je suis dans une impasse. Ne pouvant installer la nouvelle box à cause de de l’incapacité de Scarlet à me contacter, je paie pour une prestation que Scarlet ne peut pas me délivrer en raison d'une politque restrictive dont je ne comprends pas bien la finalité sauf à inciter à une vente forcée d'une ligne GSM. Ce qui ne me parait pas commercialement très correct.Si Scarlet refuse d'apporter une solution, j'estime en pas avoir à payer pour une presstation à laquelle je n'ai aps droit et dont Scarlet est responsable.A la rigueur, je veux bien cahnger de contrta et passer sur un LOCO avec seulement Internet sachant qu'il est indiqué ,dur le site Scarlet que la mise en service peut être effectuée directement par le client sans passage d'un technicien.J'ai essayé de changer l’abonnement sur le site mais ça bloque toujours à caus e du numéro GSM belge que je n'ai pas.C'st KAFKA dans touete sa splendeur et je ne vois pas comment en sortir sauf à ce que le technicien accepte de m'appeler sur ma ligne fixer pour fixer un rendez vous.De façon plus generale, je m'interroge sur le fait qu'une société spécialisée danss les Telecom soit dans l'incapacité matérielle de téléphoner via un numero europeen. C'st bplutot inquiétant en termes de compértences

A peine croyable et pourtant . . .Après 17 jours où j'ai tenté par tous les moyens d'obtenir une solution de la part de Scarlet, ma mailbox a atteint le nombre faramineux de 1.000 (oui vous lisez bien mille) spams, principalement à caractère sexuel et pornographique.Il faut savoir que lorsque je les contacte par téléphone ou par formulaire de contact, ils me répondent que leur boites mails sont protégés par des systèmes anti-spams et que je n'ai qu'a me désabonner de tels sites.Je leur ai clairement communiqué que je ne suis abonné à rien du tout de ce genre, mais il n'y a pas pire sourd que celui qui ne veut pas entendre.Leurs services m'ont dit de m'adresser à un informaticien. Pendant plus de 30 ans j'ai exercé ce métier et si j'avais du répondre aux clients et utilisateurs de cette manière je n'aurais certainement pas fait carrière fort longtemps.Le fait qu'ils s'excusent sur TrustPilot et transmettent la plainte au service vip.escalations at scarlet.eu est purement fantaisiste. Je n'ai jamais eu de contact réel avec ce service pour qu'il m'apporte une aide face aux problèmes auxquels je suis confronté. Mais entretemps en 17 jours de temps me voilà confronté à plus de 1.000 de ces courriers franchement indésirables.De plus depuis qu'ils ont changé l'abonnement Scarlet One en Scarlet Trio mes vitesses de connexion ont drastiquement chutés. J'avais des vitesses de 95Mbps en Download et 30Mbps en Upload et ce pendant deux ans. Depuis le mois de juin 2023 je n'obtiens plus que 66Mbps et 9Mps.Astucieusement ils ont changé la publicité actuelle en publiant que Scarlet One fournissait des vitesses de 50Mbps et 4Mbps mais que le nouvel abonnement assure des vitesses de 70Mbps et 10Mbps. Je sais pourtant parfaitement ce que j'obtenais comme vitesses, je leur en ai même fourni les preuves. Là également, déni TOTAL du client. Me faire croire que je me trompe, que mon ordinateur n'est pas connecté comme il faut, j'en passe et des meilleures. Que croire de ce subit changement d'abonnement sinon qu'il y a véritablement collusion entre Proximus et sa sous-société Scarlet pour que les utilisateurs de cette dernière société ne reçoivent plus qu'un service extrêmement dénaturé par rapport à ce qu'ils avaient par le passé.Concernant les spams j'en suis ce dimanche 20h27 à 1.026 messages non sollicités, les services Scarlet restant de marbre dans leur nullité...Un jour plus tard, 100 mails spams supplémentaires !J'ai donc pris la peine d'aller consulter les comptes rendus à une étoile. Effectivement, il faut se rendre à l'évidence, Scarlet est vraiment le plus mauvais opérateur du marché. Comme il est écrit et répété un nombre incalculable de fois, c'est vraiment une société à fuir. Je conseille à tous ainsi que je l'ai fait moi-même de déposer plainte auprès de mediateurtelecom.be. Peut-être qu'enfin le ministère des télécommunications mettra fin aux pratiques abusives de Scarlet et sa maison mère Proximus.Date de l'expérience: 16 juillet 2023

Bonjour, malgré de nombreux appels chez Scarlet et le passage de 3 techniciens la connection internet est constamment interrompue. À part m'inviter à attendre aucune solution concrète n'est proposée, autre que un geste sur les factures. Et ce depuis 3 mois et une plainte déjà formulée via votre intermédiaire.

Scarlet se moque éperdument des réclamations pourtant solidement fondées de ses clients !Peu importe les coups de téléphone ou les formulaires de contact, Scarlet répond systématiquement à côté de la question.A se demander s'il y a encore de vraies compétences techniques dans vos services et si vous prenez vraiment en compte les plaintes de vos clients !Ma question concernait :Plainte !1°- Comme vous pouvez le voir dans les pièces jointes le harcèlement continue. 45 emails que j'ai mis en Spam depuis le 30/06 à 23:00h2°- Malgré ce que vous me dites le speedtest indique encore toujours des valeurs nettement plus bases que ce que j'avais auparavant.Un Upload trois fois moins rapide n'est franchement pas normal ! Si votre voiture roulant à 120Km/h ne roule plus quà 40km/h vous vous en rendez vraiment compte. J'ai vraiment des lenteurs qui ne sont pas normales!3°- Lorsque je vais contrôler l'intégrité de mes mots de passe avec les logiciels dédiés, je reçois clairement la réponse que mon adresse chez Scarlet a été détournée. Vous devriez donc me donner la possibilité de changer mon mot de passe.Réponse Scarlet :Cher client,Nous avons pris connaissance de votre demande.-Nous vous informons qu’il n’est pas possible de changer le mot de passe de la mailbox Scarlet.-Nous vous invitons à bloquer le site internet qui vous harcèle.-Pour la question en rapport avec votre connexion internet, nous vous informons que la vitesse de téléchargement maximum est de 70Mbps et de 10 Mbps maximum en chargement. Selon votre capture d’écran pour le speedtest, vous êtes dans les normes.Ma réponse à Scarlet :Je pense que vous n'avez franchement pas vraiment regardé la capture d'écran concernant les vitesses de Download et d'Upload. Pendant près de deux ans jusqu'au changement obligatoire vers le pack Trio mes vitesses ont toujours été entre 90Mbps et 97Mbps en Download et entre 27Mbps et quasi 30 Mbps en Upload.Lors de mes appels téléphoniques vers vos services, mes interlocuteurs tentent de me faire dire que je ne remarque pas de ralentissement alors que les ralentissements sont bien présents. De qui se moque-t-on?Concernant les e-mails franchement dérangeants, selon vous je devrais bloquer le site internet qui me harcèle. Vous viendrait-il à l'esprit que je n'ai aucune idée de quel serait ce site. Si vous faites vraiment votre travail, vous constaterez que les expéditeurs sont tous différents et que les sous-adresses, lorsque on utilise un analyseur de spam, sont également différentes. Je ne vois donc absolument pas d'où proviennent ces messages dont la fréquence varie de 30 à 60 emails et parfois plus, par vingt-quatre heure.Lorsque je vous envoie la preuve en image que mon mot de passe a été détourné (plusieurs fois) je reçois comme seule réponse qu'il n'est pas possible de changer le mot de passe. Curieusement, il est parfaitement possible de changer le mot de passe pour accéder à Mon Scarlet, mais je ne peux pas changer celui de ma boite mail.Sachez que mon métier, pendant de longues années, était consultant en informatique. Il s'agissait de venir rapidement avec de vraies solutions, si nous n'en étions pas capables nous étions remplacés par d'autres plus qualifiés que nous. Suite aux réponses reçues que ce soit par téléphone ou via votre adresse no_reply (Ce qui démontre une fois de plus le manque de transparence de vos services. A chaque fois il faut re-remplir un autre formulaire de contact.) je me pose la question de l'efficacité et de la qualité du service technique actuel de Scarlet. Client depuis 2007, je me souviens qu'il existait chez vous des personnes vraiment compétentes. Je constate et déplore que ce n'est vraiment plus le cas.Réponse de Scarlet :Cher client,Nous avons remarqué que vous avez récemment contacté notre service clientèle. Nous sommes navrés que la réponse obtenue ne vous satisfait pas.Par le passé, si j'avais dû répondre aux clients de la société qui m’employait de cette manière, c'était d'office un C4 pour faute grave !IL FAUT ADMETTRE QUE CE QUE SCARLET OSE RÉPONDRE DÉPASSE TOUT CE QU'ON POURRAIT IMAGINER.Date de l'expérience: 01 juillet 2023

Bonjour,Nous sommes chez Scarlet depuis octobre 2018.Les tarifs viennent de changer et en regardant plus attentivement la facture, je me suis rendue compte en février 2023 que nous payons un décodeur supplémentaire (4 euros par mois) depuis notre souscription. J’ai évidemment directement téléphoné au service client pour me faire rembourser les 208 euros que nous avions payé en trop: ils m’ont répondu qu’il était impossible de me faire rembourser ce qui avait été payé mais qu’il voulait bien retirer le 2eme décodeur de la facture (ce qui a été fait) Il me semble qu’étant donné que je n’ai jamais demandé de second décodeur et surtout que je n’ai jamais eu de second décodeur, Scarlet devrait me rembourser ce que j’ai injustement payé. J’attends donc un remboursement de leur part.Bien à vous,