Toutes les plaintes publiques

Bonjour le 22 juillet Proximus a été chez ma voisine madame dussard 6a rue du fourneau 5640 biesmeree installer Proximus internet ect... Le technicien Proximus a supprimé ma conection pour la voisine de ce faite on ma supprimé mon abonnement Scarlett et ceux-ci me disent que je doit refaire un abonnement trio et que le technicien ne sait pas finir avant le 14 août donc plus de TV internet et min épouse étant handicapé ayant souvent de contact par mail avec médecin hôpital ect.. même en 4 g sa ne marche pas dans le village j estime pouvoir exigé des dédommagement ou rétablir la situation au plus vite je suis la personne l aisé et je doit attendre le bon vouloir d un technicien je vous remercie de trouver unes solution

Suite à des modifications tarifaires, je viens de changer de contrat ce qui implique la visite d'un technicien chez moi pour mettre en service la nouvelle box. J'ajoute que je n'avais rien demandé et que cette solution m'est imposée.Je ne possede pas de GSM avec un numero belge car je n'en ai pas besoin. Or, Scarlet pretend ne pas être capable de me contacter sur un numero français alors qu'il fournit des contrats GSM qui permettent de telephoner dans toute l'europe. 5ou est l'anomalie?),Je suis dans une impasse. Ne pouvant installer la nouvelle box à cause de de l’incapacité de Scarlet à me contacter, je paie pour une prestation que Scarlet ne peut pas me délivrer en raison d'une politque restrictive dont je ne comprends pas bien la finalité sauf à inciter à une vente forcée d'une ligne GSM. Ce qui ne me parait pas commercialement très correct.Si Scarlet refuse d'apporter une solution, j'estime en pas avoir à payer pour une presstation à laquelle je n'ai aps droit et dont Scarlet est responsable.A la rigueur, je veux bien cahnger de contrta et passer sur un LOCO avec seulement Internet sachant qu'il est indiqué ,dur le site Scarlet que la mise en service peut être effectuée directement par le client sans passage d'un technicien.J'ai essayé de changer l’abonnement sur le site mais ça bloque toujours à caus e du numéro GSM belge que je n'ai pas.C'st KAFKA dans touete sa splendeur et je ne vois pas comment en sortir sauf à ce que le technicien accepte de m'appeler sur ma ligne fixer pour fixer un rendez vous.De façon plus generale, je m'interroge sur le fait qu'une société spécialisée danss les Telecom soit dans l'incapacité matérielle de téléphoner via un numero europeen. C'st bplutot inquiétant en termes de compértences

A peine croyable et pourtant . . .Après 17 jours où j'ai tenté par tous les moyens d'obtenir une solution de la part de Scarlet, ma mailbox a atteint le nombre faramineux de 1.000 (oui vous lisez bien mille) spams, principalement à caractère sexuel et pornographique.Il faut savoir que lorsque je les contacte par téléphone ou par formulaire de contact, ils me répondent que leur boites mails sont protégés par des systèmes anti-spams et que je n'ai qu'a me désabonner de tels sites.Je leur ai clairement communiqué que je ne suis abonné à rien du tout de ce genre, mais il n'y a pas pire sourd que celui qui ne veut pas entendre.Leurs services m'ont dit de m'adresser à un informaticien. Pendant plus de 30 ans j'ai exercé ce métier et si j'avais du répondre aux clients et utilisateurs de cette manière je n'aurais certainement pas fait carrière fort longtemps.Le fait qu'ils s'excusent sur TrustPilot et transmettent la plainte au service vip.escalations at scarlet.eu est purement fantaisiste. Je n'ai jamais eu de contact réel avec ce service pour qu'il m'apporte une aide face aux problèmes auxquels je suis confronté. Mais entretemps en 17 jours de temps me voilà confronté à plus de 1.000 de ces courriers franchement indésirables.De plus depuis qu'ils ont changé l'abonnement Scarlet One en Scarlet Trio mes vitesses de connexion ont drastiquement chutés. J'avais des vitesses de 95Mbps en Download et 30Mbps en Upload et ce pendant deux ans. Depuis le mois de juin 2023 je n'obtiens plus que 66Mbps et 9Mps.Astucieusement ils ont changé la publicité actuelle en publiant que Scarlet One fournissait des vitesses de 50Mbps et 4Mbps mais que le nouvel abonnement assure des vitesses de 70Mbps et 10Mbps. Je sais pourtant parfaitement ce que j'obtenais comme vitesses, je leur en ai même fourni les preuves. Là également, déni TOTAL du client. Me faire croire que je me trompe, que mon ordinateur n'est pas connecté comme il faut, j'en passe et des meilleures. Que croire de ce subit changement d'abonnement sinon qu'il y a véritablement collusion entre Proximus et sa sous-société Scarlet pour que les utilisateurs de cette dernière société ne reçoivent plus qu'un service extrêmement dénaturé par rapport à ce qu'ils avaient par le passé.Concernant les spams j'en suis ce dimanche 20h27 à 1.026 messages non sollicités, les services Scarlet restant de marbre dans leur nullité...Un jour plus tard, 100 mails spams supplémentaires !J'ai donc pris la peine d'aller consulter les comptes rendus à une étoile. Effectivement, il faut se rendre à l'évidence, Scarlet est vraiment le plus mauvais opérateur du marché. Comme il est écrit et répété un nombre incalculable de fois, c'est vraiment une société à fuir. Je conseille à tous ainsi que je l'ai fait moi-même de déposer plainte auprès de mediateurtelecom.be. Peut-être qu'enfin le ministère des télécommunications mettra fin aux pratiques abusives de Scarlet et sa maison mère Proximus.Date de l'expérience: 16 juillet 2023

Bonjour, malgré de nombreux appels chez Scarlet et le passage de 3 techniciens la connection internet est constamment interrompue. À part m'inviter à attendre aucune solution concrète n'est proposée, autre que un geste sur les factures. Et ce depuis 3 mois et une plainte déjà formulée via votre intermédiaire.

Scarlet se moque éperdument des réclamations pourtant solidement fondées de ses clients !Peu importe les coups de téléphone ou les formulaires de contact, Scarlet répond systématiquement à côté de la question.A se demander s'il y a encore de vraies compétences techniques dans vos services et si vous prenez vraiment en compte les plaintes de vos clients !Ma question concernait :Plainte !1°- Comme vous pouvez le voir dans les pièces jointes le harcèlement continue. 45 emails que j'ai mis en Spam depuis le 30/06 à 23:00h2°- Malgré ce que vous me dites le speedtest indique encore toujours des valeurs nettement plus bases que ce que j'avais auparavant.Un Upload trois fois moins rapide n'est franchement pas normal ! Si votre voiture roulant à 120Km/h ne roule plus quà 40km/h vous vous en rendez vraiment compte. J'ai vraiment des lenteurs qui ne sont pas normales!3°- Lorsque je vais contrôler l'intégrité de mes mots de passe avec les logiciels dédiés, je reçois clairement la réponse que mon adresse chez Scarlet a été détournée. Vous devriez donc me donner la possibilité de changer mon mot de passe.Réponse Scarlet :Cher client,Nous avons pris connaissance de votre demande.-Nous vous informons qu’il n’est pas possible de changer le mot de passe de la mailbox Scarlet.-Nous vous invitons à bloquer le site internet qui vous harcèle.-Pour la question en rapport avec votre connexion internet, nous vous informons que la vitesse de téléchargement maximum est de 70Mbps et de 10 Mbps maximum en chargement. Selon votre capture d’écran pour le speedtest, vous êtes dans les normes.Ma réponse à Scarlet :Je pense que vous n'avez franchement pas vraiment regardé la capture d'écran concernant les vitesses de Download et d'Upload. Pendant près de deux ans jusqu'au changement obligatoire vers le pack Trio mes vitesses ont toujours été entre 90Mbps et 97Mbps en Download et entre 27Mbps et quasi 30 Mbps en Upload.Lors de mes appels téléphoniques vers vos services, mes interlocuteurs tentent de me faire dire que je ne remarque pas de ralentissement alors que les ralentissements sont bien présents. De qui se moque-t-on?Concernant les e-mails franchement dérangeants, selon vous je devrais bloquer le site internet qui me harcèle. Vous viendrait-il à l'esprit que je n'ai aucune idée de quel serait ce site. Si vous faites vraiment votre travail, vous constaterez que les expéditeurs sont tous différents et que les sous-adresses, lorsque on utilise un analyseur de spam, sont également différentes. Je ne vois donc absolument pas d'où proviennent ces messages dont la fréquence varie de 30 à 60 emails et parfois plus, par vingt-quatre heure.Lorsque je vous envoie la preuve en image que mon mot de passe a été détourné (plusieurs fois) je reçois comme seule réponse qu'il n'est pas possible de changer le mot de passe. Curieusement, il est parfaitement possible de changer le mot de passe pour accéder à Mon Scarlet, mais je ne peux pas changer celui de ma boite mail.Sachez que mon métier, pendant de longues années, était consultant en informatique. Il s'agissait de venir rapidement avec de vraies solutions, si nous n'en étions pas capables nous étions remplacés par d'autres plus qualifiés que nous. Suite aux réponses reçues que ce soit par téléphone ou via votre adresse no_reply (Ce qui démontre une fois de plus le manque de transparence de vos services. A chaque fois il faut re-remplir un autre formulaire de contact.) je me pose la question de l'efficacité et de la qualité du service technique actuel de Scarlet. Client depuis 2007, je me souviens qu'il existait chez vous des personnes vraiment compétentes. Je constate et déplore que ce n'est vraiment plus le cas.Réponse de Scarlet :Cher client,Nous avons remarqué que vous avez récemment contacté notre service clientèle. Nous sommes navrés que la réponse obtenue ne vous satisfait pas.Par le passé, si j'avais dû répondre aux clients de la société qui m’employait de cette manière, c'était d'office un C4 pour faute grave !IL FAUT ADMETTRE QUE CE QUE SCARLET OSE RÉPONDRE DÉPASSE TOUT CE QU'ON POURRAIT IMAGINER.Date de l'expérience: 01 juillet 2023

Bonjour,Nous sommes chez Scarlet depuis octobre 2018.Les tarifs viennent de changer et en regardant plus attentivement la facture, je me suis rendue compte en février 2023 que nous payons un décodeur supplémentaire (4 euros par mois) depuis notre souscription. J’ai évidemment directement téléphoné au service client pour me faire rembourser les 208 euros que nous avions payé en trop: ils m’ont répondu qu’il était impossible de me faire rembourser ce qui avait été payé mais qu’il voulait bien retirer le 2eme décodeur de la facture (ce qui a été fait) Il me semble qu’étant donné que je n’ai jamais demandé de second décodeur et surtout que je n’ai jamais eu de second décodeur, Scarlet devrait me rembourser ce que j’ai injustement payé. J’attends donc un remboursement de leur part.Bien à vous,

Bonjour Scarlet a décidé, de sa propre initiative, de changer l'abonnement télécom qui m'était proposé depuis plus de 12 ans. Ils ont changé l'abonnement SCARLET ONE en abonnement SCARLET TRIO. Et hier, ils m'ont envoyé un e-mail dans lequel ils prétendaient que ce moi qui j'avais changé d'abonnement et que je devais payer les frais d'activation de 29 euros. Je les ai contactés aujourd'hui, 30 juin 2023, et ils m'ont confirmé que je devais payer les frais d'activation même si je n'avais pas demandé le changement d'abonnement, qui selon le contrat était à durée indéterminée et qu'en fait j'ai dû payer 99 euros, mais ils ont fait un geste commercial!

Client depuis 2007 je me dois de constater que Scarlet n'offre plus aucun support réel.Ce matin je contacte à plusieurs reprises leur département. Ne recevant que des réponses très approximatives je leur envoie les questions suivantes sur leur site de contact:Question n°1 - Pourquoi ma vitesse de transfert a brutalement changé depuis que vous avez changé mon abonnement alors qu'il m'a été certifié que je garderais les taux de transferts existants (Photos incluses) (chute de 30 Mbps en Download et 20 Mbps en Upload depuis le changement forcé de Scarlet One à Scarlet Trio).Question n°2 - Je reçois environ 20 à 25 emails par jour dont la plupart sont à caractère pornographique. Les adresses sont chaque fois différentes et lorsque j'ouvre une fenêtre de réponse (que je n'envoie évidemment pas) plusieurs adresses sont visibles. C'est franchement du harcèlement inacceptable. (Photos incluses). (Les captures d'écran indiquent clairement l'importance du préjudice)Question n°3 - Comment changer mon mot de passe Scarlet Webmail ?Réponse de Scarlet:Nous accusons bonne réception de votre demande et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.Nous vous informons qu’il n’est pas possible de modifier le mot de passe de la Mailbox et que celle-ci est munie d’un filtre anti-spam actif par défaut. (Depuis quand est-il impossible de changer un mot de passe ?)Notez qu'il y a eu aucune modification au niveau de la vitesse d'internet. Si vous vous connectez par câble Ethernet, nous vous invitons à le brancher dans un autre port jaune à l’arrière du modem ou à tester avec un nouveau.Pour une réponse aux questions les plus fréquentes, vous pouvez consulter notre site web 24 heures sur 24.Sincères salutations,Le service clientèle de ScarletPublicités mensongères répétitives sur les chaines de télévision mais voilà comment Scarlet traite ses clients aujourd’hui .Il va sans dire que je compte informer toutes les associations de consommateurs et les médias de cette situation.Date de l'expérience: 29 juin 2023

Bonjour,Au cours des derniers mois, j'ai reçu deux courriers postaux de la part de Scarlet auquel je suis abonné depuis de nombreuses années. Ces lettres m'informaient que l'abonnement Scarlet One que j'ai depuis le début ne fera plus partie de l'offre à partir du mois de juin et Scarlet me propose de passer à l'abonnement Scarlet Trio en me détaillant le coût de l'abonnement, moindre puisque l'offre de chaînes de télé est beaucoup moins importante. Le courrier précise que je n'ai rien à faire et que ce changement se fera automatiquement sans changement de décodeur et dans personnel de l'entreprise nécessaire. Sur aucun de ces courriers n'est mentionné des frais d'installation pour le passage d'une formule à l'autre, changement qui n'est nullement de ma volonté. Or je reçois ma facture du mois de juin qui reprend sous la mention frais uniques d'installation 29 euros hors taxes. Etonnant de faire payer un changement qui n'est pas le fruit de ma volonté et qui n'a nécessité aucun service visible de l'entreprise prestataire. J'ai envoyé ce mercredi 28 juin 2023 un courrier via le formulaire de contact à Scarlet demandant révision de la facture.

Bonjour, en date du 27 mai, je suis passé de Proximus à Scarlet. L'installation s'est faite le 7 juin hors à cette date, je n'avais pas encore reçu les cartes SIM et l'installateur m'a dit qu'il n'avait rien avoir avec ça. J'ai relancé Scarlet le 9 juin les informant de la situation. Je reçois un nouveau mail avec l'envoi des cartes SIM et m'aperçoit que le numéro de gsm de mon épouse n'est pas le bon. Là encore on me dit faire le nécessaire. Ce jour je reçois les cartes SIM, j'active les codes et malheureusement le numéro de mon n'épouse n'est pas prit en compte. Et là on me dit ne plus savoir rien faire, il faut recommander une carte SIM pour mettre son numéro. Je leur demande alors de supprimer son abonnement et le numéro qu'il lui ont donné mais il faut attendre. Il faut aussi savoir que depuis le 9 juin, mon épouse et moi sommes sans gsm car la résiliation a été faite chez Proximus (ici une erreur de ma part). J'ai commandé une nouvelle carte SIM ailleurs pour mon épouse avec son numéro actuel. Par la présente, j'aimerais savoir quels sont mes droits? Changer d'opérateur internet quelle galère pour nous.