Toutes les plaintes publiques

Bonjour Scarlet a décidé, de sa propre initiative, de changer l'abonnement télécom qui m'était proposé depuis plus de 12 ans. Ils ont changé l'abonnement SCARLET ONE en abonnement SCARLET TRIO. Et hier, ils m'ont envoyé un e-mail dans lequel ils prétendaient que ce moi qui j'avais changé d'abonnement et que je devais payer les frais d'activation de 29 euros. Je les ai contactés aujourd'hui, 30 juin 2023, et ils m'ont confirmé que je devais payer les frais d'activation même si je n'avais pas demandé le changement d'abonnement, qui selon le contrat était à durée indéterminée et qu'en fait j'ai dû payer 99 euros, mais ils ont fait un geste commercial!

Client depuis 2007 je me dois de constater que Scarlet n'offre plus aucun support réel.Ce matin je contacte à plusieurs reprises leur département. Ne recevant que des réponses très approximatives je leur envoie les questions suivantes sur leur site de contact:Question n°1 - Pourquoi ma vitesse de transfert a brutalement changé depuis que vous avez changé mon abonnement alors qu'il m'a été certifié que je garderais les taux de transferts existants (Photos incluses) (chute de 30 Mbps en Download et 20 Mbps en Upload depuis le changement forcé de Scarlet One à Scarlet Trio).Question n°2 - Je reçois environ 20 à 25 emails par jour dont la plupart sont à caractère pornographique. Les adresses sont chaque fois différentes et lorsque j'ouvre une fenêtre de réponse (que je n'envoie évidemment pas) plusieurs adresses sont visibles. C'est franchement du harcèlement inacceptable. (Photos incluses). (Les captures d'écran indiquent clairement l'importance du préjudice)Question n°3 - Comment changer mon mot de passe Scarlet Webmail ?Réponse de Scarlet:Nous accusons bonne réception de votre demande et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.Nous vous informons qu’il n’est pas possible de modifier le mot de passe de la Mailbox et que celle-ci est munie d’un filtre anti-spam actif par défaut. (Depuis quand est-il impossible de changer un mot de passe ?)Notez qu'il y a eu aucune modification au niveau de la vitesse d'internet. Si vous vous connectez par câble Ethernet, nous vous invitons à le brancher dans un autre port jaune à l’arrière du modem ou à tester avec un nouveau.Pour une réponse aux questions les plus fréquentes, vous pouvez consulter notre site web 24 heures sur 24.Sincères salutations,Le service clientèle de ScarletPublicités mensongères répétitives sur les chaines de télévision mais voilà comment Scarlet traite ses clients aujourd’hui .Il va sans dire que je compte informer toutes les associations de consommateurs et les médias de cette situation.Date de l'expérience: 29 juin 2023

Bonjour,Au cours des derniers mois, j'ai reçu deux courriers postaux de la part de Scarlet auquel je suis abonné depuis de nombreuses années. Ces lettres m'informaient que l'abonnement Scarlet One que j'ai depuis le début ne fera plus partie de l'offre à partir du mois de juin et Scarlet me propose de passer à l'abonnement Scarlet Trio en me détaillant le coût de l'abonnement, moindre puisque l'offre de chaînes de télé est beaucoup moins importante. Le courrier précise que je n'ai rien à faire et que ce changement se fera automatiquement sans changement de décodeur et dans personnel de l'entreprise nécessaire. Sur aucun de ces courriers n'est mentionné des frais d'installation pour le passage d'une formule à l'autre, changement qui n'est nullement de ma volonté. Or je reçois ma facture du mois de juin qui reprend sous la mention frais uniques d'installation 29 euros hors taxes. Etonnant de faire payer un changement qui n'est pas le fruit de ma volonté et qui n'a nécessité aucun service visible de l'entreprise prestataire. J'ai envoyé ce mercredi 28 juin 2023 un courrier via le formulaire de contact à Scarlet demandant révision de la facture.

Bonjour, en date du 27 mai, je suis passé de Proximus à Scarlet. L'installation s'est faite le 7 juin hors à cette date, je n'avais pas encore reçu les cartes SIM et l'installateur m'a dit qu'il n'avait rien avoir avec ça. J'ai relancé Scarlet le 9 juin les informant de la situation. Je reçois un nouveau mail avec l'envoi des cartes SIM et m'aperçoit que le numéro de gsm de mon épouse n'est pas le bon. Là encore on me dit faire le nécessaire. Ce jour je reçois les cartes SIM, j'active les codes et malheureusement le numéro de mon n'épouse n'est pas prit en compte. Et là on me dit ne plus savoir rien faire, il faut recommander une carte SIM pour mettre son numéro. Je leur demande alors de supprimer son abonnement et le numéro qu'il lui ont donné mais il faut attendre. Il faut aussi savoir que depuis le 9 juin, mon épouse et moi sommes sans gsm car la résiliation a été faite chez Proximus (ici une erreur de ma part). J'ai commandé une nouvelle carte SIM ailleurs pour mon épouse avec son numéro actuel. Par la présente, j'aimerais savoir quels sont mes droits? Changer d'opérateur internet quelle galère pour nous.

Bonjour, Le 16 mai nous avons reçu une facture avec 222 € de surplus de consommation lié à des SMS que nous n'avons jamais envoyé. 16 mai - Nous contactons vos services pour comprendre. Le standardiste vérifie les numéros à 6 chiffres, après que nous lui ayons communiqué en vérifiant la facture détaillée sur l’espace client, selon son conseil :- 329120- 329515- 329113Il confirme pour l'un d'entre eux la fraude par auto-génération de SMS payant et l'ouverture du service prenium. Il fait un dossier pour le service facturation. Il nous dit que d'autres sont dans le cas et qu'une enquête est en cours. Il nous propose qu'un responsable nous appelle. 1. nous n’avons jamais souscrit à un service premium. Nous n'avons même pas eu de message nous indiquant un quelconque abonnement à ce service. 2. Nous n’avons jamais envoyé ni reçu de sms de ces numéros. 3. Nous n’avons jamais été prévenu d’un surplus au préalable. En effet, cela a commencé le 17 mars et on nous prévient le 16 mai sur la facture. Le seul message reçu est un sms le 5 mai qui parlait de 30 € de surplus alors qu'en réalité nous sommes à 222€. Pour les SMS avant le 15 avril, il est question d'une facturation tardive. Mais, comment n'avons nous pas été prévenu dès le mois de mars ? Dans un premier temps, il propose d’envoyer « STOP » aux 3 numéros. Nous essayons en vain. Le SMS « STOP » ne parvient pas à être envoyé. Il ne reconnait pas le numéro. Dans un deuxième temps, l’opérateur propose de couper lui-même le service premium mais nous avertit que nous ne pourrons plus y avoir accès. Nous lui affirmons que nous n’avons jamais fait de démarche pour avoir ce service.17 Mai 2023, un numéro privé contacte un de nos numéros. En écoutant le message, nous comprenons qu’il s’agit du responsable de scarlet. Mais nous constatons qu’il n’a pas appelé sur le bon numéro. Nous recevons un mail qui nous indique que notre facture a été modifié et que Scarlet réduit la facture de 87€. Le 19 mai à 09h07 nous recontactons le service scarlet pour rappeler que :1. Il était question d’une annulation complète du surplus de consommation car il s’agissait d’une fraude.2. Nous souhaitons un contact avec un responsable car l’appel du 17 mai ne s’est pas fait sur le bon numéro.3. Nous rappelons le bon numéro.22 mai 2023 à 11h26 n’ayant pas eu de contact avec un responsable, je recontacte vos services. On nous dit, avec le WE, d'attendre un peu. Le 25 mai à 10h52, mon épouse rappelle vos services et est en contact avec une interlocutrice peu agréable qui n’essaie pas de comprendre et accueille mal notre demande. Elle conseille de rappeler pour avoir une autre personne. Le 25 mai à 11h03, mon épouse rappelle vos services et a un meilleur contact avec un interlocuteur qui prend le temps de l’écouter. Elle réexplique notre démarche pour une annulation complète du surplus de consommation frauduleux. Il s’engage à faire le suivi et à rappeler pour donner un retour. Le 25 mai à 14h46, mon épouse reçoit un appel pour lui confirmer qu’il y aura une enquête par rapport au montant en surplus. Il nous a dit que nous aurons des nouvelles d’ici mardi 30. Nous n'avons pas eu de nouvelles. Nous avons encore appeler plusieurs fois pour qu'un responsable nous rappelle afin d'annuler le surplus de consommation frauduleux et avoir des réponses par rapport à l'enquête. Mon épouse qui a donné son numéro est chaque jour sur le qui-vive pour recevoir un soi-disant appel d'un responsable qui n'arrive jamais. Nous aimerions que cette histoire se règle car, à chaque appel, nous devons réexpliquer toute l'histoire car nous avons quelqu'un de nouveau en ligne et, en sachant que tout est indiqué dans le dossier. Lors du dernière appel, le 12 juin, on nous dit qu'un responsable a appelé le 6 juin alors que nous n'avons rien eu comme appel. Nous nous étonnons de l'absence de suivi. Nous n'avons eu aucun retour de l'enquête. Nous n'avons pas eu d'information supplémentaire et nous attendons toujours l'appel d'un responsable afin d'annuler la totalité du surplus de consommation.

Bonjour, cliente Scarlet donc Proximus j’ ai constamment des coupures internet (63 en 1mois 1/2) par exemple. J’ai beau contacter le service sans obtenir de solution durable. J’ai obtenu une réduction sur ma dernière facture, ce qui est normal mais n’ empêche pas la récurrence.

Je paye un trio scarlet de 54 euros tous les mois. Je reçois un sms me prévenant que mon forfait est dépassé, 86 euros! 2 heures plus tard, 135 euros!!! Je suis seule à utiliser mon GSM...Et je ne l'utilise jamais pour des opérations hors forfait...Je les ai contacté, ils vont réduire ma facture à 100 euros...C'est abérant! Je consulte ma facture je vois le numéro 329120 qui s'affiche régulièrement...Que puis-je faire? Merci à vous.

Bonjour,Le 1er février dernier, je suis enfin parvenu à mettre un terme à mon abonnement mobile auprès de Scarlet, après de nombreux jours sans réponse de la part et de nombreuses relances. J'ai ensuite souscrit un abonnement auprès de la société Youfone.J'ai reçu la carte SIM Youfone en début de semaine et j'attend depuis ce moment son activation après avoir effectué les démarches sur le site web de Youfone. Étant toujours dans l'attente d'une activation qui se fait attendre, je me suis rendu sur le site https://my.youfone.be/abonnement et j'ai constaté que le statut actuel était sur Le portage du numéro a été refusé.Je suis donc entré en contact avec Youfone à ce sujet. Après avoir fourni une photo prouvant que je disposais bien de la carte SIM associée à mon numéro de téléphone. On m'a alors indiqué que mon numéro de téléphone n'était plus actif et qu'il ne pouvait donc pas y avoir de portabilité. On m'a demandé de revenir vers Scarlet afin de demander une réactivation du numéro afin de pouvoir procéder à la portabilité. Je commence à perdre patience, cela fait bientôt 2 semaines que je me retrouve sans numéro de téléphone. Je ne peux ni être joint, ni utiliser mon téléphone pour appeler et Scarlet semble déterminé à ignorer mes demandes le plus longtemps possible. Cela m'empêche évidemment d'utiliser le service client téléphonique.Au vu des nombreux cas similaires qui sont répertoriés sur internet, je ne semble pas être le premier à rencontrer des difficultés pour passer de Scarlet à un autre fournisseur. Je dispose de ce numéro de téléphone depuis plus d'une quinzaine d'années et il n'est pas envisageable d'un point de vue professionnel d'en changer. Je demande donc que Scarlet effectue les démarches nécessaires dans un délais raisonnable afin de permettre la portabilité de mon numéro.

Actuellement en vacances en république Dominicaine, je remarque des consommations facturées de la part de Scarlet pour des appels reçus mais non répondus. Il s'avère que les appels sont payants si mon interlocuteur arrive sur ma messagerie.Ceci est complètement absurde car ma boite vocal se trouve sur les serveurs Belge de Scarlet.Donc si je reçois un appel, celui-ci est facturé de 2€ que je réponde ou pas, si la personne me laisse un message de plus d'une minute, ce tarif est augmenté de 2€ la minute supplémentaire alors que je n'ai pas répondu.Merci de ne pas m'appeler avant le 22juin!!!!!!!!!!!!

Bonjour, nous sommes resté chez scarlet pendant 20 ans et avec le télétravail et mes adolescents aux études le réseau et la rapidité étant tellement faible chez scarlet nous avons décidé de changer d'opérateur. Nous sommes parti chez Orange. Lorsque nous avons signé le contrat chez Orange il était indiqué dans le contrat que Orange s'occupait de résilier notre ancien contrat donc nous n'avons fait aucune démarche chez scarlet. Nous sommes donc chez Orange depuis le 1er août et scarlet continue à nous envoyer des factures et nous réclame à ce jour une facture de 171,81 € il s'agit pour moi d'une facturation abusive d'autant plus que nous avions un pack télévision-téléphone-internet et 2 abonnements gsm nous avions tout dans le même contrat les abonnements gsm ont été résilié mais pas l'abonnement pack trio et tout a été résilié en même temps. Il s'agit pour moi d'une facturation abusive car nous n'allons pas payer pour un service que nous n'avons plus. Nous nous sommes adressé à scarlet et au médiateur sans résultat. Je vous remercie de faire quelque chose pour nous car nous ne savons plus vers qui nous tourner et j'ai vu que scarlet était expert en la matière pour réclamer des factures pour des facturation abusive. Je vous remercie. Bien à vous.