Toutes les plaintes publiques

Bonjour, comme client chez Scarlet, et précédemment chez Proximus, je ne peux plus me connecter à mon espace-client, depuis qu’ils ont eu l’idée d’imposer une double identification - initiative certes louable - où la vérification se fait exclusivement par sms sur un gsm belge. Or, comme travailleur frontalier, je ne dispose pas d’un tel gsm. Uniquement luxembourgeois. Contact pris avec l’entreprise, il m’est répondu « désolé, c’est la procédure ». Je suis donc pris en otage, ou contraint d’acquérir un abonnement belge dont je n’ai nul besoin, uniquement pour pouvoir gerer mon compte-client. Scarlet - et sa maison-mère Proximus- ne pourraient ils etre contraints de proposer d’autres voies de double identification (email, itsme,…) n’exigeant pas du client la possession d’un numéro gsm belge ? NB : c’est dès la creation du compte-client que ce gsm belge est exigé. Pas d’autres options. Merci de votre aide. fm

Madame, Monsieur, Le [09-10-2025], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [169,43] €. Il doit cependant y avoir erreur: [le montón es trop elever]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [65,00] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Scarlet a activé des services tiers payants et après plusieurs réclamations le montant de mes factures continuent d'augmenter. Maintenant, je paie le montant de mon abonement sans plus !!! Evidemment Scarlet ( proximus ) a bloqué mon téléphone et me réclame 18€ pour débloquer !!! Je dénonce les pratiques scandaleuses de cette socièté d'escrocs !!! Gosseries Georges

Bonjour, Je vous contacte au sujet du téléphone de mon fils, le 0478/711626. Il n'avait plus la possibilité d'avoir des appels et des sms alors j'ai téléphoné à Scarlet, vers mi-septembre. J'avais payé une facture de début septembre le 26 septembre, je pensais donc que c'était bon. Mais non, toujours pas d'appels / sms possible pour mon fils MINEUR je rappelle... J'ai exactement téléphoné au 022752727 le 29 septembre, sans succès, car on me demandait d'office de mettre le numéro de client car je n'étais pas le numéro concerné et je ne l'avais pas, pas moyen de cocher dans les options qu'on n'a pas le numéro sur soi pour avoir un humain... or j'étais à mon boulot, donc j'ai trouvé un autre numéro de contact sur le net (025885937) où j'ai pu joindre une personne réelle, qui m'a dit que j'étais en ordre de payement et que donc il allait signaler le souci technique et me rappellerait... Comme on ne m'a pas rappelée et que mon fils avait toujours des soucis, j'ai été rechercher le numéro de client et puis le 1er octobre j'ai rappelé au 022752727 avec succès. Là, on me dit qu'en fait non, j'ai deux factures de 23€ (abo de 13€) parce que deux fois 10€ de retard. Choquée par ces frais abusifs, j'exige des explications, vous dites que ce sont des retards de août et septembre. J'avais jamais eu d'autres sms que celui du 8 septembre payé le 26, quand depuis le SAV tel ils ont renvoyé un sms, j'ai découvert que c'était allé dans mes spams (et je ne vais jamais sur les comptes de site en ligne, je me base sur les sms pour payer). J'ai payé la seconde facture en trouvant que 2X10€ pour un retard d'un mois automatisé qui demande pas vraiment de frais de fonction, c'était abusé... Et là, surprise ! Alors que j'ai déjà versé donc 2x plus de 20€ de facture en septembre(ou plutôt le 26 septembre et le 2 octobre, suite aux échanges), je reçois un sms le 4 octobre me disant de payer... encore 23,07€ ! (voir pièce jointe) J'ai de nouveau appelé aujourd'hui sur mon temps de midi le 022752727 et après un temps d'attente infini, je dis à la personne au bout du fil que ce n'est vraiment pas possible d'avoir encore des frais alors que clairement, on m'a dit que tout serait en ordre et que je ne peux pas être factuellement en retard pour celle d'octobre... et ça a raccroché net ! Je ne sais pas si c'était volontaire ou pas mais j'en ai marre qu'on me mente, m'arnaque etc. Et en plus, parce que c'est difficile de communiquer et d'avoir les infos correctes, ben je reperds du temps pour qu'ensuite on me mette des factures en surcoût de retard ? J'en peux plus mentalement de ces histoires. Il n'y a pas de dialogue réel ! J'ai pas été avisée de la facture ? On s'en fout ! J'ai déjà réglé une note quelques jours avant ? Qu'importe, on bloquait encore les services d'un môme ! Je n'ai pas souvent demander de l'aide via test achats, mais là j'en peux plus ! Il y avait un super SAV avant que Proximus ne réunisse tout en un seul bloc, depuis c'est le boxon et les gens au téléphone on dirait qu'ils ne comprennent pas quand je leur donne l'adresse, parfois ils ne parlent pas très bien ou c'est saccadé, ce n'est pas facile de discuter... Je vous joins les sms que j'ai reçus de factures... et je ne paye donc pas la dernière émise le 4 octobre en attente de vos nouvelles ! Puisque quand c'est moi qui veux établir le contact oral, c'est la croix et la bannière à vous de revenir vers moi et cette fois, il y a un agent neutre qui y veillera vu qu'on m'a déjà menti à ce sujet. Elle devrait être de 13€, ça suffit maintenant... Merci d'avance pour votre aide !

Madame, Monsieur, Le [date26/09/2025], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant 65] €. Il doit cependant y avoir erreur : [je n ai pas été suspendue 2x je conteste les 30 euros]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [35 ] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, ma télécommande du decodeur TV a été remplacé deux fois, et le bouton de volume ne fonctionne pas. Le decodeur est quasi obsolète, avec une interface difficile d'utilisation, le Replay TV ne fonctionne pas avec certaines chaines, pas de possibilité d'enregistrement. Et Arte qui est une chaine publique n'est pas disponible dans l'offre TV. Scarlet ne respecte pas ses engagements contractuels. En compensation, je souhaite l'activation de Fiber Boost 300Mb.

Bonjour, Le lundi 18 août, l'entreprise NONET est venue ouvrir une tranchée devant l'immeuble de mon domicile afin de remplacer une conduite de distribution d'eau. Ce faisant, il semble qu'ils ont abimé le cable d'entrée du signal Proximus-Scarlet, privant les abonnés de l'immeuble des services télé et internet. J'ai signalé cela lundi après-midi, déjà. Un technicien devait venir mercredi matin. Pas venu. Un autre technicien était annoncé et est venu pour ce jeudi après-midi. Il s'est déclaré incompétent pour réparer. Une équipe technique est venue et s'est aussi déclarée incompétente pour réparer ! Je suis en difficulté en raison des heures de télétravail que je ne peux effectuer ! Je réclame : 1. une réparation très urgente. 2. un dédommagement substantiel pour le préjudice professionnel et personnel, vu votre incapacité à me fournir comme prévu dans notre contrat. Merci, Fabien Degolla Rue Louis Delimoy 13/5 5004 Namur

Madame, Monsieur, Ma compagne et moi sommes tous deux clients de votre entreprise (TV + internet fixe+ 2 mobiles). Séjournant en France, nous avons été tous deux privés d'internet mobile du samedi 9 août au lundi matin 11 août. Renseignement pris le lundi matin en route vers la Belgique, votre correspondant nous a annoncé qu'il y avait effectivement des soucis avec votre opérateur français habituel, et qu'il suffisait d' abandonner la connexion automatique pour nous brancher sur le réseau Orange. Ce que nous avons fait et nous avons été immédiatement connectés. Il reste que nous avons tous deux été pendant 2 jours de voyage sans internet mobile, ce qui a été très préjudiciable car nous en avons impérativement besoin pour le GPS en déplacement, de même que comme moyen de communication avec nos proches. De plus, vous nous avez laissé dans la plus complète ignorance de ce problème, manifestement connu de vous, alors qu'un sms tout simple de votre part aurait suffit dès le samedi pour nous éviter bien des embarras... Ma compagne et moi vous demandons en conséquence tous deux un dédommagement à la hauteur du préjudice subit.

Bonjour j'ai demandé ce jour en ligne par leur formulaire en ligne l'annulation de mon pack trio (Téléphone Fixe, TV et Internet) je n'ai toujours pas reçu la confirmation de ma commande, je téléphone au service clients qui eux me disent qui ne peuvent pas annuler mon pack car mon numéro de mobile 0455191219 est innaccessible alors que la faute vient de chez Scarlet même car oui en effet, il y avait eu de ma part une demande de transfert de mon numéro de mobile chez eux or ce jour malgré que j'ai annulé l'abonnement mobile pris chez Scarlet, je me retrouve sans réseau mobile j'ai donc du recontacter BASE pour reprendre mon numéro de gsm 0455191219 mais je dois à présent attendre l'envoi d'une nouvelle carte SIM. J'aimerais donc que Scarlet résilie mon pack trio (TV - Internet - Téléphone Fixe).