Toutes les plaintes publiques

Bonjour j ai envoyer le formulaire de resiliation ils me repondent que suite un probleme tecnique ils ne peuvent pas resilier et ils me demandent les 4 derniers chiffres de mon compte bancaire

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Il semblerait toutefois que mes services n’aient pas encore été activés conformément aux règles relatives à Easy Switch. Ils auraient normalement dû être activés depuis le 19 avril 2025. Ceci entraîne une double facturations, je reçois tjs les factures de chez telenet même pour les abonnements gsm alors que je suis chez vous depuis le 19/04/2025. C’est pourquoi je vous demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , donc le remboursement de mes factures telenet, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Vous auriez du faire le nécessaire plus rapidement. Déjà la connection a internet a été faites le 27 mai plus de 1 mois et demi après ma demande, c'est inacceptable. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis le représentant de ma fille Elise Campinne, propriétaire de la ligne [choisissez : GSM : 0493394937]. En date de début février, j’ai contacté le service scarlet (pour transférer mon internet mon abonnement tv et deux gsm) dont vous faites partie à ce jour, tout a été mis en ordre après près de 2 mois sauf l'abonnement gsm de ma fille qui est toujours chez Orange et n'a donc pas encore été transféré chez scarlet. Je constate en effet que ce service pour le gsm de ma fille n’a pas encore été activé à ce jour. Ce retard entraîne une double facturation avec orange. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 3 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 200 euros car j'ai dû appeler près de 10 fois vos services et me fait évincer à chaque appel. conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 1er avril 2025, vous avez , sans notre accord, résilié notre contrat Proximus pour nous affilier chez Scarlet. Vous aviez envoyé une proposition de contrat que nous n'avons pas signée ni demandée ( nous voulions un aperçu de vos tarifs, rien d' autres) Le jour même, lorsque j' ai vu le mail d 'information , j' ai téléphoné à votre service pour demander de ne pas donner suite à une intervention que nous n 'avons ni souhaitée ni signée. Je constate toutefois que vous nous avez transféré chez vous, que malgré nos différents appels, mails, vous nous avez envoyé des cartes sim, une b box ( que nous n'avons pas acceptée et qui vous a été retournée par la poste immédiatement. La dame que j'ai eu au téléphone m 'avait certifié que tout serait annulé, que tout allait être en ordre, que je ne devais pas m 'inquiéter etc.. Résultat : depuis le 8 avril, impossible de téléphoner, d' avoir internet, résiliation de Netflix, plus de ligne téléphonique fixe. Cela nous a engendré beaucoup de stress car mon époux a été opéré du coeur et nous avons besoin de pouvoir appeler quelqu'un si un souci post opératoire arrivait Je ne pouvais plus m 'absenter de la maison car je ne pouvais plus le joindre ni lui appeler quelqu'un au cas où. Nous avons téléphoné à de très nombreuses reprises chez Proximus qui ne peut en gros rien faire car malgré nos demandes répétées vous n' avez pas fait le nécessaire. Vous avez affirmé que lorsque la b box serait revenue chez Scarlet le retour vers Proximus serait directement effectué. Rien, rien n' est fait à ce jour. Nous avons un abonnement de dépannage via carte sim différente octroyé par Proximus mais lorsque nous appelons nos proches, ce n'est pas notre numéro qui apparaît du coup et cela entraîne de gros soucis. Nous sommes excédés et furieux. C’est pourquoi je vous demande de résilier ce contrat non désiré auprès de votre entreprise et nous permettre de récupérer notre contrat Proximus dans les plus brefs délais. Cordialement,

Bonjour j Je n'arrive pas à me connecter en wifi à ma box Impossible de mettre mon code Les deux points possibles signalent WiFi-2.4-4F10 Problème d'authentification WiFi-5.0-4F10 Problème d'authentification Après 1 heure, j'ai abandonné. J'ai contacté par mail le service technique pour expliquer en détail le problème. Réponse: Nous vous conseillons de contacter notre service technique au 02 275 27 27 pour vous faire un diagnostic à distance. Je téléphone au 02 275 27 27 On me demande de confirmer mon n° GSM 0486300205, je confirme Réponse : n° pas reconnu On me propose de fournir mon n° client 9571211, même souci, pas reconnu. Je suis toujours sans nouvelles Salutations distinguées Thierry Vandenplas

Madame, Monsieur, Le 22 février 2025 et le 24 mars 2025 , j'ai reçu de votre part les factures susmentionnées pour un montant de 42 euros et de 51,48 euros Il doit cependant y avoir erreur. Je ne suis pas un client Scarlet. Je constate que vous me facturez ces montants pour des services de paiement tiers que je n'ai jamais demandés. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas ces montants , et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 20 mars, j'ai reçu l'ensemble des éléments pour recevoir les services Scarlet. J'ai réussi l'installation. J'ai éteint la télévision. Quand je l'ai rallumée, je n'avais qu'un écran noir et les témoins du décodeur clignotent. J'ai contacté le service clientèle pour signaler le problème mais rien n'a été fait pour le résoudre. Depuis le 21 mars, je ne peux contacter le service clientèle que par mail car je suis dans l'impossibilité de téléphoner (voir plainte précédente), je n'ai reçu aucune proposition pour résoudre le problème sauf à me demander de téléphoner.... Depuis le 20 mars, je suis dans l'impossibilité de profiter des services que je vais devoir payer. C’est pourquoi je vous demande une démarche commerciale et surtout le passage d'un technicien,dans les meilleurs délais, pour résoudre le problème. Cordialement, Évelyne Vanhée

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne 0474941921 En date du 21 mars, j’ai contacté votre service clientèle par mail et non par téléphone car je suis dans l'impossibilité de téléphoner et de recevoir des appels. Je ne suis pas en mesure d'utiliser mon compte Scarlet car je ne reçois donc pas le code de vérification. Seul le WiFi fonctionne donc en dehors de chez moi, je suis injoignable et je ne peux joindre personne. J'ai envoyé plusieurs mail signalant le problème et demandant qu'on m'explique pourquoi je reçois le message "carte sim non provisionnée". Je n'ai reçu aucun explication mais, à plusieurs reprises, la proposition de téléphoner pour résoudre le problème... Je constate toutefois qu'aujourd'hui, rien n'a été mis en œuvre pour résoudre le problème,aucun mail explicatif, aucune proposition. Ce retard a entraîné, vous pouvez le comprendre, de nombreux désagréments, on ne peut plus vivre sans téléphone aujourd'hui.... C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs une démarche commerciale vu que je suis dans l'impossibilité d'utiliser les services proposés. Cordialement, Évelyne Vanhée

Ce n'est pas une question, mais une plainte que nous vous adressons. Depuis le lundi 3 mars, nous n'avons plus accès à la télévision. Notre TVBox est en panne. Vous deviez nous en envoyer une nouvelle. Au lieu de cela, nous avons reçu une nouvelle Bbox. Par acquis de conscience, nous l'avons branchée et la TV était toujours en panne (évidemment). Nous nous sommes adressés à plus de 10 reprises à votre service technique. L'ensemble de ces interventions représente plus de trois heures de patience et de palabres. Aux dernières nouvelles, depuis ce mercredi, vos services prétendent que l'on nous a envoyé une nouvelle TVBox via Bpost, le 6/3-2025. A ce jour, nous n'avons toujours rien reçu. Lors de notre dernière communication, votre déléguée nous a demandé de nous adresser nous-mêmes à Bpost, ce que nous avons refusé de faire. C'est à Scarlet d'enquêter et/ou de se plaindre à Bpost. Nous n'avons aucun document de dépôt et sommes dans l'incapacité de déposer plainte chez Bpost. A ce jour, après deux semaines d'attente, nous attendons toujours votre TV Box. Tout cela est inacceptable. Nous mettons en suspens votre dernière facture reçue hier tant que ce problème n'est pas réglé. Nous envoyons une copie de cette plainte à Test-Achats, dont nous sommes membres. C'est d'ailleurs grâce à Tests-Achats que nous avons choisi de nous affilier à votre entreprise. Pierre MOREAU administrateur JPMoreau Sombreffe