Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai arrêté mes services auprès de Scarlet - Internet le 01.08.2024 Je continue toujours à recevoir des factures. De quoi s'agit-il cette facture ? Merci !!!! What services were provided for this amount? For which month/ months is this facture?

Madame, Monsieur, J’étais client de votre entreprise sous la référence 50069473. En mai 2024, ma compagne a contacté votre service pour savoir s'il existait un délai de préavis relatif à une demande de résiliation de l'abonnement internet, ainsi que pour connaître les démarches exactes de demande de résiliation. En date du 07.05.2024, votre service lui a répondu par email qu'il n'existait pas de préavis, et que la résiliation pouvait se faire à tout moment en mentionnant : service à résilier, adresse de résiliation, date souhaitée de résiliation ainsi que les 4derniers chiffres du compte bancaire (pour raisons de confidentialité). En date du 17.06.2024, elle a demandé par retour de mail la résiliation du contrat, en demandant une prise d'effet à partir du 15.06.2024. A cet email, votre service ne lui a jamais répondu. En date du 02.07.2024, elle vous a relancé - toujours par email - sur la demande de résiliation. Elle n'a également jamais obtenu de retour de votre part. En date du 26.07.2024, elle vous a contacté par téléphone afin de savoir ce qu'il en était de la résiliation de l'abonnement, ce à quoi vous lui avez répondu ne jamais avoir reçu de demande y relative. Vous n'avez pas non plus accepté sa demande de résiliation ce jour-là, puisque le contrat était à mon nom, ce qui signifiait que je devais moi-même réaliser cette démarche. En date du 30.07.2024, je vous ai ainsi téléphoné afin de résilier le contrat. Vous m'avez par ailleurs informé de mon droit de déposer plainte via votre site web au sujet des emails auxquels je n'avais jamais obtenu de retour, ce qui avait impliqué des paiements supplémentaires pour les mois de juin (moitié du mois - prélèvement réalisé) et de juillet (prélèvement que j'ai bloqué). Cette plainte a été déposée environ une semaine plus tard, plainte à laquelle je n'ai encore une fois jamais obtenu de retour ni d'explications de votre part. En date du 20.08.2024, un nouveau décompte m'a été transmis par votre service, alors même que la résiliation était effective depuis un mois. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer les factures s’y rapportant (mois de juillet), de même que le décompte du 20.08.2024 pour lequel j'ai bloqué le prélèvement. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires au plus vite. Cordialement,

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du30/08/2024, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un autre fournisseur. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture ni celles à venir. J'aimerais également que vous libériez ma ligne fixe pour qu'elle soit activée chez Orange car selon Orange la demande a été introduite. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [X] jours. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 28 août 2024, nos services ont été interrompus jusqu'à ce jour. Ce qui a entraîné un dommage. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai supplémentaire. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Lambrix & Declercq

Madame, Monsieur, Le 16/08/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 61 €. Il doit cependant y avoir erreur : Appels et SMS en Suisse que je n'ai jamais effectués (numéros inconnus) Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, site et Myscarlet inaccessibles. Aujourd'hui et plein de fois auparavant... Êtes-vous en train de les abandonner ? Faites-le savoir ou justifiez svp cette impossibilité d'y accéder et ce que vous comptez faire. Merci

Bonjour, j'ai un abonnement mobile Cherry chez vous , je sais appeler mais personne ne sait me joindre ou m'envoyer de SMS , ils ont un message disant que le numéro n'est pas disponible ou actif , j'ai bien activer ma carte sim , pourriez vous régler cela au plus vite merci

Bonjour j attend toujours de vos nouvelles via les deux plaintes sur se site merci

Bonjour comme toujours j'ai des problème de connexion vous m avez envoyé je ne sait combien de technicien sans résultat le problème a été détecté sur le réseau et comme a chaque fois vous annuler l avis du technicien et renvoyer un autre pour qu il disse la même chose il faut un jointeur et pas un technicien il ne savent rien faire je vous met copie du courrier du technicien de son rapport donc je ne veut plus de technicien mais bien un jointeur car je possède de vieux câble en plomb et je ne ferai pas venir un électricien a mes frais comme vous m avez dit je paye un abonnement pour avoir un service c est a vous de faire le nécessaire merci

apres plusieurs plaintes pour ses problèmes de connexion et plusieurs visites de technicien il avere que je doit changé le câble en plomb qui va de la route a la maison confirmer par deux techniciens on me fixe rendez-vous ce 22 juillet 2024 avec un jointeur entre 12h30 et 17h00 personne ne viens je sonné on me dit que c est faux j ai la preuve par écrit on me dit de faire venir un électricien a mes frais on ce qu ont va si le nécessaire n est pas fait au plus vite je compte déposer une plainte merci