Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 1/10/24, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 68,99 €. Après 5 coups de fil, des mails, impossible d'avoir un détail justifiant le montant incorrect. Il doit cependant y avoir erreur  (vous dites au tél, que nous devons payer des sms reçu de l'étranger, et ça n'a même pas eu lieu, donc il s'agit d'une fraude, vous ne voulez pas nous envoyer le détail des 13,99 Euro concerncés, donc nous demandons une preuve, que vous ne souhaitez pas envoyer). Je conteste donc cette facture. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 55 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour , en date du 23/08/24 j avais fait une demande de transfert avec le numéro Switch de mon pack Proximus internet +tv + mobile avec transfert de mon numéro de gsm 049776*****. Malheureusement après plusieurs contacts à vos services il y a eu de nombreuses erreurs lors de l installation si bien que 3 semaines après la demande , aucun service Scarlet n a été activé . J ai reçu en plus une carte sim avec un nouveau numéro mobile 0471 48 16 28. Je n ai jamais demandé ce numéro ! Et je ne l ai jamais activé !! Malgré avoir fait une plainte le 06/09/2024 sur votre site internet et même en ayant une réponse de votre part confirmant l annulation de la commande . Je continue d être facturé pour le numéro mobile non demandé et pourtant je vous ai contacté au moins 15 fois pour le même problème et aucune solution n est apportée , j ai l impression de parler dans le vide . Et en plus de cela , j ai reçu ce jour 02/10-24 , une nouvelle demande d installation. J avoue que je ne comprends plus trop . Serait il possible d annuler une fois pour toute cette commande du 23/08/24 et ce numéro mobile Scarlet ? Bien à vous

Bonjour, J’étais cliente de scarlet sous deux numéros clients : 50070552 50173945 Mais sous la même adresse et avec la même ligne wifi, sous deux noms cependant le mien et celui de ma mère. J'ai ouvert un compte client à mon nom, en signalant la même adresse parce que je devais accéder à un espace client, en vue d'une domiciliation pour elle, l'autre espace client est créé avec une adresse mail qui ne m'appartient pas ! ( Je ne sais pas d'où vient staslynn1@gmail.com et je n'avais pas d'espace client pour le numéro de client de ma mère car je n'ai jamais ni moi ni ma mère créé ce numéro client ou utilisé cette adresse mail.) Pour vous dire un peu l'abérrence c'est que je n'ai payé seulement une seule fois par mois, et donc, si je suis leur propos, et qu'on avait deux numéros, alors j'aurais dû payer ma facture DEUX fois le mois, pour bénéficier de leur service, hors ça n'a JAMAIS été le cas. De plus je leur ai bien demandé par chat qu'ils avaient opéré la résiliation de connexion à zeebruge ( j'en étais très inquiète et je voulais m'assurer que tout serait en toute bonne foi bien réglé et qu'on ne me l'a fasse pas à l'envers....) et on m'a confirmé que c'était le cas en date de leur mail du premier juillet mentionnant le numéro client de ma mère j'ai répondu et en a preuve j'ai même dû renvoyer un modem, que finalement on m'a dit de garder, je peux vous donner la référence du modem wifi qui a été utilisé pour le Scarlet ici à Bruxelles, c'est une BBox V3 Voici donc le numéro de stock de mon seul et unique modem wifi que j'ai toujours gardé suite à mon déménagement en juillet 2023 : 1602065 Wifi-2.4-E2F0 Wifi- 5.0-E2F0. En date du 07/07/2023, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du dix juillet. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’a pas été effective, bien que l'on m'ait assurée que c'était bien résilié et qu'il n'y avait plus de wifi à mon ancienne adresse Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. Je vous prie vraiment de comprendre la situation, il y avait une seule connexion wifi à zeebruge et toujours payé et réglé avec le seul compte bancaire de ma mère ! Pour plus de renseignements n'hésitez pas à me demander, mais je vous prie de croire réellement mes motivations ( c'est impossible de ne bénéficier que d'une seule connexion wifi et avoir deux numéros clients actifs tout en payant juste une seule fois le mois !!) C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, au plus vite. En pièce jointe des preuves de ma résiliation. Bien à vous, Lynn

Madame, Monsieur, il y a plusieurs semaines , nous avons demandé la visite d'un technicien pour cause de démménagement (le 20/08). on nous a proposé le 17/09; date que nous avons acceptée. la veille du rdv , pour lequel j'avais pris congé , celui-ci a été annulé par le technicien. on me la replacé le 2octobre. je n'ai donc pas internet depuis le 20/08 et ce jusqu'au moins au 2/10. Je dois prendre mon dernier jour de congé ce jour là pour pouvoir etre disponible. Je suis sensée faire du télétravail , notre télévision passe par internet également ... je n'ai donc plus de tV depuis des semaines , je n'ai pas non plus internet pour travailler . j'ai du partager ma 4G a diverses reprise et j'ai donc dépassé mon forfait. jusque là , tant pis. cependant j 'ai reçu une demande de paiement automatique via domiciliation en début de mois pour la période d'aout je suppose. de 34e comme d'hbaitude. je l'ai payée. je reçois après quelques jours une nouvelle facture , celle ci de plus de 55e . j'ai demandé via facebook qu'est ce que cette facture couvrait . un certain Hafssa c'est ouvertement payé ma tête et n'était ni courtois , ni aimable. il m'a indiqué que c'était pour une partie du mois d'aout et pour tout le mois de septembre. Je n'ai cependant pas eu accès a vos service pour toute la periode du mois de septembre. je refuse donc de payer un produit/ service dont je n'ai pas pu disposer . en plus du désagrément que ça me cause , en plus de la "sympathie" de mr Hafssa, en plus du congé perdu à la date de rendez-vous initial , .... j'espère que vous pourrez faire un geste commercial en supprimant la fcature du mois de septembre. Si aucune solution n'est trouvée, je prendrai mes disposition au niveau de notre engagement auprès de scarlet. d'avance je vous remercie pour l'attention portée à ma demande. Je trouves ça dommage de devoir passer par test achat pour se faire entendre et que votre service client auquel j'ai eu à faire via mr Hafssa n'ai pas été à l'écoute. je vantait vos services jusqu'ici et j'ai meme fait devenir clients mes parents .

J'ai été facturée deux fois pour le mois de mars 2024.

Ma fille a souscrit un abonnement Trio Scarlet le 19 août 2024 dans un magasin MediaMarkt. J'ai reçu une carte SIM en magasin. Le 26 août 2024, ma demande a été confirmée par Scarlet. La carte SIM ne fonctionnait pas. Je recevais le message que mon numéro n'est pas enregistré sur le réseau. En prenant contact avec le service technique de Scarlet, il m'a été conseillé de retourner en magasin pour prendre une nouvelle carte SIM qui a fait l'objet d'une nouvelle demande d'activation. J'ai été notifiée le 3 septembre que la carte SIM était activée. Malheureusement, jusqu'à ce jour (26 septembre 2024), je n'ai toujours pas d'activation stable au réseau Scarlet. A deux reprises, j'ai pu être temporairement joignable mais cela n'a duré que quelques heures. Le reste du temps, je ne peux passer aucun appel car je ne suis pas inscrite sur le réseau et je ne peux recevoir aucun appel. Lorsqu'on tente de m'appeler, mon interlocuteur tombe directement sur le répondeur. Chaque jour, je suis en contact avec le service technique qui me donne des réponses vides de sens. Personne ne peut m'expliquer pourquoi mon numéro n'est pas enregistré sur le réseau Scarlet. J'ai eu droit à des solutions bateaux comme éteindre et rallumer mon télephone, essayer la carte sur un autre GSM, etc. A plusieurs reprises, j'ai communiqué que le souci n'est pas dû à la carte SIM mais à un problème de leur réseau. Tout le monde fait la sourde oreille. Le comble est que j'ai dû payer une facture GSM pour un service auxquel je n'ai toujours pas accès. Je suis extrêmement déçue du manque de réactivité de la part de Scarlet car je suis depuis un mois sans GSM. Malgré mes appels répétés à leur service technique, il n'y a aucune urgence de leur part pour résoudre mon problème. Mis à part deux personnes du service technique qui ont été aimables et serviables, le reste ne semble pas du tout comprendre mon désarroi.

Bonjour, J'ai arrêté mes services auprès de Scarlet - Internet le 01.08.2024 Je continue toujours à recevoir des factures. De quoi s'agit-il cette facture ? Merci !!!! What services were provided for this amount? For which month/ months is this facture?

Madame, Monsieur, J’étais client de votre entreprise sous la référence 50069473. En mai 2024, ma compagne a contacté votre service pour savoir s'il existait un délai de préavis relatif à une demande de résiliation de l'abonnement internet, ainsi que pour connaître les démarches exactes de demande de résiliation. En date du 07.05.2024, votre service lui a répondu par email qu'il n'existait pas de préavis, et que la résiliation pouvait se faire à tout moment en mentionnant : service à résilier, adresse de résiliation, date souhaitée de résiliation ainsi que les 4derniers chiffres du compte bancaire (pour raisons de confidentialité). En date du 17.06.2024, elle a demandé par retour de mail la résiliation du contrat, en demandant une prise d'effet à partir du 15.06.2024. A cet email, votre service ne lui a jamais répondu. En date du 02.07.2024, elle vous a relancé - toujours par email - sur la demande de résiliation. Elle n'a également jamais obtenu de retour de votre part. En date du 26.07.2024, elle vous a contacté par téléphone afin de savoir ce qu'il en était de la résiliation de l'abonnement, ce à quoi vous lui avez répondu ne jamais avoir reçu de demande y relative. Vous n'avez pas non plus accepté sa demande de résiliation ce jour-là, puisque le contrat était à mon nom, ce qui signifiait que je devais moi-même réaliser cette démarche. En date du 30.07.2024, je vous ai ainsi téléphoné afin de résilier le contrat. Vous m'avez par ailleurs informé de mon droit de déposer plainte via votre site web au sujet des emails auxquels je n'avais jamais obtenu de retour, ce qui avait impliqué des paiements supplémentaires pour les mois de juin (moitié du mois - prélèvement réalisé) et de juillet (prélèvement que j'ai bloqué). Cette plainte a été déposée environ une semaine plus tard, plainte à laquelle je n'ai encore une fois jamais obtenu de retour ni d'explications de votre part. En date du 20.08.2024, un nouveau décompte m'a été transmis par votre service, alors même que la résiliation était effective depuis un mois. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer les factures s’y rapportant (mois de juillet), de même que le décompte du 20.08.2024 pour lequel j'ai bloqué le prélèvement. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires au plus vite. Cordialement,

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du30/08/2024, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un autre fournisseur. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture ni celles à venir. J'aimerais également que vous libériez ma ligne fixe pour qu'elle soit activée chez Orange car selon Orange la demande a été introduite. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [X] jours. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 28 août 2024, nos services ont été interrompus jusqu'à ce jour. Ce qui a entraîné un dommage. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai supplémentaire. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Lambrix & Declercq