Toutes les plaintes publiques

Depuis plus de 10 jours, l'accès à la télévision via Internet de Telenet, faisant partie de l'abonnement télévision Telenet avec décodeur, ne fonctionne plus, quelle que soit la chaîne, quel que soit le programme? Après avoir contacté leurs services vie leur messagerie et par téléphone, à plusieurs reprises, j'ai appris qu'il s'agit d'un problème général de leur côté, indépendant d'un utilisateur individuel. Mais depuis, rien ne change, la télévision reste inaccessible et la société Telenet ne communique pas, n'envoie aucun message à ses clients, aucune explication, aucune excuse, aucune proposition d'une éventuelle compensation financière. Je trouve cela irresponsable , peu professionnel et pour tout dire asses scandaleux.

Bonjour, à la date du 8/11/23, nous demandons le transfert lignes mobiles et internet à notre nouvelle adresse en Flandres. Commande réalisée en ligne avec promo à la clef ( rétroprojecteur payant 99€) Rdv fixé le 28 déc : Dossier annulé par un opérateur de Proximus sans raison, le jour même. Aucune carte Sim envoyées ( 3) ni de cadeau pourtant payé , renvoyé à l expéditeur, sans raison non plus ( rembourse dans la foulee). Plusieurs plaintes introduites auprès de Proximus , même à l ombudsman telecom: aucune réaction! Nouveau rdv fixé ce 31/01/24, Proximus déclare ne pas savoir installer de ligne: nous sommes à Meise ( 1860) et aucune possibilité de raccordement sans tranchées au sol!!! Ouvriers répartis sans RIEN RACCORDER, reçu dans la foulée mail annulation de commande POUR le raccordement demandé....3 mois ( de nov 23 à fin janvier 24) pour me dire: installation impossible !!!--> en pleine ville, en 2024??? Aucune compensation proposée juste une fin de non recevoir pour 1 client en attente 3 mois durant !

Bonjour Madame Monsieur,Services concernés : Technique, Clientèle et comptabilitéDepuis le 23/11/2023 demande de la résiliation de l'abonnement One for 1, pour le motif qu'après 10 jours le service n'est pas activé, et que mon N° de Gsm non utilisable.A ce jour aucune réponse reçue aux courriers envoyés par recommandé le 19/12/2023 et du 9/01/2024 seul des Sms font suites à mes nombreux appels téléphoniques pour références :S-19698660 le 21/11/2023S-20156157 le 23/11/2023S-20199063 le 23/11/2023S-20758633 le 11/12/2023S-20199063 le 13/12/2023S-19698660 le 18/12/2023S-20989925 le 19/12/2023S-21052137 le 28/12/2023S-21294233 le 08/01/2024S-19698660 le 12/01/2024avec pour mentions toutes nos excuses ,votre question portant la référence S- ....Avouez que c'est très vague et non concluant,vous me réclamer 85€ de frais d'installation !!!!J'attends de votre part , 1/la résolution et finalisation du problème et que Base puisse activer mon n° de Gsm demandé depuis le 24/11/2023.2/ la note de crédit pour la facture N°12088579523/la courtoisie de Telenet de répondre à mes demandescordialementG.J.&B.J.

Ref facture BASE TELENET 244921675410 du 07/01/2024 Bonjour,Depuis quand les 111 francs-maçons (symbolique SAGE, FORT, BEAU / wise strong beautiful) sont-ils abilités à intervenir préjudiciablement dans les relations contractuelles clients (non franc-maçons) – fournisseurs ? Numérologie : 76,10 eur et 119,10 eur = crypto-code FM corruptif administratif et judiciaire 111 (+- 25.000 FM en Belgique pour +- 12 millions d’habitants...)Cela est d’autant plus navrant que les contacts en boutiques BASE et contacts téléphoniques au 1999 ont toujours été cordiaux : la surfacturation est entièrement due à modification unilatérale par TELENET en octobre 2023 du contrat factures COURRIER en factures NUMERIQUES. Mon non consentement à tous frais découlant de cette modification, rappel ou autres, dès mon premier appel téléphonique au 1999 n’est pas encore pris en compte, de même mes 2 recommandés, il n’est pas possible de modifier ou résilier l’abonnement avant que tout ce qui est (indûment) réclamé par TELENET ne soit payé, les frais sont réclamés 2 mois après et les factures ne comportent pas d’adresse email de contact. La facture de janvier reçue ce 12.01.2024 indique 76,10 eur à payer (crypto-code FM 111) se décomposant ainsi : a) 46,10 eur (crypto-code FM 11 = II JAKIN et BOAZ) à payer immédiatement : 119,10 (crypto-code FM 111), solde erroné de décembre -73 eur payés dès réception des factures de novembre et décembre en retard (avec retenue totale de 29,10 eur, spécifiant en virements attendre réponse à mes recommandés) b) 30 eur pour abonnement BASE20 janvier : (20 eur) + 10 eur pour réactivation alors que la coupure de services ce 4 décembre ne m’a pas permis de recevoir les codes GOOGLE GMAIL et le code secret de ma nouvelle carte bancaire, de téléphoner au SPF FINANCES pour recevoir l’extrait de rôle, de téléphoner, envoyer/recevoir des sms/mms, consulter internet en période de fin d’année. Puis-je suggérer à TELENET, sans l’imposer, une correction administrative, tenant compte comme mentionné en recommandés : 10 eur (5 eur pièce par duplicata factures oct et nov) 10 eur de « rappel » (alors que j’ai appelé plusieurs fois le 1999 + recommandés) 20 eur abonnement décembre coupé 10 eur de réactivation 20 eur abonnement janvier (que je n’utiliserai pas avant résolution de la présente, étant déjà quitte de 12 jours vu facture reçue ce 12 janvier) 40 eur cybercafé (internet, scans, prints, recherches) + 2 recommandés BPOST ===== 110 eur de préjudice si totalement pris en compte, sans compter les mms que j’ai dû envoyer plusieurs fois car censurés comme https://www.lalibre.be/international/moyen-orient/2023/11/24/polemique-autour-des-propos-dalexander-de-croo-lambassadeur-de-belgique-en-israel-convoque-pour-une-severe-reprimande-ISXJQ5J3KRE2LMT4BRQFNUSGXM/ Dans l’attente de réponse à la présente, et éventuellement aux questions posées en recommandé du 21.12.2023 à Mr John PORTER, recevez mes salutations, et meilleurs vœux pour une bonne transitionhttps://www.lesoir.be/556912/article/2023-12-21/une-amende-dun-million-deuros-infligee-telenet https://www.test-achats.be/hightech/telecom/news/telenet-problemes-plateformeLa présente est sous toute réserve et sans reconnaissance préjudiciable

Bonjour,Le 21/11/2023, j’ai acheté en ligne chez Telenet un IPhone 15 Plus 128GB et un Apple 20w USB-C Power Adaptateur, qui ont été perdu durant la livraison.Le 23/11 je reçois la confirmation de PostNL qui me disent qu’ils vont faire la livraison entre 14:00- 16:00, après ils ont dit que ils ne peuvent pas livrer car il se fait tard mais qu’ils ont laissé un avis de passage. Alors que dans ma boîte au lettre, ce sois disant avis est inexistant mais je reçois un mail disant qu’ils vont le livrer au point relais. Je me dirige donc le lendemain au point relais et ils me confirment que le livreur n’est jamais passé. Ensuite le responsable de point relais se met en contact avec la compagnie de livraison et aussi avec Telenet pour confirmer que le colis a été perdu.Depuis ce jour, je téléphone chaque semaine et je remarque que les services clients sont complètement incompétents et j’attends mon remboursement sans succès. Chaque collaborateurs que je contacté me donnent des réponses tout à fait contradictoires que j’ai contacté me donner des réponses contradictoire. Aujourd’hui (05/01/24) je décide à nouveau et enfin ils m’envoient un mail où je dois compléter mes infos personnelles et introduire la fiche de payement. Je préfère vous prévenir car je sais plus quoi faire et que je suis à deux doigts d’aller dénoncer à la police. Bien à vous

suite a l'offre promotionnelle a laquelle j'ai adhérer le 7 de cembre, me proposant de passer a l'option OneUp et l'achat d'un téléphone à prix réduit, malgré plusieurs contacts avec le service clientèle (premier ticket emis le 14) ainsi qu'à la bourse, je n'ai toujours pas pu commander mon téléphone

Bonjour,Une plainte pour rupture du service de télévision et internet à été introduite vers Telenet le 18 décembre. Le 20 décembre, un technicien est venu et nous à fourni un rapport blanc sans donner d'informations et sans résoudre le problème. Une deuxième demande de technicien à été demandée le 25 décembre et le rendez vous était fixé le 3 janvier 2024. La société n'a pas fait venir de technicien ce jour alors que la conversation avait été enregistrée pour nous confirmer le rendez vous. Nous avions pris congé ce jour pour le rendez vous et personne ne s'est présenté, soit disant une erreur du système... Je réclame à la société Telenet 1 mois de services inexistant et le payement de mon jour de congé pris ce jour pour le rendez-vous.

Bonjour, je suis devenu client TELENET en début d'année 2023, mais suis à une infinité de problèmes techniques et humains j'ai rapidement dû résilier mes services, en juin 2023. Or, depuis juin malgré le fait de ne plus avoir aucun service TELENET, je reçois tous les mois des emails et sms pour me rappeler de payer mes factures. J'ai contacté le service client chaque mois, depuis juin, afin de les demander d'arrêter l'envoi de ces messages, mais rien n'y fait: chaque mois je reçois une facture de note de crédit sur la facture et le mois d'après je reçois à nouveau un rappel. Il est apparemment impossible pour eux d'annuler mon compte et ma facturation (!!)PS: Les images jointes à ce dossier ne sont qu'une partie non exhaustive des mails et sms reçus. Cela a continué jusqu'à ce jour, 21/12/23

À ma grande surprise, malgré le règlement intégral de la facture le 13/11/2023 dernier, je continue de recevoir des rappels de paiement et des notifications de la part de Telenet réclamant un paiement supplémentaire en incluant des frais de retard.Je tiens à vous informer que j'ai effectué le paiement du montant total dû, comme en atteste le reçu de transaction que je leur ai plusieurs fois envoyer. Le paiement a été effectué via virement bancaire et a été correctement enregistré et debitésur mon compte.Face à cette situation inattendue, je sollicite de votre part une clarification immédiate quant aux raisons pour lesquelles je continue de recevoir des demandes de paiement. En l'absence de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, de leur part, je me voit dans l'obligation d'entreprendre des démarches supplémentaires pour protéger mes droits en tant que consommateur, de se fait, je souhaiterai introduire une plainte à l'encontre de Telenet pour mal honnêteter envers ces clients de puis plus de 10 ans. J'attends une explication claire et détaillée sur cette erreur apparente dans leur systèmes de gestion des paiements.Je vous remercie de votre compréhension et de votre coopération dans cette affaire. Dans l'attente d'une résolution rapide de cette situation, je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Bonjour, en mai 2023 j'ai retiré mes 2 GSM du pack One de Telenet. Malgré tout, j'ai continué à payer le prix plein c'est-à-dire le prix du pack complet.Le 7/11: j'envoie un mail via le formulaire de contact afin de savoir pourquoi je paie autant, et demander de régulariser la situation.Le 8/11: je n'ai plus ni internet, ni TV. Je reçois un mail de Telenet m'annonçant que selon mes instructions, la ligne a été coupée. Or je n'ai JAMAIS demandé la résiliation.Le 9/11: j'appelle Telenet, l'interlocuteur me dit qu'en effet, il y a erreur et me garantit le rétablissement de la ligne à 10:30. La ligne n'étant pas rétablie, je les rappelle en rentrant chez moi en fin de journée, je reste 25 minutes au téléphone pour finalement me faire raccrocher au nez.Le 10/11: je rappelle Telenet et l'interlocutrice trouve enfin une solution pour rétablir les services indûment coupés.Le 5/12: j'essaie de me connecter à mon compte pour payer une facture de €245, mais je n'y ai plus accès.7/12: j'appelle le service clientèle, un robot m'annonce que je n'y ai plus accès. Impossible donc de parler à un interlocuteur du service facturation.Je reçois un message m'invitant à payer €418,70 afin de pouvoir encore bénéficier des services Telenet!!!!!!!!!J'ai payé sous la menace, car j'ai besoin d'internet pour pouvoir travailler, mais la situation est absolument intolérable. Il est urgent que Telenet me rembourse les sommes indûment perçues depuis le mois de mai.