Toutes les plaintes publiques

Je suis client Telenet via un camping à la mer du nord pour la télévision uniquement.Le camping paie l’abonnement directement et complètement à Telenet et cela depuis de nombreuses années. Ayant acheté le décodeur et n’ayant activé aucun autre service, je n’ai aucun autre supplément à payer.Depuis juin 2023, je reçois chaque mois une facture de 1,15 euros. On m’a expliqué que cela était dû à l’augmentation de Tarif. Comme le camping paie complètement l’abonnement, je n’ai pas à payer ce supplément. Cela m’a été confirmé plusieurs fois par téléphone. On m’a aussi assuré que le problème allait être réglé. Mais la situation n’a pas évolué depuis juin 2023. On m’a bien fait une note de crédit, mais le problème n’est pas solutionné à la base et chaque mois cette facture revient.Pouvez-vous solutionner ce problème ?Merci d’avance

Bonjour, J'ai adapté mon abonnement Telenet de ONE (vitesse 250 Mbps) à ONEup 1 Gbps), on nous travaillons à deux à la maison et nous ne voyions pas de différence. ----- Telenet répond que c'est une vitesse théorique et qu'elle dépend de beaucoup de facteurs (sans préciser excatement les ou lequel !!! ). ----- Après recherche il apparaît que ma vitesse au Moden ne dépasse pas 350 Mbps. Ce qui est loin de la vitesse demandée pour le prix de mon abonnement. ----- En outre, j'ai constaté sur la dociumentation des modem de Telenet que le Modem dont je dispose ne dépasse pas la vitesse de 400 Mbps. ----- J'ai demandé à Telenet d'avoir le Modem permettant iune vitesse de 1 Gbps. ----- Je n'ai pas de réponse !!! ----- Je considère que c'est malhonnête de la part de Telenet de fournir un abonnement ONEup 1 Gbps (avec supplément bien sûr) sans fournir systématiquement le matériel correspondant !!!!!!!. ---- Je demande instamment à Telenet de me fournir le Modem Wifi le plus performant allant jusqu'à 1 Gbps !

Bonjour,Je vous contacte via ce formulaire de plainte car malgré plus de 10 échanges téléphoniques et 2 emails, je n'ai reçu aucune réponse ni prise en charge à des problèmes multiples.PROBLEMES TECHNIQUESo Pour des raisons inconnues, la ligne internet 4G backup normalement incluse dans mon abonnement CLIC ne peut pas m’être fournie. Cela fait 3 semaines que ce problème dure. Malgré plus de 10 appels téléphoniques à votre support, je n’ai reçu aucun feedback quant à une date de résolution.o Pour des raisons inconnues, l’activation de ma carte eSIM avec mon Apple Watch est impossible. Cela fait 3 semaines que ce problème dure. Malgré plus de 10 appels téléphoniques à votre support, je n’ai reçu aucun feedback quant à une date de résolution.PROBLEMES ADMINISTRATIFSo En date du 27/10/2023, suite à ces problèmes qui interdisent une jouissance normale de mon abonnement, votre support commercial m’a proposé au téléphone une note de crédit de 128 €. Je constate malheureusement, deux semaines plus tard, que cette note de crédit ne m’a pas été confirmée par email et n’apparaît pas dans myTelenet.o En date du 24/10/2023, la commande 0090347178 (iPhone Pro Max) a été annulée suite à un délai de livraison de plus de 50 jours. Le montant de l’achat (1328,99 €) ne m’a pourtant pas été remboursé.o Malgré plusieurs demandes explicites de ma part, vous continuez à m'envoyer SMS et emails en néerlandais, alors que ma langue est le français.Je vous demande :- D’exécuter la note de crédit de 128 € qui m’a été promise par votre service commercial il y a déjà deux semaines- De résoudre dans les plus brefs délais les problèmes techniques (ligne internet 4G backup et activation eSIM via Apple Watch) signalés depuis trois semaines.- De rembourser sans délai le montant de 1328,99 € correspondant à la commande 009037178 annulée il y a presque trois semaines.- De me recontacter par téléphone afin de me donner un statut fiable sur ces incidents.- De me proposer un nouveau geste commercial sur la prochaine facture s'il apparaît que les problèmes techniques ne peuvent être résolus dans des délais brefs.Cordialement,

Bonjour, je suis très insatisfait qu'on me compte des frais de retard de 10€ parce que je n'ai pas vu passer le mail avec la facture de Telenet. je reçois des centaines de mails par jour et un oubli peut arriver à tout le monde (c'est d'ailleurs la première fois que j'ai un retard) Je n'ai reçu AUCUN rappel ni par courrier, ni par SMS. ET les frais de rappels sont illégaux. J'ai dû fouiller le site de Telenet de fonds en comble pour trouver où me plaindre, suite à quoi, j'ai reçu un mail me demandant de les recontacter par téléphone pour résoudre mon problème, ce que j'ai fait et pour toute réponse , j'ai essuyé un refus à ma demande d'annulation de frais. Rajoutons à cela que lors de ma souscription chez Telenet on m'avait GARANTI que le montant de mon abonnement n'augmenterait pas ET qu'il a déjà augmenté 2 fois depuis, vous comprendrez que je sois contrarié. Je demande donc le remboursement des 10 € de frais de rappel.

Bonjour, Je suis nouveaux client chez vous depuis le 4/10/2023 sans TV et tout est bloquer chez vous pour ont ne sais pas quoi ! J'ai demander one up avec 2 numéros mobile et j'ai 3 POD 360 qui ne peuvent s'activer car tout est bloquer chez vous ! Trouvez vous ça normal qu'après 30 jours aucune solution ne soie trouver ??? Cette fois ci, si vous ne trouvez pas une solution je changerai d'opérateur en vous demandant des dommages et intérêt via la procédure judiciaire adéquat ! J'écrirais même une lettre ouverte à différent médias ! Je vous avertit simplement !

Bonjour, je suis nouveaux client chez vous depuis le 4/10 et non service TV ne fonctionne pas, j'ai tel déjà plu de 10 foi et rien ne change un technicien est venu ce matin pour remplacer une box TV et toujours rien ne fonctionne. Problème activation selon vos dire. Ça fais déjà 8 jours et ma TV ne fonctionne toujours pas. Merci de faire le nécessaire très rapidement. Numéro de ID TV box :226420150010 .

Je possède deux digicorders, chacun relié à sa propre TV. Telenet permettait de regarder les enregistrements de chacun des deux digicorders sur n'importe quelle TV. Une option 'Ce digicorder ou tous les digicorders' permettait l'échange des données entre chaque appareil. L'option n'est plus disponible, sans communication ni commentaire. A-t-elle disparu? Ne fonctionne-t-elle plus?J'ai signalé ce problème par mail les 3/8 et 1/9, sans réponse.J'ai contacté par tel les 21/9 et 29/9 (20 min à chaque fois) . Le premier contact m'a informé qu'un ticket était ouvert (donc l'option semble toujours activée). Le second contact m'a raccroché au nez après avoir essayé de me convaincre que les TV (de marque différente : LG et Samsung) étaient responsables.Ce problème génère de l'inconfort (les paires 'TV-digicorder' sont à deux étages différents) et impose de visionner chaque contenu 'dans la pièce' où il a été enregistré - en 2023, cela semble rétrograde.

Bonjour, l'abonnement au nom de ma maman a été résilié fin juin. Je continue à recevoir des factures. Tout le matériel de transmission (modem, tuner) ont été retournés également, peu après la demande de résiliation.

Bonjour, concerne Télénet.J'ai déménagé le 25-02-2023. Le 16-02-2023, j'ai demandé à l'agence de Vilvoorde de résilier mon abonnement TV à partir du 25-02-2023. J'ai remis ma Digibox le 02-03-2023 à ce même magasin. J'ai effectué le dernier versement via domiciliation le 17-03-2023. J'ai bloqué cette domiciliation le 22-03-2023. Je n'ai plus d'abonnement chez Télénet. Mais je reçois régulièrement des courriers téléphoniques ou postaux de plus en plus menaçants malgré tous les courriers (dont un recommandé avec accusé de réception qui m' été renvoyé signé pour réception) et appels pour lesquels je n'ai jamais reçu de réponses. Le dernier courrier (envoi postal simple) reçu et daté du 28-08-2023 est une mise en demeure qui me demande de payer 182,42 € sans autres précisions et qui me menace d'une action en justice. J'ai vraiment l'impression de m'adresser à un mur et ne sais plus quoi faire pour régler cette situation.Je demande à Test-Achats de bien vouloir intervenir auprès de Télénet pour mettre fin à cet harcèlement.Merci d'avance.

Bonjour , en février j’ai commandé la nouvelle Boxtv par internet sur le site de Telenet . Je n’ai jamais reçu de nouvelles . J’ai contacté à plusieurs reprises le service client qui n’a pas pu vérifier et m’a dit d’attendre . Le 13 juillet le service s’est arrêté. Après de nombreux concats infructueux un technicien m’a répondu que j’étais connecté à la Boxtv ( qui ne m’a pas été livrée !! ) et qu’il était impossible de reconnectez ma digibox .Il m’a dit que la seule solution était de me rendre dans un shop Telenet pour redevoir la Boxtv .J’ai téléphoné au shop d’Anderlecht et il n’y en a pas . J’ai été très mal accueilli car il y avait une file de client et on m’a dit que je devais faire la commande par internet !!J’ai alors demandé le passage d’un technicien et on m’a répondu que je devrais payer 85€ .Je refuse de payer quoi que ce soit , y compris de l’intégralité du prix de l’abonnement .On m’envoie un lien pour introduire une plainte , mais je n’y réussis pas car il faut joindre un pièce et je n’en ai pas .Rien ne bouge .