Toutes les plaintes publiques

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L. F.
13-09-24

Délai de réponse beaucoup trop long, calcul de remise inexistant

Bonjour, Vos délais de traitements et de réponse sont vraiment beaucoup trop long. Je n’ai toujours pas eu de retour à ma question. Je vous demande donc une nouvelle fois de bien vouloir me faire parvenir le détail calculé clairement et explicite de la ristourne dont j’ai bénéficié. J’attend un retour dans les plus brefs délais et ne comprend vraiment pas pourquoi Test-Achat continue de vous recommander pour les achats groupés ! Bien à vous,

Résolue
J. V.
02-09-24

contrat

Bonjour, Après avoir reçu une publicité de Mega concernant la nouvelle offre mobile, je suis passée chez vous. J'ai donc fait une demande de contrat pour la formule Spart à 12€ (offre de 200 kwh gratuit). J'ai ensuite convaincu mon compagnon qui a demandé la formule Flash à 17€ (offre de 400kwh gratuit). A partir du moment où mon compagnon à fait la demande de son abonnement, nous avons tous les 2 reçu les informations très différentes de vos services... Voici ce que nous avons eu: Mon abonnement à 12€ avec 200kwh (abonnement de base) + abonnement de 17€ avec supplément de 100 kwh pour l'abonnement. Je n'ai aucune preuve d'avoir réellement ces kwh car je ne le vois nulle par dans l'application, malgré que j'ai couplé l'abonnement mobile. Soit 29€ de facture, et sans certitude 300 kwh gratuit. Voici ce qu'on nous avait promis au téléphone: Abonnement à 17€ (celui de base), actuellement réduit à 8€ avec 400 kwh gratuit + mon abonnement de 11,40€ (promo au lieu de 12€) actuellement réduit à 5€, avec supplément de 100 kwh. Soit 18.40€ avec 500 kwh gratuit. On m'avait aussi fait savoir que nous recevrions chacun notre facture bien séparée, hors je n'ai qu'une facture avec les 2 montants. Pourriez vous rectifier en 2 factures, l'une de 5€ (suivant la promo actuelle de 2 mois au lieu de 12€), l'autre de 8€ (suivant la promo actuelle de 2 mois, au lieu de 17€) et me certifier que nous avons bien 500 kwh gratuit suite au couplage avec mon abonnement énergie chez vous? Merci d'avance. Bonne journée,

Résolue
N. H.
30-08-24

Rupture de contrat abusif

Madame, Monsieur, Je vous adresse ce courrier pour exprimer mon mécontentement suite à la rupture de notre contrat sans préavis ni information de votre part. En effet, j'avais souscrit à un contrat avec votre société , portant sur l'électricité et le gaz . Cependant, j'ai constaté avec surprise que ce contrat a été rompu de manière unilatérale par vos services de la part de SIBELGA, sans que je sois informé au préalable, ni par courrier, ni par e-mail, ni par aucun autre moyen de communication. Cette rupture de contrat sans préavis me cause un préjudice important, notamment le passage de sibelga qui a l'intention de fermer mes compteurs. Conformément aux termes du contrat, ainsi qu'à la législation en vigueur, je suis en droit de réclamer des explications sur cette décision, ainsi qu'une réparation des dommages moral subis. Je vous demande donc de bien vouloir m'expliquer les raisons de cette rupture de contrat et de me fournir des justificatifs écrits. En cas de non-réponse ou d'insatisfaction de ma part dans un délai de 15 jours , je me verrai dans l'obligation de porter cette affaire devant les autorités compétentes pour faire valoir mes droits. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Résolue
P. N.
27-08-24

erreur de calcul

Bonjour, j'ai quitté la société méga au mois de mai. Je continue à recevoir des factures de régularisation, des rectifications, des corrections. Bref, je ne comprends rien. Pourriez-vous m'aider ? Je vous envoie le résumé de la situation. Merci d'avance pour votre aide. Ph. Nigot Références Type de facture Date Montant € Échéance Fichier 9240401402 Annulation de régularisation 24-08-2024 -169,67 11-09-2024   2240350382 Régularisation finale 24-08-2024 203,19 11-09-2024   2240268452 Régularisation finale 27-06-2024 184,67 15-07-2024   9240181290 Annulation d’acompte 26-04-2024 -298,40 14-05-2024   2240163768 Régularisation 24-04-2024 320,49 12-05-2024   1240972556 Acompte 15-04-2024 298,40 03-05-2024   9240094804 Régularisation 29-03-2024 -110,28 16-04-2024   1240688510 Acompte 15-03-2024 46,00 02-04-2024   1240434496 Acompte 15-02-2024 46,00 04-03-2024   1240172605 Acompte 15-01-2024 46,00 02-02-2024

Résolue
M. D.
26-08-24

Pas de facture de régularisation

J’ai résilié mon contrat mi-décembre 2023. Au téléphone, le monsieur m’a indiqué que j’allais retoucher mais il ne savait pas encore de combien exactement. Il m’a donné un délai de 4 à 5 semaines. J’ai ensuite reçu un mail qui indiquait entre 6 à 8 semaines Nous sommes maintenant fin août et je n’ai toujours pas reçu ma régularisation ni aucun remboursement. Malgré mes différents appels téléphoniques et e-mail. Ils ont toujours une excuse et « passe une note en interne pour accélérer ». Par contre, quand c’est nous qui devons de l’argent, c’est beaucoup plus rapide.

Résolue
C. G.
26-08-24

Contestation de facturation - demande de rectification

Madame, Monsieur, Je fais suite à la réception de ma facture de régularisation d’électricité d’un montant de 111,43 €, laquelle correspond à une redevance fixe forfaitaire annuelle. Je tiens à exprimer ma vive surprise et mon désaccord concernant cette facturation, dans la mesure où elle ne reflète pas la réalité de ma situation contractuelle. Pour vous rappeler les faits : étant déjà client chez Mega pour ma résidence principale, j’ai souscrit un contrat pour mon bien en location, couvrant une période de seulement quatre jours, du 26 juin au 29 juin, pendant laquelle le logement était inoccupé en raison d’un changement de locataires. Le 03 juillet, j'ai transmis le document de reprise des compteurs de gaz et d’électricité à mon nom, en précisant clairement qu'il s'agissait d'un contrat de courte durée pour une maison vide. Malgré le respect de la procédure et les explications apportées, j'ai été facturé d'une redevance annuelle complète, ce que je conteste fermement. Selon l'article 18, §2/3 de la loi du 29 avril 1999 relative à l'organisation du marché de l'électricité, il est précisé que "le client résidentiel ou la P.M.E. a le droit de mettre fin à tout moment à un contrat de fourniture continue d'électricité, qu'il soit à durée déterminée ou indéterminée, sans qu'aucune indemnité ne puisse lui être portée en compte." Il en est de même pour les contrats de fourniture de gaz, comme le stipule l'article 15/5bis §11/3 de la loi du 12 avril 1965 relative au transport de produits gazeux par canalisation. La facturation d'une redevance fixe annuelle pour une période de seulement quatre jours s'apparente à une indemnité de rupture déguisée, ce qui est contraire à ces dispositions légales. Pour être en conformité avec la loi, cette redevance doit être proratisée en fonction de la durée réelle du contrat. En l'occurrence, le montant dû devrait correspondre à 4/365e de la redevance annuelle, soit uniquement pour les jours durant lesquels j’étais effectivement sous contrat. Je vous demande donc de bien vouloir rectifier la facture en conséquence et de m’adresser une nouvelle facture tenant compte de cette proratisation. Je souhaite également attirer votre attention sur le fait que je vais recevoir prochainement une facture similaire pour le gaz, pour laquelle je contesterai également toute redevance annuelle pleine non proratisée. Je vous prie de considérer ce courrier comme une démarche officielle de contestation et non comme une reconnaissance de dette susceptible de limiter mes droits ou d’augmenter mes obligations. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Résolue
J. G.
25-08-24

Facture Régularisation finale Gaz

Tous mes acomptes déjà facturés n'ont pas été pris en considération pour le calcul !!!!!!!! Les acomptes repris concernent les mois 12-2023, 01-2024, 02-2024, 03-2024, 04-2024, 05-2024, 06-2024 et 07-2024. Les acomptes non repris ( ????) concernent les mois 08-2023, 09-2023, 10-2023 et 11-2023. Pourquoi ??? --------------------------------------------------------- Concerne : Facture MEGA de Régularisation finale Gaz Dans votre Régularisation Finale Gaz ( Facture 2240346090 ) vous m’indiquez un montant à payer de 501,20€ !!!!. Je suis sous le choc. C’est la 1ère fois que j’ai pris un contrat fixe, contrat en partenariat avec Test-Achats. J’ai donc analysé votre facture en détail. Vous renseignez et c’est correct une durée de contrat d’un an ( que j’ai respecté ) : du 01-08-2023 au 01-08-2024. Par contre pour les compteurs vous indiquez ceux du 01-12-2023 au 31-07-2024. Dans les acomptes déjà facturés vous reprenez uniquement les acomptes des mois 12-2023, 01-2024, 02-2024, 03-2024, 04-2024, 05-2024, 06-2024 et 07-2024 soit un total de 878,16€. Ou sont passés les montants de mes acomptes des mois 08-2023, 09-2023, 10-2023 et 11-2023 ??? J’attends des explication détaillés de votre part. Il est évident qu’en attente de votre réponse je refuse de payer le montant que vous me demandez. Mes coordonnées : Jean-Louis GHISLAIN, Rue fossé des Vaux 48 1490 Court-Saint-Etienne E-mail : jeanlouis.ghislain@gmail.com GSM : 0477 99 04 46 Nr de client Mega :ME834589

Clôturée
K. L.
24-08-24

Problème tarification et absence de remboursement

Suite à l'arnaque de Mega je suis repartie chez Engie en août. J'ai eu le décompte de Mega qui devait me rembourser 2.25euros + 40.10euros. Ce montant devait m'être rembourser au 14 août et je n'ai toujours rien. De plus aujourd'hui je reçois un autre décompte où je dois payer 60.63euros. Ce n'est absolument pas clair cette histoire! Aucun détail corrects. Comment peut-on donner 2 décomptes!

Résolue
J. W.
16-08-24

Remboursement

Madame, monsieur, En date du 16 août 2024, je vous contacte part rapport au problème de compteur qui sait passé en février, J'ai payée pour mon voisin pendant 1 ans et demi, des sommes onéreuses pour une fille seule de plus je travaillais vous m'avez réactiver mon compteur, puis vous alliez procéder au calcul final pour régulariser ma situation Je constate toutefois que vous avez laisser traîner l'histoire jusqu'à aujourd'hui en me promettant que l'histoire serait réglée et que les calculs était en cours. Mais vous m'avez payée 120 euro de réactivation de compteur + la facture c'est aberrant. Ce qui a entraîné un coup de fil il y a quelques jours car vous me réclamer des factures impayée, j'ai eu votre employée m'a dit que resa aurait refuser les calculs des codes ean, que je n'aurais pas du me tromper dans les codes ean et que vous ne me deviez rien. C'est pourquoi je vous demande de faire preuve d'honnêteté car vos tarifs sont déjà onéreux Cordialement, Julie Waleffe

Résolue
M. C.
16-08-24

demande de paiement facture

Bonjour, Test achat annonce un avantage auprès des clients mega qui souscrive à un abonnement mobile. Je fais la demande et recois ma carte sim. Apres 48 heures je n'ai toujour spas de réseau et connexion 4g. j'appelle vos services sans pouvoir résoudre le probleme malgrés mes trois appels et l'attente de nouvelles du service client que je n'ai jamais reçu. Du coup je decide de me tourner vers un autre opérateur pour la non résolution du problème afin de conserver mon numéro de gsm.Je recois aussitôt une facture de mega mobile de l'ordre de l'abonnement de 13 euros. stupéfait je leur renvoi un mail de mon désaccord a payer cette facture car à aucun moment j'ai pu beneficier de leur réseau téléphonique te connexion internet. Aucune réponse de leur part.

Résolue

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