Toutes les plaintes publiques

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Z. E.
08-07-24

Facture fin de contrat

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 01/05/ 2024 au 30/05/2024 pour un montant de 136.99 euros électricité 161.84 euros faz Cependant, je conteste c'est deux facture de fin de contrat car vous avez fait une estimation consommation incorrecte Vous devez faire un calcul base réel du mois mai Seulement Et pas une estimation de l'année Car j'ai eu un mois de consommation Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans le plus brève délais Et voilà ce que vous avez mis sur le contrat Une fois le contrat signé, vous pourrez toujours y renoncer par écrit endéans les 14 jours ouvrables. Vous pourrez également résilier le contrat en cours, à tout moment, sans indemnité de rupture, moyennant un délai de préavis de 30 jours. Donc comment vous pouvez me facturer les sommes là à fin de contrat pour juste un mois de consommation Si je paye 130 euros le mois de mai comment pourriez vous me facturer un montant plus élevé pour ́la clôture sur tout que mon chauffage et éteint depuis février mars Cordialement,

Résolue
C. L.
02-07-24

le même prix pour les kw de jour et de nuit

Bonjour je viens de recevoir un document qui me décrit le prix de ma consommation pendant l'année 2023-2024 or le prix est le même pour les kw de jour et les kw de nuit. pourriez vous m'expliquer cette particularité.....

Résolue
S. D.
01-07-24

Acomptes excessifs

Bonjour, Le fournisseur de gaz et électricité Mega nous facture des acomptes beaucoup trop importants par rapport à notre consommation totale réelle. Lors de notre dernière facture de décompte, Mega a d'ailleurs dû nous rembourser la somme de 584,74 € pour des acomptes, trop élevés, facturés à 150,99 € par mois. De plus, depuis cette dernière facture de décompte, Mega a augmenté cet acompte à 160,60 €. Après vérification des tarifs et calcule de ma consommation, le montant ne devrait pas dépasser les 120 €. Au vu de notre consommation qui est plutôt stable, et étant donné que les prix de l'énergie sont à la baisse, je souhaiterais que Mega ajuste ces acomptes à 120,00 € par mois, et ce à partir de la facture intermédiaire du mois de juin. Après quoi je réglerais ces dernières. Après plus d’un mois d’échange d’e-mail, Mega se contente, à chaque fois, de répondre à côté de la plaque et me facture des frais de rappel de 7,50 €. D’avance je vous remercie de l’aide que vous pourrez m’apporter,

Résolue
G. I.
01-07-24

montant réclamé erroné

Messieurs, En date du 28/06 et 30/06 j’ai recu vos factures de clotures pour ma consomation d’electricité N° 2240277373 et la consomation du gaz N° 2240285512 et lorsque je verifie ma consomation du 1/05/24 au 31 /05/24 la consomation pour electricité s’eleve a 257,07 € et à 218,37 pour le gaz ce qui me fait un total pour les deux factures de 475,44€. Vous avez effectué un prelevement de 339,35 € de mon compte par domiciliation en date du 23/05 ce qui me fait un montant en votre faveur de 475,44 – 339,35 = 136,09€. Pourriez-vous des lors m’expliquer pourqoi vous voulez effectuer un prelevement de : 125,65€ pour l’electricité et 38,92€ pour le gaz ce qui fait un total de 164,57€ soit un surplus de 28,48€ de ma consomation reelle. Comme expliqué lors de ma conversation telephonique de ce jour avec votre service dont il m’a été impopssible d’avoir une explication, (facture acompte note de credit etc…) Je conteste donc ce montant réclamé et vous demande de verifier. Dans lattente de votre reponse, j’ai bloqué la domiciliation a ma banque, dès confirmation du non paiement de la domiciliation j’effectuerai le paiement du montant de 136,09€ . Cordialement.

Clôturée
K. L.
01-07-24

Offre trompeuse

Lors du comparatif via Monenergie.be Mega avez une meilleure offre (sur le papier uniquement) et ma simulation montrait un acompte de 75euros ce pourquoi je suis partie chez eux. A la réception de ma première facture je vois que je suis à 95euros. J'ai envoyé des mails pour dire que l'offre n'était pas respectée. Ils m'ont mit un acompte à 75euros. Je verrai la facture de fin de contrat :/ Dans l'optique que j'allais de toute façon changer et aujourd'hui un commercial m'informe qu'il y a une forte hausse chez Mega, je suis repartie là où j'étais. Un fois pas deux! De plus on ne sait même pas contrôler sa consommation en indiquant ses indexes chaque mois.

Résolue
F. K.
27-06-24

Facturation

A la signature de mon contrat chez mega, le prix de la facture convenue était de +/- 300€ par mois mais à ma grande surprise je reçois des factures de 555€. J’envoie le mail pour comprendre aucune réponse juste un sms me demandant de payer dans les 3 jours. Je reviens à nouveau vers eux par émail demandé un plan de paiement, ils me le refuse et menace d’entamer une procédure juridique. Je porte plainte pour trahison et menaces. Et qu’ils revoient leur factures.

Clôturée
C. W.
26-06-24

Facture exagérée

Madame, Monsieur, Le 22 mai 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 2537.75€. Il doit cependant y avoir erreur : il y a peu de temps vous m'envoyez un remboursement d'un montant de 41,05€ et à côté de ça le 22 mai vous m'envoyez cette facture de plus de 2500€ à payer!!! Évidemment j'ai changé de fournisseur, serait-ce une vengeance... car mes acomptes étant de 255€ ce qui n'est déjà pas mal, je vis seule dans une petite maison, clairement ce que vous me réclamez est bien au delà de ce que je dois réellement, mes acomptes ont toujours été payés... Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, vu que votre facture est exagérément chère , j'attends rectification avant de payer quoi que ce soit et ce sans préjudice de mes droits. Et j'ajouterai que si cela n'est pas résolu à l'amiable ça ira en justice, vous me prenez clairement pour une idiote ! Cordialement, Cecile Witmeur

Résolue
F. B.
24-06-24

Pratiques de télémarketing malhonnêtes

Cela fait plusieurs semaines que je reçois des appels de démarcheurs.es voulant vendre un contrat Mega (enfin après avoir demandé leur réelles intentions) alors que j'ai demandé plusieurs fois de me retirer de leur fichier. Au moment de de se présenter, iels prétendent téléphoner au nom de Test-Achats, faire une enquête sur la consommation d'énergie, pour "informer sur les comparatifs d'opérateurs d'énergie", ... Sur plus d'une dizaine d'appels j'ai eu un seul téléphoniste qui a annoncé dès le début sa réelle intention. Je suis conscient que ce sont des personnes payées à la transaction et que c'est probablement une société sous-traitante de marketing direct commissionnée par Mega et que l'opérateur va prétendre "ne pas être au courant et ne pas cautionner ces pratiques etc." . Le plus ironique est que Mega est l'opérateur sélectionné par TA pour son action spéciale adhérents.

Résolue
N. R.
21-06-24

non respect d'engagement commercial

Bonjour, A la suite d'une réclamation en janvier 2024, un geste commercial de 30 euros a été accordé sur la facture de régularisation. N° RECLAMATION 10279019 Facture de régularisation reçue le 23/05 sans reprise du geste commercial de 30 euros. Nous avons téléphoné le 24/05 et avons reçu un mail que la demande allait être traitée. Rappel téléphonique le 17/06 car toujours pas de nouvelle. Confirmation lors de cette communication que la demande serait traitée dans les 3 jours. Ce vendredi 21 juin, après presque un mois, toujours pas de mail ni de remboursement Encore une fois, MEGA ne respecte pas ses engagements. DEMANDE / REMBOURSEMENT DES 30 EUROS SANS DELAI

Clôturée
B. M.
20-06-24

Problème de remboursement et acompte non respectée

Je suis cliente chez MEGA pour deux maisons vides depuis + d'un an sous un même numéro de client. L'acompte convenu pour ces maisons étaient de 10€/par maison. Ces acomptes n'ont jamais été respectés et je me suis retrouvée avec une note de crédit à recevoir de + de 700€ à ce jour. Voulant modifier à nouveau les acomptes pour ces deux maisons, je m'aperçois que la note de crédit qui devait être remboursée le 14/06/2024 à ce jour ne l'est toujours pas. Je prends contact téléphoniquement avec MEGA qui m'informe qu'il restait une facture échue non payée et qu'il me déduise la facture suivante non échue. Quant au paiement de la note de crédit, on ne sait pas me répondre pour le délai. J'explique que selon moi, je trouve cela un peu illégal de ne pas rembourser le client et de prendre les factures non-échues en compte. La personne du call center ne veut rien entendre et j'ignore si je serai remboursé. Ne

Clôturée

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