Toutes les plaintes publiques

Bonjour, c'est par une action de Test Achats que j'ai souscrit il y à 6 ans un abonnement auprès de Mega. Les tarifs ayant été depuis lors acceptables pour moi , je n'ai eu avec Mega, autre contact que le paiement régulier de mes factures. Suite à l'action Mega Cap de Test Achats, je désirais contacter Mega en vue d'obtenir une offre personnalisée en vue d'une modification du type de tarification fixé par mon contrat. Il m'a été impossible, d'obtenir d'autres contacts que des réponses générées par l'IA. En outre, La sonorité d'attente des contacts par téléphone est impossible à supporter au-delà de 5 minutes. Bref, après plusieurs essais infructueux, eu égard au fait, qu'il ne me soit pas possible d'obtenir un contact humain, afin de pouvoir négocier les conditions de prix, j'ai décidé d'annuler mon abonnement auprès de cette firme. Sincères salutations, RD

La société Mega Telecom m’a contacté via Digital D3 pour un contrat et a utilisé des techniques de vente pressantes, me poussant à accepter rapidement l’offre. J’ai demandé l’annulation du contrat le 13/01/2026, confirmation promise par email. Le même jour, j’ai reçu un email indiquant que le contrat restait actif. Je conteste ce contrat et demande l’annulation immédiate et l’arrêt de toute facturation.

Après avoir rencontré de nombreux problèmes avec Mega, je souhaite dénoncer une gestion totalement inacceptable de mes contrats de gaz et d’électricité, en contradiction manifeste avec leurs obligations légales et contractuelles en tant que fournisseur d’énergie, telles que prévues par le Code de droit économique (Livre VI – Pratiques du marché et protection du consommateur). Dans un premier temps, mon contrat de gaz a été rompu sans mon autorisation, sans demande de ma part et sans même que j’en sois informé, sous prétexte d’un problème interne que la société Mega n’a jamais su résoudre. Or, conformément au Code de droit économique et aux règles applicables aux contrats de fourniture d’énergie, toute résiliation de contrat doit être clairement notifiée au client. Malgré cela, j’ai reçu une facture de fin de contrat, alors que je n’avais jamais demandé la résiliation. Cherchant à faire preuve de bonne foi, j’ai accepté de coopérer et j’ai souscrit un nouveau contrat de gaz, qui a bien été rouvert. Pendant plusieurs mois auparavant, mon contrat était fermé, je suis resté sans facture, et le service client me répétait sans cesse que « le problème allait être résolu », sans jamais agir concrètement. Cette absence de suivi constitue, selon moi, un manquement au devoir d’information et de diligence imposé aux fournisseurs d’énergie par la réglementation belge et les conditions générales du secteur. Finalement, c’est moi-même qui ai dû régler la situation en rouvrant un contrat. Malheureusement, le même scénario se répète aujourd’hui avec mon contrat d’électricité. Mega a d’abord prélevé normalement la facture d’acompte, ce qui confirme que le contrat était actif, puis a résilié mon contrat sans aucune demande de ma part ni avertissement, avant de m’envoyer une facture de rupture de contrat. Une telle pratique est contraire aux principes de sécurité juridique et de transparence, pourtant exigés par le droit de la consommation. Lorsque j’ai contacté le service client, je suis une nouvelle fois tombé sur un service totalement incompétent, incapable de m’expliquer la situation, se contentant de me répondre : « Nous ne savons pas pourquoi cela est arrivé ». Ce type de réponse est inadmissible et ne répond en rien aux obligations légales de transparence, d’assistance et de traitement des plaintes prévues par le Code de droit économique et la réglementation du secteur de l’énergie. En tant que client, ce n’est pas à moi de comprendre ou d’expliquer les erreurs internes de Mega. Aujourd’hui, après m’avoir causé de nombreux soucis, laissé sans contrat de gaz pendant des mois, résilié mes contrats sans autorisation et envoyé des factures injustifiées, Mega continue de faire preuve d’un amateurisme inquiétant, pouvant s’apparenter à des pratiques commerciales déloyales, au sens du Livre VI du Code de droit économique. Je souhaite rompre tout lien avec cette société, mais cela reviendrait encore à me pénaliser financièrement par des frais de rupture et de régularisation, alors que je ne suis en rien responsable de ces dysfonctionnements, ce qui crée un déséquilibre manifeste entre les droits et obligations des parties, interdit par le droit de la consommation. J’écris donc cette plainte afin de prévenir les futurs clients : chez Mega, les contrats se résilient tout seuls, mais les factures, elles, continuent d’arriver. Une expérience client catastrophique que je ne souhaite à personne.

Bonjour, est-ce normal que j’ai stoppé heureusement à temps, une domiciliation de 931 euros ? À mon avis non

Madame, Monsieur, Le [date] vous m’avez annoncé un remboursement de [X] euros. A ce jour, je constate que mon compte n’a toujours pas été crédité de ce montant Puis-je vous demander d'effectuer le remboursement de [X] euros dans les [X] jours ? Si tel n'est pas le cas, je me réserve le droit de déduire ce montant de la ou des prochaines factures (intermédiaires) que je recevrai. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 131,40] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu la 1e facture qui est 70€ plus élevée que votre offre, avec en prime vous déjà une future augmentation. Les consommations sont pourtant identiques aux informations entrée pour établir votre offre. Comment expliquez vous cette arnaque ?

Bonjour j'ai pris contact une première fois par téléphone en demandant un plan de paiement en précisant que j aimerais un plan de paiement de 150 euro et il m ont envoyé un plan de paiement de 358 euro , irréalisable pour moi , je pense avoir montré bonne volonté à payer un montant de 150 euro et une fois de 358 comme dit mais ce n est pas possible pour moi , je trouve indécent et pas très sympathique, je viens de les contacter en leur expriment ma difficulté et il ne veulent pas revoir leur plan à la baisse pourquoi ne pas chercher une solution et faire preuve de peu de considération enfin voilà c'est pourquoi je fais appel à test achat, d avance merci pour la personne qui lira cette demande et qui pourra accepter ma demande. Je joins ma demande et le refus à ma plainte en espérant trouver un terrain d Entente sans faire appel à un huissier qui me mettrai encore + dans la difficulté, merci

Madame, Monsieur, Le 10/12/2025 , j'ai reçu de votre part la facture n°225052411 pour un montant de montant de 783,64 €. Il doit cependant y avoir erreur : Lors du placement des panneaux photovoltaïques, une demande a été faite à RESA de modifier le compteur bi horaire en compteur mono horaire. RESA a répondu que le compteur bi horaire restait le même physiquement mais que dans l'administratif, il était modifié en mono horaire. Depuis l'installation des panneaux en 2016,tous les fournisseurs ont reçu de RESA, les mêmes informations et tous ont changé les index bi horaires en mono horaires. Le fournisseur MEGA, lui n'a pas tenu compte des informations fournies par RESA. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Nous attendons une prompte réponse de votre part. Cordialement,

Bonjour, j’ai bien vu plan de payement sur application, pour ca vous êtes très rapide, je n’ai par contre pas reçu de réponse pour les frais d’abonnements sur 365 jours, alors que l’abonnement n’a duré que 158 jours, comme signalé sur les autres lignes de la facture, j’ai vu via test achat, une dame même problème, réduction effectuée, je suis aussi client test achat, qui vous recommande, comme quoi personne n’est parfait, j’attends donc même traitement. Merci Re: [Mega] Re: Fwd: Votre facture de décompte finale Nr 2250525633