Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Suite à la réception de ma première facture pour la consommation électrique de mon immeuble, je constate que le montant provisionnel qui m’est facturé ne correspond pas à la simulation réalisée précédemment sur le comparateur de TA, afin de déterminer mon futur fournisseur d’énergie. En fonction de l’énergie consommée antérieurement de 3800 KW-H, le coût annuel devrait être de 1 .274,88 € TC soit 106,24 € TC mensuellement, alors que la facture de ce jour est de 129,89 € soit annuellement 1.558,68 €. La simulation effectuée, ce jour, avec les mêmes paramètres donne une facturation annuelle légèrement inférieure, soit 1 .245.65 € Voulez-vous bien me fournir la justification de cette différence entre la facturation et le résultat de la simulation ? Bien à vous Decraux Jean Pierre Rue René Van Loo, 5 5100 JAMBES En dossiers attachés : contrat, comparateur.

Madame, Monsieur, Le 3/10/2025 j'ai reçu de votre part un SMS réclament un montant de 73,32€. Il doit cependant y avoir erreur : car je paye par domiciliation mes factures. De plus les factures sont normalement de l’acompte de 58€. J'ai essayé de vous appeler et de vous envoyer un mail à ce sujet (voir annexe) sans succès. Je conteste donc ce montant vous demande de la vérifier pourquoi je reçois un tel SMS de votre part. Pourriez vous donc m'informer du problème qui se passe de votre coté, et m'informer clairement pourquoi je reçois un tel SMS. En vous remerciant d'avance. Cordialement, Emeric

Bonjour, Je me suis abonnée chez Méga en date du 01/03/2025 jusqu'au 23/06/2025. - Je demande de me faire une proposition pour un contrat vers le 14/01/2025. Je reçois une proposition d'environ 80-90euros par mois. Je me projette à payer au moins 150 euros. - Contrat ok pour le 01/03 - 1ère facture de plus de 230 euros, je la conteste. - Peu après je reçois une autre facture moins élevée que je paye (environ 180 euros) pensant qu'elle annulait la 1ère. - Par après Méga me réclame la 1ère facture reçue. Je demande un étalement de payement. Malgré l'acceptation de celui-ci je n'ai jamais eu de document clair m'informant du montant, de la durée, ... - Contrat clôturé en date du 23 juin, je paye une différence de 104,54 euros et il est mentionné "facture décompte jusqu'en juin" - A l'heure d'aujourd'hui je reçois une réclamation pour une facture de juin que je leur devrai. Une facture finale ne mentionne pas une finalité en soi? - En fouillant mes mails je me rends compte que rien n'est cohérent (Facture, annulation facture mais pas le même montant, ok pour un étalement de payement puis plus rien, plus possible d'accéder à mes factures, ...) - Pour m'y retrouver j'ai envoyé un mail le 22 septembre en réclamant mon contrat initial ainsi que les différentes factures. Pas de réponse, rappel par mail le 24 septembre ainsi que le 27 septembre. - A ce jour toujours pas de nouvelles de Méga. Je souhaiterai étant une cliente fidèle que Méga prenne le relais et puisse vérifier à partir du contrat si le décompte final est correcte et si je dois encore, comme le signale Méga, plus de 200 euros en leur faveur. Bien à vous, Angélique Capone. ps: Bizarrement il m'est impossible de télécharger les factures que j'ai reçu par mail ou de les enregistrer. https://my.mega.be/clients/ME1041058/invoices/ZDJQ11IZJB.pdf

Bonjour, Lors de la facture de régularisation fin mai 2025, les chiffres repris de l'index pour le compteur de jour étaient erronés. Suite à cela MEGA nous réclamait un surplus de 233,86. Nous avons contacté MEGA pour signaler l'erreur et ils nous ont demandé d'envoyer une photo du compteur ce qui a été fait immédiatement. Après de nombreux contacts téléphoniques nous n'obtenons jamais de réponse. Par ailleurs, ils nous réclament 233€ plus 97€ de provision. Si je fais une simulation sur votre site cela me coûterait 331€ sur une année!

Bonjour, j'ai déjà introduit une plainte chez Ores expliquant ceci : Bonjour, j’ai reçu de mes fournisseurs des factures émanant de 2021 à 2025. Quand je consulte ces derniers, il me signifie que c’est Ores qui a fait une mise à jour de mes données. Pouvez vous m’éclaircir à ce sujet ? De plus , toutes les factures ont été signifiées en date du mois d’août 2025 et la première remonte à 2021. Tout cela pour un montant totale de 8729,61€. Il est clair que j’ai un compteur communicant et 40 panneaux photovoltaïques. Je n’ai jamais reçu de régularisations annuelles et mes échéances sont domiciliées. El Mahasni Lyasid Num de client ME675604 . Maintenant voici ce que moi je vous demande : Bonjour, Suite à vos derniers courriers, vous me réclamez une somme qui me semble ne pas correspondre à ma consommation sur une période de quatre ans. Après avoir contacté Orés ceux-ci me disent que les index , les consommation et les relevés sont transmit tous les mois , voir tout les 15 jours maximums. Impossible de ne pas avoir de relevés sur une période de quatre ans. De plus, chez Orés ils me font un relevé sur une période de mai 2025 à aout 2025, ma consommation n'est que de 45 KW sur une période de quatre mois. Comment pouvez-vous me réclamer une somme de presque 9000 euros sur une période de quatre ans? Tout en sachant que j'ai quarante panneaux photovoltaïque? il est donc absolument impossible que j'ai consommé autant, ORES me l'a également confirmé. De plus, je n'ai eu aucunes rectification de prix tout au long de ses quatre années .. ( comment expliquer cela ? ). Pouvez vous au plus vite m’envoyer un médiateur pour m’expliquer ces factures qui ne me semble pas correctes sinon je me verrai dans l'obligation de prendre une défense en justice. Dans l'attente d'une réponse. Bien à vous. El Mahasni Lyasid . num de client : ME675604

Bonjour, Suite à 2 plaintes déjà transmis à MEGA, nous avions finalement convenu d'un plan de paiement pour le montant total. Dont la première mensualité a bien été respectée et payée début septembre. Cependant, je reçois un courrier me disant que je dois payer le montant total. Pourriez-vous SVP être un peu plus professionnel et ne plus m'envoyer de lettre de rappel car tout sera payé en temps et en heure comme convenu chaque début du mois. Merci

bonjour , je suis depuis le premier août 2025 , nouveau client MEGA , je suis venu chez eux via le comparatif énergie de test achats et de suite j'ai été contacté par une société qui s'appelle Gaele , qui m'a expliqué tous les avantages à passer chez Mega , j'ai demandé un délai de réflection qui m'a été accordé et j'ai reçu un numéro de contact pour donner ma réponse , j'ai rappelé une semaine plus tard pour m'entendre dire que mon contrat était encodé et je ne pouvais plus reculer , bref j'ai laissé venir car je voulais passer chez eux de toute manière , je suis donc passé mega le 1/8/25 et depuis mis à part le site internet pour lequel je peux choisir ma langue , tout le reste , mails , contacts téléphonique ,factures postales , TOUT est en néerlandais , j'ai eu ces derniers temps beaucoup de tentatives d'arnaques , pishing et j'en passe , donc tous les mails qui m'arrivent dans une autre langue sont automatiquement envoyés dans la poubelle , d'où des factures mega aussi , j'ai rempli à 2 reprises une demande de domiciliation , sans suite !!! et pas moyen d'expliquer mon problème , tout est prérempli avec les réponses qui ne correspondent pas à mon problème , téléphone uniquement en néerlandais , j'en ai plus que marre , je suis âgé et plus envie de tout cela , je ne demande aucune compensation , ce que je veux est de quitter ce fournisseur , à cause de cela , j'ai une facture en retard mais qui sera payée dès cette semaine , ce n'est absolument pas dans mes habitudes . je m'intéresse à beaucoup de choses et je suis très respectueux envers les autres , mais ici , il n'y a aucun respect et je pense que les contrats vendus sont quelque peu volés aux clients hésitant , là maintenant je ne ferai plus jamais confiance et plus jamais de contrat par téléphone ou là par miracle , le français était très bien utilisé !!!! Ce que je demande à test achats , c'est de m'aider à quitter ce fournisseur sans une fois de plus être arnaqué pour rupture de contrat ou que sais-je . Je vous remercie d'avoir lu ma demande , j'attendrai donc la réponse de méga , ensuite je reviendrai vers vous . Bien à vous , José Nicol

Madame, Monsieur, Le 22 juillet 2025, j'ai contesté les factures susmentionnées par e-mail et, conformément aux indications disponibles sur votre site web, j’ai fourni une photo des compteurs (gaz & électricité). Je n’ai reçu à ce jour ni accusé de réception ni correction de votre part, rien d’autres que des mises en demeure et menaces, malgré mon rappel du 02/09/2025. Dans l'attente de votre réponse, bloque les regularisations et factures d’acomptes subséquentes, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, N'ayant pas le droit de prendre mon GSM sur mon lieu de travail, je transfert les appels de mon GSM (0494/430340) vers le téléphone fixe de mon lieu de travail (085 24 69 03 - Huy). Je fais le transfert via le procédé indiqué sur le site internet de MEGA en effectuant le numéro suivant : **21*085246903# (site : https://www.mega.be/fr/telecom/aide-et-contact/autres/assistance-technique/comment-transferer-un-appel) Après une journée de travail, j’ai été alerté par un message spécifiant que j’atteignais les limites de mon abonnement. En analysant mes données, je constate dans ma consommation avoir des frais de 24.98€ hors abonnement. Ca m’a semblé bizarre car je n’avais fait aucun appel à l’international. En regardant en détail les communications incriminées, je vois qu’elle coïncide avec les appels du transfert de mon GSM vers le bureau. Je constate que le système considère que ce transfert appel une ligne à Hong Kong (+85xxx). Ce qui est erroné car je reçois bien les appels sur mon téléphone fixe à Huy. (voir photos ci-dessous) En juillet 2025, après avoir consulté MEGA ; MEGA me conseille d’introduire 0032xxx dans ma déviation. Après des tests le problème persiste. MEGA me conseille alors d’introduire +32xxx dans mon numéro de déviation. Rien à faire, le système MEGA/Orange identifie la déviation comme un appel vers Hong Kong. Finalement en septembre, je décide d’appeler directement le numéro Hong Kongais +85246903 ; il s’avère que ce numéro n’est pas attribué. MEGA me facture donc un appel vers un numéro inexistant. J’ai donc demandé à MEGA d’annuler ces frais et corriger le problème pour que je puisse correctement transférer mes appels vers mon téléphone fixe. Rien à faire, MEGA refuse de reconnaître le défaut et d’annuler la facturation ou me rembourser. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Edouard Botton +32 494 430 340