Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 8/12, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 2238,99 euros [Numéro de référence du courrier du huissier de justice ou de l’agence de recouvrement : 0GG/01R79/001/3) Je conteste cette réclamation dans son intégralité. j’ai déjà contacté MEGA à ce sujet. On m'avait d'ailleurs confirmé ( appel enregistré) que la facture est gelée en attendant notre contact avec Ores pour essayer de regler cela. La prétendue réclamation de cette société est infondée car la première année, une collègue à vous nous a contacté pour nous proposer de réduire notre acompte car nous ne consommions rien, nous sommes un couple sans enfants, avec des Leds partout, nous avons dit non et preferer de payer notre acompte de 400 euros tous les 3 mois afin de devoir retoucher en fin d'année, hors on nous a reclamer 1000 euros et par la suite il y a eu une sois disant augmentation de consommation de notre part mais nous n'avons rien changé. Votre collègue au téléphone a même été etonnée elle-même que nous passion d'une consommation de 2 personnes à une famille de 5. Il y a eu un sérieux problème. Vous nous avez dés lors envoyer chez Ores, Ores qui, nous renvoit chez vous. Nous sommes épuisés de cette situation et nous n'avons pas de quoi payer une telle somme qui est de plus une injustice non fondée. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre et geler cela comme vous nous l'aviez dit semaine passée. Nous aimerions éviter d'aller en justice car nous nous laisserons pas faire. Vous nous reclamés une somme de 2238,99 alors qu'on devait déjà retouché presque 800 la premiere année. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 24/11/2025, j’ai voulu vous vendre 6 certificats verts via vote site internet et profiter de la promotion annoncée sur ce site pour les clients Mega. Cependant, la promotion annoncée sur votre site n'est pas appliquée lors de la confirmation de la vente. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion pour l'achat de mes certificats verts et de m'offrir le prix de 96€ par certificat vert à Bruxelles. Je vous mets en pièce jointe les captures d'écran attestant de la promotion annoncée. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis cliente de votre entreprise. En date du lundi 17 novembre 2025, mes services de fourniture d'electricité ont été interrompus pendant 5 jours. Ce qui a entraîné une coupure de courant auprès de mon locataire, une perte de Frigo et congélateur estimée a 200 euro, et un locataire a reloger pendant 4 nuit a 100 euro la nuit. Entre temps les services ont été rétabli grâce a la réactivité de Sibelga mais votre service clientèle a été détestable et je pèse mes mots. En Juin 2025 j'ai contracté auprès de votre entreprise 4 contrats pour 4 compteurs différents. J'y ai rajouté la domiciliation pour être tranquille au niveau des paiements. Il vous a fallu plus de 6 mois pour valider ces contrats et donc activé la domiciliation. Il est vrai que j'ai reçu des mail avec des factures mais comme dit plus haut pour moi tout était en ordre. Vous avec procédé a une coupure de compteur alors même que les paiements était entre temps en ordre puisque entre temps vous aviez validé les contrats. Comme dirait votre collaborateur : je ne comprend pas madame, normalement une fois que les paiements sont en ordre on arrête la procedure de coupure auprès de sibelga, ici cela n'a pas été fait. Ce même collaborateur m'a assuré que cela allait être réglé dans la journée, et que le compteur allait être rouvert avec la procedure d'urgence puisque l'erreur venait de votre part. Rien de cela n'a été fait J'ai du batailler 5 jours pour réouvrir ce compteur et encore une fois grâce au Service de Sibelga. Il est aujourd'hui hors de question que vous me facturiez une ouverture de compteur, c'est il me semble la moindre des choses, et je demande un dédommagement de 600 euro couvrant les nuits d'hotels et le contenue du frigo/ congélateur , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, j'ai bien reçu votre proposition de renouvellement de mon contrat d'électricité, à partir du 01/12/2025. Le contrat actuel avait été établi en collaboration avec l'organisme "test-achats". Je vous ai demandé à 2 reprises de me communiquer le prix annuel total du nouveau contrat, sans réponse claire à ce jour. Je vous demande dès lors de bien vouloir répondre à ma demande. Dans l'attente de vous lire, je vous adresse mes meilleurs sentiments.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 18/11/2025, vous avez unilatéralement résilié mon contrat. Il s'agit (apparemment !!) de factures impayées. Malheureusement, aucune communication n'est possible, ni par e-mail ni par téléphone. J'ai envoyé des captures d'écran et des preuves de paiement, mais sans réponse (voir Mail 12/11, 18/11 et 19/11). De plus, les informations sur « myMega » n'ont pas été mises à jour depuis plusieurs semaines. Finalement, j'ai reçu mardi un e-mail m'informant que mes contrats (électricité + gaz) avaient été résiliés ! Veuillez vérifiér la situation svp! Cordialement, Christian Willems

Bonjour, Lors du changement de montant d’acompte, il y a eu plusieurs factures et cela a créé une incompréhension. De ce fait j’ai à plusieurs reprises contacter Mega parce que je pensais qu’il y avait une erreur. Je n’ai jamais reçu aucune réponse. Cependant, ils n’ont eu aucun problème pour me communiquer une mise en demeure et un rappel de paiement qui est arrivé plus tard. Je les ai de nouveau contacter par mail, mais toujours sans réponse. J’ai effectué mes paiements pour ne pas avoir de problème. Dans ma nouvelle facture, on me fait payer la mise en demeure et le rappel totalement inutile qui est arrivé après la mise en demeure. Je trouve vraiment cela honteux de ne jamais répondre à une cliente, qui souhaite un éclaircissement sur une facture, mais de trouver le temps de facturer des documents de rappel et une mise en demeure. Je paierai mon acompte ce qui est normal. Mais si Mega n’a pas le temps de justifier une facture, je n’ai pas d’argent pour des procédures qui étaient inutiles.

Bonjour, J'ai constaté qu'il m'était impossible de passer un appel. Et lorsqu'on essaie de m'appeler, un message comme quoi le numéro composé n'est pas attribué! Je fais le rapprochement de frais de rappel de 10€ que je refuse de payer pour un premier rappel alors que les factures sont payées chaque fin de mois! Je vous ai envoyé un message via votre application dont je n'ai eu aucune suite... Et maintenant on me coupe le téléphone ! Je souhaiterai que vous annulez ces 10€ de frais de rappel et que vous réactivé mes numéros de téléphone. Merci pour votre retour rapide!

Bonjour, Je conteste la facturation appliquée par mon fournisseur d’énergie, qui m’a compté deux fois un abonnement annuel de 135 € : une première fois pour l’année complète, ce qui est normal, et une seconde fois pour une seule journée supplémentaire (du 01/07/2025 au 02/07/2025). Cela a été fait pour la clôture gaz et aussi électricité. Selon leur service clientèle, cette double facturation serait conforme au contrat. J’estime au contraire que cela va à l’encontre du principe de proportionnalité prévu par le Code de droit économique (art. VI.83, 17°) : facturer un abonnement annuel complet pour une seule journée de service constitue une pratique déloyale. J’ai demandé au fournisseur de revoir leurs décomptes et plus de 2 semaines après toujours pas de réponse de leur part....

Bonjour, j'ai un problème avec l'opérateur MEGA TELECOM , Fin novembre j'avais commandé trois abonnements avec transfert des numéros 0488669110 , 0465855672 , 0471844411 depuis l'opérateur DIGI TELECOM vers MEGA T. , le 3 octobre après plusieurs tentatives de transfert avait été enfin transféré chez MEGA le 0488669110 mais tout de suite avec l'impossibilité de passer et recevoir des appels , j'avais contacté le service client et on m'avait dit qu'il y avait des soucis sur le réseau de ORANGE dont eux utilisent le réseau ( absolument pas vrai parce que ma femme et mon beau-frère utilisent orange et eux n'avaient aucune soucis),ce numéro et celui utilisé par ma fille et elle à été tout la journée du 3 octobre sans pouvoir utiliser le téléphone , moi comme je cherche travail et j'avais postulé un peut par tout , j'ai ne pouvait pas me permettre de avoir le même souci donc j'avais appelé à nouveau le service clients pour annulé les commandes pour les numéros 0465855672 et 0471844411 mais le service client m'avait dit qu'ils pouvaient annulé seulement la commande pour le 0471844411 parce que celui qui termine avec 72 la transfert été en cours et bien toujours en matinée du 3 octobre j'avais reçu un message que disait que aussi mon abonnement pour le ,0465855672 était activé mais la carte sim ne marche pas ( pas de réseau) mais bizarrement sur mon profil MEGA j'ai voyais mon numéro activé mais c'était faux, en réalité j'étais toujours chez DIGI TELECOM et je pouvais toujours passer et recevoir des appels et utiliser la 4G, j'avais donc appelé a nouveau le service client MEGA et eux tombé du ciel ,selon eux été impossible que j'étais encore chez DIGI TELECOM,selon eux j'étais bien sur le réseau MEGA,ne m'apportant pas de solution le jour même du 3/10 ,depuis DIGI TELECOM, j'ai transféré mes deux numéros sur le réseau VIKING MOBILE le jour même donc, en fait j'ai jamais été sur réseau MEGA avec le 0465855672 pourtant après quelques jours j'avais reçu une facture de 24 euros concernant les deux numéros 0488669110 et 0465855672 ,comme celui ci n'était pas chez eux et jamais il l'a été, j'ai payé le 9 octobre, seulement la facture de 12 euros pour le 0488669110 ,après quelques jours j'avais reçu par mail une rappel de paiement pour le numéro 0465855672 , j'ai donc appelé le service client pour signaler le problème en expliquant la situation, après quelques jour encore j'avais reçu une autre mail avec mis en demeure ( 10 euros de plus) , enfin moi je dois seulement Payer la facture de novembre pour le 0488669110 de 12 euros avec échéance le 13 novembre mais eux ils le réclament de payer 46 euros , j'ai à nouveau appelé le service facturation expliquant encore la situation et on m'a demandé une preuve que en fait mon numéro n'avait jamais passé chez eux et bien, le 20 octobre j'ai envoyé leur la facture de Viking mobile comme preuve qui moi le 3 octobre je suis passe de DIGI TELECOM a VIKING MOBILE et que donc mon numéro n'a jamais été chez eux , j'avais appelé encore le service facturation de lega pour leur dire de ma mail avec comme preuve la facture Viking et la dame avec la quel j'avais parlé m'avait dit que aurait fait demande de annulation de cette numéro et donc de la facture mais surprise,le 5 novembre j'ai reçu un leur mail que disait que ils avaient bien reçu la mail concernant la transfert chez Viking mobile et donc mis fin à l'abonnement chez MEGA que en réalité n'a jamais abouti et que j'aurais reçu une dernière facture, malheureusement j'avais pas vu cette mail a temps,elle était fini dans les spams, maintenant j'ai eu une autre belle surprise, comme moi je suis pas d'accord de payer ces 46 euros on m'a envoyé une autre mail que vous trouverez en pièce jointe, en disant que je suis en défaut de non paiement de factures et donc on m'a suspendu et ils vont résilier l'abonnement existant chez eux ,le 0488669110 dont la facture de octobre à été payé a temps le 9/10 el celle de novembre je dois la payer entre le 13/11 donc pour ma part je suis en ordre. Savez-vous m'aider s'il vous plaît ? Merci, cordialement

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 07/02/2025 pour un montant de 721,84 euros. Cependant, je conteste cette facture car le calcul ne tient pas compte de l'énergie injectée sur le réseau 917,5 kW/h de jour et 342,1 kW/H de nuit. Les index repris sur la facture sont corrects. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments. Ma première demande date du 25/02/2025. Cordialement, Jean-Luc Wyns