Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je fais suite à la lettre de rappel que j’ai reçue de votre part concernant un prétendu impayé de 120 € relatif à ma facture d’électricité. Je tiens à vous informer que ce paiement a déjà été effectué le 25 septembre 2025, par virement Bancaire BE27 7320 5112 1273 au nom de Philippe Levaux . Vous trouverez ci-joint la preuve de ce règlement. Je vous prie donc de bien vouloir vérifier vos services comptables et de mettre à jour ma situation afin d’éviter toute procédure ou pénalité injustifiée. Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer par écrit la régularisation de mon dossier dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Philippe Levaux

Bonjour, Je suis très fâchée et dégoutée par votre manière d agir qui est vraiment malhonnête : je me suis rétractée le 14 octobre du contrat qui m avait ete demandé par téléphone qq jours avant ( en me donnant de fausses informations) donc dans le délai de 14 jours prescrit , je l ai fait par mail et j ai retel le jour même pour avoir confirmation que vous l aviez bien reçu et que tout était en ordre, ce que vous m avez confirmé or le 26 octobre, je reçois par mail votre facture, je vous réponds immédiatement qu il y a une erreur. N ayant pas de réponse, le 28 octobre, je vs téléphone et vous me dites que effectivement vous avez oublié de prendre en compte ma rétractation et vous le faites immédiatement mais c est trop tard pour Eneco car mon contrat a ete cloture le 26 octobre chez eux à cause de votre negligence ou malhonnêteté, j ai donc perdu ma prime de 220€ . Donc je constate que vous n avez pas tenu compte de cette rétractation faite dans les temps et conclu le contrat comme si de rien etait et donc eneco a dû clôturer mon contrat et de ce fait, j ai perdu la prime de 220€ que j aurai dû avoir chez eux fin novembre après 1 an. Comme du côté d Eneco, je ne peux plus rien obtenir à cause de la clôture du contrat suite a votre non prise en compte de ma rétractation, j exige reparation et que vous me versiez cette prime de 220€ que j aurai dû recevoir si vous aviez fait correctement votre travail. C est vraiment malhonnête de votre part ou signe d une grande negligence et je n ai plus aucune confiance dans votre manière d agir. Bien à vous, Claire Jadot

Contestation et demande de régularisation de contrat Bonjour, Je me permets de vous écrire afin de vous signaler un problème concernant mon contrat d’énergie. J’avais effectué une demande d’annulation dès le début du contrat, mais celle-ci n’a manifestement pas été prise en compte. Malgré cela, j’ai continué à payer vos services alors que j’étais déjà engagée auprès d’un autre fournisseur. De plus, vous aviez indiqué que vous prendriez en charge la résiliation de mon ancien contrat, ce qui n’a pas été fait. Aujourd’hui, je me retrouve avec une dette à cause de cette situation. Lors de mon appel avec l’une de vos conseillères, il m’a été précisé que le contrat resterait actif jusqu’en août 2025, sans possibilité de résiliation anticipée. Pourtant, vos conditions indiquent que l’annulation peut être effectuée en début de contrat, ce qui n’a pas été respecté dans mon cas. Je vous demande donc de bien vouloir étudier ma situation et de procéder à une régularisation rapide, notamment concernant les paiements effectués à tort. Dans l’attente de votre recours Cordialement

Bonjour je demande l annulation de la facture car trop élevée . et j aimerais accéder a mon compte jusque maintenant impossible

Plainte relative à la facturation d’un « forfait panneaux solaires » en sus du tarif prosumer Bonjour, Ci-dessus le document envoyé à Mega concernant l'absence d'une explication concernant ses tarifs. Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant ma facture de régularisation annuelle de chez Méga, dans laquelle apparaissent deux postes distincts liés à mon installation photovoltaïque : un « forfait panneaux solaires » et un « tarif prosumer ». Le « forfait panneaux solaires » n’est expliqué nulle part de manière claire, ni sur le site de Méga, ni dans la documentation contractuelle, ni via le service clientèle. Même après contact téléphonique, aucune explication technique ou légale précise ne m’a été fournie. Or, la justification avancée (« garantir que l’énergie arrive bien chez moi ») relève manifestement du rôle du gestionnaire de réseau, déjà couvert par le tarif prosumer. Ce cumul de deux facturations liées à la même installation conduit à une double charge financière injustifiée. La formulation contractuelle actuelle n’explique pas la nature, la finalité ni la base légale du forfait panneaux solaires, et ne précise pas en quoi il diffère du tarif prosumer réglementé par la CWaPE. De plus, ces informations n’apparaissent pas sur le site web (page vide, confirmé par votre helpdesk téléphonique) et n’est non plus explicable par votre helpdesk téléphonique (ni par mail d’ailleurs étant donné que je n’ai pas reçu de réponse aux différents emails envoyés, sinon finalement un mail ne répondant qu’à coté reçu ce jour après un énième appel de ma part). Conformément aux articles VI.2 et VI.97 du Code de droit économique, toute information relative au prix doit être claire, compréhensible et non trompeuse. L’absence d’explication sur ce forfait, combinée à sa coexistence avec la redevance prosumer, constitue un manquement à ces obligations et peut être assimilée à une pratique commerciale trompeuse. Je demande donc : 1. La justification détaillée de ce « forfait panneaux solaires » (base contractuelle et services couverts) ; 2. Son annulation ou remboursement s’il n’existe pas de base légale distincte du tarif prosumer ; 3. À défaut, la transmission de ce dossier au Service de Médiation de l’Énergie ou à la CWaPE pour examen.

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de  1523,75€ Il doit cependant y avoir erreur : détail absent, changement de contract sans accord sur contract fixe réclamation d accompte de 152 € un accompte n est pas du surtout lorsque l on change de fournisseur pour facture non transparent et relever non conforme au compteur intelligent fournis . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 29/10/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 48 €. Il doit cependant y avoir erreur : j’ai un contrat avec Engie. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter au sujet d'une incohérence persistante concernant le prix de rachat de mes certificats verts (CV) et d'une impossibilité technique de finaliser leur vente aux conditions affichées. Voici la chronologie des faits : Le 18 juin 2025 : J'ai constaté dans mon espace client personnel que le prix de rachat proposé pour les certificats verts était de 96,00 €/CV. Sur la base de cette information, j'ai tenté de céder 25,80 CV. Un dysfonctionnement technique sur votre plateforme a cependant empêché la validation de l'opération à ce tarif. Le 30 juillet 2025 : En réponse à mes démarches, vos services m'ont indiqué un tarif de 71 €/CV (payable sous 10 jours) et ont suggéré une manipulation technique (vider le cache du navigateur). La vente au prix de 96,00 €/CV, tel qu'affiché, n'a pas été exécutée. Le 23 octobre 2025 (à ce jour) : Le problème reste entier. Une tentative de vente de 28 CV, initiée cette fois depuis le site public (sans être connecté), m'a d'abord contraint à me connecter à mon espace client. Une fois identifié, j'ai pu constater que le prix de 96,00 €/CV y était toujours affiché. Cependant, au moment de valider la cession, une erreur technique, identique à celle rencontrée en juin, a de nouveau bloqué la procédure et empêché la conclusion de la vente au prix indiqué. L'affichage constant et répété de ce tarif de 96,00 €/CV dans mon espace client personnalisé constitue, à mon sens, une offre ferme de rachat. Mes tentatives successives de validation, systématiquement bloquées par des défaillances techniques de votre plateforme, matérialisent mon acceptation de cette offre. En vertu du principe de fiabilité de l'information fournie au consommateur et de la responsabilité du professionnel quant au bon fonctionnement de ses outils de vente à distance, je vous demande par la présente d'honorer les conditions affichées. En conséquence, je vous prie de bien vouloir prendre les dispositions nécessaires pour procéder au rachat de mes 28 certificats verts au prix unitaire de 96,00 €/CV. Je tiens à votre disposition l'ensemble des captures d'écran et des échanges datés qui attestent de l'affichage de ce prix et des erreurs techniques rencontrées. Dans l'attente d'une résolution de ce dossier, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de signaler une erreur récurrente sur mes factures suivantes : n°1251202383 (juin 2025) n°1251447490 (juillet 2025) n°1251713032 (août 2025) n°1251969414 (septembre 2025) n°1252227438 (octobre 2025) Il s’agit d’une reconduction tacite d’un nouveau contrat d’énergie sans prise en compte de mon affiliation à Test Achats, ce qui entraîne une facturation de 55 €/mois au lieu du montant prévu. Je vous demande donc une régularisation rétroactive pour les mois concernés. MEGA ayant refusé cette demande, je prévois de changer de fournisseur (Luminus – 32 €/mois). Le montant correct de mes factures devrait se situer entre 30 et 40 € par mois, en fonction du contrat et de ma consommation réelle. Je vous prie de bien vouloir procéder à cette correction avant la prochaine date de facturation, qui sera par ailleurs la dernière. Je vous remercie d’avance pour votre diligence et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement,