Toutes les plaintes publiques

Bonjour, méga c'est fait passer pour mesfournisseurs.be afin de me faire signer un contrat chez eux avec des taux intéressant, après le lancement de mon contrat, je constate que l'accompte a été augmenté de 30€ sans même me consulter ou me prévenir, de plus l'adresse présente n'est plus la même que sur la première facture et correspond a mon ancien logement. Ensuite les prix annoncé ne sont pas les mêmes que ceux facturés. Je réclame donc des dommages et intérêts pour tromperies.

Bonjour, ceci est une suite à la plainte NR 12793558 déjà introduite en date du 02/06/2025 mais qui reste tourner en rond sans solution. J'avais introduis une plainte car MEGA c'est trompé dans l'encodage de mes relevés de compteurs de gaz et d'électricité. Entre-temps, ce soucis là a été résolu car j'ai pu introduire mes bons relevés qui ont été traité et ceux pour lequel j'ai reçu 2 notes de crédits avec des montants en ma faveur. Cependant, Mega me semble pas correct et ne veut pas me rembourser et me demande même de payer encore un certain montant. Dans mon espace MyMega il reste plusieurs factures ouvertes dont j'aimerais connaître les détails. Facture 2250158946 du 31/03 d'un montant de € 1118.47 régularisation d'électricité qui est incorrect car les index sont pas bons. Cette facture est donc à créditer. Facture 2250158947 du 31/03 d'un montant de € 774.48 régularisation de gaz qui est incorrect car les index sont pas bons. Cette facture est donc à créditer. De plus, ces 2 factures de régularisations sont notifié pour la période du 02/02/2023 - 13/03/2024 Hors il s'agit de la période 2024 à 2025. J'ai en plus de ça reçu 2 autres factures se nommant "annulation régularisation" Facture 2250158572 du 31/03 d'un montant de € 527.13 Facture 2250158594 du 31/03 d'un montant de € 471.39 d'où viennent ces montants ? Une "annulation de régularisation" n'est pas censé être une note de crédit plutôt qu'une facture ?? De plus, ces 2 factures sont également notifié pour la période du 02/02/2023 - 13/03/2024. Mes 2 notes de crédits reçu avec les bons index étaient : Facture 9250236615 du 26/06 d'un montant de € 634.81 pour le gaz. Facture 9250236614 du 26/06 d'un montant de € 1399.34 pour l'électricité. J'aimerais qu'on me dise d'où viennent ces factures d'annulation de régularisations et qu'on me mette tout en ordre une bonne fois pour toute car je vais devoir être obligée d'engager un avocat et aller voir plus loin avec ceci tant qu'on ne prenne pas mes demandes au sérieux. Pour ma part, il faudrait annuler les 4 factures, prendre en compte les notes de crédits et déduire les 4 mois d'impayés mensuels (Pas payé car les domiciliations étaient a € 570 au lieu de € 283.43 comme prévu chaque mois). 634.81 + 1399.34 EST EGAL A 2034.15 Moins les 4 mois redevable 4x le montant de 283.43 EST EGAL A 1133.72 2034.15 - 1133.72 EST EGAL A 900.45 A me rembourser. J'espère avoir un retour positif avec des gens compétentes qui me répondent.

Bonjour, Je me plains de la pratique répétée de facturation de frais de rappel par vos services : il s’agit d’une violation continue de la Législation Belge. Malgré une reconnaissance antérieure de votre « erreur » concernant la facturation illégale de frais de rappel et un engagement apparent à respecter la législation, votre entreprise continue de facturer des frais de rappel de 7,50 euros en violation directe de la loi belge du 4 mai 2023. Cette récidive soulève des questions importantes sur la conformité légale de l'entreprise et suggère soit une négligence systémique dans la mise à jour des procédures, soit une pratique délibérément contraire aux droits des consommateurs. Le fait que Mega n'ait pas modifié le texte de ses rappels malgré la reconnaissance d'erreur précédente révèle une défaillance organisationnelle majeure. Une entreprise sérieuse aurait dû immédiatement réviser ses modèles de correspondance et ses procédures internes pour garantir la conformité légale. Cette absence de mise à jour suggère soit une négligence grave dans la gestion des processus, soit une stratégie délibérée de maintenir des pratiques potentiellement lucratives en espérant que peu de consommateurs non informés contestent. L'omission d'informer les consommateurs sur leurs droits légaux dans le contexte des rappels de paiement peut être interprétée comme une tentative délibérée de maintenir les consommateurs dans l'ignorance de leurs droits, facilitant ainsi le maintien de pratiques illégales. Cette situation est d'autant plus problématique que Mega se présente comme partenaire de Test-Achats, une organisation de défense des consommateurs. Alors que les factures me sont envoyées par courrier électronique, les rappels de paiement eux sont transmis par courrier postal. Cette différence de traitement soulève plusieurs interrogations, aussi je vous demande formellement que tous les rappels me soient notifiés par email comme le veut le moyen de communication que j’ai choisi avec vous depuis le début étant donné mes contraintes de mobilité et le critère de rapidité d’information. Je vous prie donc de bien vouloir annuler les frais de rappels indus de 15 euros portés sur ma facture. Patric Claes

Madame, Monsieur, Depuis la signature du contrat, en janvier 2025, j'ai reçu de votre part une multitude de mails avec des montants différents, des infos différentes par téléphone, par mail et par écrit. Je ne m'y retrouve pas du tout, c'est inconfortable et peu sécurisant. Le décompte annuel pour 6 mois est de 806,62 € alors que si je compare avec l'année précédente : l'année passé pour Engie, pour un an, avec 2 personnes, il était de 50€ . Ici pour 6 mois il est de 806,62 € alors que j'occupe seule le logement depuis le 8/2/2025. Ce contrat je l'avais pris lors d'une offre groupée de Test Achats, les montants étaient plus bas que les autres opérateurs or maintenant, vos montants excédent ceux des autres largement. Je vous ai demandé un plan de paiement, vous m'avez répondu que le solde était de 0 €, puis vous m'envoyez un mail redemandant le montant initial soit 806,62 € sans plan de paiement. Ce qui est une grosse somme plus deux montants différents pour les paiements mensuels pour un total de +/-300 €. Soit 1100 € pour juillet 2025. Depuis janvier, je vous téléphone pour des erreurs répétées, vos réponses sont différentes par mail, par téléphone et par écrit. Je reçois tout le temps des mails de promotion et pas de réponse à mes demandes afin de calculer de manière correcte ce que je dois verser chaque mois et qui correspond au contrat de janvier. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai le paiement mensuel, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, G. Bonnet

Madame, Monsieur, Le 10-07-2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de  €. 258.59 Il doit cependant y avoir erreur : exagération de la consommation alors que j'ai des panneaux solaires Mon application dit que j'ai consommé entre 2023 et 2025 32.3 kwh et votre décompte parle de 1405.6 kwh Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit les acomptes 230.16 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Je vous envoie ce mail afin de vous exprimer ma totale insatisfaction suite à mon déménagement et le contrat que vous m'avez "vendu" à cette occasion. Je suis cliente chez MEGA depuis de nombreuses années et j'ai déménagé en janvier. Je suis passée d'une maison avec compteur bi-horaire sans panneau solaire à une maison avec compteur bi-horaire ET panneaux solaires. Dans mon ancienne maison mes factures annuelles (2023 et 2024) s'élevaient à environ 630 € avec une consommation totale d'environ 1820 kWh. Je suis restée cliente fidèle après mon déménagement et je vous ai fait confiance. Vous m'avez proposé le tarif le meilleur (selon vous) et je me retrouve avec une facture totale de 396,98 € (153.76 + 243.22) pour 6 mois avec une consommation totale de 0 KWh. Là il faut m'expliquer comment on en arrive à payer plus cher sa facture d'électricité en ayant produit sa consommation. C'est malheureusement est un signal envoyé aux consommateurs pour ne pas installer de panneaux impossible à amortir (ce n'est donc pas demain que nous nous passerons des énergies fossiles et du nucléaire) et surtout de ne pas prendre contrat chez MEGA. J'ai tenté un appel à vos services pour comprendre pourquoi on facture du "forfait panneaux solaires" en plus le "taxe prosumer" qui est censée déjà prendre en compte l'emploi du réseau et qui me semble donc faire double emploi avec cette taxe. Je vous ai demandé de prendre en compte la durée totale du contrat pour la facture finale (de janvier à fin juin) car en faisant 1 première facture de janvier à mars puis une deuxième facture de mars à juin, je suis complètement perdante. En effet, vous me facturez de la consommation en mars que j'ai ensuite produite grâce à l'ensoleillement pendant la période suivante, et cette production, vous ne me l'achetez pas alors que vous la vendez à d'autres consommateurs. Mais je reste face à un mur...pas de réponse autre que "c'est comme cela madame!". Et donc, je dépose une plainte pour avoir été mal conseillée par vos agents au moment de mon déménagement et vous demande un geste commercial soit en rachetant mon énergie produite, soit en supprimant le forfait "panneaux solaires" qui est honteusement redondant avec la taxe prosumer. Je transmets ma réclamation à test-achat. Bien à vous. Béatrice Leporcq

BONJOUR,suite à votre offre Smart fixed de 49,19 euros par mois 2 ans fixe(electricité et gaz compris),vous m'envoyez 2 factures de 83,74 euros rien que pour l'electricité ( 02035659 )!!!! il y a une grosse erreur! voir scan 9,225,226,227 !Veuillez restifiez ce montant et ces factures.En plus,quand je me rend dans mon My Mega,toutes les factures de 2018 et 2019 S'y TROUVENT avec mon ancien nr de client ME008296 !Et je n'ai aucune nouvelle du gaz (02035649 )

J'ai décidé de changer de fournisseur et donc de quitter Mega avec qui j'avais signé un nouveau contrat le 1° octobre 2024, faisant suite à une offre via Test-Achats. Il y a peu, j'ai reçu des factures de recalcul des décomptes de consommation au 30/09/2024. J'ai demandé des explications et envoyé le mail ci-dessous le 23 juin. A ce jour, je n'ai obtenu aucune réponse. Je ne suis pas étonné de ne pas recevoir de réponse de Mega : ce n'est pas la première fois. En revanche, je me demande pourquoi Test-Achats promeut ce fournisseur. Jean-Louis Goderniaux "Bonjour, Je suis très étonné d’avoir reçu des corrections de mes factures de régularisation concernant ma consommation au 30/09/2024 alors que, comme vous l’indiquez vous-mêmes sur vos documents, j’ai un nouveau contrat depuis le 1° octobre 2024. J’aimerais quelques explications. En outre, vous me donnez l’occasion, jusqu’au 26 juin, de rester client chez vous. Et vous me facturez des frais supplémentaires avant cette date ??? Je suis curieux de voir si vous répondrez à ce mail avant le 26 juin. Jean-Louis Goderniaux"