Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème Double retrait d’argent pour un abonnement le même mois

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire concernant un problème que j'ai rencontré avec mon iPhone 14 Pro Max, acheté le 30/09/2023 à 17h41 chez Proximus shop center à verviers. Cet appareil, censé être résistant à l'eau selon les spécifications techniques fournies par Apple, est malheureusement tombé dans l'eau à une profondeur de 1m10 (piscine de l'hôtel et il est resté moins de 30 minute car j’ai directement sauter dans la piscine pour le récupérer) 31/07/2024 et a subi des dommages. Lorsque j'ai contacté le service après-vente (appel à la garantie) pour faire réparer mon iPhone, j'ai été informé que la réparation ne pouvait pas être effectuée en raison du fait qu'il est tombé dans l'eau. Je trouve cette situation regrettable, surtout compte tenu de la résistance à l'eau annoncée pour ce modèle. Je souhaite attirer votre attention sur le fait que, selon la norme IP68 dont bénéficie l'iPhone 14 Pro Max, cet appareil est censé résister à une immersion dans l'eau jusqu'à 6 mètres de profondeur pendant un maximum de 30 minutes. Je comprends que cette norme ne garantit pas une protection totale, mais le refus de prise en charge de la réparation me semble contraire aux garanties implicites liées à la résistance à l'eau mentionnée dans les caractéristiques du produit. Ainsi, je vous demande de bien vouloir reconsidérer votre décision et de procéder à la réparation de mon iPhone sans frais supplémentaires. Je vous rappelle que, en tant que consommateur, je suis en droit de bénéficier de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation.

Madame, Monsieur, Le 23 Juin 2023, j'ai acheté un Iphone 14 Pro dans votre magasin et je l'ai payé 1.339 euros. Après 4 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, les performances de l’appareil et l’état de santé de la batterie se dégradent très rapidement. Le 18 Octobre 2023, je me suis rendu dans votre magasin et je vous ai demandé que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 18 octobre 2024. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièce jointe : • Preuve d’achat

Je signale un défaut concernant le vernis du clavier de mon MacBook Air M2 2023 (numéro de commande Apple ADF8053368, numéro de facture UA03933808, prix d'achat de 1 449,00 €). Le 25/01/2024 à 10h25, lors de ma visite au Genius Bar, l'usure du vernis sur les touches a été confirmée. Cette usure est apparue après seulement quatre mois d'utilisation non quotidienne, ce qui est anormal et indique un déclin de la qualité chez Apple.Les photos de l'usure ont également été examinées par le service d'assistance d'Apple via chat et téléphone. Les conseillers ont reconnu les taches d'usure et ont décrit le problème avant même que je ne le mentionne, confirmant ainsi l'existence d'un défaut.Je demande que mon ordinateur soit échangé contre un autre équipé d'un clavier de meilleure qualité. Cette requête est justifiée par le niveau de performance et de durabilité attendu de la part d'Apple pour un produit de cette valeur.

Monsieur/Madame,Je me permets de vous adresser cette lettre de plainte concernant le service que j'ai reçu de la part d'Apple Bruxelles pour mon iPhone 15 Pro Max, acheté le 28/10/2023. Je suis profondément mécontente de la manière dont mon problème a été traité depuis que j'ai signalé un dysfonctionnement sur mon téléphone.Le 11/01/2024, j'ai remarqué un bruit insistant provenant de mon iPhone, ce qui m'a conduit à contacter l'assistance d'Apple. Suite à leurs recommandations, je me suis rendue au magasin Apple de Bruxelles le 12/01 pour un premier rendez-vous. On m'a informé que le problème pouvait être résolu en effectuant une mise à jour, ce que j'ai fait immédiatement à mon retour chez moi. Malheureusement, le problème persistait.Devant l'inefficacité de la première intervention, j'ai pris un deuxième rendez-vous le 18/01 au même magasin (Apple Bruxelles). Le technicien m'a conseillé de restaurer complètement mon téléphone. Malgré ma coopération et mes efforts, cette procédure n'a pas résolu le problème.Je prends un troisième rendez-vous le 27/01. Cette fois-ci, le technicien a conclu qu'il était nécessaire d'envoyer mon téléphone en réparation, sans avoir identifié clairement la nature du problème. Il m'a été demandé de déposer mon téléphone chez Apple dans les 7 jours, avec une date limite fixée au 27/01.Dans le but de respecter cette échéance, je me suis rendue chez Apple le 23/01 pour déposer mon téléphone. Cependant, on m'a informé qu'ils ne pourraient pas réparer mon téléphone ce jour-là et m'ont demandé de revenir le lendemain, idéalement avant 13h, pour une réparation dans la journée afin que je récupère mon téléphone le jour même. De retour le 24/01, j'ai été choquée d'apprendre qu'ils ne disposaient même pas de la pièce nécessaire pour réparer mon téléphone, bien que l'on m'ait dit que la pièce était réservée pour mon appareil pendant 7 jours. En plus de ces inconvénients, je tiens à souligner que depuis le début de cette situation, je suis dans l'incapacité totale de faire des appels, d'envoyer des messages vocaux ou d'utiliser certaines fonctionnalités de mon téléphone.Cette situation est inacceptable et témoigne d'un manque de professionnalisme de la part d'Apple. J'ai déjà fait preuve de patience en revenant à plusieurs reprises dans l'espoir de résoudre rapidement ce problème, mais je me sens négligée et frustrée par la gestion de cette situation.Je vous prie de prendre cette plainte au sérieux et de prendre toutes les mesures nécessaires pour résoudre rapidement mon problème. Je considère également que le remplacement de mon téléphone pourrait être une solution plus appropriée étant donné les multiples tentatives de réparation.Dans l'attente de votre réponse et d'une résolution rapide de ce problème, je vous prie d'agréer, Monsieur/Madame, l'expression de mes salutations distinguées

Bonjour, mon épouse avait pris un abonnement a l'application FLO de gestion des cycles menstruels il y a 2 ans.Nous avions résilié l'abonnement l'année dernière car nous n'étions pas satisfait de l'application.L'année dernière l'abonnement s'est ré-activé tout seul. Nous l'avons résilié. Cette année cela recommence, j'ai été débité de 49.99e sur ma facture Proximus (ref Apple MQVLNWD59F) pouvez-vous m'aider? Déja pres de 100 euros volés. Merci

Bonjour, j'ai acheté un MacBook PRO 13 2018 en Novembre 2018, modèle sur lequel il s'est avéré qu'il y avait un problème de design de leur clavier Butterfly, et quelques semaines après l'achat, quelques touches ne fonctionnaient déjà plus. Apple ayant lancé un Keyboard Service program pour réparer tous les claviers (https://support.apple.com/keyboard-service-program-for-mac-notebooks), j'en ai profité début 2019, mais ils ont remplacé mon clavier par ... une nouveau clavier du même design, avec les même défauts. Evidemment nous sommes maintenant fin 2023, et j'ai de nouveau le même type de problème avec quelques touches ...Leur Service Program est encore sur le web https://support.apple.com/keyboard-service-program-for-mac-notebooks mais ils me disent qu'il est seulement valable jusque 4 ans après la commercialisation de l'appareil ...Pourtant cet appareil a été vendu avec un défaut de conception, qui a été reconnu sur le web par plein de monde et de sites spécialisé ...Apple me demande maintenant plus de 500 euros pour réparer le problème ...

Bonjour,J'ai acheté un IPhone 13 promax le 27/12/2021 sur l'Apple store. Ma garantie est donc couverte 2 ans par Apple et non un revendeur.25/04/2023 : j'ai eu une première panne, je me suis rendue dans un reseller Apple le plus proche afin d'avoir une réparation agréee ici LAB9 Liège.La panne est identifié le connecteur lightening (charge du téléphone) ne fonctionnait plus. Le téléphone part donc en réparation. Au retour, on me signale que tout le rear (tout le téléphone sauf écran) a du être remplacé. La réparation a tardé car le premier REAR reçu d'Apple est défectueux, un deuxième doit donc être commandé. Je récupère mon téléphone qui fonctionne jusqu'au 30/06/23.30/06/23 : En cours d'utilisation, mon téléphone s'éteind et ne se ralumera plus. 06/07/2023 : De nouveau, je me rends chez LAB9.Le téléphone part en réparation, Apple rappelle le téléphone pour un double contrôle. Après 10j, la réponse tombe Apple prétend qu'une réparation non autorisée a été réalisée sur mon téléphone et il refuse de faire fonctionner la garantie.Je passe de nombreuses heures au téléphone et je demande à LAB9 de me fournir toutes les preuves et les échanges avec le service technique d'Apple prouvant bien la conformité des réparations effectuées sur mon téléphone.Lors d'un ultime discussion avec le service clientèle et la fourniture des documents pour preuve. Apple fait le nécessaire pour faire revenir mon téléphone directement au service technique d'Apple.Je pensais ce calvaire enfin terminé mais non. Il refuse de nouveau de prendre en charge. Ils ne veulent me fournir aucun détails sur le problème qui justifie le refus. Il cite juste réparation non conforme.On ne me donne aucune information pour introduire un quelconque litige. Bref, On ne respecte pas ma garantie qui cours toujours et je ni le droit, ni les informations pour m'en plaindre. Juste une opératrice arrogante qui me dit que je n'ai qu'à contacter les avocats d'Apple ....

J’ai contacté le service conso d’Apple après avoir été en magasin et avoir essuyé un refus de réparation gratuite ou de remplacement de mes AirPods Pro défectueux. Le problème est connu d’Apple qui reconnaît un problème de CONCEPTION sur son propre site mais ne remplace les AirPods que pendant une période limitée. S’agissant d’un problème de conception j’estime que ces articles haut de gamme et de marque Apple auraient dû faire l’objet d’un rappel (ces écouteurs peuvent endommager votre ouïe) ou tout du moins d’un remplacement à la demande sans limitations dans le temps. Après discussion et transfert au superviseur un nouveau rv à été convenu mais ensuite ce superviseur s’est excusé d’avoir raté le rv et m’a promis de me rappeler le lendemain. Puis plus rien malgré mes nombreuses relances.

En date du 01/12/21 j’ai acheté deux paires d’airpods pro sur le site Vandenborre.Au bout de quelques mois je rencontrais déjà problèmes avec ceux-ci requièrent l’application de la garantie.En me présentant au Genius Bar de l’Apple store de Bruxelles, ceux ci décidèrent de me changer directement ceux ci qui avaient, effectivement, un problème.Il y a un mois, je rencontre à nouveau un problème de son avec un de mes airpods, je prends à nouveau rendez vous au Genius bar de l’Apple store de Bruxelles 1 semaine avant de m’y présenter.Je me fais refouler sous prétexte de la loi européenne obligeant les revendeurs a prendre en charge la deuxième année de garantie.Je lui demande au passage quel pourrait être le problème, celle ci m’indique que c’est un problème régulier de « fréquence ».Me voilà donc chez Vandenborre où la vendeuse prend en charge mais AirPods m’indiquant au passage que ceux ci partent pour 2,3 semaines de réparation.. bon.Étonnement, elle me prévient qu’Apple peut me réclamer 50€ de frais si ceux ci estiment que les AirPods sont sales, remplis de cérumen. Je prends acte, sans m’en tracasser, étant quelqu’un de propre qui en plus utilisent un outil prévu à spécialement pour les nettoyer car, non il est impossible de ne pas avoir un minimum de cérumen à l’entrée de ceux ci, aussi propres soient ont. Néanmoins, la « mise en garde » de la vendeuse m’interpelle comme si c’était visiblement une pratique courante de chez Apple. Aujourd’hui je me présente chez Vandenborre qui m’avait indiqué par mail que mes AirPods étaient réparés.Quelle ne fut pas ma surprise de constater que l’on me réclamait ses fameux 50€ car mes AirPods étaient « degueulasses » avec des photos à l’appui.Photos qui ne prouvent rien, hormis que mes AirPods sont impeccables! Le vendeur était gêné pour moi et bien d’accord avec moi, me fournissant un dossier complet. J’exige le remboursement de mes 50€ et vous joints toutes preuves de cette escroquerie en pièces jointes.Cordialement,Mme Matzka.