Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai été contacté par sms par worldline le 9 août à 14h23 pour me signaler que ma carte visa a été bloqué pour cause de suspicion de fraude. Ils m'ont demandé de les contacter au plus vite ce que j'ai fait . Après de nombreux appels et interlocuteurs, j'ai enfin pu obtenir une personne qui m'a expliqué que ma carte Visa avait été utilisé dans la journée pour différentes transactions pour un montant d'environs 1200€. Il m'a dit remplir un dossier pour fraude et que l'on reviendra vers moi dans les jours à venir. Deux jours plus tard, je reçois un mail de leur part me disant que je ne serais pas indemnisé car ma carte a été utilisé sur des sites sécurisés. Je marque évidemment mon désaccord par mail. Je porte plainte auprès de la police et j'avertis mon banquier. Ce dernier prend contact avec worldline quelques jours plus tard. Deux transactions ont pu aboutir à des notes de crédit mais il reste 4 transcations pour un montant de 850€ pour lequel worldline m’annonce ce jour qu'ils ne pourront intervenir car il s'agit d'un pishing. Je leur répète que je n'ai transmis mes codes bancaires ou généré des codes via mon boitier à aucune personne que ce soit oralement, par mail ou par sms. Pourquoi certaines transactions sont elle remboursées et pas d'autres? De plus, je n'ai reçu de leur part aucun élément officiel reprenant les transactions ou simplement la nature de l'analyse de mon dossier. Sans suite positive à ce dossier, j'ai bien l'intention de maire accompagner par le service juridique de test achat afin de faire valoir mes droits. Bien à vous,

Le 20/04/ 2022, j’ai été victime d’une fraude sur ma carte Visa pour 3 achats en Hollande :Je me suis d’abord rendu à ma banque BNP Paribas qui m’a renvoyé vers le site « macarte.be » sur lequel j’ai déposé ma réclamation et confirmé les faits suivants :Je n’ai pas reçu de SMS ni répondu à aucun SMS, ni communiqué à quiconque mon code de validation de ma carte Visa. Les évènements se sont déroulés comme suit :J’ai reçu un courriel de la société Disney + avec qui j’avais un abonnement au travers de Proximus ( échéance 30 avril 22) car Proximus ne prolonge pas sa collaboration avec Disney+Disney+ m’a invité à renouveler mon abonnement via Google Pay sans autre formalité.Je me suis donc inscrit sur Google Pay (19/04/22). Pendant l’inscription Google Pay m’a demandé de communiquer mon code PIN ce que j’ai refusé et mis immédiatement fin à l’inscription de Google Pay. Pourtant GooglePay m’a confirmé mon inscription sur Google Pay par SMS Disney+ est pourtant toujours disponible sur ma TV et je n’ai pas encore été débité des montants mensuels liés à l’abonnement.N’ayant reçu, ni répondu à aucun courriel, ni SMS, je ne peux en produire une copie.J’ai constaté la fraude en question sur mon décompte du mois d’avril de ma carte Visa et je confirme que ces achats n'ont pas été effectués par moi. Je ne suis jamais allé au Pays-Bas où ont eu lieu ces achats. Ma carte a été bloquée dès constations de la fraude Ci-dessous la réponse de la société Worldline ( VISA)« Nous avons bien reçu votre courriel. Votre dossier concernant une ou plusieurs transaction(s) effectuée(s) au moyen de votre carte a été examiné.Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez été victime d’abus avec votre carte. Nous vous informons par le présent courriel que votre contestation ne peut pas être considérée comme recevable et aucune autre suite ne peut être donnée à votre demande. Au vu des éléments du dossier, il s’est avéré que les transactions ont été faites à l’aide d’une authentification forte. Vous avez été victime de phishing ou hameçonnage (à la suite de la réception d’un courriel). La communication de toute information personnelle par courriel ou autre moyen à un tiers équivaut à l’acceptation de la transaction de façon irrévocable. Toutes les plaintes sont traitées en tenant compte des conditions générales de Visa/Mastercard et de votre institution financière. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette décision, nous vous conseillons de prendre contact directement avec le service clientèle de votre institution financière »Je suis en désaccord avec la position de Worldline qui est responsable de la sécurité des transactions effectuées avec leur moyen de paiements en l’occurrence ma carte VISA. Ces paiements ont été acceptés à mon insu, par Worldline (VISA) et les magasins en Hollande, et sans authentification de signature de ma part. Je demande donc le remboursement des 521,25€ correspondants aux achats ci-dessous, effectués frauduleusement en Hollande.Nom du commerçant: De Bijenkorf AmsterdamDate de l’achat: 20/04/2022Montant de l’achat en EURO: 457,50€Nom du commerçant: Mcdonald'S AmsterdamDate de l’achat: 20/04/2022Montant de l’achat en EURO: 58,75€Nom du commerçant: Dott wallet top up AmsterdamDate de l’achat: 22/04/2022Montant de l’achat en EURO: 5€

BonjourJ’ai reçu de ma banque (BNP) le décompte de ma MasterCard. Il y est mentionné un décompte de 99,99 € pour un abonnement à Norton, que je ne souhaitais pas renouveler.Ce décompte a été fait le 27/12/2021 sur une MasterCard (n° 5398-48XX-XXXX-1764) qui avait été bloquée avant le 21/08/2021 (date à laquelle j’ai reçu ma nouvelle carte n° 5398-48XX-XXXX-2823).Je ne sais plus comment j’ai fait bloquer ma carte, mais probablement par Card Stop, autrement dit par téléphone. Donc je dispose d’aucun document écrit.Mais le fait que je dispose d’une nouvelle carte liée à mon compte BNP, suffit à mon avis pour prouver que la première carte était bien bloquée, car à ma connaissance je ne peux pas avoir deux MasterCard liées à un seul compte. J’ai contacté l’agent de la banque, qui lui-même a envoyé un mail à la société Worldline qui s’occupe des cartes de crédit.Vous trouverez copie de ce mail et l’accusé de réception de ce mail par Worldline sur le document n°1 ci-dessous. Le document n°2 est la réponse de Worldline à la demande de contestation.J’estime que cette société ne doit pas intervenir dans les accords ou les litiges que j’aurais eu avec Norton. La carte de crédit était bloquée et Worldline ne devait pas permettre ce retrait. J’estime que ce n’est pas Worldline de juger si j’ai respecté les conditions du « contrat » que j’avais avec Norton.Jusqu’à qu’elle date un fournisseur éventuel pourrait faire des retraits sur cette carte qui n’est plus en ma possession ?Salutations distinguéesRosar Willy N° de membre : 29923-47Document 1Cher client,Nous faisons suite à votre contestation relative à une ou plusieurs transactions. Nos services vont examiner votre dossier et en cas de suspicion de fraude avérée, nous pourrons rembourser immédiatement les montants contestés sous réserve du résultat de notre enquête. Nous pourrions donc encore être amenés à vous contacter ultérieurement. Vous recevrez également un courrier confirmant l’ouverture du dossier. Nous vous remercions pour votre confiance. Veuillez trouver ci-dessous le détail de votre contestation.Raison de la contestation: Les achats ont été effectués avec ma carte perdue ou voléeConfirmez ici que vous avez bloqué la carte en question: trueLes 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid: 539848Les 4 derniers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid: 1764Lémetteur de la carte: BNP Paribas FortisRéférence client de la carte de crédit 10 chiffres commençant par 6 ou 7: 7186086166Prénom du titulaire de la carte: WillyNom de famille du titulaire de la carte: ROSARDate de naissance du titulaire de carte: 23/04/1944E-mail: rosarwilly@gmail.comNuméro de téléphone mentionner uniquement des chiffres: 023542659Dans quelles circonstances avez-vous perdu la carte ou a-t-elle été volée : Norton a encore prélevé le 26/12/2021 un montant de 99,99 euros via la carte 5398-4893-1310-1764 qui était déjà clôturée depuis le 21/08/2021. Je demande le remboursement immédiat de ce montant.Votre carte était-elle accompagnée du code secret : OuiCombiens dachats voulez-vous contester: 1 achatDétaillez les motifs de votre contestation: Norton a encore prélevé le 26/12/2021 un montant de 99,99 euros via la carte 5398-4893-1310-1764 qui était déjà clôturée depuis le 21/08/2021. Je demande le remboursement immédiat de ce montant.Nom du commerçant: NORTONDate de lachat: 26/12/2021Montant de lachat en EURO: 99,99Nom du commerçant: Montant de lachat en EURO: Nom du commerçant: Montant de lachat en EURO: Nom du commerçant du dernier achat que vous avez effectué: Montant de lachat en EURO du dernier achat que vous avez effectué: Meilleures salutationsVotre service clientèleVotre référence de dossier : FRDNP033631Document 2Référence : IDF/1000000000474378Numéro de carte de crédit/ Numéro de carte prepaid: 5398********1764 Cher Monsieur ROSAR, Votre contestation du 11/01/2022 concernant une ou plusieurs transaction(s) effectuée(s) au moyen de votre carte a été examinée - NORTON AP1374030228 – 99,99 EUR – 26/12/2021. Votre contestation ne peut toutefois pas être considérée comme recevable et aucune autre suite ne peut être donnée à votre demande. Toutes les plaintes sont traitées en tenant compte des conditions générales de Visa/Mastercard et de votre institution financière. Cette décision repose sur les résultats suivants : À l’examen de votre historique de transactions, nous constatons que la transaction a été proposée par le commerçant parce que vous avez souscrit un abonnement (2020). Cette transaction ne peut être contestée que si vous avez respecté les conditions générales du commerçant concernant la résiliation de l’abonnement. Si c’est le cas, nous pouvons encore considérer cette contestation comme recevable pour des transactions facturées 15 jours après la date de résiliation. Nous pouvons alors poursuivre la procédure lorsque vous nous aurez fourni les pièces justificatives via creditcardclaims-belgium@worldline.com avec mention de la référence précitée. Pour éviter d'autres transactions en faveur de ce commerçant, vous pouvez bloquer votre carte via Card Stop (tél. 078 170 170). Si vous n’êtes pas d’accord avec cette décision, nous vous conseillons de prendre contact directement avec le service clientèle de votre institution financière. Avez-vous encore des questions ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Sincères salutations, Anamaria-Anca MihaescuFraud OfficerIssuing Dispute & FraudChaussee de Haecht 1442 Haachtsesteenweg1130 BrusselsBelgiumbe.worldline.com If you want to reply to this e-mail please send your e-mail to the address : creditcardclaims-belgium@worldline.com Comment nous contacter ?e-mail: creditcardclaims-belgium@worldline.comTéléphone : +32 (0)2 205 85 85 (après le choix de la langue, choisissez l’option 1, et introduisez le code raccourci

Bonjour, Ma cliente a été la victime d’une fraude en date du 24 novembre 2021 après avoir voulu acheter un jeu vidéo en second main sur le site MARKET PLACE.Dans le cadre de cette transaction, ma cliente a été amenée à se rendre sur un lien de paiement (que le vendeur lui a envoyé à 17h28) renvoyant à une page de paiement (frauduleuse) reprenant l’interface de paiement « classique » de la banque ING. Ma cliente y a complété ses données et confirmé le paiement. La page a ensuite disparu et un message lui indiquant que le paiement n’était pas passé s’est affiché.Prise d’un doute important, ma cliente a immédiatement contacté les services CARD STOP à 17h42. Elle est restée plusieurs minutes en discussion avec un des préposés en demandant l’aide de ce dernier parce qu’elle était complètement désemparée.Durant cet appel, ce préposé a recommandé à ma cliente de contacter sa banque (en dehors des heures de bureaux puisqu’il était près de 18h)SANS PROCEDER AU BLOCAGE DE SES CARTES / COMPTES.Ma cliente a tenté de joindre le service help desk de sa banque sans grand succès tandis que dans l’intervalle, tous ses comptes ont été vidés par différentes opérations passées entre 19h14 et 19h24 par le ou les fraudeurs.Ma cliente a repris contact avec le service CARD STOP à 21h03 après avoir constaté qu’elle avait été dépouillée et les cartes ont finalement été bloquées par un autre préposé (qui n’a pas manqué de « tiquer » lorsque ma cliente lui a confirmé avoir appelé une première fois vos services à 17h42).Cette situation est absolument inacceptable : outre le coût exorbitant de l’appel téléphonique, force est de constater que votre compagnie n’assume pas la mission qu’elle vante sur son site internet.En effet, on peut lire sur votre site que : « Nous vous AIDONS en cas de perte ou de vol de votre carte ou de votre smartphone, ou en cas de SUSPICION de fraude ».Dès lors, pourquoi le préposé que ma cliente a eu en ligne à 17h42 n’a-t-il pas rempli sa mission et bloqué préventivement les cartes bancaires au vu de la situation décrite (à noter que le préposé n’a même pas pris la peine d’interroger ma cliente sur le type de lien de paiement reçu dans le cadre de cette transaction avant de la renvoyer simplement vers son établissement bancaire) ?Quelle aide a-t-il apporté à ma cliente en présence d’une situation qui semble « classique » en matière d’arnaque sur Internet ?Qu’est ce qui justifie que ma cliente ait dû s’y reprendre à deux reprises pour faire bloquer ses cartes alors qu’elle a agi de manière diligente en appelant immédiatement CARD STOP après les faits ?Ce comportement fautif a contribué directement et exclusivement au préjudice subi par ma cliente.Il appartient, en conséquence, à votre entreprise d’en assumer la responsabilité et de rembourser à ma cliente les sommes dérobées, soit 11.504,00 euros ainsi que les couts de l’appel téléphonique de 17h42 et celui de 21h03.En réponse à ces faits, le service CARD STOP a simplement indiqué qu'il ne pouvait donner suite à aucune requête étant un service exclusivement réservé aux établissements bancaires. Un comble...Il a été précisé qu'un rapport serait fait à son établissement bancaire, rapport dont copie a été demandée, en vain...Cette réponse, tout autant que l'inefficacité du service CARD STOP en temps utile, poussent ma cliente à déposer la présente plainte pour obtenir réparation.

Bonjour, Je souhaitais suivre un cours en ligne sur la bourse. J'ai souscrit un plan débutant à 249 euros auprès de la société Coin-academy (https://coinacademy.co/coin-academy-courses.html). J'ai ensuite et été recontacté par quelqu'un de la société Invcenter (www.invcenter.com). Cette personne a désiré que je télécharge un logiciel de partage d'écran (Anydesk), ce que j'ai refusé. De plus, après paiement, j’ai reçu du commerçant des informations (adresses mail, site internet,…) inconnues avant le paiement que j’ai jugées suspectes. Suite à cela, j’ai fait des recherches approfondies et j’ai pu trouver des preuves officielles » qu’il s’agissait d’un commerçant agissant frauduleusement. Le jour même, j'ai pris contact avec ma banque pour savoir ce que je pouvais faire pour bloquer le paiement avant que celui-ci ne soit validé.La banque m’a conseillé de prendre contact avec Card Stop pour bloquer ma carte de crédit -> ce qui a été immédiatement faitDe prendre contact avec Worldline pour bloquer le paiement au plus vite -> ce qui a été également immédiatement faitLors de mon contact Tel avec Wordline, mon interlocutrice m’a informé qu’elle ne savait rien faireque je devais remplir un formulaire de plaintequ’elle devait attendre que le paiement apparaisse effectivement sur le décompte avant d’agir(Worldline peut aisément contrôler ces dires puisque toutes les conversations téléphoniques sont enregistrées)Le formulaire de plainte a été directement rempli avec toute l’historique et les preuves nécessaires afin de pouvoir agir au plus vite.Plus de 1,5 mois plus tard, Worldline estime qu'un remboursement n'est pas envisageable. J'ai argumenté que j'avais non seulement agi en toute bonne foi et que j'avais agi au plus vite et au mieux pour que la dépense ne soit pas entérinée. J'ai donc contesté leur décision (comme leur message le permets) et leur ai demandé de réexaminer le dossier car si une action immédiate (telle que je la souhaitais) avait été prise, le paiement aurait été annulé le jour même et toutes ces tracasseries n’auraient pas lieu d’être.J’estime avoir agi au mieux et le plus rapidement possible pour que le paiement soit annulé avant d’être entériné. Je souhaite donc un réexamen de ce cas avec prise en compte des circonstances et des actions et demandes urgentes entreprises de mon côté et qui malheureusement n’ont pas été suffisamment prises en considérations.Voici maintenant 15 jours que je n'ai plus de nouvelles de leur part ni même d'accusé de réception, ce pourquoi en tant que client de longue date, je me tourne vers Test achats.Les copies des divers mails sont bien sûr disponibles.Cordialement

Bonjour,J'ai contacté le service clientèle pour savoir pourquoi ma carte Visa était refusée par Amazon.J'apprends qu'elle a été bloquée car je ferais trop d'achats en ligne, ce qui est loin d'être vrai.Cela fait 2 fois en 1 mois que cela arrive et chaque fois, je ne suis averti par aucun canal et je n'obtiens des informations qu'en allant moi même les chercher dans les méandres du service clientèle. Auncune notification de la part de Worldline. Ma banque (Crelan) ne recevant pas non plus d'information est incapable de m'informer également. In fine on me dit que je dois aller faire un achat physique en magasin pour la réactiver. Or j'achète peu et je vais peu en magasin.Pour terminer, lorsque j'ai exprimé mon mécontentement vis à vis du service rendu et l'absence d'information que j'aurais souhaité recevoir, la dame m'a raccroché au nez!Bref, je suis très mécontent du service.Bien à vous.

Bonjour.Suite à une fraude subie sur ma Visa en Décembre 2020, j'ai contacté Worldline pour bloquer ma carte et contester les transactions. La carte a bien été bloquée et l'employé que j'ai eu é ligne m'a affirmé avoir fait le nécessaire pour la contestation.Cependant, lors de mon relevé du mois de Mars 2021, j'ai été débitée de ces transactions frauduleuses datant de 12/2020! J'ai alors introduit une contestation sur macarte.be. J'ai reçu une réponse ce matin. Voici la réponse reçue Nous vous avions demandé de nous retourner ce document signé dans les 5 jours calendrier, de préférence par courrier électronique à l'adresse affidavit-belgium@worldline.com .Force est de constater que nous n’avons toujours pas reçu ce document, malgré notre rappel. Nous comprenons que vous avez été victime d’une fraude mais un document signé confirmant ladite fraude est nécessaire, faute de quoi notre procédure est irrecevable. Par conséquent et comme précisé dans nos échanges précédents, nous nous voyons contraints de vous refacturer les montants préalablement remboursés sous réserve de bonne fin. Ces montants figureront sur votre prochain état de dépenses.. Or, je n'ai reçu AUCUN email de leur part.. Effectivement, l'adresse mail à laquelle ils m'ont envoyé ce formulaire à signer n'était pas la bonne !!Suite à cette erreur de leur part, j'exige d'être remboursée de ces transactions frauduleuses !Je n'ai pas à faire mes frais d'une erreur ( ou incompétence) d'un de leurs employés

Bonjour, voici le recommandé que j’ai envoyé à Atos Worldline à la suite de la fraude effectuée avec ma MasterCard: Drongen, le 01 septembre 2020 PAR COURRIER RECOMMANDÉ Worldline – Service des fraudesHaachtsesteenweg 14421130 Brussel Sujet : Mise en demeureMonsieur, Madame,La présente mise en demeure concerne une déclaration de fraude effectuée le 26/7/20 à 8h17 et restée sans la moindre réponse à ce jour.En effet, cette situation me cause un préjudice sérieux, notamment le fait d’avoir dû avancer la somme de 6164€ correspondant aux 6 transactions frauduleuses effectuées avec ma Mastercard n° 5440 3651 1724 6441 en date du 24/7/2020 à Ténérife.Ces transactions ont été faites à mon insu et il est bien évident que je n’avais pas donné mon code PIN au marchant. Celui-ci à dû placer une caméra au-dessus de moi lors de mon paiement autorisé d’une avance de 100€ effectuée le 21/7/20 dans leur magasin. Selon Tripadvisor et la police belge, il ne s’agit pas de leur 1ère fraude et je ne comprend pas comment il se fait que ces arnaqueurs ont encore le droit d’avoir un terminal de paiement Visa/Mastercard malgré tout cela.Voici le déroulement des évènements depuis le 24/7/2020 : Le 24/7/20 ?fraude effectuée sur ma Mastercard dans le magasin Foto World à Ténérife 6 transactions frauduleuses sous 3 noms différents Foto World, Smart World et Canary Lux (voir détail en annexe) + (Photo de la devanture du magasin dans une rue principale à Playa de las Americas, Ténérife) Le 25/7/20?blocage de ma Mastercard via Card Stop.??Déclaration de fraude à la police de Gand PV GE.20. LA047039/2020 (PV en annexe) Le 26/7/20?Déclarations de fraude effectuées sur le site Macarte.be (voir printscreen daté du 26/7 de confirmation de ma déclaration) mais pas reçu de mail de confirmation. Le 3/8/20?Appel de ma banque au service clientèle de Worldline afin de connaître l’avancement de mon dossier - dossier soi-disant en cours, demande de patienter – Le 7/8/20?Les 10 jours sont passés, je rappelle le service clientèle – on me dis que mon dossier est en cours, malgré que je leur ai bien dis ne pas avoir reçu de mail de confirmation- qu’il sont débordés de demandes et qu’il faut encore patienter… Le 14/8/20?idem la semaine suivante Le 18/8/20?après 3 semaines d’attente, je rappelle donc votre service clientèle et l’opérateur me dit qu’il n’y a aucun dossier à mon nom en cours et que je dois refaire mes déclarations!! Je refais donc les 2 déclarations et là je reçois bien 2 mails de confirmations dont voici les références: NLDNP000439 et NLDP000273 (voir annexe) Le 24/8/20 ?j’envoie un mail à creditcardclaims-belgium@worldline.com et je ne reçois aucune réaction de leur part.(copie de mail en annexe) Le 28/8/20 ?je rappelle le service clientèle et là ils me disent que les montants que je conteste ne sont pas en dispute et que je devrais donc refaire une declaration!!.... Cette situation est tout simplement inadmissible et me cause un prejudice sérieux. Tel que prévu par la loi, je suis d’avis que vous êtes responsable de m’indemniser pour ces transactions frauduleuses. En ce sens, les dommages s’élèvent à la somme totale de 6164€. À cet effet, vous trouverez les pièces justificatives en annexeAinsi, je vous prie de me restituer le montant de 6164€ sur mon compte lié à ma Mastercard dans les plus brefs délais. À défaut, une demande en justice pourrait être déposée contre vous, sans autre avis ni délai.Afin de régler la situation à l’amiable, je vous invite à communiquer directement avec moi si vous désirez explorer les différentes solutions possibles.En espérant avoir de vos nouvelles dans les plus brefs délais, je vous prie d’accepter, Monsieur, Madame, mes meilleures salutations Isabelle MoensVeerstraat 509031 Drongen0472/21 80 90Voici leur réponse le 3/9: Referentie: IDF/BDCMS197/200194308860Kredietkaartnummer/Prepaid kaartnummer: 544036 XXXXXX 6441 Geachte mevrouw MOENS,Uw betwisting van 18/08/2020 in verband met de aanrekening van één of meerdere transacties met uw kaart werd onderzocht.Het spijt ons te vernemen dat u slachtoffer werd van misbruik met uw kaart. Uw betwisting kan echter niet als ontvankelijk worden beschouwd en er kangeen verder gevolg worden gegeven aan uw verzoek. Alle betwistingen worden behandeld, rekening houdend met de algemene voorwaarden van Visa/Mastercard en uw financiële instelling.Deze beslissing is gebaseerd op volgende bevindingen:De transacties kunnen uitsluitend door de betaalterminal zijn goedgekeurd nadat uw kaart werd aangeboden en uw pincode correct werd ingevoerd.Uit ons onderzoek blijkt dat de transacties zijn uitgevoerd met uw persoonlijke kaart en dat de betaalterminal de chip van uw kaart heeft gelezen. De chip kan nooit worden gekopieerd. CANARY LUX- 1.189,00 EUR/ 899,00 EURFOTO WORLD- 529,00 EUR/ 389,00 EURSMART WORLD- 2.869,00 EUR/ 289,00 EURIndien u hiermee niet akkoord kan gaan, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met de klachtendienst van uw financiële instelling.Heeft u nog vragen? Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst.Hoe contact met ons opnemen?e-mail: creditcardclaims-belgium@worldline.comTelefoon: +32 (0)2205 85 85. (na uw taalkeuze, kies optie 2, en voer snelcode 1200# in om rechtstreeks doorgeschakeld te worden met een medewerker.)* Vermeld altijd de referentie die bovenaan deze brief staat.Met vriendelijke groeten,Ramona-Anamaria Issuing Dispute & FraudChaussee de Haecht 1442 Haachtsesteenweg1130 BrusselsBelgiumbe.worldline.comcid:image001.jpg@01D34116.455C28F0

Usage de ma carte de crédit sans autorisation sur le site web joyabi.comAtos prétend que l'achat en ligne est en règle, aucune explication et justification ne m'es donné sur les conditions d'achat en ligne sans mon consentement. Pas de protection sur mes données bancaires Mastercard et aucune alerte sur l'usage de celle-ci.

En décembre, une personne de votre service s'est présentée chez moi pour me faire signer un contrat pour l'achat d'un nouveau terminal de paiement. Je lui ai expliqué que je n'en avais plus les moyens financiers et que je ne souhaitais pas opérer ce changement de terminal. Elle m'a expliqué que je n'avais pas le choix car le mien cesserait de fonctionner au 1er janvier. Le 1er janvier, effectivement, mon terminal a cessé de fonctionner, un message m'indiquait qu'il n'était plus en fonction. A la mi février, j'ai reçu une facture pour le mois de janvier, or, je ne pouvais plus utiliser l'appareil. J'ai pris contact avec les services de AtosWorldline et un sympathique monsieur nous a invité à faire une résiliation de contrat qui devait venir à échéance le 28.02.2018. Selon vos conditions, je suis redevable de vos prestations jusqu'au 28.02.2018. Les questions : pourquoi la personne qui a pris acte de mon intention de ne pas prendre de nouvel appareil, ne m'a pas invité à résilier mon contrat dès ce début décembre ? Et surtout, pourquoi n'ai-je pas pu continuer à utiliser mon terminal au moins jusqu'à la date de clôture de mon contrat le 28.02.2018 ? D'accord pour le préavis dans la résiliation, mais alors, avec un appareil qui fonctionne jusqu'à cette date. Ce n'est pas le cas, alors, je conteste le montant des deux factures que vous me réclamez pour janvier et février 2018. D'autant plus qu'à ma poste, ils ont le même appareil que le mien et que le leur fonctionne encore. Pour moi, ça ressemble à une tentative pour me faire acheter un nouvel appareil. Vous avez programmé l'obsolescence de mon appareil, tout bonnement.