Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 11/01/2020 j’ai passé une commande sur le site www.bol.com. Il s’agissait d’un sac Guess « Guess Miriam Dames Rugzak - Zwart », le 17/01/2020 au matin je réceptionne ma commande qui ne correspond en rien à ce que j’ai commandé, il s’agit d’un sac qui n’a rien avoir avec celui demandé et qui n’est même pas de la marque Guess. Je le retourne donc aussitôt et le dépose le 17/01/2020 auprès de bpost. Bpost se charge de renvoyer ma commande et elle arrive le 27/01/2020 à 13h35 chez le vendeur (NOORDERLAAN 395, 2099 ANTWERPEN X). Depuis je n’ai plus aucune nouvelle de la part du commerçant, dans mon suivi ils notent même que mon retour est annulé !!! Et bien sur je n’ai toujours pas reçu mon argent en retour ! Ce site est une honte ! Je n ai jamais vu un tel manque de professionnalisme. En plus établir un contact avec eux est quasi impossible, je n’ai que trouvé un chat online en neerlandais où je n’arrive pas à me faire comprendre même avec un traducteur, les réponses semblent automatisées et one tourne en rond....

Hello,I hope you can help me with my problem if I write you in English.We bought an oven from bol.com. We were not happy with its quality and decided to send it back. We have packaged the product with the same materials they have: foam and plastic, and did not damage to the product when taking it back to the collecting point. A week later they tell us they can't accept it back because it got some damages from the transport back and we did not package it well.I am afraid we are not responsible for the way their partners handle the product and we should not pay for their irresponsibility. If they would have sent the product in a box, I would have sent it back in a box. It was not mentioned in the instructions on how to send the product back, that they want to have it packed in special plastic or any other material.Can you please advice on what I can do now?Thank you!