Toutes les plaintes publiques

vous m'envoyez un rappel de payement pour une facture de 14,99 euro pour ce que vous appellez un " abonnement sélect valable un an", je n'ai jamaiss soucris à cet abonnement, je viens de le résillier sur votre site, cependant il n'est pas question que je paye un servie que je n'ai jamais demandé. Merci de cesser de m'envoyer des rappels de factures pour un service jamais demandé ni utilisé. Bien à vous, S.Georges

Bonjour, Le 2 décembre 2024, j'ai commandé un jeu Nintendo The Legend of Zelda: Skyward Sword HD - Switch à 46,39 € sur le site bol.com. J'ai reçu un mai de Bpost m'informant que le colis avait été livré mais je n'ai rien reçu. Le suivi Track&Trace de Bpost indique de son côté que le colis est toujours en cours de préparation : (323200741924230253501030). J'aimerais savoir où se trouve mon colis. Le jeu devait être un cadeau de Saint Nicolas. Mon fils va être très déçu. Si le colis est perdu, je souhaite obtenir un remboursement de mon achat au plus vite.

Bonjour, Je me permets de vous recontacter concernant la commande numéro 4177606787. Cependant, j’ai l’impression que ma réclamation n’a pas été prise en compte dans son intégralité. Comme je l’ai déjà mentionné à plusieurs reprises, l’appareil en question a causé un court-circuit dès son branchement, risquant de prendre feu sous les yeux de mes chats. Mon propriétaire ainsi qu’un expert sont intervenus immédiatement et ont dû jeter l’appareil pour éviter la propagation de particules dangereuses dans l’air. Cet incident a présenté un risque sérieux, qui aurait pu mettre en danger la vie de mes animaux. En tant que client fidèle, je suis profondément déçu par le manque de considération accordée à cette situation critique par le service client. Je ne dispose malheureusement pas de photos de l’appareil. Dans une telle urgence, notre priorité était d’éviter tout danger immédiat, et non de documenter l’incident. De plus, je tiens à signaler une irrégularité concernant la livraison. Le colis a été déposé dans un point relais non sélectionné, ce que le vendeur a reconnu sans pour autant en assumer la responsabilité. En conséquence, je demande au service client de BOL de bien vouloir examiner cette réclamation avec le sérieux requis et de procéder au remboursement sur mon moyen de paiement d’origine. Dans le cas contraire, une action en justice sera engagée, sous le témoignage de mon propriétaire, afin de faire valoir mes droits. Selon la législation belge, il appartient au vendeur de garantir la conformité du produit et, en cas d’incident, d’assurer un remboursement dans un délai raisonnable. Sans réponse favorable, une mise en demeure suivie d’une citation à comparaître vous sera adressée. Je regrette sincèrement d’avoir à envisager cette démarche, mais cette situation a menacé la sécurité de mes animaux, qui me sont chers. Cet appareil avait pour but de les nourrir en mon absence, lorsque je suis au travail ou en déplacement. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette requête et reste disponible pour toute information complémentaire. Bien à vous, W

Madame, Monsieur, Le 07/07/2024, j'ai acheté un pc RVB circulaire aMD RYZEN 7 dans votre boutique en ligneet je l'ai payé 455.00€. Après quelques semaines à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un "bug" survient de manière aléatoire, l'écran se pixelise, se fige, devient noir et un redémarrage forcé s'impose. J'ai renvoyé, à mes frais, l'ordinateur afin qu'il soit réparé sous garantie. Le problème n'est pas résolu du tout et aucune possibilité de demander un remboursement. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, ou le remboursement intégral du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Je peux vous fournir tous les échanges de mails, photos et vidéos relatives à cette plainte sur simple demande de votre part. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 03/10/2024, j'ai acheté un article sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 179,99 euros. Lors de la livraison du produit, le 08/10/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 08/10/2024. Le 08/10/2024, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué que votre partenaire DMN EU allait m'envoyer une étiquette de retour. J'ai suivi vos instructions. Or, aujourd’hui, après 8 jours et plusieurs mails de rappel chez vous et votre partenaire, je n'ai pas encore reçu l'étiquette pour le retour. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

la description reprise sur le site reprend un poulailler complet avec la cage. Après avoir commandé, j'ai reçu un mail me disant que ce n'était que la cage qui était vendue. Publication mensongère et trompeuse

J'ai commandé un canapé via le site bol.com chez leur partenaire bedden briljant ceux ci affirme m'avoir livré le canapé et avoir une preuve de livraison alors que je n'ai pas reçu le produit ils sont très impoli dans leur réponse. Ils ont fait une erreur de livraison et n'accepte pas leur erreur ils le demande de prouver que le produit n'a pas été livré comment prouver qu'on a pas reçu quelques choses... Méfiez-vous et ne commandez jamais chez eux ce sont des voleurs. J'espère trouver une solution pour le remboursement de ma commande avant d'aller en justice contre eux

Bonjour, nous avons commandé un frigo américain le 01/07/24 de la marque LG chez un vendeur référencé sur bol.com. Nous avons reçu le frigo le vendredi 05/07 vers 17h30. Après inspection du frigo, nous nous sommes rendus compte que le frigo était un frigo d'occasion ce qui n'était pas ce qui nous avait été vendu. Nous avons fait directement un réclamation auprès du vendeur avec un reportage photo et également sur le plateforme Bol.com; Malgré cela, nous avons branché le frigo afin de vérifier son fonctionnement. Malheureusement, du jour de la livraison jusqu'au 09/10, le frigo n'a jamais fonctionné chez nous (problème de production de froid, problème de production d'eau froide, etc.). Vu le peu de retour et d'intérêt du vendeur, nous décidons d'appliquer notre droit de rétractation qui est de 30 jours chez bol.com, et là c'est parti en sucette. Nous signalons au vendeur que nous souhaitons un enlèvement rapide du frigo et un remboursement car nous partons en vacances du 20/07 au 04/08 et que vu la plateforme nous demande de renvoyer le frigo avant le 24/07, il faut que ce dernier soit enlevé au plus tard le 20/07 jour du départ. Malgré des appels chez le vendeur, des mails, ce dernier nous renvoie un numéro en nous expliquant qu'un enlèvement est prévu le 18/07 par la firme Micodo. Le 18, personne ne se présente chez nous, le 19 pareil, nous écrivons au vendeur pour le lui dire et nous faisons également de même le 20/07 avant notre départ et nous laissons des instructions sur la façon dont l'enlèvement pourra se faire pendant notre absence. Malgré que nous étions à l'étranger, nous recontactons le vendeur le 23/07, pas de réponse du vendeur... de retour le 05/08, je reçois un message de mon opérateur m'indiquant qu'un numéro hollandais a essayé de me joindre le 04/08. je rappelle le numéro en question et là j'ai le transporteur Micodo qui m'informe être passé 3 fois chez moi et que j'étais absent, lorsque je réclame les jours de passage et l'avis que l'on laisse dans la boîte aux lettres, le transporteur m'envoie balader en me demandant d'aller me plaindre chez le vendeur, que pour eux ils sont passés 3 fois et j'étais absent. j'appelle donc le vendeur, qui me rétorque la même chose et m'envoie également balader... Malgré plusieurs appels chez Bol, chaque personne différente que nous avons en ligne nous dit que le dossier a été escaladé, qu'ils ne peuvent rien faire d'autres, que nous devons attendre et qu'on nous rappelle... sauf que cette situation dure depuis le jour de la livraison du frigo, j'ai fait une 2ème demande de retour sur la plateforme...rien n'y fait... je veux juste qu'on me livre de ce frigo de malheur et qu'on me rembourse mon argent... Pièces jointes : • captures d'écran des échanges de mails entre la plateforme Bol, le vendeur et moi. Malheureusement, le reportage photographique que j'ai envoyé au vendeur est trop lourd que pour être ajouté dans la plainte ci-présente.

La commande 4145973819 portant sur l'acquisition d'une GoPro HERO 12 Black - Actioncam - Accessoire bundel pour le prix de 369€ ne m'a jamais été livrée, et bol.com est incapable de me dire où en est ma commande. La livraison était prévue au plus tard le 26/07/2024, pour une commande passée le 19/07/2024. Je n'obtiens pas de réponse de bol.com et souhaites être remboursé.

Bonjour, Le 19 juillet 2024, j’ai passé commande d’un article d’une valeur de 350€ sur le site Bol, avec une livraison prévue au plus tard le 26 juillet. N’ayant toujours pas reçu cet article à cette date, j’ai contacté à trois reprises le service client pour demander un remboursement. Malgré mes demandes, on m’a seulement indiqué que je recevrais une réponse sous deux jours ouvrables, mais à ce jour, je suis toujours sans nouvelles. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention. Cordialement,