Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai commandé un adoucisseur sur Bricoalma le 04/09.Le 11/09, le produit est toujours en cours de préparation.J’ai essayé de les contacter par email : aucun réponse.Par telephone, ils ne répondent jamais.Ou est mon produit ? Vais je le recevoir ?Et je précise que j’ai été débité sur ma carte bancaire les 1800€ …

Bonjour, le 21 février 2022 nous avons effectué une commande de 6 portes (produits standards et qui n'étaient pas en stock) chez Brico Planit à Waterloo. Je précise que ce n'était pas des portes customisées. Le 14/3: réception et paiement de la commande. Le 28/3 on demande le remboursement de 3 portes avec le ticket de caisse et l'emballage d'origine. Remboursement qui a été refusé. Le chef du rayon a refusé le remboursement. Il déclare que la commande est une commande spécifique et que les articles ne sont pas de stock chez Brico Planit. Il a également refusé de donner un bon à valoir. Par contre, il est clairement marqué sur la facture remboursement dans les 30 jours, avec ticket de caisse et emballage d'origine, critères qui ont été respectés. Suite au refus de remboursement, nous avons été obligés de reprendre les portes. De plus, suite à une erreur de numéro de code sur la commande, une porte manquait et est maintenant disponible en magasin. Nous demandons également le remboursement de cette porte.

Bonjour, en date du 17 mars 2022, j'ai commandé un pellet sur le site de brico plan-it. Une fois le payement effectué, j'ai bien reçu une copie de la facture, confirmation de commande ainsi que le mail de suivi. Livraison prévue le 21 mars 2022, entre 08h00 et 17h00. Je prend donc un jour de congé afin d'être présent pour réceptionné ma commande.Mais cette dernière n'est jamais arrivé. Le 22 mars 2022, je prend donc contact avec le service clientèle par téléphone, mon interlocuteur m'indique qu'il y a une erreur dans le transporteur car celui assigner n'est plus utilisé. Il m'informe aussi qu'un autre transporteur prendra le relais et m'informera par mail pour la livraison.le 23 mars 2022, je reprends contact avec le même service car je n'ai pas reçu le mail du nouveau transporteur, la personne que j'ai au téléphone m'informe d'une autre histoire qu'il faudra attendre car ma commande est au pays-bas (Chez l'ancien transporteur) et qu'elle dois en premier lieu revenir à l'entrepôt principal et sera par la suite envoyé au second transporteur. Mais que j'aurais, le mail dans la journée, si je ne reçois pas le mail je dois repprendre contact avec eux, le lendemain après-midi.le 24 mars 2022 à 13h00,je reprend a nouveau contact avec le service clientèle, qui m'informe que la livraison prendra beaucoup plus de temps car aucune livraison n'est prévue.J'explique donc à mon interlocutrice, que mise à part la livraison, j'aimerais un geste commercial pour la gène occasionnée, car j'ai perdu un jour de boulot pour rien et j'ai payé pour une livraison en 2 jours ouvrables. Toutes mes demandes restes sans réponses explicite. Je ne sais donc pas quand je serais livré ni si j'aurais un geste commerciale pour leur erreur.Pourriez-vous faire quelques choses ?Cordialement,JACQUEMIN Tristan

Je suis étonné de ne pas encore avoir reçu ma commande, que se passe-t-il ?Commande du 20/01/2022 24h/express MMPSMYDJPFacture n° FA300000158 4 Vannes Honeywell 67,21€La poste me dit qu’elle n’a pas trace ?Le payement a été encaissé.

Ayant une carte éco chèques / chèques repas / chèques consommation, je me suis rendu au Brico de Zaventem le 8Janvier 2022 afin d’acheter des tubes leds plus chers que les autres car signalés sur l affiche et par le vendeur comme payable écho chèques.Mauvaise surprise, le montant a été déduit de la partie chèques consommation et non pas éco! Brico me dit que le system prend d’office sur Léa partie consommation en premier ce qui est scandaleux sachant que je ne peux plus acheter d’autres acticles non soumit aux normes éco!!A noter aussi que le montant de mes éco chèques est de plus de 200€ donc était suffisant pour la transaction.Note: le ticket indique bien Éco EFT Endered!Cette pratique est incorrecte!

Mon époux Jean-Pierre Grulois a acheté ce 13 septembre 2 pots de peinture anti-humidité cave de marque Rubson au magasin Brico Planit de Châtelineau.J'ai pris 2 photos des enseignes publicitaires qui indiquaient à l'entrée du magasin: 30 pour cent sur toutes les peintures.A la caisse, je me suis aperçu que les 2 pots m'avaient été facturés avec une ristourne de 15 pour cent.Je l'ai signalé à la caissière et à la réception du magasin, qui n'ont pas pu corriger l'erreur de ristourne.J'ai donc payé les 2 pots 2 x 92,64 euros alors que j'aurais dû les payer 2 x 76,3 euros.Il s'agit donc d'une publicité mensongère mentionnant 30 pour cent de ristourne sur toutes les peintures, au final je n'ai obtenu que 15 pour cent.

Bonjour, j'ai acheté un poele à pellet. La ventilation ne fonctionne pas et risquerais meme de provoquer un incendie. Aprés plusieurs demande et plainte au sav de Brico. La seule réponse de leur part est de me demander 160 euros pour un entretien.

Bonjour. J ai acheté une tondeuse chez brico couillet a 250 euros ainsi qu un bidon d huile (ticket comme preuve). Dès mon arrivée, j ai mis de l huile et de l essence. La tondeuse s est arrêté après 5min et n a pas redémarré. J ai été le lendemain déposer la tondeuse au brico de couillet (là d ou elle vient) vu qu elle est sous garantie. Apres plus d un mois d attente, il me réponde que la tondeuse est tombée en panne car elle n'a pas eu d huile ce qui est faux, que que j ai la preuve d achat du bidon et que ce dernier est à moitié. Ils refusent de faire jouer la garantie. La tondeuse est en pièce détachées et je dois payer 40 euros si je veux récupérer ma tondeuse en pièce détachée (mail de brico pour preuve)... est ce normal de refuser la garantie après moins de 24h? Est il normal de me faire payer 40 euros pour récupérer une tondeuse en pièce détachée alors qu ils l ont reçu montée et entière?

Bonjour, J'ai passé une commande sur le site en ligne de Brico le 25/03. Payement effectué directement en ligne le 25/03. Le 31/03, le suivi Track & Trace du transporteur indique une livraison effectuée à 13h25. Or: nous étions à notre domicile et rien ne nous a été livré, la signature présentée n'est d'ailleurs pas la mienne. La photo envoyée par le transporteur deux jours plus tard au service clients de Brico nous impose à la même conclusion: pas explicite et ne montrant que la caisse devant un mur blanc sur du gravier gris: pas de mur blanc chez nous, pas de gravier. Le colis a donc été livré et réceptionné ailleurs que chez nous. Vol ? Mégarde ? Ca n'est pas mon problème. Cela fait plus de deux semaines que nous appelons tous les jours le service client de Brico et rien n'avance. On ne fait que nous répéter que le service plainte à été contacté et qu'une nouvelle livraison sera planifiée. Que Brico ait un contentieux avec leur transporteur, nous le comprenons, mais nous n'avons pas à attendre la fin de cette procédure pour pouvoir utiliser notre tondeuse que nous avons payé!!!! 1) Service client aimable, mais quasi impossible d'avoir le même contact: on doit sans cesse tout répéter. 2) Impossibilité de nous mettre en copie des emails que le service client échangerait (je me sens obligé de mettre ce terme au conditionnel) avec le service plainte ou le dépot3) C'est donc du vol: j'ai payé une tondeuse qu'on ne me livre pas. Actions à venir. Thomas

Concerne: garantie Tonnelle commande numéro 211078018 du 28/06/2020.Madame, Monsieur,Malgré mes différents courriers de plaintes et mes appels téléphoniques, il me semble que vous restez insensible à ma demande car à ce jour je n'ai reçu aucun retour de votre part pourtant j'ai reçu un numéro de dossier: 210312000781.Suite à la tempête du 11/03/2021, ma tonnelle n'a pas résistée à la forte tempête, son pied en aluminium s'est vu tordre par la force du vent et lui faisant perdre son équilibre pour ensuite s'effondrer fortement sur le sol, il s'agit de la Central Park Palaca en aluminium 3 X 3,6 m anthracite, ses deux pieds cassés, plusieurs pvc cassés, déboîtés, craqués, fissurés, pièces en aluminium cassées ...Elle a été achetée sur votre site web le 28/06/2020 avec pour numéro de commande le 211078018.J'aimerais saisir la garantie et être remboursé pour ce produit qui ma foi ne respecte pas les normes de sécurité concernant sa catégorie. Veuillez trouver ci-joint les photos des dégâts, la feuille 1 est vide, il faudra vous rendre directement à la page 2 pour visualiser les photos et la facture.En attendant, un retour de votre part, veuillez croire, Madame, Monsieur, en mes salutations distinguées.FJ