Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 12 mai mon mari a commandé des grilles pour le barbecue. À ce moment on ne sait toujours quand celles-ci seront livrée en magasin. Si on téléphone on ne décroche pas dans le service jardinage et à l'accueil c'est à peine si on ne vous raccroche pas au nez . Nous nous sommes rendus sur place la encore nous n'avons reçu aucune information. La responsable du rayon allait envoyer un mail interne et nous donner des nouvelles mais si c'est comme la fois précédente où elle allait téléphoner au service des commandes on peut encore attendre ... elle avait dit à mon mari qu'elle allait sonner il y a 15 jours mais lors de notre passage elle n'était pas au bon numéro étonnant si elle avait déjà sonné je suppose qu'elle aurait eu le bon numéro de service ce samedi. J'ai un peu l'impression qu'on laisse couler chez Brico plant it . Au vu de la météo c'est quand-même dommage que l'on ne puisse pas profiter . Le barbecue est pourtant toujours en vente au prix de 245 euros et au vu du nombre de caisses en magasin il semble bien marcher alors pourquoi ne pas prévoir des pièces en magasin ? J'espère que vous pourrez intervenir afin que ces grilles arrivent avant le retour de la pluie . En vous remerciant d'avance. Clerbois Anne Marie

Du 8 avril au 11 avril 2023, Brico annonce sur d'immenses affiches 20% sur tout à partir de 10E! Le 8 au matin, je fais mes achats (3 paquets de clôture plastifiée de 80cm de haut sur 10m de long au prix affiché de 39,99€/pièce) au Brico de Grez-Doiceau. A la caisse, stupéfaction la caissière me dit que sur les produits baseline il n'y a pas de réduction! Rien donc sur les 119,97€ (3*39,99) mais 20% sur les 4,79€ de la bobine de fil que j'avais également dans mes achats:-). Petite discussion mais vu le monde et la pauvre caissière navrée, j'ai payé mes achats car je désirais faire les travaux durant le WE. Sincèrement, je trouve scandaleux de faire ce genre de publicité pour attirer le client et le tromper sur l'offre.

Bonjour,Mes parents souhaitaient offrir un bassin de jardin Ubbink Start 250 a leur petits-fils pour son anniversaire samedi dernier.N'arrivant pas à réserver le bassin sur internet et le faire livrer dans le brico le plus proche de chez moi sans devoir payer de frais de livraison, ma Maman m'a demandé de m'en charger.Le 25 mars dernier, elle m'a envoyé une capture d'écran du bassin en question pour que je puisse avoir les références.Ayant été malade cette semaine, je n'ai pas eu l'occasion de m'en occuper.Vendredi 31 mars, j'ai entendu à la radio un spot publicitaire de Brico à propos de réduction de 15 à 25% sur un achat ce week-end.Ce samedi 1er avril, je me rends sur le site internet de Brico/Brico plan it et constate que le prix du bassin a augmenté de 30€ par rapport à la semaine dernière. Mais que sur présentation de ma carte brico, je ne payerais que 92,65€...Je tiens à votre disposition des captures d'écran prises le 25/03 et ce samedi 1er avril.J'ai du mal à comprendre ce qui explique cette soudaine augmentation de prix...Mes parents avaient du mal à donner 79€ pour un bassin mais s'étaient résignés...ils ne sauront certainement pas régler 92,65€...Pouvez-vous contacter Brico/Brico plan it et me tenir au courant ?Bien à vous,Catherine De Smet

Bonjour, j’ai commandé un adoucisseur sur Bricoalma le 04/09.Le 11/09, le produit est toujours en cours de préparation.J’ai essayé de les contacter par email : aucun réponse.Par telephone, ils ne répondent jamais.Ou est mon produit ? Vais je le recevoir ?Et je précise que j’ai été débité sur ma carte bancaire les 1800€ …

Bonjour, le 21 février 2022 nous avons effectué une commande de 6 portes (produits standards et qui n'étaient pas en stock) chez Brico Planit à Waterloo. Je précise que ce n'était pas des portes customisées. Le 14/3: réception et paiement de la commande. Le 28/3 on demande le remboursement de 3 portes avec le ticket de caisse et l'emballage d'origine. Remboursement qui a été refusé. Le chef du rayon a refusé le remboursement. Il déclare que la commande est une commande spécifique et que les articles ne sont pas de stock chez Brico Planit. Il a également refusé de donner un bon à valoir. Par contre, il est clairement marqué sur la facture remboursement dans les 30 jours, avec ticket de caisse et emballage d'origine, critères qui ont été respectés. Suite au refus de remboursement, nous avons été obligés de reprendre les portes. De plus, suite à une erreur de numéro de code sur la commande, une porte manquait et est maintenant disponible en magasin. Nous demandons également le remboursement de cette porte.

Bonjour, en date du 17 mars 2022, j'ai commandé un pellet sur le site de brico plan-it. Une fois le payement effectué, j'ai bien reçu une copie de la facture, confirmation de commande ainsi que le mail de suivi. Livraison prévue le 21 mars 2022, entre 08h00 et 17h00. Je prend donc un jour de congé afin d'être présent pour réceptionné ma commande.Mais cette dernière n'est jamais arrivé. Le 22 mars 2022, je prend donc contact avec le service clientèle par téléphone, mon interlocuteur m'indique qu'il y a une erreur dans le transporteur car celui assigner n'est plus utilisé. Il m'informe aussi qu'un autre transporteur prendra le relais et m'informera par mail pour la livraison.le 23 mars 2022, je reprends contact avec le même service car je n'ai pas reçu le mail du nouveau transporteur, la personne que j'ai au téléphone m'informe d'une autre histoire qu'il faudra attendre car ma commande est au pays-bas (Chez l'ancien transporteur) et qu'elle dois en premier lieu revenir à l'entrepôt principal et sera par la suite envoyé au second transporteur. Mais que j'aurais, le mail dans la journée, si je ne reçois pas le mail je dois repprendre contact avec eux, le lendemain après-midi.le 24 mars 2022 à 13h00,je reprend a nouveau contact avec le service clientèle, qui m'informe que la livraison prendra beaucoup plus de temps car aucune livraison n'est prévue.J'explique donc à mon interlocutrice, que mise à part la livraison, j'aimerais un geste commercial pour la gène occasionnée, car j'ai perdu un jour de boulot pour rien et j'ai payé pour une livraison en 2 jours ouvrables. Toutes mes demandes restes sans réponses explicite. Je ne sais donc pas quand je serais livré ni si j'aurais un geste commerciale pour leur erreur.Pourriez-vous faire quelques choses ?Cordialement,JACQUEMIN Tristan

Je suis étonné de ne pas encore avoir reçu ma commande, que se passe-t-il ?Commande du 20/01/2022 24h/express MMPSMYDJPFacture n° FA300000158 4 Vannes Honeywell 67,21€La poste me dit qu’elle n’a pas trace ?Le payement a été encaissé.

Ayant une carte éco chèques / chèques repas / chèques consommation, je me suis rendu au Brico de Zaventem le 8Janvier 2022 afin d’acheter des tubes leds plus chers que les autres car signalés sur l affiche et par le vendeur comme payable écho chèques.Mauvaise surprise, le montant a été déduit de la partie chèques consommation et non pas éco! Brico me dit que le system prend d’office sur Léa partie consommation en premier ce qui est scandaleux sachant que je ne peux plus acheter d’autres acticles non soumit aux normes éco!!A noter aussi que le montant de mes éco chèques est de plus de 200€ donc était suffisant pour la transaction.Note: le ticket indique bien Éco EFT Endered!Cette pratique est incorrecte!

Mon époux Jean-Pierre Grulois a acheté ce 13 septembre 2 pots de peinture anti-humidité cave de marque Rubson au magasin Brico Planit de Châtelineau.J'ai pris 2 photos des enseignes publicitaires qui indiquaient à l'entrée du magasin: 30 pour cent sur toutes les peintures.A la caisse, je me suis aperçu que les 2 pots m'avaient été facturés avec une ristourne de 15 pour cent.Je l'ai signalé à la caissière et à la réception du magasin, qui n'ont pas pu corriger l'erreur de ristourne.J'ai donc payé les 2 pots 2 x 92,64 euros alors que j'aurais dû les payer 2 x 76,3 euros.Il s'agit donc d'une publicité mensongère mentionnant 30 pour cent de ristourne sur toutes les peintures, au final je n'ai obtenu que 15 pour cent.

Bonjour, j'ai acheté un poele à pellet. La ventilation ne fonctionne pas et risquerais meme de provoquer un incendie. Aprés plusieurs demande et plainte au sav de Brico. La seule réponse de leur part est de me demander 160 euros pour un entretien.