Toutes les plaintes publiques

Le 03/06/204 j'ai acheté un casque audio Beats Studio Pro dont l'attache en plastique du cerre tête s'est cassée en le posant sur ma tête. Après envoie de l'article chez CoolBlue, ceux-ci refusent de le prendre en garantie en indiquant que c'est moi qui l'ai cassé alors que c'est absolument faux et qu'ils sont incapables de prouver cela. Pour moi le casque a une faiblesse ou anamolie de son plastique, ultra fin, depuis sa confection et cette cassure n'est en aucun cas de ma faute. Cette faiblaisse doit être pris en garantie au même titre qu'une panne électronique. Je trouve cette situation totalement injuste étant donné qu'il n'est jamais tombé et qu'il n'a subi aucun coup.

Madame, Monsieur, Le 10/02/2025, j'ai acheté une Apple Watch Ultra 2 sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 959€ plus 0€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 14/02/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 14 fevrier 2025 par email. Le 14 fevrier 2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et depuis ce jour, vous refusez de procéder au remboursement malgré mes nombreuses demandes et ma sincère et entière collaboration. Or, aujourd’hui, après 28 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 959€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Commander chez Cool Blue en ligne le 30 janvier 2025 pour une somme de 617 euros , commande envoyer de Cool Blue mais Bpost Froyennes en grève depuis 3 semaines à ce moment là , je n'ai toujours pas reçu le colis , j'ai contacter Cool Blue par chat et me dise ne save rien faire à cause du délai de 2 semaines dépassé , j'aimerais une aide pour résoudre l'affaire , un remboursement ou un envoie de la même commande n'es même pas possible Cool Blue me répond.

Madame, Monsieur, Ticket : ITNL13022025-F6156D Le 23/08/2023, j'ai acheté une hotte aspirante , INVENTUM dans votre magasin et je l'ai payé 238. Après le 7//02/2025 - max. 24 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la hotte a cesser de fonctionner est a fais souter les plomb de l'installation électriques . Lel 7//02/2025 , j'ai appeler le service client demandant que le produit soit réparé sous garantie .Malgré de nombreux rappels telephonique au service clients, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Doudouti Mustapha Pièces jointes : facture • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette lettre afin de porter à votre attention les désagréments que j’ai rencontrés avec un ordinateur HP OMEN 17-ck1003nb acheté chez vous le 12 septembre 2022, accompagné de l’assurance Ergo (numéro de police : 167460032). Cet ordinateur a été acquis pour suivre une formation en informatique, et il m’était indispensable pour cette raison. Cependant, dès le premier mois, j’ai constaté un problème récurrent avec le pavé tactile. Ce souci a persisté malgré mes efforts pour y remédier, m’obligeant à utiliser une souris externe. De plus, la batterie montrait une autonomie défaillante, ne tenant qu’à peine une heure. Ces problèmes ont été particulièrement contraignants, mais j’ai dû continuer à utiliser cet appareil jusqu’à la fin de ma formation le 24 août 2023. À cette date, je me suis rendu dans votre magasin pour signaler ces dysfonctionnements. J’ai également mentionné qu’une petite casse accidentelle du boîtier LCD avait eu lieu, causée par mon fils. J’ai pris soin de préciser que, bien que cette casse ne soit pas couverte par la garantie, je disposais de l’assurance Ergo et pensais donc que ce dommage pouvait être pris en charge par celle-ci. Depuis cette visite, mon ordinateur a été envoyé en réparation à trois reprises. Cependant, le pavé tactile n’a jamais été remplacé, et le boîtier LCD n’a pas été réparé. Lors de ma première réclamation, l’une de vos opératrices m’a informé que mon dossier avait été mal traité et m’a assuré que des consignes claires avaient été données pour résoudre la situation. Malgré ces démarches, je me trouve actuellement sans ordinateur depuis quatre mois. Cette situation est extrêmement gênante, car j’en ai un besoin impératif pour mes recherches d’emploi. Je dois continuellement me déplacer chez des amis pour utiliser leurs équipements, ce qui est très contraignant. Je vous demande donc de trouver une solution rapide et adaptée à ma situation, qu’il s’agisse : D’un remplacement de l’appareil ; D’une réparation complète et définitive ; Ou, à défaut, d’un remboursement. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information nécessaire et espère une réponse rapide à ma requête. Sans retour de votre part sous 15 jours, je me verrai contraint d’envisager des démarches auprès des instances compétentes pour faire valoir mes droits. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, j’ai acheté un iPad 10 sur le site Coolblue sur le site il est mentionné que l’iPad est fourni avec un câble et un chargeur mais lorsque j’ai reçu le colis à l’intérieur seul le câble était présent mais pas de chargeur, je me suis donc rendu en boutique et j’ai expliqué le problème ils m’ont dit qu’ils voulaient bien me rembourser mais que comme j’avais effectué une partie de l’achat via des eco chèques la partie en eco chèque serait remboursée avec un bon Coolblue à utiliser dans leur magasin ce qui ne m’arrange pas je leur ai dit que j’étais d’accord de garder l’iPad si ils me fournissaient le chargeur comme indiqué sur le site. En magasin ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient pas prendre cette décision et que je devais contacter le service client pour cela, j’ai donc contacté le service client et la seul solution qu’ils ont trouvé est de me fournir un chargeur d’une autre marque, ce que je ne comprends pas car j’ai acheté un produit Apple et je suis censé recevoir le chargeur Apple surtout sachant qu’ils ont fait une erreur sur l’annonce de leur site.

J'ai commandé un aspirateur "Imou rv1 pro max". Je l'ai renvoyé dans leurs délais légal de retour. J'ai reçu l'accusé de réception de Bpost dans myBpost il ont bien reçu le colis le 27/11 dans leurs entrepôts. Il ont égaré le colis, et donc ne me le rembourse pas. A partir du moment où je reçois une confirmation de livraison du retour dans leurs entrepôts si Coolblue égare, après le colis c'est leurs problèmes c'est eux que cela concerne et non le consommateur ! Nous avons passé haut la main leurs politiques des 5 jours ouvrables pour le traitement du remboursement ! J'exige mon remboursement dans les plus brefs. Et bien évidemment des dommages et intérêt, sous forme de bon d'achat ou en cash. Éviter Coolblue car il essaye d'imiter le géant du Web shop, sous leurs politiques de retour mais qui ne leurs arrivent en aucun cas a la cheville.

Bonjour j'ai commandé le 15 novembre et vous êtes incapable de me livrer à la date prévue du 18 novembre. Bpost n'a jamais reçu le colis de votre part, encore aujourd'hui 4 décembre 2024 et est donc dans l'impossibilité de me livrer. Je vous en ai informé le 19 novembre. Vous n'avez toujours rien fait pour me rembourser malgré mes demandes. Une fois que vous avez le paiement vous ne voulez pas le restituer malgré que vous ne ne voulez pas livrer le produit. Votre contrat avec bpost ne me concerne pas et n'est pas une excuse pour le contrat que vous avez accepté en encaissant mon paiement. Vous auriez du me rembourser le 19 novembre étant bien au courant de la situation et votre refus d'envoyer un produit de remplacement. Je vous demande donc en plus du remboursement une indemnité de retard de 2€ par jour d'inaction de votre part jusqu'à ce que le remboursement soit sur mon compte. Des excuses visiblement ce serait trop demander bien que ce serait la moindre des choses. Je vous rappelle que le vendeur donc Coolblue est responsable de l'expédition vis à vis du client. Bien à vous.