Toutes les plaintes publiques

J ai ete debite sur ma carte de credit VISA ING d un montant de 3297 eur le 30 aout 2024 vers COOLBLUE en description Rotterdam NL Achat que je n ai jamais effectue Depot de plainte chez ING ave blocage de carte Depot de plainte a la police Depot de plainte chez Coolblue Rien ne bouge personne ne veut me donner le numero de compte sur lequel la transaction a ete effectuee Pas de copie de facture Aucun remboursement d assurance

J ai ete debite sur ma carte de credit VISA ING d un montant de 3297 eur le 30 aout 2024 vers COOLBLUE en description Rotterdam NL Achat que je n ai jamais effectue Depot de plainte chez ING ave blocage de carte Depot de plainte a la police Depot de plainte chez Coolblue Rien ne bouge personne ne veut me donner le numero de compte sur lequel la transaction a ete effectuee Pas de copie de facture Aucun remboursement d assurance

Madame, Monsieur, Le 14 octobre 2023, j'ai acheté un Apple iPad Pro (2022) 12,9 Pouces 256 Go Wifi Gris Sidéral dans votre magasin de Zaventem. Après trois mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux. En effet, un circle blanc et un circle noir de 0,7 cm de diamètre s'affichent en continue au milieu de l'écran. On a attendu les vacances d'éte parce que ma fille avait besoin de son iPad a l'université, et le 22 août 2024, je me suis rendu dans votre magasin de Zaventem et demandé que le produit soit réparé/échangé sous garantie . Vous m'avez notifié par email le 12 septembre que je pouvais passer chercher l'iPad. L'iPad n'avait pas été réparé parce que le réparateur n'avais pas vu de problème! Mais le problème persistait malheureusement, et je vous ai retourné l'appareil le 14 septembre. Le personnel de Coolblue a bien vu à ce moment là que le problème continuait. Aujourd'hui 5 octobre, je n'ai pas encore récuperé l'iPad, ni réparé, ni échangé. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat avant le 10 octobre. Le fait d'envoyer de temps en temps un email au client disant "votre réparation est toujours en cours", n'est pas satisfaisant. En l’absence de réponse avant le 10 octobre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 14 octobre 2023, j'ai acheté un Apple iPad Pro (2022) 12,9 Pouces 256 Go Wifi Gris Sidéral dans votre magasin de Zaventem. Après trois mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux. En effet, un circle blanc et un circle noir de 0,7 cm de diamètre s'affichent en continue au milieu de l'écran. On a attendu les vacances d'éte parce que ma fille avait besoin de son iPad a l'université, et le 22 août 2024, je me suis rendu dans votre magasin de Zaventem et demandé que le produit soit réparé/échangé sous garantie . Vous m'avez notifié par email le 12 septembre que je pouvais passer chercher l'iPad. L'iPad n'avait pas été réparé parce que le réparateur n'avais pas vu de problème! Mais le problème persistait malheureusement, et je vous ai retourné l'appareil le 14 septembre. Le personnel de Coolblue a bien vu à ce moment là que le problème continuait. Aujourd'hui 5 octobre, je n'ai pas encore récuperé l'iPad, ni réparé, ni échangé. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat avant le 10 octobre. Le fait d'envoyer de temps en temps un email au client disant "votre réparation est toujours en cours", n'est pas satisfaisant. En l’absence de réponse avant le 10 octobre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour En date du 27 novembre 2023, j'ai acheté un téléphone OnePlus Nord 2T 128 Go Gris 5G (voir facture). Un problème est rapidement survenu avec une perte importante de l'autonomie de la batterie (problème de capacité au vu de la surchauffe et de contrôleur de la batterie). Je vous ai dès lors demandé de procéder à un échange, ce que vous avez refusé (voir échange de mail). Je réitère ma demande d'échange en mettant en avant la législation européenne sur la garantie légale couvrant les biens non-conformes (dans mon cas, un défaut de la batterie) (loi: https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/garantie/la-loi-sur-la-garantie) Dès lors, je vous demande de procéder à l'échange de mon téléphone endéans les 5 jours à compter de ce lundi 16/09/2024. Cordialement

Bonjour En date du 27 novembre 2023, j'ai acheté un téléphone OnePlus Nord 2T 128 Go Gris 5G (voir facture). Un problème est rapidement survenu avec une perte importante de l'autonomie de la batterie (problème de capacité au vu de la surchauffe et de contrôleur de la batterie). Je vous ai dès lors demandé de procéder à un échange, ce que vous avez refusé (voir échange de mail). Je réitère ma demande d'échange en mettant en avant la législation européenne sur la garantie légale couvrant les biens non-conformes (dans mon cas, un défaut de la batterie) (loi: https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/garantie/la-loi-sur-la-garantie) Dès lors, je vous demande de procéder à l'échange de mon téléphone endéans les 5 jours à compter de ce lundi 16/09/2024. Cordialement

Nous avons déposé chez coolblue un PC (acheté chez Coolblue) ayant un problème WIFI pour devis d'abord et réparation si accord devis. Cela fait plus d'un mois et chaque fois Coolblue me répond qu'il ne sais pas qu'il l'a envoyé chez le réparateur Lenovo agréé. Il s'agit d'un problème que ne peut ignorer Coolblue et Lenovo car j'ai eu le même problème avec un autre PC identique Lenovo de chez Coolblue. Celui-là était sous garantie ! mais le service de la réparation a été désastreux ! Voir une partie du courier en annexe !

Nous avons déposé chez coolblue un PC (acheté chez Coolblue) ayant un problème WIFI pour devis d'abord et réparation si accord devis. Cela fait plus d'un mois et chaque fois Coolblue me répond qu'il ne sais pas qu'il l'a envoyé chez le réparateur Lenovo agréé. Il s'agit d'un problème que ne peut ignorer Coolblue et Lenovo car j'ai eu le même problème avec un autre PC identique Lenovo de chez Coolblue. Celui-là était sous garantie ! mais le service de la réparation a été désastreux ! Voir une partie du courier en annexe !

Madame, Monsieur, Le 20 novembre 2023, j'ai acheté une télévision SAMSUNG QD OLED 55S90C (2023) sur votre site internet et je l'ai payée 1.369.63 EUR TVAC. Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, une tache noire et une ligne blanche sont apparues brusquement sur l'écran pendant que la télévision était en marche. Le 31 juillet 2024, je me suis adressé à vous via votre site internet afin que le produit, qui est encore sous garantie, soit réparé. Conformément à la procédure de votre enseigne, j'ai remis la télévision à votre prestataire LetMeRepair le 6 août 2024. Le 9 août 2024, votre prestataire a remis son rapport selon lequel "un écran endommagé a été constaté sur votre appareil. Il n'y a pas de garantie du fabriquant sur ce défaut". Trois options me sont alors proposées : 1. Faire réparer l'appareil au prix de 1.309,39 EUR TVAC ; 2. Renvoyer l'appareil chez Recupel en vue de sa destruction, à mes frais (32,40 EUR HTVA de frais de dossier + 87,00 EUR HTVA de frais d'emballage et de frais de transport) ; 3. Renvoyer l'appareil à mon domicile, à mes frais (32,40 EUR HTVA de frais de dossier + 87,00 EUR HTVA de frais d'emballage et de frais de transport) J'ai immédiatement manifesté mon désaccord et invoqué la garantie de conformité de deux ans par courriel du 9 août 2024. Suite à votre réponse, j'ai souligné, par courriel du 12 août 2024, que l'appareil ne présentait aucun signe de dommage et vous ai invité à justifier en quoi consisterait le défaut constaté et à en préciser l'origine, de manière à établir que la garantie de conformité n'est pas applicable dans le cas d'espèce. A ce jour, aucune explication ne m'a été fournie, le défaut n'a pas été réparé et j'ai été contraint, sous la pression de votre prestataire LetMeRepair, d'"accepter" de reprendre l'appareil à mes frais, et ce en violation totale de mes droits. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de deux ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit de la télévision ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les quinze jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Facture d'achat - Rapport de LetMeRepair

Madame, Monsieur, Le 20 novembre 2023, j'ai acheté une télévision SAMSUNG QD OLED 55S90C (2023) sur votre site internet et je l'ai payée 1.369.63 EUR TVAC. Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, une tache noire et une ligne blanche sont apparues brusquement sur l'écran pendant que la télévision était en marche. Le 31 juillet 2024, je me suis adressé à vous via votre site internet afin que le produit, qui est encore sous garantie, soit réparé. Conformément à la procédure de votre enseigne, j'ai remis la télévision à votre prestataire LetMeRepair le 6 août 2024. Le 9 août 2024, votre prestataire a remis son rapport selon lequel "un écran endommagé a été constaté sur votre appareil. Il n'y a pas de garantie du fabriquant sur ce défaut". Trois options me sont alors proposées : 1. Faire réparer l'appareil au prix de 1.309,39 EUR TVAC ; 2. Renvoyer l'appareil chez Recupel en vue de sa destruction, à mes frais (32,40 EUR HTVA de frais de dossier + 87,00 EUR HTVA de frais d'emballage et de frais de transport) ; 3. Renvoyer l'appareil à mon domicile, à mes frais (32,40 EUR HTVA de frais de dossier + 87,00 EUR HTVA de frais d'emballage et de frais de transport) J'ai immédiatement manifesté mon désaccord et invoqué la garantie de conformité de deux ans par courriel du 9 août 2024. Suite à votre réponse, j'ai souligné, par courriel du 12 août 2024, que l'appareil ne présentait aucun signe de dommage et vous ai invité à justifier en quoi consisterait le défaut constaté et à en préciser l'origine, de manière à établir que la garantie de conformité n'est pas applicable dans le cas d'espèce. A ce jour, aucune explication ne m'a été fournie, le défaut n'a pas été réparé et j'ai été contraint, sous la pression de votre prestataire LetMeRepair, d'"accepter" de reprendre l'appareil à mes frais, et ce en violation totale de mes droits. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de deux ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit de la télévision ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les quinze jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Facture d'achat - Rapport de LetMeRepair