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Demande d'échange téléphone dans le cadre de la garantie légale de conformité
Bonjour En date du 27 novembre 2023, j'ai acheté un téléphone OnePlus Nord 2T 128 Go Gris 5G (voir facture). Un problème est rapidement survenu avec une perte importante de l'autonomie de la batterie (problème de capacité au vu de la surchauffe et de contrôleur de la batterie). Je vous ai dès lors demandé de procéder à un échange, ce que vous avez refusé (voir échange de mail). Je réitère ma demande d'échange en mettant en avant la législation européenne sur la garantie légale couvrant les biens non-conformes (dans mon cas, un défaut de la batterie) (loi: https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/garantie/la-loi-sur-la-garantie) Dès lors, je vous demande de procéder à l'échange de mon téléphone endéans les 5 jours à compter de ce lundi 16/09/2024. Cordialement
Demande d'échange téléphone dans le cadre de la garantie légale de conformité
Bonjour En date du 27 novembre 2023, j'ai acheté un téléphone OnePlus Nord 2T 128 Go Gris 5G (voir facture). Un problème est rapidement survenu avec une perte importante de l'autonomie de la batterie (problème de capacité au vu de la surchauffe et de contrôleur de la batterie). Je vous ai dès lors demandé de procéder à un échange, ce que vous avez refusé (voir échange de mail). Je réitère ma demande d'échange en mettant en avant la législation européenne sur la garantie légale couvrant les biens non-conformes (dans mon cas, un défaut de la batterie) (loi: https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/garantie/la-loi-sur-la-garantie) Dès lors, je vous demande de procéder à l'échange de mon téléphone endéans les 5 jours à compter de ce lundi 16/09/2024. Cordialement
Demande de devis et absence de réponse ou réponse farfelue
Nous avons déposé chez coolblue un PC (acheté chez Coolblue) ayant un problème WIFI pour devis d'abord et réparation si accord devis. Cela fait plus d'un mois et chaque fois Coolblue me répond qu'il ne sais pas qu'il l'a envoyé chez le réparateur Lenovo agréé. Il s'agit d'un problème que ne peut ignorer Coolblue et Lenovo car j'ai eu le même problème avec un autre PC identique Lenovo de chez Coolblue. Celui-là était sous garantie ! mais le service de la réparation a été désastreux ! Voir une partie du courier en annexe !
Demande de devis et absence de réponse ou réponse farfelue
Nous avons déposé chez coolblue un PC (acheté chez Coolblue) ayant un problème WIFI pour devis d'abord et réparation si accord devis. Cela fait plus d'un mois et chaque fois Coolblue me répond qu'il ne sais pas qu'il l'a envoyé chez le réparateur Lenovo agréé. Il s'agit d'un problème que ne peut ignorer Coolblue et Lenovo car j'ai eu le même problème avec un autre PC identique Lenovo de chez Coolblue. Celui-là était sous garantie ! mais le service de la réparation a été désastreux ! Voir une partie du courier en annexe !
Appareil défectueux - non respect de la garantie de conformité
Madame, Monsieur, Le 20 novembre 2023, j'ai acheté une télévision SAMSUNG QD OLED 55S90C (2023) sur votre site internet et je l'ai payée 1.369.63 EUR TVAC. Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, une tache noire et une ligne blanche sont apparues brusquement sur l'écran pendant que la télévision était en marche. Le 31 juillet 2024, je me suis adressé à vous via votre site internet afin que le produit, qui est encore sous garantie, soit réparé. Conformément à la procédure de votre enseigne, j'ai remis la télévision à votre prestataire LetMeRepair le 6 août 2024. Le 9 août 2024, votre prestataire a remis son rapport selon lequel "un écran endommagé a été constaté sur votre appareil. Il n'y a pas de garantie du fabriquant sur ce défaut". Trois options me sont alors proposées : 1. Faire réparer l'appareil au prix de 1.309,39 EUR TVAC ; 2. Renvoyer l'appareil chez Recupel en vue de sa destruction, à mes frais (32,40 EUR HTVA de frais de dossier + 87,00 EUR HTVA de frais d'emballage et de frais de transport) ; 3. Renvoyer l'appareil à mon domicile, à mes frais (32,40 EUR HTVA de frais de dossier + 87,00 EUR HTVA de frais d'emballage et de frais de transport) J'ai immédiatement manifesté mon désaccord et invoqué la garantie de conformité de deux ans par courriel du 9 août 2024. Suite à votre réponse, j'ai souligné, par courriel du 12 août 2024, que l'appareil ne présentait aucun signe de dommage et vous ai invité à justifier en quoi consisterait le défaut constaté et à en préciser l'origine, de manière à établir que la garantie de conformité n'est pas applicable dans le cas d'espèce. A ce jour, aucune explication ne m'a été fournie, le défaut n'a pas été réparé et j'ai été contraint, sous la pression de votre prestataire LetMeRepair, d'"accepter" de reprendre l'appareil à mes frais, et ce en violation totale de mes droits. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de deux ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit de la télévision ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les quinze jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Facture d'achat - Rapport de LetMeRepair
Appareil défectueux - non respect de la garantie de conformité
Madame, Monsieur, Le 20 novembre 2023, j'ai acheté une télévision SAMSUNG QD OLED 55S90C (2023) sur votre site internet et je l'ai payée 1.369.63 EUR TVAC. Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, une tache noire et une ligne blanche sont apparues brusquement sur l'écran pendant que la télévision était en marche. Le 31 juillet 2024, je me suis adressé à vous via votre site internet afin que le produit, qui est encore sous garantie, soit réparé. Conformément à la procédure de votre enseigne, j'ai remis la télévision à votre prestataire LetMeRepair le 6 août 2024. Le 9 août 2024, votre prestataire a remis son rapport selon lequel "un écran endommagé a été constaté sur votre appareil. Il n'y a pas de garantie du fabriquant sur ce défaut". Trois options me sont alors proposées : 1. Faire réparer l'appareil au prix de 1.309,39 EUR TVAC ; 2. Renvoyer l'appareil chez Recupel en vue de sa destruction, à mes frais (32,40 EUR HTVA de frais de dossier + 87,00 EUR HTVA de frais d'emballage et de frais de transport) ; 3. Renvoyer l'appareil à mon domicile, à mes frais (32,40 EUR HTVA de frais de dossier + 87,00 EUR HTVA de frais d'emballage et de frais de transport) J'ai immédiatement manifesté mon désaccord et invoqué la garantie de conformité de deux ans par courriel du 9 août 2024. Suite à votre réponse, j'ai souligné, par courriel du 12 août 2024, que l'appareil ne présentait aucun signe de dommage et vous ai invité à justifier en quoi consisterait le défaut constaté et à en préciser l'origine, de manière à établir que la garantie de conformité n'est pas applicable dans le cas d'espèce. A ce jour, aucune explication ne m'a été fournie, le défaut n'a pas été réparé et j'ai été contraint, sous la pression de votre prestataire LetMeRepair, d'"accepter" de reprendre l'appareil à mes frais, et ce en violation totale de mes droits. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de deux ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit de la télévision ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les quinze jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Facture d'achat - Rapport de LetMeRepair
Délai de 24h de livraison largement dépassé et pas de signes du colis
Bonjour, Nous avons entamé des travaux dans notre maison et afin de pouvoir avancer, nous avons décidé d'investir dans un kit d'outils DeWalt d'une valeur de 1699€ sur CoolBlue. Le site annonçant une livraison en moins de 24h, nous avons décidé d'attendre le mercredi 7 aout 2024 pour commander car il y avait quelqu'un à la maison toute la journée le jeudi 8 aout. Malheureusement, la commande n'est pas arrivée dans les délais. Coolblue rejette la faute sur Bpost et une livraison pour le vendredi 9 aout est annoncée. Nous faisons en sorte que quelqu'un soit à la maison le vendredi et ce n'est pas évident... tout ça pour que la livraison soit à nouveau reportée. Nous signalons à CoolBlue que nous avions absolument besoin d'outils pour le weekend et que devant leur retard, nous avons été forcé de louer des outils chez Brico pour avancer sur le chantier. CoolBlue nous dit qu'on peut toujours aller chercher les outils en magasin mais qu'il faudrait payer les 1700€ une deuxième fois et attendre que la livraison soit faite pour la retourner et être remboursé... un budget que nous n'avons pas! Lundi 12 aout nous attendons la commande et elle est à nouveau retardée. Idem le mardi 13 aout. Nous contactons CoolBlue agacé et après avoir parlé à plusieurs interlocuteurs, le service client nous propose d'annuler la commande pour qu'elle leur soit retournée. De remplir un formulaire attestant sur l'honneur que le colis est égaré. Et une fois ce formulaire envoyé, il nous enverrait un nouveau colis. Si ce formulaire est retourné le mardi 13 avant 22H, notre interlocuteur nous promet une livraison dès le lendemain. Nous faisons en sorte de tout renvoyer avant 18h et rappelons le service client pour confirmer que tout est en ordre. Nous recevons un avis comme quoi le premier colis est renvoyé à CoolBlue et qu'une nouvelle commande est faite. Arrive le mardi 14 aout et toujours aucun signe de notre colis. Nous appelons encore une fois CoolBlue qui confirme que tout est en ordre de notre côté mais qu'ils n'ont rien envoyé. Nous réclamons une solution pour avant le weekend mais CoolBlue dit que avec le long weekend ce n'est pas garantie. Nous demandons alors à récupérer le colis en magasin comme suggéré par leur service... ils nous annoncent que c'est impossible car il n'y a pas de stocks en Belgique... c'était pourtant leur idée. On nous promet de nous rappeler avec une solution mais pas de nouvelles. N'ayant pas de nouvelles de CoolBlue, nous les recontactons en milieu de l'après-midi le mercredi 14 et nous tombons sur le même interlocuteur que celui qui nous a donné le formulaire la veille et promis une livraison en moins de 24h. Lorsque nous lui rappelons les faits, il nie avoir promis qu'on serait livrés ce mercredi (hors l'email de confirmation ci-joint dit bien qu'un nouveau colis sera envoyé une fois le formulaire renvoyé). Il dit maintenant que nous devons attendre qu'ils récupèrent le premier colis avant que l'autre soit envoyé. Après ces discussions, nous avons reçu une annulation de la commande... Puis un mail disant que nous devons attendre d'etre remboursé pour finalement recevoir un nouvel email de commande. Nous ne savons donc pas du tout ce qu'il en est. CoolBlue rejette la faute sur Bpost constamment. Cependant, nous avons contacté Bpost qui identifie un soucis avec le colis en lui-même (étiquette, emballage, déclaration ou autre?)... Entre temps, Bpost nous a livré trois autres colis dans des délais tout à fait correct. Et étonnement lorsqu'il s'agit de récupérer leur marchandise, le colis est tout de suite pris en charge et de retour vers leur entrepot... A ce moment précis, cela fait exactement une semaine que nous avons commandé les outils et rien n'a été livré. Nous avons 1700€ qui se baladent dans la nature. Nous avons du louer une scie circulaire une première fois le weekend passé et devrons refaire pareil ce weekend à venir. Les interlocuteurs que nous avons au téléphone nous donne tous des "solutions" différentes mais lorsque celles ci sont mises en application (ou lorsqu'on essaye en tous cas), rien ne fonctionne. Nous avons perdu une semaine sur notre chantier, et si les outis n'arrivent pas vendredi, nous serons au deuxième weekend de gaché alors que nous avons besoin de la pièce en travaux pour le 1er septembre. Nous avons du deux fois louer des outils, c'est à dire payer en plus pour des choses que nous avons déjà acheté. Et nous n'avons aucune réponse claire sur la suite des choses si ce n'est que "une fois le colis livré, une compensation nous sera proposée pour le retard" ... cela ne nous avance pas! Nous réclamons une compensation de conséquence telle qu'une batterie supplémentaire pour les outils. Ainsi qu'un remboursement des outils que nous avons du louer entre temps.
Délai de 24h de livraison largement dépassé et pas de signes du colis
Bonjour, Nous avons entamé des travaux dans notre maison et afin de pouvoir avancer, nous avons décidé d'investir dans un kit d'outils DeWalt d'une valeur de 1699€ sur CoolBlue. Le site annonçant une livraison en moins de 24h, nous avons décidé d'attendre le mercredi 7 aout 2024 pour commander car il y avait quelqu'un à la maison toute la journée le jeudi 8 aout. Malheureusement, la commande n'est pas arrivée dans les délais. Coolblue rejette la faute sur Bpost et une livraison pour le vendredi 9 aout est annoncée. Nous faisons en sorte que quelqu'un soit à la maison le vendredi et ce n'est pas évident... tout ça pour que la livraison soit à nouveau reportée. Nous signalons à CoolBlue que nous avions absolument besoin d'outils pour le weekend et que devant leur retard, nous avons été forcé de louer des outils chez Brico pour avancer sur le chantier. CoolBlue nous dit qu'on peut toujours aller chercher les outils en magasin mais qu'il faudrait payer les 1700€ une deuxième fois et attendre que la livraison soit faite pour la retourner et être remboursé... un budget que nous n'avons pas! Lundi 12 aout nous attendons la commande et elle est à nouveau retardée. Idem le mardi 13 aout. Nous contactons CoolBlue agacé et après avoir parlé à plusieurs interlocuteurs, le service client nous propose d'annuler la commande pour qu'elle leur soit retournée. De remplir un formulaire attestant sur l'honneur que le colis est égaré. Et une fois ce formulaire envoyé, il nous enverrait un nouveau colis. Si ce formulaire est retourné le mardi 13 avant 22H, notre interlocuteur nous promet une livraison dès le lendemain. Nous faisons en sorte de tout renvoyer avant 18h et rappelons le service client pour confirmer que tout est en ordre. Nous recevons un avis comme quoi le premier colis est renvoyé à CoolBlue et qu'une nouvelle commande est faite. Arrive le mardi 14 aout et toujours aucun signe de notre colis. Nous appelons encore une fois CoolBlue qui confirme que tout est en ordre de notre côté mais qu'ils n'ont rien envoyé. Nous réclamons une solution pour avant le weekend mais CoolBlue dit que avec le long weekend ce n'est pas garantie. Nous demandons alors à récupérer le colis en magasin comme suggéré par leur service... ils nous annoncent que c'est impossible car il n'y a pas de stocks en Belgique... c'était pourtant leur idée. On nous promet de nous rappeler avec une solution mais pas de nouvelles. N'ayant pas de nouvelles de CoolBlue, nous les recontactons en milieu de l'après-midi le mercredi 14 et nous tombons sur le même interlocuteur que celui qui nous a donné le formulaire la veille et promis une livraison en moins de 24h. Lorsque nous lui rappelons les faits, il nie avoir promis qu'on serait livrés ce mercredi (hors l'email de confirmation ci-joint dit bien qu'un nouveau colis sera envoyé une fois le formulaire renvoyé). Il dit maintenant que nous devons attendre qu'ils récupèrent le premier colis avant que l'autre soit envoyé. Après ces discussions, nous avons reçu une annulation de la commande... Puis un mail disant que nous devons attendre d'etre remboursé pour finalement recevoir un nouvel email de commande. Nous ne savons donc pas du tout ce qu'il en est. CoolBlue rejette la faute sur Bpost constamment. Cependant, nous avons contacté Bpost qui identifie un soucis avec le colis en lui-même (étiquette, emballage, déclaration ou autre?)... Entre temps, Bpost nous a livré trois autres colis dans des délais tout à fait correct. Et étonnement lorsqu'il s'agit de récupérer leur marchandise, le colis est tout de suite pris en charge et de retour vers leur entrepot... A ce moment précis, cela fait exactement une semaine que nous avons commandé les outils et rien n'a été livré. Nous avons 1700€ qui se baladent dans la nature. Nous avons du louer une scie circulaire une première fois le weekend passé et devrons refaire pareil ce weekend à venir. Les interlocuteurs que nous avons au téléphone nous donne tous des "solutions" différentes mais lorsque celles ci sont mises en application (ou lorsqu'on essaye en tous cas), rien ne fonctionne. Nous avons perdu une semaine sur notre chantier, et si les outis n'arrivent pas vendredi, nous serons au deuxième weekend de gaché alors que nous avons besoin de la pièce en travaux pour le 1er septembre. Nous avons du deux fois louer des outils, c'est à dire payer en plus pour des choses que nous avons déjà acheté. Et nous n'avons aucune réponse claire sur la suite des choses si ce n'est que "une fois le colis livré, une compensation nous sera proposée pour le retard" ... cela ne nous avance pas! Nous réclamons une compensation de conséquence telle qu'une batterie supplémentaire pour les outils. Ainsi qu'un remboursement des outils que nous avons du louer entre temps.
Commande non livrée
Commande non livrée le 21 février 2024. Le service client a répondu qu'une enquête "approfondie" avait été effectuée et donc qu'ils ne me répondrons plus et refuserons de me livré et/ou me rembourser. Lettre recommandés envoyés, médiateur contacté, plainte sur ODR Europe lancée. Aucunes réponses de ce magasin qui semble être parti avec mon argent.
Commande non livrée
Commande non livrée le 21 février 2024. Le service client a répondu qu'une enquête "approfondie" avait été effectuée et donc qu'ils ne me répondrons plus et refuserons de me livré et/ou me rembourser. Lettre recommandés envoyés, médiateur contacté, plainte sur ODR Europe lancée. Aucunes réponses de ce magasin qui semble être parti avec mon argent.
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