Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté le 9 octobre 2023 un nouveau GSM chez Coolblue car ils me reprenaient mon ancien GSM pour 54 euros. Depuis lors, et malgré de nombreux mails de rappel, je n'ai toujours pas reçu la somme promise.Je sollicite votre aide pour clôturer ce dossier. Merci d'avance, cordialement, Bruno Raemdonck

le service après-vente de Coolblue. J'attends depuis mercredi passé (donc 10 jours) pour obtenir un rendez-vous avec un technicien (j’aurais du me douter qu’ils ne voudraient pas se fier à la visite du technicien de Siemens et qu’il voudraient envoyer leur propre technicien), et je n'ose même pas imaginer quand ce rendez-vous se produira enfin.Apparemment, Coolblue suit un protocole exigeant qui nécessite trois rappels espacés de plus de 3 jours ouvrables chacun vis-à-vis de la société chargée de leurs réparations avant de pouvoir envisager une autre solution. Résultat : après 10 jours, je n'ai que des excuses et des mots de compréhension de leur part, mais toujours pas de rendez-vous.

Bonjour,J'ai commandé un trépied vidéo sur le site coolblue à 199,00€ car celui-ci affichait un cashback de 80€. J'ai bien reçu le trépied mais pas le cashback. J'ai contacté Coolblue qui me répond qu'en effet, il y avait bien un cashback de 80€, mais qu'il s'agissait d'une erreur. Ils proposent donc de me rembourser 30€ au lieu des 80€ promis. L'autre alternative serait de renvoyer le trépied, ce qui n'est pas possible pour moi.Même s'il s'agit d'une erreur, je ne comprends pas pourquoi elle n'est pas assumée. Et j'ose espérer qu'il est possible de récupérer ces 80€ comme la publicité le mentionnait. Actuellement, je n'ai plus de nouvelles de Coolblue après qu'ils m'aient proposé ces deux alternatives (30€ ou renvoi). L'achat a été effectué le 28 septembre 2023. Merci d'avance pour votre aide.Bien à vous,Aurélien LOWIE

Bonjour,ma télévision, toujours sous garantie est tombée en panne en septembre. En effet la télévision s'allume mais l'image n'apparait plus à l'écran. J'ai contacté coolblue via leur plateforme en ligne de retours et réparation à deux reprises (une fois en septembre, une fois en octobre) et n'ai reçu aucune réponse malgré le fait que les réponses automatiques me promettent celles-ci dans les deux jours. La deuxième fois, il m'a été confirmé que je devais recevoir une étiquette de renvoi en réparation mais celle-ci ne m'a jamais été envoyée.Cela fait maintenant plus d'un mois que je suis sans télévision et sans nouvelles.Je souhaiterais maintenant que ma télévision soit remplacée au plus vite (ou recevoir un bon d'achat équivalant afin d'en racheter une). Merci.

Bonjour,J'ai reçu en cadeau un téléphone acheté par mon épouse dans l'enseigne Coolblue de Zaventem (chaussée de Louvain 8 1932 Zaventem). Quelques mois après l'avoir reçu, j'ai commencé à avoir des problèmes (le téléphone s'éteignant tout seul). Quelques temps après, la caméra de mon téléphone s'est cassée (par ma faute bien sur). Alors que la garantie du téléphone courrait encore, je suis retourné dans le magasin pour le déposer afin d'obtenir une réparation non pas de la caméra, mais de la panne apparemment de carte mère, parrue bien avant la casse de la caméra. J'ai été à ma grande surprise étonnée de la réponse des vendeurs du magasin Coolblue qui m'ont dit: 1er Problème: ? Qu'il y a une loi qui stipule qu'ils ne peuvent pas réparer une seule panne (celle pour laquelle j'étais venu), sans réparer toutes les autres pannes du téléphone y compris la réparation de la caméra.--> info dont je ne suis pas sûr. - Ils m'ont dit qu'ils enverraient mon gsm pour investigation et si la panne se confirmait, ils m'enverraient une demande de confirmation avant d'effectuer toutes les réparations. - Entre-temps, ils m'ont proposé un téléphone que je pouvais utiliser en attendant que le mien soit réparé. - Afin d'avoir ce téléphone temporaire, ils m'ont dit de payer le montant équivalent au prix du téléphone, et m'ont promis d'ailleurs à cet effet qu'ils me rembourseraient mon argent ( 208,99eur) une fois que je reviendrai récupérer mon gsm en panne. - 2ème Problème: ? Lorsque je suis retourné 1 mois après pour récupérer mon gsm dont ils avaient refusé de faire valoir la garantie. J'ai été étonné qu'ils refusèrent de me rembourser mon argent et même de récupérer leur téléphone de rechange qu'ils m'avaient donné. ? Ils m'ont dit que j'avais en fait payé ce téléphone. Pourtant c'est faux. Car au moment où je le recevais, non seulement la promesse avait été faite que je récupérerai mon dû, mais aussi, ils avaient d'ailleurs émis une note de frais. ? Je suis scandalisé d'une telle malhonnêteté à mon sens, de la part de cette enseigne et j'aimerai pouvoir récupérer mon argent . Et Signaler cette entreprise pour protéger les autres consommateurs.Après plusieurs discussion ils refusent de me rendre mon dû.

Bien sûr, je vais reformuler cela de manière plus claire et concise :Bonjour,Le 8 août 2023, j'ai confié mon téléphone Samsung Galaxy Z Fold à Coolblue pour réparation, car les écrans du milieu ne s'allumaient plus, et l'appareil est sous garantie. N'ayant reçu aucune nouvelle, j'ai contacté l'entreprise le 19 septembre. On m'a demandé d'attendre jusqu'au 21 septembre pour avoir une réponse.Le même jour, le 19 septembre, j'ai reçu un mail de Collblue confirmant la réception de mon téléphone et informant qu'il serait envoyé au fabricant pour réparation. Cependant, aucune nouvelle ne m'est parvenue le 21 septembre comme promis.Devant l'urgence, je les ai de nouveau contactés le 26 septembre pour leur faire part de mon besoin impératif de mon téléphone en raison d'un voyage prévu pour plusieurs semaines. Malheureusement, l'appel a été coupé. Ensuite, un mail m'a été envoyé, m'informant que je devrais attendre environ trois jours de plus pour avoir des nouvelles.Je leur ai répondu en expliquant l'urgence de ma situation et les ai rappelés pour insister sur l'impossibilité pour moi d'attendre plus longtemps. Cependant, les explications fournies étaient floues. On m'a dit que je recevrais une facture, sans plus de détails, et que les délais étaient normaux.Ainsi, cela fait presque deux mois que je suis sans mon téléphone, et la seule communication concrète que j'ai reçue est le mail du 19 septembre concernant l'envoi pour réparation. Il est crucial pour moi d'obtenir une résolution rapide à ce problème.

Bonjour, Suite à l’achat d’une Apple Watch qui n’a jamais été livrée, j’ai demandé un remboursement à Coolblue. Cela fait une semaine que chaque interlocuteur du service client me raconte quelque chose de différent sans qu’aucun remboursement ne soit fait 15 jours après la commande non livrée.

J'ai commandé un lave-linge Samsung chez Coolblue durant les soldes, le 27 juillet 2023. Ils m'ont livré le mauvais produit. Je leur ai notifié leur erreur dès que je m'en suis rendu compte (10 minutes après le départ de leurs livreurs).Depuis, j'ai dû les contacter une bonne dizaine de fois pour régler le problème. Ils refusent de me donner la machine que j'ai commandée et voudraient que je paye le prix actuel (donc non-soldé) pour avoir la machine que j'ai commandé.Dans leur grande bonté ils m'ont proposé de payer la moitié de la différence entre le prix soldé et le prix actuel, ce qui ne me laisserait que 107€ à payer pour réparer LEUR erreur.Ils ont essayé trois fois de venir soi-disant échanger le produit. La première fois: ah non nous on n'est là que pour un retour, on n'a pas votre machine. 2e fois, le livreur a eu un accident et n'a pas su venir. La 3e fois, rebelote, ils n'avaient pas ma machine. Les livreurs m'ont donc à chaque fois dit de garder le modèle qui avait été livré en attendant qu'ils puissent m'amener celle que j'avais commander.Je suis actuellement face à un mur. Les soldes ne sont pas censées être un prétexte pour ne pas livrer un produit puis vous demander de payer le prix plein une fois qu'ils ont bien fait trainer les choses.

Commande effectuée pour un four et un lave-vaisselle le 27 juillet. Un mois après toujours pas de livraison. Demande effectuée par téléphone et par mail pour avoir une date de livraison. Réponse de Coolblue : Nous n'avons pas de date de livraison a vous donner.

Bonjour, j'ai demandé à Coolblue d'expliquer pourquoi la carte graphique Nvidia RTX 4070 ti mentionnée dans la fiche technique de la page de vente du pc portable commandé est différente de celle intégré dans l'ordinateur reçu. J'ai à la place une RTX 4070, sans l'appellation Ti qui, sur les cartes graphiques Nvidia, est un gage de performance supérieure aux modèles dépourvu de cette même appellation.Ils n'admettent pas que leur fiche technique comporte des approximation/erreurs alors que je leur ai apportés différentes preuves édifiantes, telles que des captures d'écran et les informations officielles du pc reçu, montrant parfaitement que la carte graphique présente sur le pc reçu est différente de celle promise dans la fiche technique de la page de vente Coolblue.Ils prétextent que l'ordinateur n'afficherait pas correctement les informations et que leurs fiches techniques sont identiques à celles du fabriquant initial (en l'occurrence HP, pour leur Hp Victus 16) ce qui est faux puisque nul part on ne retrouve la fameuse NVIDIA RTX 4070 TI sur le site HP, qui est pourtant bien mentionnée, noir sur blanc, dans la fiche technique de leur site Coolblue.Je me retrouve avec un pc portable dont le composant principal n'est pas celui promis sur le site, et dont les performances sont inférieures à celles promises selon la carte graphique initialement indiquée sur la page de vente.