Toutes les plaintes publiques

Bonjour, après avoir effectué l'achat d'un PC ce 15 mars 2024, j'ai constaté qu'il ne chargeait pas. Je l'ai renvoyé en suivant scrupuleusement la procédure de COOLBLUE, le produit a été emballé correctement, j'ai apposé leur étiquette de retour et déposé le colis dans un point relais B POST. Suite à cela j'ai pu suivre l'envoi sur le site de B post. Or, nous sommes le 12 avril et COOLBLUe n'a toujours pas reçu mon PC défectueux et je n'ai donc pas récupéré un PC neuf en retour. COOLBLUE me réclame un récépissé, des preuves de l'envoi, j'ai téléphoné plusieurs fois pour expliquer toutes les démarches que j'ai effectuées. Lors de mon dernier appel, une collaboratrice de COOLBLUE m'a confirmé que l'on ne donnait pas de récépissé dans les points relais. EN ce qui me concerne c'est une librairie où je reçois mes colis ils sont très compétents. Cependant, et pour faire le travail de COOLBLUE, j'ai contacté B POST qui m'a confirmé par retour de mail, que mon colis avait bel et bien été renvoyé mais qu'il serait perdu. Ce mail a été envoyé à COOLBLUE. Je ne crois pas être tenu d'acheminer le colis moi même et être responsable de sa perte. Je n'ai pas volé le PC défectueux et je n'ai pas reçu mon PC neuf de retour. On parle de 549 EUROS ! Quand j'ai téléphoné la dernière fois COOLBLUE m'a dit comprendre la situation et proposé un VOUCHER que j'ai reçu ce matin, et asseyez vous : 15 EUROS !!! ils me prennent pour un bon à rien ??- Je pense avoir dans un premier temps, été victime de l'envoi d'un PC défectueux.- L'envoi s'est perdu, mais la preuve de mon envoi est établie par mail de B POST et en possession de COOLBLUE.- J'ai effectué les démarches qu'aurait du effectuer COOLBLUE auprès de B POST pour eux.- On me prend pour un malheureux en m'envoyant 15 euros.- Je n'ai toujours pas de PC de retour, ni aucun signe que le PC va être envoyé.- JE NE SUIS PAS RESPONSABLE DE LA PERTE DE L'ENVOI.Je réclame donc, soit l'envoi du PC neuf et en bon état de marche cette fois, soit un dédommagement à la hauteur de ma dépense.Si j'étais hautain, je réclamerais également un geste commercial autre que 15 euros pour me faire tourner en bourrique depuis presque un mois !!!

Bonjour, après avoir effectué l'achat d'un PC ce 15 mars 2024, j'ai constaté qu'il ne chargeait pas. Je l'ai renvoyé en suivant scrupuleusement la procédure de COOLBLUE, le produit a été emballé correctement, j'ai apposé leur étiquette de retour et déposé le colis dans un point relais B POST. Suite à cela j'ai pu suivre l'envoi sur le site de B post. Or, nous sommes le 12 avril et COOLBLUe n'a toujours pas reçu mon PC défectueux et je n'ai donc pas récupéré un PC neuf en retour. COOLBLUE me réclame un récépissé, des preuves de l'envoi, j'ai téléphoné plusieurs fois pour expliquer toutes les démarches que j'ai effectuées. Lors de mon dernier appel, une collaboratrice de COOLBLUE m'a confirmé que l'on ne donnait pas de récépissé dans les points relais. EN ce qui me concerne c'est une librairie où je reçois mes colis ils sont très compétents. Cependant, et pour faire le travail de COOLBLUE, j'ai contacté B POST qui m'a confirmé par retour de mail, que mon colis avait bel et bien été renvoyé mais qu'il serait perdu. Ce mail a été envoyé à COOLBLUE. Je ne crois pas être tenu d'acheminer le colis moi même et être responsable de sa perte. Je n'ai pas volé le PC défectueux et je n'ai pas reçu mon PC neuf de retour. On parle de 549 EUROS ! Quand j'ai téléphoné la dernière fois COOLBLUE m'a dit comprendre la situation et proposé un VOUCHER que j'ai reçu ce matin, et asseyez vous : 15 EUROS !!! ils me prennent pour un bon à rien ??- Je pense avoir dans un premier temps, été victime de l'envoi d'un PC défectueux.- L'envoi s'est perdu, mais la preuve de mon envoi est établie par mail de B POST et en possession de COOLBLUE.- J'ai effectué les démarches qu'aurait du effectuer COOLBLUE auprès de B POST pour eux.- On me prend pour un malheureux en m'envoyant 15 euros.- Je n'ai toujours pas de PC de retour, ni aucun signe que le PC va être envoyé.- JE NE SUIS PAS RESPONSABLE DE LA PERTE DE L'ENVOI.Je réclame donc, soit l'envoi du PC neuf et en bon état de marche cette fois, soit un dédommagement à la hauteur de ma dépense.Si j'étais hautain, je réclamerais également un geste commercial autre que 15 euros pour me faire tourner en bourrique depuis presque un mois !!!

Bonjour. J'ai passé commande d'un article sur le site de Coolblue qui me garantissait une livraison dans les 24hrs. Commande faite et payée le Mercredi 3/4/24, confirmée par mail à 10h26. Samedi 6/4/ toujours pas de livraison mais prévue pour lundi prochain.Je me doute que l'entreprise se cachera derrière le fait qu'ils ne s'occupent pas de la livraison mais la poste et qu'ils ne sont pas responsable des retards de livraison dû à la poste. Je trouve leurs publicités racoleuses et mensongères. Comment peut on garantir un service à la clientèle dont on ne s'occupe pas sois même ???J'aurais été dans mon Brico qui se trouve à 20km je serai déjà en possession de mon article pour le même prix.

Bonjour. J'ai passé commande d'un article sur le site de Coolblue qui me garantissait une livraison dans les 24hrs. Commande faite et payée le Mercredi 3/4/24, confirmée par mail à 10h26. Samedi 6/4/ toujours pas de livraison mais prévue pour lundi prochain.Je me doute que l'entreprise se cachera derrière le fait qu'ils ne s'occupent pas de la livraison mais la poste et qu'ils ne sont pas responsable des retards de livraison dû à la poste. Je trouve leurs publicités racoleuses et mensongères. Comment peut on garantir un service à la clientèle dont on ne s'occupe pas sois même ???J'aurais été dans mon Brico qui se trouve à 20km je serai déjà en possession de mon article pour le même prix.

Bonjour, en décembre j'ai été créditée de respectivement 119€ et 177.95€. Au magasin de l'avenue Louise, ne trouvant pas mon bonheur pour remplacer les produits retournés sous garantie, j'ai demandé à ce que ce crédit soit remboursé sur mon compte en banque en stipulant bien que le compte avec lequel j'avais réglé mes achats à l'époque est clôturé et ayant donné mon nouveau numéro de compte. Voyant le temps défiler et ne voyant rien arriver, je téléphone et on me dit qu'ils ont remboursé sur mon ancien compte et qu'ils attendent de recevoir l'argent en retour de la banque. J'ai donc téléphoné et envoyé des messages plusieurs fois pour savoir où ça en est et la dernière fois on m'a envoyé sur les roses en me traitant limite de menteuse. Renseignements pris à la banque (ING), les paiements ont bien été retournés chez Coolblue. Depuis, j'attends et je n'ai toujours rien reçu. On parle de presque 300€. J'exige le remboursement sur mon nouveau compte, ça fait bientôt 4 mois que ça traîne.

Bonjour, en décembre j'ai été créditée de respectivement 119€ et 177.95€. Au magasin de l'avenue Louise, ne trouvant pas mon bonheur pour remplacer les produits retournés sous garantie, j'ai demandé à ce que ce crédit soit remboursé sur mon compte en banque en stipulant bien que le compte avec lequel j'avais réglé mes achats à l'époque est clôturé et ayant donné mon nouveau numéro de compte. Voyant le temps défiler et ne voyant rien arriver, je téléphone et on me dit qu'ils ont remboursé sur mon ancien compte et qu'ils attendent de recevoir l'argent en retour de la banque. J'ai donc téléphoné et envoyé des messages plusieurs fois pour savoir où ça en est et la dernière fois on m'a envoyé sur les roses en me traitant limite de menteuse. Renseignements pris à la banque (ING), les paiements ont bien été retournés chez Coolblue. Depuis, j'attends et je n'ai toujours rien reçu. On parle de presque 300€. J'exige le remboursement sur mon nouveau compte, ça fait bientôt 4 mois que ça traîne.

Bonjour, le 19 janvier 2024 j ai acheté une télévision et une sound barre chez coolblue, le jour de l installation et arrivé un seul employé pour l installation et fixation d une télévision 77 pouces et une sound barre, j ai dû l aidé, et en plus il n a pas réussi à faire connecter les speakers, j ai demandé le changement, et ça fait un mois que je galère pour le remplacement de la sound barre, en plus j ai reçu un mail expliquant que un employé a commis une erreur en annulant l assurance de ma télévision et maintenant il propose soit le remboursement de la somme versé pour l extension de l assurance tv ( 5 ans ), soit le remplacement, j ai choisi le remplacement, mais après il décide le remboursement malgré mon refus.Je demande le remplacement de la tv et la sound barre avec extension de garantie de 5 ans et je refuse le remboursement

Bonjour, le 19 janvier 2024 j ai acheté une télévision et une sound barre chez coolblue, le jour de l installation et arrivé un seul employé pour l installation et fixation d une télévision 77 pouces et une sound barre, j ai dû l aidé, et en plus il n a pas réussi à faire connecter les speakers, j ai demandé le changement, et ça fait un mois que je galère pour le remplacement de la sound barre, en plus j ai reçu un mail expliquant que un employé a commis une erreur en annulant l assurance de ma télévision et maintenant il propose soit le remboursement de la somme versé pour l extension de l assurance tv ( 5 ans ), soit le remplacement, j ai choisi le remplacement, mais après il décide le remboursement malgré mon refus.Je demande le remplacement de la tv et la sound barre avec extension de garantie de 5 ans et je refuse le remboursement

Madame, Monsieur,Je vous adresse ce courrier pour vous exprimer mon profond mécontentement suite à l'achat d'une imprimante sur votre plateforme. Malgré la description laissant entendre qu'il s'agissait d'un produit deuxième chance - soit préalablement déballé et retourné - il est désormais confirmé, par le biais d'une fiche de réparation, que cette imprimante avait déjà été utilisée trois semaines avant mon acquisition.Dès son installation, j'ai rencontré des difficultés majeures. Les instructions fournies ne correspondaient en rien à l'ordre prescrit dans la notice d'utilisation (vu l'installation antérieure). De plus, des bourrages de feuilles incessants ont rendu l'appareil totalement inutilisable, me contraignant à recourir à des services d'impression externes pour mes besoins quotidiens.Malgré mes multiples signalements, le service client reste dans une communication d'écoute active et de disque rayé et la situation ne s'améliore pas. Il s'en suit un échange de mails chronophages. Ma demande de parler à un responsable du service est restée sans réponse, et je constate avec frustration que les réponses que je reçois semblent émaner de personnes différentes, sans aucune prise en compte de l'historique de nos échanges. Les réponses fournies sont souvent contradictoires, oscillant entre des promesses de remboursement et des déclarations minimisant le problème de l'utilisation antérieure de l'appareil.Ce matin, j'ai été confrontée à une nouvelle complication lorsqu'il m'a été conseillé réutiliser une étiquette déjà utilisée pour effectuer un second retour. Comme je le pressentais, cette démarche s'est soldée par un refus au point de dépôt. J'ai été contrainte de laisser l'imprimante chez le libraire du point de poste en attendant de recevoir une nouvelle étiquette de retour.Dans ce contexte, je demande donc un remboursement intégral de mon achat, ainsi qu'une révision attentive de l'historique de mes échanges avec vos services. Il est primordial que chaque interaction avec les clients soit examinée de manière cohérente et que des réponses claires et pertinentes soient apportées à leurs préoccupations légitimes.Je vous remercie de votre attention à cette affaire et je reste dans l'attente d'une résolution satisfaisante.Cordialement,Christine Malvaux

Madame, Monsieur,Je vous adresse ce courrier pour vous exprimer mon profond mécontentement suite à l'achat d'une imprimante sur votre plateforme. Malgré la description laissant entendre qu'il s'agissait d'un produit deuxième chance - soit préalablement déballé et retourné - il est désormais confirmé, par le biais d'une fiche de réparation, que cette imprimante avait déjà été utilisée trois semaines avant mon acquisition.Dès son installation, j'ai rencontré des difficultés majeures. Les instructions fournies ne correspondaient en rien à l'ordre prescrit dans la notice d'utilisation (vu l'installation antérieure). De plus, des bourrages de feuilles incessants ont rendu l'appareil totalement inutilisable, me contraignant à recourir à des services d'impression externes pour mes besoins quotidiens.Malgré mes multiples signalements, le service client reste dans une communication d'écoute active et de disque rayé et la situation ne s'améliore pas. Il s'en suit un échange de mails chronophages. Ma demande de parler à un responsable du service est restée sans réponse, et je constate avec frustration que les réponses que je reçois semblent émaner de personnes différentes, sans aucune prise en compte de l'historique de nos échanges. Les réponses fournies sont souvent contradictoires, oscillant entre des promesses de remboursement et des déclarations minimisant le problème de l'utilisation antérieure de l'appareil.Ce matin, j'ai été confrontée à une nouvelle complication lorsqu'il m'a été conseillé réutiliser une étiquette déjà utilisée pour effectuer un second retour. Comme je le pressentais, cette démarche s'est soldée par un refus au point de dépôt. J'ai été contrainte de laisser l'imprimante chez le libraire du point de poste en attendant de recevoir une nouvelle étiquette de retour.Dans ce contexte, je demande donc un remboursement intégral de mon achat, ainsi qu'une révision attentive de l'historique de mes échanges avec vos services. Il est primordial que chaque interaction avec les clients soit examinée de manière cohérente et que des réponses claires et pertinentes soient apportées à leurs préoccupations légitimes.Je vous remercie de votre attention à cette affaire et je reste dans l'attente d'une résolution satisfaisante.Cordialement,Christine Malvaux