Toutes les plaintes publiques

Bonjour, voici les photos Ma fille es tombée dans la piscine dans le trou car ça c'est cassé c'est inaccessible pour une piscine d'enfant. Mon fils il s’est blessé au toboggan, la personne qui avait une trousse de secours n’a même pas voulu lui donner un petit pansement il a dit que c’était impossible qu’il s’est blessé sur le toboggan !!! Hygiène était insupportable, donc on a dû sortir toute la journée de l’hôtel à nos frais et revenir juste pour dormir . Je parle avec votre agence sur place elle était désagréable elle n'a rien voulu savoir. Je suis déçu que j'ai payé pour un 5* Cordialement Madame Tsacheva

Bonjour, Je viens vers vous car nous sommes vraiment mécontents des services rendus par Corendon. Premièrement, lors de notre départ le 12.07, nous devions embarquer à 15h05 à la porte 65. Nous avons ensuite du nous rendre porte 61, cela n'avais pas été annoncé, heureusement que nous avions regardé les écrans. Le vol était decallé a 16h40. Ensuite en dernière minute une annonce à été faite afin de nous rendre à la porte 38. Nous avons encore attendu pour embarquer dans un bus et sommes rentrés dans l'avion vers 17h25. Ensuite nous avons eu une annonce dans l'avion comme quoi il fallait encore attendre. Nous avons pur décoller vers 18h45 soit 3h40 plus tard que ce qu'il était prévu. A bord nous avons eu droit à juste un ridicule petit gobelet d'eau. Pour ce qui est de la nourriture et boissons, nous avons du la payer nous même alors que si l'heure avait été respectée nous aurions ou manger le soir à l'hôtel. Nous avons atterri à 21h36 heure locale. Ensuite nous avons du attendre jusque 23h45 pour récupérer nos bagages. Nous voyions les autres personnes sur d'autres vols récupérer leurs bagages et nous, rien. Tout le monde était furieux à l'aéroport et le personnel nous disait qu'ils ne pouvaient rien faire, que c'était la compagnie aérienne qui était responsable donc, Corendon. J'ai essayé à deux reprises de contacter Corendon sur le numéro présent sur ma réservation. Il est indiqué que vous êtes disponibles 7jours sur 7, 24h sur 24. Or, mes deux appels sont restés sans réponse. Imaginez vous, 2h10 à attendre nos bagages, sans réponse et avec des enfants. Résultat, nous sommes arrivés à l'hôtel a 0h30. Où nous avons pu enfin avoir une tartine. Plus de 5h00 plus tard par rapport à ce qu'il était prevu... la police a même du intervenir à l'aéroport car les gens étaient extrêmement fâches de ne pas avoir au moins une explication. A cause de cela, nous n'avons pas pu profiter des services de l'hôtel, premier repas, animation... sans oublier la fatigue le jour même (12h00) dans les transports. Et le lendemain. Second point, nous avons eu rendez-vous le lendemain avec un personne de chez Corendon... qui ne parle même pas un peu français. Elle était la pour nous donner des explications et nous conseiller sur des éventuelles excursions. Heureusement que nous avions un peu regardé par nous même car elle n'a même pas ouvert son catalogue pour nous proposer quelque chose. Elle a juste réservé ce qu'on lui a demandé et nous a proposé qu'un correspondant francophone prenne contact avec nous, nous avons donné notre numéro de téléphone mais malheureusement, nous attendons encore ce fameux coup de fil. C'est inacceptable. Nous n'avons même pas eu d'information concernant le retour le 23... heure de prise en charge, etc... Souci lors de la première excursion. La dame (ci-dessus) à réservé pour nous l'excursion pour la visite de Nessebar et ma croisière. Petit souci, elle n'a pas dit que c'était en anglais. A la limite, ca aurait pu être ok. Nous devions normalement recevoir une photo du point de rendez vous car il est situé à quelque centaines de mètres de l'hôtel. Nous avons du nous débrouiller par nous même. Arrivé au point de rendez vous, une dame avait un carnet et nous étions sur sa liste, seul problème, la dame ne parlait pas anglais mais je ne sais quelle langue (bulgare ou autre) heureusement qu'une personne a pu faire la traduction de cette langue vers l'anglais. Elle nous a dit de monter avec eu et qu'elle allait contacter un guide pour la visite en anglais. Arrivé à Nessebar, elle nous a dit de patienter et un guide allait nous prendre en charge. Nous avons perdu 20 minutes.... Lorsque la personne est arrivée, elle nous a dit : I speak a little bit English".... en effet la visite initiale était aussi dans une autre langue et elle faisait ce qu'elle pouvait pour donner quelques mots d'explication. Autant vous dire que nous avons perdu notre temps et notre argent. Seule la croisière était bien. Ne me dites pas qu'une agence comme la vôtre, travaillant avec la Belgique n'organise pas des excursions en Français ou du moins en Englais. Si j'avais su, j'aurais réservé en direct ici par moi même, je suis certain que j'aurais eu un guide parlant bien anglais et même peut être français. Quand on réserve via une agence pour du all in, j'estime que le service rendu doit aussi être all in. Résultat : - arrivée avec 5 heures de retard - obligé de payer un repas dans l'avion - attente interminable pour les bagages sans explication - aucun service digne avec Corendon sur place - paiement d'une excursion ou n'ou n'avons rien compris et ou nous avons même perdu 20 minutes suite à l'attente de l'autre guide. Nous avons déjà eu des réponses de Corendon mais j'ai bien l'impression que les différents (services) chez eux vont se renvoyer la balle. Soit disant, ils ne sont pas responsables pour le souci rencontré pour la récupération des bagages.... bien oui, comme ça, ca ne rentre pas dans le "retard" occasionné. Nous avons reçu 30 lev en compensation pour les excursions, c'est bien mais ca ne change pas le fait de ne pas avoir pu profiter de toutes les attractions au parc et le fait de ne pas avoir eu d'explication sur Nessebar... Une plainte va être faite auprès de Test-Achats de mon retour en Belgique ainsi que l'Ombudsman des assurances et le service de médiation pour le consommateur à moins qu'un compensation à l'amiable et raisonnable nous soit proposée par Corendon.

Bonjour, Un vol avec numéro 6410 a été réservé depuis Dusseldorf pour Antalya le 29/06/2024 pour ma famille de 5 personnes. Le vol a été déplacé a Cologne puis a été annulé. Nous avons pu décollé le lendemain à 15h mais aucun dédommagement ne m'a été proposé malgré le fait que j'ai pris contact avec vos services. L'agent a refusé de me répondre. En vertu des normes européennes, je souhaiterais être remboursés. Quelles sont les démarches concrètes? Merci. AKIN OZAN

Bonjour, Nous avons voyagé avec Corendon (toutes les informations sur notre voyage se trouvent dans le document ci-joint) et à l'aller comme au retour nous avons essayé de faire le check-in mais ça ne fonctionnait pas du tout sur le site de Corendon. Nous avons fait différentes tentatives (sur smartphone, sur ordinateur), rien ne fonctionnait, impossible de s'enregistrer. A l'aéroport, à Bruxelles comme à Bodrum, on nous a demandé de payer 10€ par personne car nous n'avions pas fait le check-in à l'avance, alors que nous avions tout essayé et que c'était clairement le site de Corendon qui déconnait (nous étions un groupe d'une quinzaine de personnes et aucun d'entre nous n'a réussi à s'enregistrer à l'avance). La personne responsable du check-in nous a indiqué que nous pourrions réclamer cet argent à Corendon car c'était un problème de leur côté et non du nôtre. J'ai envoyé une réclamation à airlinesupport@corendon.nl et sur leur site https://ccs.corendonairlines.com/en/Complaint mais chacun de ces deux services m'a dit que ce n'était pas le bon endroit pour faire cette réclamation. Ils m'ont redirigé vers leur "service center", j'ai voulu appeler leur numéro mais il n'est pas attribué, je ne sais donc plus quoi faire. Je leur demande donc de nous rembourser ces 40€ dans les plus brefs délais. Vous trouverez ci-joint les preuves de paiement ainsi que les captures d'écran prouvant que le check-in était impossible. Merci d'avance,

Bonjour, j'ai envoyé un mail chez corendon suite à leur réponse non favorable à ma demande d'un geste commercial. Nous avions réservé des vacances à corfou au Messonghi Beach du 4 juillet au 14 juillet 2024. J'ai été hospitalisée le dimanche 7 juillet 2024 à 12h30 jusque 21h. Les 2 jours suivant, je mangeais que du pain et boire de l'eau achete dans un magasin, de plus, le docteur de l'hôtel nous a dis que chaque année a cet hôtel c'était chaque fois pareil intoxication alimentaire sans côté que l'hôtel était vétuste et questions entretien 0. Mardi soir 9 juillet 2024 23h, on a du appeler l'ambulance pour ma maman, hospitalisation jusque 21h. Moi, vers 5h du matin mercredi 10 juillet 2024, c'est reparti hospitalisation. Depuis dimanche 7 juillet on ne mangeait que du pain et boire de l'eau et du coca acheter dans les magasins. Suite au conseil du médecin de la clinique, nous sommes rentrer dans la nuit de vendredi 12 juillet au samedi 13 juillet. Nous avons du payer nos places d'avions en urgence. Nous aurions aimé que corendon fasse un geste commercial. Pouvez vous faire quelque chose ? Merci

Madame, Monsieur, Le 5 juin, j’ai acheté un/des ticket.s pour un voyage qui a normalement lieu le 17 octobre. Je viens de remarquer qu’il y a erreur dans ma réservation. En effet, suite a une erreur de frappe .on me demande de payer la sommes de 288€ hors que je ne partirai pas. Je vous demande donc de faire le nécessaire pour qu'on ne me facture pas cette sommes. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement

Bonjour, malgré l assurance all in, corendon ne veut effectuer aucun remboursement du à un refus de check in.

Bonjour , je vous contacte car à partir d'une simple simulation pour vous m'envoyer une facture ????il me semble qu'il faut confirmer pour cela donc c'est impossible.soitte vous avez un bug ou vous voulez m'arnaquer . j'ai verifié sur google beaucoup de gens ont le même type de  problème avec votre site

J'ai réservé un voyage avec l'agence de voyage Corendon le 25 février 2024. Le lendemain, le 26 février 2024, j'ai tenté d'annuler ma réservation en supprimant l'annulation dans l'application, pensant que cela se ferait automatiquement. Malheureusement, ma réservation n'a pas été annulée et on me demande maintenant de payer des frais d'annulation de 429€. Je conteste ces frais en raison de la méthode d'annulation peu claire et confuse dans l'application de Corendon.

Bonjour,Nous avons pris le vol Antalya - Dusseldorf le 18/02/2024. Notre poussette bébé double a été endommagé au niveau de la roue qui est complètement cassée et constaté par le service Lost and Found de l'aéroport de Dusseldorf.Nous avons donc encodé un dommage baggage via le site de Corendon avec tous les documents demandés. Seulement ils proposent que 50 Euros d'indemnisation pour une poussette qui vaut au moins 400 Euros. Nous sommes choqués de leurs proposition. C'est une poussette qui n'a que 1 an et qui roulait parfaitement bien. Impossible de le réparer car pas de service pour cela. et même si cela serait réparable, ce ne serait plus la même chose qu'avant. Si la poussette n'avait pas été cassée, nous l'aurions utilisés encore au moins 3 ans!!!