Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite à nos vacances chaotique, nous avons déposé une plainte auprès du service après-vente. Nous sommes parti dans un hôtel 5étoiles où nous avons eu des soucis au niveau de l'hygiène dans l'hôtel (sortie de bain sales, eau dans les couloirs, vaisselles sales durant quelques jours dans les couloirs).La plage était immonde (matelas de transat ainsi que les tables étaient jaunes), les vacanciers les nettoyaient eux-mêmes. Les transats à la piscine étaient les uns sur les autres, il était impossible d'y mettre un pieds entre deux tellement ils étaient collés. Des carrelages dans la piscine se décollaient et rien n'étaient réparés.La nourriture était infâme et répétitive. Les différents snacks proposés dans la présentation de l'hôtel n'en était rien. Les fruits étaient moisi et exposés au soleil.Nous n'avions pas d'air co dans la chambre, car a plusieurs reprises elle ne fonctionnait plus. Le représentant de l'agence à plusieurs reprises a été contacté, mais sans aucun retour de sa part. Il a dit qu'il nous recontacterait et une fois de plus, pas de nouvelles de sa part. Lorsque nous arrivions à le joindre, il raccrochait en faisant mine que la ligne tombait. Personne ne parlait français au sein de l'hôtel il était donc impossible pour nous de se faire comprendre. De plus, le soir dans les couloirs pas de lumière, mon époux est tombé.Nous décomptions les jours pour revenir de nos vacances tant attendues. Dès notre retour, nous avons contacté le service après-vente, cependant ceux-ci disent que nous n'avons pas fait le nécessaire au moment opportun. Hors nous avons tenté ce qui était possible en contactant le représentant qui était notre seul repère et point de contact sur place. Le site de vacances vend cet hôtel en photo sur le site magnifique, c'est ce qui nous a poussé a effectué nos vacances dans cet hôtel. Mais en réalité il était tout autre que ce que nous avions vu. Nous avons l'impression que l'agence met des œillères et ne prends pas ses responsabilités quant à cet hôtel.

Bonjour, j'ai contacté par téléphone Corendon airlines pour mon vol retour du 30/11/2022 annulé (pnr: XY1WQU) pour demander un remboursement de l'aller ( car je ne peux pas partir sans retour) et du retour. Ceci m'a été accordé par téléphone mais je n'ai pas reçu de confirmation écrite (ex: mail). Par ailleurs, je souhaite également demander un dédommagement car j'ai été prévenue le 18/10/2022 (preuve écrite) que je serai forcé d'annuler le vol aller du 30/10/2022 puisque le retour (12/11/2022) était lui-même annulé par Corendon. Merci

Bonjour,Ma fille et son copain + leurs amis (1 couple) sont en séjour en Turquie (Antalya) du 01/09/2022 au 12/09/2022.Au début de leur séjour il y avait déjà un problème avec la climatisation, wifi, lit pour les jeunes fiancés qui a du être prêt le frigo pas remplie etc. A chaque problème les couples ont demandé de l’aide au personnel qui tirait déjà la tête et a commencé dès le début a être très désagréable en répondant agressivement. Le 06/09/2022 dès leur retour à leurs chambres après une journée passée dehors les couples ont constaté que les objets leur appartenant ont été volés (parfum de +- 120 euros + chargeur de +- 60 euros).Ils ont donc signalé au personnel. Celui-ci a du nouveau été très désagréable, ils sont venus dans la chambres et ont commencé à les agresser verbalement, que ce n’est pas possible qu'ils mentent que depuis qu’ils sont la ils leur posent des problèmes que c’est eux même qu’ils ont perdu leurs objets mais qu'ils font exprès de dire que c'est une personne de l'hôtel etc. Vu leur agressivité, les deux couples demandent de voir le responsable/ménager de l’hôtel mais le personnel répond qu’ils l’ont contacté et que ce dernier ne veut pas les voir mais qu'il veut qu'ils se cassent de l'hôtel, et que c'est ce qui va leur arriver si ils n’arrêtent pas des réclamations. Le 07/09/2022 les deux couples rentrent au soir dans leurs chambres et constatent que une des deux chambres a été fouillée (les tiroirs ouverts vêtements jetés partout, lit défait etc) et une bouteille de jus d’orange éclaboussée sur les mur, les vêtements, le plafond, partout dans la chambre comme si quelqu’un voulait se venger après toutes ces réclamations. Ils ont donc appelé le personnel pour le constat, le ménager/responsable également était la et voila qu'ils se font du nouveau accuser que c'est pas l'hôtel mais eux même qu'ils ont fait ça. Ils se font agresser verbalement par le responsable et un peu plus tard on vient leur dire qu'ils vont leur changer la chambre pour ce soir, qu'ils peuvent dormir cette nuit mais qu'ils doivent préparer leur affaires car ils doivent partir de l’hôtel le lendemain et qu'il ne veut plus les voir la. Pas le choix, ils restent et préparent leur valises et ne dorment pas toute la nuit par peur de vengeance ou de se faire agresser. Les deux jeunes couples ont peur et font appel à l'agent représentant de l'agence ou ils ont acheté les séjour et celui-ci devait se présenter le 08/09/ à 10h00. Le lendemain le 08/09 le représentant n'était pas venu à 10h00 mais beaucoup plus tard et les jeunes (2 couples) se sont installer à l'entrée de l'hôtel pendant des heures en essayant de le contacter et en ayant peur de rester à la rue (personne qui parle leur langue) un vrai cauchemar au lieu de profiter de leur séjour (3 jours restants avant de rentrer à la maison). Le représentant de Corendon est enfin arrivé et a été voir le responsable de l'hôtel pour en discuter de la situation, celui-ci a dit si ils veulent rester et terminer leur séjour ici ils doivent signer un document qui précise qu'ils renoncent à porter plainte contre l'hôtel seulement dans ces conditions ils peuvent rester à l’hôtel.Les jeunes n'ont rien voulus signer car cela était du chantage !Vu qu'ils avaient très peur de rester à la rue ils ont demandé à votre représentant local de leurs trouver un logement aux même conditions que la réservation actuelle mais celui-ci a demandé un supplément de 300 euros par le couple soit 150 euros par personne. Ils ont accepté et n'avaient pas le choix vu tout ce qu'ils ont subis depuis des jours.Ils ont attendu pendant toute une journée des nouvelles concernant leur nouveau logement (le représentant est parti chercher un logement). Plus tard vers 17h-17h15 plus au moins ils reçoivent la réponse qu'ils peuvent rester encore à cet hôtel cette nuit car aucun logement disponible pour l'instant. Donc, obligés de rester dans un hôtel ou ils ont peur de rester et même de sortir de leur chambre plus aucun moral ni rien (les vacances gâchées) !Nous les parents de ces jeunes sommes évidement choqués par ces maltraitances que nos enfants ont du subir depuis 3 jours ! Ma fille, son fiancé et leurs amis ont fait appel à votre société afin d'organiser leur voyage du 01/09 au 12/09.Nous vous rappelons que votre société de voyages est responsable vis-à-vis de nos enfants (jeunes couples) de la bonne exécution des obligations résultant du contrat qu'il ait été conclu à distance ou non, et ce, même si la société n'en est pas le prestataire direct.Durant ce séjour, ils ont prévus de se reposer et de se détendre de leurs études finies, leurs travail d'étudiants et en profiter pour se reposer, visiter et faire pleins d'animations. Or, leur séjour a tourné au cauchemar à cause du personnel de l'hôtel et le responsable - ils se sont vu accusés de choses qu'ils ont eux même subis ! Ce genre de maltraitance envers les clients convenables qui n'ont rien fait de mal est inacceptable ! C'est pourquoi nous demandons, et ce, conformément à la loi le remboursement total et immédiat de la somme qu'ils ont payé pour leur séjour + le supplément payé pour un autre logement ainsi qu'une indemnité au titre du préjudice subit (la peur, les nuits blanche, attaques verbales, chantage, vols d' objets personnels dans leurs chambres, la maltraitance verbale, déménagements, attente, le stress subit, expulsion, menaces etc) ! Il est évident que les jeunes (nos enfants) n'ont pas eu la qualité qu'ils espéraient avoir à cet hôtel, c'est pourquoi nous en demandons le remboursement + dédommagement - à défaut de quoi nous serions dans l'obligation d'engager une procédure à votre encontre devant les tribunaux compétents. Dans cette attente, nous vous prions d'agréer, nos salutations distinguées.

Bonjour, j'avais réservé une chambre supérieure 2 adultes + 2 enfants dans l'hôtel Royal Asarlik Beach 5 ***** à Gumbet/Turquie en ultra all inclusive du 16/08/22 au 24/08/2022.A notre arrivée, on nous a installés dans une vieille chambre standard avec un lit double + 1 lit de camp.J'ai donc directement été me plaindre à la réception, ils m'ont répondu qu'ils n'avaient pas d'autre chambre libre pour nous ce jour-là mais m'ont promis que le lendemain matin , on me donnerai une chambre double comme réservé.Le lendemain matin donc, nous avons été transférés dans une chambre double, où il y avait 2 lits simples et un canapé lit. donc toujours pas ce que j'avais réservé.La chambre était sale, même après le passage de la femme de ménage (photos à l'appui).Sauf que ce matin-là, se tenait une réunion d'information pendant laquelle, j'aurai dû fixer le rdv pour le transfert privé qui devait nous conduire à l'aéroport la nuit du départ.Du coup, j'ai raté la réunion à cause de ce problème de chambre.J'ai donc tenté plusieurs fois de joindre la correspondante CORENDON sur place, j'ai finalement reçu l'information de NECKERMANN Belgique la veille du départ pour l'heure à laquelle le taxi passerait nous prendre.Le taxi devait arriver à 4h du matin, on nous a dit d'attendre à la réception à partir de 3h30...chose que nous avons fait.Mais le taxi privé du retour n'est jamais arrivé, j'ai donc pris un taxi qui passait par là, ça m'a couté 36€, je n'ai pas de ticket évidemment... Alors que nous avons téléphoné à la représentante Corendon mme Ineke Vantorre a bien que le taxi arriverait à 4 h du matin à l'hôtel . Nous sommes finalement arrivés tout juste à l'aéroport de Bodrum pour notre vol. Je trouve cela vraiment déplorable, pourquoi payer un service qui n'est pas assuré ? Cet hôtel ne mérite pas ses 5******, 3*** tout au plus!Les service à table est inexistant, à chaque repas au restaurant, on devait chercher partout après des couverts, les tables étaient sales et on nous servait à boire (même le vin) dans des gobelets...mon fils a même vu un serveur débarrasser une table et vider le contenu de l'assiette dans le buffet...Le minibar dans la chambre était vide et ne refroidissait plusJ'ai payé le prix pour un 5***** mais je n'ai pas eu le service escompté pour ce prix.Ce n'est pas du tout un 5 étoiles ni un ultra all inclusive, les bars fermaient de 17h à 21h30 et de 0h00 à 9h00. Pendant qu'on attendait le taxi qui devait nous conduire à l'aéroport, de 3h00 à 4h45 du matin à la réception, aucune boisson ne nous a été servie, le gardien a même éteint la lumière dans la pièce où on était...franchement lamentable !J'ai donc introduit une réclamation auprès de CORENDON le 26/08/2022.J'exige le remboursement du transfert privé + mes frais de taxi + une compensation pour le problème de chambre et la médiocrité du service

Bonjour, j'ai fais une simulation de réservation le 3/06 sur corendon pour voir combien le vol pourrait me couter. J'ai aussi vu qu'il fallait faire une demande d'annulation en cas d'abandon que j'ai fais le même jour j'ai essayé de les contacter plusieurs fois sans réponse que ce soit par mail ou par téléphone et aujourd'hui je reçois des lettres ou ils me réclament presque 1500euro alors que j'ai essayé d'annuler le même jour je ne trouve pas ça normal

Bonjour,nous avions un départ à 21h55 arrivé à Bruxelles pour 1h.Mais finalement nous avons décollés à 1h50 pour une arrivé à 4h30 environ.Le personnel ne nous a donné aucune information.J'ai du prêter mon téléphone à d'autre passager pour pouvoir prévenir leurs familles,ça va me coûter cher,Merci CorendonNous avons demandé de quoi boire et manger,après un gros de G.......nous avons eu des sandwich dégueulasse et de l'eau car les agents ne voulaient nous donner que du coca.Car l'eau était réservée aux passagers de Turkish Airlines,franchement ! !Après des heures d'attente le panneau affiche gate oohoo sans plus d'informations.Un peu plus tard on nous dit de descendre à la porte 64,pensions que nous allions prendre notre avion mais rien.A nouveau aucune communication,nous avons dû hurlé pour pouvoir monté.1h50 enfin on décolle doucement mais sans communication du pilote pas un mot.Superrr20 min avant l'atterrissage il se décide enfin à présenter ses excuses pour le retard,rien d'autre.Je dispose de photos des changements d'heure et vidéo de départ de l'avion.J'espère que vous pourrez faire le maximum pour nous aider.D'avance merciM.R

J'ai voyagé avec Corendon Airlines le 13-08-2022 d'Antalya vers Bruxelles. On ma facturé à l'aéroport d'Antaya 10€ par personne pour le check-in qui devais être fait online, mais celui-ci n'était pas disponible mais ils ont pas voulu entendre mes explications, alors que j'ai la prouve. ils m'ont dit de payer sur place et ensuite demander le remboursement au service client 'Corendon' disponible à l'aéroport. J'ai ensuite été parlé avec le service client ont m'a dit de appeler le +32 2 273 04 28, j'ai appelé ce numéro ils m'ont dit d'introduire une plainte via leur site web. Leur site web c'est une catastrophe, J'ai créé un compte mais je n'ai pas reçu de confirmation et lorsque j'essaie de me connecter, je reçois un message d'erreur me disant que 'Tentative de connexion invalide' alors que tout est correct.

bonjour , reçois des menace de mise en demeure de payer une facture pour un voyage que je n ai même pas fait , voila qq mois j ai visiter le site corondon , comme je visite d autre site pour voir les promo sur des voyages , et après il m envoie une factures et des menace de payer , et ca deviens de plus en plus menacent merci

Bonjour , j’ai fait une simulation en ligne en août et ils me réclament la totalité du voyage car ils disent j’ai annulé or je n’ai pas payer et je sais même pas si c’est moi qui a fait cette réservation . Et c’est eux qui ont annulé le voyage vu que je n’ai rien payer ils m’envoient des réclamations de 3000 é

Madame, Monsieur Je vous adresse le présent courriel pour vous signaler que ma valise 0 790 XC 167796 était introuvable à mon arrivée à l’aéroport de Antalya Turquie le 13/08/2021 numéro de réservation 3455917.1 numéro de vol : XC 9958.Lorsque j’ai demandé à l’aéroport de Antalya en anglais où se trouve mon bagage il m’a dit no case no case. Il n’a même pas effectué de recherches.Je suis retourné à l’aéroport de Antalya une seconde fois et je suis tombée sur la même personne désagréable qui m’a dit encore vous, pas de bagage pas de bagage.À mon retour à l’aéroport de Bruxelles j’ai demandé si mon bagage était bien parti à Antalya et une dame a vérifié et m’a confirmé que ma valise a bien été embarquée dans la soute de l’avion dans lequel j’ai voyagé.Voyez-vous la possibilité de retrouver ma valise 0 790 XC 167796 ?Je vous remercie d’avance pour la suite que vous réserverez à ma requête.