Toutes les plaintes publiques

Chèr Test achat, mon association pour la défense des droits de consommateurs bonjour, Je suis une jeune maman/ cliente de Delhaize depuis plusieurs années. Ce samedi 04/03/23, je me suis rendue( comme d habitude) au Proxy Delhaize ( place Saint Josse 14) afin de faire mes courses, en occurance des fibres et fruits pouvant faciliter la digestion de mon fils malade. J 'ai donc choisi minutieusement mes produits et une fois à la caisse je demande à la caissière si elle pouvait m'imprimer le bon qui permet de regrouper des points fidélité ou alors m expliquer gentiment comment procéder. La dame me demande donc mon téléphone et télécharge l' app Delhaize me conseillant que c' est plus facile. Sa collègue, une femme probablement Africaine l' interrompt au moment de me rendre le téléphone et lui dit que pourquoi tu fais ça pour celle là, elle n a qu' a le faire elle même et si elle est pas capable elle va acheter ailleur. Moi suivant le discours je dis gentiment à la dame que sa gentille collègue s était offerte de me télécharger leur app Delhaize mais la dame noir sort sur toutes ses fureurs me crie dessus,me tutoie et me dit : imbéc ile si tu n es pas contente tu dégage de notre commerce . C est moi la caissière, ici je fais ce que je veux. Je lui rappelle que ellen avait pas à me tutoyer, ni à me crier dessus,ni à m' injurier devant mon bébé ( de surcroît en poussette) Et je demande à parler immédiatement au responsable du magasin . Ce dernier arrive, pendant que je lui explique ce qui s était passé, la caissière Africaine vient encore m' interrompre et je lui dis gentiment de me laisser dire ce que j' avais à dire au responsable. Et elle va sur toutes ses fureurs (ce qui dépasse mon entendement) et me frappe fort sur l' épaule et le visage gauche. Nul aurait été l intervention de certains clients ,elle aurait continuer vue son élan des yeux et de coups et blessures Violents. Le monsieur Africain de son coté me frappa des deux bras en me tirant et frappa mon enfant sur la joue gauche( qui est toute rouge) actuellement nous sommes aux urgences pour examens. L' emloyé noir se mis aussi à pousser la poussette de mon fils qui alla se cogner contre un mur . Le responsable quand à lui rigolais, filmait et me traitait de maleduquée aulieu de s' escuser. J'ai donc appelé la police. Qui me dit d aller faire un constat médical. Un tel comportement est inadmissible!!! :Frapper les clients,les injuriés et humiliés! Mon fils a été traumatisé sur le coup et continuait à dire:Pas frapper maman,laissé maman. Moi aussi je suis encore sur le shock couché sur un lit d hôpital. Je demande:- Que les employés( Africaine et Africain qui m ont frappé soit virés sur le champ.) -Que le responsable du magasin soit viré ou repris immédiatement à l' ordre.. - Je demande un dédommagement moral de 200.0000€ - Une lettre d'escuses des deux employés Africains et du responsable du magasin proxy Delhaize place Saint Josse 14. Salutations distinguées.

J'ai acheté 2 boîtes de 6 oeufs Colombus ainsi que des champignons au Delhaize Chazal à Bruxelles, affichées avec une réduction de 10% et non déduite à la caisse : payées 3,19€ à la place de 2,87€. J'ai demandé un remboursement de la différence qui ne m'ap pas été accordé car, selon l'explication d'une responsable, Me Gashi, cette réduction est accordée aux détenteurs d'une carte du magasin. Il n'est nullement fait mention de cela en rayon, seul un astérisque est indiqué avec la mention :Voir conditions générales, en tout petit. Pour avoir accès aux conditions générales il faut se loger sur une tablette, en donnant ses coordonnées, à l'entrée du magasin. Autant dire que les conditions générales ne sont pas accessibles d'une façon simple. J'ai constaté que plusieurs produits sont soumis à cette réduction de 10% et n'est donc pas accordée aux clients non détenteur de cette carte mais en revanche induise celui-ci en erreur croyant qu'il peut en bénéficier alors que ce ne sera pas le cas. Cela s'apparente à mon sens à une publicité trompeuse et mensongère. Je trouve également que la façon dont j'ai été reçu est très peu commerciale.

Madame, Monsieur,Je souhaite, par la présente, vous faire part de mon mécontentement au sujet d’un de vos employés qui exerce sa profession au sein de votre service clientèle.J'ai pris contact avec le numéro : 0800/95.712 en date du 15 juillet 2022 et plus précisément à 15h17. Mon appel a été pris en charge par un monsieur...=> Malheureusement, je ne connais pas son identité ni même sa description physique.C’est précisément lors de cet appel téléphonique que votre agent a fait preuve d’un comportement totalement inadmissible à mon égard.En effet, cet agent masculin prend mon appel de manière nonchalante après plus de 20 minutes d’attente et m’a renvoyé dans la cascade pour ne pas me raccrocher au nez. => Le résultat est le même ! Le motif est (je pense car il ne me l'a bien sûr pas signifié), le fait que je lui demandais de me communiquer un numéro de contact et/ou une adresse mail afin d'entrer en relation avec votre service RH... Cependant, il m'a posé la question de savoir si je travaillais au sein de votre entreprise et j'ai répondu par la négative en précisant que j'étais l'épouse d'un membre du personnel et par conséquent que j'avais besoin d'obtenir des documents pour une assurance. Ce agent incompétent a refusé de me donner les coordonnées sous prétexte que je ne pouvais pas entrer moi même en contact avec le service du personnel ?!=> Je ne pense pas que le jugement de mon droit ou pas soit une des compétences requises dans son activité professionnelle !Pour une information complète, afin d’obtenir les coordonnées de ce même service qui est le seul concerné par ma sollicitation, j’ai tenté à de nombreuses reprises (des jours différents et à des heures différents) de contacter votre central téléphonique au 02/412.21.11… => Sans succès !A l’exception, qu’un jour après 16h, un monsieur de la sécurité m’a gentiment répondu et m’a informé que les bureaux étaient fermés à 16h. => Merci à cet agent !Comprenez bien qu'une telle attitude est ahurissante... Cet agent du service clientèle n'est pas à sa place, il manque totalement de sens commercial… Il travaille pourtant bien pour une entreprise de « commerce »...=> Cherchez l’erreur ?!Je n'exige rien de votre part... => En outre, je ne saurais que vous conseiller de prendre les mesures nécessaires pour qu’un tel comportement ne se reproduise plus car ceci nuit à l’image de votre enseigne.P.S : En ce moment précis, je n'ai toujours pas les informations nécessaires afin de joindre votre service du personnel.Aussi, il est impossible de trouver les coordonnées de votre service traitant les réclamations... Ce qui oblige à utiliser ce canal de communication.Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour,Par 3 fois en 5 mois (29/10/2021, 3/12/2021, 21/3/2022), j'ai constaté que les ristournes directes relatives aux nutri-boost ne sont pas appliquées et donc perdues pour les clients.Cela arrive lorsqu'un problème technique survient. Un message est alors imprimé sur le ticket de caisse votre solde de points n'est pas imprimé maintenant.... Le message est correct car la situation est régularisée ultérieurement au niveau des points mais Delhaize omet de préciser que les ristournes nutri-boost sont définitivement perdues. Il n'est pas normal que ce type de problème ne soit pas résolu après une si longue période. De plus le personnel de Delhaize ne semble pas au courant de celui-ci.Bien à vous

Bonjour. J'ai été licencié au mois de janvier par delhaize qui justifie mon renvoie par une faute grave. Vol en l'occurrence. Pendant ma pause j'ai acheté de quoi manger le soir et une planche et un couteau de l'action Smeg. Cette action donne une réduction sur une série d'objet de la gamme Smeg. En échange de timbres on reçoit une réduction. Donc j'achète ces 2 objets. J'ai les timbres dans ma poche. Je me dépêche car je n'ai que 15 minutes de pause. La caissière m'octroie la réduction mais ne me demande pas la feuille de timbres. Nous avons une procédure qui stipule que c'est la caissière qui doit vérifier que la feuille de timbres soit correctement remplie. Ensuite elle y met son numéro de caisse et elle met elle même le bon dans une boîte prévue à cet effet. Ce qu'elle n'a pas fait. Ensuite elle est partie voir un responsable en lui disant que je n'avais pas mis les timbres dans la boite. 1 semaine après ca je suis convoqué au bureau. Et la on m'annonce que je suis renvoyé pour vol après 22 and de carrière. Impossible de négocier avec eux. Ils ont même insisté pour que je demissione. Entre temps j'ai envoyé une lettre de contestation de mon renvoi qui est restée sans réponse. Mon syndicat va m'aider dans la suite des procédure et je voulais savoir ce que vous pourriez mettre en place pour m'aider. Merci pour votre attention.Depoorter Arnaud

Bonjour, le 29/10/21 nous avons fait nos courses comme d'habitude au delhaize de Bouffioulx. En revenant, nous nous rendons compte que le Nutri-boost n'a pas été comptabilisé. Nous orientons nos achats en fonction de cette promotion qui parfois peut représenter jusqu'à 9-10 euros sur notre facture totale. Je contacte le service client qui me demande de faire un mail pour régulariser. Quelques jours plus tard, on me répond ceci: Après vérification, il s'agit d'un problème lié au terminal du magasin.Malheureusement, les nutri-scores n'étant pas remboursable, je ne peux rien faire pour vous aider.. J'insiste en demandant un geste commercial sous forme de bons par exemple. On me repond ceci: Peu importe la façon, il m'est impossible d'accéder à votre demande. Si vous n'êtes pas convaincue par mes dires, veuillez consulter les conditions générales se trouvant sur le site internet de Delhaize. Je contacte votre ligne qui me dit de voir avec le gérant. Le gérant nous renvoie vers le service client disant qu'il ne peut rien faire...je m'adresse donc à vous pour voir ce que l'on peut faire. un numéro de dossier a déjà été ouvert chez vous 02930747

Bonjour, cela fait déjà deux fois que Delhaize fait des promos et tombe à court de box ou cartes réduction de 10€ chez Décathlon (dernièrement) . Plusieurs clients dont moi, avons demandé quand le Delhaize de Jambes recevrait les cartes à échanger chez Décathlon contre un bon d'achat de 10€ (ce qui stimule un minimum la fréquentation de cette enseigne relativement hors de prix), mais , bien que cette demande ait été faite dans les délais, on nous a dit qu'ils étaient à court de cartes qu'ils les attendaient, qu'il devait y avoir eu une fraude interne chez Delhaize car normalement il y aurait dû en avoir assez. Les semaines ont passé. toujours rien. J'ai finalement écrit à Delhaize.be (au téléphone ils ne répondent jamais ou sont très désagréables), et je me suis entendu dire que la promotion était terminée! bien sur! J'ai dit que je m'étais rendue à temps il y a plusieurs semaine à l'acceuil de mon Delhaize pour réclamer ces cartes (j'en avait 2 d une valeur de 10€ chacune) mais que Delhaize les avait fait attendre en promettant une livraison qui n'est jamais arrivée et puis il a été trop tard et impossible pour le client de se faire dédommager, on nous dit qu'on est fautifs car on s'y prend trop tard, vraiment de la mauvaise foi, impression de parler à un mur...il y avait déjà eu une rupture de stock semblable lors des promo box à 40€. Depuis que Delhaize a été repris par des Hollandais ils ont une politique très agressive, pas sympa du tout et ne considèrent pas du tout le client. On doit dépenser une énergie folle et perte de temps pour les contacter , pour de tte façon se heurter à un mur de mauvaise foi. Désolant

Je porte plainte via test-achat au proxy Delhaize de SILLY.Car primo c'est un gestionnaire indépendant on ne le ou la voit jamais, qui n'arrête pas de mentir via ses ouvriers et ouvrières en disant que tel ou tel produits il ne savent pas les avoir ou les commander, c'est totalement faux car à Petit-Enghien ou il y avait l'ancien Eat's food est devenu un proxy Delhaize et j'ai expliquer la situation au gérant d'Enghien et il m'a bien dit que ce que les ouvriers /ouvrières ont dit est totalement faux que si lui sait commander des produit spéciaux pour ses clients à Silly aussi. On a essayé avec la gentillesse et politesse ça me fonctionne pas on m'a dit que vu le situation à laquelle nous sommes confronté depuis des mois j'ai le droit de porter plainte ce que je fais aujourd'hui tellement j'en ai marre. Il n'y a aucune réserve de produit en stock à Silly, ça fait plus de 3 mois bientôt 4 que j'attends désespérément que du jus de pomme cerise de leur marque ou celle de loza rentre en grande bouteille.Dans les rayons lorsqu'il n'y a plus de produit de par exemple jus, vinaigre 365, huile d'olive 365, Céréale,... Il faut attendre le mardi suivant que le camion de livraison arrive, sans aucune certitude car il n'y a pas 1 personne attitré pour faire les commandes dans chaque équipe ce qui prouve la mauvaise gestion du magasin, voici ce qu'on a appris à plusieurs reprises dont encore ce matin depuis plus 2 mois plus de produit 365 ni de l'huile d'olive ni vinaigre blanc quand on demande on nous dit mardi, mardi prochain, mardi en 15 mais jamais rien ne rentre. De plus certains produits sont à des prix exorbitants. Et moi qui suis gravement malade et qui me déplace avec une canne de marche mon fiancé ne peux pas m'accompagné, et on m'oblige à prendre un caddy ?? hors il m'est totalement impossible de marche avec à canne et pousser la charrette à 1 mains car elle part toutes de travers donc à Silly Lizzy est comprensive avec moi et un jeune homme pas trop grand avec des lunettes dont j' ignore le nom, seul eux 2 me permettent de rentré dans le magasin sans chariot ??. Mais les autre ils s'en foutent que j'ai un handicap et en plus j'ai appris que j'ai maladie dégénérative aux 2 yeux et que je risque de perdre la vue la maladie est déjà présente depuis plus de 4 mois et mon fiancé doit rester dehors, vous pensez que c'est facile de faire mes courses toute seule en voyant toujours floue et sans savoir demander de l'aide car il est rare qu'il y a quelqu'un dans les rayons afin d'obtenir de l'aide. Je porte également plainte car j'ai des allergies alimentaires mortelles au lait de vache et tous produit dérive, yaourt fromage ??,.. et DANONE à récemment créer une gamme de produit sans lait vegan me semble t'il donc que je peux manger sans craindre 1 choc anaphylactique comme par hasard impossible de commander, idem j'adore boire les ptes canettes de TAO boissons finements pétillantes à Enghien les rayons sont remplis à ras bord et ils ont dû à l'arrière du magasin du stock, car ils m'ont conseillé à chaque passage à Enghien de leur demander avant de sortir dépité du magasin et à Silly comme d'habitude c'est un non ferme, il ne prennent même pas la peine de se renseigne et c'est un non ferme & catégorique ils ne savent absolument rien commander de nouveau.Je pouvais à de multiples échanger mes point contre des filet de poulet miel moutardes car j'adore ça et bien non j'ai du opter pour une réduction de 5€ car à silly il n'ont absolument rien. De même mon filleul aime manger des pts sandwich jambon fromage, avec 1 peut de salade emballer par 2 et non il n'y a pas idem pour les warps tout prêt au poulet et à silly comme d'habitude il n'y a pas. C'est parce que mon fiancé ne jure que par ce foutu magasin sinon moi il y a longtemps que j'irais ailleurs.Delhaize m'envoie régulièrement des questionnaire sur mes satisfaction et bien moi je les descend en flèche à chaque fois et il savent qu' il dont en tard car je dis à chaque fois qu'il peuvent me contacter et ne le font jamais de cette manière ils avoue leur tordIl me t'en car il mentent car ils disent qu'ils ne savent pas faire rentrer des nouveau produit pour les personne allergique au lait, il n'y a que des lait végétales, mais aucun autre produits.Ils devraient faire comme au grand Delhaize d'Enghien un rayon pour chaque allergies au lait ou gluten,...Avoir un meilleur assortiment de fruit et légumes dans leur rayons quitte à fermé 1 semaine le Prxy Delhaize pour réagencer différemment de magasin qu'il soit déjà plus accueillant, convivial que nous PMR nous nous sentons plus à l'aise mettre au niveau des étiquette de pains ?? les ingrédients afin que je sache qu'elle pain je peux acheté mais non hors c'est pourtant obligatoire une loi est passé pour cela.Dans d'autres et proxy c'est détaillé ne fusque à Enghien Delhaize, autre magasin il y a des rayons ranger pour des personnes comme moi avec des allergies ou intolérance alimentataires. Ici non à silly rien n'est disposer pour nous faciliter la tâche je suis obligé de tourne en rond pour pas dépasser le temps impartis émis pas le gouvernement et forcer sur mes yeux jusqu'à les plisser pour lire et taper le code de ma carte.De plus je trouve stupide de nous obliger à prendre des ?? caddie. Le caddie ?? est fait pour respecter la distanciation ça fait + d'1 ans que ce cirque continue moi je continuerai faire mes petites courses sans caddie ?? mais avec mon sac réutilisable Delhaize ou autres car ce dois gère pas mal de soucis en même temps et je trouve dégeulasse que certains rentre à 2 et moi qui i besoin d'aide pour pousser le caddie ?? et lire à ma place on m'oblige à toujours rentré seule car mes maladies ne se vous pas. C'est vraiment honteux. De plus beaucoup de personne ne respecte plus les distanciation social de nos jour suite au port obligatoire du masque et ce malgré qu'il on un ?? caddie.Merci d'apporter de radical changement !Cordialement,

Bonjour, après déconvenue j'ai tout de même refait une commande à livrer mon handicap m'empêchant parfois de faire mes courses. Cette fois satisfaction il faut le dire aussi car tous les articles commandés étaient livrés . Par contre l'attitude du livreur envers une personne handicapée était très désagréable sans dire un seul mot courses jetées sur le pallier et après son départ je contrôle et il manque un paquet de frangipane lotus facturé 2,33 déjà que les courses reviennent plus cher et supplément livraison si en plus il faut ajouter une perte de 2,33 euros cela devient trop pour une personne a petit revenu. En plus impossible de vous contacter par tel donc bien obligée de passer par cette plainte , en vous remerciant de l'attention que vous y accorderez .

EVITEZ LES COMMANDES DELHAIZE PAR LIVRAISON C’EST BON POUR LE MAGASIN MAIS PAS POUR LE CLIENTVu les problèmes du Covid-19 et étant des personnes a risque, nous avons, pour la première fois, fait une commande par livraison chez Delhaize BruxellesNous sommes des clients habituels chez Delhaize pour environs 10.000 € par anLa livraison arrive le 20 mai a l’heure prévue, MAISLe livreur ne porte ni masque ni gants Son appareil ne fonctionnant pas, malgré plusieurs tentatives avec mes trois cartes de banque différentes (à 50cm de mon visage , vive la distanciation sociale Covid !!!)Il me demande gentiment le code, afin d’essayer lui-même. ce que, bien sur, j’ai refuséLes tartes reçues le 20 mai 19h expirent toutes le lendemain 21 mai. Ce 21/05 étant férié, tout devenait invendables/périmé le lendemain. Bonne formule donc, pour s’en débarrasser en livrant la marchandise au client, qui ne peut constater le problème que trop tard.La viande porte comme « date d’emballage » le 17.05 et devient donc aussi, invendable au magasinEt comble du bonheur, environs 20 produits son manquants des boites livrées, mais bien présents sur la facture (j’ai introduit une réclamation mail sur le site Delhaize et j’attends la réponse. Le service clients ne répond pas au téléphone).Suite du feuilleton :35 jours après ma réclamation je reçois un mail de Delhaize me demandant d’indiquer les articles manquants et de faire le calcul de leur valeur.J’ai crée un tableau Excel (vive mes souvenir d’informatique) et viré directement le solde du montant à Delhaize.Le 24 août (soit 3 mois plus tard) je reçois une lettre, avec toutes les menaces classiques, me réclamant à nouveau le payement (alors qu’il avait déjà été fait depuis plusieurs mois) Ayant en ligne ce même jour une gentille dame qui m’explique que les rappels sont faits sur base de la situation du mois de mai (nous somme le 24 août) et que mon virement a déjà été reçu depuis longtemps.Fin du feuilleton………j’espère.Un client pas très content........