Toutes les plaintes publiques

J’ai acheté une TV neuve en novembre 2023, une TCL 85 C845. Elle est tombée en panne au bout de 5 mois. Après avoir signalé le problème dans le magasin où j’ai acheté la TV, la société Dynalogic a été mandatée pour effectuer la réparation. La première prise de rendez fut +- correcte, une prise de rendez par téléphone afin de trouver une date de disponibilité. Le technicien s’est présenté comme prévu avec un suivi relativement précis. Au vue de la taille d’écran 215cm pour 45kg, et surtout que lors de mon achat j’ai payé pour une installation sur un support mural de ma tv, j’avais précisée qu’il fallait que le service de réparation vienne à 2. L’opérateur m’a répondu oui effectivement pour ce genre de taille d’écran ils sont toujours 2. Que de belle parole, le gars était seul! Donc j’ai du me débrouiller. Le technicien est arrivé avec une nouvelle carte mère, lors du démontage, il n’a pas su comment on démontait la partie arrière de la TV, là c’est quand même pas très rassurant. Enfin bref après avoir contacté sa centrale ou un collègue technicien il a su démonter le capot. Il a remplacer la carte mère mais la TV ne fonctionnait toujours pas. Il sonne à son responsable pour expliquer que ça ne va pas, on lui dit de tout redemonter et de remettre l’ancienne carte mère, ce qu’il fait. Je précise que certaines connections sont insérées dans des fiches et sécurisées par un bout se scotch, là je technicien n’a pas jugé utile de les remettres. C’est moi qui ai du lui dire de remettre tout comme le constructeur l’avait prévu! Après il repart me disant que je serai recontacter. 5 jours plus tard, plus d’appel, un mail me disant tel jour on vient! Le jour en question, deux gars avec un camion m’annoncent qu’ils ne sont pas là pour réparer la TV mais bien pour l’emporter afin de la réparer. Ha ok cela aurait sympa d’avoir été prévenu avant. Enfin le pire arrive, ils emballent ma TV toute neuve, ben oui une TV de 5 mois accrochée au mur, elle est état showroom, dans une couche de film de papier à bulle sans aucune autre protection! Une fois dans le camion elle est posée à même le sol et sanglée sans bien non plus aucune protection entre les sangles et la TV. Bien sûr j’ai fait un état précis de ma TV, facile elle est neuve. Le lundi 06 mai je reçois un mail me disant qu’ils me livreront ma tv réparée le mardi 07. Le mardi je reçois un appel à 13h30 pour m’informer qu’ils seront là dans 30 minutes. Sans aucune nouvelle, ils ne sont jamais arrivé!!! Pas un appel, pas un sms, pas un mail non rien, aucune politesse ni respect, tu prends un jour de congé pour rien, Wouaw quelle société!!!!Le mercredi 08 mai de nouveau un mail m’informant qu’on me ramène ma tv le vendredi 10 mai. Cette fois ci, ils sont bien arrivé, et là ce que je constate est affolant, ma tv est dans un état!!! Des griffes et éraflures sur tout le pourtour, le module en dessous de la TV où se trouve le bouton d’allumage ainsi que la réception infrarouge est défoncé, une belle griffe dans l’écran. J’ai fait scandale surtout qu’en plus sue j’ai appris que le soucis à ma tv était simplement une mise à jour qui avait buggé et qu’il fallait simplement réinstaller le programme interne en y branchant un PC par USB avec la mise à jour en question. C’est vrai que de venir chez moi avec un pc et y faire directement la mise à jour était pour MyDynafix bien plus compliqué que de la transporter jusque dans leur centre…Un des gars quand je lui ai détaillé tout les dommages que ma TV avait à pris son gsm et a sonné à son entreprise/responsable. Il a parlé en néerlandais, je n’ai pas compris ce qu’ils se sont dit. Et ils sont repartis, tranquille. Quid des suites??? Je pense que les suites c’est moi qui vais devoir les faire. Ha oui et j’oubliais, j’ai signalé la panne de ma TV le 05 avril et ils m’ont rapporté ma TV le 10 mai et tout ça pour une simple mise à jour!!!

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser cette plainte concernant un conflit avec la société Dynafix, service après-vente pour le compte de [Marque du téléphone, par ex. Apple], suite au refus de prise en charge en garantie de mon iPhone 13 Pro Max 128GB Bleu (Numéro de série : 351596241755547) et de la demande de paiement exorbitante pour la restitution de l'appareil.Causes de la réclamation :Dysfonctionnements techniques internes du téléphone, notamment un problème de reconnaissance de carte SIM et un dysfonctionnement de l'appareil photo, survenus bien avant l'expiration de la période de garantie légale de deux ans.Un impact minime sur le verre de la caméra, étranger aux dysfonctionnements internes, a été invoqué par Dynafix pour traiter l'appareil hors garantie.Proposition de Dynafix d'un paiement de 843.95€ pour un échange de téléphone ou de 48.73€ pour récupérer l'appareil non réparé.Conséquences de la situation :Incapacité à utiliser mon appareil normalement, alors que les problèmes rencontrés devraient être couverts par la garantie.Sentiment d'être injustement pénalisé financièrement et d'être pris dans un système qui semble exploiter les consommateurs.Démarches déjà effectuées :Soumission de l'appareil pour inspection et réparation chez Lab9 à Namur, où l'appareil a été à tort suspecté d'être reconditionné, malgré l'achat confirmé comme neuf.Contestation écrite du diagnostic de Dynafix qui néglige les obligations légales de garantie et qui semble abusivement attribuer les dysfonctionnements à un impact superficiel.Communication avec Dynafix pour faire valoir mes droits en tant que consommateur, restée sans suite satisfaisante et rencontrant un refus infondé de prise en charge sous garantie.Par cette plainte, je sollicite l'intervention de Test-Achat pour faire respecter mes droits de consommateur face à des pratiques que je considère comme déloyales et non conformes à la législation en vigueur sur la garantie des biens de consommation.Je suis disposée à fournir toute la documentation nécessaire à l'examen de ma réclamation et vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à cette situation préjudiciable.Dans l'attente d'une résolution équitable, je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes considérations distinguées.

Bonjour,Si la traduction de votre refus d'intervenir sous garantie est exacte (je ne maîtrise pas bien le néerlandais), vos techniciens semblent croire que j’ai moi-même endommagé le chargeur.Il y a effectivement des traces sur celui-ci et voici l’explication :lorsque j’ai constaté que le petit picot de connexion restait coincé (et pour éviter de devoir le retourner sous garantie), j’ai essayé de le faire ressortir me disant qu’il était peut-être bloqué. Mais il ne s’est pas débloqué et je l’ai donc renvoyé pour faire jouer la garantie. Je vous assure sur l’honneur que l’appareil n’est pas tombé et que je n’ai rien fait, AVANT QU’ELLE NE SURVIENNE, qui aurait pu provoquer la panne. Le contacteur s’est rétracté lors d’un USAGE NORMAL et je trouve « dommage » de conclure directement à une mauvaise utilisation sans autre investigation.Le technicien devrait pouvoir se rendre compte que le contacteur n’a pas été forcé…Une copie de ce courriel a été envoyé chez Samsung.Une procédure sera également entamée chez Test-Achats en cas de non satisfaction.En espérant que vous reconnaîtrez ma bonne foi et le fait que je n’ai pas endommagé le chargeur, je vous remercie pour votre retour rapide.

Bonjourje me permet de me retourner vers vos services.Je rencontre pour la 2e fois, un gros problème avec l'achat du samsung flip z 4 acheter le 8 Novembre 2022. Celui ci présente des soucis au niveau du clapet ( mode pliable) la premiére fois : aprés le chargement du téléphone celui avait grillé lors de la charge et ligne de grillade sur le milieu niv. du clapet , j'ai donc fais appel aux services dynatix le service après vente de samsung, au refus de me le réparer à leur frais, ils ont déclarés une chute, alors qu'aucune chute n avait produit cela, mais bien après le chargement, pour récuperer mon télèphone, j'ai du payer la SOMME DE 420e pour réparation. Je récupère le Gsm donc le 5 septembre 2023, et le 14 Novembre le problème niveau clapet revient mais avec un blocage quand je veux réouvrir mon télèphone pour l utiliser, celui ci bugg , cale à 20pourcent d'amplitude, je prend contacte avec samung ( dynatix) car 2 lignes sont apparues après ouverture suite au blocage du clapet, Le téléphone à 3 mois de garantie sur écran car j'ai fais réparer une première x, la garantie est comprise jusqu' au 5 décembre, dynatix me dit ne pas avoir de garantie alors que j'ai droit a 3mois de garantie après la réparation à mes frais. Le téléphone est donc chez dynatix qui me demande un nouveau devis.Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter .

Bonjour,J’ai envoyé mon téléphone en réparation au service garantie pensant l’envoyer à mon assurance mobile.Suite à un devis très élevé de leur part, je souhaite le récupérer sans faire la réparation (avec 30€ de frais administratifs).Suite à ça je constate que le tactile ne fonctionne plus alors que j’utilisais mon téléphone jusqu’au dernier jour, j’ai même pu faire une sauvegarde de celui ci la veille de l’envoi, ce dont je doute de la possibilité si le tactile ne fonctionnait plus avant intervention.Cependant selon eux, le technicien l’a reçu défectueux et estiment n’avoir rien à voir la dedans.

Bonjour,Le 03/10, j'ai envoyé en réparation mon Sony Xperia 1 IV via leur transporteur Dynalogic.Le 06/10, ils me disent qu'il a été réparé sous garantie et va être expédié. Du coup à 16h29 je reçois un code de suivi Bpost par mail où il est indiqué Préparation de votre colis où il est dit qu'ils attendent le colis. Sur leur site de Dynafix avec le n° de traking il est indiqué livraison le 06/10 à 16h24... (je suppose qu'ils veulent dire qu'ils l'ont livré à Bpost ??)Le 10/10, je les contacte par tous les canaux possibles pour savoir où en est l'expédition.Le 17/10, soit aujourd'hui, aucune nouvelle, pas de réponse de leur part. Ni du SAV Sony qui les a aussi contacté. Et le suivi Bpost indique encore Préparation de votre colis.Donc je passe par ici pour avoir une réponse pour savoir où est mon téléphone ? Est-ce normal comme délais d'expédition ? Moi j'en besoin pour le boulot, je désespère de le recevoir et j'ai l'impression qu'il est perdu là...Cordialement

Bonjour. J'ai envoyé mon gsm Samsung pour réparationsous garantie. La société Dynafix a récupéré l'appareil à mon domicile, la réparation a été effectuée. Je n'ai toujours pas récupéré mon appareil alors que le statut annonce que la réparation est effectuée depuis le 24/08. Impossible de les joindre par mail, par chat, ...

Bonjour, je viens de recevoir ma tablette qui devait être réparé iRMADRSA18147733 j'ai reçu un devis pour la réparation de 112 euro j'ai reçu un mail comme quoi la tablette étais réparé avec succès cependant, je viens de recevoir ma tablette et celle-ci est complètement cassé l'écran est foutu (j'avais renvoyé la tablette pour un problème de charge l'écran était en parfait état) de plus un message joins au colis me dit que la tablette est irréparable

Bonjour,Le 15/06/2023 mon Gsm S23 Ultra a été envoyé chez Dynafix pour une griffe sur la vitre avant (que mon chien a faite ) après acceptation et paiement d'un devis de 290.37€ et ceci en passant par le site Samsung. Après que le status de réparation passe en processus de réparation', et après quelques jours d'attente, ne voyant pas le status évoluer et après de nombreux échanges de mails sans réponses, on m'apprend d'abord :Qu'il y a des pièces à commander, écran ???, module carte mère...Ensuite, après quelques jours, un mail m'avertit que les pièces sont disponibles et que la réparation et le retour de mon Gsm seront effectués rapidement...Puis on me dit par mail qu'un connecteur de haut parleur est endommagéEt enfin, après leur avoir signalé que ce connecteur est interne au Gsm, que celui-ci est neuf (acheté début mars), que si le connecteur est abîmé, ceci est du fait d'un démontage maladroit effectué par Dynafix, je reçois ce 29/06/2023 au soir un mail m'informant que Dynafix n'est pas autorisé par le constructeur a effectuer la réparation et que le Gsm est envoyé dans un centre de réparation externe !Je leur ai renvoyé un mail hier soir leur indiquant d'arrêter de se moquer de leurs clients, de se perdre en explications confuses et malhonnêtes et de bien vouloir me donner les coordonnées de ce centre de réparation.Et là, pas de nouvelles...Mon épouse et moi-même sommes fatigués de toutes ces explications, de tous ces rebondissement pour ce qui devait être un simple remplacement de vitre avant (le GSM a été entièrement testé par mes soins avant l'envoi et ne présentait aucun autre défaut, entr'autre, toute la dalle tactile était en parfait état de fonctionnement. Nous ne savons plus quoi faire, voilà 15 jours maintenant que mon appareil est en réparation, je ne sais où, ni dans quel état il se trouve.Dynafix fait souvent la sourde oreille à mes mails ou m'apporte des réponse réellement étonnantes, tel que de nouveaux défaut, écran à remplacer, connecteur interne endommagé et maintenant, ils ne sont plus habilités à réparer eux-mêmes mon GsmVoilà donc 1700€ (1400€ de Gsm et 300€ de réparation) qui se trouvent sur la route, Dieu seul sait où, et surtout dans quel état allons nous récupérer le Gsm (qui était dans un état absolument neuf, excepté la griffe sur la vitre avant) mais aussi quand ?