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ASPIRATEUR DECLASSE
Bonjour, j'ai acheté mon aspirateur balai dyson V12 chez Krëfel il y a un peu plus de 3 ans. Lors de l'achat j'ai pris l'extension de garantie de 5ans. Je viens d'avoir un problème sur un accessoire mécanique qui permet de placé l'aspirateur a 90°. L'aspirateur est fonctionnel mais l'accessoire est cassé. Je vais chez krëfel et je leurs ramène l'aspirateur avec tout les accessoires (c'est une obligation dyson,il faut l'aspirateur, les accessoires et le chargeur).Après 3 semaines ,je reçois un bon d'achat d'une valeur de € 365,3l pour un achat de 600euro .Donc pour un accessoire cassé de max 50 euros ,Dyson déclare que mon aspirateur est déclassé. L'aspirateur était fonctionnel au départ de la réparation,il n'avait plus sa puissance max mais fonctionnait encore très bien. Je n'en veux pas au revendeur këfel ,car il a suivi la demande de Dyson.Mais je trouve inacceptable de déclasser directement mon aspirateur pour un accessoire. Bien à vous
Problème de remboursement
J’ai commandé le tout nouveau Dyson Airwrap le 14 août mais malheureusement je l’ai reçu avec un bouton défectueux. Je l’ai donc envoyé en réparation chez Dyson et j’ai été notifié par mail qu’il était irréparable. J’ai alors contacté le service client qui m’a proposé de m’envoyer un nouvel appareil. Cependant le modèle Coanda rose n’étant plus en stock on m’a proposé de patienter jusqu’à son retour car je refusais de le recevoir dans une autre couleur. Après trois semaines d’attente j’ai demandé un remboursement puisque le produit n’était toujours pas disponible. J’ai formulé cette demande via le service client sur WhatsApp. On m’a répondu que mon dossier serait transféré et que je recevrais un mail confirmant le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés. Après 8 jours ouvrés sans nouvelles j’ai rappelé le service client : on m’a alors indiqué que mon dossier n’avait en fait pas été transféré comme il faut et qu’ils s’en chargeaient immédiatement. Ils m’ont assuré que je recevrais un mail de confirmation sous 24 à 48 h et que le remboursement prendrait ensuite entre 7 et 14 jours pour apparaître sur mon compte. Or après 2 jours ouvrés je n’avais toujours reçu aucun mail. J’ai donc rappelé aujourd’hui : on m’a encore dit que mon dossier était retransféré et qu’il fallait patienter 1 à 2 jours supplémentaires pour recevoir le mail qui me confirme que mon versement est validé, tout en me demandant de solliciter ma banque pour obtenir une preuve de non-réception du virement. À ce jour cela fait un mois et demi que j’ai passé commande et je n’ai toujours pas récupéré mes 650 €. La situation devient urgente : j’ai le sentiment que l’on me fait tourner en rond, de me faire arnaquer et d’être impuissante.
Problème de remboursement
Madame, Monsieur, En date du 19/08/2025 , vous avez reçu le retour de mon appareil Dyson v15 ( numéros de référence du retour : 1752363331 ) ( numéros de suivi : 3SECOV0107384) pour lequel vous m’avez envoyez une confirmation de bonne réception. Je constate toutefois que à ce jour , 17/09/2025 le remboursement n’a toujours pas été émis ! Ce qui a entraîné des problèmes avec la banque Klarna qui me prêtais cette argent. C’est pourquoi je vous demande instamment d’effectuer le remboursement de 549€ au plus vite ! Cordialement, Vandecaveye Hélèna. Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise
Problème de remboursement Dyson – retour accepté mais remboursement non effectué
Le 22 juin 2025, j’ai reçu le produit Dyson Purifier Cool PC1, commandé via Dyson.be (commande n°1752347585). Le 25 juin, j’ai introduit une demande officielle de retour via le formulaire de rétractation proposé par Dyson, conformément à leurs conditions générales. Le retour a été validé par email et une étiquette UPS m’a été transmise. Le 26 juin 2025, le colis a été retourné via UPS. Il a été reçu et scanné par Dyson le 28 juin 2025 (preuve de livraison disponible). À ce jour, soit plus de 60 jours plus tard, je n’ai toujours pas été remboursé. Depuis début juillet, j’ai contacté à plusieurs reprises le service client Dyson : Le 2 juillet, j’ai reçu une réponse automatique m’indiquant que l’enquête était en cours. Le 8 juillet, un agent m’a confirmé que le dossier avait été transmis au service finance. Le 15 juillet, j’ai relancé sans réponse. Le 22 juillet, j’ai contacté Dyson via WhatsApp, on m’a promis une réponse rapide. Le 5 août, j’ai reçu un message indiquant que "le remboursement était en cours de validation". Malgré une dernière relance le 20 août, aucune action n’a été prise. L'enquête interne Dyson porte la référence 47152400. Toutes mes demandes ont été courtoises et accompagnées de preuves (numéro de suivi, confirmation de réception, numéro de commande), mais restent sans effet. Je considère qu’il s’agit d’un refus abusif de remboursement, et que Dyson viole l'article VI.51 §2 du Code de droit économique belge, imposant un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant réception du retour. Je demande l’intervention urgente de Test-Achats pour faire respecter mes droits et obtenir le remboursement dû.
garantie meilleur prix
Bonjour, J'ai acheté le Dyson Airwrap sur votre site le 23 juin 2025 (voir la facture en attaché). Je vous ai contacté début juillet pour activer la garantie meilleur prix, suite a une baisse de prix de l'article sur votre site. Malgré que le règlement n exclue pas ce cas de figure, j ai ete deboutee de ma demande. J ai introduit une plainte via votre call center et vous etiez censé de revenir dans les 72h. Je n'ai recu aucune information de votre part. Le 18 juillet, je vous ai a nouveau contacté pour activer la garantie meilleur prix, suite a une baisse de prix chez krefel et mediamarkt. Je vous ai envoyé la preuve de baisse de prix à l adresse mail que vous m avez communiqué (owner.support@support.dyson.be). cela fait plus d un mois et je n ai reçu ni feedback, ni remboursement. Je vous demande d activer la garantie meilleur prix, comme détaillé sur votre site internet, et me rembourser sans tarder la différence entre le prix d achat et le prix le plus bas observé (449 euros). Bien à vous Isabelle De Potter
Commande non reçue
Bonjour, J'ai passé commande le 09/06/2025 sur le site de dyson. Ma commande a été indiquée comme livrée j'ai contacté a de nombreuses reprises et signalé n'avoir jamais rien reçu... et là nous sommes en Août et toujours pas de nouvelle de Dyson! Je souhaite la régularisation de la situation au plus vite.
Problème de livraison
Madame, Monsieur, Le 09/07/2025, j'ai acheté un sur votre b Dyson Airwrap i.d.™ multistyler en föhn - Straight+Wavy (Ceramic Patina/Topaz)outique en ligne et j'ai payé 449€ plus [€] de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 10/07/2025 Cependant, le colis n’a été livré et se trouve disparu chez post NL depuis le 15/07/2025 j'attend de votre part une solution rapide et la livraison d'un nouvelle appareil le plus rapidement
Sèche-cheveux envoyé réparation perdu
Bonjour, J’ai pris contact le 11/06/2025 avec le service client Dyson pour un problème de sèche cheveux. Nous sommes coiffeurs et notre sèche cheveux est employé dans un cadre professionnel. J’ai payé 125€ pour recevoir une étiquette de retour . J’ai déposé le paquet au point relais indiqué par le service client le 11/06. La réparation devait prendre 5 à 8 jours ouvrables. Le colis a été pris en charge par UPS.( cfr document ).le jour même. Le 16/06 UPS a changé l’adresse de livraison. Depuis plus de trace de mon colis. J’ai contacté 22 fois le service client de Dyson depuis. J’ai reçu 20 fois la même réponse. Ils allaient remonter l’info au service concerné. Le 14 /07, le service clientèle a reconnu que le colis est considéré comme perdu et a fait remonté l’info au service administratif. Il m’a demandé la preuve de mon dépôt en nous mettant en contact par vidéo. Je devais attendre 72 heures pour être recontactée. Je n’ai aucune réponse de leur part Nous sommes le 16/07. Pourriez-vous m’aider dans ma démarche. Je désire que Dyson m’envoie un séchoir de même qualité, me rembourse mes 125€ de réparation et ça au minimum! Ils devraient pouvoir aussi me dédommager des problèmes rencontré dans mon salon de coiffure à cause de leur inefficacité totale à aider des professionnels ‘ Je vous envoie la preuve de mon envoi, de certains retour de service clientèle et des mails que je leur ai envoyé sans réponse de leur part. Merci de votre aide. Bernadette Noël 0476 61 92 74 email : noelchiara@hotmail.com Ils m’ont dit avoir des problèmes avec hotmail donc je leur ai communiqué un autre email speedynako@gmail.com Je peux vous envoyer d’autres pièces jointes mais le fichier est trop lourd. Je vous ai donc envoyé les preuves de l’envoi uniquement.
Commande non reçue
Bonjour nous avons commandé un aspirateur (Dyson Cinetic Big Ball™ Multi Floor 2, Prix: 399,00 €) via le site Dyson.be Le jour de la livraison (4Juin) le transporteur indiquait une livraison a partir de 15h A 15h10 n'ayant pas eu de coup de fil ou entendu la sonnette sonner, je suis allé voir sur le site pour une mise a jour de la livraison. Et la ....surprise... le site du transporteur (post NL) indique que le colis a été livré a 13:54 (référence de livraison: 3SIHFK0299275) Mon numéro de commande Dyson: 1752343672 (la livraison été au nom de ma femme) Le problème c'est que je n'ai jamais recu le colis.... donc soit le transporteur l'a signé lui meme et est reparti avec un aspirateur tout neuf chez lui, soit un passant (j'habite dans un immeuble de 14 étages) a signé le colis et parti avec.... mais dans tous les cas aucun moyen pour moi de savoir ce qu'il s'est passé. La "livraison" date du 4 juin, et depuis j'appelle Dyson chaque semaine pour comprendre comment régler ce problème.... clairement ce n'est pas un petit achat (en terme de valeur) et nous ne pouvons pas juste jeter de l'argent par les fenêtres. Je suis également surpris qu'aucune demande de document d'identité n'ait été effectuée par le livreur... ceci me parait une base, sinon n'importe qui pourrait recevoir les colis des autres...
Demande de remboursement
Madame, Monsieur, Par la présente, je vous transmets mon grand mécontentement concernant vos services et l'application de vos annonces de délais et garanties sur votre site Dyson. Historique: Je commande un aspirateur sur le site le 28/03. Un aspirateur défectueux m'est livré et après m'être entretenue sur whatsap avec votre service qui me propose d'abord une réparation, je demande un nouvel appareil. Nous sommes le 2/04. Entre-temps, durant plusieurs jours, pas de nouvelles de votre livreur Ups. Je recontacte vos services et il apparaît que le colis se serait perdu ou que sais-je et une nouvelle demande est faite par votre service. J'insiste sur les délais promis et on me parle de 7 jours, ouvrables ici. Je reçois finalement le livreur ups qui reprend l'appareil défectueux et me livré enfin un aspirateur fonctionnel. Nous sommes le 17/04. (nous sommes donc déjà loin de la promesse de délai précédemment évoquée). PM: Extrait du site où Dyson s'engage : Commande aujourd'hui, livré le lendemain Délais de livraison possibles Les commandes passées avant 20h30 du lundi au vendredi seront livrées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées avant 18h30 le dimanche seront livrées le lundi. Ce 16 mai, je contacte vos services afin de leur faire part de mon désir de retour car je suis encore dans les 40 jours selon les termes repris sur votre site. L'appareil ne convient pas pour plusieurs raisons: - La machine est beaucoup moins maniable que mon précédent dyson. - La brosse et le manche sont trop lourd pour mes problèmes de dos. - La brosse d'ailleurs est plus large que le DC32. - De plus, les roulettes à l'avant sont rapidement pleines de crasses et sont difficiles à nettoyer car non démontables (je joins une photo). Vos services me répondent ceci: "Je comprends parfaitement votre point de vue et je suis désolé d'apprendre que vous êtes confronté à ce problème. Mais le délai de retour commence à la date d'achat." Ce qui est totalement incorrect Si on lit les termes repris sur votre site, à savoir: Extrait du site où Dyson s'engage : Essai de 40 jours Toujours. Exclusivement via Dyson.be* Achetez-vous directement via Dyson.be ? Vous pourrez alors bénéficier en exclusivité de notre période d'essai de 40 jours. De cette façon, vous pouvez tester en profondeur votre ou vos nouveaux produits Dyson à la maison. Vous décidez tout de même de retourner un ou plusieurs produits dans les 40 jours suivant la réception de la commande complète ? Vous pouvez le faire facilement et gratuitement via le processus de retour habituel. Il s'agit donc bien d'un délai courant dès la réception de la commande complète. Soit le 17 avril, étant entendu que je n'achetais pas un appareil défectueux, n'est-ce pas? Je vous remercie dès lors de bien vouloir me transmettre les modalités pour un retour de l'appareil et le remboursement intégral de ma commande. En vous souhaitant bonne réception de la présente, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien cordialement,
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