Toutes les plaintes publiques

Bonjour J ai acheté un Dyson V15 detect il y a un peu plus de deux ans et le moteur est mort. Je trouve cela étrange pour un aspirateur de ce prix. Cela fait un mois que chaque semaine je dois les contacter pour savoir quand cette pièce sera disponible et chaque fois on me dit c'est presque la. Je suis sur une liste d attente ce qui signifie que je ne suis pas la seule a rencontrer ce probleme. Au départ on m a propose de le réparer pour 125 euros vu que ma garantie était échue. J ai refuse car un neuf coûte 185 euros!! et que les coûts de retour de l appareil étaient a mes frais. D autre part un nouveau moteur ne demande aucun retour de l aspirateur, cette pièce pouvant être remplacée par mes soins et de façon très facile. Je croyais que les fournisseurs se devaient d avoir ces pieces disponibles dans un délai raisonnable et surtout que ce piece pourrait être retirée d un nouvel aspirateur ern production constante. \Que puis je faire ? Merci de vos conseils Marc Van Audenrode

Madame, Monsieur, Le 30 mai 2024, j'ai acheté un DYSON Airstrait sur votre site et je l'ai payé 499,-. Vous m’avez informé.e le 4 juin 2024 que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Un dossier a également été ouvert auprès de la police locale ainsi que ma banque. Cordialement,

J'ai acheté un Dyson chez Mediamarkt avec extension de garantie à 75 euro. Le temps de la garantie tout ok et après ça comme par hasard il tombe en panne sans raison alors que les entretiens sont fait et l'aspirateur est nettoyé. Bien évidemment la garantie n'intervient pas sans me proposer d'autres solutions ! Résultats je suis obligé d'acheter un aspirateur après même pas 4 ans!!!! Obsolescence programmé ??? Un scandale en tout cas!!

Bonjour, J'ai acheté le 23/07/2023 un Dyson Absolute V15 Detect d'une valeur de 649€. Il y a plusieurs semaines, l'appareil s'allume et s'éteint à de nombreuses reprises avant de fonctionner (une dizaine d'essais nécessaires) avant de finalement ne plus aspirer du tout. Je contacte une première fois le SAV le 17/04/2024 pour faire jouer la garantie, on me dit qu'un nouveau moteur va m'être envoyé par la poste mais que cela prendra deux semaines car out of stock. Au terme de deux semaines, toujours rien donc je reprends contact avec Dyson le 29/04/2024. On me dit que le produit est toujours out of stock mais que le dossier est bien en cours. Ce lundi 13/05/2024, je reprends contact avec Dyson car aucun suivi, aucune nouvelle, pas de mail de confirmation, néant. On me dit que la pièce est encore out of stock. A force d'énervement de mon côté, on me propose un changement dans mon pareil, qu'une personne de chez Dyson passera dans la semaine en cours pour récupérer mon appareil et l'échanger. Au moment où je rédige ces lignes, le 15/04/2024, je reçois un mail pour me confirmer que le dossier est bien en cours (nouveau numéro de dossier : 38607826), mais que la pièce est toujours out of stock et que je vais devoir attendre un restock. A ce jour, cela fait un mois que je me retrouve avec un aspirateur haut de gamme, qui ne fonctionne pas et malgré mes tentatives auprès du SAV de Dyson, je me fais balader d'appel en appel, d'email en email, avec des informations contradictoires et un manque de suivi (de professionnalisme?) avéré. Si Test Achat peut me venir en aide, je suis preneur.

Bonjour, Le 9 décembre 2023 j’ai introduits une demande de garantie chez dyson car la brosse de mon aspirateur ne fonctionne plus. J’ai eu pour réponse que cette brosse est en rupture de stock et que je vais être contacté quand elle sera disponible voici le numéro de suivi 35601547 . Entre temps ils m’ont envoyer un autre modèle de brosse pour me dépanner. Nous sommes le 1 avril 2024 cela fait quasi 4 mois et aujourd’hui on me signale qu’ils l’ont toujours pas de stok…. Une entreprise de renommé comme dyson qui fait tourner ces clients autours du pot comme ça ? Cordialement

Bonjour, j'ai fait l'achat d'un Dyson Cyclone V10™ Extra (Une erreur de ma part .. )Et après à peine qlq mois d'utilisation (Achat le 26.05.23, et ne fonctionne plus le 22.11.23 ) je me retrouve à parler avec une IA incapable de m'aider et quand c'est une personne qui me parle ( à voir si c'est vraiment une personne... ) Via WhatsApp elle me dit qu'un dossier est ouvert et après plus de nouvelles d'eux ... après 2mois d'attentes je réitère l'opération pour me dire qui je ne suis pas la personne concerné ( l'achat étant fait avec l'adresse de ma femme, et j'ai fourni la mienne ... ) du coup je renvois un screen de la facture et pas de nouvelle! j'ai essayer aussi de les appeler aux numéros de Sav fourni et ce sont des numéro inconnus ... Je trouve cela inadmissible pour une entreprise comme Dyson qui vent des produits à des centaines d'euros voir plus, et avoir un Sav aussi lamentable, ahh mais c'est vrai une IA on ne doit pas la payer ... Après ca trouve des excuses comme quoi leurs services sont occupées, et voyant que je ne suis pas le seul dans le même cas je souhaite retourner mon produit et me faire rembourser pour ne plus jamais avoir affaire à eux ! Merci de bien vouloir m'aider dans ma demarche face à cette entreprise qui pour moi Vol impudemment, oui car pour moi cela est du vol ! Des clients qui faisait confiance à cette marque ...

Le moteur de mon aspirateur a déjà été remplacé 2 fois par Dyson. La 1ère fois sous garantie en mai 2019, la 2ème fois en avril 2022 (réparation à mes frais 125 €) et retombe à nouveau en panne pour la 3ème fois en novembre 2023. Je les contacte par courriel le 19 décembre 2023 pour signaler cette nouvelle panne mais je ne reçois aucune réponse de leur part et pas moyen de les contacter par téléphone. Je me réfère donc aux consignes de contact sur leur site et commence la procédure de réclamation par WhatsApp le 26 décembre 2023. Après avoir répondu à une séries de questions transmise par un petit robot voici la réponse reçue : Merci de discuter avec moi. Votre demande a été transmise à un agent qui vous aidera dès que possible. Veuillez noter que nous recevons un volume élevé de messages en ce moment, et il peut s'écouler quelques heures avant qu'un agent ne vous réponde.La réponse de l’agent arrive sur WhatsApp 3 jours plus tard :Bonjour Martine, je suis Martin de Dyson BeNeLux, je suis heureux de vous aider. Désolé pour cette réponse tardive, nous sommes très occupés pendant les vacances. C'est dommage que cela soit arrivé à votre machine, ne vous inquiétez pas, je trouverai une solution. S'il y a une odeur de brûlé, votre machine doit impérativement être envoyée en inspection. Lorsque je réserve une réparation, vous recevrez un courriel contenant un lien de paiement. Ce lien est valable pendant 24 heures. Vous recevrez également une étiquette de retour. Vous collerez cette étiquette sur la boîte, et vous apporterez la boîte à PostNL pour nous la renvoyer. Notre atelier est situé en Allemagne et les réparations peuvent prendre jusqu'à 5 jours. Nous vous renvoyons ensuite le produit par DHL. Une fois votre machine réparée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi afin que vous sachiez quand vous pouvez vous attendre à une livraison.Comme la garantie sur la réparation précédente n'est que de 12 mois les frais de cette 3ème panne seront donc à nouveau à ma charge…Je réponds à ce message le 5 janvier 2024 croyant tomber sur l’agent en question mais c'était une fois de plus le petit robot avec sa même séries de questions et sa réponse automatique Merci d'avoir discuté avec moi. Votre demande a été transmise à un agent qui vous assistera dès que possible. Veuillez noter que le temps de réponse peut être prolongé pendant les périodes d'affluence.En début de soirée, je reçois une réponse du service client :Merci de nous avoir contactés. Malheureusement, en raison du nombre élevé de contacts, nous n'avons pas pu traiter votre demande pendant nos heures d'ouverture. Veuillez nous recontacter demain à partir de 8h00 si votre problème n'a pas encore été résolu. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne soirée, Service clientèle de Dyson.Là ils abusent !... Je relance ma plainte par courriel mais il n'aboutit pas. Je vérifie sur leur site et je constate que l'adresse émail de contact n’y figure plus. N’ayant pas de solutions et comme ces pannes fréquentes entraîne à chaque fois des inconvénients majeurs, j’ai dû acheter un nouvel appareil en urgence.Le 22 janvier 2024 je reçois de Dyson une invitation à publier un avis sur trustpilot. J'en profite pour signaler mon mécontentement et je reçois à nouveau une réponse automatique : Bonjour Martine,Merci beaucoup de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients afin d’améliorer nos services et votre accueil. Nous sommes navrés de lire cela et aimerions vous aider si besoin est. Nous vous invitons à nous contacter via l'assistance : http://ms.spr.ly/62046iQ69C notre service client est disponible 7j/7.Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une agréable journée.L´Équipe DysonIls voudraient m’aider si besoin est ?!... Mais qu’attendent-ils, mon numéro de téléphone et mon adresse électronique figurent dans mon compte client, ils pourraient le faire mais ils n’en prennent pas la peine bien qu'un défaut de fabrication de cet appareil me semble une évidence. Je réponds à leur message Merci pour votre réponse automatique qui ne m'est d'aucune utilité puisque le lien mentionné pour vous contacter ne fonctionne pas ! Retour case départ...Dois-je passer par le CEC et test achats pour une plainte afin de vous faire réagir dignement ?Mais à ce jour, aucune réponse ne m’a été apportée.Auparavant le service après-vente était au top chez Dyson, un technicien se déplaçait à domicile dans les 48h, j'en avais fait des éloges auprès de mon encourage mais maintenant tout a changé et je ne conseillerai plus jamais leurs services.

Bonjour,La semaine dernière, je vous ai renvoyé mon dyson airwrap pour réparation.Lundi, c'est avec surprise que je reçois un mail m'informant que comme demandé, la réparation était annulé car mon appareil n'enavait plus besoinAucune information quant à la raison, quant a savoir où était mon appareil, si j'allais le recevoir,...J'ai donc contacté le service client et ai eu une personne ne parlant pas le français, comme cela fut le cas lors de mes 4 appels.J'ai acheté un appareil de plus de 500€ et je n'ai même pas la possibilité d'être reçue en français, comme cela est-il possible.Celle-ci m'a indiqué qu'elle ne savait pas me renseignée car elle ne voyait aucune infos dans mon dossier!Idem quant à la localisation de mon appareil, si on allait me le renvoyer ou pas...Voyant que j'étais mécontente, elle m'a immédiatement proposé un bon de 250€.Je renvoi donc un appareil de 2020, peu utilisé, Voyant que j'étais mécontente, elle m'a immédiatement proposé un bon de 250€.Je renvoi donc un appareil de 2020, peu utilisé, bien entretenu, qui fonctionne toujours mais pas de façon optimale et que l'on ne sait soit disant pas réparer et il faudrait encore que j'investisse plus de 300€ pour reprendre un appareil qui ne tiendra peut être que 2 ans???Je déplore également la qualité de votre service client pour des appareils dits haut de gamme.J'ai plusieurs appareils dyson, sans compter ceux offerts a mes proches, et quand je vois le service pour le prix, soyez assuré que je n'achèterai jamais plus rien chez vous.Un dossier a été ouvert sous la référence36060866.J'attends donc des explications quant au fait qu'il ne voit soit pas possible de réparer mon appareil mais surtout, j'exige de récuperer celui-ci dans les plus brefs délais!Aujourd’hui après l’introduction de ma plainte, je reçois un mail ne me disant pas où est passé mon produit et surtout il indique un état complètement erroné, mon sèche cheveux ne faisant pas de bruit..

Bonjour, j’ai commandé un aspirateur Dyson le 08 janvier avec une livraison le 09 janvier. Je ne l’ai jamais reçu . Depuis je téléphone tout les jours chez dyson et post NL mais aucun ne le trouve de solution. La seule chose dite c’est d’attendre….. . Je perds vraiment patience et j’ai vraiment peur de perdre mon argent. Merci de m’aider à résoudre ce problème.