Toutes les plaintes publiques

Dyson Pure Humidify+Cool™️ 2020 Numéro de série: C4H-EU-NNB0837A Période de garantie: 24 mois Garantie valable jusqu'au: 26/01/2024 Date d'achat: 26/01/2022 Le produit a cessé de fonctionner juste après que la garantie est expirée, comme tout les clients qui ont achetés cette machine. La machine ne reconnaît pas le contenant d’eau. Nous avons contacté le service client de Dyson et ils nous ont conseillé d’acheter la pièce défaillante et de la remplacer nous même, mais malheureusement ça ne fonctionnait toujours pas. Donc nous avons envoyé le Dyson en réparation, ils n’ont pas réussi à le réparer donc ils l’ont envoyé en recyclage sans nous consulter et en retour nous avons un bon de réduction de 25%… Nous avons payé une machine à plus de 700€ que nous avons plus le droit de récupérer, on nous a pas demandé si on voulait récupérer la machine et nous recevons comme redevance un bon de 25%. Cela est inadmissible. Ce problème défaillant est rencontré par plusieurs clients et ce problème survient souvent (par hasard) juste après la fin de la garantie. Nous avons contacté à plusieurs reprises Dyson afin de récupérer notre machine, mais selon eux cela n était pas possible, car la machine est en recyclage. Je ne comprends pas comment ils peuvent récupérer notre matériel. Le recycler et le remettre en vente, et on se retrouve avec un bon de 25%.

Objet : Plainte concernant un aspirateur Dyson V15 ABSOLUTE – Défauts répétés et refus d’extension de garantie Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige avec la marque Dyson concernant un aspirateur balai Dyson V15 ABSOLUTE, acheté le 18 juillet 2023 pour un montant de 649 €. Description du problème Le 16 avril 2024, soit neuf mois après l’achat, mon aspirateur a commencé à présenter des dysfonctionnements majeurs : démarrage impossible ou arrêts en plein fonctionnement. Après avoir contacté le service après-vente de Dyson, j’ai dû suivre un processus de remplacement long et laborieux, qui a pris près de six semaines. Ce n’est que le 27 mai 2024 que j’ai reçu un nouvel appareil en remplacement du premier. Malheureusement, le 16 décembre 2024, ce second aspirateur a commencé à présenter les mêmes défauts. J’ai immédiatement recontacté Dyson pour signaler le problème. Cependant, depuis bientôt deux mois (10 février 2025), mon appareil n’a toujours pas été remplacé et est inutilisable depuis décembre. En outre, la gestion du dossier par Dyson est particulièrement problématique : • Multiplication des interlocuteurs, nécessitant de répéter mon problème à chaque échange. • Changement de numéro de dossier interne, compliquant le suivi et le traitement de mon dossier. Préjudice subi À ce jour, soit moins de deux ans après l’achat, mon aspirateur Dyson a été fonctionnel durant seulement 16 mois, tandis que 14 semaines ont été perdues en attente de remplacements. Malgré ces délais excessifs, Dyson refuse d’étendre ma garantie pour compenser cette période d’inutilisation. Mes demandes 1. Puis-je exiger une prolongation de ma garantie afin de couvrir la période perdue en raison des délais de traitement ? 2. Puis-je prétendre à une indemnisation ou un dédommagement en raison de la qualité des produits fournis par Dyson ? Pour un appareil vendu à plus de 600 €, il est inadmissible qu’il rencontre deux pannes majeures en moins de deux ans. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin de faire valoir mes droits et obtenir une solution satisfaisante à ce litige. Dans l’attente de votre retour et en espérant une issue favorable, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Aurélien Sinte

Brève description de votre problèmeadame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette plainte afin de signaler un grave manquement à votre obligation de livraison concernant un réservoir d'eau clair de mon appareil Dyson. Le 11 janvier 2025, j'ai signalé un problème avec mon réservoir d'eau clair dyson washg1 et j'ai effectué une demande de remplacement auprès de votre service client. Depuis cette date, et malgré plusieurs semaines d'attente, je n'ai toujours pas reçu la pièce en question. On m'a informé d'une rupture de stock, mais il s'avère qu'à un certain moment, le réservoir était disponible. Pourtant, je n'ai pas été informé ni livré, ce qui constitue un préjudice. Cette situation est inacceptable, et je vous mets en demeure de procéder à l'envoi immédiat du réservoir d'eau clair. À défaut, je me verrai contraint d'engager des démarches supplémentaires, y compris une réclamation auprès des organismes de protection des consommateurs, voire une action en justice pour non-respect de vos engagements contractuels. Je vous prie de bien vouloir régulariser cette situation dans les plus brefs délais et de me tenir informé de l'expédition du réservoir sous 10 jours. Dans l'attente d'une réponse rapide et satisfaisante de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Gilles Morysse

Madame, Monsieur, Le 30/01/2023, j'ai acheté un aspirateur Dyson Cyclone V10™ Extra sur le site Dyson.com et je l'ai payé 449€. En novembre 2024, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un voyant rouge clignote pendant la recharge de l'appareil et ce dernier ne charge donc plus complètement. La batterie est actuellement totale plate et il est impossible d'utiliser l'aspirateur. Le 15 novembre, nous recevons une réponse de votre service client nous signifiant que le chargeur (objet défectueux ne permettant plus une charge correcte de l'appareil) est en rupture de stock. Un échange de l'appareil nous est donc proposé. Nous recevons un mail le 20 novembre nous signifiant qu'un échange aura lieu et que nous recevrons une date de livraison du nouvel appareil ainsi qu'une étiquette de renvoi de l'appareil défectueux. Nous n'avons plus de nouvelles pendant plusieurs semaines et décidons donc de contacter le service client par téléphone. Suite à cet appel, le 16 décembre 2024, nous recevons un mail nous confirmant que l'appareil devant faire l'objet de l'échange est en rupture de stock. Il s'agit de la seule solution qui nous est proposée et nous sommes donc depuis plus d'un mois et demi sans aspirateur. La garantie de l'appareil expirant le 30 janvier 2025, nous craignons fortement que ce dossier soit laissé de côté jusqu'à laisser dépasser la garantie légale. A la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remboursement du prix d'achat de l'appareil étant donné qu'un remplacement de l'appareil est impossible en raison de l'indisponibilité de cet appareil dans vos stocks. Bien cordialement,

1) Aspirateur tombe en panne sèche le dernier jour de la garantie. 2) Lors des 1er mois d'utilisation, la batterie ne se chargait correctement. 3) Les différentes pièces tombent en panne l'une après l'autre. 4) L'aspirateur n'aspire absolument pas. 5) Le Sav Dyson ne donne pas signe de vie. 6) Nous demandons le remboursement de l'appareil ou un nouvel aspirateur gratuitement. 0470 03 19 30

Bonjour, Achat d'un Dyson Aspirateur Balais num de série: N3r-eu-pma6964a prix d'achat 795 euros Date d'achat: 22/01/2022 Rentré en réparation en garantie et nus n'avons pas eu l'usage pendant 2 mois ! Cela fait plusieurs semaines qu'il y a des soucis avec un connecteur du balais et donc la brosse ne tourne plus après qqes minutes d'usage. Démontage par nous et demande à Dyson via leur service clientèle via What's app la commande de la pièce défectueuse. voici l'échange: Dyson: "Merci d'avoir envoyé la photo. Je vois que cette pièce n'est pas montée par le client, nous ne vendons pas ces pièces et la pièce ne peut être remplacée que par nos ingénieurs de service." Nous: "Donc il n’est pas possible d’acheter cette pièce ?" Dyson: "Non. S'il est cassé, nous devons changer l'ensemble du boîtier principal et du cyclone. Techniquement, toutes les parties de la machine peuvent être démontées par toute personne qui en a les connaissances et l'idée. Cependant, nous ne le conseillons pas et, le cas échéant, nos ingénieurs de service seront les seuls autorisés à le faire. Nous: "Puisque c’est démontable que je l ai remontée , j’ai les connaissances et l’idée et donc me semble t il vous êtes dans l’obligation de savoir fournir les pièces détachées de vos appareils ! Et non obliger les clients à acheter l’ensemble le d’u. Boîtier qui est démontable ! C’est une obligation légale ! J’achète donc une Mercedes, 2 ans et délai après j’ai un problème de piston, Mercedes me dit qu’il faut changer le moteur et non le piston qui a un soucis !" Dyson: "Ce problème peut être résolu en commandant un corps principal et un cyclone de remplacement. Nous en disposons, mais dans une couleur différente. Le prix est de €189,00 mais nous pouvons le fabriquer pour €124,00 seulement et vous bénéficierez d'une garantie d'un an. Je comprends votre point de vue, et je ne compare pas cette pièce à un véhicule, car la plupart des pièces sont disponibles à la vente. Je vous ai expliqué que cette pièce n'est pas montée par le client, et que seuls nos techniciens peuvent la remplacer et la réparer, mais comme vous avez l'idée de la démonter, vous avez réussi à l'enlever. J'espère que vous avez compris ce que je voulais dire, merci ! " Nous: "J'attends un geste commercial de Dyson, et attends de vous un prix de max 100€". Si je le fais réparer, pour un appareil de même pas trois ans nous en sommes à 900 €. Ça nous fait une moyenne de 300€ par année ! Donc si j’achète un aspirateur à 300 toutes les années je suis au même prix. Je pense a une obsolescence programmée ! Le probleme vient que la pièce a remplacer ne s'emboite plus correctement avec le manche, à cause d'un jeu de plus en plus grand car tout est en plastique ! Au prix ou cela coute on en est a 300 euros d'aspirateur par an. Si j'achète un aspirateur chaque année (ou j'ai une garantie de 2 ans cela me reviendra au meme prix. 795 euro pour l'achat de l'appareil et après 3 ans 125 euros on arrive au bout de 3 ans a un total de plus de 920 euros donc plus de 300 euros par an ! En annexe la pièce à remplacer

Bonjour J ai acheté un Dyson V15 detect il y a un peu plus de deux ans et le moteur est mort. Je trouve cela étrange pour un aspirateur de ce prix. Cela fait un mois que chaque semaine je dois les contacter pour savoir quand cette pièce sera disponible et chaque fois on me dit c'est presque la. Je suis sur une liste d attente ce qui signifie que je ne suis pas la seule a rencontrer ce probleme. Au départ on m a propose de le réparer pour 125 euros vu que ma garantie était échue. J ai refuse car un neuf coûte 185 euros!! et que les coûts de retour de l appareil étaient a mes frais. D autre part un nouveau moteur ne demande aucun retour de l aspirateur, cette pièce pouvant être remplacée par mes soins et de façon très facile. Je croyais que les fournisseurs se devaient d avoir ces pieces disponibles dans un délai raisonnable et surtout que ce piece pourrait être retirée d un nouvel aspirateur ern production constante. \Que puis je faire ? Merci de vos conseils Marc Van Audenrode

Madame, Monsieur, Le 30 mai 2024, j'ai acheté un DYSON Airstrait sur votre site et je l'ai payé 499,-. Vous m’avez informé.e le 4 juin 2024 que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Un dossier a également été ouvert auprès de la police locale ainsi que ma banque. Cordialement,