Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté un Dyson en Septembre 2022. Le 14 Octobre 2023, celui ci ne fonctionne plus, la batterie ne charge plus. Le seul moyen de contacter Dyson est soit via le chat, soit via Whatsapp. Je décide de contacter via Whatsapp sachant que je peux envoyer des photos et des vidéos de la situations. Au début le service est assez receptif et le 04/11, après l'envoi de vidéo, ils me disent que le souci est la batterie mais ils n'en ont pas de stock pour m'en envoyer une nouvelle (car la batterie est sous garantie). Le 05/11: ils me confirment qu'une nouvelle batterie a été envoyée et sera chez moi sous 2-5 jours ouvrés. Le 16/11: je n'ai toujours rien recu donc je relance le service. Ils me disent que je n'ai jamais été collecté la batterie mais je n'ai jamais recu de notification de reception, ni d'avis de passage chez moi. Ensuite la batterie est de nouveau en rupture de stock, ils ne peuvent donc pas me l'envoyer . Le 21/11, ils confirment qu'ils vont renvoyer une nouvelle batterie, ah mais non, plus de stock. Le 08/12, ils me disent qu'ils vont menvoyer un nouveau Dyson en échange de mon ancien Dyson. LE 11/12: ils confirment l'envoi d'une nouvelle machine. 26/12 toujours rien recu. Je relance le 29/12, le 09/01: plus de réponse. Je viens de perdre 3,5 mois de garantie et d'utilisation de mon produit.... Et je ne peux pas les contacter par téléphone.

Bonjour, Je vous contacte car j'ai passé 2 commandes qui ne sont jamais arrivés chez moi. Quand je regarde sur le tracking de PostNL, il est mis que le colis est retourné vers l'expéditeur. J'ai contacté PostNL, et ils me disent qu'il y a un problème avec l'étiquette/adresse et de contacter Dyson. Mais aucun numéro de téléphone pour contacter Dyson, et le chat via Whatsapp, il faut attendre des heures avant d'avoir une réponse. Donc pour une discussion, c'est impossible.J'attends de leur part d'avoir 1 remboursement sur la 1ère commande, 1 livraison en point relais autre que PostNL , et 1 geste commercial.

Bonjour, j’ai commandé en date du 09 octobre 2023 un aspirateur Dyson V11 en profitant d’une offre promotionnelle lors des « Journées Promos Dyson ». L’offre consistait en une réduction de 200€ sur le prix initial du produit (qui était était 599,99€ et passait donc à 399,99€) ainsi qu’un pack supplémentaire cleaning kit d’une valeur de 45,45€. Je n’ai jamais reçu ma commande, le service de livraison PostNL avançant que « mon adresse est incorrecte ». Après vérification, mon adresse ne présentait aucune erreur telle qu’elle avait été introduite. Par ailleurs, je n’ai reçu aucun appel, mail ou notification lors de la livraison, je n’ai pas non plus eu la possibilité de joindre l’entreprise. Sans me référer, mes articles sont retournés chez Dyson, qui m’a fait savoir par mail que ma commande était annulée et que je pouvais contacter le service client si je souhaitais qu’elle me soit envoyée à nouveau. Depuis, je me fais balader sur WhatsApp et par téléphone par des personnes incompétentes qui, tantôt me répètent ce que leurs collègues m’ont déjà dit, tantôt me disent que l’article est en rupture de stock (pourtant indiqué « en stock » sur leur site internet), tantôt me disent que la demande de renvoi a été faite mais doit être validée par un manager. Les délais de réponse sont en outre démesurés, à hauteur de 2-3 réponses par semaine. À l’heure actuelle, ma commande ne m’a toujours pas été renvoyée. Je trouve ça honteux qu’une entreprise d’une telle renommée et dont les produits sont si onéreux, soit si peu accessible et propose un service clientèle digne d’un canular.

Bonjour j'ai commandé un dyson en juin, je l'ai ramené une semaine plus tard et à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon remboursement de 299€

Bonjour, j'ai commandé un Dyson Pure Cool le 12 juin 2023. Celui ci n'est jamais arrivé jusque chez moi car sois disant ils n'ont jamais trouvé mon adresse. Ils n'ont jamais essayé de m'appeler pour que je les aide à trouver où j'habite. L'appareil retourne donc chez Dyson.On me garanti un remboursement dans les 2 semaines afin que je puisse repasser commande. Ca fait 2 mois que je suis en attente du remboursement.Ils me baladent depuis le 20 juin via Whatsapp en m'expliquant que mon cas est prioritaire. Le 05 aout 2023 ils m'ont encore répondu Votre cas est prioritaire et devrait être résolu dans les 5 jours. Je n'ai aucune nouvelle, Nous sommes le 17 aout, je n'ai evidemment toujours pas eu de remboursement. Ma patience a des limites et je trouve qu'une entreprise avec une telle renomée et des articles aussi couteux se doit d'avoir un SAV irréprochable. Merci d'avance pour votre aide.

Je acheter un lisseur chez dyson 3/2021 remplacer en 11/2023 j’ai un problème avec l’appareil en 5/2023 envoyé en réparation il m’a bien confirmé que il es défectueux q’il vont me remplacer après un mois je reçois un e-mail que l’appareil ne plus disponible chez eux et ils sont gardé l’appareil défectueux il m’ont demandé d’acheter un autre est-ce que c’est normal ?! Je souhaite remplacer mon appareil le plus vite

Bonjour,J'ai commandé récemment un produit Dyson d'une valeur de 649 euros. D'après la facture, j'aurais dû être livré le 05/06/2023, mais à ce jour, toujours aucune idée d'une date de livraison. Le tracking PostNL indique que le colis n'a pas été reçu. Après moultes discussions avec le service après-vente Dyson, il ressort que je ne peux demander un remboursement qu'après la livraison, sauf qu'ils sont incapables de me dire si je me ferai livrer un jour. Leurs innombrables chatbots rabâchent systématiquement les mêmes réponses (du type: désolé, soyez patient, etc.), et il est impossible de contacter une personne pouvant réellement débloquer la situation. Je les ai mentionnés sur Twitter, où là encore, je me retrouve sur une voie de garage. Je ne sais donc plus vers à quel saint me vouer pour trouver une issue favorable à ce problème. La conséquence du non-remboursement est que cette somme de 649 euros m'est confisquée et que je ne peux pas en disposer pour acheter un autre produit, duquel j'ai vraiment besoin...Merci

Bonjour, Au mois de mai, Dyson faisait la promotion de 50% sur les accessoires (sans exclusion d'articles). En date du 31 mai (dernier jour de la promotion), j'essaie de passer commande mais aucune ristourne (50%) n'apparaît sur le webshop. Le jour même j'ouvre une discussion What's App pour solutionner le problème mais Dyson me confirme que la ristourne est bel et bien comprise dans le prix. Connaissant les articles j'en doute fortement et je ne passe pas commande. Le lendemain (1er juin) je retourne voir le site Dyson.be et les prix sont identiques. J'entame avec Dyson une réclamation, mais il ne reconnaisse pas leur faute et nie le problème. Est-ce une publicité mensongère ? J'ai toujours l'intention de passer commande des 6 articles mais pas au prix plein, uniquement avec la ristourne de 50%.Pouvez-vous m'aider ? J'ai les différents Screenshots des discussions et des prix en vigueur au mois de mai (mois de la promotion) et au mois de juin (plus de promotion).Pouvez-vous défendre nos droits en tant que consommateurs ?MerciFrédéric

Bonjour (dossier 07729104),En date du 19.10.2022, je commande une nouvelle batterie Dyson V10 Absolute sur le site officiel de Dyson.be (facture 6250521749).Hier (04.02.2022) en aspirant, celle-ci commande à surchauffer et à sentir le brûler. J'arrête directement d'aspirer. Je contacte directement Dyson via What'sApp en envoyant des photos de la batterie brûlée et ceux-ci m'informe que ce n'est malheureusement pas une batterie Dyson mais une contrefaçon alors que je l'ai commandée sur le site officiel.Bien entendu, il refuse de me rembourser le montant de la batterie commandée (100€), ni de m'envoyer une nouvelle batterie. Pouvez-vous m'aider à faire respecter mes droits en tant que consommateur ? MerciFrédéric

Bonjour , j’ai commandé un dyson airwrap sur le site dyson que j’ai renvoyé le 18 octobre 2022. Depuis et après plus d’une dizaine de mail et d’appels, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement et aucun retour de la part du service administratif !Pourtant on me dit que le colis est arrivé au siège depuis le 22 octobre soit il y après de 2 mois ! Voici le numéro de dossier 07409506