Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai commandé un dyson en juin, je l'ai ramené une semaine plus tard et à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon remboursement de 299€

Bonjour, j'ai commandé un Dyson Pure Cool le 12 juin 2023. Celui ci n'est jamais arrivé jusque chez moi car sois disant ils n'ont jamais trouvé mon adresse. Ils n'ont jamais essayé de m'appeler pour que je les aide à trouver où j'habite. L'appareil retourne donc chez Dyson.On me garanti un remboursement dans les 2 semaines afin que je puisse repasser commande. Ca fait 2 mois que je suis en attente du remboursement.Ils me baladent depuis le 20 juin via Whatsapp en m'expliquant que mon cas est prioritaire. Le 05 aout 2023 ils m'ont encore répondu Votre cas est prioritaire et devrait être résolu dans les 5 jours. Je n'ai aucune nouvelle, Nous sommes le 17 aout, je n'ai evidemment toujours pas eu de remboursement. Ma patience a des limites et je trouve qu'une entreprise avec une telle renomée et des articles aussi couteux se doit d'avoir un SAV irréprochable. Merci d'avance pour votre aide.

Je acheter un lisseur chez dyson 3/2021 remplacer en 11/2023 j’ai un problème avec l’appareil en 5/2023 envoyé en réparation il m’a bien confirmé que il es défectueux q’il vont me remplacer après un mois je reçois un e-mail que l’appareil ne plus disponible chez eux et ils sont gardé l’appareil défectueux il m’ont demandé d’acheter un autre est-ce que c’est normal ?! Je souhaite remplacer mon appareil le plus vite

Bonjour,J'ai commandé récemment un produit Dyson d'une valeur de 649 euros. D'après la facture, j'aurais dû être livré le 05/06/2023, mais à ce jour, toujours aucune idée d'une date de livraison. Le tracking PostNL indique que le colis n'a pas été reçu. Après moultes discussions avec le service après-vente Dyson, il ressort que je ne peux demander un remboursement qu'après la livraison, sauf qu'ils sont incapables de me dire si je me ferai livrer un jour. Leurs innombrables chatbots rabâchent systématiquement les mêmes réponses (du type: désolé, soyez patient, etc.), et il est impossible de contacter une personne pouvant réellement débloquer la situation. Je les ai mentionnés sur Twitter, où là encore, je me retrouve sur une voie de garage. Je ne sais donc plus vers à quel saint me vouer pour trouver une issue favorable à ce problème. La conséquence du non-remboursement est que cette somme de 649 euros m'est confisquée et que je ne peux pas en disposer pour acheter un autre produit, duquel j'ai vraiment besoin...Merci

Bonjour, Au mois de mai, Dyson faisait la promotion de 50% sur les accessoires (sans exclusion d'articles). En date du 31 mai (dernier jour de la promotion), j'essaie de passer commande mais aucune ristourne (50%) n'apparaît sur le webshop. Le jour même j'ouvre une discussion What's App pour solutionner le problème mais Dyson me confirme que la ristourne est bel et bien comprise dans le prix. Connaissant les articles j'en doute fortement et je ne passe pas commande. Le lendemain (1er juin) je retourne voir le site Dyson.be et les prix sont identiques. J'entame avec Dyson une réclamation, mais il ne reconnaisse pas leur faute et nie le problème. Est-ce une publicité mensongère ? J'ai toujours l'intention de passer commande des 6 articles mais pas au prix plein, uniquement avec la ristourne de 50%.Pouvez-vous m'aider ? J'ai les différents Screenshots des discussions et des prix en vigueur au mois de mai (mois de la promotion) et au mois de juin (plus de promotion).Pouvez-vous défendre nos droits en tant que consommateurs ?MerciFrédéric

Bonjour (dossier 07729104),En date du 19.10.2022, je commande une nouvelle batterie Dyson V10 Absolute sur le site officiel de Dyson.be (facture 6250521749).Hier (04.02.2022) en aspirant, celle-ci commande à surchauffer et à sentir le brûler. J'arrête directement d'aspirer. Je contacte directement Dyson via What'sApp en envoyant des photos de la batterie brûlée et ceux-ci m'informe que ce n'est malheureusement pas une batterie Dyson mais une contrefaçon alors que je l'ai commandée sur le site officiel.Bien entendu, il refuse de me rembourser le montant de la batterie commandée (100€), ni de m'envoyer une nouvelle batterie. Pouvez-vous m'aider à faire respecter mes droits en tant que consommateur ? MerciFrédéric

Bonjour , j’ai commandé un dyson airwrap sur le site dyson que j’ai renvoyé le 18 octobre 2022. Depuis et après plus d’une dizaine de mail et d’appels, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement et aucun retour de la part du service administratif !Pourtant on me dit que le colis est arrivé au siège depuis le 22 octobre soit il y après de 2 mois ! Voici le numéro de dossier 07409506

Bonjour,J'ai commandé un aspirateur sans fil avec la confirmation du paiement et numéro de commande mais je n'ai jamais reçu un email de confirmation, le lendemain rien apparaît sous l'onglet mes commandes dans mon espace client et mon argent est réservé et bloqué en faveur de dyson.Le contact center m'a demandé de patienté le temps qu'on retrouve ma commande mais je trouve cela inadmissible car cela peut prendre plusieurs jours pour libérer mon argent par conséquent je ne peux même pas faire une nouvelle commande puisque le montant est bloqué de plus je suis censsé avoir mon aspirateur directement le lendemain.Pourriez-vous au moins faire le nécessaire pour rectifier le problème et me répondre le plus vite possible à mes mails car la situaton est stréssante.Bien à vous

bonjour, J'ai commandé et payé sur le site dyson.be un aspirateur le 2 octobre 2021.Je n'ai jamais reçu celui-ci. J'ai donc sonné une première fois pour en savoir plus. On m'a affirmé qu'il était en route. Plus ou moins une semaine après toujours rien, je resonne. On me dit que la commande n'a pas été envoyé et qu'il s'en excuse. Par la suite toujours rien, je reçois un email de leur part. Dyson me dit dans ce mail que le remboursement est en cour. Je resonne encore et toujours pour contester ce remboursement. On me dit qu'il n'y a pas de soucis et qu'ils vont m'envoyer l'aspirateur. Par la suite, je ne reçois pas d'aspirateur. Je resonne, on me dit qu'une demande de remboursement est en cour. Je répond en disant que je veux cette aspirateur (je sais on tourne en ronde). On me dit ok, puis toujours rien. Je resonne et on me dit pour finir que c'est parce qu'ils n'en n'ont plus en stock et ils ne savent pas quand ils vont en recevoir. J'avais déjà attendu pas mal de temps. Donc je dis ok pour le remboursement. Toute fois, je leur fais par d'un changement important. A savoir que j'ai changé de banque entre temps. On m'a demandé par email mon nouveau compte bancaire, que j'ai bien évidemment envoyé. Ensuite on m'a renvoyé la balle encore et encore. On dit que le remboursement a été fait mais qu'il faut attendre, le temps que ça arrive sur mon compte. Comme ca pendant je ne sais combien d'appel et de mails envoyés. La dernière fois que je les ai eu au téléphone, on m'a affirmé m'avoir encore payé mais que l'argent n'était pas encore arrivé (je sais on tourne vraiment vraiment en rond)Dernier mail envoyé de ma part à dyson le 1.12.21Bonjour, je vous ai sonné lundi 29 novembre 2021 pour en savoir plus sur le remboursement dont je n’ai toujours rien reçu. Durant l’entretien téléphonique, on m’a affirmé l’avoir fait le 24 novembre 2021. Je n’ai toujours rien sur mon compte. Je vous re- solliciterais si je vois que rien n’est encore sur mon compte et une plainte à test achat sera réalisé, avec toutes les explications depuis le début de ma commande. Merci, bonne journée. Réponse de dysonBonjour Monsieur D,Merci d'avoir contacté le service client Dyson.Nous tenons à vous informer que nous avons demandé le remboursement d'un montant de 599€ à verser. Celui-ci vous sera versé le 10 décembre 2021 avec la référence suivante 4936373 et vous sera crédité entre le 13 décembre 2021 et le 17 décembre 2021.Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et le temps qu'il a fallu pour traiter votre remboursement.Cordialement,ChrisJe n'ai toujours pas de remboursement. A préciser, que j'ai vite réagis et que j'ai réalisé beaucoup d'appel mais également envoyé beaucoup de mail. J'ai vraiment l'impression qu'on veut m'arnaquer et me prendre pour quelqu'un sans cervelle.

Bonjour,J'ai commandé un Aspirateur Dyson v7 Animal Extra lors des promotions d'hiver, le 20 janvier 2020. A ce jour je n'ai toujours rien reçu. Après avoir contacté le service client à plusieurs reprises, on m'annonce un problème avec le transporteur et que l'on va me réexpédier ma commande. Cela va faire un mois que ça traîne et on me répète toujours la même chose quand je les recontacte et je n'ai toujours rien reçu. En revanche j'ai bien été débité pour mon achat.