Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé un aspirateur sans fil avec la confirmation du paiement et numéro de commande mais je n'ai jamais reçu un email de confirmation, le lendemain rien apparaît sous l'onglet mes commandes dans mon espace client et mon argent est réservé et bloqué en faveur de dyson.Le contact center m'a demandé de patienté le temps qu'on retrouve ma commande mais je trouve cela inadmissible car cela peut prendre plusieurs jours pour libérer mon argent par conséquent je ne peux même pas faire une nouvelle commande puisque le montant est bloqué de plus je suis censsé avoir mon aspirateur directement le lendemain.Pourriez-vous au moins faire le nécessaire pour rectifier le problème et me répondre le plus vite possible à mes mails car la situaton est stréssante.Bien à vous

bonjour, J'ai commandé et payé sur le site dyson.be un aspirateur le 2 octobre 2021.Je n'ai jamais reçu celui-ci. J'ai donc sonné une première fois pour en savoir plus. On m'a affirmé qu'il était en route. Plus ou moins une semaine après toujours rien, je resonne. On me dit que la commande n'a pas été envoyé et qu'il s'en excuse. Par la suite toujours rien, je reçois un email de leur part. Dyson me dit dans ce mail que le remboursement est en cour. Je resonne encore et toujours pour contester ce remboursement. On me dit qu'il n'y a pas de soucis et qu'ils vont m'envoyer l'aspirateur. Par la suite, je ne reçois pas d'aspirateur. Je resonne, on me dit qu'une demande de remboursement est en cour. Je répond en disant que je veux cette aspirateur (je sais on tourne en ronde). On me dit ok, puis toujours rien. Je resonne et on me dit pour finir que c'est parce qu'ils n'en n'ont plus en stock et ils ne savent pas quand ils vont en recevoir. J'avais déjà attendu pas mal de temps. Donc je dis ok pour le remboursement. Toute fois, je leur fais par d'un changement important. A savoir que j'ai changé de banque entre temps. On m'a demandé par email mon nouveau compte bancaire, que j'ai bien évidemment envoyé. Ensuite on m'a renvoyé la balle encore et encore. On dit que le remboursement a été fait mais qu'il faut attendre, le temps que ça arrive sur mon compte. Comme ca pendant je ne sais combien d'appel et de mails envoyés. La dernière fois que je les ai eu au téléphone, on m'a affirmé m'avoir encore payé mais que l'argent n'était pas encore arrivé (je sais on tourne vraiment vraiment en rond)Dernier mail envoyé de ma part à dyson le 1.12.21Bonjour, je vous ai sonné lundi 29 novembre 2021 pour en savoir plus sur le remboursement dont je n’ai toujours rien reçu. Durant l’entretien téléphonique, on m’a affirmé l’avoir fait le 24 novembre 2021. Je n’ai toujours rien sur mon compte. Je vous re- solliciterais si je vois que rien n’est encore sur mon compte et une plainte à test achat sera réalisé, avec toutes les explications depuis le début de ma commande. Merci, bonne journée. Réponse de dysonBonjour Monsieur D,Merci d'avoir contacté le service client Dyson.Nous tenons à vous informer que nous avons demandé le remboursement d'un montant de 599€ à verser. Celui-ci vous sera versé le 10 décembre 2021 avec la référence suivante 4936373 et vous sera crédité entre le 13 décembre 2021 et le 17 décembre 2021.Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et le temps qu'il a fallu pour traiter votre remboursement.Cordialement,ChrisJe n'ai toujours pas de remboursement. A préciser, que j'ai vite réagis et que j'ai réalisé beaucoup d'appel mais également envoyé beaucoup de mail. J'ai vraiment l'impression qu'on veut m'arnaquer et me prendre pour quelqu'un sans cervelle.

Bonjour,J'ai commandé un Aspirateur Dyson v7 Animal Extra lors des promotions d'hiver, le 20 janvier 2020. A ce jour je n'ai toujours rien reçu. Après avoir contacté le service client à plusieurs reprises, on m'annonce un problème avec le transporteur et que l'on va me réexpédier ma commande. Cela va faire un mois que ça traîne et on me répète toujours la même chose quand je les recontacte et je n'ai toujours rien reçu. En revanche j'ai bien été débité pour mon achat.

Le 02 décembre 2015, nous avons fait l’achat de ce qui se dit “se faire de mieux” dans le domaine des aspirateurs balais, le Dyson Fluffy au prix de 376,95EUR.Nous espérions comme l’exprime la publicité Dyson, pouvoir ainsi remplacer définitivement notre aspirateur traîneau.6 mois plus tard, nous avons été contraint de le rapporter chez le revendeur Vanden Borre car la brosse motorisée ne fonctionnait plus ...Fort heureusement, étant sous garantie, nous avons récupéré notre Dyson quelques semaines plus tard en état de marche.Début de cette semaine, nous sommes rertourné chez Vanden Borre pour y racheter à nouveau ce qui se fait de mieux, le tout nouveau Dyson cyclone V10 absolute, au prix de 629EUR. Le but étant d’utiliser notre ancien Dyson V6 pour l’étage et notre tout nouveau V10 pour le rez.Quelques jours plus tard, notre ancien Dyson V6, qui n’a même pas encore 3 ans, ne fonctionne à nouveau plus!Vanden Borre nous le confirme, il n’est plus sous garantie et il faut une petite centaine d’euro pour une nouvelle brosse en remplacement. Ils nous ont également confirmé que ce problème et récurent et connu par Dyson et qu’il n’est pas rare de devoir faire remplacer cette piece!Nous pensions avoir acheté la marque premium pour ce type de produit au vu du prix.2 pannes récurrentes pour un appareil de ce prix en moins de 3 ans!Après avoir solicité un geste commercial chez Dyson via leur site internet de service après vente, nous avons reçu à deux reprises une réponse toute formatée vantant à nouveau la qualité de leur produit étant le meilleur sur le marché mais qu’il était tout à fait normal de devoir changer des pieces comme dans tout achat, comparant les téléphones ainsi que les voitures ... à ceci près que nous parlons d’une panne récurent qui engendre un coût d’1/3 du produit acheté et cela à deux reprisés en moins de 3 ans!!Nous attendions un geste commercial autre que de nous remercier pour la confiance que nous accordons à leur marque et le fait qu’ils prennent en considérations nos remarques auprès du service concerné.Nous trouvons cela lamentable, et souhaitions Faire connaître notre expérience avec Dyson à Test Achat.Il est clair que si nous n’obtenons pas une compensation de Dyson (l’envoie d’une nouvelle brosse en remplacement à leur frais), nous continuerons à faire part de notre expérience malheureuse et le manque de fiabilité de leur produit également via les médiats sociaux. Dans l’attente d’un avis, réponse et/ou geste commercial de Dyson, nous vous remercions déjà de l’attention que vous porterez à mon mail.