Toutes les plaintes publiques

Bonjour madame, monsieur,J'ai commandé, le 15/07/2023, une nouvelle cuisine chez Eggo à Furnes. J'ai payé l'acompte le 21/07/2023. Eggo m'a dit que la livraison se ferait le 4 décembre et le placement les 6 et 7 décembre 2023. Comme je devais préalablement démolir mon ancienne cuisine et également demander l'autorisation de la commune pour occuper un espace public le 4 décembre, j'ai donné mon frigo et ma cuisinière le 4 novembre. La démolition de ma cuisine se fait de ce 14 novembre au 18 novembre. Mon appartement est loué le we des 9 et 10 décembre, ainsi qu'entre Noël et Nouvel AN, ainsi que les 2 semaines du congé de printemps du 24 février au 9 mars 2024 et aussi 16 au 30 mars 2024. Eggo m'annonce ce 15/11 que la livraison de ma plaque de cuisson de gaz est retardée et que leur placeur n'a plus de disponibilité avant le mois d'avril 2024 !!! Aucun dédommagement de leur part n'est proposé. Je demande qu'une autre plaque de cuisson me soit livrée et que si elle est plus chère, que la différence soit à leur charge, mais le délai des 6 et 7 décembre doit être respecté !!!!Bien à vousGhislaine Croegaert

Notre nouvelle cuisine devait être installée la semaine du 21 aout 2023. Nous avons été prévenu qu'elle ne pourrait pas être livrée beaucoup trop tard. L'ancienne cuisine avait été démontée et évacuée. La nouvelle date, le 11 septembre, nous laissait sans cuisine pendant une longue période. Nous avons été dédommagés pour ce problème.Cependant, lorsqu'ils sont venu livrer la veille, nous avons constaté que la hotte n'était pas présente. Nous n'avions pas été informés et c'est l'installation qui le découvrira le lendemain. Nous avons demandé qu'ils trouvent une solution mais la réponse a été que ce n'était pas couvert par les conditions générales. En d'autres termes, qu'ils ne feraient rien.Notre contact a finalement transféré notre demande au service des plaintes de chez Eggo mais nous n'avons jamais eu aucun retour.Nous n'avons pas pu utiliser notre cuisine dans des conditions correctes avant l'installation de la hotte... 6 semaines après... Soit un total de 2 mois sans cuisine.Aujourd'hui, nous demandons à être indemnisés proportionnellement au préjudice subi. Nous laissons Eggo déterminer ce qui est acceptable pour eux.

Bonjour, Suite à mon achat d'une cuisine l'année passée (après sinistre total lors des inondations de juillet 2021), j'ai contacté le gérant du magasin de Waremme car une erreur sur la facture (mauvaise ventilation des postes à 6 et 21%) me fait perdre presque 1000 euros de remboursement par les assurances.Il ne veut cependant rien changer, préférant me laisser payer le prix de l'erreur de sa vendeuse. Je vous mets ci-dessous notre échange.Bonjour,Je reviens vers vous car j'ai un souci avec la distribution des différents postes dans la facture de ma cuisine.En effet, alors que sur le bon de commande, le montant des électros s'élève à 3120€ TTC, sur la facture, celui-ci n'est plus que de 1993,96 TTC.La conséquence de ceci, c'est que sans correction, je vais perdre la différence lors du remboursement par mon assurance car le poste pour les électros est séparé du reste, de part sa TVA à 21% (soit plus de 1000 €....).Cette erreur est liée à la reprise du dossier par une collègue de Mme X, alors qu'elle était en congé. La cuisine était finalisée mais suite aux prises de mesure, il fallait rajouter 10cm à un plan de travail. En faisant cette manipulation, le prix de ma cuisine avait fortement augmenté et afin de retrouver le prix initial + prix du rajout du plan de travail, des plus et des moins ont été fait un peu partout sur la facture, avec pour conséquence une modification du prix de mes électros (alors qu'aucun changement n'avait été effectué sur ceux-ci).Pourriez-vous m'aider en me fournissant une facture attestant du montant de 3120€ TTC pour les electros?Je vous joins le bon de commande (montants p17/35) ainsi que la facture.***********Voici sa réponse:***********Merci pour votre mail.J'ai reçu la réponse de la compta, il n'est plus rien possible de modifier. En effet, les factures dépendent de ce qu'il y a dans le bon de commande.Effectivement, suite aux modifications, la remise a été faite manuellement et s'est reportée en partie sur les électroménagers.Je suis désole, si nous avions su nous l'aurions portée sur un autre poste. Mais il est impossible de modifier rétroactivement.J'imagine que cette réponse ne vous satisfait pas, malheureusement je ne peux plus rien y changer.Bonne semaine,************************************Pourriez-vous, s'il vous plait, m'aider à trouver une solution? Cette erreur me fait perdre beaucoup d'argent.Je ne vois pas en quoi il est normal de laisser le vendeur choisir la ventilation des postes comme bon lui semble, sans respecter en rien celle du bon de commande.Je ne comprends pas non plus pourquoi il ne me propose pas d'éditer une facture d'avoir avec un solde nul pour régulariser le tout.D'avance merci.

Bonjour, Nous avons commandé une cuisine chez Eggo, tout s'est bien passé jusqu'au jour de la pose. Pose prévue le 26 et 27 juin 2023, tout a été livré sauf l'évier et le mitigeur (marque Franke). Nous recevons un évier à prêter sauf qu'il manque un mitigeur ainsi que les bondes, évacuation, etc pour pouvoir le poser. N'étant pas présent le 27 juin, le poseur s'en va sans chercher d'autre solution et me contacte pour me prévenir qu'il n'a su poser l'évier.. Je rentre du boulot et passe chez Eggo pour leur demander une solution! Leur réponse: 'vous avez apparemment un évier dans la pièce d'à côté!' info qu'il a visiblement reçue du poseur. Stupéfaction.. puisque le fameux évier est en fait un lavabo de buanderie, en porcelaine.. très petit et donc complètement inpraticable pour laver notre vaisselle! Et quand bien même, ceci n'est pas une réponse et un service adapté!! J'insiste en disant que je ne repartirai pas de là sans solution! On me donne alors un autre évier + bondes + mitigeur mais on me dit que le poseur ne saura certainement pas revenir le poser donc il faudra que je le fasse moi-même! Ok, je passe donc 1h à faire les raccords (je ne suis pas plombier pour info) pour avoir enfin un évier à disposition. En rentrant à la maison, nous constatons divers soucis avec la pose : façades non alignées, chauffe-plat en retrait, évacuation de la hotte dans la plinthe qui se lève dès qu'on allume la hotte, plinthe cassée et recollée, etc. On signale tous ces problèmes dans un e-mail, à ce jour, toujours aucune date pour venir faire les changements! Pose de nos 2 plans de travail prévue le 30 août (soit 2 mois plus tard mais période de congés oblige, on comprend tout à fait). L'évier en question est un évier encastré donc la société Bertrand a besoin que l'évier soit présent le 30 août car ils vont le coller eux-même. Pas de souci, Eggo nous rassure en disant que la livraison de l'évier est prévue le 15 juillet, puis finalement fin juillet, puis finalement mi-août, puis enfin fin août! Ce qui nous amène au 30 août, pose du plan de travail! Si nous n'appelons pas Eggo toutes les 2 semaines pour savoir où ça en est, nous ne recevons aucune nouvelle! Aucun suivi! On nous demande de patienter jusqu'au 30 août, car l'évier devrait arriver ce jour-là... Franke l'a promis! Et bien finalement arrivera ce qui devait arriver, pose du plan de travail le 30 août et évier toujours pas livré!! On nous propose un autre évier provisoire qui pourra se poser sur le plan de travail. Ok.. sauf que les poseurs du plan de travail nous assurent que ça va rayer notre plan de travail! Dans tous les cas, l'évier n'était pas aux bonnes dimensions et ne rentrait pas dans le trou prévu... Que faire? Et bien la société Bertrand a pu repartir avec un des 2 plans de travail!! Et remettre nos anciens plans de travail en MDF ainsi que l'évier provisoire que nous avions reçu le 27 juin. Nous allons chez Eggo, mécontents, et on nous assure avoir contacté Franke.. 'la livraison est en route' Une semaine plus tard, toujours rien... on nous assure qu'il sera maintenant livré le jeudi 7 septembre... nous sommes le lundi 11 septembre, pas de trace d'évier, aucun appel d'Eggo pour nous tenir informés! Comme d'habitude.. suivi déplorable. Et cela ne concerne que l'évier... le mitigeur?? on en parle même pas.. On en arrive à déposer cette 'plainte' car on a vraiment l'impression que l'on joue avec nos pieds... que rien est fait.. Nous avons nous-même proposé de regarder pour commander un autre évier + mitigeur! A ce jour donc, toujours pas de nouvelle de l'évier.. nous n'avons pas de date prévue avec la société Bertrand pour la pose du plan de travail (ils nous avaient prévenus fin août que les plannings sont complets jusque début octobre, nous en sommes certainement à mi-octobre à présent..) Dans le meilleur des cas, nous pouvons espérer avoir notre 2è plan de travail posé pour novembre?! Quant aux finitions, visiblement un rdv a été validé le 20 septembre avec nous.. et bien ni moi ni ma compagne ne sommes au courant..!! Nous ne sommes pas disponibles le 20, nous l'avons signalé ce mercredi 6 septembre mais pas de réponse depuis...

Bonjour, Nous avons acheté une cuisine Eggo fin 2022 pour une installation fin mai 2023. Nous avons rencontré de multiples problèmes pour la livraison et l'installation, ces problèmes étant clairement du a des fautes de négligence de la part d'Eggo. A trois reprises, nous avons du prendre congé pour attendre un installateur qui n'est pas venu. A chaque fois, Eggo nous a dit qu'il s'agissait d'une erreur d'un de ses collaborateurs. A ce jour, nous n'avons toujours pas de plan de travail, il manque les filtres de hottes et un mitigeur, et la poignée du frigo ne correspond pas a ce que nous avons commandé. Je n'ai toujours pas de date planifié pour la fin de l'installation. Je souhaite des dommages et interêts à hauteur de 1500 Eur pour l'incomfort et le préjudice subi par la prise de jours de congés inutiles. Je souhaite également qu'Eggo me communique une date de fin d'installation.

Bonjour ,Suite a une mauvaise pose de taque électrique appareil fait sauter les plombs après démontage constaté beaucoup d’eau dedan l’appareil selon le technicien de whirlpool probleme de pose contacter l’installateur ma cuisine n’a même pas un an aucune intervention toujours ils sont en congés pas de réponse

Concerne : remplacement hotte Siemens par hotte Novy à recirculation dans un nouveau meuble (exigence Eggo) + bande de crédence. Commande du 05.11.2022. Malgré de multiples échanges de mails avec le magasin de Bois de Villers, l'installation n'est toujours pas correctement faite à ce jour.Mise en demeure a été envoyée par mail à Mr Germana le 01/08/2023 précisant qu'à défaut de placement correct du meuble de hotte, de la hotte et de la crédence pour le 31.08.2023, le dossier serai transmis à notre Conseil en vue d'obtenir la bonne exécution de la commande ainsi que le paiement de dommages et intérêts pour le préjudice subi depuis de nombreux mois.

Bonjour,Plainte concernant Eggo Wavre.Après 2 rencontres avec le vendeur Eggo où ma demande a été très claire dès le départ de prévoir le frigo et le congélateur dans le projet de a cuisine, M. Bodart me contacte pour m'informer qu'il n'y a pas de frigo compris dans le bon de commande! Certes, j'ai signé ce bon de commande qui le valide! Mais, si j'ai fait appel à une société telle qu'Eggo, c'était pour être certaine d'avoir un projet complet et correct! Et surtout pour avoir un service impeccable, notamment par rapport à la configuration et à l'aménagement de la cuisine. Le bon de commande a été revu à 2 reprises par M. Bodart puisqu'après le mesurage du placeur, une modification a dû être effectuée. Ce n'est qu'après le paiement de l'acompte que M. Bodart m'a informée avoir oublié de prévoir le frigo! Je lui ai signalé que je ne pouvais prévoir de supplément dans mon budget suite à une erreur d'Eggo mais le vendeur m'a ensuite envoyé une soi-disant solution en proposant d'ajouter un frigo sur lequel il m'octroie une ristourne!Si c'était pour avoir un tel service, je serais allée chez un concurrent tel qu'Ikea ou Brico où j'aurais réalisé mon projet moi-même mais j'aurais payé la moitié du prix!Eggo me prend en otage en me donnant 24 heures pour répondre au risque de devoir postposer le placement!

Bonjour. Nous avons signé notre projet de cuisine en juillet 2021. La pose a eu lieu le 12 septembre 2022. À ce jour, la cuisine n’est toujours pas finie. Il y a eu énormément de problèmes. Le SAV est intervenu maintes fois, mais toujours pour réparer au compte goûte. La prochaine intervention est programmée le 18 septembre, si je ne travailles pas car je n’ai pas encore mes horaires. Cela fera plus d’un an que nous attendons que notre cuisine soit finie. On m’a promis qu’elle serait finie au mois de mai, mais non. Lors de certaines réparations d’autres problèmes ont vu le jour, le congélateur ne se referme pas à tous les coups, j’ai du jeter tout son contenu au prix des courses actuellement merci. La liste des problèmes rencontrés est longues Ceux réparer :Tiroir à l’anglaise non fixé,Façade frigo tapant dans le caisson de persienne mal prévu au mesurage,Façade abîmée,Fausses portes mal installées et rendant l’accès à la buanderie difficile,Poignée manquante,Meublé haut abîmé, Casserolier mal réglé,Porte du microonde ne s’ouvrant pas,Façade sur les côtes de la cave à vin posées de travers,Trou dans la crédence en céramique.A ce jour il y a encore ces problèmes là à réparer:- congélateur qui ne se referme pas à tous les coups,- Trou énorme sous meuble haut et sous hotte,- fausses plaintes a changées,- façade de frigo a changée. On m’a proposé en contre partie pour les soucis occasionnés de faire les fermetures plafonds en fournissant les plaques de bois car j’ai dû décaler plusieurs fois le menuisier qui devait le faire et il n’est plus dispo ou ne veut plus le faire tout simplement. Une fermeture a été effectuée sur deux. En attendant voilà un an bientôt, que nous avons verser 7000€ et que nous payons 200€ par mois pour quelque chose qui ne nous satisfait pas. Je dois prendre des jours de congés et donc piocher dans mes heures de récupération, je perds donc de l’argent, je fais garder mes enfants (6 mois - 2 ans) et donc bloque des journées auprès de ma maman ou belle mère. Le SAV intervient mais ça n’en finit jamais. J’aimerais une contrepartie pour tous les soucis rencontrer.

Bonjour j’ai acheté une cuisine chez eggo on me l’a installé.. celle-ci après quelques semaine ces fissures au niveau du plan de travail ou y a la gaziniere. Le plan de travail en en marbre il y a une fissure, j’ai le tiroir qui ne se ferment pas depuis l’installation d’où le marbre est descendu. Je l’ai ai contacter plusieurs fois il ne veulent pas réparer uniquement si je répare à mes frais. On ne me donne plus suite à ma demande. Je ne sais plus quoi faire avec cette société. Merci d avance