Toutes les plaintes publiques

Bonjour , La machine à laver achetée le 25 novembre 2023 avc garantie de 5 ans tombe en panne et est constatée non réparable le 21 novembre 2025. Je reçois une note de crédit de la valeur du prix de base de la machine et je dois acheter une nouvelle machine qui pour être de même classe A est un peu plus chère . je dois débourser un supplément de 29,99 Euros +69 Euros ext. 5 ans +40Euros placement, soit 138,99 Euros. Alors que si Eldi avait pu la réparer sr place je ne devais rien payer. Je réclame et reçois une note de crédit de 69 Euros pour l'ext.5 ans. Je réclame ce n'est pas suffisant . Aucune nouvelle . Ma demande étant légitime, je sollicite TestAchats de bien vouloir intervenir. En annexe copie des documents. Remerciements et salutations, A.Noyon

Suite à l’achat d’une machine à laver Friac WAT0381A auprès de l’enseigne Eldi le 01/03/2024, livrée le 23/03/2024, l’appareil est tombé en panne après une courte période d’utilisation. Après de nombreux échanges et près d’un mois d’attente, il m’a été indiqué que la machine devait être remplacée. Eldi a toutefois exigé le paiement de nouveaux frais pour une livraison au deuxième étage avec escaliers, ce que j’ai contesté, ces frais devant être pris en charge dans le cadre de la garantie légale de conformité. Face à cette situation, j’ai adressé une mise en demeure, que je mets à la suite de cette plainte, par mail au service clientèle d’Eldi le 28/12/2025, dans laquelle je demandais soit un remboursement, soit un remplacement avec livraison gratuite, dans un délai précis. Ce courrier est resté sans aucune réponse à ce jour. Compte tenu de ces délais excessifs, de l’absence totale de réaction de la part d’Eldi et de l’impossibilité prolongée d’utiliser un appareil pourtant sous garantie, je demande désormais le remboursement intégral de la machine à laver. Par ailleurs, cette situation me cause un préjudice financier réel, dans la mesure où, privée de machine à laver depuis plusieurs mois, je suis contrainte de me rendre régulièrement au lavoir, ce qui représente un coût supplémentaire important qui aurait pu être évité si Eldi avait respecté ses obligations. Je considère que le comportement d’Eldi constitue un manquement à ses obligations légales envers le consommateur, tant en matière de garantie que de service après-vente. En l’absence totale de réponse de leur part, je suis donc contrainte de passer par la plateforme Test Achats afin d’obtenir une réaction au plus vite et une résolution rapide et conforme à mes droits. Mise en demeure du 28/12/2025 adressée par mail au service clientèle Eldi Madame, Monsieur, Nous vous écrivons concernant la machine à laver Friac WAT0381A avec comme numéro de série achetée auprès de votre enseigne le 01/03/2024, sous la référence 92/61203, et livrée à notre domicile le 23/03/2024. Après à peine un an et demi d’utilisation, cet appareil est tombé en panne. Nous avons immédiatement contacté vos services le 17 novembre et, après plus d’un mois d’attente, il nous a finalement été indiqué le 19 décembre que la machine devait être remplacée. Le réparateur mandaté est intervenu le 12 décembre et nous a expressément indiqué que la panne constatée correspondait à un défaut très courant sur ce modèle, ce qui renforce le caractère manifestement non conforme de l’appareil. Nous précisons également qu’à l’occasion de notre contact téléphonique le 23 décembre avec le magasin Eldi de Halle, l’interlocuteur que nous avons eu s’est montré particulièrement désagréable et peu professionnel, se contentant de nous inviter à adresser toute plainte à votre service clientèle. Ce comportement, dans un contexte déjà source de nombreux désagréments, est d’autant plus regrettable. Par ailleurs, nous sommes dès lors particulièrement surpris et choqués d’apprendre que vous exigez le paiement d’une nouvelle livraison et installation pour ce remplacement. Nous considérons cette demande comme totalement inacceptable, dans la mesure où l’appareil est défectueux et relève de la garantie légale de conformité, le défaut constaté est connu et récurrent sur ce modèle, selon le technicien intervenu, le retard de traitement de notre dossier (près d’un mois) ne nous est en aucun cas imputable, la première livraison avait déjà nécessité un délai d’environ un mois avec un coût conséquent, alors que le bon de commande annonçait un délai de 8 jours, ce qui constitue un désagrément important. Conformément aux dispositions du Code de droit économique relatives à la garantie légale, le consommateur a droit, en cas de défaut de conformité, à une réparation ou à un remplacement sans frais, ce qui inclut notamment les coûts de transport et de livraison. Dès lors, nous vous mettons formellement en demeure de bien vouloir soit procéder au remboursement intégral de l’appareil, soit assurer son remplacement avec livraison et installation gratuites, sans aucun frais supplémentaire à notre charge, et ce, dans un délai de 15 jours calendrier à compter de la réception du présent courrier. À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, nous nous verrons contraints de saisir Test Achats ainsi que toute instance compétente, afin de faire valoir nos droits, sans autre avis. Nous espérons néanmoins qu’une solution amiable et rapide pourra être trouvée. Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées, MD

Bonjour mon amis ma offert une television de marque Philips le 25.07.2025 plus ou moins 2 mois plus tard le television a des lignes noir dans l écran quand elle est allumée donc je l ai ramené chez eldi a aywaille dans sa boîte d origine et de la il me l on remplacé je l ai récupéré et tout allait bien jusqu a mis octobre et la rebelotte là television a recommencé la même chose voir même pire l image avait des lignes bleu verte en plus . La avec mon fils on l'a remis dans sa boîte et nous l avons ramené chez eldi a aywaille pour l envoyer en réparation Et la nous avons reçu une mail en disant que c etait a nos frais donc plus de 400 euro de réparation car sois disant il y a un coup du côtés gauche de la télé et que il n y avait rien avant ou je dois payé plus de 100 euro pour la récupérer dans l état qu'elle est où de leurs faire la donnation de la télé C est le pk je fais appel a vos service pour aider pour récupéré la télé car elle est toujours sous garantie en plus et qu ils ne veulent rien faire a si que je paye Merci d avance

Madame, Monsieur, Le 31/05/2025, j'ai acheté un Maxi Four Friac dans votre magasin et je l'ai payé [139,95€]. Dès la première utilisation, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le four est plus large que ses grilles et les grilles tombent sous le poids (même léger) des plats Début juin, je me suis rendu dans votre magasin de Marche-en-Famenne demandant que le produit soit réparé sous garantie. Après plusieurs visites en magasin et diverses tentatives de trouver d'autres grilles compatibles , le défaut n'a pas été réparé à ce jour. J'ai ramené le four au magasin début juillet. Le vendeur m'a promis un remboursement après évaluation par le service technique. A noter : il ne m'a fourni aucun preuve de retour ce jour là. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : photo de la facture d'achat. • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise Je me suis rendu au magasin eldi de gozee pour acheter une cuisinière le 17 septembre 2024 celle ci est malheureusement tomber en panne cela fais un mois que j attend un réparateur qui sait présenter chez moi aujourd'hui 5 minutes top chrono . Ensuite je reçois un appel du magasin me disant que je peux avoir une.nouvelle cuisinière mais que je doit à nouveau payer la livraison et l installation hors j ai déjà payer pour la première! Ce n est pas de ma faute si celle ci a un problème donc je ne suis pas d accord car cela s appelle du vole .

Madame, Monsieur, Le 19/05/2020, j'ai acheté une machine à laver Haier dans votre magasin et je l'ai payé 408,95, avec une extension de garantie à 5 ans comprise. Après 56 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la porte de la machine est bloquée et un code d'erreur s'affiche. Le 11/02/2025, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie àdomicile comme stipulé sur la favture. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 5 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Un bon d’achat de 30€, a été délivré le 08.08.24. Suite à un geste commercial, un deuxième devait nous être envoyé mais aucune trace de leur part. En date du samedi 18.01.25, nous nous présentons au magasin, le choix d’une radio à plus ou moins 69€. À notre grand étonnement le bon est à 0€ ils ne savent rien faire pour nous. Pas sérieux du tout! Du jours de l’achat jusqu’aujourd’hui le 18.01.25 nous avons parcouru 152 km. Rue Libert lanis à Braine-le-château jusqu’au magasin Eldi, rue des Archers à Soignies. Pouvez-vous cher monsieur Vermeeren B rectifier le bon, ajouter 30€ supplémentaire, comme prévu et un geste commercial pour les 152 km. Je ne peux que conclure que l’après-vente d’une si grande enseigne est négatif.

Bonjour j ai déposé mon téléviseur toujours en garentie pour reparation il y a 4 semaines La promesse reparation etait 2 semaines avec pour solution soit reparation soit echange soit un bon d achat Apres plusieurs appels telephonique au magasin la vendeuse me signale qu aucune solutions n a été trouvee et qu il faut attendre Aucun délais prévu Gros manque de professionalisme Eldi beaucoup de promesses .... Heureusement je n ai pas pris la garentie 5 ans sans quoi j aurais perdi 69 euro Benoit Petignot un lient Eldi Mecontant

CECI ES LA SUITE DU COURRIER ENVOYE A ELDI ET QUI EST RESTE SANS REPONSE A CE JOUR. MERCI. Souci avec le bouton d'allumage de ma nouvelle TV 70" HU14 / 1009 nr de série OHPR3HAW100011M Yahoo / Envoyés clémentine mendene Expéditeur : clementine20022002@yahoo.fr À : serviceclientele@eldi.be Cc : jodoigne@eldi.be jeu. 10 oct. à 01:17 En conclusion, Madame, Monsieur, je suis pourtant de nature très polie et respectueuse mais je me suis sentie obligée de demander à ce technicien de sortir de chez moi... je peux croire que c'était peut-être une erreur de refuser qu'il chipote ma TV mais, je n'avais plus confiance en lui et aussi de le mettre dehors mais il me fallait tout simplement arrêter ce cirque devant mes jeunes enfants... Après le départ du technicien, j'ai directement téléphoné chez CE Repair Services pour qu'on me planifie un autre technicien ou alors qu'on me dise très exactement quoi faire avec ma TV puisque le 1er technicien s'est montré désagréable en disant qu'il ne savait rien faire, la dame s'est excusée au nom de la société pour le comportement de leur technicien et m'a orientée vers un numéro de téléphone de chez Samsung et en discutant avec le technicien que j'ai eu en ligne chez Samsung, il était aussi coincé et borné que le technicien qu'on a m'a envoyé, ceci sans vouloir vexer personne, dans le sens où j'ai discuté plus de 20minutes avec cet homme pour qu'il capte que le souci dont je suis victime s'est passé avec une TV achetée il y a plusieurs mois et non hier et il a été jusqu'à me confirmer qu'aucun technicien de chez Samsung ne prend jamais en compte ce qui s'est passé chez le client lorsqu'on les envoie en réparation car ils s'en fichent complètement puisqu'ils viennent juste constater et qu'avec mon cas je devais m'arranger avec ELDI de Jodoigne pour assumer soit la réparation soit alors le changement de ma TV si c'est un défaut de fabrication tel que l'a dit le technicien venu chez moi puisque ELDI est un revendeur de Samsung et c'est là où j'avais acheté cette TV et que si c'est Samsung qui m'envoie le technicien je devrais payer les frais de réparation... d'où mon long message auprès de vous. Madame, Monsieur, tel que j'ai essayé de vous expliqué plus haut que j'adore ma TV et que c'était une grosse dépense pour se faire plaisir, mes 4enfants et moi car je vis seule avec eux et je suis actuellement sous la mutuelle suite à un grave accident de travail après 16ans d'aide - ménagère dans les titres services et, lorsque je me retrouve mal traitée ou mal jugée par un technicien encore pire renvoyée soit chez Samsung puis chez Eldi tel que c'est le cas maintenant, j'ai même pensé m'orienter directement chez TEST ACHATS ou le le SPF économie mais je patiente car, j'aimerais tout simplement que ELDI trouve une solution à mon problème car j'ai une garantie et, ce n'est pas normal ce qui m'arrive avec cette TV avec le prix que j'ai investi dessus je ne mérite pas qu'on vienne chipoter dessus peut-être même pour la fragiliser davantage... autant peut-être la changer par un geste commercial; surtout que je suis cliente chez Eldi depuis plusieurs années et j'y ai déjà acheté plusieurs appareils à ce jour en bref, Madame, Monsieur aidez - moi. Merci d'avance et bien à vous. Mendene Clémentine / 0492.85.11.97

clémentine mendene Expéditeur : clementine20022002@yahoo.fr À : serviceclientele@eldi.be Cc : jodoigne@eldi.be jeu. 10 oct. à 01:17 Madame, Monsieur, Je soussignée Mendene Clémentine, domiciliée Rue Joseph Jadot, 18 - 1350 Orp-le-grand. Je viens respectueusement auprès de vous, pour trouver une solution au souci rencontré la semaine du 29 septembre 2024 avec ma TV récemment achetée dans votre magasin Eldi de Jodoigne, TV dont je me suis bizarrement retrouvée avec un petit morceau du bouton d'allumage en main au moment où je voulais tout simplement l'éteindre en dessous et, je voudrais quand même vous stipuler que depuis que j'ai acheté cette TV, je l'ai très rarement allumée ou éteinte par ce bouton - là (3, au trop 4fois parce qu'elle est fixée en hauteur) mais toujours avec sa télécommande et aussitôt ce souci de bouton rencontré je me suis rendue au magasin Eldi de Jodoigne pour expliquer au vendeur présent ce jour-là la situation puis, ce dernier avait directement fait une fiche de demande du passage d'un technicien de chez Samsung pour venir voir. Quelques jours plus tard, un chargé de clientèle de chez Samsung m'avait téléphonée pour que je lui redonne le numéro de série de ma TV tout en m'expliquant que le numéro que Eldi avait mentionné dans la fiche de demande d'un technicien était incorrect, malheureusement, moi, étant trop courte par rapport à la hauteur où est fixée ma TV je ne pouvais pas bien lire les chiffres derrière, au final il m'avait dis de laisser, qu'il allait avoir ce numéro de série autrement... ensuite 2 jours plus tard je recevais un mail de la part de CE Repair Services me proposant de prendre rdv en ligne et j'avais choisis la date du 09 Octobre 2024. Madame, Monsieur, voilà donc qu'aujourd'hui, un technicien de CE Repair Services est arrivé tel que prévu vers 15h, je le fais entrer gentiment jusque dans mon living où est suspendue ma TV et au même moment, je veux lui présenter la partie qui s'était décollée ou décrochée ?? du bouton d'allumage tout en lui disant calmement que ce morceau s'était bizarrement retrouvée dans ma main alors que je voulais bêtement éteindre la TV directement par en dessous malgré que je le fais que très rarement.... j'aimerais souligner que pendant juste la demie minute où je parlais tel expliqué ci-dessus à ce technicien, il regardait en même temps en dessous de la TV et subitement il m'interrompt de façon assez sèche pour me dire mot pour mot ceci : " Madame, tout ce que vous voulez m'expliquer ou montrer ne m'intéresse pas, moi je suis juste venu voir votre TV et le bouton d'allumage de TV ne peut pas casser tout seul, je n'ai jamais entendu ni vu ça sauf si on l'a forcé. Ce petit morceau s'était cassé lorsque vous avez déposé la TV sur votre meuble pour l'accrocher après au mur ". Je dois vous avouer, Madame, Monsieur, que j'ai été subitement très surprise, choquée, étonnée et mal à l'aise en l'entendant me parler comme s'il m'accusait de mentir ou j'en sais trop rien alors que je ne comprends moi-même pas la situation. En plus, j'adore ma TV et j'avais investie une forte somme là-dessus malgré ma situation financière limitée depuis que j'ai arrêté de travailler suite à des gros soucis de santé bref. Puis à moi de lui répondre encore calmement que " mais enfin Monsieur je n'ai tout de même pas les mains en fer et depuis que j'ai acheté cette TV je l'ai très rarement allumée ni éteinte par son bouton d'allumage en - dessous donc je ne comprends pas pourquoi ce petit morceau s'était décroché ou décollé et comme vous êtes juste venu pour voir ma TV qu'est que vous allez faire maintenant ?" A peine je terminais ma phrase que ce technicien me redit encore mot pour mot ceci mais cette fois avec un regard et sourire moqueurs : " je vais me tourner les pouces, puis faire un rapport chez Samsung que c'est un défaut de fabrication et je ne sais rien faire d'autre". C'est après cette phrase que je me suis donc sentie blessée et énervée en lui demandant avec un ton élevé "pour qui il se prenait pour me parler ainsi, comme s'il était présent au moment où le petit bouton s'était décollé jusqu'à décrire avec confirmation que ce bouton s'est cassé sous le choc d'avoir déposé la TV sur le meuble" Madame, Monsieur, je ne pouvais pas accepté qu'un inconnu vienne m'accuser d'un truc impossible puisque lorsqu'on avait installé + suspendu cette TV au mur, mon menuisier n'était pas encore venu fabriqué et fixé mes meubles du living fais sur mesure cad qu'il n'y avait encore aucun meuble dans mon living donc je ne comprends pas pourquoi affirmer une scène inimaginable contre une cliente alors que tu n'es qu'un technicien envoyé par Samsung pour venir voir le souci de la TV ?? NB : comme ce technicien haussait aussi son ton en répétant que je l'ai insulté alors que c'était complètement faux, disant qu'il allait tout arrêter et partir ma jeune fille de 15ans s'est mise à filmer la scène à moitié depuis la cuisine... Puis pour finir, ce technicien a sorti de son sac une petite pièce noire, et moi, en voyant cette pièce je lui ai dis que " de la façon dont il s'est comporté depuis qu'il est rentré chez moi en se faisant déjà sa propre opinion négative sur mon souci avec la TV, je préférais qu'il ne change rien dans cette TV afin d'éviter d'autres complications plus tard et qu'il était même préférable de me changer cette TV au lieu de la rafistoler avec des pièces de rechanges pour le prix qu'elle m'a coûtée" c'est alors qu'il me dit "qu'il fallait que j'appelle moi-même Samsung pour m'arranger avec" et il est parti en restant globalement moins de 5minutes chez moi. En conclusion, Madame, Monsieur, je suis pourtant de nature très polie et respectueuse mais je me suis sentie obligée de demander à ce technicien de sortir de chez moi... je peux croire que c'était peut-être une erreur de refuser qu'il chipote ma TV mais, je n'avais plus confiance en lui et aussi de le mettre dehors mais il me fallait tout simplement arrêter ce cirque devant mes jeunes enfants... Après le départ du technicien, j'ai directement téléphoné chez CE Repair Services pour qu'on me planifie un autre technicien ou alors qu'on me dise très exactement quoi faire avec ma TV puisque le 1er technicien s'est montré désagréable en disant qu'il ne savait rien faire, la dame s'est excusée au nom de la société pour le comportement de leur technicien et m'a orientée vers un numéro de téléphone de chez Samsung et en discutant avec le technicien que j'ai eu en ligne chez Samsung, il était aussi coincé et borné que le technicien qu'on a m'a envoyé, ceci sans vouloir vexer personne, dans le sens où j'ai discuté plus de 20minutes avec cet homme pour qu'il capte que le souci dont je suis victime s'est passé avec une TV achetée il y a plusieurs mois et non hier et il a été jusqu'à me confirmer qu'aucun technicien de chez Samsung ne prend jamais en compte ce qui s'est passé chez le client lorsqu'on les envoie en réparation car ils s'en fichent complètement puisqu'ils viennent juste constater et qu'avec mon cas je devais m'arranger avec ELDI de Jodoigne pour assumer soit la réparation soit alors le changement de ma TV si c'est un défaut de fabrication tel que l'a dit le technicien venu chez moi puisque ELDI est un revendeur de Samsung et c'est là où j'avais acheté cette TV et que si c'est Samsung qui m'envoie le technicien je devrais payer les frais de réparation... d'où mon long message auprès de vous. Madame, Monsieur, tel que j'ai essayé de vous expliqué plus haut que j'adore ma TV et que c'était une grosse dépense pour se faire plaisir, mes 4enfants et moi car je vis seule avec eux et je suis actuellement sous la mutuelle suite à un grave accident de travail après 16ans d'aide - ménagère dans les titres services et, lorsque je me retrouve mal traitée ou mal jugée par un technicien encore pire renvoyée soit chez Samsung puis chez Eldi tel que c'est le cas maintenant, j'ai même pensé m'orienter directement chez TEST ACHATS ou le SPF économ