Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je suis em attente de la livraison de mon colis depuis trop longtemps. Selon l'historique cela est devenu une catastrophe.Sois-disant venu plusieurs fois mais sans personne pour réceptionner, alors que présent.Deuxième option de livraison transmise non-respecté, via un Locker à 2 rues de chez moi.J'ai envoyé un email et essayer de joindre le service client mais pas de réponse! J'aimerai savoir comment enfin recevoir mon colis tant attendu.Voici l'historique GLS:29/12/2021 04:37Le colis est arrivé au dépôt.24/12/2021 12:31Le colis est en instance dans le dépôt de GLS.23/12/2021 10:35Le colis est arrivé au dépôt.21/12/2021 11:10Les modifications des options de livraison ont été sauvegardées dans le système GLS et seront implémentées comme souhaitées.21/12/2021 06:24La livraison du colis est prévue dans le courant de la journée.17/12/2021 00:04Le colis est arrivé au dépôt.16/12/2021 06:28La livraison du colis est prévue dans le courant de la journée.16/12/2021 00:05Le colis est arrivé au dépôt.15/12/2021 07:28Le colis est arrivé au dépôt.14/12/2021 14:19Le colis est arrivé au dépôt.14/12/2021 09:44Les modifications des options de livraison ont été sauvegardées dans le système GLS et seront implémentées comme souhaitées.14/12/2021 05:23Le colis est arrivé au dépôt.10/12/2021 19:11Le colis est arrivé au dépôt.Merci d'avance.

Bonjour, J'attend un colis (pour le réveillon) qui est au centre de Nivelles depuis vendredi 24. En général, le jour ouvrable suivant, il est au dépôt de Tongres et livré. J'ai utilisé leur formulaire de contact, sans réponse, et vu qu'ils ont l'air de répondre plus rapidement ici, je tente ma chance. Mon colis arrivera-t-il avant demain soir ? Je comprend bien qu'il doit y avoir une surcharge de travail en cette période mais si on passe par un transporteur, c'est pour s'assurer de recevoir nos colis dans les délais. Merci

Bonjour,J'ai effectué une commande et le fournisseur a choisi GLS comme transporteur. La commande a été effectuée le 11/12 avec une livraison prévue le 13/12.J'ai reçu un mail de GLS prévenant qu'il privilégiait la livraison sans contact, je choisis donc de faire livrer dans un parcelshop. La livraison est alors prévue le 14/12 au cubee de Ghlin.Je consulte régulièrement l'outil de tracking et je me rends comptes que mon colis est déjà en retard pour arriver en Belgique. Ensuite le colis arrrive au dépot de Nivelles le 15/12. Je m'attend donc à être livrée rapidement. Le tracking m'indique que le colis devrait être livré le 16. Soit jusque là acceptable. Je patiente et je vois sur le tracking que le 18 le colis est de nouveau au dépot de Nivelles et puis plus rien. Enfin, le 21 le tracking me signale qu'il y a un problème d'adresse. J'envoie un formulaire de contact à deux reprises mais pas de réponse. Ce matin, je prend contact avec le dépot directement et là on me dit que le colis est au dépot et que je devrais pouvoir venir le chercher. Ce n'est pas correct mais soit, je demande qu'on me confirme l'information avant de faire la route pour rien et on me dit qu'on va me rappeler. Je dois retéléphoner moi-même car plus de nouvelles. Une dame au téléphone me dit que oui, je peux faire la route puisque cela fait deux jours qu'il est au magasin de NIvelles. Je prends donc la route car il s'agit du cadeau de Noel de ma fille. J'arrive sur place et là on me dit impossible de récupérer le colis, qu'on va demander sa représentation qu'il s'agit d'une erreur. Je demande des explications sur le problème dans l'adresse et on me dit que le chauffeur n' a probablement pas trouvé le parcelshop lros de sa tentative de livraison. On me dit qu'on va tout faire pour le livrer demain jour du réveillon mais que pour être certaine je dois appeler le service administratif du dépot. Je téléphone donc du parking et la personne au téléphone me dit qu'elle ne comprend pas que l'on me fasse cette promesse et qu'elle ne peut pas me garantir que la livraison se fera demain. Je lui dis donc que ma fille n'aura pas de cadeau de Noel grâce à leur incompétence et elle me répond que je n'ai qu'à demander le remboursement à mon fournisseur et aller en magasin chercher un cadeau. ET là je me dis que c'est une blague, c'est vraiment inadmissible la manière dont on traite un client. J'ai fait un aller-retour de 80 kms pour revenir les mains vides et très en colère. Je n'ai pas l'identité des employés rencontrés car on ne se présente jamais chez GLS, on dit qu'on est débordé. SUr ce point, je commande beaucoup en ligne et je peux vous dire que j'ai réceptionné des colis de Bpost, Ups, Colis privé, mondial relay et tout cela dans les délais prévus voire parfois plus tôt. Je réclame au minimum des excuses si je ne suis pas livrée demain et il est grand temps de changer votre service client et d'éduquer vos préposés.

Bonjour, J'ai effectué une commande sur Shein.com, le colis devais être livré par gls. J'étais absente le jour de la livraison et j'ai reçu un email de gls m'informant que mon colis avait bien été livré avec une signature. Lorsque je regarde le suivi de commande sur leur site il est indiqué que en effet la commande est livré et quand je clique pour voir la signature, le livreur avait juste signé mon prénom mal orthographié en plus. Depuis, j'ai envoyé une réclamation auprès du service client du site et je n'ai pas de réponse. J'ai contacté Shein qui soit disant à ouvert une enquêtte, mais je n'ai pas de nouvelles de leur part.

Bonjour,Mon colis (envoyé le 26 novembre 2021) est coincé (ou perdu?) à Nivelles. J'ai contacté 2 fois gls Belgique et je n'ai reçu aucune réponse. J'ai aussi contacté l'expéditeur Sanden Sports Superstores (triathlon24.be) afin qu'il récupère eux mêmes la commande et obtenir un remboursement. voici les status selon le track&trace de gls be(note: contrairement au status gls, le 3 décembre le colis n'a PAS été livré!):09/12/2021 00:00 : Le colis est arrivé au dépôt. GLS Location Belgique Nivelles07/12/2021 07:38 Le colis est arrivé au dépôt. GLS Location Belgique Nivelles04/12/2021 08:43 La livraison du colis est prévue dans le courant de la journée. GLS Location Belgique Nivelles03/12/2021 12:00 Le colis a été livré. GLS Location Belgique Nivelles03/12/2021 11:17 La livraison du colis est prévue dans le courant de la journée. GLS Location Belgique Nivelles03/12/2021 02:41 Le colis est arrivé au dépôt. GLS Location Belgique Nivelles01/12/2021 04:05 Le colis est arrivé au dépôt. GLS Location Belgique Nivelles30/11/2021 06:57 Le colis est arrivé au dépôt. GLS Location Belgique Nivelles26/11/2021 21:09 Le colis a quitté le dépôt. GLS Location Pays BasPourriez-vous retrouver ce colis? et ensuite le retourner à l'expéditeur Sanden Sports Superstores afin que je puisse être remboursé?

Bonjour, J’ai commandé un colis par Amazon qui devait être livré par GLS.Une mauvais adresse à été fournie et mon colis est retourné dans le dépôt. Après avoir fourni 3 fois la bonne adresse et une fois au revendeur. GLS me répond en disant que la commande est renvoyé chez l’expéditeur alors qu’ils n’ont même pas essayé de le renvoyer une deuxième fois.De plus impossible de les joindre par téléphone du à la situation sanitaire…J’espère ne pas devoir payer de frais de port car je trouverai ça inadmissible !!

Bonjour, J’ai reprogrammé une livraison en point relais lundi dernier pour un colis qui n’avait pas été livré (numero de référence client 22-8079087152) il devait être livré mardi matin.Cependant depuis mardi tous les matins et soir en suivant le track and trace il y a une nouvelle fois écrit « le colis est arrivé au dépôt » alors qu’il y est depuis 1 semaine donc bloqué.Comment faire pour le débloquer et qu’il parte en livraison? j’ai envoyé des mails mais personne ne répond jamais, c est un colis très important d’autant plus que en fin de semaine prochaine ca fera 20 jours qu’il devait être livré et je ne serai plus en ville je ne pourrai plus récupérer le colis et il devra donc être renvoyé à l’acheteur. Merci de votre réponse rapide

Bonjour, J'espère que vous pourrez m'aider car je suis désespérée. Je devais recevoir un colis de l'Italie (n° de référence 93824226020). Le colis est arrivé au dépot GLS à Nivelles le 16 novembre et après ça, tous les jours le track&trace est mise à jour avec le message Le colis est arrivé au dépôt.J'essayé de contacter soit le dépot soit le service clièntele, mais j'ai seulement reçu des emails prédéfinis et je n'ai pu parler avec personne. Quelq'un peut m'aider? Il y a des choses dans le colis auxquelles je tiens beaucoup et il serait dommage si GLS a perdu mon colis.

A en croire le suivi GLS , mon colis aurait été livré ce jour à 9h48. Or, présente à mon domicile, je n’ai eu aucune livraison, ni dépôt dans ma boîte aux lettres jusqu’ici. Aucun de mes voisins n’était présent.La signature aurait été à mon prénom, ce qui est quelque peu étrange. Colis perdu? volé?

Bonjour, je devais recevoir un colis international et GLS m'a contacté n'étant pas sûr d'être présent à mon domicile, j'ai opté pour la livraison au Parcel Locker à BPost WaterlooJ'ai reçu par mail un avis avec le code 73688712317 pour accès au casier sensé contenir mon colis.Je suis déjà passé quatre fois au Parcel Locker, soit le code n'est pas accepté, soit quand il l'est le casier indiqué est videJ'ai demande qu'ils récupère le colis et me l'envoie à mon domicile sans réaction de leur partSur le site GLS Tracking la situation du colis est livré