Toutes les plaintes publiques

Le 26/11 mon fils a commandé une enceinte sans fil Marschall Emberton II Black and Brass, achat financé avec ses économies pour 98€. Le 27/11, il reçoit un mail disant que la livraison n'a pu être réalisée mais que le "colis sera remis en livraison le prochain jour ouvré". Rien n'arrive... mais le cas n'est pas isolé, la période semble compliquée pour les transporteurs avec les achats de fin d'année. Le 16 décembre, nouveau mail affirmant que "Votre commande a été livrée"... alors que rien n'est arrivé! Plusieurs réclamations ont été introduites: le 18/12, le 19/12 et le 4/1. Aucune suite utile n'y a été réservée. Une phrase mensongère apparait sur le site de la FNAC "Vous avez confirmé la réception de votre commande". Aucune preuve n'est apportée... a fortiori puisque c'est faux! Personne n'a pu signer pour un colis non livré... D'une part le colis semble avoir été détourné et d'autre part la FNAC ne répond pas de façon satisfaisante aux réclamations.

Bonjour, Le sav de la fnac n'accepte pas de réparer mon GSM sous garantie (vitre arrière de la camera brisée sans choc ( Problème connu sur le Google pixels pro 7). C'est la 3ème fois que mon gsm va en réparation sur un an et demi (1.remplacement face avant ,2. remplacement de l appareil photos). J ai déjà echangé plusieurs mails avec le service clientèle sans succès. Que me conseillez vous ?

Madame, Monsieur, Le 21/02/2023, j'ai acheté un smartphone Galaxy A33 5G via votre site web et je l'ai payé 319 € (ref de commande emogk4zzq2gka). Après 16 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convenait par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, lors de la mise en charge du téléphone, il indique constamment une présence d'humidité dans la prise de charge et ne charge plus sa batterie. Le téléphone a été retourné à votre magasin de Woluwe-St-Pierre pour réparation sous garantie en date du 01/07/2024 (réparation ref 64470777) et m'a été retourné après réparation en date du 23/08/2024. Le problème était alors résolu. Le même problème est revenu mi-novembre 2024 (soit 19 mois après l'achat et moins de 3 mois après la réparation) . J'ai donc ramené le téléphone à nouveau pour réparation au même magasin Fnac de Woluwé-St-Pierre le 19/11/2024 (réparation ref 64544006). Le préposé a constaté le problème et l'a mentionné clairement comme une demande de "RE-REPAIR". Le service réparation de Vandenborre m'a demandé de fournir le chargeur, ce que j'ai fait via le même magasin Fnac. Le 13/12/2024, j'ai reçu un e-mail m'informant que le téléphone était réparé et m'attendait au magasin Fnac. J'ai récupéré le téléphone le 14/12/2024. A cette occasion, on m'a demandé 10 euro pour la réparation sans explication claire. Je n'ai reçu alors aucun rapport de réparation. Quelle ne fut pas ma déception de constater, rentré chez moi, que le problème était IMMEDIATEMENT à nouveau visible et empêchait toujours d'utiliser le téléphone. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Facture de téléphone • Bon de réparation • rapport de réparation (de la première réparation)

Bonjour, J’ai passé une commande le vendredi 29 novembre. Celle ci a été annulée le lundi 2/12. En voulant recommander, j’ai constaté que je n’avais plus le prix promo. J’ai téléphoné pour voir si on pouvait changer de couleur car commande annulée en raison de l’indisponibilité du produit chez le fournisseur. On me l’a refusé. Je perds donc 70€. Tout ce que je demande, c’est de pouvoir recommander mon produit au prix du vendredi 29/11.

J'ai réservé des places pour Dadju et taic le 14 novembre à l'ING Arena Bruxelles. Ma fille était présente lors de l'achat et nous avons bien réservé pour ce jour et ce lieu. Ce 4 novembre je vérifie si j'ai bien reçu mes places et je regarde pour voir si c'est bien le 14 et à quelle heure. Quelle ne fût pas ma surprise de constater que j'ai reçu des places pour Lyon le 3 octobre donc dates largement passée et en plus à 6h de mon domicile et en pleine semaine où je travaille et les enfants sont à l'école. Mon fils étant né le 3 octobre je m'en serais souvenue si c'était cette date là que j'avais réservée. J'en ai pour plus de 300 euros et ça ne me fait pas rire du tout car évidement la fnac ne veut pas reconnaître qu'il y a un soucis et en plus ne veut pas rembourser. Je n'ai pas été à ce concert. Il suffit de regarder que les codes n'ont pas étés scannés. En attendant je n'ai pas de place pour le palais 12 le 14 ce qui nous déçoit. J'espère que vous pourrez au moins m'aider à récupérer mon argent. J'ai vu qu'il y a déjà eu des soucis de ce genre avec la fnac

Madame, Monsieur, Je m'étais rendue au magasin FNAC Woluwe pour acheter un livre (date: 26 sept.). Le livre était disponible en commande selon le vendeur, je l'ai alors commandé et j'ai effectué le paiement dans le magasin. Toujours selon le vendeur, le livre sera livré d'ici 4-5 jours en magasin. A partir du 5 octobre, FNAC commence a m'envoyer des emails pour l'annulation de ma commande que je n'ai jamais effectué . De plus, l'enseigne m'oblige de metre mes coordonnées bancaires sur mon compte client afin d'avoir un remboursement, chose que je refuse catégoriquement. J'ai alors demandé à FNAC de trouver une autre solution pour le remboursement : soit de me proposer un chèque cadeau, soit de récuperer le livre commandé au magasin. FNAC n'accepte aucune proposition et m'oblige encore de mettre mes coordonnées bancaires sur mon compte client afin d'avoir un remboursement. Cordialement Sofia Polychronopoulou GSM: 0473 658032

Madame, Monsieur, En date du 04 Octobre 2024, Mon produit est une playstation 5 SONY achetée il y a un an (donc qui a encore un an de garantie), qui de nul part a arrêté de fonctionner. Je suis allé au magasin pour demander un remplacement qui devait être concédé selon l'article 13 de la Directive 2019/771/EU (transposée et valable en Belgique) qui stipule que: "1.En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité des biens, à une réduction proportionnelle du prix, ou à la résolution du contrat, aux conditions énoncées au présent article. 2. Pour obtenir la mise en conformité des biens, le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement, à moins que le recours choisi ne soit impossible ou que, par rapport à l’autre recours, il n’impose au vendeur des coûts qui seraient disproportionnés, compte tenu de l’ensemble des circonstances, notamment de: a) la valeur qu’auraient les biens en l’absence de défaut de conformité; b) l’importance du défaut de conformité; et c) la possibilité éventuelle d’opter pour l’autre recours sans inconvénient majeur pour le consommateur. Donc elle dit que 'le consommateur peut exiger au vendeur [...] la réparation OU le remplacement' (au choix du consommateur). Malheureusement le responsable du service après vente, de manière extrêmement désagréable, n'a pas donné cette option et m'a donné une seule option: de prendre le produit et l'envoyer faire une réparation de 2 à 4 semaines ne lui donnant en aucun cas le choix de décider entre réparation ou remplacement! Ceci n'est malheureusement pas conforme à la loi et en tant que consommateur j'aimerais un remplacement immédiat de mon produit. En ce moment le produit est déjà à la fnac Toison d'or. J'aimerais aussi ajouter que suite à une discussion avec le responsable, celui-ci, a reconnu un manque de conformité entre ce qui est explicitement écrit dans loi belge et les politiques de la fnac toison d'or. Il a lui-même proposé comme seule alternative de poser une plainte.. Cordialement, Annexes: - Copie facture

Madame, Monsieur, Le 30/09, j'ai acheté le manuel de néerlandais Zo gezegd 1.1 chez vous pour de 18€ plus les frais de port. Je vous ai contacté ce 01-10 avant que le produit ne soit envoyé. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Vu que je vous préviens avant l’envoi de ce dernier, et vu que l’erreur d’achat a été effectué suite à une présentation trompeuse sur votre site, je ne souhaite pas que les frais de retour soient à ma charge. Effectivement, lorsque j’ai effectué l’achat de ce manuel, le premier qui m’a été proposé est une version dépassée que vous n’arrivez pas à écouler. Cette pratique est trompeuse car nous pouvons attendre d’une société comme la Fnac d’avoir des articles à jour et non pas périmés. Vous vous réfugiez derrière vos conditions en me demandant de payer les frais de retour alors que l’article n’est toujours pas partis. Vous faites preuve de malhonnêteté et de tentative de vente forcée. Je m’insurge contre cela. Votre service client n’a pas souhaité répondre favorablement à ma demande. Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 20,99€ dans les 14 jours après la date de réception de cette demande, et de ne pas prendre à ma charge les frais de retour. Vous pouvez verser ce montant sur ma carte de débit avec lequel j’ai effectué l’achat. À l’heure où j’écris cette demande, l’article vient d'être livré sans que personne ne soit à mon domicile, je n'ai donc pas eu la possibilité de refuser la réception. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 27-11-2023, j'ai acheté un Ordinateur via le webshop et je l'ai payé 1 099,41 €. Après 10 mois (05/09/2024) à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet le 05/09/2024, l'ordinateur à installé une mise à jour système qui l'a endommagé et mis hors service. Le lendemain, j'ai contacté le support Lenovo qui m'a confirmé que le problème venait d'eux et que l'ordinateur devait être réparé. J'ai alors contacté le service clientèle téléphonique de la Fnac. Je leur ai demandé s'il était possible d'organiser un retour postal de l'article car il était compliqué pour moi de me déplacer jusqu'au magasin, raison pour laquelle je l'avais fait livrer. De plus la Fnac de Liège était fermée suite à un incendie. La fnac m'a alors assuré que ce n'était pas possible et qu'il était obligatoire de le déposer personnellement en magasin. J'ai alors du mobiliser des proches pour me rendre jusque Hasselt. Quelle ne fut pas ma surprise quand, après avoir déposé l'ordinateur, j'ai reçu un mail d'un autre service clientèle fnac m'annonçant que je pouvais bel et bien faire un retour postal. Apres cette perte de temps considérable qui s'est révélée évitable, j'ai sollicité à plusieurs reprises les différents services après vente de la fnac pour demander un échange du produit ou une aide pour réduire le délai de réparation (délai d'un mois) car cet ordinateur est mon outil de travail. Ces demandes m'ont été refusées. J'ai également demandé si une compensation ou un geste commercial était envisageable suite aux déplacements qui m'ont été imposés inutilement mais cela m'a été refusé également. J'ai souhaité parler de vive voix aux représentants du service après vente "webshop" pour clarifier la situation mais cela également semble être impossible. Sans parler du manque de professionnalisme du service clientèle téléphonique qui hausse la voix, me coupe et me raccroche au nez quand je demande un responsable... C'est pourquoi je vous transmet cette plainte par l'intermédiaire de test-achat, dans l'espoir d'avoir une réponse à la hauteur de mon insatisfaction. Compte tenu des désagréments considérables que cette situation m’a causé, j'espère recevoir une réponse rapide et une solution appropriée. Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Pièces jointes : • Facture