Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 04 Octobre 2024, Mon produit est une playstation 5 SONY achetée il y a un an (donc qui a encore un an de garantie), qui de nul part a arrêté de fonctionner. Je suis allé au magasin pour demander un remplacement qui devait être concédé selon l'article 13 de la Directive 2019/771/EU (transposée et valable en Belgique) qui stipule que: "1.En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité des biens, à une réduction proportionnelle du prix, ou à la résolution du contrat, aux conditions énoncées au présent article. 2. Pour obtenir la mise en conformité des biens, le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement, à moins que le recours choisi ne soit impossible ou que, par rapport à l’autre recours, il n’impose au vendeur des coûts qui seraient disproportionnés, compte tenu de l’ensemble des circonstances, notamment de: a) la valeur qu’auraient les biens en l’absence de défaut de conformité; b) l’importance du défaut de conformité; et c) la possibilité éventuelle d’opter pour l’autre recours sans inconvénient majeur pour le consommateur. Donc elle dit que 'le consommateur peut exiger au vendeur [...] la réparation OU le remplacement' (au choix du consommateur). Malheureusement le responsable du service après vente, de manière extrêmement désagréable, n'a pas donné cette option et m'a donné une seule option: de prendre le produit et l'envoyer faire une réparation de 2 à 4 semaines ne lui donnant en aucun cas le choix de décider entre réparation ou remplacement! Ceci n'est malheureusement pas conforme à la loi et en tant que consommateur j'aimerais un remplacement immédiat de mon produit. En ce moment le produit est déjà à la fnac Toison d'or. J'aimerais aussi ajouter que suite à une discussion avec le responsable, celui-ci, a reconnu un manque de conformité entre ce qui est explicitement écrit dans loi belge et les politiques de la fnac toison d'or. Il a lui-même proposé comme seule alternative de poser une plainte.. Cordialement, Annexes: - Copie facture

Madame, Monsieur, Le 30/09, j'ai acheté le manuel de néerlandais Zo gezegd 1.1 chez vous pour de 18€ plus les frais de port. Je vous ai contacté ce 01-10 avant que le produit ne soit envoyé. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Vu que je vous préviens avant l’envoi de ce dernier, et vu que l’erreur d’achat a été effectué suite à une présentation trompeuse sur votre site, je ne souhaite pas que les frais de retour soient à ma charge. Effectivement, lorsque j’ai effectué l’achat de ce manuel, le premier qui m’a été proposé est une version dépassée que vous n’arrivez pas à écouler. Cette pratique est trompeuse car nous pouvons attendre d’une société comme la Fnac d’avoir des articles à jour et non pas périmés. Vous vous réfugiez derrière vos conditions en me demandant de payer les frais de retour alors que l’article n’est toujours pas partis. Vous faites preuve de malhonnêteté et de tentative de vente forcée. Je m’insurge contre cela. Votre service client n’a pas souhaité répondre favorablement à ma demande. Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 20,99€ dans les 14 jours après la date de réception de cette demande, et de ne pas prendre à ma charge les frais de retour. Vous pouvez verser ce montant sur ma carte de débit avec lequel j’ai effectué l’achat. À l’heure où j’écris cette demande, l’article vient d'être livré sans que personne ne soit à mon domicile, je n'ai donc pas eu la possibilité de refuser la réception. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 27-11-2023, j'ai acheté un Ordinateur via le webshop et je l'ai payé 1 099,41 €. Après 10 mois (05/09/2024) à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet le 05/09/2024, l'ordinateur à installé une mise à jour système qui l'a endommagé et mis hors service. Le lendemain, j'ai contacté le support Lenovo qui m'a confirmé que le problème venait d'eux et que l'ordinateur devait être réparé. J'ai alors contacté le service clientèle téléphonique de la Fnac. Je leur ai demandé s'il était possible d'organiser un retour postal de l'article car il était compliqué pour moi de me déplacer jusqu'au magasin, raison pour laquelle je l'avais fait livrer. De plus la Fnac de Liège était fermée suite à un incendie. La fnac m'a alors assuré que ce n'était pas possible et qu'il était obligatoire de le déposer personnellement en magasin. J'ai alors du mobiliser des proches pour me rendre jusque Hasselt. Quelle ne fut pas ma surprise quand, après avoir déposé l'ordinateur, j'ai reçu un mail d'un autre service clientèle fnac m'annonçant que je pouvais bel et bien faire un retour postal. Apres cette perte de temps considérable qui s'est révélée évitable, j'ai sollicité à plusieurs reprises les différents services après vente de la fnac pour demander un échange du produit ou une aide pour réduire le délai de réparation (délai d'un mois) car cet ordinateur est mon outil de travail. Ces demandes m'ont été refusées. J'ai également demandé si une compensation ou un geste commercial était envisageable suite aux déplacements qui m'ont été imposés inutilement mais cela m'a été refusé également. J'ai souhaité parler de vive voix aux représentants du service après vente "webshop" pour clarifier la situation mais cela également semble être impossible. Sans parler du manque de professionnalisme du service clientèle téléphonique qui hausse la voix, me coupe et me raccroche au nez quand je demande un responsable... C'est pourquoi je vous transmet cette plainte par l'intermédiaire de test-achat, dans l'espoir d'avoir une réponse à la hauteur de mon insatisfaction. Compte tenu des désagréments considérables que cette situation m’a causé, j'espère recevoir une réponse rapide et une solution appropriée. Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Pièces jointes : • Facture

Bonjour, Je n'ai pas reçu ma commande n°FIPTZLHZV5AHU auprès de la Fnac Belgique. L'opérateur communiquant par chat me disant d'attendre jusqu'à la date du 16 septembre pour me plaindre, ce qui me paraît bien long! Mon colis serait bloqué chez le transporteur selon ce même opérateur. Je souhaite recevoir ma commande le plus rapidement possible. C'est scandaleux de devoir courir après eux pour recevoir des nouvelles à propos de ma commande non reçu car Fnac Belgique ne te contacte pas si il y'a un problème et semble se moquer de ta situation. C'est une commande de 165 euros donc pas une petite commande!

Madame, Monsieur, En date du 9/07/2024, je vous ai demandé la résiliation du contract BEFNCF0100019102 par e-mail sans réponse dans l'effet immédiat car je n'avais pas été mit au courant de la duré du contract par le personnel du magasin Je constate toutefois en date du 5/08/2024 que vous me demandé quand même paiement dans les 20 jours N'ayant absolument pas été mit au courant que le contract est d'une durée de 1 ans en magasin par vos employé je me sent berner C’est pourquoi je vous demande d'accepté ma demande de résiliation avec effet immédiat Cordialement, Monsieur De Marco

Le 13 septembre 2023, j’ai acheté sur le site Fnac.be deux montres Apple Watch décrites comme suit : « Apple Watch Series 8 GPS + Cellular 45mm Silver Stainless Steel Case met Witte Sportband -- NIEUW ». Ce modèle est censé être doté d’un boîtier en acier inoxydable. Cependant, lors d’une visite à l’Apple Store de Bruxelles, un employé m’a informé que la montre que je portais n’était pas en acier inoxydable, mais en aluminium. De retour chez moi, j’ai vérifié les informations sur la boîte de cette montre et il s’avère effectivement qu’il s’agit d’un boîtier en aluminium. Ainsi, les deux montres reçues ne correspondent pas au titre des articles commandés. J'ai donc sollicité le retour des deux montres et le remboursement intégral des deux articles qui ne correspondent pas à leur titre sur le site de la Fnac et sur la confirmation de commande. Après plusieurs échanges par mail avec le service client de la Fnac, ce dernier refuse de reprendre les deux montres et de procéder au remboursement de ces dernières. La Fnac a reconnu dans l'un de ses mails qu'il s'agissait d'un problème de traduction de leur part du titre du produit, mais ils refusent d'y remédier. Les produits qui m'ont été livrés ne sont pas du tout conformes! En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Je n'ai jamais eu affaire à un service client aussi incompétent et qui bafoue délibérément les droits des consommateurs! Je choisis de rendre mon texte public sur le site de Test Achats afin de souligner l'exécrabilité du service client de la Fnac.

Madame, Monsieur, Le 10 juillet 2024 , j'ai acheté des arômes Lagrange sur votre boutique en ligne et j'ai payé 22,18€ frais de port inclus. J'ai reçu le colis le 12 juillet 2024 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que la commande était incomplète. Il n'y avait qu'un exemplaire de l'arôme citron alors que j'en avais commandé un lot de quatre. Pour l'arôme fraise c'est un emballage de 2000g qui était annoncé sur le site alors que je n'ai reçu qu'un emballage de 500g. Ce n'était pas les quantités de produit que j'avais commandé. Je vous invite donc à m'envoyer les produits achetés manquants dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande et livraison • facture • photos des descriptions de produit • photos de l'ouverture du colis et des produits livrés

Madame, Monsieur, Numéro de commande GCSQDPI55KHR6 et demande d'achat d'une carte de fidélité pour obtenir une réduction POUR RIEN. Le 13/06/2024, j'ai acheté des NOTHIN EAR 2] chez vous pour [119,26 EUROS]. La commande a été annulée vu qu'elle ne pouvait être livrée en temps et heures. On m'a signalé un remboursement dans les 5 jours-> toujours rien. DE PLUS, cette carte de fidélité que j'ai dû payée pour bénéficier d'une réduction N'EST PAS REMBOURSé!!!!!! C'est vraiment pénible de faire attendre comme cela. Veuillez me rembourser SVP?????? TOUT d'abord 3 à 5 jours ouvrables (délai atteint aujourd'hui le 19/06/24) ET AUJOURD'HUI 5 à 7 JOURS OUVRABLES. Non seulement, FNAC ne me rembourse pas et ils ont annulé eux-même la commande vu qu'ils n'avaient pas de stock alors que sur le site de la FNAC c'était en stock. De plus, ils me font achetés une carte de fidélité... VEUILLEZ ME REMBOURSER!!!