Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté un ordinateur portable il y a environ 1 an (HP Omen 17) à la Fnac. Il y a 3 semaines, d'importants problèmes sont apparus au niveau de l'écran. J'ai décidé de me rendre en magasin pour faire valoir la garantie. Un petit détail : j'étais en pleine période d'examens. La Fnac m'a informé qu'il était impossible de l'échanger et qu'il fallait absolument l'envoyer en réparation. J'ai donc demandé à obtenir un ordinateur temporaire afin de pouvoir quand même passer mes examens, mais ma demande a été refusée (je n'ai pas pu passer tous les examens). Au bout de 3 semaines, j'ai récupéré l'ordinateur réparé. Lorsque j'ai essayé l'ordinateur pour vérifier s'il fonctionnait, j'ai constaté qu'il y avait toujours des problèmes au niveau de l'écran. Je suis retourné une deuxième fois à la Fnac pour faire valoir à nouveau la garantie. Cependant, mes cours reprennent dans une semaine, alors cette fois-ci, j'ai demandé non pas une réparation, mais un échange ou un remplacement, ce qui m'a été refusé. Cependant j'ai lu sur beaucoup de sites que j'ai le droit de choisir entre la réparation ou l'échange surtout si de grosse gênes sont occasionné à cause du délai de réparation.

Bonjour, Le spectacle pour lequel 3 billets (Hugues Aufray en mars 2023) ont été achetés le 3 mars via votre service billetterie en ligne a été annulé. Je me suis présentée au magasin pour demander le remboursement, mais le comptoir était inaccessible. J' ai envoyé 2 mails mais n'ai reçu aucune réponse personnalisée, et la mention NOS BUREAUX SONT FERMES JUSQU A NOUVEL ORDRE. VOUS POUVEZ NOUS JOINDRE PAR MAIL.Je demande à être remboursée.31.08.23. Merci

Bonjour,Comme demandé par téléphone par le service clientèle (au numéro 02 7009191), j'ai fait part par écrit de ma demande de dédommagement complémentaire relative à l'annulation d'une commande suite à l'envoi d'un produit frauduleux mais ai reçu une réponse négative. Je souhaite réclamer suite à ce refus car il s'agit d'une fraude.En effet, début juillet, le téléphone SAMSUNG Galaxy S21, acheté pour ma fille chez FNAC en mai 2023, n'a plus reconnu la carte SIM, du jour au lendemain.Je me suis donc présenté au DIL Center à Luxembourg, centre agréé SAMSUNG, et ils m'ont annoncé qu'ils ne pouvaient pas faire jouer la garantie car :1. il s'agissait d'un téléphone US et non européen, et 2. il s'agissait d'un téléphone datant de 2020Il s'agit donc d'une fraude puisqu'il m'a été vendu comme étant à l'état neuf.Les échanges avec le vendeur ainsi que les documents qui lui ont été envoyés (preuve origine US, preuve ancienneté, frais connexes) ont été transmis au service clientèle.Le vendeur n'a remboursé que le téléphone (365,99 €) mais pas la coque et la protection écran (total : 46,63 €) achetées spécifiquement pour ce modèle, alors que je lui avais demandé le remboursement intégral.A noter qu'avant d'échanger avec le vendeur, j'avais appelé le service clientèle FNAC pour échanger sur l'attitude à adopter dans ce cas et, à mon grand étonnement, la réponse a été que je devais d'abord m'arranger avec le vendeur. Ce que j'ai fait.Une fois le remboursement du téléphone effectué, le case a été fermé et je n'ai donc plus pu envoyer de message au vendeur.Je demande donc à la FNAC le remboursement de ces frais connexes (46,63 €) ainsi qu'un dédommagement de 100 eur pour le temps que ce sujet m'a pris (sélection et achat téléphone, échange et passage au DIL Center, échange avec le vendeur, renvoi du produit, échanges avec vous,...).C'est en effet la FNAC qui héberge ce vendeur sur sa plateforme et qui est complice de cette fraude. En réponse à ma demande, FNAC refuse de payer le moindre dédommagement et n'annonce aucune mesure vis-à-vis du vendeur pour éviter cette mésaventure à d'autres clients à l'avenir.Cordialement.

bonjour, suite a un different avec la fnac.be, je décide d'introduire une plainte : En effet, suite a l'achat d'une trotinette electrique, et surtout après 1 mois d'utilisation, la sociéte me demande des frais de reparation pour non couverture de garantie . Le pretexte choisis, est que le vehicule a pris l'eau . Hors , ont me reclame 35 euros de reparations , qui je vous l'acorde est derisoire, neanmoins par principe, la garantie devrais couvrir ce genre de d'ommages . ont parle bien d'un vehicule avec la norme IP 54 il sagit du modèle kukirin g2max.

Bonjour,J'ai acheté début Juillet sur le site fr.fnac.be une barre de son Samsung HW-Q990C en vue de pouvoir profiter de la promotion Samsung cashback https://www.samsung.com/be_fr/promo/promo/?id=T6CPWLAJGPWLS. J'avais bien vérifié les condition et j'ai décidé de la prendre à la Fnac car j'avais confiance et qu'il était référencé comme top dealers dans les conditions de l'action Samsung ce qui était donc rassurant et donc j'étais prêt à payer un peu plus plus pour éviter de passer par l'enseigne uniquement web qui commence par un grand A.J'ai introduis une demande de remboursement sur le site de samsung comme expliqué sur leur site (https://api.my-samsung.com/UploadImages/terms/TermsConditionsLegal_61208.pdf) et attendu que celle-ci soit prise en compte.Mardi 28/07/2023, j'ai reçu une réponse négative de samsung « Le code-barres ne provient pas d'un produit participant. » je les ai donc contacté pour avoir une explication et reçu un numéros de dossier (2820267514).J'ai pris contact avec samsung au 02 201 2418 qui m'a indiqué que mon produit n'était pas éligible car il s'agissait d'un produit qui n'était pas destiné au marché Belge et que le numéros de série avait une autre origine et donc que celui-ci n'aurait pas du m'être vendu en Belgique (une autre origine que j'ai appris être française).Rapidement J'ai pris contact avec le call center Fnac au téléphone +32 2 700 91 91 et vos collègues m'ont redirigé vers la boite Webshop Fnac [Webshop@be.fnac.com].Malheureusement la discussion à été très austère et vous avez rejeté toutes mes proposition de solution m'indiquant que Malheureusement le numéro d'ean du barre de son Samsung commandé sur notre site ne correspond pas à celui indiqué dans les conditions samsung. ou bien encore En aucun cas la fnac peut être tenue responsable de ce désagrément, nous n'avons pas mentionné d'action Samsung sur la fiche du produit. Vous remarquerez également en cliquant sur le lien ci-dessous que le ean est mentionné sur la fiche article - il n'y a pas de mention sur notre site de l'offre Samsung sur le produit en question, (car l'action n'est pas valable sur cette référence) alors que la fiche produit est rempli d'erreur et que donc le numéros d'EAN indiqué n'était pas plus crédible que le reste, puis honnêtement comment suis-je censé vérifié l'origine d'un produit avec un numéros de EAN ? Je ne savais même pas que ce numéros pouvais varié d'un pays à un autre.Les conséquences font que je me retrouve lésé d'une somme de 200€ car la Fnac.be m'a vendu un produit destiné au marché Français sans me l'indiquer clairement, vous avez le bon modèle en stock (https://www.fr.fnac.be/Barre-de-son-Samsung-HW-Q990C-XN-11-1-4-Canaux-656W-Noir/a18191725) pourtant la Fnac.be refuse de me l'envoyer pour faire un simple échange.J'ai acheté beaucoup de produit dans vos magasin et c'étais je pense la première fois que je passais par le service web, c'est aussi la première fois que je tombe sur un service clientèle aussi peu orienté solution.Je vous demande de pendre le temps, de simplement vous mettre à la place d'un consommateur très déçu et de voir ce que vous pouvez faire pour m'aider.Bien à vous.

Bonjour,Le 16/02/2022 j’ai commandé 4 billets sur le site de la billetterie de la FNAC pour le concert de Stromae au Palais 12 le 3/06/2023, référence de la commande SRPAS02195815079, transaction MMGX NYP2 27XAN. J’ai payé un total de 163,91eur (inclus les frais de transaction).Le 16/02/2022 je reçois une confirmation par mai de « confirmation@fnacspecatcles.com » que la commande est effectuée sous le numéro de transaction MMGX NYP2 27XANLe 09/05/2023 je reçois un message par mail de « Fnactickets.be » que le concert de Stromae est annulé et qu’on va procéder au remboursementLe 16/05/2023 je reçois un message par mail de « contact.tickets@fnac.com » qu’il accusent réception, que je dois remplir un formulaire. Ce que je fais. Ne voyant rien venir, le 20/06/2023 je contacte « contact.tickets@fnac.com » pour venir au rappel.Le 27/06/2023 je reçois un message par mail de « scwebfnacspectacles@francebillet.com » qui me dit qu’un remboursement de 162,56Eeur a bien été exécuté. Or je n’ai rien reçu sur mon compte ING. Dans leur message, mon dossier porte le numéro de demande 8086164. Le jour même, le 27/06, je contacte directement par téléphone ma banque ING (compte BE03 3100 9719 3884 renseignée pour le remboursement) qui me confirme bien qu’aucun virement de cette somme ou de la FNAC ne m’a été versé.J’informe « scwebfnacspectacles@francebillet.com » que l’argent n’est pas sur mon compte et leur demande la preuve du transfert avec les données OIV pour pouvoir identifier le virement. Ils me répondent seulement qu’ils vont se renseigner. Après plusieurs messages, je ne parviens plus à recevoir de réponse. Depuis je ne sais plus où m’adresser car il se remballent tous le dossier. Je perds un temps fou et n’ai toujours pas reçu mon argent.Pouvez-vous m’aider ? Merci d’avance. Isadora De BackerRue Lieutenant Lippens, 41040 Bruxelles tel 0485/603059

Bonjour,J'ai passé commande sur le site de la Fnac le 30/05/2023.En voyant que la commande était bloquée chez le transporteur j'ai demandée à des multiples reprises a la société livreuse (BrandEase) et à la Fnac de m'informer du problème ou de me rembourser (le 8 juin, 11 juin, et 12 juin) . La société livreuse m'a donné un faux numéro de téléphone et un faux lien sur un site chinois en m'informant que c'était chez le livreur ( ce qui était le problème dont je les informais. Ils ne souhaitaient pas essayer de débloquer la situation) et ils font le mort depuis. La Fnac, informée de ce faite, a envoyé un message pour les informer qu'ils ne devaient pas procéder de la sorte (bref, juste bla bla c'est pas bien. Et c'est tout ce qu'ils feront, strictement rien de plus). Puisque rien ne se passait, j'ai recontacté la Fnac qui m'a fait savoir qu'ils jetaient ma demande à la poubelle. Pas en ces termes, les termes exactes sont transmettre votre dossier vers notre équipe MarketPlace en date du 16/06/2023. Ce qui a conduit à ne rien entreprendre, ne pas contacter le vendeur ni moi, ne rien faire pour essayer de débloquer la situation. En date du 22 juin je reçois un message du transporteur qui m'informe que ma commande est de retour chez le vendeur. Je ne saurai donc jamais ce qui s'est passé avec ma commande, le vendeur ayant juste pris mon argent et refusant de me répondre et la Fnac se moquant de cette situation, visiblement ils ne sont pas responsables des vendeurs présent via leur site internet. Je recontacte donc la Fnac pour leur demander une nouvelle fois d'assurer un minimum de suivi. Ils me répondent que Dès que le vendeur réceptionnera le colis, il vous enverra un message pour savoir si vous souhaiterez un remboursement ou un nouvel envoi. Bref, ils ne font encore rien, débrouille toi avec le vendeur qui prend ton argent et ne te répond pas grâce à notre site web. Je reçois un message le 25 juin du transporteur pour m'informer que le vendeur a reçu le colis. Comme il ne me contacte pas , je le signale à la Fnac (le 27 juin), qui ne me répond pas. Je ne serai jamais remboursé, ne recevrai pas ma commande puisque le vendeur fait le mort depuis plus de 2 semaines à toutes mes demandes, idem pour la Fnac. Quelles sont les démarches que vous me conseillez d'entreprendre? Je voudrais être mis en contact avec un avocat pour porter plainte contre la Fnac et BrandEase. Je ne veux pas être mis en contact avec une de ces deux sociétés, ça ne peut plus rien donner. Je voudrais entreprendre une procédure légale puisqu'il s'agit d'une escroquerie et de négligence volontaire.Merci.

J’ai fait un achat à la Fnac le 15/6/2023 que J’ai reçu le 16 c’était un vendredi j’ai constaté que le produit ne me convenait pas donc j’ai décidé de le renvoyer je l’ai renvoyé le lundi qui suivait c’est-à-dire le 19/6/2023 en consultant Mon numéro de suivi j'ai vu que le 20 il l'avait réceptionné deux jours plus tard je les ai contacté pour leur demander ce qui n’en était de mon colis et quand est-ce que j’allais être remboursé ils m’ont répondu qu’il n’avait toujours rien reçu et m’ont demandé de leur renvoyer une preuve de mon envoi ce que j’ai fait et qu’ils attendaient le retour du service logistique il y a maintenant plus d’une semaine que le colis a été livré je les ai contacté à nouveau et leur demander des explications ils m’ont dit que le colis n’était pas chez eux malgré la preuve que je leur ai envoyé ils m’ont demandé de leur envoyer une nouvelle preuve en contactant la poste qui devait faire une enquête chez eux et avec cette preuve je devais le renvoyer par mail ce qui a été fait aussi malgré tout cela il prétendent qu’ils doivent faire une enquête je ne comprends pas pourquoi je ne suis toujours pas remboursé malgré toutes les preuves que je leur ai donné j’oubliais de préciser qu’il s’agit d’un achat d’une somme de 2660 € ?

Bonjour, j'ai acheté un vidéoprojecteur sur le site le la fnac.be le mardi 13 juin dernier. J'ai bien indiqué l'intitulé souhaité dans les données de facturation et elles apparaissaient parfaitement.Par contre, lorsque j'ai reçu ma facture, l'intitulé n'était pas le bon !J'ai d'abord téléphoné au service client qui m'a dit qu'ils pouvaient le faire avec une trace écrite par mail.J'ai envoyé un mail en expliquant la situation mais rien n'y fit, la facture étant déjà établie, le service client m'écrit qu'ils ne peuvent la modifier !!!

Bonjour,J'ai commandé le 14 Avril dernier un GSM SAMSUNG A54 sur le site de la FNAC Belgique et pour lequel il y avait une promo « Recevez des Galaxy Buds2 d'une valeur de 99€ à l'achat d'un Galaxy A54 ».J'ai reçu le GSM sans problème. Pour pouvoir bénéficier de la promo, il fallait s'enregistrer sur le site SAMSUNG. Durant le processus d'enregistrement, j'ai eu un problème lors de l'introduction du code EAN: le code indiqué sur l'étiquette apposée sur la boîte du GSM était refusé. J'ai alors contacté SAMSUNG et la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que je devais régler ce problème avec le vendeur du GSM, soit la FNAC Belgique. J'ai contacté la FNAC et après plusieurs explications la personne ma communiqué par téléphone un nouveau code EAN. J'ai pu ainsi finaliser l'enregistrement sans problème. Pour votre info, il fallait également joindre une photo de l'étiquette, collée sur la boîte du GSM, montrant le code EAN.Dernièrement, SAMSUNG m'a envoyé un email me signalant que ma demande d'inscription à la promotion ne remplissait pas les conditions promotionnelles et était dès lors refusée pour le motif suivant : le code EAN figurant sur l'étiquette le la boîte du GSM ne fait pas partie des codes reprit dans leur liste.Je viens de recontacter téléphoniquement SAMSUNG pour voir comment avoir droit à cette promotion. Leur réponse : il faut que la FNAC me fournisse une photo du code barre EAN (celui qu'il m'avait communiqué verbalement) et qu'il soit apposé sur la boîte du GSM ou le GSM lui-même, sans quoi je ne pourrais pas bénéficier de cette promo. Selon la personne que j'ai eu au téléphone, j'aurrais jusque fin Juin pour refaire l'inscription.C'est la promo qui a surtout motivé l'achat de ce GSM parce que je ne pouvait plus réutiliser les oreillettes de mon vieux GSM. Motif: il n'y a plus de port de connection sur ce modèle SAMSUNG A54.