Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé un téléphone de marque Honor auprès du site fnac.com et j'ai reçu un Samsung sans facture, ni bon de commande, ni bordereau de retour. Je l'ai signalé en proposant de ramener le téléphone en magasin contre échange ou de garder le téléphone contre la facture correspondante. Aucune de ces solutions ne convenaient à la Fnac. Seule solution proposée : renvoyer le téléphone à mes frais avec promesse de remboursement ultérieur. Après de multiples contact par téléphone et mails je n'ai reçu pas reçu le remboursement des frais d'envoi depuis le 17/09. Fnac.com me doit 21€.

Bonjour, le 18 Septembre j'ai commandé en ligne chez FNAC un laptop pour lequel j'ai payé 848,42 euros. Presque une semaine plus tard, le 24 Septembre, on m'annonce que ma commande est annulée parce que les unités que nous avions sont parties en commande. (...) nous allons procéder à l'annulation de la commande et à la gestion du crédit sur votre compte du montant payé.. Le même jour, le 14 Septembre, je reçois un autre email, qui dit: Article remboursé. A ce moment la, dans mon compte chez FNAC, j'ai aussi le même: Remboursée.Le 1er octobre, j'envoie un message sur Facebook Messenger chez FNAC. Le 2 Octobre j’apprends que FNAC n'a fait aucun remboursement. Raison ? On ne connait pas votre compte. Et quand même, FNAC a reçu le paiement de mon compte en plus FNAC n’a envoyé aucun email en demandât le compte s’ils avaient des soucis a vérifier dans leur comptabilité.... Après que je mentionne que je vais me plaindre partout, une deuxième personne me contacte pour me demander si BEXXXXX est mon compte. Je confirme.A ce moment la, on m'informe que ca va prendre 5-7 jours pour être remboursée. Comment c'est possible avec un remboursement initié le 24 Septembre d'avoir besoin encore de 5-7 autres jours ouvrables ? Un transfert prend quelques secondes et maximum un jour d'une banque a l'autre, mais les banques ont aussi l'option de transfert urgent. En plus, tout est de la faute de FNAC.Je demande le remboursement immédiat, avec l'argent sur mon compte dans le 24 heures. Sinon, je demande des intérêts pour chaque jour de retard, a partir de 24 Septembre, comme a la banque. Il s'agit d'un gros montant et par conséquent j'ai du acheter avec crédit un autre laptop, donc moi même je paie des intérêts a cause du retard du réaction et remboursement de la part de FNAC.

Bonjour,Mon père a fait un financement à la fnac pour un ordinateur dont j'avais besoin pour les cours. On lui a proposé de souscrire à une assurance assez chère.J'ai voulu résilier dans les 14 jours et j'ai donc appelé le numéro de téléphone inscrit dans la contrat La résiliation peut également être faite : ....par téléphone : +3228870667Le contrat a été fait le 22.08.2023 et j'ai appelé le 5 septembre 2023.La dame au téléphone a refusé de résilié en disant qu'elle ne le faisait pas (1ère information erronée : sur le contrat d'assurance). Elle m'a proposé de le faire par mail et j'ai dit que j'avais peur de ne pas recevoir une réponse à temps. Elle m'a ASSURÉ PLUSIEURS FOIS que j'avais 30 jours.J'ai rappelé aujourd'hui car j'avais du mal à me connecter en ligne avec mon papa et là une autre dame me dit que l'information est erronée, que c'est bien 14 jours et que ce n'est pas de sa faute si j'ai reçu la mauvaise information en appelant ce numéro.J'ai l'impression que c'est la même personne que j'ai eu au téléphone mais je ne peux pas le prouver. J'ai exprimé le souhait de résilier cette assurance et on me dit que j'ai le temps, puis que non. Pour moi c'est de l'achat forcé. On m'empêche de résilier pour ensuite me dire que ce n'est pas de leur faute si j'ai reçu une information erronée de leur part ...

Bonjour j'ai demandé par mail le 27 juin 2023 un remboursement de deux tickets pour un concert de HUGUES AUFRAY du 14 septembre 2022. Et je n'ai pas de nouvelles concernant le remboursement.Sachant que ce concert a été reporté 5 fois et est Annulé. Impossible de les contacter par téléphone.

Je souhaite exprimer mon mécontentement suite à ma demande de réparation de ma trottinette (Vsett 10 +) déposée à la Fnac City 2 le 6 juin 2023. À ce jour, ma trottinette n'a toujours pas été restituée, malgré de nombreuses tentatives infructueuses de contact téléphonique et de visites en magasin. Je suis profondément déçu par le service après-vente de la Fnac, en particulier en raison du délai d'attente important.En raison de cette attente prolongée, on m'a proposé un bon d'achat, mais je n'ai toujours pas reçu ce bon à ce jour. Je suis désireux d'obtenir des informations concernant le délai de réparation et les détails de la panne, mais jusqu'à présent, je n'ai pas reçu de réponse claire à mes questions.J'ai reçu un appel où l'on m'a offert soit un échange soit un remboursement, mais après avoir rappelé le service, on m'a informé que ma seule option était le remboursement. Cependant, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement, et je n'ai même pas été informé officiellement de cette demande.Le problème est que j'avais installé un tracker, une alarme, un support de direction et un limiteur de vitesse sur ma trottinette, ce qui représentait un investissement financier important.Je vous prie de bien vouloir me fournir des réponses claires et de résoudre ce problème rapidement. Je compte sur votre compréhension et votre réactivité pour résoudre cette situation désagréable.

Bonjour, J'ai commandé un objectif d'appareil photo sur FNAC.be le 26/08/2023. Le produit, issus de stocks en ligne, était sensé être livré à la FNAC de Louvain-la-Neuve entre le 29/08/2023 et le 31/08/2023. Le suivi de colis FNAC affirme que la commande a bien été validée le 26/08 puis expédiée le 28/08 vers le magasin. Depuis lors, la FNAC ne donne plus aucune nouvelles, malgré deux e-mails et un coup de téléphone durant lequel elle affirme ne pas pouvoir dire ce qu'il se passe chez le transporteur. Notons que l'achat a bien été crédité sur ma carte dès le 29/08, la FNAC ayant déjà ordonné le payement...Je demande à la FNAC de fournir des explications sur le retard (c'est à elle d'interroger le transporteur) et proposer une solution adéquate au problème.

Bonjour, j'ai acheté un ordinateur portable il y a environ 1 an (HP Omen 17) à la Fnac. Il y a 3 semaines, d'importants problèmes sont apparus au niveau de l'écran. J'ai décidé de me rendre en magasin pour faire valoir la garantie. Un petit détail : j'étais en pleine période d'examens. La Fnac m'a informé qu'il était impossible de l'échanger et qu'il fallait absolument l'envoyer en réparation. J'ai donc demandé à obtenir un ordinateur temporaire afin de pouvoir quand même passer mes examens, mais ma demande a été refusée (je n'ai pas pu passer tous les examens). Au bout de 3 semaines, j'ai récupéré l'ordinateur réparé. Lorsque j'ai essayé l'ordinateur pour vérifier s'il fonctionnait, j'ai constaté qu'il y avait toujours des problèmes au niveau de l'écran. Je suis retourné une deuxième fois à la Fnac pour faire valoir à nouveau la garantie. Cependant, mes cours reprennent dans une semaine, alors cette fois-ci, j'ai demandé non pas une réparation, mais un échange ou un remplacement, ce qui m'a été refusé. Cependant j'ai lu sur beaucoup de sites que j'ai le droit de choisir entre la réparation ou l'échange surtout si de grosse gênes sont occasionné à cause du délai de réparation.

Bonjour, Le spectacle pour lequel 3 billets (Hugues Aufray en mars 2023) ont été achetés le 3 mars via votre service billetterie en ligne a été annulé. Je me suis présentée au magasin pour demander le remboursement, mais le comptoir était inaccessible. J' ai envoyé 2 mails mais n'ai reçu aucune réponse personnalisée, et la mention NOS BUREAUX SONT FERMES JUSQU A NOUVEL ORDRE. VOUS POUVEZ NOUS JOINDRE PAR MAIL.Je demande à être remboursée.31.08.23. Merci

Bonjour,Comme demandé par téléphone par le service clientèle (au numéro 02 7009191), j'ai fait part par écrit de ma demande de dédommagement complémentaire relative à l'annulation d'une commande suite à l'envoi d'un produit frauduleux mais ai reçu une réponse négative. Je souhaite réclamer suite à ce refus car il s'agit d'une fraude.En effet, début juillet, le téléphone SAMSUNG Galaxy S21, acheté pour ma fille chez FNAC en mai 2023, n'a plus reconnu la carte SIM, du jour au lendemain.Je me suis donc présenté au DIL Center à Luxembourg, centre agréé SAMSUNG, et ils m'ont annoncé qu'ils ne pouvaient pas faire jouer la garantie car :1. il s'agissait d'un téléphone US et non européen, et 2. il s'agissait d'un téléphone datant de 2020Il s'agit donc d'une fraude puisqu'il m'a été vendu comme étant à l'état neuf.Les échanges avec le vendeur ainsi que les documents qui lui ont été envoyés (preuve origine US, preuve ancienneté, frais connexes) ont été transmis au service clientèle.Le vendeur n'a remboursé que le téléphone (365,99 €) mais pas la coque et la protection écran (total : 46,63 €) achetées spécifiquement pour ce modèle, alors que je lui avais demandé le remboursement intégral.A noter qu'avant d'échanger avec le vendeur, j'avais appelé le service clientèle FNAC pour échanger sur l'attitude à adopter dans ce cas et, à mon grand étonnement, la réponse a été que je devais d'abord m'arranger avec le vendeur. Ce que j'ai fait.Une fois le remboursement du téléphone effectué, le case a été fermé et je n'ai donc plus pu envoyer de message au vendeur.Je demande donc à la FNAC le remboursement de ces frais connexes (46,63 €) ainsi qu'un dédommagement de 100 eur pour le temps que ce sujet m'a pris (sélection et achat téléphone, échange et passage au DIL Center, échange avec le vendeur, renvoi du produit, échanges avec vous,...).C'est en effet la FNAC qui héberge ce vendeur sur sa plateforme et qui est complice de cette fraude. En réponse à ma demande, FNAC refuse de payer le moindre dédommagement et n'annonce aucune mesure vis-à-vis du vendeur pour éviter cette mésaventure à d'autres clients à l'avenir.Cordialement.

bonjour, suite a un different avec la fnac.be, je décide d'introduire une plainte : En effet, suite a l'achat d'une trotinette electrique, et surtout après 1 mois d'utilisation, la sociéte me demande des frais de reparation pour non couverture de garantie . Le pretexte choisis, est que le vehicule a pris l'eau . Hors , ont me reclame 35 euros de reparations , qui je vous l'acorde est derisoire, neanmoins par principe, la garantie devrais couvrir ce genre de d'ommages . ont parle bien d'un vehicule avec la norme IP 54 il sagit du modèle kukirin g2max.