Toutes les plaintes publiques

• Le 24 février 2024, j'ai acheté en ligne chez IKEA une structure Trofast, des bacs et deux chaises Ostano.• Le 28 février, les bacs et les chaises ont été livrés par Bpost.• La structure Trofast n'a pas été livrée.• Le 7 mars, j'ai contacté Ikea via leur chat en ligne.• J'ai demandé à être remboursé. La personne m'a dit qu'un remboursement ne serait pas possible à ce stade parce qu'une partie de la commande a été livrée. Pour être remboursé, il faut que j'apporte la structure Trofast chez Ikea.• Bien évidemment, je n'ai pas reçu la structure Trofast parce qu'elle n'a pas été livrée.• J'ai demandé à la personne de trouver une solution.• La personne m'a dit d'aller au service clientèle dans un magasin.• Le 9 mars, je suis allé au service clientèle du magasin à Anderlecht.• J'ai expliqué la situation à un employé du service clientèle dans le magasin à Anderlecht.• J'ai demandé un remboursement, étant donné que la structure n'a jamais été livrée. Comme j'avais besoin de la structure en urgence, j'ai acheté une autre Trofast.• L'employé chez Ikea m'a dit qu'il ne pourrait ni me rembourser ni annuler la commande, parce qu'une partie de la commande a été livrée.• Je lui ai demandé de trouver une solution à mon problème.• Il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire à ce sujet. Il a créé un dossier et m'a dit que la centrale d'Ikea me contacterait dans la journée même pour résoudre le problème.• Personne ne m'a contacté par téléphone.• La situation est absolument injuste. J'ai déjà payé pour la structure Trofast qui n'a jamais été livrée. * Je vous demande juste d'être remboursé.

Bonjour.Nous avons acheté une belle cuisine IKEA le 12/09/2013 dans un appartement de location à Woluwé-Saint-Lambert. Nous présentons cette réclamation en retard parce que nous ne pouvions plus entrer dans notre appartement depuis 2017. Le 30.11.2023, nous avons, avec l’expert immobilier, dressé l’état des lieux de sortie de nos locataires, de notre appartement sis à 1200 Woluwé-Saint-Lambert.A notre stupéfaction, nous avons découvert l’état désastreux des portes meubles de la belle cuisine IKEA achetée le 12.09.2013. Toutes les portes des meubles sont boursouflées. Cet état des meubles n’est certainement pas récent: les portes se sont dégradées depuis de nombreux mois nos locataires nous ont envoyé leur préavis légal de 3 mois de départ, vers la 15.08.2023.(Ils ont acheté leur maison.) Nos locataires ne se s’ont jamais plaints du mauvais état des meubles ils ne nous ont jamais prévenus de leur détérioration.Nous pensons qu’il y a de graves défaults de fabrication de ces meubles. Notre cas n’est pas le premier de ce genre pour ces meubles-là.Nous sommes dans l’embarras en effet, notre nouveau locataire, membre de la Commission Européenne, a signé un contrat de location pour 3 ans le 21.12.2023, il s’installera dans l’appartement le 15. 01.2024. Nous l’avons prévenu de ce que nous attendions la réponse d’IKEA à notre réclamation introduite le 1.12.2023 auprès de Monsieur mivan31@ikea.com »N'ayant reçu aucune réponse de sa part à ce jour, nous vous demandons d’intervenir rapidement.Nous avons une bonne expérience des cuisines IKEA, plusieurs de nos appartements en étant équipés.Vous vous rendez compte de l'urgence de la situation. Pourriez-vous, svp, nous donner une réponse rapide.Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, nos meilleures salutations.Nous disposons des détails de la fourniture des meubles, les tickets de caisse, des photos des meubles abîmés,...

bonjourle 23 février 2023, nous avons fait des achats chez IKEA ANDERLECHT. Il y a eu une erreur dans l'étalage au stock du magasin: un fauteuil en kit, enfermé, était rangé dans la mauvaise étagère.C'est en ouvrant la boîte que nous nous sommes aperçu qu'il n'était pas de la couleur désirée.Nous avons renvoyé le fauteuil, comme prévu dans les conditions générales de vente et retour. Le fauteuil a été renvoyé le 13 avril après avoir reçu l'étiquette de retour. Ikea confirme avoir reçu le fauteuilDepuis, aucun remboursement n'a été effectué malgré les nombreuses réclamations.

¨Bonjour,Le 28.02.23, j'ai acheté 2 fauteuils Nättraby (art 805 012 39) aux prix de 399 € pièce et 2 reposes pieds Nättraby (art 205 012 37) au prix de 99,99 € pièce Je constate que le tissu déteint de partout après 5 mois sur les 2 articles.Au téléphone on m'a dit que la garantie ne fonctionne pas.Que faut-il de plus afin que vous intervenez. Le vendeur nous avait dit rien que du bien pour cet article lors de l'achat et qu'il était fort demandé. Je suis vraiment déçu de l'achat et si j'avais su que le tissu se détériore je n'aurais jamais acheté. On dirait que les fauteuils ont déjà plusieurs années d'usure, or c'est la qualité du tissus qui fait défaut. Je veux bien revenir au magasin pour vous le montrer. Je souhaite le remboursement de mon achat après retour des 2 fauteuils et repose pieds car si vous remplacez je vais rencontrer le même souci. Je compte sur votre bonne compréhension. Salutations sincères.

Cela fait maintenant bientôt 9 mois que j'ai signalé les problèmes que j'ai eu avec ma cuisine encore sous garantie (IKEA donne une garantie prometteuse de 20 ans, ma cuisine a moins de 10 ans) et je suis encore sans aucune nouvelle de leur part après envoi de plusieurs mails ainsi que plusieurs coups de téléphone. Je me suis rendu également plusieurs fois sur place en magasin (à Anderlecht) et les choses ne bougent pas !

Bonjour. J'ai acheté un meuble haut de cuisine qui m'a été livré par camion le 17/11/2022. Suite à des travaux chez moi, je viens seulement de le déballer et de la placer. Je me suis aperçu qu'il y avait un problème avec la qualité des portes qui sont mal finies et qui ne se règlent pas correctement. Ikea me confirme qu'il y a un problème de finition dans cette série. Je demande que Ikea vienne rechercher le meuble et me rembourse mais ikea refuse. Certains me propose un échange, que je refuse. On me dit que je dois payer pour venir le reprendre et les prix de reprise varient en fonction des collaborateurs. Une fois 30€ et une fois 49,90€. Sur le site, on me propose même de le renvoyer par Bpost pour 4,99€ alors que Bpost refusera à coup sûr de le reprendre. On me dit que le remboursement se fera en bon d'achat parce que la commande a été payée avec une carte cadeau. C'est faux je n'ai pas payé l'intégralité de la commande avec la carte cadeau. La commande était de 585,90€ et la carte cadeau de 399€. J'ai donc mis 186,90€ de ma poche. Le meuble étant de 124€, le prix du meuble est donc bien compensé par un paiement en argent et pas en carte cadeau. La collaboratrice que j'ai eu en ligne (ZEBA) m'a ouvertement dit qu'elle ne nous mettrait pas en communication avec un responsable parce qu'il n'y en avait pas. Les collaborateurs décident eux même de la solution. Elle a décidé de refuser et c'est comme ca que ça me plaise ou pas. Je suis une bonne cliente chez Ikea. J'ai acheté pour des milliers d'euros chez eux depuis 2021 mais au vu de leur réaction, je n'achèterai plus chez eux. J'exige que Ikea reprenne le meuble a ses frais de la manière dont il veut et qu'il me rembourse le montant du meuble sur mon compte bancaire et non pas en bon d'achat.

Commandes de 2 cuisines IKEA avec livraison par service IKEA et placement par votre placeur B&B Works de Malmedy.30/09/2022Suite aux 2 offres reçues, nous vous envoyons un mail pour demander le budget global avec livraison et placement. Aucune réponse.14/10/2022Nous tentons de vous joindre sans succès depuis plusieurs semaines par mail et par téléphone au numéro indiqué sur votre mail qui ne semble pas attribué. Toujours sans réponse, nous vous renvoyons un mail. Nous demandons également le délai pour livraison et placement des 2 cuisines.18 & 19/10/2022Nouveau par mail car toujours sans réponse du service kitchen de Liège.22/10/2022Sans réponse,nous lançons alors Ikea kitchen Bruxelles sur le projet, qui donne suite et finalise le dossier. 24/10/2022Confirmation du placement et commande des 2 cuisines. Entre temps, faute de suivi de vos services, le planning des placements est encore reculé au 13 décembre (placement initial prévu pour mi-novembre).12 & 13/12/2022Livraisons des 2 cuisines et début du placement par B&B Works13/12/2022Envoi d'un mail au service kitchen business pour signaler plusieurs articles manquants lors de la livraison (évier, frigo, portes....). Le placeur vous a de son côté transmis son rapport avec les articles manquants et commandé un nouveau plan de travail car erreur dans la coupe de celui-ci. Il est convenu avec le placeur que les articles manquants seraient livrés chez eux afin de faciliter la réception et le placement.15/12/2022Envoi d'un mail pour vous demander de vous organiser avec B&B works pour la livraison des pièces manquantes et la finalisation du travail avant fin décembre. 27/12/2022Toujours dans l'attente d'un retour de Ikea ou B&B Works pour une date de livraison etfinalisation des cuisines.28/12/2022Enfin contactés par Ikea qui nous dit qu'une facture n'aurait pas été payée, ce qui explique que les articles n'ont pas été livrés. Or :- Aucune trace de cette facture - Le collaborateur propose une livraison le samedi 31 sur place. Nous l'informons qu'il est convenu que ceux-ci soient livrés chez le placeur B&B works et que nous ne pouvons pas être sur place le 31. La personne dit me rappeler le lendemain, nous n'aurons jamais de suite. - Nous avons dès lors repris contact avec la personne ayant suivi notre dossier au service kitchen business, pour la questionner sur cette soi-disant facture impayée et une demande de suivi, on nous répond qu'il n'y a aucune facture impayée, que ces articles étaient manquants lors de la commande initiale et n'ont donc pas pu être ajoutés à celles-ci. Elle s'occupe dès lors de commander ceux-ci.Ce message reçu par un de vos collaborateurs est donc mensonger et tentait de nous rendre responsable de votre manquement ! En outre, 2 semaines plus tard, ces articles ne sont toujours pas commandés ni livrés !En outre, nous déplorons que nous n'avons pas été informés que des articles étaient manquants et que personne n'a fait un suivi de ceux-ci afin qu'ils puissent être commandés et livrés ultérieurement. Ceci a donc nuit au bon déroulement du placement de la cuisine et retardé la finition de celle-ci !Par ailleurs, nous déplorons également que nous n'ayons eu aucun suivi quant à ces articles par Ikea ou B&B Works malgré nos différents mails et que nous avons finalement dû recontacter la réalisatrice du projet pour qu'elle même donne suite.30/12/2022Nous sommes sans nouvelle de la personne du service livraison qui devait me rappeler hier concernant la livraison des éléments manquants de la cuisine.Le montage des cuisines est à l'arrêt depuis plus de 2 semaines.10/01/2023Après presque un mois d'attente, nous recevons ce 10/01 un mail du service livraison Ikea qui dit que la livraison des éléments manquants se fera le jour même sur place. Tout d'abord, nous rappelons une fois de plus que cette livraison devait se faire chez le placeur B&B works afin de coordonner avec leur intervention.Nous informons que si ce n'est pas possible, il y aura quelqu'un sur place aujourd'hui pour déposer les articles mais que nous ne pourrons pas être présents pour réceptionner.Enfin, nous attendons toujours que B&B works vienne terminer le travail. 11/01/2023Votre livreur m'a appelé ce mercredi 11/01 pour me dire qu'il est sur place. Lorsque je lui explique qu'il était convenu avec IKEA qu'une partie du mobilier de cuisine soit livré au rez-de-chaussée et une autre au premier étage, votre livreur me dit qu'il déchargera tout devant la porte.Je lui ai dit que ce n'était pas convenu avec IKEA mais pour ne pas faire échouer la livraison, je lui propose de déposer tout dans l'appartement du rez situé à 10 mètres de la porte d'entrée, mais votre livreur n'a même pas voulu le faire.12/01/2023Voilà 4 semaines que la cuisine est partiellement montée et que nous attendons la fin du placement pour réaliser la crédence et terminer nos travaux de finition. La cuisine n'a pas été protégée et les pièces non placées encombrent notre chantier.Nous vous mettons en demeure de livrer et placer dans les 8 jours ou nous porterons plainte à Test Achat et à d'autres services de protection clientèle.27/01/2023Nouveau passage de B&B works pour finaliser les cuisines. Il manque à nouveau des éléments (porte lave vaisselle, pieds pour support ilot, bandeau de finition,...) et ne peuvent dès lors pas terminer les cuisines.02/02/2023Nous achetons nous-mêmes les éléments manquants et demandons un nouveau passage de B&B works, qui ne peuvent à nouveau pas terminer le travail (attaches LV manquantes...)04/03/2023Cuisines toujours pas clôturées et aucune réponse aux différents mails de rappel envoyés (20/02, 27/02)En conclusion, nous vous mettons en demeure de venir terminer le travail avant le 15/03/2023. Nous vous demandons également une indemnité de 10% de la commande pour tous les désagréments subis, le retard sur le planning prévu et les désagréments actuels par nos locataires (cuisine non terminée).

Bonjour,Il y'a quelques jours j'ai effectué une commande pour environ 2460€ chez Ikea Belgique. Lors du passage de la commande en ligne l'option livraison dans la pièce souhaité est apparu pour un supplément de 80€ soit un total de 179€ pour le service de livraison dans la pièce souhaité. Sur le portail le poids total était indiqué et j'ai eu la possibilité de choisir la livraison dans la pièce souhaité. La veille du jour de livraison dans l'après midi je reçois un appel du service de livraison Ikea m'informant que la livraison dans la pièce ne sera possible sachant que le total du poids dépasse 500kg. Il faut savoir que lors du passage de commande l'option de livraison dans la pièce était proposé même si le total du poids était clairement indiqué et disponible dans leur système. Je propose donc au service livraison de livrer dans la pièce seulement les colis jusqu'au 500kg et laisser le reste au rez de chaussée. Ils m'informent que c'est pas possible et que les possibilités sont de payé un supplément de 100€ pour tout livrer dans la pièce ou annulé la commande et refaire une nouvelle (avec un nouveau delai de livraison et sans réception immédiate du paiement) ou bien me faire livrer au rez de chaussée et me rembourser la différence entre le service de livraison basic et celui de livraison dans la pièce souhaité. Sachant que je suis informé la veille et que j'ai pris congé explicitement le jour de livraison je me retrouve maintenant à devoir trouver une autre société pour monter les colis dans la pièce devoir payer un supplément sachant que prendre une livraison jusqu'à la pièce souhaité avec une société tiers me serait revenu moins cher. Tout cela en un delai de moins de 24h car je me retrouve obligé d'accepter leur proposition de livraison au rez de chaussée.Il faut savoir que ceci relève d'un problème technique de leur part où le système de commande en ligne propose l'option de livraison dans la pièce même si il est entièrement capable de déterminer le poids total de la commande. Sur la facture payé le service de livraison dans la pièce et donc clairement indiqué et sans condition spécifique mais Ikea me réclame un supplément de 100€ pour effectuer les services facturé et payé.

En date du 25/01/2022, j’ai acheté à IKEA Mons, un cadre de lit modèle IDANAS 160/200 et le 28/01/2022 IKEA Arlon, deux sommiers LEIRSUND pour compléter l’ensemble (voir copie de mes tickets d’achats ci-joints en annexe du présent).J’ai seulement monter mon nouveau lit le 30 décembre 2022.A cette date, j’ai procédé méticuleusement au montage de la literie en suivant parfaitement tel que stipulé dans la notice l’assemblage du lit.Après plusieurs vérifications minutieuses du montage et constatant que mon lit grinçait énormément, j’ai pris l’initiative de contacter par téléphone (02/719.19.19) les services IKEA en date du samedi 21 janvier 2023 à 13:56 Hrs avant d’entreprendre la moindre initiative et aussi pour connaître à l’avance ce que je devais faire à la vue de mon problème de literie.De cette communication téléphonique d’une durée de 43 minutes avec une collaboratrice, j’ai soumis mon problème à celle-ci.Cette aimable personne, m’a certifié que j’étais en droit et toujours dans les conditions pour procéder à l’échange et/ou remboursement de mes produits, (même s’ils avaient été montés) qu’il me suffisait de démonter l’ensemble et de rapporter le tout auprès de n’importe quel magasin IKEA de mon choix.Il m’a également été précisé que je pouvais obtenir un bon d’achat en échange à faire valoir.En effet, j’avais décidé d’acheter un autre lit (type DUNVIK à 1429€) bien encore plus cher que celui de mon premier achat. A la fin de la communication téléphonique étant rassuré par ce qu’il m’avait été donné par l’assistante IKEA, j’ai donc procédé soigneusement au démontage complet de tout mon lit.Heureusement, j’avais pris soin d’emballer proprement et avec délicatesse tout l’ensemble dans des couvertures. Ensuite, je me suis donc déplacé depuis Marbaix la Tour jusqu’au magasin IKEA de Mons (soit un déplacement de 110km).En date du samedi 21 janvier à 18:25hrs, ma compagne et moi, nous sommes présentés au kiosque client des retours/échanges.Sur place, nous avons eu comme interlocuteur un employé (je n’ai pas repris son nom malheureusement de cette personne).Nous avons remis à ce monsieur l’ensemble de tickets que je disposais. Celui-ci a introduit les données dans son ordinateur et sans quitter son comptoir, il nous a mentionné qu’il allait y avoir un problème. Il nous a alors expliqué qu’il ne pouvait pas reprendre l’ensemble car le lit avait été utilisé, que pour effectuer un remboursement l’article devait être « NON UTILISÉ et DANS UN ÉTAT IRRÉPROCHABLE ». Voilà l’objet du litige, car il n’est marqué nul part dans vos documents de retour, règlement générale, site internet, conditions et garanties, la moindre ligne qui mentionne « non utilisé et état impeccable ».Dès lors, j’estime que votre collaborateur nous a imposé son interprétation personnelle du règlement. Nous lui avons même fait lire votre politique de retour dans lequel il n’est mentionné nul part (« non utilisé/état impeccable). Cette réponse est pour ma part un « non-sens » car comment peut-on juger que l’article ne nous convient pas sans que l’article ne soit monté et utilisé !!!!Nous sommes dès cet instant à des années lumière des photos que IKEA affiche sur son propre site quand il s’agit d’un retour de produits déballés (Cfr. Votre propre photo publiquement affichée sur votre site internet et que je vous joints dans mes annexes).L’employé nous a donc demandé de recontacter le service téléphonique afin de leur demander que la personne avec qui j’avais eu le premier contact téléphonique lui envoie un mail confirmant bien le retour de l’article et le remboursement. L’autre réponse ensuite invoquée par l’employé de Mons est la suivante : « ici Monsieur, nous vendons des meubles, nous ne les louons pas ».N’ayant pas le mail demandé, j’ai déclaré à l’employé que les conversations téléphoniques étaient enregistrées et que je ferai valoir mon droit par le biais de ce système. J’invite donc votre système à tout mettre en œuvre pour prouver ma bonne foi contre votre cette politique désastreuse pratiquée par IKEA.De ce fait, j’ai recomposé à 18:48 Hrs, le numéro 02/719.19.19.J’ai donc été en communication avec un autre employé auquel j’ai exposé toute la situation. Je souligne que cette conversation a été également enregistrée. Ce dernier a confirmé également que je devais être remboursé et mon produit échangé. Cette nouvelle confirmation m’a donc amené à remettre mon gsm à l’employé de Ikea Mons pour lui expliquer qu’il fasse entendre de vive voix au remboursement de mes articles.Alors que la communication était en mode haut-parleur, l’employé de Mons a coupé cette fonction et s’est éloigné de moi avec mon Gsm.Pendant plusieurs minutes ceux-ci ont conversé et je peux même dire que l’employé de Mons a tout fait pour convaincre son collègue de le faire changer d’avis. A son retour, le deuxième standardiste a changé sa version car mon lit présentait une mini griffe. Étant confronté à un dialogue de sourd et que le magasin Ikea Mons allait fermer ses portes, je n’ai pas eu d’autre choix que tout remballer.Résultat, je trouve cette réponse inadmissible car je n’ai jamais rapporté le moindre article ayant pour ma part toujours été satisfait.Je prendrai contact avec Test-achat pour leur soumettre ma réclamation et je ferai tout mon possible pour mettre en avant la politique désastreuse que la firme IKEA invoque comme réponse à ses plus fidèles clients. Retour de produits IKEA déballésNous pensons que tout le monde doit pouvoir tester chaque produit. C’est pourquoi nous reprenons les produits ouverts dans un délais de 365 jours, même s’ils ont été montés. Montrez votre preuve d’achat pour vous faire rembourser intégralement.J’attends de la société IKEA que celle-ci acquiesce et comprendra mon problème (un lit qui grince et me fait passer de mauvaises nuits car ce dernier a ce défaut et donc ne répond pas à la qualité du produit).

J'ai commande et paye une cusine chez Ikea Zaventem debut decembre 2022 et ai choisi de la faire livrer et montee par leurs soustraitants. Lors de la date de la livraison prévue du 7/01/2023, la societe vpd (sous traitant avec ikea) a refuse de dechager le camion estimant qu'il y avait trop de metres a marcher entre le camion et l'elevateur placé sous l'immeuble. Ceci malgre le rapport de la societe de montage des meubles venue sur place pour valider la faisabilite technique du projet de cuisine et des acces en octobre), et envoyee a IKEA. J'avais pralablement egalement reserver la rue pour stationnement (frais de 175€ a ma charge) pour rien ! Le camion repart avec mon materiel et me dis de voir avec Ikea. Je relance le dossier , me rend a ZAventem et en discute pendant 2 heures. Des nmbreux echanges de mails par la suite entre Ikean et VDP suivront et j'obtiendra une derogation pour une nouvelle date de livraison le 20/01. Ce jour, a nouveau la meme blague . Le chauffeur refuse de decharger ma cuisine et me renvoie vers ikea. Je les recontacte une nieme fois par mails et tel .. j'a a chaque fois un autre intervenant en ligne sui ne sais rien de mon dossier et me renvoie vers un autre collegue , qui bien que tres poli ne me reviens jamis. Resulta des courses .. je n'ai pas mes meubles ... et le montage est prevu le 24/01! Si j'annule je suis a nouveau reprogrameee dans au mieux 3 mois ! J'ai egalemeneta nouveau eu des frais pour bloquer la rue (110€ ) .. a nouveau pour rien ! Aucune prise de responsabilites d'ikea ni vdp qui ne prennent pas leurs responsailites et ne me transmetent pas à quelqu'un de la direction. Cet appartemenet etait sense etre mis en location maintenant mais sans cuisine je ne sais rien entreprendre en vue de le louer et me trouve devant au moins 3 mois de retard a cause de societes qui ne prennent pas leurs respnsabilites et n'honorent pas leurs accords convenus par mails ! Merci de votre aide .