Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J ai acheté le matelas Hokkasen mi-ferme en 160/200cm chez Ikea (Hognoul) ce 28/05/21.Une fois déballé chez moi, je teste le matelas. A ma désagréable surprise, ce n'est pas du tout la même sensation qu en magasin.Il est plus ferme et beaucoup moins accueillant. J ai même eu mal au dos au réveil. Je sais que je peux échanger le matelas, mais ça nécessite une logistique (camionnette et temps) et des mains (44kg le matelas) que je n ai pas. N'ayant pas la responsabilité de cette erreur de matelas, je souhaite un dédommagement financier pour la marchandise non conforme. J ai tenté de contacter Ikea via chat ou téléphone mais l attente est interminable et le chat ne répond pas pour le moment. Je souhaiterai un dédommagement de 260 euros, c est le prix que je vais devoir payer pour acheter un surmatelas pour pallier au manque de confort.

Bonjour,J'ai installé les panneaux solaires avec IKEA.Voici les faits:En 2019, nous avions une production de 4384 kwEn 2020, nous avons installé des panneaux solaires avec votre société ce qui a entrainé le changement de compteur le 05/08/2020.Le décompte suite à ce changement Entre le 14/01/2020 et le 05/08/2020, j’ai consommé 1468kw pour 205 jours (estimation annuelle=2613 kw)Entre le 05/08/2020 et janvier 2021, j’ai consommé 4883 kw sur 167 jours (estimation annuelle = 10672 kw)Un technicien de la société Svea Solar , qui est venu vérifier l’installation, il y a deux mois, m’a dit que le compteur n’avait pas de valeur pour l’électricité injecté soit 0 KWIl mettait la cause sur le compteur.Lundi passé la société Sibelga est venu et a changé le compteur mais à constaté que c'est pas la cause du problème mais que l'onduleur ne semble plus fonctionner.Compteur 40022653EAN541448920702565130Hier quand j'ai voulu contacter Svea Solar pour réparer l'installation, je n'arrivais plus à contacter la société message vocal: nous n'avons pas assez de collaborateur aujourd'hui pour s'occuper de votre appel...J’espère trouver rapidement la cause de ce problème car j’ai une facture qui n’est pas justifié et que je ne veux pas payer…L’index n’est pas réaliste, de plus je paie plus avec les panneaux solaires que avant leur installation.CordialementDimitri Coquelle

Quand j'ai acheté cette cuisine, elle était censée être garantie pendant 25 ans .. sauf que quand on veut invoquer la garantie, on ne reçoit pas de réponse .. J'ai écrit longuement à IKEA Zaventem le 16/02/2021 et le silence règne depuis ..Voir texte ci-dessous: IKEA Zaventem Weiveldlaan 19 1930 Zaventem 16/02/2021Messieurs,En octobre 2006 j'avais acheté une cuisine Faktum Ikea, style APPLAD. J'ai encore le ticket de caisse.Cette cuisine s'est révélée très décevante à l'usage car la peinture n'a pas résisté au passage du temps et est abîmée à maints endroits.Une garantie de 25 ans était censée être applicable quand j'ai acheté la cuisine.Je cite :« IKEA examine le produit et décide, ensemble avec le client, si la défectuosité est couverte par la garantie. Si tel est le cas, IKEA .... procède à la réparation du produit défectueux ou à son remplacement par un produit équivalent ».Si le produit en fait plus partie de l'assortiment IKEA, IKEA propose une solution de remplacement appropriée. La définition de remplacement approprié est faite après concertation ».Je me demande comment IKEA procède, compte tenu du fait que les cuisines Faktum ont été supprimées et je suppose que de nouvelles portes ne s'adapteraient plus sur la structure Faktum existante ?Je prends l'initiative de vous écrire à ce sujet, étant confrontée à l'impossibilité totale de contacter votre service clientèle par téléphone bien que j'aie essayé à maintes reprises.Salutations

J'ai effectué une commande (1143261984) le 26 novembre 2020 payée via Paypal. Je n'ai reçu qu'un colis (une planche) et le reste de ma commande a été réexpédiée par le transporteur à Ikéa Hognoul. J'ai reçu une note de crédit le 14 décembre et le même jour Ikea s'est permis de recommander le reste de la commande sans me consulter ce qui manquait à Ikea Zaventem( 1151137660) en me donnant une autre date de livraison ( 30 décembre 2020)! J'ai annulé aussitôt et ai reçu confirmation le jour même (14 décembre 2020). Depuis j'attends mon remboursement de 116 € . Le 30 janvier après plusieurs mails de réclamation, Ikea m'annonçait que le remboursement était enregistré et allait me parvenir dans les 14 jours, j'attends toujours!En espérant que votre action puisse débloquer cette situation, je tiens toutes les pièces à votre disposition.Merci d'avance, Andrée Romain

Monsieur,J’ai commandé en date du 19 février une armoire, par internet, pour un total de 779 euros.Il a été convenu dans le bon de commande que la livraison se ferait le 1er mars. J’ai explicitement choisi la plage horaire de livraison de 12 à 19 heures puisque le matin je n’étais pas disponible et qu’il n’y aurait personne à mon domicile. J’habite au 4ème étage d’un immeuble et le livreur dépose les colis au pas de la porte, au rez-de-chaussée. Je ne suis plus à même, à 71 ans, de monter moi-même ces colis par la cage d’escalier (l'ascenseur étant trop petit) et j'ai engagé deux personnes (que je paie) pour monter les colis.En date du 26 février, je reçois un avis de confirmation de livraison indiquant que la livraison se fera le 1er mars entre 7h00 et 12h00.J’ai appelé le service de commande d’Ikea dans l’après-midi (temps d’attente cumulé de 2h00) avant d’avoir une personne me confirmant que l’heure de livraison serait rectifiée en conformité avec ma demande initiale.Une deuxième confirmation de ma commande et de la livraison est envoyée, reprenant le même créneau horaire soit de 7h00 à 12h00. J’ai aussitôt appelé le transporteur (VDP) qui m’était renseigné sur votre confirmation de commande. Il ne semblait au courant de rien et pour lui, son planning indiquait bien une livraison entre 7h00 et 12h00 le 1er mars. Devant mon incrédulité, il me transfère vers un de vos services qui, constatant que l’information n’avait pas été transmise, me promet fermement que maintenant le changement est acté. Je peux donc attendre la livraison pour le 1er mars entre 12h et 19h.Ce 1er mars, à 7h56, je découvre dans mon GSM un avis de livraison de ma commande par VDP dans les minutes qui suivent. Je les appelle à nouveau pour leur signaler que cette livraison doit intervenir l’après-midi, l'appartement étant vide dans la matinée. La dame me répond qu’elle voit bien que l’heure communiquée par Ikea est effectivement dans l'après-midi et qu’elle s’occupe de contacter les personnes concernées afin d’effectuer les changements. A 10 heures (en pleine consultation médicale), le livreur me téléphone pour me dire qu’il est devant mon domicile et que personne ne répond. Je demande le report de la livraison à l’après-midi, ce qui ne lui est pas possible.Enfin, voici le sommet du surréalisme : Je reçois, à 10 h 17, un message d’Ikea me disant que « la commande n’a pas pu malheureusement être livrée. Nous avons fait le maximum pour livrer votre commande 1171417782 le 1er mars entre 12 et 19 heures. Un contretemps est malheureusement survenu et nous en sommes désolés » !!!!! J’ai dû donc déplacer la livraison au vendredi 5 mars entre 7 et 12 heures, sachant que je dois réengager les ouvriers pour m’aider et qu’ils ne peuvent être libres avant 9 heures.Conclusion :1/ Je m’étonne vraiment de la négligence et de la légèreté dans le traitement des informations données par le client. S’il est donné la possibilité au client, lors de la commande, de choisir une date et un créneau horaire pour la livraison, il tombe sous le sens que ces demandes doivent absolument être respectées, cela d’autant plus qu'à 4 reprises après ma commande, nous avons communique directement avec soit Ikea, soit VDP.2/ Le temps passé à essayer de vous contacter (3 fois) est de plus de 3 heures…… c’est également totalement inadmissible.3/ Enfin, vu les circonstances dans lesquelles je n’ai aucune responsabilité, il me semble que le minimum serait de me créditer les frais de livraison qui s’élèvent à 79,90 € (plus TVA).4/ Je vous joins également la facture des prestations prévues par deux hommes pour porter la commande dans mon habitation, prestation qui n’a évidemment pas pu avoir lieu mais que j’ai néanmoins dû payer, ces personnes ayant bloqué ces heures pour cette tâche. Il me semblerait normal que vous preniez la responsabilité de cette facture.Bien à vousJe reste à votre disposition pour évoquer avec vous les circonstances de cette situation qui n’est pas à l’honneur de Ikea et des transporteurs.Copie de ce courrier est envoyée à Test-Achat et l’Ombudsman du Commerce.Les documents auxquels il est fait référence se trouvent en pièces jointes

Bonjour,Nous avons commandé une cuisine le 05 janvier avec votre vendeuse Anne-Catherine.Nous avons eu confirmation de notre commande.Après payement intégrale de celle-ci nous avons convenu d'une date de placement le 15 février.La livraison devait se faire une semaine avant.jusque là tous c'est passé normalement, nous avons déjà acheté 3 cuisines chez Ikea et dans ces 3 cas nous avons reçu la livraison et l'installation s'est passé 2 jours après.Mais pour cette cuisine rien n'as été correctement.Le 07 janvier, Anne-Catherine. nous a demandé de nous rendre au magasin de Liège pour acheter quelques article qui n'étaient pas disponible pour la livraison du 11 février.On a acheter certains articles et ils ont été livrés à la maison le 15 janvier.Le 8 janvier, Anne-Catherine nous a téléphoné pour nous dire que tous les articles étaient de nouveau disponible en stock.Et que toutes les pièces manquantes seraient livrés le 11 février.Le 10 Février à midi, une employé de l'équipe STOCK nous a téléphoné pour nous dire que la cuisine ne pourrait être livré que fin mars.Nous avons directement refusé car les installateurs délégué par Ikea venaient le 15 et le 16 janvier. (date fixé par Ikea pour lesquelles nous avons pris congées)Depuis ce 10 février nous avons passé plus de 8 heures au téléphone pour trouver une solution.Beaucoup de répondants nous ont promis de nous recontacter, mais ne nous ont jamais rappelé.Anne-Catherine nous a juste répondu par mail que elle a fait son travaille convenablement et que c'est un problème avec le service STOCK...Et a refusé de nous appeler malgré nos 3 demandes de contacte téléphonique par mail. Nous avons reçu deux notes de crédit par mail le 10 et le 11 févier sans la moindre explication du prix totale de la marchandises restantes soit 3738 euro.Le 11 février n'ayant aucune nouvelle d'Ikea, nous contactons IMMO concept (installateur Ikea) pour les prévenir que nous n'avons pas été livré.Immo concept nous a rappeler le 12 au matin pour reporter le placement au vendredi 19 car Ikea leur avait confirmé que la livraison se ferrait le 18 février. Le 12 à 17h, une employé du stock nous téléphone pour nous dire que nous ne savons pas être livré le 12 mais que nous allons tout recevoir le 13.Le 13 nous sommes effectivement livré mais le livreur comme les précédents ne veut pas rentrer les marchandises et la laisse dans le garage.On ne reçoit aucune facture, ni document de livraison pour vérifier la marchandise livrée.Le service livraison d'Ikéa nous a téléphoné le 17 févier pour nous dire qu'il manquait des portes et tiroirs et qu'ils seront livré le 20 février...Nous refusons et précisons que le placement de la cuisine a lieu le 19. La personne nous promets la livraison pour le 19 avant 20h...Ce matin, 19 février, à 7h30 les placeurs ont constaté que les meubles livrés ont pris l'humidité ainsi que les éléctro-ménagé et que toutes les marchandises ne sont pas présentes.Ils téléphone aux service d'Ikea mais n'arrive pas a se faire livrer les marchandises nécessaires en urgence et décident alors d'annuler le placement.Leur service va prendre contact avec Ikea pour expliquer la situation et demander une nouvelle commende complète.Ils nous promettent de nous recontacter pour une nouvelle date de livraison et de placement en priorité.Résultat je n'ai pas de cuisine installée et aucune certitude que celle-ci se ferra alors que tous est payé depuis le 5 janvier.Nous demandons des dommages et intérêts pour tous le temps perdu et les désagréments et une solution rapide pour l'installation de notre cuisine.Je suis très déçu et compte faire intervenir le service juridique de test achat pour avoir satifation.Dimitri et Christina CoquelleVos clients depuis de nombreuse années qui ont eu un services des plus mauvais pour l'achat de leur cuisine

Bonjour, Je voudrais vous faire part de mon indignation concernant les pratiques honteuses du groupe Ikea. La semaine passée j'ai voulu acheter un miroir sur pied pour l'anniversaire de mon épouse, miroir que l’on avait vus ensemble quelques semaines plus tôt lors d'une visite dans le magasin de Hognoul en province de Liège. Comme par hasard, les 2 miroirs les moins chers, 39.99€ (Karmsund) et 49.99€ (Knapper) n'étaient plus en stock à Liège, celui à 99.99€ (Ikornnes) bien. Je pouvais me faire livrer mais avec des frais de port de 59.90€, plus cher que le miroir lui-même?! Et de plus avec un délai de livraison de plus d’une semaine. Chez Amazon la livraison est gratuite et arrive dans les 24h voir 48h maximum. J’ai donc décidé d’attendre un peu afin de voir si l’un des 2 miroirs à moins de 50€ allait être disponible avant le 03 novembre, date de l'anniversaire de mon épouse. Le lundi soir, je me suis décidé pour acheter le miroir à 99.99€ en click & collect pour le lendemain, jour de l’anniversaire de mon épouse. Ce que je trouve absolument honteux de la part d’Ikea, c’est que suite à la décision du gouvernement de fermer les magasins non essentielles (à cause du Covid 19) mais en laissant la possibilité de commander par Internet et de venir chercher sa commande sur rendez-vous, ce qui ressemble furieusement à leur service click & collect, il profite de la situation pour quand même demander 9.90€ supplémentaire alors que le personnel n’a que ça à faire, pas de réapprovisionnement des stocks, pas d’aide au clients, etc… étant donné que le magasin est fermé. A ma connaissance, aucun autre magasin qui suit les recommandations du gouvernement, ne demandent de frais supplémentaires pour le client qui passe sa commande par Internet et se déplace pour venir la chercher sur rendez-vous. Inutile de vous dire que désormais je ferais mes achats de ce type sur Amazon.

Bonjour, cela concerne le remboursement de TVA de notre cuisine, on a payé la TVA à 21% mais nous bénéficions du taux à 6 % étant donné que c'est une vieille maison. Ikea nous dit que nous serons remboursé 4 semaines après le placement de la cuisine (cuisine placée le 24 août) et a ce jour nous n'avons toujours rien perçu, sachant que c'est quand même une belle somme et que nous en avons bien besoin ! Je leur téléphone depuis plus de 2 semaines et à chaque fois j'attend plus d'une heure au téléphone mais mon problème n'est jamais réglé, une fois on me dit que le paiement est effectué mais je n'ai jamais rien reçu , une autre fois que la personne qui s'occupe de ça n'est pas encore la mais qu'on me rappelle quand elle sera là mais jamais été rappelé. J'ai envoyé plusieurs mails, toujours sans réponses ! Enfin c'est vraiment des malhonnêtes !

Bonjour! Aujourd’hui, le lundi 13 juillet 2020, nous nous sommes rendus au magasin IKEA Hougnoul dans le but d’acheter un meuble. À l’arrivée aux caisses, aucun tableau ou quoi que ça soit stipulant l’interdiction de payement en espèces. Une fois les achats scannés la caissière refuse mon argent liquide en disant que l’enseigne IKEA avait interdit tout payement en espèces. J’exige l’acceptation de mon payement en espèces.

Bonjour , je me suis rendue dans le magasin IKEA d Arlon le 29 mai 2020 , Dans les allées pour prendre ma commode , j ai utilisé un caddie qui avait desinfecte avec une machine ( gel hydroalcoolique ) j y ai déposé mon sac de marque louis Vuitton . Là caddie n était pas sèche (sauf aux poignées )et je ne m en suis pas rendue compte , par contre arrivée dans l allée en prenant mon article j ai vu apparaître des taches sur mon sac . J ai interpelé trois personnes du magasin , qui m ont garde mes articles Et m ont permis d aller frotter les taches aux toilettes . Ce produit avait fait des taches impossible à faire partir , j ai fait des photos et un dossier au service du personnel . IKEA a refusé de faire intervenir son assurance et a traite la demande en interne au service du personnel , en me citant comme responsable de mes biens , Louis Vuitton est dans l impossibilité de faire partir les taches dues à ce produit .