Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ma femme a acheté un lave-linge CANDY chez KREFEL le 30 mars 2024, avec livraison le 4 avril 2024 dans notre future maison en rénovation. Lors de la livraison, je suis sur place et demande aux 2 installateurs KREFEL s'ils vont tester la machine. Ils me répondent qu'ils ne font pas ça. Une fois parti, je teste la machine, pas de souci apparent. Le 13 avril, je teste par hasard à nouveau la machine et constate une fuite d'eau sous la machine. Après avoir mis la machine sur blocs de bois, je constate en effet que la machine présente une fuite d'eau. Le lundi 15 avril, ma femme contacte KREFEL pour leur signaler le défaut et demande le remplacement de la machine. Le Call Center de KREFEL prend note de la défectuosité et informe ma femme qu'ils la recontacteront dans les 48 heures.Suite à ces informations, le mardi 16 avril, je contacte KREFEL qui me signale que les installateurs n'ont pas pu réaliser l'installation de la machine comme prévu dans le bon de livraison (19,90 € de supplément) pour raison technique. Je leur signale que c'est faux et qu'il était tout à fait possible de réaliser le test, mais que les installateurs n'ont pas voulu le faire. KREFEL propose à ce moment de renvoyer les installateurs sur place pour tester le raccordement, mais qu'ils ne pourront pas réparer la machine. Je réponds que c'est inutile et que je suis certain que le défaut provient de la machine et pas du raccordement. KREFEL me demande alors de contacter CANDY et m'informe qu'un réparateur va venir sur place et que si le raccordement est en cause, la facturation sera à ma charge. Je leur réponds que je suis certain de ce que je dis et que je paierai la facture si le raccordement présente un défaut.J'ai également signalé que c'est KREFEL qui devait s'occuper de l'après-vente. Refus de KREFEL qui m'informe qu'ils ont un contrat avec CANDY et que c'est CANDY qui va me rappeler dans les 48 heures. Je ne suis pas d'accord, mais la responsable me répond que c'est la procédure !N'ayant reçu aucune nouvelle après les fameuses 48 heures, je contacte KREFEL le jeudi 18 avril qui me renvoie vers CANDY. Je contacte CANDY qui me signale que c'est KREFEL qui doit me contacter dans les 48 heures et que CANDY n'a encore reçu aucune demande. Ensuite, CANDY me signale qu'ils ont bien reçu la demande de KREFEL et que KREFEL va me contacter pour fixer un rendez-vous avec le réparateur. A ce jour, aucune nouvelle et nous tournons en rond !Notre installation dans cette maison est à présent retardée suite à l'incurie de KREFEL, qui ne propose aucune solution.

Bonjour, j'ai mis mon aspirateur Dyson V15 en réparation dans un magasin Krefel le 28/02/24. Ils m'ont dit que la réparation durerait maximum 3 à 4 semaines, alors qu'au téléphone ils m'avaient annoncé 10 jours. Cela fait plus d'un mois que mon appareil est en réparation. J'ai donc appelé le service client qui m'annonce n'avoir aucune nouvelle de celui-ci et me propose un bon de la valeur résiduelle de mon appareil. Est-ce une blague? J'ai payé un supplément pour avoir une garantie prolongée et ils n'honorent pas leur responsabilité. Imaginez vivre un mois sans aspirateur! Comment est-ce possible de ne pouvoir donner aucune information sur l'état de la réparation? Je souhaite recevoir mon aspirateur réparée incessamment sous peu. Merci d'avance pour votre aide

Bonjour ! Ma femme a acheté le 15/6/23 une tv Samsung d'une valeur de 868 euro chez Krefeld en ligne. Elle est en panne pour la 3eme fois pour le même problème (Problème de son...un bruit sourd puis le son disparaît. Ou des gros bruit parasite. Le problème est présent par intermittence) Les 2 première fois la société Letmerepair me rend la tv en me disant qu'elle est soit disant réparée. Et chaque fois elle retombe en panne. Mais maintenant il disent tout et son contraire que c'est dû a la foudre donc pas garanti, ils disent aussi qu'elle n'a rien (qu'ils ont fait des test qu'il me facture 150 euro) ou encore qu'il vont la détruire. De son côté Krefel ne fait pas grand chose...il me dit que je dois payer pour récupérer un tv qui est encore largement sous garantie...mais en panne. Je suis désemparé

Bonjour, J'ai notifié à Krefel qu'un article était moins cher sur un site concurrent, ils m'ont fait un bon d'achat personnel mais n'ont pas adaptés les prix comme annoncé dans leur publicité. Ils s'agit d'un problème récurent et ils flouent comme ça la majorité des consommateurs qui pensent que leurs prix sont adaptés au tarif le moins cher. Or si vous ne faites pas de réclamation vous payez le prix plein ! l'article en question https://www.krefel.be/fr/p/42001063-eos-r10-plus-rf-s-18-45mm-f4-5-6-3-is-stm150 € plus cher que chez vandenborrehttps://www.vandenborre.be/fr/appareil-photo-hybride/canon-eos-r10-rf-s-18-45-f-4-5-6-3-is-stm?origin=pmax-mmd-fr&gad_source=1&gclid=Cj0KCQjw2PSvBhDjARIsAKc2cgMPO8htDKcpQF83VHNCAbMzHc325LJ1sZmTyoIBksL5jGXRWCmLNVIaAviWEALw_wcB

Madame, Monsieur, Le 04/04/23, par l’intermédiaire du site www.krefel.be, j’ai acheté un lave-linge HOOVER HW49XMBB/1-S, 9K. Ce dernier m’a été livré le 11/04. Après quelques mois (7) d’utilisation légère, car je vis seule, l’appareil tombe une première fois en panne.À la suite de cela, un de vos techniciens se présente chez moi dix jours plus tard.Ce dernier constate que le tambour est sorti de son emplacement, et me dit que c’est un problème connu sur ce modèle.Il remet donc le tambour en place, remplace une autre pièce et me dit que tout devrait rentrer dans l'ordre. Étant donné que ce dernier m’a mis en garde sur le fait que ce modèle de lave-linge était très sensible aux « balourds », j’ai toujours bien veillé à ne pas trop le remplir.En faisant plusieurs lessives plutôt qu’une et en allant au lavoir pour mes draps.Déjà, à ce niveau, je me pose la question de savoir si ce genre de chose est normale… Ma machine précédente ne m’a jamais causé ce genre de soucis sur une dizaine d’années…. Ce 21/01/24, la machine est à nouveau en panne !! Il vous faudra presque deux mois et deux passages de techniciens afin que ce « lave-linge » soit, apparemment, réparé !!!Je dis bien apparemment, car le lendemain de cette « réparation », ce 16 mars, et après une seule utilisation, cette dernière est à nouveau, encore et toujours en panne !!!Le dernier technicien qui est venu chez moi, m’a confirmé que cette panne due au tambour qui sort de son logement, était une panne connue par vous sur ce modèle.Il a d’ailleurs bloqué les ressorts du tambour à l’aide de colsons en me disant que normalement cela devait empêcher que cela se produise à nouveau. Pour récapituler et pour conclure, en même pas 1 an, 3 pannes, un manque de jouissance du produit cumulé de plus de 2 mois, du temps perdu aux diverses démarches et allées et venues au lavoir, et de surcroit 3 jours de congés pour accueillir les réparateurs. Tout cela pour une défectuosité, inhérente à la machine, connue chez vous ! Compte tenu de cette situation, et avant d’entamer des démarches auprès de mon assurance protection juridique des consommateurs, je vous serai gré de faire un geste commercial.Je souhaite que vous repreniez cette machine défectueuse, et étant donné que ce modèle pose un problème, je ne souhaite pas le remplacement de cette dernière, mais bien le remboursement du montant de la facture, soit la somme de 458,90 euros.Je ne suis évidemment pas contre le fait que ce remboursement soit fait via un bon d’achat, ou que vous me proposiez une alternative afin d’obtenir un modèle supérieur de votre gamme. À toutes fins utiles, je vous prie de recevoir ci-joint la preuve d'achat et la référence exacte dudit produit. Dire que je suis déçue par le produit serait un euphémisme, alors j’espère que par votre service après-vente, vous puissiez me redonner confiance en votre magasin. Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse, que j’espère compréhensive et rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.Emilie Gantois

Bonjour,J’ai commandé le 30/12/23 une Apple Watch beige chez Krëfel Mons aux Grands Prés que j’ai reçu le 02/01/24, seulement après 6 semaines le bracelet a commencé à se décolorer et cela s’aggravait de jours en jours. Le 04 mars je me suis présenté chez Krëfel avec ma montre, j’ai été accueilli par Mr Corentin celui même qui avait effectuer la vente le 30/12. Il a pris la montre et m’a dit que c’était pas normal que le bracelet se decolori comme ça et que pour lui c’est un problème de qualité. Il m’a dit qu’il doit prendre des photos et envoyer le bracelet chez Apple et que je serai contacté par mail dans deux semaines. Le 11 mars, je reçois un mail de Krëfel service qui me dit ceci => L' usine chargée de la remise en état de votre appareil nous fait savoir que les frais de réparation s' élèvent à0 € , T.V.A. incluse.Raison : Economiquement Irréparable degats cosmétiques non repris par apple. Je trouve cette raison infondée et je l’a conteste totalement. Chez Krëfel je n’ai bénéficié aucun soutien ! Ils se renvoient la balle entre le call center et le magasin… le responsable du magasin aux grands prés à Mons a dit que je dois mener les démarches auprès de Apple et que je devais me rendre compte que je suis tout petit devant eux… ??! Finalement j’ai laissé dans leur magasin ma montre et la boîte avec tous les éléments qui sont fournis la boîte jusqu’à ce qu’ils trouvent une solution pour le client que je suis ! C’est mon premier achat chez Krëfel et je le regrette amèrement!J’espère qu’une solution sera trouvée au plus vite! ??????

Je me permets de vous écrire pour déposer formellement une plainte concernant un problème rencontré avec un Dyson Airwrap acheté chez Krëfel nv, situé à Steenstraat 44, B-1851 Grimbergen, Belgique, et solliciter votre aide pour résoudre cette situation. Voici les détails de ma situation :Détails de l'achat :Date d'achat : 13 novembre 2023Produit : Dyson AirwrapPrix : 470 € (Prix promotionnel)Problème rencontré avec le produit :Description du problème : Le Dyson Airwrap a cessé de fonctionner Date de constatation du problème : Environ deux mois après l'achat.Tentative de réparation et garantie :Date de la tentative de réparation : 13 février 2024Résultat : Le produit a été jugé irréparable par Krëfel, et un bon d'achat correspondant à la valeur d'achat initiale m'a été délivré par email le 16 février 2024. Cependant, le prix actuel du Dyson Airwrap ayant augmenté à environ 540 €, le bon est insuffisant pour un remplacement direct.Communication avec le détaillant :Premier contact : 4 mars 2024, demande en magasin concernant la réclamation de garantie conseil de contacter le bureau central par email.Communication par email : 12 mars 2024, demande formelle envoyée à Krëfel pour le remplacement du produit ou un remboursement, en invoquant le droit des consommateurs de l'UE et la loi belge.Réponse du détaillant : Refus de la demande de remplacement du produit ou d'ajustement de la valeur du bon, recommandation d'utiliser le bon pour un nouvel achat.Résolution souhaitée :Je demande le remplacement du Dyson Airwrap par une nouvelle unité du même modèle, conformément aux obligations de la garantie légale.Compte tenu des circonstances, je crois que ma demande de remplacement est raisonnable et s'inscrit bien dans mes droits en vertu du droit des consommateurs de l'UE et de la loi belge, qui exige une garantie légale minimale de deux ans sur les biens de consommation. Le refus de Krëfel nv d'honorer cette obligation légale ou de fournir une solution satisfaisante m'a incité à solliciter votre intervention.Je vous serais très reconnaissante de me guider sur la manière de procéder et de tout soutien que vous pourriez offrir pour parvenir à une résolution équitable. Je vous remercie pour votre attention à cette affaire.

Bonjour, J'ai déjà déposé une plainte du à une erreur de commande. En effet j'avais commandé sur leur site internet un article coutant 144,90 euros et j'ai reçu un autre article à mon domicile qui coute 99,90 euros. L'erreur me faisait déjà perdre 45 euros, j'ai contacté le service client, en vain. Face à leur manque de considération, j'ai décidé aujourd'hui de me rendre dans un magasin pour avoir de l'aide. Ceux-ci ont découvert que l'article dans le carton ne correspondait même pas à la référence sur le carton. L'article aurait été mis dans un mauvais carton avant d'être envoyé. L'erreur est encore pire que ce que je pensais. De plus, en sortant l'article de son carton pour vérifier son état, les vendeurs ont découvert une pièce cassée.J'ai donc déjà envoyé 8 mails au service client, me suis rendu dans 2 magasins et déposé déjà une plainte au vendeur. Je suis profondément choqué de ce service plus que médiocre.

Bonjour. J'ai commandé chez Krefel un boitier pour mon PC qui est le NZXT H5 Elite noir à 144,90 € sur leur site. J'ai reçu le jeudi 22/02/2024 un NZXT H5 flow noir, qui est à 99,90 € sur leur site. De plus, le boitier initialement commandé n'est désormais plus en stock sur leur site. Ayant déjà payé, je suis perdant de 45 euros et je ne peux plus commander le boitier que je voulais. Je contacte donc le service client, via un formulaire à remplir sur leur site, qui me conseille d'aller dans le magasin le plus proche. Dans celui-ci, on m'annonce qu'on ne peut rien pour moi. Je téléphone dès lors au service client qui me conseille de les contacter par mail afin de fournir des preuves de leur erreur. Chose faite, je dois attendre 6 jours, envoyé 2 mails réclamant une solution et/ou un geste commercial, et menacer de contacter test achat pour avoir une réponse. Je reçois une réponse qui justifie le refus du magasin de m'aider, et on me demande si j'ai utilisé le boitier livré. Je répond donc au mail en disant que non, celui ci est inutilisé. Et voilà de nouveau 2 jours que j'attends une réponse. Cela fait donc plus d'une semaine que j'ai ce boitier qui n'est pas celui qui a été commandé. Je n'ai reçu aucun remboursement, aucune solution, aucun geste commercial, rien ... J'ai dû me déplacer en magasin ainsi qu'envoyer plusieurs mails en espérant avoir une réponse, en vain.

Bonjour, Lors de l'achat de notre cuisine chez Krefel en février 2019, nous avons acheté une table de cuisson au gaz de la marque Siemens et avons pris l'assurance garantie prolongée qui nous garantissait 5 années de couverture en cas de panne.Voyant récemment que celle-ci présentait une fuite de gaz au niveau d'un des becs, nous vous avons contacté et avons fait venir le technicien Siemens le 16 février 2024. Celui-ci nous a indiqué que pour des raisons de sécurité, il ne pouvait pas changer qu'un robinet mais devait changer les 5. De plus, il nous indique que ce type de problème est connu, et que Siemens a fait une modification dans le type de robinets posés sur ses appareils.Le budget de remplacement annoncé par Siemens pour les 5 robinets est de ~450€. Etant donné que ce budget dépasse la valeur résiduelle de la table de cuisson (369€, càd la valeur d'achat de la plaque diminué d'1% par mois à compter de la date de livraison), vous refusez de payer la réparation, et vous nous proposez un bon d'achat de 369€.Endéans la semaine qui a suivi ce dépannage, nous vous avons contacté par téléphone et par mail pour trouver un terrain d'entente il est clair qu'avec un bon d'achat de 369€ chez vous, nous ne pourrons pas racheter une plaque de cuisson de la même qualité que celle que nous avons (valeur d'achat 880€).Vous nous avez informé que vous ne payeriez pas la somme de 450€ pour la réparation car cela n'entre pas dans les conditions de l'assurance prolongée à laquelle nous avons souscrit. Dès lors, nous vous avons proposé d'approuver la réparation par Siems et de leur payer uniquement les 369€. Nous payerions alors le reste (~70€) de la réparation.Vous refusez cette proposition.Se sentant lésés dans cette affaire, nous aimerions, via Tests Achats, réitérer cette demande et souhaiterions que vous puissiez montrer un minimum de flexibilité dans ce cas de figure.D'avance je vous remercie.Bien à vous,Bérengère