Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai acheté un défroisseur Calor DT3030CO chez Krefel à Rocourt. Je l'ai testé avant de partir, mais lors de mes vacances il n'a jamais fonctionné.A mon retour je l'ai ramené. Calor l'aurait donc réparé car ils auraient purgé la pompe. L'appareil m'est revenu griffé et plein de calcaire, étrange pour un appareil jamais utilisé. De plus à l'utilisation, du calcaire sortait avec la vapeur.Je l'ai donc retourné (ca a pris +/- 3 semaines car je travaille) et Calor refuse la réparation en prétextant un mauvais usage. Il est évident que Calor a fait un échange standard et m'a renvoyé un appareil défectueux qu'ils ont réparé.Malgré qu'ils sont au courant du soucis depuis le début, Krefel s'en lave les mains et fait la sourde oreille.Les plaintes n'ont rien donné.Ce n'est pas pour les 55 € de l'appareil, mais c'est une question de principe car j'ai payé pour un appareil qui n'a jamais fonctionné et que Kreffel me renvoie d'un vendeur à un autre et d'un service à l'autre.

Bonjour, En date du 23.08.23, j'ai déposé au Krëfel du parc de l'Hydrion à Arlon un générateur vapeur Philipps GC9650/80. Ce dernier avait fait sauté le disjoncteur de la maison quelques jours auparavant. Cet appareil était garanti 2 ans jusqu'en janvier 2023. Cependant, ayant acheté cet appareil avec ma visa, je bénéficie d'une extension de garantie constructeur de 2 ans supplémentaires.Nous demandons dès lors un devis pour les réparations effectuées en précisant que pour bénéficier de cette garantie supplémentaire, le devis devait mentionné la nature de la panne mentionnant :a. la possibilité de le réparer et que la panne aurait été couverte par la garantie initiale du constructeur.b. l'impossibilité de le réparer ou coût excessif que demanderait la réparation.Un acompte de 36 Eur a été versé.En date du 05.09, j'ai reçu un devis mentionnant que les frais de réparation s' élèvent à 168,2 € , T.V.A. incluse. Raison : semelle +boiler a remplacer. Traduction faite par Krefel car le devis était en néerlandais !!!Cependant les mentions demandées ci-dessus (Nature de la panne et sa couverture par la garantie) n'apparaissaient pas sur le devis.Il s'en est suivi un échange d'e-mails confirmant juste que cela n'aurait pas été couvert par la garantie initiale mais sans aucune explication sur la non couverture et sur les causes de la panne. Sans ces explications nous ne pouvons bénéficier de l'extension de garantie. Nous avons déjà perdu plusieurs semaines pour un SAV de Krëfel déplorable.Bien à vous,Gaël Lardot

Bonjour, il y a peu de temps de cela, deux techniciens de chez Krefel sont venus installés un nouveau frigo (encastré) à mon domicile. Ce frigo m'a été offert par ma mère. Suite à l'installation de ce frigo, j'ai constaté que ce dernier faisait sauter les plombs dans ma cuisine (plus d'électricité du tout). J'ai donc contacté le service clients Krefel à plusieurs reprises (le service m'a donné des informations contradictoires). Ce service m'a alors dit d'introduire moi-même un bon de demande de réparation auprès du fabricant de ce frigo (Liebherr). J'ai fait cela en date du 28 août 2023 via le site internet du fabricant. J'ai également contacté ce fabricant par téléphone mais je n'ai plus eu de nouvelles depuis lors ... Je suis alors, après ce 28 août, retourné en magasin Krefel (Anderlues). Un vendeur a, à ce moment-là, introduit une demande de réparation (il y a de ça environ deux semaines). Je n'ai toujours aucune nouvelle. Je suis alors retourné le 19 septembre 2023 au magasin Krefel (Anderlues). Un vendeur a donc introduit une nouvelle demande. La situation est urgente et j'estime avoir été victime d'un préjudice. Que puis-je faire pour obtenir un dédommagement ? La firme Krefel agit très lentement au vue de l'urgence de ma demande. Que puis-je faire pour les faire agir plus rapidement ?

Bonjour, nous avons été livré de notre nouveau lave vaisselle le 11 septembre dernier, lors du raccordement de celui-ci après le départ du livreur, il s avère qu il y avait plusieurs coups sur les contour du lave vaisselle, nous avons de suite envoyé un mail chez Krefel, celui ci nous propose un dédomagemment de 50 €, il faut savoir que c est un lave vaisselle à 1700 €, de la marque SMEg, je trouve ça honteux, de plus je réclame les photos prisent par le livreur lors de sa livraison mais on ne me les envoie pas ......

Depuis le 9/6/2023 j'attends la réparation de mon lave-vaisselle Whirlpool acheté le 10/04/019 avec un contrat d'assurance garantie prolongée prenant fin le 10/04/2024.Le 19/06/2023 le réparateur est passé chez moi et m'a signalé qu'il devait commander des pièces pour effectuer la réparation, et qu'il fallait compter environ 15 jours pour obtenir les pièces.Malgré plusieurs rappels par téléphone et par mail, tant à Krefel qu'à Whirlpool, à la date du 05/09/2023, mon lave-vaisselle n'est toujours par réparé.Merci de faire le nécessaire pour cette réparation puisse êtres effectuées dans les plus brefs délais.

Bonjour, j'ai acheté avec mon fils en novembre 2021 un pc portable, qui allait très bien jusqu'au lundi 14 aout où l'écran n'a plus voulu s'allumer au démarrage. Avec mon fils, nous avons réussi à afficher le bios en passant par l'écran de la télé mais je n'ai rien pu faire de plus, n'y connaissant pas grand chose. Nous décidons, également avec ma belle-fille en congé à ce moment là, de le rapporter à krefel comme l'appareil est sous garantie. Après 2 semaines d'attente, un mail de krefel arrive, proposant un devis de réparation s'élevant à 777€ (pour un pc qui en vaut 1249) ou de le récupérer non réparé pour 70€. La cause ? Le pc aurait subi une chute et il faudrait des lors changer l'écran et la carte mère ! Le PC n'étant jamais tombé (le vendeur a d'ailleurs regardé l'état de l'appareil et a bien spécifié ok), et pire, lors de nos essais sur la télé, l'ordinateur ne s'est jamais éteint tout seul comme le prétend le technicien dans son rapport ! Je décide de répondre au mail en invoquant mes droits (normalement je ne dois rien payer !) mais krefel ne veut rien entendre et soutient sa théorie de la chute. Je ne sais pas ce qu'ils font avec nos appareils mais je ne suis pas responsable. Aujourd'hui, je désire porter plainte car l'appareil étant sous garantie, je souhaite qu'on me le répare sans frais ou qu'on me le remplace.

bonjour,réfrigérateur de la marque BEKO, acheté chez KREFEL(Auvelais) en janvier 2019 avec garantie prolongée jusqu'en janvier 2024 , en juin 2023,j'ouvre la porte du réfrigérateur et je constate beaucoup de givre sur la plaque arrière intérieur ,ainsi que de la condensation , je me rend chez KREFEL qui prend contact par Email avec ASOGEM qui est la société qui s'occupe des réparations,quelques jours après,ASOGEM m'envoie un technicien qui me dit que c'est le thermostat a remplacer mais qu'il doit en commander un car il n'en a pas avec lui et reviendra plus tard avec un nouveau thermostat,après 2 semaines,pas de nouvelles,je recontacte ASOGEM qui m'envoie un nouveau technicien et me dit qu'il n'y a pas que le thermostat, il faut remplacer la porte du réfrigérateur ainsi que la poignée,mais qu'il n'y a aucun problèmes,tout est sous garantie,il prend des photos et dit me recontacter quand le matériel sera arrivé, quelques jours après,le technicien me tél pour me dire que le matériel est arrivé et viendra le lendemain me remplacer tout ce qui est prévu,le lendemain,il arrive et en déballant le carton contenant la porte,il constate que la porte est pleine de coups et de bosses,il laisse a mon domicile la poignée et le thermostat,repart avec la porte et me dit en recommander une nouvelle,quelques semaines après , plus de nouvelles,je recontacte ASOGEM qui me dit faire le nécessaire,effectivement,je recois un Email d'ASOGEM me disant que le technicien viendra installé la porte,le thermostat et la poignée le 30/08/2023 entre 12h00 et 17h00 , ce jour là,ne voyant personne venir,je recontacte ASOGEM qui me dit que KREFEL ne désire plus réparer mon réfrigérateur car les frais de réparation sont plus élevé que la valeur actuelle du frigo jusque la fin de la garantie prolongée et KREFEL veut m'envoyer un voucher de la valeur résiduelle du frigo,ce qui équivaut a 183 euros , je refuse catégoriquement et contacte KREFEL pour trouver une solution ,mais ne veulent rien entendre et me renvoie vers les conditions de garantie prolongées et de les consulter pour justifier la non réparation,ce que je fait ,et il est bien stipulé que la garantie prolongée n'interviendra pas si l'appareil n'est pas réparable, or,mon réfrigérateur est réparable vu que le technicien me l'avait certifié,avait pris des photos et fonctionne toujours a l'heure actuelle,il suffit de remplacer la porte,le phermostat et la poignée , KREFEL est en tord total en me disant que l'appareil n'est pas réparable, je souhaite donc un remboursement de la valeur d'achat=399 euros + la valeur de la garantie prolongée=50 euros ou,la réparation de ce qui est prévu.

Bonjour, réfrigérateur BEKO acheté chez KREFEL auvelais en janvier 2019 avec garantie prolongée jusqu'au 01 février 2024, en juin 2022,je constate une forte formation de givre à l'intérieur, je contacte KREFEL qui me renvoie vers le service technique ASOGEM, je contacte ASOGEM qui m'envoie un technicien qui me dit que c'est le thermostat, mais n'en a pas avec lui et dit vouloir en commander un et me recontacter plus tard,15 jours après, pas de nouvelles, je reco tacte ASOGEM qui m'envoie un autre technicien qui me ditque le thermostat n'est pas fautif, mais qu'il faut remplacer la porte,la poignée et me propose de remplacer quand même le thermostat, il prend des photos et me dit qu'il va commander tout cela et revenir plus tard, presque un mois après, le technicien arrive avec le matériel, me demande de lui donné un coup de main pour décharger sa camionnette, et me dit vouloir vérifier si tout est là.......et en ouvrant le carton contenant la porte du réfrigérateur, surprise,la porte est complètement dénoncée, pleine de coups et de bosses, il me dit recommander une nouvelle porte,quelques jours plus tard,je reçois un appel téléphonique d'ASOGEM qui me dit que le technicien viendra avec la nouvelle porte le 30 AOÛT entre 12h00 et 17hoo, à 17hoo,personne, je contacte ASOGEM, et la dame me dit que personne ne viendra parce que KREFEL a décidé de me rembourser un solde jusqu'à la fin de ma garantie prolongée (février 2024),une somme entre 150 et 200 euros!!!!!!!!, je refuse catégoriquement, depuis le temps qu'ASOGEM et KREFEL jouent au ping-pong avec moi,cela suffit, je réclame aujourd'hui qu'a titre de geste commercial, KREFEL offre un nouveau réfrigérateur car celui que j'ai aujourd'hui est rempli de givre,de condensation, la porte est défectueuse, la poignée est cassée et le thermostat est à remplace, de plus ma consommation électrique a doublé avec les problèmes du réfrigérateur, la roue n'arrête pas de tourne dans le sens augmentation, augmentation et augmentation, j'en ai vraiment marre

Commande pour un lave-linge et adoucisseur d'eau (livraison et installation comprises) effectuée le 13 août, jamais enregistrée dans leur système, par contre le paiement a été prélevé, depuis je contacte via le formulaire en ligne (sans réponse , via téléphone (un service clients qui ne sait rien et renvoie au formulaire en ligne), via Messenger (une personne sympa qui écrit sans doute des réponses toutes faites), bref depuis mon argent est chez eux (çà ne fait que 17 jours ), pas de machine à laver et un gros doute sur la possibilité de revoir mon argent, j'ai contacté à plusieurs reprises sans résultat concret

J'ai commandé un Smarthome Xiaomi Mi Smart Clock le 16/08/23 au matin (+/- 07h30) pour une livraison promise le lendemain (17/08/23). Malgré l'envoi d'un courriel au service clientel (18/08/23) et un appel (également le 18/08/23) le colis n'a pas pu être livré avant le week-end. Le colis a seulement été livré le lundi 21/08/23. J'ai recontacté par courriel le service clientel pour demander la raison de ce retard de livraison et je n'ai reçu aucune réponse à ma question.