Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J’ai acheté une trottinette électrique xiaomi 1S d’exposition, il y a à peu près 1 ans. On m’avait garanti que le trottinette n’avait aucun problème a part avec son application qui avait été réglé. Mais il y eu très vite des soucis de batterie et de vitesse. Il y a quelque temps je l’ai mise en réparation mais j’ai dû payer environ 145€ car les frais ne rentrait pas dans la garantie(un liquide dans le pneu qui empêchait la batterie de se recharger correctement apparemment). J’ai récupérer ma trottinette qui était mal réparer et en prime, l’écran avait été abîmé. Après un mois j’ai décidé de la remettre en réparation car on m’avait dit que cette fois ci je ne devrais rien payer. Mais on m’a demandé de repayer des frais car il y aurait eu un « choc ». Le manager du magasin a décider de faire revenir la trottinette sans réparation et l’écran de ma trottinette était encore plus abîmé. De plus, il m’a dit que le trottinette présentait exactement les mêmes problèmes qu’à la première réparation. J’ai demandé qu’on m’échange la trottinette ou qu’on me la rembourse étant donné qu’ils ne sont pas en mesure de la réparer correctement et qu’en prime ils l’abîment encore plus pendant le transport ou autre. Je vois donc d’où vient ce fameux « choc ». J’ai encore ma garantie valable. J’ai demandé au magasin de m’envoyer les preuves, des mails échangés entre krefel et xiaomi prouvant qu’on m’avait garanti que je ne devrais pas payer pour la réparation, avec les photos de la trottinette abîmée etc mais ils n’ont pas voulu. Je souhaiterais qu’on m’aide pour qu’on me rembourse mon achat étant donné qu’ils ne sont pas en mesure de la réparer correctement et qu’ils endommagent encore plus ma trottinette à chaque fois. J’ai déjà contacter le service client, fait un litige krefel mais personne ne m’aide.Je vous remercie de votre attention. A bientôt.

mon frigo américain Samsung reçut le 03/12/2021 est tomber en panne le réparateur est passer et il a constater que le compresseur du frigo qui est garanti 10 ans ne fonctionne plus nous avons une extension de garantie de 5 ans . krefel nous propose 924euro pour notre frigo qui est encore sur garantie constructeur sur la facture le prix déjà paye est de 1428euro c est honteux car on doit encore payer un supplement pour ravoir un frigo car comme il dise se frigo américain n existe plus ,se n est pas de notre faute si le compresseur ne va plus je veux le meme frigo et sans débourser un centime ,j ai déjà perdu assez toutes ma marchandise .après plusieurs tentative téléphonique on nous dit que c est la valeur résiduelle avec l extension de garantie qu' on a payer de 139euro ou est la garanti constructeur de 10 ans sur le c compresseur le frigo doit être échanger .

Bonjour,Le vendredi 16/06/2023J'ai commandé un aircooler DELONGHI EV250BK dans le magasin KREFEL à chaussée de Wavre 1160 Auderghem .Le samedi 17/06/2023 , j'ai retiré ma commande dans le même magasin.Le lundi 19/06/2023, je décide de me rétracter et d'annuler cet achat. Je ramène l'article dans son emballage exactement comme je l'ai acheté dans le même magasin,qui, à mon grand étonnement refuse de reprendre l'article sous prétexte qu'on ne reprend jamais cet article après l'avoir déballé.Je précise que l'article est très bien emballé dans son emballage d'origine.Je souhaite l'annulation de cet achat,et me permettre d'exercer mon droit de rétractation, et le remboursement de 199€.Merci.

Bonjour, madame, monsieur,Ma maman a été enmener l'appareil a café de marque delonghi chez krefel a la Louviere pour réparation ceux si à été détruit suite à plusieurs rappelle que krefel a envoyé à la boîte postal que j avais donner à l époque qui été sur la Louviere hors que j avais donner en plus une adresse mail et un numéro de téléphone pour pouvoir me contacter et ceux si n'a jamais été effectuée quand ma maman a été sur place pour savoir ou en été on lui a répondu que la machine que je lui avais offert pour sa fête des mère a été détruite au prix de 499€ de se faite la j ai sonner moi même à krefel pour demander une réclamation ( un remboursement) krefel a donc refuser j ai donc pète un plomb en disant que s était des incapables et qu'ils avait d'autre moyens de me contacter via par mail ou par téléphone.Téléphone :+32(0) 470 /67.29 32Numéros de membre :41005203-66Dans l attende de vos nouvelles je vous pris madame, monsieur, d agréée mes meilleurs salutations les plus distinguées.Rogiers Julien

Bonjour j ai commandé une console cher krefel qui aurais du être livré le samedi 3juin 2023 par une quelconque raison la livraison a été reporté au lundi 5juin 2023 a savoir que le colis es livre par bpost et que dans ma demande de livraison il était bien stipulé que à la réception du colis il fallait impérativement ma signature pour prouver la livraison et le reçu de mon colis pour une quelconque raison encore et bien sûr qui n’es vraiment pas du tout normal car ses interdits bien sûr car bpost me l’a confirmé ses le facteur lui même qui a fait un paragraphe en guise de signature bien sur et bien sûr je n ai reçu aucun colis car en plus de cela je n était pas cher moi donc je sais pas où sa es ni quoi que se soit et se par la suite maintenant je n ai rien ni colis ni retour de mon paiement ni rien on me réclame la facture d un achat dans un autre magasin pour pouvoir me rembourser je suis désolé mais déjà le facteur n’a pas à signer un reçu et en plus de sa ne pas le livrer donc que doit je faire pour récupérer mon paiement ou quoi que se soit merci

Bonjour,J’ai acheté un frigo combi auprès de votre société Krefel de marque LIEBHERR modeleCNPEL4313 le 6 septembre 2017 et donc sous garantie de 5 ans jusqu’au 6 septembre 2022.Passé ce délai vous avez décidé que le suivi et les réparations éventuelles de mon article pourtant acheté chez vous n’est plus sous votre responsabilité.Ce que je conteste et Testachats est de mon avis.La société CINEM chargée du dépannage de mon réfrigérateur me donne un délai de 15 jours pour venir dépanner mon appareil ce qui est inacceptable et je vais également déposer une plainte auprès de leur service après vente. Je vous demande d’intervenir aupres d’eux pour activer les démarches concernant le dépannage ce que vous refusez de faire.Que me proposez-vous des lors comme assistance à mon dépannage vu que c’est vous qui êtes mon vendeur?J’estime qu’ayant acheté le frigo dans l’un de vos magasins c’est à vous à assurer le service après vente.5 ans et de demi ce n’est pas une durée de vie normale pour un réfrigérateur me semble-t-il…J’attends une réponse de votre part dans les plus brefs délais et j’attends que vous me fassiez une proposition d’aide à ma demande de dépannage en intervenant auprès de la société CINEM pour activer la procédure.Vous en remerciant d’avance, veuillez recevoir mes cordiales salutations.Joëlle Lhoir

Attention aux clients ! Et merci à Test-Achats de m’aider :J’ai été victime d’une arnaque et de pratiques commerciales trompeuses et déloyales de la part de ce commerce.J’ai acheté un téléphone portable sur leur boutique en ligne en me basant sur le descriptif technique qui en était fait par Krëfel.Après le retrait en magasin, et après avoir testé l’état de fonctionnement du produit, je constate que les caractéristiques techniques du téléphone ne correspondent pas au descriptif qui en était fait par Krëfel sur son webshop.Le 1er jour ouvrable suivant, je leur téléphone pour leur signaler l’incident et leur informer de mon souhait de faire usage de mon droit de rétractation des 14 jours et de renoncer à mon achat en rapportant le produit en magasin.On me dit d’abord «Ok pas de souci, rapportez-le et on vous rembourse» puis le jour où je devais venir, par téléphone on m’apprend avec stupéfaction que je ne peux pas faire valoir mon droit de rétractation et que je ne peux pas rapporter le produit en magasin pour un retour, car, je cite : « Vous avez ouvert la boite ».Leur centrale SAV m’a carrément dit : «Vous ne pouvez pas renoncer à votre achat et faire usage de votre droit de rétractation car la boite du téléphone a été ouverte. En ouvrant la boite, vous avez en fait renoncé à votre droit de rétractation. C’est dans nos conditions générales…»Sur ce, je décide immédiatement de déposer plainte auprès du Médiateur pour le Consommateur puis je leur envoie un courrier de rétractation et un formulaire de rétractation par mail.Ils me répondent 2 jours plus tard en maintenant fermement leur position selon laquelle le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation dans le cadre d’une vente à distance, et que celui-ci perdrait automatiquement son droit de rétractation en ouvrant son colis pour tester l’état de fonctionnement du produit acheté.J’ai dénoncé les faits pour lesquels j’ai été victime et signalé Krëfel à l’Inspection Economique pour abus, fraude, tromperie, violation des droits du consommateur, violations et infractions à la législation vis-à-vis des lois sur le droit économique, pratique commerciale trompeuse et déloyale.J’ai ensuite consulté un avocat qui m’apprend que Krëfel serait en violation totale des lois en matière de droit économique.Il a dénombré une douzaine d’infractions commises par Krëfel vis-à-vis du Code de Droit Economique.Suite aux conseils juridiques donnés, je leur ai adressé une mise en demeure.Il m’a dit que s’ils ne règlent pas le litige à l’amiable, qu’il faut déposer plainte en justice et les faire citer à comparaître devant la juridiction compétente, pour les différents abus, pratiques trompeuses et infractions qu’ils ont commis.Ils ne respectent pas le Code de Droit Economique, auquel ils sont pourtant, en tant que commerce, dans l’obligation de se soumettre.S’ils refusent l’arrangement amiable, je vais faire en sorte que la plainte judiciaire soit déposée et qu’ils soient condamnés par les sanctions pénales qui s’imposent, puis je réclamerais des indemnités sous forme de dommages et intérêts pour le préjudice subi, je vais également interpeller les médias et demander l’assistance de Test-Achats auprès de qui je vais déposer une plainte publique.La présente est publiée sous réserve de tous droits et sans aucune reconnaissance préjudiciable.

Bonjour, Mes écouteurs ont été envoyés en réparation chez Krëfel Le 4 février 2023 et il refuse De faire jouer la garantie sous prétexte que je n’ai pas utilisé les écouteurs à bon escient.La raison donnée est que les écouteurs sont bouchées par la saleté.on me réclame un prix de réparations s’élevant à 56,30€ ou L’annulation de la réparation et le paiement de 36 € pour les frais d’examen et de devis.Si je ne désire pas payer ils gardent les écouteurs. Il s’agit d’AirPod 3 Qui ont été acheté le 5 octobre 2022.Ils sont nettoyés régulièrement et ils étaient bouchées à l’intérieur donc il m’est impossible de les nettoyer en profondeur sans casser la garantie.Les écouteurs sont au nom de Tenret Logan car c’est un cadeau que j’ai reçu.Je les ai acheté pas loin de 200 €.Ils m’obligent À payer une réparation ou l’annulation sous peine de ne plus revoir mon produit.Si ils n’ont pas de réponse dans les 15 jours à compter du 14 février mes écouteurs seront perdus.J’espère que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir à fin de m’aider à récupérer mon appareil en bonne et due forme ou un remboursement. Bien à vous

Bonjour,En date du premier janvier une television Thomson achete le 23 juillet 2019 pour une valuer de 599 euros ( avec une garantie de deux ans ) est tombee en panne. Le meme jour j'ai encode une demande de reparation via le site du servive apres vente de Krefel. Sans nouvelle de leur part j'ai telephone et on m'a signale que les service s'occupant des reparations etaient la societe Servilux. Ils m'ont communiques un numero de telephone ( un 078 et donc payant ) ainsi qu'une adresse mail. J'ai envoye un mail le 6 janvier a cette societe. J'ai envoye des mails de rappel le 9, 11, 13, 17 et 23 janvier . Le 23 on me repond me demandant un numero de dossier que je n'ai pas. On me demande des informations que je communique et le 24 on me retourne un mail avec un numero de dossier. Le 27 janvier on me signale qu'un specialiste analyse mon dossier. Je leur communique mon etonnement car comment faire un diagnostique a distance. Le 3 fevrier je renvois un mail et la reponse est Nous vous remerçions pour votre mail concernant le dossier RN151126567.?Le technicien ne nous a pas encore envoyé l'annalyse de votre appareil et son agenda,Dès qu'on a du nouveau, nous reprendrons contact avec vous le plus vite possible. Il faut aussi savoir qu'entre temps je contact Krefel via le magasin d'Hannut ( celui ou j'ai achete le televiseur) et me dise qu'ils prennent les choses en main ( prenier contact avec eux vers la mi janvier) le lundi 30 janvier le magasin m'appelle et me dit qu'ils vont remplacer le televisuer et que je peux venir en magasin en choisir un ( document a disposition). Le choix se fait le jour meme ( avec un supplement de 100 euros que je paierai le jour de la livraison) et on organise la livraison pour le 3 fevrier. Le jour dit je telephone au matin au service livraison et la on me dit que je n'aurais pas le televiseur car il n'etait plus sous garantie. Je reoturne au magasin. Ils s'etonnent et in fine m'annonce que c'est une erreur humaine, que je n'ai pas droit a une nouvelle telvision et me propose un geste commercial de 100 euros sur un prochain acaht ( ce qu'a ce jour je n'ai pas accepter). Je signale que mon souhait depuis le premier janvier c'est une reparation et que 100 euros ne suffisent pas a acheter un nouvelle television. Le service apres vente de Krefel me signale aussi qu'in fine il m'appartient de me debrouiller avec la societe Servilux car Thomson n'a pas de sav en Belgique. Krefel me signale aussi qu'ils ont un probleme avec cette marque et les pieces detachees et que si j'avais pris l'extension de garantie le remplacement aurait ete fait. Je leur dis aussi que donc ils se considerent decharge de toutes responsabilites ce qu'ils approuvent.Conclusion pas de television depuis plus d'un mois, des couts de telephone au 078 consequents et rien.J'aimerais savoir de quelle maniere vous pourriez m'assister afin de trouver une solution rapide. D'avance merci

Bonjour, tout d'abord, je voudrais préciser que je ne souhaite pas en réalité porter plainte (j'ai autre chose à faire et des problèmes plus importants que la perte de 12 EUR) mais je voudrais surtout informer, via ce message, des pratiques curieuses de Krëfel en matière de garantie et d'offre d' assistance. Nous avions acheté un micro-ondes basique de la marque INUVIK (remarque en passant : recommandé à l'époque par test-achats.. On fait tous des erreurs :) ). Il était à ce moment en promo à 59 EUR (acheté en ligne). Environ 15 mois plus tard, il ne fonctionnait déjà plus. On se dit qu'on n'a pas eu de chance, et toujours confiants dans la marque, nous retournons l'échanger chez Krëfel au magasin de Wemmel. Ce même micro-ondes est en stock dans le magasin mais nous ne pouvons l'emmener car l'appareil défectueux doit être vérifié. Cela paraît normal. Nous devons donc attendre un certain temps (un temps certain) avant que le magasin nous recontacte (je ne sais plus exactement mais c'était plusieurs jours en tout cas). Retour au magasin (notez que c'était déjà la 3ème fois car nous étions d'abord venu un mardi, et ce magasin est fermé le mardi. Curieux jour de fermeture mais soit, nous aurions dû vérifier. Sinon, c'est ouvert le dimanche. Quoi de plus normal de nos jours). Donc ok, la garantie fonctionne mais 1ère surprise, on nous facture 10 EUR pour pouvoir emporter le micro-ondes. Et oui, il n'est plus en promo et il est passé à 69 EUR. Est-ce logique ? Imaginons un achat plus important : une machine à laver à 500 EUR que vous auriez acheté à 50% pendant les soldes. Elle tombe en panne pendant la garantie on vous la remplace mais Krêfel peut alors vous réclamer 250 EUR ?? Je pose la question. Autre chose : le vendeur nous propose leur Assistance Direct Swap. Le principe : vous payez 12 EUR et pendant 3 ans, le magasin s'engage à remplacer immédiatement votre appareil (et cette garantie est censée se prolonger sur le nouvel appareil pour le temps restant). Légèrement excédés par ces aller-retour au magasin pour un banal micro-ondes, et sans doute un peu naïfs, on se dit que c'est une bonne idée. Erreur. Environ 15 mois plus tard, le nouveau micro-ondes INUVIK rend l'âme (reconnaissons-lui une qualité, il est régulier dans la durée de sa courte vie et il meurt pendant la garantie). Là, on arrête de se dire que l'on n'a pas de chance et on retourne au magasin pour acheter un micro-ondes équivalent d'une autre marque (et j'emporte ma liste de Test-Achats ) ). Et nous réalisons alors que cette Assistance Direct Swap est à mon avis complètement inutile si vous ne trouvez pas ce qui vous convient en magasin : la marque INUVIK n'existe plus (ce qui est peut-être une bonne chose) et le stock en magasin, du moins pour les modèles que nous recherchions, est très limité et ne nous convient pas. Heureusement, nous avons pu avoir directement un bon d'achat de 69 EUR (involontairement, nous récupérons ainsi les 10 EUR que nous avions dû rajouter lors de la première panne. Merci Krëfel !). Sans leur assistance direct, il est donc bien possible que nous aurions dû attendre de nouveau la vérification du micro-ondes pour obtenir ce bon de valeur (je n'ai pas posé la question). Là, on se dit que c'est très curieux cette assistance: c'est donc un peu comme si vous achetiez la confiance du magasin car la vendeuse n'a pas jeté un oeil sur l'appareil défectueux (et même si elle l'avait fait, elle n'aurait rien pu voir bien entendu). Donc avec cette assistance, si vous êtes pris d'une crise de démence (ça arrive) et que vous détruisez vous-même votre micro-ondes (ou tout autre appareil qui vous tombe sous la main), vous pouvez sereinement le ramener au magasin et on vous remboursera les yeux fermés (évitez quand-même les dégâts extérieurs trop visibles). Mais si vous ne la prenez pas, on vous fera attendre une semaine ou plus pour vous apprendre à vivre, même si l'appareil est réellement défectueux. Curieux principe, isn' it ?. Est-ce partout pareil ? Je pose aussi la question. Autre surprise : pour ne pas s'être encore déplacé inutilement, nous utilisons directement une partie de notre bon pour acheter un grille-pain mais la vendeuse explique que l'assistance ne peut être prolongée sur cet appareil (il restait quand-même 1 an 1/2) car il s'agit maintenant d'un autre achat. Donc attention, c'est bien lié à un seul type d' appareil. Cela peut se discuter car finalement, ce n'est pas de notre faute si le modèle acheté n'existe plus. Hilarant : au moment de payer, une autre vendeuse nous demande si nous souhaitons prendre cette assistance pour le grille-pain (vous devinez notre réponse). Et cerise sur le gâteau : le grille-pain était un modèle d'exposition (plus rien en stock). Il me semble que dans ce cas, il va de soi que le magasin fasse une réduction mais non. Le gentil gérant n'a pas voulu. Admettons mais cela commence à faire beaucoup de désagréments dans une seule visite. Donc en résumé (car je commence à fatiguer et certainement à vous ennuyer) : l'Assistance direct Swap de Krëfel, ne la prenez pas, c'est une arnaque, et les retours d'appareil en promo toujours sous garantie, méfiance donc.. Posez la question lors de votre achat. En ce qui me concerne, Krëfel, c'est fini, je ne leur achèterai même plus une pile. Cela dit, est-ce mieux ailleurs.. Pourquoi encore prendre la peine d'aller dans un magasin si on vous traite de cette façon. Avec de telles pratiques, il semble que les achats en ligne des horribles Amazon et Ali-Baba ont un bel avenir devant eux.. Pauvre planète. Voilà, j'espère que notre mésaventure pourra être utile à un maximum de personnes. Et si vous avez des expériences similaires, partagez-les. God Save The King !