Toutes les plaintes publiques

Description de la situation :Notre (papa, Maman et bébé de 18 mois) réfrigérateur, acheté en mai 2022 chez Krëfel, tombe en panne ce mercredi 3 janvier 2024 en cours de journée. Je téléphone au vendeur (Krëfel) le jeudi 4 janvier à 8h40 pour signaler la panne du réfrigérateur. On me répond qu’un dossier est ouvert et que Samsung va me recontacter, endéans les 48h, pour planifier la réparation rapidement (probablement le lundi 8 ou mardi 9 janvier, selon les disponibilités vues directement par la téléconseillère).Je reçois un appel de la société CE Repair Services le 5 janvier à 16h50, qui me propose au mieux le passage d’un technicien (sans garantie de réparation ou solution immédiate) le 17 ou le 18 janvier, sans pouvoir me donner d’heure, celle-ci m’étant communiquée la veille du « rendez-vous » vers 17h, par SMS. Nous fixons le jeudi 18, sachant que je ne travaille pas le matin. Je précise clairement que je ne serai disponible qu’en matinée et que le délai n’est pas celui annoncé et me paraît démesuré. La téléconseillère souligne qu’elle ne peut pas me garantir une intervention le matin et qu’elle n’a pas d’autre créneau disponible avant. Je reçois un mail qui me précise les conditions du « rendez-vous » et surtout de facturation en cas d’absence de ma part ou d’annulation tardive au « rendez-vous » (c’est à dire que si j’annule quand je reçois le SMS précisant l’heure de passage, c’est trop tard, un montant de 42.50€TVAC sera facturé).Le lundi 8 janvier, je recontacte Krëfel (démarche non possible pour moi le vendredi 5 en fin de journée, travaillant jusque 18h) pour signaler que le délai est énorme (nous parlons bien ici d’un réfrigérateur familial) et ne correspond pas à ce qui m’a été annoncé initialement. Le téléconseiller confirme que le délai n’est pas normal et ne correspond pas aux protocoles établis dans le cadre d’une panne de réfrigérateur. Il me dit introduire une demande chez Samsung qui me recontactera endéans les 48h. j’exprime mon mécontentement sur ces démarches à rallonge et protocoles qui font perdre du temps et rallongent le temps que nous passons sans réfrigérateur. J’exprime une demande claire de solution rapide qui reste sans réponse. Le téléconseiller est évasif et me précise que la garantie n’est pas du ressort de Krëfel, vendeur, mais de Samsung, constructeur.Le mercredi 10 janvier, je recontacte Krëfel, n’ayant pas reçu d’appel de Samsung (ou de son sous-traitant). Le téléconseiller me répond alors que Samsung est désolé mais qu’ils ont beaucoup de travail en cette période et donc que je dois patienter. J’exprime à nouveau mon mécontentement et préviens que des plaintes seront déposées.Questionnement : 1. En sachant que nous parlons ici d’un réfrigérateur familial (et non d’un sèche-cheveux), un tel délai d’intervention (plus de 15 jours) est-il acceptable/correct/normal ? Nous pensons que cela n’est pas le cas. Il ne nous paraît pas normal de laisser une famille pendant 15 jours sans réfrigérateur dans le cadre d’une panne survenant sur la période de garantie légale.2. Est-il légal de facturer une annulation de rendez-vous alors que celui-ci n’est pas clairement fixé ? Ce genre de condition me parait acceptable à partir du moment ou le rendez-vous est clairement établi et défini. Ce n’est ici pas le cas puisque je n’ai pas d’heure de passage prévue, juste un créneau possible qui occupe l’ensemble de la journée ouvrable (9h-16h de mémoire). D’autant que si j’annule quand la précision horaire m’est donnée, je serai facturé.3. La société (qui m’est imposée, je n’ai pas, à ma connaissance, liberté d’en choisir une autre proposant d’autres conditions d’intervention) ne pouvant me préciser clairement un rendez-vous puis-je facturer à la société une réservation d’horaire ? celle-ci me bloquant une journée complète pour une intervention de durée limitée, je perds plusieurs heures de travail que je pourrais prester si j’avais un horaire précis de passage. Il me paraît dès lors normal que la société de réparation intervienne dans cette perte, puisqu’elle est engendrée par leur modèle organisationnel.4. Dans cette situation, Krëfel en tant que vendeur renvoie la responsabilité sur Samsung et se décharge complètement sans chercher de réelle solution à notre problème. Est-il normal qu’un vendeur puisse se mettre dans une telle position ? En tant que vendeur n’est-il pas premier responsable de la garantie légale ?

Bonjour j'ai demandé 3x le 6, 7 et 8.1.24 l'annulation de ma commande en Click and Collect du 06.01.24 en téléphonant au 022550000 et envoyant une annulation via le site et le formulaire sur Krefel.be. Je n'ai reçu aucune confirmation de leur service achat ou facturation. Mon annulation doit être effectuée dans les 7 jours et nous sommes le 4e jour. Krefel ignore mes multiples demandes pour ne pas me rembourser l'achat payé en ligne le 06.01.24, soit 499€.

J'ai commandé un article ce weekend qui est en Promo est qui était toujours en stock selon le site internet.On m'annonce unilatéralement, sans explication, sans geste commerciale, qu'ils annulent la livraison car ils ont plus de stocks de l'article. Que puis-je faire? Est-ce Légal? Merci d'avance,

Bonjour, Le 16/12/2023, j'ai commandé un article chez Krefel. Selon le site l'article était dipsonible. Bénéficiant, via mon employeur, de réduction sous forme de voucher , j'ai spécialement commandé un voucher pour achater cet article. La commande a été annulée par le vendeur le 18/12/2023. J'ai réclamé le remboursement du voucher vu que je ne désire plus acheter auprès de cette société à la suite de mon expérience malheureuse et du manque de service (voir mails). En annexes, les différents mails prouvant l'achat du voucher quelques minutes avant ma commande. Les mails adressés par Krefel relatifs à ma commande et son annulation ainsi que les mails échangés avec le service réclamation. Je demande le remboursement intégral de mon voucher soit les 47 €. Salutations

Monsieur/Madame,Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de manifester mon mécontentement concernant ma commande, passée il y a un mois chez Krëfel, et que je n'ai toujours pas reçue.Cette situation est totalement inacceptable, d'autant plus que mes tentatives de communication avec le service client après-vente de Krëfel sont restées vaines. Mes questions demeurent sans réponse, et je suis systématiquement ignoré.Suite à cette impasse, j'ai contacté BPOST qui eux me renvoie chez Krëfel et , qui m'a informé que les agissements de Krëfel étaient totalement illégaux. BPOST m'a également conseillé de vous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire concernant mon article.Pourtant, malgré l'ouverture d'une enquête par Krëfel chez bpost , Krëfel ne semble pas coopérer, me demandant de porter plainte. De plus, ils m'ont clairement signifié qu'aucun remboursement ne serait effectué, ce qui va à l'encontre des dispositions légales dont je me permets de rappeler quelques-unes :- **Responsabilité de Krëfel :** Conformément à la législation en vigueur (insérer référence légale), Krëfel est responsable de l'envoi du colis jusqu'à sa réception par le destinataire.Dans le cadre de ma plainte, je souhaite souligner les trois éléments suivants, conformément à vos indications :1. **Causes de la réclamation :** Non-réception du colis malgré le délai d'un mois, violation présumée des obligations légales par Krëfel.2. **Conséquences de la situation :** Préjudice subi en raison de l'indisponibilité du produit commandé, retard dans mes plans prévus.3. **Démarches déjà effectuées :** Multiples tentatives de communication avec le service client de Krëfel restées infructueuses, contact avec BPOST pour ouverture d'une enquête, et absence de coopération de la part de Krëfel.Je vous prie de bien vouloir traiter ma plainte avec la plus grande attention et de m'apporter l'assistance nécessaire pour résoudre cette situation rapidement.Cordialement,Antoine Marlair

I ordered on December 13th online. Krefel promised next day delivery, expected on December 14th. I was at home all day and no one came.On December 15th delivery guy sent SMS out of nowhere saying he is at the address but he will have to come another day. I told them I was expecting them the day before and asked when they will deliver it. He said tomorrow. Today is the 19th and no one came. In the meantime I didn't receive any communication that my order i delivered, but I received the invoice and my money was charged via bancontact. I received automatic email two days ago asking whether I'm happy with the delivery (?!). But no one came and there is no message in the mailbox either if the parcel was left anywhere else. I've sent multiple emails, but one replies.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser cette lettre pour exprimer ma profonde insatisfaction suite à un achat effectué chez Krefel le 20 juillet 2023. J'ai acquis une plaque de cuisson à gaz qui s'est avérée défectueuse dès sa réception. Malgré de multiples tentatives de résolution avec Krefel, la situation demeure non résolue, causant ainsi un préjudice considérable.Causes de la réclamation :Produit défectueux : La plaque de cuisson acquise ne fonctionne pas correctement.Service clientèle insatisfaisant : Malgré les notifications immédiates de la défectuosité du produit (signalée dans les 14 jours suivant la livraison), Krefel n'a pas fourni de solution adéquate.Conséquences de la situation :Impossibilité d'utiliser le produit acheté depuis 5 mois.Perte de temps et de ressources dues aux multiples contacts infructueux avec le service client de Krefel.Démarches déjà effectuées :Notifications répétées de la défectuosité à Krefel dans le délai de garantie.Attente de 4 à 8 semaines pour une livraison de remplacement, qui n'a jamais eu lieu.Proposition de Krefel de remboursement via un bon d'achat, ce qui est inacceptable, car je souhaite un remboursement intégral en argent.En vertu de la loi sur la protection des consommateurs, je sollicite votre intervention pour obtenir le remboursement intégral de mon achat. La non-conformité du produit et le manquement aux obligations de service après-vente par Krefel justifient pleinement cette demande.Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma requête.Cordialement,

Bonjour, le 15/06/23 j'ai acheté un scooter Segway Ninebot D38E au magasin d'Evere à des fins professionnelles. On m'a dit que c'était l'un des meilleurs. Après avoir utilisé le matériel, j'ai constaté une perte d'autonomie importante. Les performances de la batterie étaient de plus de 50% inférieures aux attentes, j'ai également remarqué des échecs lors de la synchronisation avec l'application via bluethooth et j'ai remarqué un moteur plus faible que prévu.- Le 27/10/23 j'ai amené le matériel au magasin d'achat pour l'envoyer en assistance. On m'a informé que le délai serait de 15 jours, mais un mois s'est écoulé et jusqu'à présent je n'ai pas reçu de réponse.Lorsque je contacte Krefel, ils m'informent qu'ils n'ont ni réponse ni prévision.J'ai acheté l'équipement pour le travail et maintenant je ne peux plus travailler car le nouvel équipement est déjà défectueux et le magasin ne me rembourse pas.Je suis très contrarié par tout cela car cela m'a coûté le prix de la location d'un autre scooter. Je souhaite le remboursement du montant que j'ai payé afin de pouvoir acheter un autre équipement sans problème.Cordialement, Susy ARCANJO

Bonjour, J'ai acheté chez Krëfel il y a quelques mois un ordinateur portable de marque et la batterie de celui-ci s'est mise à gonfler et a déformé la coque. Comme l'appareil est toujours sous garantie, je l'ai apporté chez Krëfel où un vendeur a bien constaté le gonflement et a renvoyé l'ordinateur pour réparation sous garantie sans sourciller.Quelques temps plus tard, je reçois un mail me disant que la batterie n'est pas gonflée mais que, invoquant un choc extérieur imaginaire, le remplacement de l'écran (que je n'ai pas demandé) entraînera des frais de réparation de 1029,1 € ... Si je refuse cette réparation, j'ai le choix entre une restitution sans réparation de l'appareil moyennant une somme de 70€ à payer pour frais d'examen et de devis, ou un abandon pur et simple de l'appareil sans frais à ma charge. Ceci ne m'avait pas été signalé par le vendeur lorsque j'ai déposé l'ordinateur pour réparation.De plus, selon le SPF Économie, cette exigence de 70€ est abusive et illégale.Si le vendeur peut prouver que le problème provient d’une utilisation fautive de votre part, il a le droit de refuser d’appliquer la garantie.Il ne peut toutefois pas facturer des frais pour le contrôle qu’il a effectué (la charge de la preuve repose sur lui durant la période de garantie de 2 ans). Il peut proposer au consommateur de réparer le bien contre paiement, moyennant l’accord formel de ce dernier. Si le consommateur refuse, il doit pouvoir récupérer son bien sans frais. ( https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/garantie/questions-frequemment-posees)J'ai déjà contacté les services de Krëfel (dont le bien nommé Customer Happiness Team mais ils restent sourds à ma demande et continuent à me réclamer la somme de 70€ pour que je récupère l'ordinateur qui vaut environ 1500€ sous peine de l'abandonner purement et simplement chez leur fournisseur.Étant donné la valeur de l'appareil et l'illégalité de leur démarche, je n'ai pas d'autre choix que d'introduire une plainte à leur encontre.

Bonjour,J'ai rentré les AIRPODS de mon fils pour un problème audio d'un coté uniquement . Sur conseil du vendeur (1er déplacement), j'ai nettoyé ceux-ci à la loupe binoculaire et fait constater également par celui-ci (2eme déplacement). En retour, un devis m'est proposé à 56.3 € de nettoyage , 36€ de retour sans prestation ou abandons de mon bien(déjà aberrant) ! Je conteste par échange de mails et Krefel m'assure les avoir envoyé dans un centre reconnu de APPLE. Renseignement pris , le service client APPLE ne retrouve pas le suivi des écouteur .(avérè ou erreur?) Le service technique m’aient envoyé des photos pour justifier le devis , j'ai remarqué que le N° de série sur l’écouteur ne correspond pas au miens . De nouveau contestation , échange de mails , avec au retour, aucune réponse à mes questions et la finalité, est que l'on me dis ne rien savoir faire et que je n'ai qu'a faire mon choix sur base du devis!J'ai demandé de recevoir les coordonnées de leur réparateur mais cela reste lettre morte comme pour le reste!Conclusion: Je suspecte une arnaque volontaire pour ce genre de produit et ma mise en demeure de me retourner mon bien sans frais a été éludé !